Операторы единого диспетчерского центра (ЕДЦ) приняли более 26 млн обращений москвичей за пять лет, об этом сообщается в четверг на официальном сайте мэра Москвы.
Сильный ливень подтопил улицы Москвы
| Городские службы Москвы перейдут на усиленный режим работы с 28 апреля по 12 мая | В этом году Единая диспетчерская служба Химок была признана лучшей среди городов Подмосковья с населением свыше 100 тысяч человек. |
| Москвичи жалуются на отсутствие отопления в жилых домах | Мэр Казани ознакомился с работой Единой дежурно-диспетчерской службы, в течение часа принимающей до 5,6 тыс. звонков от жителей. |
| Благодаря внедрению единых диспетчерских сократились крупные инциденты на коммунальных сетях | Сотрудники местной общественной приёмной «Единой России» района Северное Измайлово расчистили от снега дворовую территорию на 15-й Парковой улице Москвы. |
Москвичи более 300 тыс. раз вызвали мастеров на дом через портал mos.ru
Большое спасибо всем, кто принял участие в «Снежном десанте» — важно, что мы едины и стараемся помогать друг другу, когда это нужно», - сказал он.
С 2020 года принимать заявки помогает виртуальный ассистент. За все время робот ответил на более чем пять миллионов звонков — это в среднем 270 тысяч обращений в месяц. Сначала робот оповещал жителей о начале отопительного сезона и фиксировал обращения по вопросам теплоснабжения, а позже стал принимать заявки, связанные с неубранным снегом и наледью во дворах. Сейчас база знаний голосового помощника насчитывает 120 тем. Ему можно сообщить об отсутствии горячей или холодной воды, слабом напоре в системе водоснабжения, перебоях с электричеством, неисправности осветительных приборов в подъезде.
Недавно виртуальный ассистент начал принимать обращения по вопросам шума в системах отопления, водоснабжения и канализации, а также в случае плохой работы лифта. Разговор с роботом занимает не более двух минут, после чего заявка на вызов мастера немедленно передается управляющей компании или профильным службам города. На линии единого диспетчерского центра внедрена интерактивная база знаний, которая дает подсказки операторам при консультировании заявителей.
В 2022 г.
В частности, можно оставить онлайн-заявку о неисправности системы вентиляции в подъезде, ненадлежащем состоянии мусорных контейнеров , необходимости ремонта информационных табличек. Чтобы это сделать, понадобится полная учетная запись на портале mos. Пользователю необходимо авторизоваться, открыть в каталоге услуг раздел «Жилье, недвижимость, земля », выбрать подраздел «ЖКУ, обслуживание жилья» и сервис «Вызов мастера подача заявки в единый диспетчерский центр ». В заявке нужно указать адрес дома и причину обращения — ее можно выбрать из перечня или справочника.
Андрей Иванов поручил профильным подразделениям администрации совместно с ГИБДД обсудить вопрос на Комиссии по безопасности дорожного движения и оптимизировать режим светофорного объекта. В ходе совещания большое внимание было уделено зимнему содержанию дорог. Первый заместитель главы администрации округа Михаил Пайсов проинформировал, что с 1 декабря убирать город будет новая подрядная организация. Мы подобные встречи организуем каждый год в преддверии зимнего сезона, — напомнил Андрей Иванов. Также на совещании прошло обсуждение темы ремонтных работ и обустройства территорий образовательных учреждений.
Голосовой помощник и база знаний: как работает единый диспетчерский центр Москвы
Новая объявленная процедура проводится в централизованном формате, что позволяет эффективнее управлять инженерными системами объектов и экономить бюджетные денежные средства. В числе остальных работ, которые предстоит выполнить победителю: обслуживание систем отопления, холодного и горячего водоснабжения, канализации, электроснабжения и кондиционирования. Начальная максимальная цена контракта — 883 миллиона рублей. Заказчиком выступает ГКУ «Дирекция по обеспечению деятельности организаций труда и социальной защиты населения города Москвы».
Справочник разделен на темы: благоустройство , вентиляция , водосчетчики, дезинсекция, домофоны, кровля, лифты , отопление , сантехника , уборка, уличное освещение, фасадные работы, электрика и др. В заявке пользователь указывает имя и контактный телефон, если его нет в личном кабинете, а также номер подъезда, код домофона, этаж и квартиру. В комментарии можно добавить дополнительную информацию и прикрепить фотографии. Каждой заявке присваивают индивидуальный номер, статус ее выполнения будет виден в личном кабинете.
Также подать заявку в ЕДЦ можно с помощью платформы "Электронный дом". Воспользоваться сервисом могут москвичи, проживающие в домах, управляющие компании которых подключены к ЕДЦ. Ранее сообщалось , что москвичи более 300 тысяч раз вызвали мастеров на дом с помощь портала мэра и правительства Москвы. Только с начала этого года поступило свыше 141 тысячи заявок. Если сравнивать с первым полугодием 2022 года их число увеличилось почти вчетверо.
А также для удобства граждан представить и на своем сайте. Более того, при оказании услуги мастер должен показать клиенту документ с официально утвержденными расценками. Дополнительные задачи службы ЕДЦ также выполняет и следующие задачи: Контролирует оперативность и качество выполнения работ коммунальными службами в различных районах и городских округах. Помогает в режиме онлайн УК следить за потраченными материалами, заявками от жильцов, оставшимися без ответа. Передача властям города оперативной информации об аварийных ситуациях и их устранении. Специалисты центра не только принимают заявки, но и консультируют граждан по вопросам ЖКХ. В их обязанности также входит помогать разбираться с теми обращениями от горожан, что были проигнорированы коммунальными службами. Диспетчеры сообщают о статусе выполнения заявки, рассказывают о причине ее отклонения службами ЖКХ. ЕДЦ вносит дополнительную информацию в уже составленную заявку по обращению заявителя. Специалисты центра могут уточнить сведения насчет аварийных и плановых отключений водоснабжения и электроэнергии. Положительные отзывы Не менее важно знать, как же отзываются о работе нового Единого диспетчерского центра сами москвичи и жители Подмосковья. Горожане отмечают следующие положительные черты в работе службы: ЕДЦ - попытка следовать уже проверенному временем европейскому примеру. Конечно, в начале работы службы возможны сбои, несвоевременное реагирование. Новой системе нужно время, чтобы подстроиться под российский менталитет. Оперативная и слаженная работа. Сотрудники центра пытаются как можно скорее принять меры по каждому из обращений. К работе самого ЕДЦ нареканий нет - операторы быстро выполняют свою работу, не копят заявки, а сразу же их отправляют в диспетчерские коммунальных служб. Если есть какие-то нарекания, то только к работе диспетчеров "второго звена". С введением новой службы стала возможной оплата коммунальных услуг например, замены батареи банковской картой. На очереди новые возможности оплаты. Операторы объясняют проблему быстро, понятно и четко. Заявки стали выполняться коммунальными службами заметно скорее, после того как над ними установлен контроль ЕДЦ. Отрицательные отзывы Однако большое число жителей столицы находит и недостатки в работе новой службы. Люди выделяют следующее: Очень долгое время ожидания.
Как работает Единая Диспетчерская Служба
В Москве произошел мощный пожар в административно-производственном здании, в настоящее время он локализован на площади две тысячи квадратных метров. Новости 23 апреля 2024, 16:48. Сотрудники Главного управления МЧС России по Москве приняли участие в круглом столе на телеканале «Вечерняя Москва». В Москве единая диспетчерская служба называется «Единый диспетчерский центр (ЕДЦ)». Вместо сотен диспетчерских пунктов создали единые диспетчерские службы.
Аварийные службы Москвы
| Городские службы Москвы переведены в режим повышенной готовности из-за ливней | С 28 апреля до 12 мая городские службы столицы перейдут на усиленный режим работы. |
| У нас новый телефон для приёма заявок по WhatsApp | Главная» Новости» 112 новости москва. |
| Единый диспетчерский центр: назначение, удобство и новые технологии | Сотрудники местной общественной приёмной «Единой России» района Северное Измайлово расчистили от снега дворовую территорию на 15-й Парковой улице Москвы. |
Единый диспетчерский центр Москвы обработал более 40 миллионов заявок по вопросам ЖКХ
В пресс-службе добавили, что ЕДС – это интернет-сервис, интегрированный с порталом Добродел, который позволяет жителям Подмосковья решать проблемы в многоквартирных. Суд вынес приговор вылившему зеленку в урну с бюллетенями пенсионеру Пенсионер вылил зеленку на ящик для голосования на выборах президента на избирательном участке в Москве. С 28 апреля до 12 мая городские службы столицы перейдут на усиленный режим работы. Главная» Новости» Коммунальные службы Москвы перешли в режим повышенной готовности из-за грозы. Панорама — коммунальная служба Единый диспетчерский центр по городу Москва, Москва. МЧС Москвы и все службы города в настоящее время выпустили на своих ресурсах экстренные предупреждения об ухудшении погоды.
Опыт работы с Единой диспетчерской службой Московской области
Двухполосная дорога длиной 1,35 километра была проложена компанией-застройщиком в рамках социальных обязательств. Теперь жители просят установить на ней отбойники и наружное освещение, а также увеличить интервал работы светофора для выезда на Можайское шоссе. И если оборудование отбойников и освещения относится к ресурсным задачам и требует предварительной проработки, то регулировка светофора может быть проведена в более короткий срок. Андрей Иванов поручил профильным подразделениям администрации совместно с ГИБДД обсудить вопрос на Комиссии по безопасности дорожного движения и оптимизировать режим светофорного объекта. В ходе совещания большое внимание было уделено зимнему содержанию дорог.
С 23:00 приступим к сплошному механизированному подметанию проезжей части и тротуаров, затем вновь проведем противогололедную обработку», — сказал Бирюков.
Глава комплекса городского хозяйства призвал москвичей быть предельно внимательными и аккуратными на тротуарах и дорогах, по возможности перенести поездки на автомобилях. Как заявил ведущий специалист центра погоды «Фобос» Евгений Тишковец , к вечеру 23 ноября в столице закружат метели с ухудшением видимости до 1-3 километров, высота снежного покрова составит 2-4 см, а в ночь на пятницу видимость снизится до 200-500 метров.
Часть районов осталась без света. Судя по прогнозу, непогода отступать не намерена. Сегодня снова дожди. Действует штормовое предупреждение.
Мощный грозовой фронт сейчас накрыл и Москву.
Вода залила подземные переходы и железнодорожный вокзал. Часть районов осталась без света. Судя по прогнозу, непогода отступать не намерена. Сегодня снова дожди. Действует штормовое предупреждение.
Как работает Единая Диспетчерская Служба
Москвичи отправили более 300 тыс. заявок в единый диспетчерский центр (ЕДЦ) с помощью онлайн-сервиса «Вызов мастера» на Главная» Новости» Коммунальные службы Москвы перешли в режим повышенной готовности из-за грозы. По итогам прошедшего в Москве смотра-конкурса «На лучшую единую дежурно-диспетчерскую службу» ЕДДС ВАО заняла первое место. В 17 муниципалитетах Подмосковья замечено снижение числа заявок в Единую диспетчерскую службу.
Городские службы Москвы переведены в режим повышенной готовности из-за ливней
Намного удобнее и эффективнее, чем держать сотни дежурных ремонтников по всей Москве. И, например, с момента поступления вызова до выезда аварийной бригады в том же «Мосгазе» проходит не более 2,5 минут. Цифровизация и централизация управления в ЖКХ — внутренние управленческие процессы, которые прошли незаметно для постороннего взгляда. Но результаты этой работы чувствует каждый москвич. Еще 10 лет назад в городе ежегодно происходило более 1 000 крупных инцидентов на коммунальных сетях, приводивших к длительному отключению потребителей. Последние годы — число этих инцидентов равно нулю.
Звонки круглосуточно принимаются голосовым помощником. Ранее таким способом можно было передать только данные приборов учета воды. Москвичи стали чаще передавать показания счетчиков воды через специальный Telegram-бот.
С начала 2023 года им стали пользоваться активнее более чем в 4,5 раза.
Проблемы, связанные с данной УК, длятся уже как минимум полгода», — отметил глава округа. Жители ЖК «Высокие Жаворонки» в социальных сетях подняли вопрос дополнительного обустройства выезда из микрорайона на Можайское шоссе. Двухполосная дорога длиной 1,35 километра была проложена компанией-застройщиком в рамках социальных обязательств. Теперь жители просят установить на ней отбойники и наружное освещение, а также увеличить интервал работы светофора для выезда на Можайское шоссе. И если оборудование отбойников и освещения относится к ресурсным задачам и требует предварительной проработки, то регулировка светофора может быть проведена в более короткий срок.
Собянин поручил префектам округов провести встречи с жителями районов и разобраться в сложившейся ситуации. Рассказывая о работе раздела «Ремонт жилого фонда» портала «Наш город. Программа развития Москвы», А. В основном комментарии посетителей портала отрабатываются в течение четырех дней. В июне 2012 года на портале заработал сервис, с помощью которого можно разместить жалобы на объекты нестационарной торговли и оставить информацию о продаже алкоголя в ночное время. Ракова уточнила, что за отчетный период на портал поступило четыре обращения относительно торговли алкоголем в ночное время, их предстоит проверить прокуратуре. Также на портал поступила жалоба на незаконную установку объекта нестационарной торговли. Данный факт, по словам А. Раковой, подтвердился, и сейчас проводятся работы по демонтажу объекта.