Жалоба на Вайлдберриз в Роспотребнадзор выступает в качестве официального документа, подача которого направлена на восстановление гражданином своих прав и привлечение нарушителя к ответственности. Итак, как написать жалобу в Роспотребнадзор на официальный сайт жителям Москвы и других городов? Как пожаловаться в Роспотребнадзор на антисанитарию? Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор необходимо знать, как это сделать. Как пожаловаться в Роспотребнадзор на антисанитарию?
Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин?
Особенности написания жалобы на магазин в Роспотребнадзор. Как обратиться и подать через интернет? Какие могут быть причины для отказа в рассмотрении? Если Ваши права потребителя нарушены и Вам нужна помощь. Заполните форму обращения, либо сообщите по телефону горячей линии. 1. Обращения, направленные в форме электронного документа через данный ресурс, поступают на рассмотрение в день их подачи и. Вынужден писать жалобу здесь и параллельно направить ее в Роспотребнадзор в связи с не исполнением статей: 4 п.4, 21 п.1 и 23.1 закона "О защите прав потребителей". жалоба на магазин в Роспотребнадзор (адрес Роспотребназора вашего региона можно найти по ссылке).
Как Пожаловаться в Роспотребнадзор Анонимно
Далее излагается суть предложения, заявления или жалобы. Чётко указывайте организацию, на которую жалуетесь: её название и адрес. Чтобы ускорить рассмотрение жалобы, рекомендуем направлять её непосредственно в территориальный орган Роспотребнадзора по месту вашего жительства или месту нахождения организации, нарушившей ваши права. Почтовые адреса территориальных органов Роспотребнадзора можно узнать на сайте РПН.
Даю согласие на публикацию моего открытого письма Написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет Как и большинство других федеральных служб, для приема жалоб онлайн в Роспотребнадзоре позаботились о создании собственной виртуальной приемной. Она работает 24 часа в сутки, а регистрация писем осуществляется в течение трех дней с момента отправки это максимальный срок. Виртуальная форма подачи претензий на сегодняшний день приобретает все большее распространение, поскольку: не нужно подстраиваться под приемные часы; сначала можно посмотреть образцы жалоб в Роспотребнадзор и избежать при написании типичных ошибок; нет ограничений по времени — составлять заявление можно столько, сколько нужно, никто не подгоняет и не «стоит над душой»; не приходится лично ехать куда-то, чтобы оставить претензию; можно получить ответ на электронный адрес.
Итак, как написать жалобу в Роспотребнадзор на официальный сайт жителям Москвы и других городов? Первый шаг — перейти по ссылке www. На главной странице есть раздел, который называется «Отправить обращение» — он находится в верхней части страницы.
Сразу откроются правила составления претензий, которые тем, кто обращается в первый раз, необходимо внимательно изучить. Внизу вы увидите два варианта, как подать жалобу в Роспотребнадзор: для заявок, которые могут и не могут стать основанием для проведения внеплановой проверки. В первом случае заявителю требуется быть зарегистрированным в ЕСИА.
Переходя к форме заявления, вы автоматически подтверждаете, что ознакомлены с правилами, соответственно, готовы к последствиям их нарушения.
Читать 5 ответов Пришла отписка от Роспотребнадзора на мою жалобу в прокуратуру на магазин. Ее нужно перенаправить в прокуратуру с повторной жалобой? Подал заявление на ответчика магазин в прокуратуру уже после подачи иска. Привел доводы почти факты мошенничества и явного обмана потребителя 2. Прокуратура перенаправила в Роспотребнадзор 3. От них пришла отписка формата пожурили и все.
Вообще никаких мер не приняли, кроме "разговора" Никакую проверку не провели по уже продаваемым ответчикам товарам Правомерно ли в этом случае повторно направить обращение в прокуратуру? Читать 3 ответa Роспотребнадзор напомнил покупателям, как действовать, цена если не соответствует цене на кассе На практике нередки ситуации, когда на полке в магазине указана одна цена товара, а на кассе этот товар пробивают по другой цене, которая чаще всего выше указанной на ценнике. Обычно продавцы объясняют это тем, что не успели поменять ценник Информация Роспотребнадзора от 3 февраля Магазин Мвидео отказался вернуть деньги за телефон, несмотря на множество подтвержденных экспертизой дефектов Магазин мвидео отказался возвращать деньги за телефон по результатам экспертизы. Экспертиза подтвердила дефекты, их много. Магазин предоставил письмо в котором написал что дефекты считает НЕ существенными и могут произвести только ремонт. Ремонт мне не нужен! Написала претензию в магазин, в книгу жалоб, в роспотребнадзор.
Какую жалобу можно подать анонимно По возможности к документу следует приложить дополнительные материалы видеозаписи, фотографии, заключения и т. И хотя, с одной стороны, лучше не предоставлять оригиналы материалов, чтобы исключить вероятность их утери, с другой стороны, далеко не все копии могут быть приняты к рассмотрению, так как может появиться подозрение в их фальсификации. В любом случае следует составить опись прилагаемых материалов, разместив ее отдельным пунктом документа. В зависимости от того, куда заявитель хочет подать свое обращение, это можно сделать как в устном например, по круглосуточному телефону доверия , так и в письменном виде. Кроме того, некоторые учреждения или государственные организации предоставляют возможность пожаловаться на действия третьих лиц онлайн, если на их сайтах разработан такой функционал и это не противоречит требованиям закона. Какая жалоба считается анонимной Анонимная жалоба: как написать и куда отправить В правом верхнем углу документа можно не только написать наименование органа или учреждения, которому он адресован, а и указать конкретное должностное лицо например, «прокуратору района», «полномочному представителю президента РФ» и т. Письменная жалоба Как составить Федеральная служба по труду запустила сервис, который позволит работникам жаловаться на незаконные увольнения и другие нарушения — Электронный Инспектор. Причем сделать это можно будет и анонимно.
Автор заявления указывает свои личные данные, но они засекречиваются сервисом. Это удобно в ситуациях, когда права были нарушены незаконное увольнение, невыплата заработной платы и пр. Основная часть жалобы должна включать в себя следующие элементы: Как Пожаловаться в Роспотребнадзор Анонимно Контактные данные и месторасположение предполагаемого нарушителя;. Э-мейл, полный почтовый адрес, ФИО контактные данные и месторасположение составителя. Вы подадите ее анонимно, не указав свои персональные сведения. Справедливости ради отметим, что проверка все-таки может быть выполнена.
Как написать претензию и обратиться в Роспотребнадзор
До жалобы попробуйте решить дело мирным путём Прежде чем обращаться с жалобой в Роспотребнадзор , сначала нужно направить претензию нарушителю ваших прав. Это обязательно. Таким образом вы предлагаете решить проблему мирным путём. Из обязательного досудебного порядка есть одно исключение.
Если потребитель купил товар с нарушениями требований безопасности, он может сразу напрямую обращаться в Роспотребнадзор. В претензии укажите: - суть нарушения; - дату и время, когда это произошло; - требования и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены. Напишите конкретно, что вы хотите: например, заменить товар, вернуть деньги, провести проверку в отношении сотрудника.
Никаких общих фраз, наподобие «сколько это будет продолжаться», «долой капитализм». Претензию нужно направить заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу нарушителя. Важно верно указать почтовый или юридический адрес или вручается под отметку о принятии, обязателен штамп или печать организации, Ф.
Второй экземпляр с отметкой остаётся у вас. Ответ на претензию должен быть дан в течение 7—10 или 30 дней в зависимости от вида товара и сути требования.
По закону я могу от него отказаться, тем более продавец прислал не тот товар что я заказывала. Но товар обратно не забирают и деньги не возвращают. Кроме того, я звонила в поддержку с просьбой ускорить решение вопроса еще 3 раза. Продавец видел мое обращение и один раз ответил «Вы хотите вернуть товар? Больше на связь он не выходил, но о ситуации он знает. Мегамаркет сказал будем ждать ответ продавца. Сроки ожидания назвать отказываются.
Продавец молчит.
Это сделать можно будет через МФЦ или паспортный стол по месту жительства. На заметку: подача претензии в электронном виде не занимает много времени. В установленный срок сотрудник Роспотребнадзора свяжется с заявителем по телефоны или посредством электронного адреса. Сроки рассмотрения обращения Личное посещение офиса магазина или государственного ведомства ускорит рассмотрения жалобы. Средний срок — неделя.
Через Почту России эта процедура может занять больше месяца. Подача претензии через интернет самый удобный вариант и таким способом получить ответ на свое письмо можно в течение 2-3 дней. Лучше сначала подавать претензионное письмо непосредственно в магазин, но всегда есть вероятность отрицательного ответа. После этого актуально обращаться в Роспотребнадзор. По закону, любая инстанция обязана рассмотреть заявку в течение 10 календарных дней. К сведению: потребитель имеет право жаловаться даже, если магазин не резидент РФ.
Возможные причины отказа Роспотребнадзором Роспотребнадзор иногда отказывает в удовлетворении претензии и чаще всего это связано с тем, что человек неправильно составил документ или не представил четкие основания. Основные причины отказа: Анонимные заявления не рассматриваются, поэтому нужно давать о себе информацию. Претензия заполнена не по образцу, имеются исправления или неточные сведения. Данным вопросом уже занимается другая государственная служба. Если передачу претензии осуществил сам Роспотребнадзор, то заявитель будет уведомлен об этом. В заявлении отсутствуют важные сведения: название магазина, личные сведения заявителя.
Требования жалобы не определены или не имеют существенной основы. Жалоба заполнена с употреблением ненормативной лексики или в ней присутствуют оскорбительные выражения. Нечитабельный документ. Сведения имеют отношения к государственным тайнам страны.
Пожаловаться на соседей возможно в следующих ситуациях: из соседской квартиры доносится неприятный запах; в подъезде работает салон красоты, из которого регулярно доносится резкий запах косметических средств; в соседней квартире идет ремонт, и жильцы складируют стройматериалы на лестничной клетке. Пожаловаться на образовательное учреждение За качеством образования следят другие ведомства.
Однако Российский надзор контролирует качество учебных помещений, питания, санитарно-гигиенические нормы. Когда родители считают, что школьное учреждение не соответствует нормам, они жалуются на него. Чаще всего претензии касаются: некачественного питания; наличия на территории школы опасных для детей объектов. Каким образом обратиться в Российский надзор Каждое заявление граждан в органы надзора обязует их проводить внеплановые контрольные мероприятия и выяснять, было ли на самом деле нарушение прав потребителя. Претензия должна быть информативной и точной, потому что это официальный документ. В нем нельзя использовать разговорную речь, просторечия, эмоциональные высказывания и оскорбления.
В обращении следует сообщить все факты нарушения и доказать их. Для большей ясности найдите в интернете образец и ориентируйтесь на него. Направить запрос в органы надзора возможно следующими способами: лично обратиться в ведомство; отослать сообщение по интернету; воспользоваться почтовой службой доставки. В обращении следует указать полное название органа, в который оно направляется. В некоторых случаях необходимо указывать контактные данные должностного лица, которое будет рассматривать жалобу. Заявитель должен указать и свои данные: ФИО, телефон, в том числе почту.
Важно указывать адрес фактического проживания, ведь на него будут направлять результаты осуществленных проверок. Основа документа — подробное описание претензии с информацией, которая может подтвердить факт нарушения потребительских прав. Когда претензия подается в письменном виде, требуется подпись заявителя и дата составления бумаги. Как отправлять жалобы через интернет Написать и отослать сообщение в органы надзора по интернету можно на официальном сайте ведомства. Зайдите на страницу и найдете пункт «Составить и отправить обращение». Следуйте нижеизложенным рекомендациям, и у вас получится написать запрос в Роспотребнадзор без ошибок.
Определите подразделение органа надзора, которое занимается решением проблем, идентичных вашей. Вы можете позвонить по номеру, указанному на сайте, и проконсультироваться со специалистом, который подскажет нужное подразделение. Также укажите свои данные, по которым с вами можно связаться. Выберите тематику претензии.
Всё про госуслуги — InfoGosuslugi.ru
Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор. В случае нарушения каких-либо прав потребителя встает вопрос как написать, составить жалобу, чтобы привлечь нарушителя к установленной законом ответственности. Этот список не является исчерпывающим, так как написать в Роспотребнадзор жалобу на магазин можно при любом нарушении потребительских прав. Как написать жалобу в Роспотребнадзор без помощи юриста.
Оформление недвижимости Ялта ЮБК Крым
Справа есть адрес отделения. Если кликнуть на название региона, вы попадаете на сайт нужного территориального отделения. Существует несколько способов отправить жалобу в орган по надзору за потребительским рынком. Подать заявление можно очно, узнав приемные часы нужно вам отдела. Информация есть как на сайте территориального органа Роспотребнадзора, так и на информационных стендах в отделении. Заказное письмо тоже разрешено — отправляйте с уведомлением о вручении. Самый простой способ направить жалобу — это написать обращение с помощью специальной формы на официальном сайте ведомства.
Каждое обращение регистрируется, после отправки вы должны получить уведомление, что жалобы принята. К сожалению, часто форма на сайте сбоит, и после заполнения всех граф информация может быть потеряна и не направлена. Поэтому рекомендуем сохранить жалобу в текстовом документе и уже потом пытаться отправить ее. Если вы зарегистрированы на портале «Госуслуг», то можно написать обращение через специальную форму на этом сайте. Причем в этой ситуации специалисты будут работать быстрее — ведь ваши паспортные данные проверяются на этапе регистрации на портале, поэтому на эту процедуру не нужно тратить время. Электронные письма также принимаются — нужный адрес узнайте на официальном сайте территориального управления Роспотребнадзора.
Наконец, если у вас есть факс, вы можете отправить факсимильное обращение. Но для этого придется дозвониться в приемную и убедиться, что в нужном вам отделении работает факс. Также есть горячая линия управления Роспотребнадзора, где могут проконсультировать по тонкостям именно вашего обращения и подсказать нужные контактные данные: 8-800-100-1858. Определившись, как будет направлено обращение, начните его составлять, учитывая требования закона, гражданского кодекса и предметную область жалобы. Содержание жалобы Есть общие требования к любой жалобе, которая направляется в орган исполнительной власти, следящей за выполнением закона и соблюдением прав граждан. В жалобе должны быть обязательно указаны: В шапке — название органа, куда пишется жалоба.
Если это возможно — то стоит указать должностное лицо. Проще всего скопировать данные с сайта территориального управления. Так и пишем: начальнику отдела такого-то управления Роспотребнадзора по такой-то области. Не знаете имени и фамилии начальника? Напишите просто — руководителю отдела. Вы обязаны указать свои данные — фамилию, имя, отчество, дату рождения.
Паспортные данные переписать не обязательно. Укажите адрес, по которому будет направлен ответ на обращение. Указывайте точный почтовый адрес, включая индекс можно узнать по адресу с помощью поисковых сайтов. Дополнительно можно указать свой адрес электронной почты и контактный номер телефона, по которому специалисты смогут уточнить информацию из жалобы. Проставьте дату написания жалобы, укажите внизу документа свою подпись, фамилию и инициалы. Как подать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы ее не отклонили?
Если в жалобе вы утверждаете что-то, это желательно подкреплять доказательствами.
Обстоятельства дела. Свои требования. Указание на то, какие меры будут приняты в случае, если на Ваше требование никак не отреагируют обращение в суд. Дата и подпись с расшифровкой ФИО, номер телефона. Перечень документов, относящихся к данному делу, которые также прилагаются к претензии. Такое предложение также должно содержать сведения о возможности урегулировать конфликт вне суда. Если стороны найдут компромисс, то выплачиваемая денежная компенсация оформляется распиской в ее получении.
Проверка показала, что обнаруженный недостаток несущественный. Магазин отказал в удовлетворении требований клиентки на основании того, что после покупки прошло больше 15 дней, и предложил отремонтировать смартфон. Девушка отказалась от ремонта и подала исковое заявление в суд. Судья, рассмотрев дело, не нашел в действиях продавца нарушений прав потребителей и отказал в удовлетворении иска. В соответствии со ст. В рассматриваемой ситуации телефон содержит несущественный устранимый недостаток, а девушка потребовала вернуть деньги позже отведенного законодательством срока. Жалоба в магазин на некачественный товар подается в случае обнаружения недостатков, при получении отказа в принятии претензии или при нарушении сроков удовлетворения требований. В случае отказа в удовлетворении жалобы покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или суд. В Роспотребнадзор Жалобу в Роспотребнадзор на магазин можно подать лично, направить заказным письмом по Почте России. Но легче всего воспользоваться формой для обращений граждан, размещенной на официальном сайте ведомства. В ходе рассмотрения жалобы сотрудники Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучию человека могут организовать выездную проверку. По завершению контрольных действий заявителю направляют письменный ответ. В нем Роспотребнадзор отчитается, какие мероприятия были проведены в ходе проверки, были ли обнаружены факты нарушения прав потребителей, перечень предписаний, выданных магазину, советы по дальнейшим действиям заявителя. Образец заявления Скачать ФАС Федеральная антимонопольная служба занимается рассмотрением вопросов, касающихся антимонопольного, рекламного законодательства. То есть, покупатель может обратиться в ведомство, например, в том случае, если магазин надоедливо рассылает смс-рекламу, совершает телефонные звонки с рекламными целями, намерено вводит клиента в заблуждение по вопросам стоимости товаров и др. Подать жалобу можно лично, отправить электронным или заказным письмом Почтой России, либо воспользоваться специальной формой для обращений граждан, размещенной на официальном сайте ФАС. Фото: Чем занимается ФАС Суд Исковое заявление в суд подают в том случае, если есть необходимость взыскать с магазина денежные средства: стоимость товара; убытки, возникшие в связи с нарушением прав потребителя; неустойку; штраф. Иск подают в мировой суд, если стоимость заявления не превышает 100 тыс.
Основу составляет суть жалобы и обращения с подробным изложением проблемной ситуации со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя. При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты. Копии документов, подтверждающие факты, на которые ссылается заявитель, могут быть предоставлены в электронном виде либо направлены в письменной форме. Обратите внимание! Следуйте изложенным ниже указаниям инструкции — это позволит подать обращение с первого раза и без ошибок. Процедура подачи обращения состоит из следующих этапов: Определяем подразделение Роспотребнадзора, в компетенцию которого входит решение возникшей проблемы. При подаче обращения в региональное отделение необходимо выбрать субъект России, в котором проживает заявитель. Система автоматически перенаправит на официальный сайт подразделения Роспотребнадзора в регионе. Найдите раздел «Обращения граждан» и перейдите по ссылке для подачи заявления. Заполните контактные сведения о заявителе и организации, предположительно нарушившей права потребителя.
Оставляем обращение в книге жалоб
- Жалоба в Роспотребнадзор: как составить и добиться справедливости
- Как Пожаловаться на Магазин Анонимно
- Жалоба в Роспотребнадзор через интернет — как написать и куда отправлять в 2022 году?
- Какие меры безопасности должны соблюдаться в магазинах?
- Поделитесь опытом обращения в Роспотребнадзор - обсуждение (29730865) на форуме
- Причины подачи
Как написать претензию и обратиться в Роспотребнадзор
Зачастую возникают такие ситуации, когда товар оплачен заранее, но по какой-то причине был утерян или пришел бракованным. Обычно такие товары подлежат возврату, но во всех ситуациях бывают исключения. Более того, небрежная курьерская доставка также может повлиять на качество товара, который при вручении в руки покупателя был запакован в коробку. Еще случаются ситуации, когда статус заказа может смениться на «получен» до поступления его в руки заказчика; грубое общение со стороны сотрудника интернет-магазина. В данной ситуации речь идет о хамском поведении, угрозах, использовании сотрудником при общении с клиентом нецензурной брани или же наоборот — полное игнорирование поставленных вопросов; проблема с возвратом денежных средств. Данный аспект может подразумевать как сбой системы, так и препятствие сотрудника магазина. Выше мы перечислили основные моменты, которые могут послужить причиной для подачи жалобы. Однако для направления данного письма в надзорные органы могут быть и другие основания в зависимости от произошедшей ситуации. Как подавать Прежде чем приступать к отправке письма в управление Роспотребнадзора, рекомендуется попробовать восстановить свои права самостоятельно. Это возможно путем оставления жалобы в книге отзывов на точке приема товара, через мобильное приложение, официальный сайт и горячую линию организации.
В этом случае она не будет рассмотрена, а также не будет дан ответ заявителю. Кроме того, сотрудники не смогут в полной мере рассмотреть ситуацию, так как не у кого будет уточнить дополнительные сведения. Поэтому указание фамилии, имени, отчества, контактных сведений — обязательно. Подводные камни В процессе подачи жалобы на магазин стоит помнить о некоторых нюансах: Жалоба должна быть составлена с указанием подробных сведений. Обязательно требуется прописать наименование и адрес компании, которая нарушила права потребителя. Это важно, чтобы Роспотребнадзор мог провести проверку, а при отсутствии данных сведений сделать это будет невозможно. Продавцы могут намеренно затягивать процесс рассмотрения претензии. А в конечном итоге — вынести отрицательное решение. Придется отстаивать свои права сначала в Роспотребнадзоре, а затем контролирующих органах. Важно отслеживать сроки рассмотрения обращений, чтобы не терять время. Не все могут правильно составлять жалобы и заявления в суд, прокуратуру. Может потребоваться помощь юристов. Заключение Выделим основные моменты по теме: Основной задачей Роспотребнадзора является контроль за соблюдением прав потребителей. Если они нарушаются, граждане могут обратиться в данный орган. Законодательно не установлена форма жалобы в Роспотребнадзор. Несмотря на это, важно составить ее правильно, чтобы она была принята к рассмотрению. Подача жалобы осуществляется несколькими способами: лично, по почте, через интернет. Можно подать заявление в контролирующие инстанции: федеральный орган, прокуратуру, суд. Оформление жалобы лучше доверить профессиональному юристу, чтобы получить положительное решение. Наши специалисты имеют большой опыт в защите потребительских прав граждан. Оставляйте заявку и получите консультацию специалистов.
Когда подается жалоба в Роспотребнадзор Потребность пожаловаться на магазин в указанную структуру возникает у граждан обычно в следующих случаях: при отказе в возврате или обмене товара; нарушении безопасности покупателя например, смазывание продуктов маслом для избавления от плесени , условий хранения например, размещении продуктов, требующих термической обработки, с готовыми, в результате чего высока вероятность заражения последних опасными микроорганизмами и т. Этот список не является исчерпывающим, так как написать в Роспотребнадзор жалобу на магазин можно при любом нарушении потребительских прав. Жалоба на продавца в Роспотребнадзор: как написать и подать Как пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор правильно? В первую очередь нужно составить текст жалобы. Документ составляется в свободной форме с соблюдением стандартных требований к деловой переписке и состоит из трех частей: Заголовка, где указываются реквизиты надзорного органа и данные заявителя личные и контактные. Информационной части, в которой подробно описывается инцидент, формулируются требования к надзорному органу, приводится обоснование законности этих требований, указываются личные и контактные данные свидетелей конфликта. Заключения, где приводится перечень приложений и ставятся дата и личная подпись заявителя. Подробнее о том, как пожаловаться в Роспотребнадзор, можно узнать из статьи «Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Жалоба на продавца или магазин направляется в отделение надзорного органа по месту жительства заявителя либо месту расположения магазина. В последнем случае следует знать, что электронное обращение на сайте Роспотребнадзора предполагает определенные ограничения: Объем текста жалобы не может превышать 2000 знаков. Максимальный размер вложений доказательств обоснованности претензии — 5 Мб. Если требуется организация внеплановой проверки, для подачи жалобы в электронном формате нужно наличие подтвержденной регистрации на портале «Госуслуги».
Изучайте законы, касающиеся вашего бизнеса, прежде чем что-то сделать, — вероятность нарушить закон и получить штраф будет ниже. Как проходит проверка Роспотребнадзора Документарная и выездная проверки заканчиваются одинаково: представитель Роспотребнадзора выдает акт, в котором расписаны все нарушения. Разберем, чем отличается порядок проведения основных типов проверки. Документарная проверка. Роспотребнадзор отправит вам запрос с перечнем документов. Вместе с запросом придет решение о проверке. Сделайте копии требуемых документов, заверьте их подписью директора и печатью, если она есть. Заверять копии у нотариуса не нужно. Документы нужно подготовить и отправить в течение 10 рабочих дней со дня получения запроса. Если инспектору потребуется дополнительная информация, он отправит запрос и у вас будет еще 10 дней на подготовку документов. Если не отправите документы, то инспектор может провести выездную проверку. Следите за сроками. Проверка не должна продолжаться дольше 10 рабочих дней, но может быть продлена по решению проверяющего, если на это есть причины. Если у вас есть филиалы в других регионах, срок проверки устанавливают по каждому отделению. По итогам проверки представитель Роспотребнадзора составит акт в двух экземплярах, один отправит вам вместе с копиями проверенных документов. В акте будут указаны результаты проверки — нарушения и документы, которые проверил Роспотребнадзор. Если вы с чем-то не согласны, напишите об этом в акте. Выездная проверка.
Жалоба в Роспотребнадзор через интернет — как написать и куда отправлять в 2022году?
Официальный сайт Роспотребнадзора является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора. Написать жалобу в Роспотребнадзор можно не только на стационарную торговую точку, но и на предприятие, обслуживающее клиентов через интернет. Можно подать жалобу и на сам Роспотребнадзор — вернее, на его его неправомерные действия или бездействие. Купили просроченное молоко в магазине, увидели таракана в кафе, получили от интернет-магазина товар плохого качества и не можете его вернуть — всё это одни из множества поводов написать жалобу.
Как подать жалобу в роспотребнадзор?
Особенности написания жалобы на магазин в Роспотребнадзор. Как обратиться и подать через интернет? Какие могут быть причины для отказа в рассмотрении? Жалоба на магазин в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, главное — наличие всех обязательных реквизитов. Предъявление жалобы на магазин в Роспотребнадзор можно совершить тремя способами.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор — составляем заявление и пишем претензию
Куда обратиться с заявлением, как его подать? Для граждан доступны три основных способа подачи жалобы в Роспотребнадзор. Это может быть: личный визит в ведомство; отправка электронного обращения на официальном сайте. Более подробная информация по каждому из перечисленных выше вариантов представлена ниже. Личное обращение Такой способ предполагает передачу жалобы лично в руки сотруднику Роспотребнадзора. Для этого надо: выбрать территориальное отделение данного государственного органа, расположенное в регионе проживания заявителя; подготовить жалобу, приложив дополнительные бумаги при наличии ; полный пакет занести в ведомство. Сотрудник, который будет принимать документы, должен будет: зарегистрировать заявление в журнале входящей корреспонденции; на экземпляре заявителя проставить свое Ф. Последнее действие особенно важно, так как в этом случае потребитель сможет контролировать процесс рассмотрения обращения и в случае задержки потребовать ответ. Заказное письмо Такой способ особенно актуален для граждан, проживающих на отдаленных территориях России. После доставки к пункту назначения письмо будет вручено лично в руки уполномоченному представителю Роспотребнадзора.
При этом заявитель может дополнительно заказать уведомление о вручении, которое в дальнейшем может выступать доказательством того, что жалоба действительно попала к адресату. Срок доставки заказного письма может варьироваться в пределах от 2 до 11 дней. Все зависит от степени отдалённости конкретного города или региона, в который оно отправлено. Через приемную онлайн Наиболее удобным и быстрым способом направления жалобы в Роспотребнадзор является использование его официального сайта.
Выразите свои требования и ожидания от рассмотрения жалобы. ВАЖНО: основание для обращения в Роспотребнадзор — объективное нарушение прав потребителя товара или услуги, гражданских прав, препятствие к их получению со стороны третьих лиц. Это зафиксировано в п.
Шаг 4: Подача жалобы Жалобу можно подать как лично, так и через официальный портал Роспотребнадзора. Список организаций для жалобы:.
Обращение в военную прокуратуру — чаще всего необходимо военнослужащим и членам их семей. Коллективная жалоба по закону допустима. Но сам я отношусь к таким жалобам не очень хорошо. Часто люди думают, что если жалобу подпишут сто тысяч человек, власти испугаются и все исправят. Но для сбора подписей нужно много времени, а по результату она сравнима с одиночной.
Я сам столкнулся с ситуацией, когда в моем доме протекала крыша, а соседи говорили: «Ну и что, это же дом плохой, что мы можем сделать? С точки зрения закона не важно, сколько человек ее подписали. Важно, были ли нарушены права на самом деле и к каким последствиям это привело. Иногда можно обойтись и без суда Требования к жалобе Форма. Установленных законом форм жалоб не существует. Гражданин может писать так, как ему удобно: на тетрадном листке в клетку, на бумаге формата А4, в специальной форме для подачи обращений на сайте или по электронной почте. С точки зрения закона все эти жалобы равнозначны. Структура и содержание предусмотрены законом о работе с обращениями граждан.
В жалобе нужно указать: Наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который адресована жалоба. При отправке через специальные формы на сайтах и через портал госуслуг наименование органа заполняется автоматически. Если жалоба адресована конкретному чиновнику — можно указать его фамилию, имя, отчество и должность. Но это необязательно: по правилам сначала жалоба попадает к руководителю, а он определяет, кто именно из его подчиненных займется ответом. Текст жалобы. В нем описывается, что именно произошло и какие меры необходимо принять. Личная подпись, если жалоба оформляется в бумажном виде. Если отправка происходит через госуслуги — жалоба считается подписанной электронной подписью.
Дата составления. Образец жалобы для самостоятельного заполнения Если есть доказательства нарушения прав, их тоже можно приложить к жалобе. Это могут быть фотографии: например, припаркованных в неположенном месте автомобилей или переполненных мусорных контейнеров. В качестве доказательств можно использовать документы: например, ответы на ранее поданные обращения или заявления свидетелей, которые могут подтвердить факт нарушений. Никаких специальных требований к расположению реквизитов в жалобе, типу шрифта, ширине полей и межстрочному интервалу не существует. Жалобы и обращения пишут простые граждане, и знать требования делопроизводства они не обязаны. Но мой совет: постарайтесь сделать так, чтобы жалоба была читаемой. В этом случае исполнителю будет проще с ней работать.
Еще одна ошибка — пытаться написать жалобу юридическим языком. Умные юридические термины чиновников не пугают, а вот текст читать сложнее. Мой совет: если вы знаете, какие именно нормы нарушены, — сошлитесь на них. Если не знаете — просто опишите факт нарушения, не углубляясь в дебри юридической терминологии. Чего нельзя писать в жалобе. Критиковать чиновников в жалобе можно без ограничений. А вот оскорблять их или других людей — нельзя. А еще нельзя использовать нецензурные выражения.
В этом случае на жалобу не ответят, а тому, кто пожаловался, сообщат о недопустимости злоупотребления правом на обращения. А еще в рассмотрении откажут, если нельзя разобрать почерк. Либо если фамилия или адрес не поддаются прочтению или из содержания жалобы нельзя определить, чего именно хочет гражданин. Я рекомендую избегать эмоций. Иногда хочется в жалобе написать: «Сколько можно? Когда над нами прекратят издеваться? Гражданин не просит что-то сделать, а только спрашивает или возмущается. Из личного опыта: в хорошей жалобе нет вопросительных и восклицательных знаков.
Только требования конкретных действий, например убрать улицу, посадить дерево, привлечь виновных к ответственности. Бывает, что граждане злоупотребляют своим правом на обращения и пишут по одному и тому же факту много раз, а новых доводов не приводят. В этом случае чиновники могут принять решение, что обращение безосновательно, и прекратить переписку. Но просто так замолчать и не отвечать не имеют права: они должны письменно уведомить гражданина о причинах, по которым переписка прекращена. Еще одно основание для отказа в ответе по существу — ситуация, когда ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную тайну. Такое редко, но бывает. Может ли жалоба быть анонимной. Многие считают, что нужно сообщать о нарушениях, но вот подписываться не торопятся.
У таких жалоб нет шансов на успех. Если нет фамилии заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, — чиновники имеют право не отвечать, и это не будет считаться нарушением. Но это не так: закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав, — запрещено преследовать гражданина за то, что он жалуется. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении. Например, нельзя опубликовать жалобу в соцсетях и написать: вот, смотрите, какую ерунду человек сочинил. А чего тут бояться? Не люблю слово «жалоба»: оно звучит унизительно. Куда симпатичнее официальное слово «обращение».
И когда меня упрекают, что вы, мол, на нас постоянно жалуетесь, всегда отвечаю: «Я не жалуюсь, я порядок навожу». Потому что все мои обращения основаны исключительно на нормативных актах: приказах, указах, законах, санитарных нормах. Не нужно бояться обращаться и указывать на нарушения. Вот пример: в детском саду, который посещают мои дети, регулярно нарушают санитарные нормы и правила. То дорожки зимой посыпают противогололедными реагентами, что запрещено, то группы не проветривают, то в неположенное время начинают территорию подметать. Я прошу выполнять санитарные нормы — и слышу в ответ: «Войдите в наше положение». В положение не вхожу, шлю обращение в Роспотребнадзор, ведь все эти нарушения бьют по здоровью детей. Да, администрация ДОУ смотрит на меня неласково, но задевать моих детей опасаются: знают, что я этого так не оставлю.
Я привыкла к недовольству тех, на чьи нарушения я жалуюсь, и немного бравирую этим. Но моя репутация работает на меня: мои обращения рассматривают в кратчайшие сроки и редко игнорируют. А окружающие люди замечают мои старания и происходящие вокруг изменения, поэтому все чаще поддерживают меня. Я отдаю себе отчет, что далеко не все в нашем государстве можно изменить в лучшую сторону. Но если привести в порядок маленький кусочек мира вокруг себя — весь мир в целом станет лучше. Оснований для правомерного отказа в приеме жалобы в законе нет. Принять ее обязаны в любом случае. А вот что ответят — зависит уже от ситуации.
В жизни не все так просто. Обычно, если человек принес жалобу лично, от него всячески пытаются избавиться. Никто не говорит прямо, что жалобу не будут принимать. Но человека начинают отправлять из кабинета в кабинет, где он каждому чиновнику рассказывает свою историю. А ему в ответ говорят, что нужно подняться к другому специалисту на девятый этаж. А тот, в свою очередь, отправляет к следующему. Еще могут сказать, что нужный человек в отпуске, уехал по делам, пошел на важное совещание. Как вернется — обязательно разберется во всем.
Главное — его дождитесь. Мое личное мнение: не тратить время на личные беседы с чиновниками. Обещают они что угодно, но забывают свои обещания раньше, чем за посетителем закроется дверь. Лучший вариант — писать. А если пришлось написать жалобу от руки — несите ее не чиновнику лично, а в секретариат и требуйте ее регистрационный номер. В крайнем случае отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Способы подачи жалобы Раньше способ был только один — бумага и ручка. Люди писали о своих проблемах на бумаге и отправляли по почте или вручали лично.
Способ этот сохранился и сейчас, но надежным его назвать нельзя. Почта затягивает сроки доставки, бумаги теряются. Через интернет. Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение. Даже если в ведомстве скажут, что не получали его, факт отправки всегда можно подтвердить. Там есть специальный раздел досудебного обжалования. Срок рассмотрения любой жалобы, как правило, не превышает месяца, но этот срок отсчитывается со дня регистрации. На госуслугах можно пожаловаться на действия сотрудников любого министерства или ведомства.
Такой вариант подойдет, даже если заявление подавали лично или отправляли почтой Портал досудебного обжалования похож на конструктор: требуется только заполнить нужные поля Нужное ведомство можно найти на карте или ввести его адрес вручную Можно указать сотрудника, которого вы считаете виновным в нарушении ваших прав. А еще есть специальные поля, где можно указать дополнительную информацию и прикрепить файлы — например, фотографии или копии документов Жалобу здесь может подать не только тот человек, чьи права нарушены, но и его представитель. Не обязательно это должен быть юрист — это может быть родственник, сосед или знакомый В Роспотребнадзор часто жалуются те, кто купил некачественный товар или кому оказали некачественные услуги. Отдельной формы обращения на госуслугах нет, зато она есть на сайте Роспотребнадзора. Тут тоже два варианта подачи: с паролем от госуслуг и без него На ресурсы, содержащие запрещенную информацию, можно пожаловаться на сайте Роскомнадзора. Не самый популярный портал, но он пригодится, например, если вы увидите в интернете призыв к массовым самоубийствам или к террористическому акту Один из самых моих любимых сайтов для подачи жалоб — ГИС ЖКХ. Функционалу портала могут позавидовать многие государственные учреждения. Там можно: посмотреть информацию по начислениям за коммунальные услуги; оплатить их; провести общедомовое собрание и не бегать для этого за собственниками квартир; пожаловаться на работу управляющей компании.
Даже если вы не знаете точно, какая компания обслуживает ваш дом, ошибиться не получится. Достаточно ввести адрес — и система сама найдет нужную компанию. Если УК проигнорирует обращение, можно пожаловаться на ее бездействие — например, в региональное министерство строительства и ЖКХ. А если срок ответа по обращению пропущен, портал сам предложит пожаловаться на нарушение сроков. Все жалобы и ответы на них сохранятся в специальном разделе личного кабинета. Для жалобы достаточно заполнить нужные поля В коммунальных услугах всегда есть что улучшить. Поэтому я часто пользуюсь этим порталом. Теоретически через него можно даже сделать заявку на замену лампочки в подъезде или пожаловаться на некачественную уборку.
Искать офис УК или звонить по телефону для этого необязательно Жалоба в прокуратуру Все министерства и ведомства занимаются только своими вопросами: МВД борется с преступностью, Минстрой отвечает за ЖКХ, а Роспотребнадзор — за права потребителей. Ни одно из ведомств в компетенцию другого не вмешивается. Единственное исключение — прокуратура. Полномочия у прокуроров очень широкие: они могут прийти в любую организацию, запросить документы, проверить их и потребовать от должностных лиц объяснений по факту нарушения. Если эти факты подтвердятся — виновных привлекут к ответственности. Требования прокурора подлежат обязательному исполнению. Пожаловаться в прокуратуру можно двумя способами. Направить жалобу в прокуратуру на сайте госуслуг.
Для этого тоже понадобится регистрация. Здесь есть разница с порталом досудебного обжалования: подать жалобу от имени другого человека не получится Жалоба автоматически подается от имени того, кто со своим паролем вошел в учетную запись госуслуг Если регистрации на госуслугах нет или жалуетесь от имени другого человека, доступна форма обращения на сайте генеральной прокуратуры. Здесь регистрация на сайте госуслуг не требуется — достаточно просто указать свои данные Вот пример удачной жалобы в прокуратуру: администрация городского округа не хотела делать в подъезде пандус для инвалидов, а на все обращения отвечали отписками.
Официальный сайт. На главной странице имеется раздел «Отправить обращение».
Предусматривается два вариант подачи жалобы: с авторизацией в ЕСИА или без нее. В первом случае пользователю нужно будет ввести логин и пароль от личного кабинета на портале Госуслуги. Во втором случае информация вводится лично им после подтверждения ознакомления с порядком подачи жалобы. Как правильно пожаловаться в Роспотребнадзор? Перед тем, как жаловаться в Роспотребнадзор, требуется соблюсти претензионный порядок.
Если вопрос не решился, стоит обращаться непосредственно в контролирующий орган. Для этого на имя руководителя подается претензия. В документе необходимо указать: данные руководителя, адрес и наименование магазина; ФИО, адрес проживания и контакты заявителя; суть нарушения, дату, время происшествия; нормы закона, которые были нарушены; требования заявителя; срок удовлетворения требований; дату и подпись. Претензию можно направить лично, а также по почте. В наличии должно быть подтверждение о приеме претензии: отметка о принятии на втором экземпляре документа, квитанция об отправке письма.
Если требования не удовлетворяются или претензия проигнорирована, можно направлять жалобу в Роспотребнадзор. К документу прикладывается претензия. Но в некоторых случаях, отраженных в статьях 21 и 22 ЗОЗПП , решение должно быть принято в течение 10 дней. Замена некачественного товара производится в течение 7 дней. Если продавцу требуется провести проверку изделия, срок продлевается до 20 дней.
Срок рассмотрения жалобы Роспотребнадзором составляет 30 дней. Гражданин получит решение выбранным им способом. Как оспорить решение Роспотребнадзора? Если в установленный законом срок ответа не поступило или решение вынесено не в пользу потребителя, действия сотрудников Роспотребнадзора могут быть оспорены.