Билайн бизнес продолжает расширять возможности своей "Облачной АТС": в решение для офисной телефонии интегрировали сервис "Речевая аналитика" (18+), основанный РИА Новости, 19.03.2024.
«Билайн бизнес» добавил «Речевую аналитику» в Облачную АТС
Важно, что доступ к обрабатываемой информации есть только у клиента. Дополнительно можно настроить разграничение прав доступа сотрудников к аналитике звонков. ИНН 7713076301.
Найдите добавленную АТС от Билайн. Нажмите на кнопку Внутренние номера рядом с ней. С помощью открывшейся формы поочередно добавьте номера для пользователей системы: укажите, какой номер к какому пользователю привязать. После добавления номер будет автоматически подписан на события в системе и сможет принимать звонки. Подписка оформляется на сутки, по истечении срока автоматически продлевается. При необходимости подписку на номер можно будет на время отключить кнопка "отписаться" и включить кнопка "подписаться" уже тогда, когда это понадобится. Наличие подписки для конкретного номера можно проверить, нажав соответствующую кнопку рядом с ним.
Подключение к телефонии происходит через многоканальный номер, к которому подсоединены прочие номера виртуальных абонентов. Личный кабинет облачной АТС Билайн позволяет администрировать сотрудников, объединять телефоны, а также управлять прочими опциями услуги. Рассмотрим, что же включено в стоимость телефонии, доступной по адресу cloudpbx. Бесплатные многоканальные номера.
Вы получите виртуальные телефоны с возможностью подключения в любой точке мира без привязки к местоположению , а также с бесплатной переадресацией входящих вызовов; Запись разговоров — полная или выборочная; Голосовое меню и приветствие. Вы сможете сократить время ответа на входящий вызов, а также улучшить клиентский сервис; Обратный звонок.
В первом блоке объединены предустановленные сценарии, при этом: Элемент ненумерованного спискачтобы использовать виджет обратного звонка с сайта от Битрикс24, заранее установите его по инструкции. Элемент ненумерованного спискаесли вы хотите настроить сквозную аналитику и коллтрекинг от Битрикс24, ознакомьтесь с этой статьей. Элемент ненумерованного спискаесли вам важно управлять звонками прямо в интерфейсе Битрикс24 отвечать на входящие от клиентов, звонить им, переводить вызовы на коллег и многое другое , при первой установке интеграции обязательно передвиньте переключатель слева направо в последнем сценарии этого блока — «Звонок совершается и принимается напрямую из Битрикс24 через встроенный виджет». Подробнее о звонках через виджет Битрикс24 читайте в этой статье. Остальные сценарии дают возможность гибко настроить интеграцию, учитывая задачи, которые стоят перед вашим бизнесом в данный момент. Вы можете настроить сценарии интеграции отдельно для входящих звонков.
И для исходящих звонков. Далее рассмотрим логику настройки сценариев. Вы можете включить создание лидов, сделок и контактов отдельно для: входящих звонков с неизвестного номера; входящих звонков от существующего клиента; исходящих звонков на неизвестный номер; исходящих звонков существующему клиенту. При этом для каждого типа звонка могут действовать свои правила интеграции. Вы сами выбираете, кто будет ответственным за создаваемые сущности в Битрикс24. Например, если звонок поступил от существующего клиента, то ответственным за лид может быть назначен сотрудник, принявший звонок, либо ответственный за контакт. А для звонков, которые обрываются на приветствии, в IVR, при дозвоне в отдел или поступают в нерабочее время, вы можете выбрать дежурного ответственного, который примет звонок на внешнем номере и будет назначен ответственным за лид. Настройте создание задач для входящих и исходящих звонков успешных и неуспешных.
Интеграция 1С:УНФ с облачной АТС билайн бизнес
Настройка сервиса максимально простая. Они помогают компаниям не только снизить расходы на связь, но и повысить эффективность общения с клиентами и партнёрами. Решение от билайн бизнес — это не просто софтфон для звонков, а фактически приложение для быстрого и удобного развертывания рабочего места оператора контакт-центра, которое проинтегрировано со всеми возможностями Облачной АТС», — комментирует Руслан Ахлебининский, директор по корпоративным решениям и сервисам ПАО «ВымпелКом». ПАО «ВымпелКом», подробнее на сайте beeline.
В конференции могут одновременно участвовать до 100 человек, включая сотрудников других компаний.
Минусы услуги для добавления дополнительного абонента вам нужно будет купить дополнительную SIM-карту в офисе продаж; документация к API только на английском языке с подробным описанием функций; запутанное ценообразование. После подключения облачной АТС вам потребуется подключить дополнительные функции за отдельную плату. До вас всегда смогут дозвониться. Подключайте номера любого города, откуда вы хотели бы получать звонки и заказы.
Принимайте звонки на городской номер компании, находясь в любой точке мира, благодаря гибким возможностям переадресации. Номер 8-800 — это единый бесплатный номер для ваших клиентов со всей России. Клиенты обращаются чаще и не стремятся поскорее завершить разговор, если звонок для них бесплатный. Запоминающийся номер с кодом 800 создает имидж солидной компании.
Обратный звонок с сайта позволяет клиенту быстро и бесплатно связаться с представителем вашей компании. Клиент оставляет номер телефона на сайте, а система автоматически в течение 30 секунд соединяет его со свободным менеджером. Все контакты, оставленные вашими потенциальными клиентами, сохраняются в системе.
Компания вносит вклад в ускорение перехода общества к цифровому будущему, в том числе через поддержку этих приоритетов. Мы ценим опыт работы в международной структуре Atos, однако наша деятельность продолжается в рамках российской компании AUXO, которая входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний. Мы сохранили наш опыт, экспертизу и сотрудников.
Основной сценарий использования линии "Защита от пропущенных" такой: входящий звонок приходит в группу обзвона никто из группы не отвечает на звонок звонок из группы через определенный тайм-аут переводится на внутренний номер, к которому подключена Телефонистка Перейдите в раздел Номера: В разделе Услуги щелкните по необходимой группе обзвона: В поле Если агент не отвечает, перейти к следующему через... Укажите время в секундах, по истечение которого звонок переведется на Телефонистку. Мы рекомендуем задать значение, равное количеству агентов в Списке агентов умноженное на 10. Например, если у вас задано 3 номера в Списке агентов, то укажите 30 секунд.
Задайте внутренний номер, который вы настроили для линии «Защита от пропущенных». Нажмите кнопку Сохранить: Услуги.
Облачная АТС
Подключив облачную АТС "Билайн" Бизнес, вы каждый месяц будете платить абонентскую плату. Реализована звязь РМ с облачной АТС Билайн. Основные изменения версии 2.13.0. Пользовался АТС от Билайн больше трех лет, за это время пришлось смириться с постоянно вылетающими сип аккаунтами, ужасным качеством связи и высокими ценами. Информация о стоимости и способах подключения тарифов и услуг Билайн Бизнес Москва для корпоративных клиентов.
Полный контроль над сотрудниками с помощью корпоративных SIM-карт Билайн Бизнес и Облачной АТС
Установи «Билайн АТС — Коннектор» и используй все преимущества облачной АТС «Билайн» Бизнес в amoCRM. Периодически у компании были сбои в работе облачной АТС, отваливалась полностью интеграция, но чаще всего это были массовые сбои и они решались быстро, хоть и создавали очень много неудобств. Чтобы работа в офисе была максимально эффективной и продуктивной, поговорим о такой опции, как облачная АТС Билайн. Смотрите видео онлайн «Облачная АТС: Москва» на канале «Делаем Вместе» в хорошем качестве и бесплатно, опубликованное 10 сентября 2023 года в 16:27, длительностью 00:02:37, на видеохостинге RUTUBE. Стоимость услуги «Облачной АТС» зависит от количество подключаемых к ней телефонных номеров и спектра необходимых клиенту дополнительных услуг.
Облачная АТС
Далее идут электронная коммерция, производство, строительство, транспорт и другие отрасли. Облачная АТС от билайн бизнес также постоянно развивается. Большое внимание билайн бизнес также уделяет вопросам отказоустойчивости своих сервисов и безопасности данных заказчиков. Именно поэтому в ОАТС используется микросервисная архитектура, все основные компоненты системы зарезервированы, а данные хранятся внутри контура билайн. Появились и новые функции. Например, сервис «Коллтрекинг», который помогает определить самые эффективные рекламные каналы и повысить конверсию в продажи.
Гибкие настройки переадресации на другие номера компании позволяют не потерять ни одного звонка. При этом статистику по всем вызовам можно отслеживать в режиме онлайн, что важно для представителей самых разных отраслей: от интернет-магазинов и служб доставки до агентств недвижимости и ИТ-компаний. Нужно лишь установить программу на ноутбук или стационарный компьютер Windows или Mac OS.
Когда поступает вызов, компания уведомляет звонящего, что разговор будет записан и запись сохраняется в личном кабинете ОАТС. Умные алгоритмы переводят аудиофайлы в текст и сравнивают расшифровку со словарями, в которых собраны ключевые слова и фразы. Также алгоритмы умеют определять длинные паузы или, наоборот, перебивания собеседников, улавливать негатив, оценивать скорость речи и многое другое, в зависимости от настроек, которые можно задать в личном кабинете. Важно, что доступ к обрабатываемой информации есть только у клиента.
Сегодня с помощью Облачной АТС можно не только звонить и принимать звонки с разных устройств, но и собирать онлайн-статистику по вызовам, интегрировать телефонию с CRM-системой для отслеживания взаимодействия с клиентами, а также записывать и анализировать разговоры, сравнивать эффективность рекламных каналов. Именно поэтому продукт используется в самых разных сферах. Столько же приходится вместе на розничную и оптовую торговлю. Далее идут электронная коммерция, производство, строительство, транспорт и другие отрасли. Облачная АТС от билайн бизнес также постоянно развивается. В 2022 году команда продукта много работала над качеством: пересмотрели архитектуру продукта, сделали его более гибким к изменениям, более стабильным; дополнительно зарезервировали все ключевые элементы системы; переработали и расширили интеграцию с CRM-системами; сделали новый, более удобный личный кабинет; провели серию работ по увеличению защищённости и безопасности клиентов нашего сервиса.
«Билайн» Бизнес дарит клиентам три месяца бесплатной «Облачной АТС»
Периодически у компании были сбои в работе облачной АТС, отваливалась полностью интеграция, но чаще всего это были массовые сбои и они решались быстро, хоть и создавали очень много неудобств. Добавление сервиса "Речевая аналитика" в Облачную АТС билайна поможет компаниям быстрее и проще оценивать работу сотрудников. Реализована звязь РМ с облачной АТС Билайн. Основные изменения версии 2.13.0. Виртуальная АТС от Билайн универсальна – она может включать в себя как мобильные номера, так и стационарные SIP-телефоны. Облачная АТС билайна растёт в два раза быстрее рынка: прирост выручки сегмента за тот же период составил 30%.
beeline cloud теперь включает более 100 ИТ-решений и облачных сервисов для инфраструктуры
Процесс интеграции занимает не более 15 минут, позволяя полноценно работать за несколько кликов. Кол-трекинг Билайн Кол-трекинг позволяет оценить эффективность рекламы и ее конверсию в звонки, прослеживая все рекламные кампании. Статический кол-трекинг дает первичную статистику звонков со всех рекламных каналов. Динамический кол-трекинг Билайн отслеживает не только рекламные каналы, но и ключевые слова, по которым происходит переход. Он закрепляет номера телефонов за посетителями сайта, позволяя формировать детализированные отчеты по портрету клиента и типовым запросам. Динамический calltracking Beeline выявляет эффективные ключевые слова и время показа рекламы, что позволяет оптимизировать рекламные бюджеты. Дополнительно возможен анализ работы операторов со скриптами, возражениями, а также учитывается необходимое количество сотрудников и время работы для кол-центра. Номер 8-800 Билайн Федеральный единый номер привлекателен для российских клиентов.
Номер 8-800 создает имидж солидной, надежной компании. Отсутствие платы за входящий звонок позволяет клиенту не торопиться, а сотруднику — активно взаимодействовать с потенциальным клиентом, предлагая ему услуги, рассказывая об акциях и увеличивая продажи. Преимущества номера: многоканальный, принимается одновременно до 100 входящих звонков; голосовое меню снижает нагрузку на секретаря и кол-центр; удобные правила переадресации; настройка горячей линии и отсеивание нецелевых звонков. Федеральный номер оформляется через форму заявки на сайте с возможностью выбрать красивое сочетание цифр. Минимальный тариф на подключение составляет 1500 руб. Комментарий службы технической поддержки Integrus Также для записи меню IVR нет выбора голоса, а сотрудники технической поддержки не могут предоставить пример голоса и отправляют клиента позвонить им и прослушать меню самого Билайна. Приветствие самостоятельно также не отредактировать — только через службу технической поддержки.
При каждом обращении в тех.
С этого момента все вызовы любого работника исходящие, входящие фиксируются в облаке, позволяя получить доступ к разговору при необходимости. Как же работает сама АТС? Вы наверняка не раз звонили по номеру большой компании или сети, встречаясь с автоматической записью голоса на другом конце провода. Робот предлагает звонящему действовать, следуя рекомендациям голосового меню, после соблюдения которых вас переключают на нужный вам отдел или сотрудника. Это и есть АТС, только в случае с облачной версией, компания предоставляет звонящему возможность связаться не только с сотрудниками, присутствующими в офисе, но и с работниками, находящимися на выезде.
Сделать это можно, зная внутренний номер отдела или представителя компании, или же робот сам подскажет вам, какую комбинацию клавиш необходимо набрать тонально. Также система сохраняет запись каждого разговора, о чем автоматически предупреждается клиент, как только связь установлена. Если сотрудник сам связывается с клиентом, на электронном устройстве второго высветится многоканальный, основной номер юридического лица, а не личный телефон звонящего. Разработка востребована и целесообразна в использовании для больших организаций и тогда, когда руководитель хочет иметь возможность контролировать работу своей фирмы, включая каждое ее звено. Предложение считается экономичным, поскольку не требует закупки дополнительного оборудования. Статья в тему — мобильное предприятие Билайн.
На каких условиях можно приобрести услугу Если вы задумались о приобретении рассматриваемого нами пакета услуг, вам будет интересна следующая информация. Дело в том, что четко фиксированного прейскуранта на облачную АТС не существует. Стоимость высчитывается по нескольким показателям, информация о которых представлена ниже. Прежде всего важно то, какое количество телефонных номеров вы планируете подключить к облаку. Билайн предлагает пять пакетов с фиксированными опциями, выбор одного из которых предстоит сделать каждому потенциальному клиенту.
Нажмите на «К старому кабинету». Перейдите в раздел «Настройки». В разделе настроек выберите вкладку «API». Создайте новый токен. Скопируйте данные из поля «Токен» и нажмите кнопку «Сохранить». Выберите поставщика «Билайн — cloudpbx. Для каждого филиала создается отдельный токен, если интеграция настраивается на несколько филиалов. Поле «Паттерн» необязательное поле для заполнения - используется, если у вас созданы несколько филиалов городов в системе, в аккаунте АТС Билайн подключены несколько телефонов, каждый из которых соответствует одному филиалу. В этом случае можно прописать короткий номер каждого телефона в настройках интеграции отдельно для каждого филиала, так звонки и всплывающие карточки будут фильтроваться по филиалам. Для того чтобы посмотреть внутренние номера по телефонам, перейдите в раздел «Номера» в блоке «Абонементы» в столбце «Внутренний» перечислены короткие номера, соответствующие подключенным телефонам.
В современных реалиях облака становятся одним из наиболее доступных и эффективных инструментов развития ИТ-инфраструктуры и цифровизации. В beeline cloud мы собрали технологическую экспертизу и мультиоблачную инфраструктуру, которая доступна нашим клиентам, как в виде готовых сервисов, так и в виде индивидуальных проектов. Мы обеспечиваем один из самых высоких на рынке SLA, обеспечиваем сохранность данных и бесперебойность работы ИТ-систем наших заказчиков. Развитие облачного бизнеса — важный шаг в рамках реализации стратегии билайн бизнес по развитию быстрорастущих и комплементарных телекому ИТ- и цифровых сервисов.