На основании пункта 13 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Цветы относятся к перечню непродовольственных товаров, которые возврату или обмену не подлежат. Возврат и обмен цветов по закону: можно ли и как вернуть, порядок действий.
Подлежат ли цветы возврату и обмену согласно закону?
Потребитель при этом может смело рассчитывать, как на возврат, так и на обмен, поскольку ему де-факто продали некачественный товар. Все спорные моменты с транспортной компанией и курьерской службой при этом продавец будет решать сам. При получении букета, в случае обнаружения некомплектности или несоответствия его внешнего вида фотографиям на сайте продавца, покупатель может отказаться от принятия товара. В этом случае он может требовать, как возврата денег, так и обмена. Что касается самой процедуры возврата, то при покупке в обычном цветочном магазине потребуется вернуть продукцию самостоятельно и объяснить продавцу причину, по которой производится возврат. Дополнительно может потребоваться составить письменное заявление. В случае покупки через интернет-магазин все переговоры по возврату следует вести с менеджером, который ответственен за этот заказ. Для этого рекомендуется сохранить его контакты сразу после подтверждения заказа. Все документы, которые передал курьер чек, накладную, спецификацию и прочее следует сохранить, а в случае выявления дефекта сразу же зафиксировать его на фото или видео. Далее необходимо связаться с менеджером и объяснить ему суть проблемы, переслав фото по электронной почте или другим способом.
Читайте также: 15 бизнес-идей изготовления полуфабрикатов на дому Перечисленные выше документы содержат список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Поменять непонравившийся товар или отказаться от его приобретения можно в момент покупки. Выбрав цветы, клиент просит их упаковать. После упаковки товара и его передачи клиенту сделка считается совершенной. Если клиент приобретает цветы через интернет-магазин, покупка считается совершенной после того, как служба доставки передаст товар покупателю. Можно ли вернуть или обменять по закону Торговля цветочной продукцией регулируется на основании Закона «О защите прав потребителя». Это непродовольственный товар, и если говорить в целом, то никаких особых условий по его допуску к реализации не предусмотрено. Согласно действующему законодательству, цветы должны иметь товарный вид, но никаких ГОСТов и прочих нормативных документов на эту категорию продукции не распространяется, поэтому судить о качестве здесь достаточно сложно. Также цветы не имеют срока годности, и для них не разрабатывались правила хранения и транспортировки, поэтому делать вывод о качестве можно только на месте — в магазине, либо при получении у курьера.
Кроме того, цветочные букеты, так же, как и некоторые другие виды непродовольственных товаров к примеру, животные не подлежат возврату. Поэтому в случае возникновения спорных вопросов, даже если потребитель докажет свою правоту, он сможет рассчитывать в лучшем случае только на обмен. Но столь безнадежно ситуация выглядит только с точки зрения буквы закона, в реальности же, в подавляющем большинстве случаев потребитель может всегда как вернуть, так и обменять букет. Все дело в большой конкуренции, и чтобы склонить потребителя к покупке своего товара многие интернет-магазины добровольно принимают на себя обязательства вернуть деньги за некачественный товар, либо обменять его. Причем все расходы на доставку в такой ситуации продавец берет на себя. Такие условия как правило указаны на сайте продавца, но при совершении покупки лучше убедиться, что электронный договор который имеет такую же юридическую силу, как и бумажный содержит пункт об условиях возврата и обмена. Перечисленные выше документы содержат список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Если купленный букет не будет соответствовать указанному качеству, заказчик может от него отказаться. Список товаров, не подлежащих возврату.
Как известно, в каждом правиле найдется свое исключение. Так и в случае с приобретением живых цветов. Например, если купив букет цветов, человек увидит, что стебли искусственно наращены проволокой, он может пожаловаться в магазин и сослаться на нормы п. В данном случае качество товара не удовлетворяет покупателя, тем более, что продавец скрыл от него наличие недостатков, которые сложно обнаружить с первого взгляда. Делаем вывод: товар хорошего качества обмену и возврату не подлежит, в отличие от того товара, в котором обнаружен брак. Изделие плохого качества согласно закону можно вернуть продавцу. Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни? Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок.
А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой не во всех видно уровень жидкости. Жидкость для розжига вернуть не удастся. Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней — это бытовая пиротехника, которая относится к I и II минимальным классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке. Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей хозяйственных, декоративных, обрядовых. Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров.
Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца. Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.
Затем следует предоставить продавцу чек или кассовый чек о покупке цветов для подтверждения факта покупки. Если цветы приобретены в Интернет-магазине, то возврат или обмен можно произвести как курьером или через почту. Но следует учитывать, что расходы по доставке товара возможно придется оплатить покупателю самостоятельно. Таким образом, можно вернуть или обменять цветы в магазине, если соблюдены определенные правила и порядок действий. Но следует учитывать, что это возможно только в том случае, если товар не был использован и не был поврежден.
Подлежат ли возврату и обмену по закону На основании закона любой качественный товар, который не подошел покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам или комплектации можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней с момента совершения покупки. Однако, Постановлением Правительства Российской Федерации установлен перечень товаров, возврат которых не допускается по различным причинам. К данному перечню относятся, в том числе, и цветы. Таким образом, цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Цветы ненадлежащего качества, как и любой бракованный товар, вернуть обратно закон разрешает. Цветы могут быть признаны бракованными, если: покупатель обнаружил после покупки вредителей; цветы вянут быстрее, чем обещал продавец может быть указано на этикетке или оговорено в устной форме ; при более детальном рассмотрении были обнаружен частично увядшийбукет. При обращении покупатель имеет право требовать от магазина: возвращения уплаченных денежных средств взамен возврата товара; обмена на другой букет, но качественный. Как вернуть или обменять Для обращения в магазин первоначально найдите чек от покупки.
При его отсутствии, для доказательства факта покупки именно у этого продавца, можно воспользоваться показаниями свидетелей, то есть тех людей, которые были с вами в момент покупки. Возможно, вас вспомнит сам продавец магазина. Перед обращением в случае, если были приобретены уже частично завядший букет, обратитесь к независимому флористу, который выдаст вам заключение о том, что цветы завяли еще до покупки. В магазине объясните причину возвращения и озвучьте свои требования согласно закону. При отказе, пишите претензию. Она составляется в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу. Способ отправки претензии в данном случае лучше выбрать наручный, так как срок для ответа 10 календарных дней начнет течь с момента получения продавцом заявления. В претензии укажите, какие цветы и когда были приобретены, в чем заключается ненадлежащее качество, напишите свои требования обменять или вернуть купленный товар, сделайте ссылки на законы.
Приложите копию заключения эксперта. На практике очень сложно доказать, что букет был приобретен уже некачественный. Этим и пользуются флористы. Смело отстаивайте свою точку зрения. Если продавец отказывает вам в удовлетворении требований, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявлением о защите прав потребителей в суд. Принцип написания жалобы в Роспотребнадзор или прокуратуру такой же, как и принцип написания претензии в магазин. Единственное отличие — следует добавить описание факта обращения с претензией и приложить к жалобе копию ответа магазина.
Случается, что некоторые растения в букете уже несколько привяли и отличаются от других. Это не допускается — все растения должны быть одинаково свежими. В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. Читайте также: на что идут профсоюзные взносы работников Покупатель может требовать полного восполнения ущерба, нанесенного ему по причине продажи плохого продукта. В некоторых случаях продавец ссылается на перечень продукции непродовольственного характера, которая не подлежат возврату или обмену на подобный товар необходимых покупателю размера, фасона, расцветки или комплектации что утверждено Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. Такой список товаров существует, но он касается только продукции надлежащего качества. При обнаружении первых признаков увядания в момент покупки необходимо сразу отказаться от их приобретения. И чем раньше клиент отдаст цветы обратно, тем больше вероятность того, что их можно вернуть, или обменять. Поэтому, если покупатель все-таки решился на возврат, он, перед тем, как отправиться в магазин, должен: проконсультироваться со специалистом-флористом. В его компетенции оформить посменное подтверждение о том, что растения пришли в негодность до их приобретения; подготовить чек; обратиться к продавцу со своими претензиями. Но на практике продавцы очень редко соглашаются на уступки своим клиентам, и стараются избежать ответственности. Причины, по которым растение может быть признано некачественным: Производственный брак; Неисправность отдельных элементов или частей; Другие дефекты, которые не позволяют в полной мере использовать товар. На возврат растения влияют следующие принципиальные обстоятельства: Есть ли гарантия, ее срок и закончился ли он; Существует ли нормированный срок службы и закончился ли он; В случае, если срок гарантии закончился или не установлен, потребитель все равно может вернуть бракованное растение в магазин. При обнаружении недостатков покупатель может: Согласно п. Сколько, и какие недостатки в этом случае не важно. В случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, то он имеет право вернуть товар с любым недостатком. Согласно действующему законодательству продавец не обязан возвращать деньги за товар, который не подошел по каким-либо характеристикам. Потребитель может только обменять товар на другой. Но, в случае, если другой товар так же не подошел по характеристикам, то покупатель может потребовать возврата денег. Чаще всего на практике покупателя может не устроить другой аналогичный товар. Вернуть товар надлежащего качества после 14 дней с момента его получения не представляется возможным. Можно ли вернуть цветы обратно в магазин?
Цветочная подписка Теги Антуриум Антуриум в горшке Букеты до 1500 руб Букеты до 3000 руб Букеты из ромашек Букеты из хризантем Букеты с диантусами Букеты с пионами Букеты с розами Гипсофилы Гортензия Диантусы Мужское счастье Пионовидные тюльпаны Пионы Роза пионовидная Ромашки Тюльпаны Хризантема Хризантемы Цветы в горшках букет красных роз декор Екатеринбург композиция с розами красные розы монобукет роз оформление Екатеринбург оформление свадебного ужина оформление ужина цветами оформление цветами розы розы в коробке свадебная флористика свадебная флористика екатеринбург Замена букета В последний момент передумали, или решили отказаться от покупки? Ничего страшного! Свяжитесь с нами до момента сборки букета, и мы учтём все ваши пожелания. Мы доставляем именно то, что вы заказали Для нас принципиально важно, чтобы получателю доставили букет или цветочную композицию, полностью соответствующую заказу. В ближайшее время специалисты рассмотрят претензию и подберут варианты решения проблемы чаще всего это замена букета.
Как вернуть флористическую продукцию надлежащего качества в точку продажи?
- Цветы обмену и возврату не подлежат
- Условия возврата - Жарден. Оптово-розничные продажи цветов и растений в Уральском регионе.
- Подлежат ли цветы возврату и обмену? | Стандарт права
- Можно ли вернуть цветы обратно в магазин?
- Как следует хранить луковицы растений после покупки?
- Подлежат ли цветы возврату и обмену | Гарантия права
Цветы возврату и обмену не подлежат закон
Леонид обратился в магазин и попросил заменить некачественный товар — там отказали, потому что цветы не подлежат обмену и возврату. Подлежат ли возврату и обмену по закону. Цветы ненадлежащего качества, как и любой бракованный товар, вернуть обратно закон разрешает. Можно ли вернуть цветок продавцу и получить деньги: правила, сроки, претензии и советы по возврату и обмену цветка и другой цифровой техники согласно ЗоЗПП 2018. Какие товары не подлежат возврату. Подлежат ли возврату и обмену по закону. Цветы ненадлежащего качества, как и любой бракованный товар, вернуть обратно закон разрешает.
Подлежат ли свежие цветы обмену и возврату
акты Правительства Российской Федерации> Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Делаем вывод: товар хорошего качества обмену и возврату не подлежит, в отличие от того товара, в котором обнаружен брак. Также потребитель не вправе предъявлять требование о возврате стоимости растения (букета) в случае выявления недостатка, о котором был информирован продавцом на этапе выбора букета. Таким образом, свежие цветы (в горшке, букеты) хорошего качества обмену и возврату не подлежат. Можно ли вернуть цветок продавцу и получить деньги: правила, сроки, претензии и советы по возврату и обмену цветка и другой цифровой техники согласно ЗоЗПП 2018. Закон о том что цветы возврату и обмену не подлежат. Не стирался, не гладился, нет царапин, сколов, дыр и т.д. Подлежат ли возврату цветы?
Можно ли вернуть цветы обратно в магазин?
- Цветы обмену и возврату не подлежат
- Белорус купил розы, а они быстро завяли. Могут ли заменить цветы?
- Можно ли вернуть цветы в магазин
- Как вернуть строительные и отделочные материалы?
- Подлежат ли цветы возврату в магазин и обмену
Закон о том что цветы возврату и обмену не подлежат |
2. Подлежат ли возврату и обмену по закону. Таким образом, свежие цветы (в горшке, букеты) хорошего качества обмену и возврату не подлежат. «Также потребитель не вправе предъявлять требование о возврате стоимости растения (букета) в случае выявления недостатка, о котором был информирован продавцом на этапе выбора букета», — уточнили в Роспотребнадзоре. Ответ Букет цветов или растение в горшке не подлежат возврату или обмену в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. Подлежат ли живые цветы возврату или обмену статья закона. Подлежат ли возврату и обмену по закону.
Цветок обмен на другой в магазине закон
Но специалисты в области защиты прав потребителя считают, что пришедшие в негодность цветы возвратить в цветочный магазин вполне реально. В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» цветы отдать обратно продавцу получится при наличии существенных дефектов. Но для этого следует ответить на такие вопросы: что считается дефектом; каким образом и как правильно выполнить возврат растений; какие требования необходимо соблюсти. Можно ли вернуть цветы обратно в магазин?
Кондиционные изделия возвращают продавцу, если: с момента приобретения вещи не прошло больше 14 суток. Сам день покупки при этом не учитывается; товар не устраивает потребителя по размеру, фасону, комплектации; на приобретенный продукт у клиента остался кассовый чек. При его потере возможно взятие свидетельских показаний у человека, находившегося в момент сделки рядом с покупателем; цветы сохранили свой товарный вид; остались целыми бирки, ярлыки и этикетки на купленном изделии; вещь не находилась в употреблении, то есть ее не стирали, не гладили; отсутствуют царапины, дыры, сколы и другие повреждения.
При возвращении подобного материала клиент может ожидать от продавца: обмена аналогичного товара или возвращения уплаченной суммы; обмен на похожее изделие, но по другой цене, иной марки, производителя, только с перерасчетом суммы денежных средств. Только в таком случае клиенту могут обменять, возвратить деньги или направить на гарантийный ремонт бракованное изделие. Отдельную группу представляют вещи надлежащего качества, которые обычно не обмениваются и не принимаются магазином.
В этот список входит и цветочный товар. У потребителя существует реальная возможность отказаться от покупки или провести обмен исключительно в день ее приобретения.
В случае если кассовый чек на товар, электронный или иной документ, подтверждающий оплату товара, не содержит видовое название и количество животных или растений, вместе с товаром потребителю по его требованию передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена, и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись. Возврат животных, растений в магазин Животные, растения могут выступать предметом договора купли-продажи, как и любой другой товар. Однако, такой товар имеет специфические свойства, к покупке которых нужно отнестись со всей ответственностью. Животные и растения входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31. Поэтому, если Вы купили животное, а оно просто Вам надоело, а купленное растение не понравилось, вернуть их продавцу не получится. Если животное, растение « ненадлежащего качества », то его возврат или обмен возможен на основании п. В отношении животных, растений, к «ненадлежащему качеству» можно отнести болезнь, возникшую до покупки. В этом случае правила обмена и возврата такие же, как и при возврате любого товара ненадлежащего качества.
Если клиент приобретает цветы через интернет-магазин, покупка считается совершенной после того, как служба доставки передаст товар покупателю. Если купленный букет не будет соответствовать указанному качеству, заказчик может от него отказаться. Список товаров, не подлежащих возврату. Как известно, в каждом правиле найдется свое исключение. Так и в случае с приобретением живых цветов. Например, если купив букет цветов, человек увидит, что стебли искусственно наращены проволокой, он может пожаловаться в магазин и сослаться на нормы п. В данном случае качество товара не удовлетворяет покупателя, тем более, что продавец скрыл от него наличие недостатков, которые сложно обнаружить с первого взгляда. Делаем вывод: товар хорошего качества обмену и возврату не подлежит, в отличие от того товара, в котором обнаружен брак. Изделие плохого качества согласно закону можно вернуть продавцу.
Признаки некачественных цветов Важно!
Все это недопустимо, ведь при покупке цветы должны быть абсолютно свежими. Все букеты и композиции составляются нашими лучшими флористами. Читайте также: Маткапитал в 2023 году: сколько можно получить и на что потратить Сам день покупки при этом не учитывается; товар не устраивает потребителя по размеру, фасону, комплектации; на приобретенный продукт у клиента остался кассовый чек. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Законом о защите прав потребителей предусмотрено право покупателя на возврат практически любого товара.
Так, Законом предусмотрен как возврат товара ненадлежащего качества, так и, который не устроил потребителя своими визуальными признаками. Закон предусматривает различные основания для возврата обмена товара, в зависимости от срока, прошедшего после покупки, основания возврата, а также вида. Весной мною было приобретено растение в контейнере, При покупке меня уверили, что растение живое. Но после пересадки растение так и не проснулось. И вот уже второй месяц не подает признаков жизни. Продавец ссылается на постановление, где речь о замене возврате качественного товара. У Вас товар ненадлежащего качества, и здесь нужно руководствоваться другими нормами закона.
В данной статье мы рассмотрим ситуации, когда растения или животные приобретаются в специализированных торговых точках, то есть у юридических лиц или у граждан, которые имеют статус индивидуальных предпринимателей. Лишь в этих случаях на отношения в связи с куплей-продажей бесспорно распространяются положения законодательства о защите прав потребителей. Отдельные группы не подлежат возврату и обмену из-за своих потребительских свойств либо технической сложности конструкции. Исключение — продажа некачественных изделий. В таких случаях закон встает на защиту потребителя. Магазин не может проверить, что делал клиент с покупкой дома. К примеру, вы приобрели телефон, который сразу уронили в воду, но высушили и решили отнести обратно продавцу.
С момента покупки прошло не больше 7 дней для товаров надлежащего качества и не больше 14 дней для товаров ненадлежащего качества не считая дня покупки Возврат товара надлежащего качества? Возврат надлежащего качества закон о защите прав потребителей Нам всем, очень нравится совершать покупки. Можно ли вернуть или обменять по закону Торговля цветочной продукцией регулируется на основании Закона «О защите прав потребителя». Это непродовольственный товар, и если говорить в целом, то никаких особых условий по его допуску к реализации не предусмотрено.