5. можно ли вернуть товар без чека? Можно ли вернуть товар без упаковки но с чеком в течение 14 дней? Товар с дефектом можно сдавать без упаковки. Итак, ответ на вопрос «Можно ли вернуть товар без упаковки» положительный. Вернуть товар в магазин без чека также возможно.
Можно ли вернуть товар обратно в магазин без упаковки по законодательству РФ?
Законодатель предоставляет возможность возвратить товар по гарантии без упаковки, но не все торговые точки сразу же соглашаются принять его обратно. Довольно часто продавцы требуют от граждан предоставления коробки, отказываясь принимать изделие без нее. Вопрос: можно ли вернуть бракованный товар без упаковки, если изначально товар был упакован. Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней.
Как вернуть товар без упаковки
- Возврат некачественного товара
- Нужно ли хранить коробки от бытовой техники до конца гарантийного срока?
- 15.02.2022 Права потребителей по возврату товара: 10 ответов, которые пригодятся каждому
- Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя - новости Право.ру
Как вернуть товар в магазин в 2024 году
| Возврат товара без упаковки | Можно ли вернуть товар в магазин без упаковки: нормативная база, правила возврата и гарантийные сроки. |
| ⭐ можно ли вернуть товар без упаковки: что говорит закон | Возврат товара без упаковки по закону возможен, но есть нюансы. |
| Нет коробки - нет возврата | Вопрос: можно ли вернуть бракованный товар без упаковки, если изначально товар был упакован. |
Разбираемся, можно ли возвращать товары в магазин без заводской упаковки
Сделать это можно при соблюдении ряда условий, правила прописаны на официальном веб-ресурсе маркетплейса: Товар должен входить в категорию возвратных. Должны соблюдаться оговоренные в карточке товара сроки на его возврат. Прием осуществляется в полной комплектации. Товар не должен быть поношенным и или использованным. Обязательно наличие всех упаковок и наклеек. Этот пункт выделен жирным текстом на странице по условиям возврата. Обратите внимание! Правила маркетплейса Вайлдберриз диктуют, что товар должен возвращаться только со всеми упаковками, но федеральные законы не ставят таких ограничений.
Можно ли вернуть товар на Wildberries без упаковки Сложно понять, что имеется в виду, когда магазин выставляет такое требование, как наличие упаковочных материалов. Возможно это коробки, пакеты, иные иная упаковка.
Приобретение продукции некачественной, служит первой причиной для её возвращения, о чем гласит антимонопольная политика с указанием следующих критериев: поступление в магазин товара должно происходить в полной комплектации представитель торговой точки проверяет соответствие проданной продукции с поступившей возвращение упаковочного материала не входит в обязанность приобретателя, если не было дополнительных соответствующих условий Реализатор обязан принять возвращенную продукцию без наличия коробки, в которой был упакован проданный материал. Грамотное оформление заявки Когда не достигнуто устного соглашения на разрешение спорной ситуации, следует начать процедуру по возвращению потраченных денег за явный брак с подачи заявления.
Его оформление происходит по общепринятым нормам для подобных бумаг. В углу листа обозначают наименование торгового учреждения с его реквизитами.
HiTo-KiRi-SaMa Знаток 395 , закрыт 12 лет назад Ситуация - купили электроплиту с вытяжкой, после доставки подключение было через 2 дня, упаковку от этого всего дела выбросили, так как она очень объемная.
При подключении обнаружили заводской брак. Подскажите, обязаны ли нам вернуть деньги или обменять на новый товар, если упаковка отсутствует и на основании чего?
Технически сложные товары подлежат обмену только при существенных, мешающих эксплуатации товара, неисправностях. Закон устанавливает правила возврата. Для этого продавец проставляет штамп в специальном вкладыше технического паспорта, прикладывает чек. Если потребитель привел товар в негодность своими силами, нарушал условия эксплуатации, пытался осуществить ремонт самостоятельно, то гарантия аннулируется. Срок — 1,5 месяца. На это время компания должна выделить аналогичный товар на замену. Также, оплаченные средства возвращают, если превышен установленный срок ремонтных работ.
Так как по гарантии принимается только бракованный товар, сохранять коробки или внутренние амортизирующие вкладыши не обязательно. Они не влияют на внешний вид или состояние, качественные характеристики продукта. Представитель продавца и фирма-изготовитель обязаны принять дефектную продукцию без заводской упаковки. Можно ли вернуть товар онлайн-продавцу Достаточно часто покупатели опасаются приобретать товар в сети, через интернет-магазины. Причина проста: они не знают, возможно ли вернуть продукцию без проблем. Основные правила возврата и обмена при онлайн-покупках таковы: - покупатель имеет полное право отказаться от товара без объяснения причин, вернув его в течение установленного срока. В зависимости от продавца, это 7-20 дней. При отсутствии информации о времени возврата, срок составляет 3 месяца; - до момента доставки и оплаты оформить отказ можно в любое время. Часто товар приходит с курьером или через пункт выдачи.
В последнем случае вещи примеряют и оценивают, проверяют ее характеристики в присутствии специалиста. Если не понравится или не подойдет, оформляют отказ; - наличие заводской или фирменной упаковки не обязательно. Она требуется лишь в том случае, если представляет неотделимую часть изделия, сувенирного набора. Разницу в цене при более дешевой покупке возвращает фирма. В случае обнаружения брака, изделие возвращают на склад интернет-магазина или в сервисный центр до истечения гарантии. При весе более 5 кг транспортные расходы оплачивает компания. На ремонт дается не более 1,5 месяцев. В случае фатальных неисправностей, фирма обязана заменить товар на аналогичный или вернуть деньги. Алгоритм возвращения товара без упаковки Основанием возвращения продукта в магазины служат разные причины.
Приобретение может иметь значительные недостатки, неисправности, которые вскрываются после сборки, включения.
Можно ли вернуть товар без упаковки
| Возврат товара без упаковки: можно ли вернуть покупку без коробки обратно в магазин | Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. |
| Можно ли вернуть товар без упаковки - Российская газета | Итак, ответ на вопрос «Можно ли вернуть товар без упаковки» положительный. |
| Можно ли вернуть товар без упаковки? | Пытаясь вернуть товар в магазин, потребитель нередко получает отказ, мотивированный отсутствием упаковки. Можно ли по закону сдать покупку без упаковки, в каких случаях это возможно, какие сроки проведения процедуры и удовлетворения требования потребителя? |
Как вернуть товар без упаковки: пошаговая инструкция
| Как вернуть товар без упаковки? Специалисты Роскачества и юристы дают советы - | Как вернуть новогоднюю гирлянду: способы возврата товара в магазине (менее 14 дней после покупки, без упаковки и с чеком из банка). |
| Как вернуть товар без упаковки: пошаговая инструкция | Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. |
| Возврат товара без упаковки \ 2024 год \ Акты, образцы, формы, договоры \ КонсультантПлюс | Возврат качественного товара Возврат товара надлежащего качества без упаковки – важный вопрос, потому что тут продавцы чаще всего предъявляют дополнительные требования. |
| 15.02.2022 Права потребителей по возврату товара: 10 ответов, которые пригодятся каждому | Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней. |
Можно ли вернуть товар без упаковки / Защита прав потребителей
Можно ли вернуть товар, если повреждена упаковка? В остальных ситуациях покупатель вправе возвращать товар как вообще без упаковки, так и в упаковке с повреждениями. Можно ли возвращать товар с нарушенной упаковкой. Товар с дефектом можно сдавать без упаковки. Разбираемся вместе с юристом, можно ли вернуть товар без чека и упаковки, а когда коробка из-под, например, кроссовок точно пригодится. Возврат товара в течение 14 дней без упаковки.
Можно ли вернуть покупку без чека и фирменной упаковки?
При попадании в такую ситуацию можно смело говорить об этом нарушении. В законе прописана возможность возвращения некачественной покупки за счёт продавца. Деньги за приобретенный товар возвращаются в полном объеме. Вернуть товар без упаковочной тары нельзя только по следующим причинам: на упаковке указано, что нельзя нарушать ее целостность; упаковка является частью самого товара и ее порча влечет за собой повреждение оного. Во всех остальных случаях покупатель может вернуть покупку и вообще без упаковки, и если таковая повреждена. Несогласному продавцу можно напомнить о 1 пункте статьи 25 ЗОЗПП , в которой сказано, что отсутствие упаковки не является поводом для отказа в возврате товара обратно в магазин.
Предъявление этого исчерпывающего аргумента зачастую спасает от развития конфликта. В случае, если в магазине отказывают в обмене и принятии назад продукции, нужно написать заявление на сотрудников магазина, отказавшихся решить вопрос и предъявить требования урегулировать проблему к руководству магазина. В случае агрессивного поведения сотрудника ов магазина, следует оставить жалобу на официальном сайте торговой компании или частного предпринимателя. Если в течение двух дней ответа нет, следует позвонить в дирекцию магазина контакты можно найти в начале книги жалоб или написать заявление в Роспотребнадзор или Департамент торговли и услуг города. Также можно можно обратиться в «Общество защиты прав потребителей».
Помните, что по закону, вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения. Но бывает и так, что только дома становится ясно: товар вам абсолютно не подходит. Знайте: вернуть товар можно лишь в течение 7 дней.
Просто сообщите продавцу о своем решении — вы можете либо привезти товар по указанному в договоре адресу для возврата, либо послать ему на электронную почту заявление с просьбой принять товар и вернуть деньги. Затем вы сможете отправить ему свое приобретение по почте или курьерской службой. Продавец должен выплатить вам всю сумму — правда, если вещь надлежащего качества, то обратную доставку вам все-таки придется оплатить самостоятельно.
Если же вы обнаружили заводской брак, то можете вернуть вещь по гарантийному сроку. И оплачивать все будет тот, кто виноват, а именно — продавец. Хорошие новости: в пункте про дистанционную торговлю нет отдельного списка невозвратных вещей, так что если вы передумали покупать бытовую технику, постельное белье или любой другой товар, вы сможете от него отказаться и послать обратно.
Торговый центр — Если вам не подошла вещь, которую вы купили в магазине или торговом центре, вы можете сдать ее обратно в течение 14 дней, — говорит юрист. Скажем, вы на 20-ый день после покупки заметили, что платье рассыпается на глазах. Естественно, это значит, что вещь бракованная.
Не слушайте сказки про возможность возврата в течение двух недель — боритесь за свои права! Магазин может назначить экспертизу, которая вынесет решение о том, действительно ли вещь бракованная. Если да, то продавец все оплатит.
А вот, если виноват окажется покупатель, то ему, скорее всего, придется оплатить все издержки. Если вы еще не решили, будете ли оставлять новую покупку, отнеситесь к упаковке бережно: не сминайте пакеты, не выбрасывайте коробки и не отрезайте ярлыки. Это сэкономит вам время и нервы при возврате.
Какие товары не подлежат возврату Список товаров, которые, увы, нельзя вернуть, довольно приличный, и порой в нем встречаются весьма необычные вещи. Скажем, если понятно, что нижнее белье не примет ни один магазин, то что такого в возврате книги? Тем не менее, печатная продукция тоже в «стоп-листе» на возврат.
Так что, лучше сразу посмотрите нашу инфографику и запомните, какие товары вы не сможете вернуть, и это будет вполне законно. Особенности возврата товаров Постельное белье и принадлежности Зачастую продавцы говорят, что постельное белье не подлежит обмену и возврату, но на самом деле они хитрят. Поэтому внимательно читайте, что написано в законе.
В перечне товаров, не подлежащих возврату, есть «текстильные товары» — в скобках подробно прописано, что под ними подразумевается. И тут начинаются тонкости — к текстильным товарам можно отнести, например, простынь. А вот подушка к ним уже не относится, а значит, подлежит возврату!
Поэтому внимательно читайте то, что написано в скобках, и примеряйте на свою ситуацию.
В вопросе возвратов она практически аналогична для всех регионов РФ. Для того, чтобы понять, можно ли вернуть товар без упаковки, стоит разграничить виды той самой упаковки. Есть две классификации упаковочного материала. Первая говорит о функциональных особенностях: Внешняя упаковка тонкая полиэтиленовая плёнка, подарочная упаковочная бумага. Чаще всего нарушение этой упаковки не является весомой причиной для того, чтобы отказать в возврате объекта правоотношений продавцу.
Упаковка, которая является частью предмета коробка от диска. В случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки для продавца не имеет значения состояние этой упаковки. Если же приобретающая сторона намерена вернуть товар удовлетворительного качества, она обязательно должна быть неповреждённой и иметь товарный вид. Кроме того, упаковки можно условно разделить на: Те, которые нельзя сберечь. Повреждаются для того, чтобы проверить функциональность товара большая часть внешних упаковок, также запаянные упаковки от наушников, компьютерных мышек. Те, которые можно сохранить коробки из-под обуви.
В случае, если целостность коробки может быть сохранена в удовлетворительном виде , её нужно предъявить в место приобретения вместе с товаром для того, чтобы возврат произошёл успешно. Условия возврата товара без упаковки Условия того, можно ли вернуть товар в магазин без упаковки, разнятся в зависимости от качественных характеристик товара, но есть ряд условий, аналогичных для всех вариантов развития событий, а именно: Обязательно должен быть сохранён товарный или кассовый чек. В случае с отсутствием упаковки он подтверждает оплату объекта в конкретном магазине. Покупатель должен будет подать в магазин письменное заявление, даже если упаковка не нарушена. Обращаться необходимо в тот магазин, в котором был приобретён товар, либо на официальный канал поддержки сети магазинов. А тут инструкция по возврату денег за путевку.
По ссылке как правильно составить заявление на ремонт дороги в администрацию. Если качество надлежащее Для оформления возврата товара надлежащего качества упаковка крайне важна.
Однако, в случае, если товар был куплен с некачественной упаковкой, магазин может отказаться от возврата. На вернуть товар важно иметь все необходимые документы — кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон. Если вы не сохранили чек, то вы можете обратиться к продавцу и восстановить его. Но необходимо помнить, что грамотно оформленный возврат с документами гарантирует успешное возвращение товара. Главное, что нужно сделать при возврате товара: Проверить наличие документов: кассовый и товарный чеки, гарантийный талон. Оформить возврат Соблюдать порядок возвращения. Если все сделано правильно, и товар не соответствует надлежащему качеству или описанию, то магазин не имеет права отказывать потребителю в возврате.
Как получить полную компенсацию при возврате товара без упаковки: понимание прав потребителя и судебной практики Правильно ли вернуть некачественный товар без упаковки? И что говорит закон о порядке возврата изделий в течение 14 дней? Важно грамотно оформить возврат, если магазин отказывает в возврате без упаковки товара. При этом, потребителю не нужно сомневаться в своих правах, гарантированных законом. Продавцы не могут требовать покупателя оформить возврат вместе с упаковкой товара. Если товар был куплен в некачественном состоянии, то потребителю полагается на вернуть его назад без упаковки. В этом случае, магазин должен осуществить возврат полной стоимости товара. Если же магазин отказывает в возврате без упаковки, потребитель должен правильно делать заявление о возврате товара. В нем следует указать действия продавцов и почему они отказывают в возврате.
Важно знать, что закон говорит о праве на возврат товара некачественного качества или в течение 14 дней со дня покупки. При возврате товара, магазин должен возвратить стоимость товара за вычетом стоимости упаковки в том случае, если изделие возвращается без упаковки. В любом случае, потребитель имеет право на полную компенсацию при возврате некачественного товара без упаковки. Судебная практика по возврату товара без упаковки Если вы купили некачественный товар без упаковки и хотите его вернуть, то важно знать свои права и действовать грамотно. Закон гарантирует потребителю право на возврат товара в течение 14 дней после покупки при условии сохранения надлежащего качества. Но что делать, если продавцы отказываются делать возвращение без упаковки? Судебная практика говорит, что потребитель имеет право на возврат товара без упаковки при условии сохранения его надлежащего качества. При этом необязательно оформлять возврат в магазине — его можно отправить по почте. Если продавцы отказываются вернуть деньги за такой товар, то потребитель имеет право обратиться в суд.
Можно ли вернуть товар Вайлдберриз без пакета?
Можно ли вернуть товар без упаковки: Закон "О защите прав потребителей" о возврате вещей в магазин без бирки или коробки, но с чеком по гарантии и без. Приобретая непродовольственный товар, потребитель рассчитывает на долгий срок службы продукции. Можно ли вернуть товар если повреждена упаковка? Некачественный или бракованный товар можно вернуть продавцу и потребовать у него возврата уплаченных денежных средств.
Возврат качественного товара
- Как вернуть товар без упаковки
- Можно ли вернуть товар без упаковки: перечень возможных случаев
- Как продавцу вернуть деньги за товар, если прошло 14 дней
- Можно ли вернуть товар Вайлдберриз без пакета?
- Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и или драгоценных камней, ограненные драгоценные камни 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13. Животные и растения 14. Непериодические издания книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации В каком виде можно вернуть товар? Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Можно ли вернуть качественные пищевые продукты и лекарства?
Не подлежат обмену возврату продавцу товары надлежащего качества, потребительские свойства которых существенно изменяются в течение короткого периода времени скоропортящиеся пищевые продукты и лекарственные средства Можно ли вернуть мебель, изготовленную по заказу?
Шаги для возврата товара без упаковки В случае, если вы планируете вернуть товар без упаковки, вам придется следовать определенным шагам. Зависимо от конкретной ситуации, процесс возврата может отличаться, однако, в целом, следующая инструкция поможет вам правильно осуществить возврат товара. Ознакомьтесь с правилами возврата товара, установленными магазином или продавцом. В каждом магазине или у каждого продавца могут быть свои правила и условия, которые необходимо соблюдать при возврате товара без упаковки. Обычно эти правила указываются на кассовом или товарном чеке, а также могут быть опубликованы на сайте магазина. Свяжитесь с продавцом или отделом обслуживания потребителей магазина, у которого был приобретен товар. Объясните им ситуацию и уточните, можно ли вернуть товар без упаковки. Обычно продавцы готовы принять обратно товар без упаковки, но могут взимать штраф или удерживать определенную сумму со стоимости товара.
Подготовьте все необходимые документы для возврата товара. Как правило, для возврата товара требуется предоставить следующие документы: Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку товара. Если вы не сохранили чек, обратитесь к магазину или продавцу за справкой о покупке. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя. Упакуйте товар в другую упаковку, если это возможно. Если у вас нет оригинальной упаковки или она повреждена, рекомендуется упаковать товар в другую упаковку, чтобы он был защищен во время возврата. Сдайте товар сопроводительным документам по указанному адресу или обратитесь в магазин лично. Если продавец предлагает курьерскую доставку, уточните информацию о способе возврата товара. Ожидайте решения продавца по вопросу возврата товара.
Продавец обязан рассмотреть вашу просьбу и принять решение о возврате товара. Если он согласен вернуть вам деньги или обменять товар, вы можете получить возмещение либо новый товар в соответствии с условиями возврата. Важно помнить, что правила возврата товара без упаковки могут отличаться в зависимости от конкретной ситуации, магазина и законодательства вашей страны. Если у вас есть сомнения или вопросы, рекомендуется проконсультироваться с юристом или официальными органами защиты прав потребителей. Судебная практика по возврату товара без упаковки Судебная практика по возврату товара без упаковки формировалась на основе различных споров между продавцами и покупателями. Важно отметить, что суды обычно ориентируются на действующее законодательство и принципы защиты прав потребителя. Однако, при возврате товара без упаковки может быть несколько особенностей: Если отсутствие упаковки является результатом неосторожного обращения покупателя, то продавец может отказать в возврате товара или удержать определенную сумму с возврата. Если отсутствие упаковки произошло до приобретения товара например, товар был выставлен без упаковки , то покупатель имеет право потребовать возврата полной стоимости товара. Если отсутствие упаковки повлияло на функциональность или безопасность товара, покупатель также имеет право на полный возврат суммы.
Если вы уже забрали товар, у вас 7 дней, чтобы определиться, нужен ли он вам. Для возврата важно сохранить товарный вид покупки и не потерять чек. Без чека отказаться от покупки тоже можно. Правда, придется подтверждать, когда и у кого вы купили товар. Иногда это несложно. Например, в крупных маркетплейсах история заказов сохраняется. Но в мелком интернет-магазине можно столкнуться со сложностями.
Дополнительной страховкой станет онлайн-оплата. Тогда в любой момент вы сможете получить информацию об этой операции в банке. Главное — не забыть дату покупки. Возврат в течение 7 дней — это преимущество интернет-потребителей. Потому что отказаться можно от любого товара хорошего качества. Единственное исключение — «товар надлежащего качества, имеющий индивидуально определенные свойства», который не смогут использовать другие люди. Для офлайн-покупок действует перечень товаров надлежащего качества, возвращать которые нельзя.
Это лекарства, косметика, драгоценности, машины и многое другое. Такой перечень упоминается в Законе о защите прав потребителей один раз — в статье , которая регулирует обмен офлайн-покупок. Но иногда суды почему-то ссылаются на этот перечень, когда рассматривают дела о возврате интернет-заказов. А в обоснование этого сослалась на действовавший тогда перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Мы направили запрос в Роспотребнадзор, чтобы выяснить его позицию по этой проблеме. Ведомство объяснило нам, что перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять, применяется только в контексте ст. То есть лишь при офлайн-торговле.
А значит, в таких спорах ссылаться на него нельзя, уверен Роспотребнадзор. Источник: п. Но на кассе часто выясняется, что акция уже закончилась, а сотрудники магазина просто забыли убрать «желтый» ценник. Что ж, это не ваша проблема. По закону продавец должен указывать правильную цену, чтобы потребитель мог сориентироваться при покупке. Информация на ценнике — публичная оферта. Это значит, что магазин согласен отдать товар именно за эти деньги.
А если вы заметили завышенную цену уже после оплаты, продавец обязан вернуть вам разницу между чеком и ценником, разъясняет Роспотребнадзор. Поэтому в марте можно выгодно купить зимние сапоги, а в сентябре — пляжные сандалии.
При возврате должны соблюдаться одновременно следующие условия: возврат проводится в течение 14 дней с момента покупки; с полным сохранением товарного вида; с отсутствием следов эксплуатации. Нарушением товарного вида считается срезанная этикетка, отсутствующая пуговица, потёртости на обуви — всё то, что свидетельствует об эксплуатации. За такой товар деньги не возвращают.
Превышение 14-дневного срока хотя бы на сутки также лишает покупателя права на возврат. Если с потребительскими свойствами и сроком всё нормально, продавец обязан выполнить требование покупателя по обмену или выплате средств. Документальное оформление возврата от покупателя Просто принять назад покупку и выдать деньги без документов нельзя. Товар нужно оприходовать назад на склад, если он качественный, и списать как брак или вернуть поставщику, если он некачественный. Деньги покупателю выдаются из кассы, а для каждой расходной операции нужен документ.
К тому же малейшее несоблюдение предписанной законом процедуры чревато жалобами клиента в надзорные органы, проверками и штрафами. Покупатели-мошенники: прежде чем компенсировать ущерб, пробейте номер по базам Для тех, кто с Эвотором Чтобы всегда знать, сколько продаж и возвратов было в магазине, что осталось на складе и какие товары пора закупать, — ведите товарный учёт. С сервисом «Управление ассортиментом» это просто! Право на это у него есть по закону. Вернуть деньги ему нужно следующим образом: Заполнить накладную на внутреннее перемещение товаров в двух экземплярах форма ТОРГ-13 с указанием ФИО покупателя в качестве отправителя и продавца в качестве получателя.
Документ подписывается обеими сторонами. Продавец на его основании корректирует товарный учёт, а покупатель получает гарантию возврата средств. Выплатить возвращаемую сумму из той кассы, которая изначально приняла оплату и пробила чек. Делается это до снятия Z-отчёта. Отразить выплаченную сумму в журнале кассира-операциониста и оформить справку-отчёт.
Если организация работает через онлайн-кассу, то журнал кассира можно не вести. При наличии в торговом зале нескольких касс в конце смены старший кассир составляет сводный отчёт и указывает в нём возвраты по каждой. Обычно покупатель приносит товар назад, хорошо рассмотрев его дома, попробовав в действии или примерив. При выполнении трёх описанных выше условий его придётся принять и вернуть деньги в полном объёме. Оформляется это следующим образом.
Заявление на возврат Его пишет покупатель в свободной форме DOCX , но с обязательным указанием своих паспортных и контактных данных, наименования и стоимости товара. Указывать причину и прикладывать кассовый чек необязательно. Доказать покупку именно в вашей торговой точке может не только чек, но и фирменные этикетки, упаковка, свидетели. Накладная по форме ТОРГ-13 Документ на внутреннее перемещение товара нужен для его учёта и дальнейшей реализации. Выплата средств Проводится в течение трёх дней после регистрации заявления.
По возможности лучше это сделать сразу.
Возврат некачественного товара без упаковки
- Можно ли вернуть товар в магазин, если не сохранилась упаковка
- Как вернуть товар без упаковки: пошаговая инструкция
- Эксперт рассказал, можно ли вернуть товар в магазин без упаковки
- 15.02.2022 Права потребителей по возврату товара: 10 ответов, которые пригодятся каждому
Можно ли вернуть товар без упаковки?
Не откажут ли мне в ремонте? На онлайн-магазины распространяются практически те же законы, что и на остальные. Отказать в ремонте товара из-за отсутствия упаковки вам не могут. Можно ли получить наличные, если сдам товар по гарантии обратно? Оплачивала банковской картой. Деньги за товар возвращаются таким же способом, каким он был оплачен. Заключение эксперта Подведем итоги: Продавец не может отказать в обмене, возврате или ремонте товара по гарантии, если покупатель потерял упаковку. В случае отказа в гарантийном обслуживании из-за отсутствия упаковки можно пожаловаться в Роспотребнадзор или обязать продавца выполнить все требования через суд. Упаковка может понадобиться только для возврата или обмена товара надлежащего качества в течение двух недель после покупки.
Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам и получите ответ через несколько минут! Елена Плохута.
Если у продавца возникает подозрение, что неисправность или недостаток возникли в результате действий покупателя, тоже потребуется экспертиза, которая опровергнет или подтвердит это. Что касается товаров надлежащего качества, в любом случае от покупателя требуется оформить заявление на обмен именно это указывается законом как предпочитаемое действие, только затем, если нет такого же товара или схожего, оформляется возврат. В заявлении покупатель указывает причину возврата обмена и свое законное требование. Если продавец нарушает ваши права и не принимает обратно товар, необходимо для начала оформить претензию в адрес руководства организации. Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, и на нем проставят дату и подпись ответственного лица.
Если и претензия не имеет действия, можно обращаться в суд. Предварительно желательно собрать доказательства, которые подтвердят вашу правоту. Впрочем, многие продавцы предпочитают не доводить ситуацию до суда, да и суды зачастую встают именно на сторону потребителей. Почему продавцы требуют возвращать товар с упаковкой Жесткие требования, не соответствующие закону, выдвигаются с одной целью — сохранение возможности продать товар повторно. Сделать это без упаковки сложно, ведь каждый покупатель хочет вещь, которой никто ранее не пользовался. Несмотря на то, что закон направлен на защиту прав потребителей, все же рекомендуется вскрывать упаковку как можно аккуратнее и сохранять ее какое-то время после покупки. Если вы принесете товар на обмен или возврат в заводской коробке, то, возможно, защищать свои права в принципе не потребуется. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца. Читайте также: Постельная сцена: всё о возврате постельного белья в магазин Что делать, если продавец не принимает товар без коробки? Если сотрудники торговой точки отказываются принимать дефектный товар по гарантии без заводской упаковки, стоит в первую очередь обратиться к их начальству. Как правило, директор магазина встает на строну покупателя. Но, если его нет на месте, или договориться миром не получилось, покупателю рекомендуется оставить письменный запрос на возврат. Он составляется в 2 экземплярах на имя руководителя магазина.
В заявлении на принятие возврата по гарантии без коробки должны присутствовать: ФИО, реквизиты паспорта и контактная информация покупателя; время приобретения товара и сроки пользования им; описание причины возврата указание на поломку и причины ее появления ; сообщение об отказе сотрудников в приеме возврата по причине отсутствия коробки; требования покупателя возврат денежных средств, обмен вещи или проведение гарантийного ремонта ; дата и подпись. Может ли покупатель предъявлять претензии, если товар передан в запечатанной упаковке? Тот факт, что покупатель забрал товар в запечатанной упаковке и обнаружил недостатки только дома при распаковке, не лишает его права предъявлять претензии магазину. Зачастую товар передается покупателю в запечатанной упаковке производителя и непосредственно в торговой точке не вскрывается. Особенно это актуально для техники, приобретаемой в качестве подарка. Однако такой способ передачи товара не снимает с продавца ответственности за возможные недостатки в т. Как указали судьи кассационного суда, законодательство в сфере торговли содержит положения, обязывающие магазин проводить проверку и предпродажную подготовку товаров до их подачи в торговый зал.
Значит, соглашаясь на выдачу товара в запечатанной упаковке, магазин сам нарушает установленные правила и лишается возможности доказать, что на момент передачи товара никаких повреждений не было. А по закону бремя доказывания в этом случае лежит как раз на продавце. Это значит, что не покупатель должен доказать, что царапины, сколы или трещины возникли до получения товара, а магазин должен подтвердить, что недостатков не было на момент передачи товара. Но если коробка не вскрывалась, то доказать это будет очень сложно. Таким образом, если покупатель настаивает на том, чтобы забрать товар в запечатанной упаковке, об этом нужно обязательно сделать оговорку в документе о передаче товара. Следует указать, что покупатель отказался от предпродажной подготовки, проверки комплектности и работоспособности товара. И заверить ее подписью потребителя.
Иначе высоки шансы, что магазину придется бесплатно заменить некондиционный товар. Вариант «встрять» в Ситилинке. Вариант попадалова на деньги вчера мне поведал работник гарантийного отдела одного из магазинов этой сети. Беседа состоялась во время возврата приобретенного мной позавчера планшета. Итак, суть: позавчера купил планшет; при получении товара осмотрел заводскую упаковку коробочка с пломбами-наклейками, запаяна в полиэтилен; замятин, потертостей, разрывов нет и на вопрос сотрудника «Надо ли вскрывать? Планшет не понадобился и я все в том же виде возвращаю в магазин. Принес планшет, отдаю сотруднику гарантийного отдела, говорю, что хотел бы вернуть.
Он внимательно осмотрел упаковку и начал ее вскрывать. Параллельно интересовался, зачем я подписал накладную, где сказано, что я к внешнему виду претензий не имею, если я товар и не видел. К внешнему виду заводской упаковки я претензий не имел, поэтому честно так и сказал ему. В это время он уже снял пленку, разрезал пломбы и вскрыл коробку. Планшет на месте, выглядит нормально. Состоялся примерно такой диалог, инициированный сотрудником магазина: — А если бы сейчас мы тут обнаружили отколотый уголок? Что бы делали?
А что, часто в запакованных коробках без следов ударов бывают отколотые уголки? И разбитые бывают, с отпечатками пальцев китайских сборщиков. В общем, обходите этот магазин стороной проверяйте товар на выдаче. Хотя где-то встречал историю, что человеку отказали в возврате именно из-за того, что была вскрыта упаковка и это является следами эксплуатации. Планшет можно вернуть? Он же входит в список «технически сложных». В том же ситилинке мне настоятельно рекомендовали вскрывать упаковку и осмотреть внешний вид товара, мотивировав точно тем же что товар может быть испорчен, а упаковка цела «Больше похоже на хитрый способ заработка: впихнуть лоху разбитую вещь, лох дома откроет, увидит косяк, а в гарантийном отделе ему расскажут, что он сам разбил.
Выяснилось, что мать с прибабахом, но это я потом чинить буду.
Если продавцы отказываются его сообщать, то заполнить эту главу можно на основании вывески. После прописывается адрес стороны, которая получает заявление даже если она вручается лично. Указывается адрес конкретного магазина или головного офиса в зависимости от того, кто является конечным получателем претензии. Далее расписываются данные о покупателе: ФИО, адрес, телефон. Также можно указать электронную почту. Это нужно знать — как и куда пожаловаться на детский сад. После шапки в центре листа пишется слово «заявление». За ним начинается основная часть документа.
Некоторые юристы советуют в начале заявления излагать законодательную базу, на которую опирается покупатель в защите своих прав в данном случае — статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей». Этот пункт необязателен, но придаёт заявлению дополнительной формальности и помогает напомнить продавцу о наказуемости незаконных действий. Далее покупатель описывает фактические события приобретения товара. Указывается дата, когда он был куплен должна быть в чеке, либо в выписке из банка , ФИО покупателя не обязательно должно совпадать с тем, которое указано в шапке, если заявление писалось по доверенности. Также уточняется адрес магазина конкретной торговой точки и стоимость товара не рыночная на данный момент, а та цена, по которой была приобретена вещь, с учётом всех скидок и акций. Следующий абзац — аргументация. Он отличается в зависимости от того, объект надлежащего или ненадлежащего качества хочет вернуть покупатель. Если возврат оформляется на товар надлежащего качества, сторона должна указать причину отказа от него например, не устроила форма, или цвет. В данном случае причина — лишь формальность, и основанием для отказа быть не может.
Кроме того, здесь покупатель должен написать, почему была нарушена упаковка. Если товар оказался дефектным, сторона имеет право не обозначать, почему упаковка не сохранилась, но должна детально описать все проблемы предмета и указать, что они возникли не из-за халатного использования объекта, либо использования его не по назначению.
Возврат товара по Закону о защите прав потребителя
Заявку на возврат по браку одобрили, а вот в ПВЗ товар не взяли. Как вернуть новогоднюю гирлянду: способы возврата товара в магазине (менее 14 дней после покупки, без упаковки и с чеком из банка). Вернуть неисправный товар без чека или фирменной коробки можно. В соответствии с действующим законодательством, когда покупатель приобретает товар он не обязан оплачивать стоимость фирменной упаковки и, конечно же, не должен хранить её до конца срока гарантии.