Когда на странице написано, что в клинике используют современное оборудование, потенциальный клиент не воспринимает это предложение. Продвижение медицинской клиники по высокочастотным ключам в SEO будет практически невозможным, если при анализе вы не увидели ни одного сайта медцентра среди агрегаторов. Intermountain Healthcare (клиника в штате Юта) провела кампанию #100DaysOfLiveWell на Facebook, направленную на пропаганду здорового образа жизни.
Главные ошибки в медицинском копирайтинге
Подтвердить экспертность контента можно указав автора статьи, ссылаясь на карточку врача. А чтобы контент действительно был качественным, найдите узкоспециализированного автора. Самый хороший расклад — это поручить написание текстов по заданной тематике врачу, который разбирается в вопросе. Потом, конечно, нужно оптимизировать текст с учетом требований SEO и привести его в структурированный и понятный обычным пользователям вид. Добавьте на сайт фотографии интерьера, кабинетов вашей клиники, рабочего процесса. Это повысит лояльность к вашей клинике. Техническая оптимизация Техническую оптимизацию никто не отменял. Она влияет не только на SEO-продвижение, но и на конверсию вашего сайта. Не будем сейчас вдаваться во все подробности, а выделим самые важные аспекты: Адаптация сайта к мобильным устройствам. Например, вот динамика посещаемости со смартфонов и ПК двух разных медицинских сайтов за 2 года: Даже если у вас есть адаптивная или мобильная версия сайта, периодически проверяйте исправность ее работы: корректно ли отображается меню; удобна ли навигация по сайту; все ли формы работают заполнение полей, клик по кнопке ; все ли телефоны кликабельны, а не просто написаны текстом; работает ли онлайн-запись на прием тут чаще всего бывают проблемы.
Оптимизация скорости сайта. Это один из важнейших технических факторов ранжирования в поисковых системах. Да и сами пользователи не станут долго ждать загрузки страниц. Особенности внешней оптимизации сайта мед. Приобретайте внешние ссылки только на сайтах с медицинской тематикой. Причем очень важна тематика именно страницы, на которой расположена ссылка. Размещайте ссылки на бесплатных площадках, каталогах и региональных справочниках; Зарегистрируйте вашу клинику в Яндекс. Справочнике и Google. Мой Бизнес: укажите там вид деятельности, всю контактную информацию, фотографии и услуги с ценами.
Поручите вашему маркетологу периодически проверять и актуализировать информацию. Интернет-реклама в медицинском маркетинге Одна из главных проблем при продвижении клиники — запреты в объявлениях. Рекламные системы Google и Яндекса очень придирчиво относятся к рекламодателям, которые размещают объявления с информацией о медицинских услугах и препаратах. В медицинской сфере часто приходится придумывать посылы, как бы обтекающие тему, а не бьющие прямо в лицо своей информацией например, реклама программы реабилитации после COVID. Если Яндекс при предоставлении лицензии на осуществление мед. Несколько советов по рекламному продвижению Проработайте структуру аккаунта Распределяйте рекламные объявления по отдельным кампаниям и группам: по отделениям клиники, специализации врачей, конкретным заболеваниям и тп. Помните, что посадочная страница должна максимально соответствовать поисковому запросу пользователя. Тщательно прорабатывайте и детализируйте семантическое ядро Большинство запросов будут информационными и не приведут к увеличению пациентов в клинике. Поэтому для поисковой рекламы нужно собирать запросы максимально конкретные, например: «записаться к гинекологу», вместо «лучшие гинекологи», а также добавлять целевой город район, станцию метро...
Люди часто ищут поставленные им диагнозы. Данную категорию запросов можно собирать только при достаточно больших рекламных бюджетах и только после сбора основных горячих ключей для увеличения охвата и потенциальных лидов.
Участие в проекте абсолютно бесплатно. Подробную информацию можно найти на сайте. Участники проекта смогут овладеть навыками объективной оценки качества научных продуктов, формулирования научных гипотез, составления плана статистического анализа и протоколов клинических исследований, а также студенты пройдут обучение по актуальным технологиям научного поиска и публикации результатов.
Советы по структуре сайта мед. Раздел со специалистами Также обязательно должен быть раздел со специалистами клиники. Разместите в карточке специалиста фотографию, информацию об образовании, сертификатах и заслугах врача. Во первых, это повышает лояльность и доверие пользователя к клинике.
Во-вторых, карточки врачей можно продвигать в поиске, если есть поисковые запросы о конкретных врачах. Раздел с ценами Обязательно наличие прайс-листа с актуальными ценами на прием врачей, диагностику, анализы и процедуры. Какой контент нужен на сайте клиники Тексты в медицинской тематике зачастую бывают сложными для понимания обычными людьми. Для продвижения сайта с медицинскими услугами важно не просто внедрить в текст ключи: нужно сделать текст простым и понятным пользователю для этого нужно грамотно составлять технические задания для авторов текстов. На посадочных страницах опишите, как проходит прием, что входит в стоимость приема, что нужно взять с собой, что сделать для записи на прием, в чем ваши преимущества и т. Дайте максимум полезной информации потенциальному клиенту. Скопированный из википедии текст про то, что такое УЗИ почек не сконвертирует пользователя в пациента. Занимайтесь входящим маркетингом — развивайте блог и пишите статьи о различных заболеваниях и их профилактике, подготовке к различным процедурам и т. Хорошо оптимизированные статьи могут привлечь дополнительный информационный трафик на сайт, что положительно повлияет на продвижение сайта медицинского центра в целом, а также на узнаваемость бренда.
Поэтому при сборе СЯ семантического ядра не отсеивайте информационные запросы, создайте отдельную группу. Вы можете привлекать клиентов с помощью SEO еще на холодной стадии, когда они ищут информацию про заболевания или симптомы, которые их беспокоят. При отборе тематик обратите внимание на те, которые связаны с вашими услугами. Пишите полезные статьи, раскрывающие проблему пользователя, и ненавязчиво предложите услуги по лечению. Добавьте на страницу форму записи на прием или форму с возможностью задать вопрос специалисту. Также можно писать о подготовке к различным процедурам, как оформлять различные справки, каких врачей нужно проходить при медосмотре и т. Например, после наполнения блога всего несколькими статьями, трафик сайта за 5 месяцев вырос почти в 4 раза: При написании статей не забывайте про экспертность контента. На сегодняшний день поисковые системы оценивают, насколько экспертным является текст. При продвижении сайта мед.
Подтвердить экспертность контента можно указав автора статьи, ссылаясь на карточку врача. А чтобы контент действительно был качественным, найдите узкоспециализированного автора. Самый хороший расклад — это поручить написание текстов по заданной тематике врачу, который разбирается в вопросе. Потом, конечно, нужно оптимизировать текст с учетом требований SEO и привести его в структурированный и понятный обычным пользователям вид. Добавьте на сайт фотографии интерьера, кабинетов вашей клиники, рабочего процесса. Это повысит лояльность к вашей клинике. Техническая оптимизация Техническую оптимизацию никто не отменял. Она влияет не только на SEO-продвижение, но и на конверсию вашего сайта.
Как отследить информацию о клинике или враче в соцсетях 12. Возможно, этот вопрос кажется странным — пользоваться поисковиками несложно. Но результатов поиска по названию компании может быть множество и каждый день их становится ещё больше — вручную с таким объёмом информации не справиться. Вдобавок сегодня наиболее актуальным является поиск упоминаний в соцсетях. Своевременное обнаружение негативных отзывов в соцсетях о враче или клинике позволит оперативно решить проблему и избежать ущерба для своей репутации.
Склонение существительного «клиника»
Однако сегодня руководителей клиник всё больше заботит вопрос, как сделать свою организацию на порядок лучше. в клинике доктора в клинике профессора клиника пластической хирургии. Женщин в клинике было много, очень много, но Дёма не решился бы переступить порог их большой шумной палаты. Кот Сахалин Клиники Новости Скриншот. Бездумно понижая цены, вы повышаете издержки, и работа вашей клиники или салона красоты не окупается. Стажёры закончили первый год работы в клинике, но проблемы с пациентом заставляют их задуматься о достигнутых успехах. Если в клинике объемы продаж упали на 50-100 % в определенное время года — это жесткий вид сезонности.
Продвижение сайта медицинского центра: особенности медицинского маркетинга
Взрослые без признаков ОРВИ входят в клинику через центральный вход. Ночью вход в травмпункт - по-прежнему через пандус. Кабинеты облучаются кварцевыми лампами, а все поверхности в них дезинфицируются специальными средствами. Регулярная санитарная обработка проводится в холлах и коридорах. Ультрафиолетовые бактерицидные лампы обеззараживают воздух в клинике.
Мы делаем ставку на информативные тексты и имиджи к постам в Instagram, а также качественную съемку видео на YouTube. Развивайте персональный бренд ведущих специалистов Следующий шаг — обучить персонал развитию личного бренда. Когда врачи выступают как эксперты и на своих, и на внешних площадках, увеличивается количество заинтересованных пациентов и, соответственно, клиентооборот клиники.
Вообще, история с персональным брендом очень интересная: она хороша не только для привлекательности клиники, но и для личных устремлений докторов. Чем больше они погружаются в этот процесс, тем эффективнее начинает работать то самое «сарафанное радио». Самый простой способ показать свою экспертность — продвигать собственные социальные сети: Instagram, Facebook, Telegram, ВКонтакте.
Пригласите ваших специалистов пройти вводные курсы по SMM за счет компании. Мотивируйте ваших сотрудников активно вести социальные сети, выступать в качестве комментаторов в профильных сообществах и на форумах, участвовать в конференциях. В 2020 году наш образ — это профиль в интернете, и у каждого сотрудника клиники он должен быть.
С помощью экспертизы PR-менеджера продвигайте ваших сотрудников в качестве спикеров профильных изданий: это усилит медиа-вес вашего бизнеса и подарит ему «лицо»: тех, кто стоит за успешной компанией и помогает ей расти. Оставайтесь в контакте с клиентом даже после оказания услуги Еще одна важная часть работы с клиентопотоком — сбор обратной связи. Причем не для галочки, а действительно заинтересованный.
Во втором случае не нужно шокирующих фото и результатов работы, не пугайте. Нужны приятные фото интерьера, врачей, кабинетов, аппаратов — но не самой деятельности в процессе. Результаты работы должны быть однозначно, но выделите им отдельную страницу на сайте, замаскируйте под фото с предупреждением или создайте отдельный альбом или сюжет во Вконтакте. Многие приостанавливают рекламу, потому что цена заявки кажется дорогой. Пациент для клиники действительно стоит дороже, чем, например, покупатель смартфона. Но покупатель смартфона покупает смартфон и пропадает из жизни продавца если не навсегда, то минимум на полтора года, в то время как пациент клиники придет в нее еще много-много раз, если качество услуг, цена и сервис его устроили. Действительно на первый взгляд неприятно, когда пациент, за которого клиника заплатила 3000 рублей, записался на консультацию за 1000 рублей. Но дальше его направляют делать анализы, УЗИ, рентген, затем еще консультации, затем лечение и процедуры. Получается что на первом шаге пациент дорогой, но с каждым новым посещением он окупает себя все больше и больше.
Увы, далеко не все клиники следят за этим. Специфика продвижения клиник еще и в том, что пользователи не спешат подписываться на группы клиник или активно рассказывать о своих проблемах. Поэтому для поиска подходящей аудитории нужно рассматривать большое количество косвенных признаков. Банальный пример — те, у кого проблемы с глазами, вероятно, много работают за компьютером, с гаджетами, возможно, они любят читать. Потому, рекламируя клинику по коррекции зрения, мы будем настраиваться на профессии программистов, сммщиков, сайтоделов, бухгалтеров, офисных сотрудников, а также на подписчиков книжных магазинов, клубов, бестселлеров и т. С таким подходом абсолютно нормально, что клик может быть дорогим, а CTR низким, ведь аудитории косвенные, а аудитории конкурентов моментально выгорают — но брать трафик откуда-то нужно. Только так удастся выдерживать адекватный масштаб трафика с адекватной ценой. А для этого, безусловно, нужна сквозная аналитика, но это уже совсем другая история : Продвижение сайта SEO Евгений Телегин, SEO-специалист AMDG Сайты медицинской тематики зачастую обладают разнообразным количеством услуг, которые могут дополняться большим количеством входящих в них пулом небольших работ. Для примера возьмем тематику «лечение зубов».
В лечение зубов входят также: лечение кариеса кариес зуба мудрости, корня зуба и т. Пример структуры: Все данные услуги при анализе поисковой выдачи показывают, что зачастую это отдельные посадочные страницы, которые важно правильно разместить в структуре сайта. Формирование качественной структуры сайта позволяет: cоздать дополнительные точки роста трафика; проводить оптимизацию страниц под каждый вид услуг; улучшить поведенческие факторы сайта. Качественная перелинковка и возможность донести до пользователя всю нужную информацию по каждой услуге положительно на это влияет. После создания развернутой структуры нужно сделать оптимизацию каждой посадочной страницы. Важно не допускать дублирования контента сайта, иметь правильно составленные теги, цены и другие элементы.
В разговоре с повторным пациентом администратор улыбается, уточняет цель визита, называет посетителя по имени и отчеству, проверяет расписание и сообщает, что врач знает о визите и ожидает своего пациента. Если у пациента появляются вопросы, администратор подробно и без затруднений отвечает на них. После приема — проверяет наличие записи на следующий визит и к смежным специалистам, информирует об акциях. Следить за организацией рабочего места. Администратор соблюдает порядок в холле и на своем рабочем месте, не допускает суеты возле стойки и разговоров с коллегами на личные темы, умеет грамотно расставлять приоритеты в работе, обладает навыками работы с информацией и документацией. О том, как влияет качество работы администратора на впечатление клиента о клинике, можно судить по этим двум отзывам: В первом отзыве, даже несмотря на качественную работу врачей, впечатление клиента о клинике осталось резко негативным во многом из-за грубого, непрофессионального поведения администратора. Во втором отзыве клиент одинаково хорошо оценил работу администратора и врача, но при этом благодарность администратору упоминается в первую очередь — так как именно со взаимодействия с этим сотрудником начинает формироваться впечатление о любом визите в клинику. Стоит отметить, что в положительном комментарии автор высоко оценил именно способность администратора проконсультировать посетителя клиники по любому вопросу. Готовность помочь и демонстрация своей компетентности в стоматологических вопросах — важный инструмент в работе администратора, который позволяет создать атмосферу доверия и уже с первых минут посещения клиники настраивает пациента на позитивные впечатления. Отдельного внимания заслуживает такой аспект работы администратора, как взаимодействие с конфликтными пациентами. Эта задача требует специальных навыков и эмоциональной устойчивости администратора. Чтобы эффективно управлять конфликтной коммуникацией и превращать конфликтных пациентов в лояльных, администратор должен владеть техниками и речевыми модулями работы с конфликтными пациентами, знать способы профилактики конфликтов и уметь сохранять спокойствие и не выгорать эмоционально от общения со сложными пациентами. Эти навыки администратор может также освоить на курсе Александра Семенова «Технологии эффективной работы администраторов». Конечно, круг задач администратора не ограничивается приемом входящих звонков и общением с пациентами в холле В него входят и организационные вопросы, направленные на совершенствование работы клиники. Как работать с базой пациентов, для чего и каким образом проводить ее сегментацию? Как вызывать пациентов из базы? Как эффективно аргументировать продолжить лечение или провести плановую гигиену полости рта? Как снизить количество отмен и неявок пациентов?
Привлечение новых специалистов — это развитие клиники
Содержит афишу предстоящих событий и новости клиники / индустрии в целом. Очень часто небольшие клиники спрашивают, как создать врачебную комиссию если в клинике всего два врача, а также может ли в комиссию входить врач, который делал процедуру. Госпитализация в Университетскую клинику возможна только при наличии всех необходимых документов и обследований согласно ПЕРЕЧНЮ Университетской клиники и при отсутствии противопоказаний. Репортажи, аналитика, мнение экспертов, происшествия, ситуация на дорогах, новости политики, экономики, культуры и спорта.
Создание атмосферы заботы и уюта в клинике.
Сарафанное радио, инициированное администратором. Сарафанное радио эффективно, если пациенты по своей инициативе распространяют информацию о профессиональных и личностных достоинствах врача-специалиста, в которых убедились на личном опыте. Это означает, что сарафанное радио «включает» сам стоматолог. Метод не работает, когда по совету плохих «учителей» к его исполнению привлекаются администраторы: надо выбрать момент, чтобы после лечения попросить пациента позитивно отозваться о клинике или враче. Во-первых, не уместно спрашивать о впечатлениях о визите к стоматологу, когда результаты лечения проясняться через некоторое время. Во-вторых, не этично приставать с оценкой впечатлений к человеку, вышедшему из кабинета в состоянии дискомфорта. Мнения о работе клиники и персонала уместно выяснять спустя несколько дней после завершения лечения и обязательно по договоренности с пациентом об опросе.
Речь идет об организации обратной связи с пациентами после завершения лечения. Обзвон клиентской базы, не отвечающий интересам пациентов. Обзвоны пациентов могут быть оправданными и не оправданными. Обзвон уместен, если адресован конкретным получателям услуг, для которых звонок из клиники важен, поскольку отвечает актуальным потребностям. Однако многие клиники используют обзвон и рассылку SMS с целью увеличения загрузки простаивающих докторов. В таких случаях пациент готов сказать: «не сыпьте мне соль на рану».
Оправданные обращения к клиентам — адресные, дифференцированные, организуются по поводу актуальных проблем клиентов, отвечают их интересам. Повод 1. Клиенту по предварительной договоренности с ним надо напомнить: о дне и времени прихода на консультацию или лечебный прием, о сроке гигиенической чистки, сроке бесплатного профессионального осмотра через полгода или раньше. Повод 2. На консультации согласован и подписан выполняемый план лечения, среди пунктов которого обозначена ситуация и сроки безотлагательного вмешательства стоматолога, но пациент почему-то не пришел на лечение. Повод 3.
Во время консультации был согласован выполняемый план лечения, который пациент осуществил частично. Повод 4. Была договоренность с клиентом о звонке, чтобы узнать о его самочувствии после лечения обратная связь с клиентом.
Многие профессиональные маркетологи отмечают, что сегодня рынок изменился, клиенты все разные, пришла необходимость делить их на более мелкие сегменты, микро- сегменты, у каждого из которых свои потребности. Доносить им информацию нужно тоже разными способами. Наиболее удобные способ такой микросегментации- это формирование аватара пациента: после формирования более крупных сегментов, описываем конкретного пациента из каждой группы, даем ему имя, описываем все характеристики, имеющие значение для получения медицинских услуг. Не забывайте описывать наличие полиса ОМС, ДМС, прописку, наличие хронических заболеваний и группы риска, все это имеет значение в медицине. Примечание: Целевой аудиторией могут быть не только пациенты, но и юридические лица: корпорации и страховые компании.
Это отдельный сегмент со своими нуждами, запросами и характеристиками. И сообщения, буклеты, презентации и даже менеджеры для них будут отдельными. Как найти Целевую Аудиторию для клиники? Для работающей клиники: просегментировать свою базу пациентов разделить базу на группы со схожими характеристиками , проанализировать каждый из сегментов и подсчитать прибыль, которую приносит каждая группа. Группы, которые приносят клинике больше всего прибыли и будут вашими целевыми. Не удивлюсь, что это будет совсем не та аудитория, о которой вы всегда думали. Дополнительными ЦА могут быть группы, которые вы только запланировали развивать, но пока не достигли высокой прибыли. То есть ЦА, которую планируете, для целевых направлений, которые мы рассмотрели выше.
Для новой клиники: ЦА будем искать в концепции клиники, в описании продуктов и в конкурентном окружении. А что делать, если Вы думаете, что Ваша ЦА одна, тратите усилия и деньги на ее привлечение, а прибыль в клинику приносит совсем другая аудитория и пациенты приходят не те, которых вы привлекали? Возможно, вы ошиблись при анализе конкурентного окружения или при анализе своих сильных и слабых сторон. Следуйте за своей аудиторией, вкладывайте туда, где у Вас лучше всего получается работать. Привлекать ЦА, которой вы и так уже интересны, вот беспроигрышный вариант маркетинга, он точно окупится в вашей клинике. Например, вы можете обнаружить, что к вам в большом количестве приходят студенты рано утром к ЛОР- врачам, хотя они и не являлись вашей ЦА изначально. Проанализируйте, что их привлекло. Например, вы находитесь рядом с университетом или метро, или вы единственные в районе, которые работают с 8 утра, или у вас самые приемлемые цены, а к тому же сейчас сезон активности вирусов.
Спросите у них, почему они выбрали именно вас. Проанализируйте, насколько вам выгодны эта группа пациентов.
Еще хуже, когда поднимается какая-то болезненная тема, касающаяся их лично или имеющая какое-то отношение к семье. Поэтому информацию нужно преподносить очень деликатно, рассказывая о здоровье в целом, а не о конкретной болезни.
Контент для продвижения медицинской клиники Нужно разработать такой контент, который не только нацелен на потребности аудитории, но и будет способствовать продвижению медицинской клиники и ее развитию. Старайтесь не публиковать негативную информацию, чтобы не вызывать отрицательных эмоций. Людям будет интересно, они захотят читать публикации, если в них есть полезная информация, поданная в положительном ключе. Очень важно понимать, что в контенте не должно содержаться никакого юмора, тем более «черного», на медицинские темы.
Все, что касается здоровья — очень серьезно, поэтому многие плохо реагируют на такие публикации. Шутки не только неуместны, но и могут оказать негативное влияние на отзывы и впечатление от клиники. Чтобы сделать контент наиболее интересным, публикуйте призывающие к действиям цитаты, интересные медицинские статьи и факты. Это будет положительно влиять на вашу репутацию.
Общайтесь вежливо, с позитивным настроем, но, в то же время, подчеркивайте, что вы профессионал и понимаете, о чем говорите или что советуете. Чаще всего контент на медицинских сайтах делится на два вида. Первый раздел нужен для того, чтобы эффективно донести до аудитории рекламное предложение например, сюда входит информация о клиниках, бренде, услугах. Вторая часть — это образовательная информация статьи, цитаты и т.
Старайтесь размещать новые публикации как можно чаще в идеале — не менее двух в сутки. Нужно выделить основные рубрики, на которые может подразделяться контент. В случае с рекламой это могут быть разделы: Медицинский центр в лицах. Здесь можно рассказывать о сотрудниках клиники: как они стали врачами, какое образование получили, выкладывать фотографии, награды.
Публикуйте отзывы клиентов о клинике, о конкретном враче. С помощью информации из этого раздела можно создать положительный имидж фирмы, а потенциальные клиенты проникнутся к вам доверием.
С медицинским центром все сложнее. Эпидемия гриппа и ОРВИ разгорается осенью и зимой, поэтому клиентов будет больше, чем летом. Так и работает сезонность. Виды сезонности клиники Есть 3 вида сезонности: Умеренная. Она малозаметно влияет на клинику, т. Умеренная сезонность влияет на клиники, в которые ходят все и всегда. Ярко выраженная. Это не часто касается клиник, ведь люди болеют всегда, но если такое произошло, стоит поменять невостребованное направление.
Сезонность в неделе: спад и подъем спроса Читайте также: Топ-9 ошибок при продвижении клиники и как их избежать Как узнать спрос на услуги Есть несколько инструментов, которые помогут вам отслеживать спрос на услуги в любое время года. Вы поймете, какие услуги пользуются популярностью всегда, а какие отходят на второй план, и изменить стратегию. Этот сервис помогает в поиске ключевых слов. Какое отношение ключи имеют к сезонности? Самое прямое. Вы вбиваете в Яндекс. Вордстат ключевое слово, например самую популярную, на ваш взгляд, услугу в клинике.
Сайт отзывов о врачах №1 в России
В группу компаний ИНВИТРО входят диагностические центры, собственные медицинские клиники, а также компания Vet Union, предоставляющая лабораторные услуги в ветеринарии. Контент, отражающий актуальные новости и события в медицине, также может привлечь внимание потенциальных пациентов и помочь укрепить экспертность клиники. Очень часто небольшие клиники спрашивают, как создать врачебную комиссию если в клинике всего два врача, а также может ли в комиссию входить врач, который делал процедуру.
Рассылки в медицине: быть или не быть?
Показывая им рекламу вашей клиники в местах, которые они не предсказывают, вы можете создать ощущение доверия к своему бизнесу. Вы также можете напомнить им о своей клинике, и иногда достаточно лишь немного напомнить. Продвижение сайта клиники — новый уровень медицины 12. Запустите рекламу своей клиники в Facebook. В Facebook есть три миллиарда человек , которых вам не нужно обслуживать, вам просто нужно обслужить пару сотен, а может быть, и несколько тысяч человек в вашем сообществе, и вы построили бизнес своей мечты. Реклама в Facebook позволяет вам одним нажатием кнопки донести свое сообщение до тех людей, с которыми вы хотите поговорить, круглосуточно и без выходных. Вы можете ничего не иметь, а на следующий день вы нажимаете «опубликовать в своей рекламе в Facebook», а затем, через несколько часов или дней, вы уже размещаете сообщение, приглашение для людей прийти в клинику или что-то еще, что выглядит как нажатие кнопки кнопка.
Эти рекламные объявления подобны цифровым продавцам, работающим 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, которые работают на вас. Если все будет сделано правильно, вы увидите потрясающую отдачу. Мы не говорим давать деньги Facebook, мы говорим инвестировать деньги в Facebook. Инвестируйте в свой бизнес, используя Facebook. Рассмотрите возможность использования Google PPC для вашей клиники. Реклама Google с оплатой за клик может стать отличным инструментом продвижения клиник.
Кто-то вводит «физиотерапевт Детройт», и вы можете оказаться в результатах поиска, в трех верхних списках или иногда в правой части поиска. У Google Рекламы много преимуществ, и есть много причин, по которым вам следует выбрать их. Они доступны по цене, полностью в ваших руках и дают потрясающие результаты. Так почему бы не? Поощряйте онлайн-отзывы клиентов о вашей клинике. Лучшей рекламой всегда будет молва, потому что она затрагивает сердца людей доверием.
В этом случая хотя бы исключается самовосхваление. Сарафанное радио, инициированное администратором. Сарафанное радио эффективно, если пациенты по своей инициативе распространяют информацию о профессиональных и личностных достоинствах врача-специалиста, в которых убедились на личном опыте. Это означает, что сарафанное радио «включает» сам стоматолог. Метод не работает, когда по совету плохих «учителей» к его исполнению привлекаются администраторы: надо выбрать момент, чтобы после лечения попросить пациента позитивно отозваться о клинике или враче.
Во-первых, не уместно спрашивать о впечатлениях о визите к стоматологу, когда результаты лечения проясняться через некоторое время. Во-вторых, не этично приставать с оценкой впечатлений к человеку, вышедшему из кабинета в состоянии дискомфорта. Мнения о работе клиники и персонала уместно выяснять спустя несколько дней после завершения лечения и обязательно по договоренности с пациентом об опросе. Речь идет об организации обратной связи с пациентами после завершения лечения. Обзвон клиентской базы, не отвечающий интересам пациентов.
Обзвоны пациентов могут быть оправданными и не оправданными. Обзвон уместен, если адресован конкретным получателям услуг, для которых звонок из клиники важен, поскольку отвечает актуальным потребностям. Однако многие клиники используют обзвон и рассылку SMS с целью увеличения загрузки простаивающих докторов. В таких случаях пациент готов сказать: «не сыпьте мне соль на рану». Оправданные обращения к клиентам — адресные, дифференцированные, организуются по поводу актуальных проблем клиентов, отвечают их интересам.
Повод 1. Клиенту по предварительной договоренности с ним надо напомнить: о дне и времени прихода на консультацию или лечебный прием, о сроке гигиенической чистки, сроке бесплатного профессионального осмотра через полгода или раньше. Повод 2. На консультации согласован и подписан выполняемый план лечения, среди пунктов которого обозначена ситуация и сроки безотлагательного вмешательства стоматолога, но пациент почему-то не пришел на лечение. Повод 3.
Во время консультации был согласован выполняемый план лечения, который пациент осуществил частично. Повод 4.
Лучший способ получить актуальные знания и отработать навыки телефонного разговора с клиентом — пройти практическое обучение, построенное на современной бизнес-практике. На курсе DR. Слушатели курса изучают структуру и логику эффективного телефонного разговора, техники выявления мотивации пациентов, самые результативные способы приглашения пациента на консультацию, техники работы с возражениями и авторскую технику «контроль вопросами», а также разные типы в презентаций в телефонном разговоре и способы адаптации каждого типа презентаций для разных клиник. Работа с пациентами в холле клиники Говоря о качестве работы и задачах администратора, важно понимать разницу между администратором и регистратором.
Наиболее ярко эта разница проявляется в личном общении с пациентами, посетившими стоматологическую клинику. Регистратор — это сотрудник клиники, работа которого может ограничиваться беглым общением с клиентами, записью на прием и знанием общей справочной информации. Такой стиль работы хорошо знаком посетителям городских поликлиник, где регистраторы не готовы глубоко погружаться в проблемы клиента и не обладают углубленными медицинскими знаниями. В отличие от регистратора, администратор — это активный и ответственный представитель клиники, способный не только записать посетителя к врачу и дать поверхностную справочную информацию, но и понять потребности клиента, подробно рассказать о технологиях и методах лечения, которыми владеют врачи клиники, рекомендовать нужного специалиста. Таким образом, осведомленность об услугах, технологиях, материалах и схемах лечения, применяемых в клинике, становится одним из основных способов привлечения клиентов. Ключевые задачи работы администратора в холле: Проявлять внимание и заботу.
Встречая в холле клиники пациента, администратор встает, улыбается, называет посетителя по имени и отчеству, предлагает ему напитки, передает бахилы, если требуется — просит прощения за ожидание и объясняет причины. В общении с пациентом он проявляет позитивные эмоции, внимание и желание помочь. Используя эти инструменты, администратор производит позитивное первое впечатление, вызывает доверие к себе и к персоналу клиники в целом. Грамотно вести беседу с первичным пациентом. В разговоре с первичным пациентом администратор сам предлагает пациенту помощь, делает дополнительную презентацию клиники и специалистов, задает вопросы, подробно и без затруднений отвечает на вопросы пациента и сам задает ему необходимые уточняющие вопросы. Когда врач готов принять пациента, администратор предлагает ему пройти на консультацию и помогает сориентироваться в пространстве.
После приема — аргументированно предлагает записаться на следующий прием и информирует об акциях. Грамотно вести беседу с повторным пациентом.
Чаще всего у лидеров направлений и так все хорошо, поэтому они другую работу не ищут. Но они просто не знают, что работа может быть еще лучше. И, пожалуй, именно на этом стоит делать акцент. Что касается поиска, то лучше всего использовать свои знакомства и связи. И я очень надеюсь, что в скором времени у нас появятся сервисы для подбора персонала именно в медицинской сфере. Один из докторов когда-то проходил у нас ординатуру, а сейчас стал большим специалистом по эндокринной хирургии. С другим мы знакомы благодаря участию в конгрессах, конференциях и медицинских форумах.
Еще один канал для поиска специалистов — это соцсети. Я говорю не про блогеров, потому что не всегда человек, который хорошо ведет соцсети и проводит прямые эфиры, обладает нужными профессиональными качествами. Я имею в виду ресурсы вроде группы «Найди своего доктора» в социальных сетях. В них можно увидеть человека, оценить его манеру общения с пациентами, опыт, знания. И благодаря этому в таких группах можно подобрать специалистов для развития новых направлений. А из городских больниц? Потому что, несмотря на серьезный рост зарплат в государственных медучреждениях, там до сих пор есть вещи, которые докторам не нравятся. Например, на них лежит огромный объем бумажной работы. Понятно, что вести медицинскую документацию нужно.
Но эту работу можно облегчить с помощью специальных систем. В частных клиниках от бумажной работы нужно максимально уходить или облегчать ее, чтобы доктор занимался своим прямым делом — лечил пациентов. Также рабочее время доктора в городских больницах занимают бесконечные совещания, обходы по три раза в день. Еще в бюджетных медучреждениях нет общения врача с пациентом с точки зрения партнерства. Пациент уверен, что он платит налоги, поэтому ему все должны — и общается с доктором именно с такой точки зрения. А в частных клиниках парадигму партнерства можно и нужно развивать. У врача в частной клинике есть защита. Некоторые клиники обеспечивают своим специалистам страхование врачебной ответственности. Не секрет, что если пациент городской больницы написал жалобу в департамент здравоохранения, то доктор будет наказан вне зависимости от того, прав он или виноват.
А в частной клинике мы от этого отходим. Мы одновременно на стороне доктора и на стороне пациента. Если доктор действительно виноват, он будет наказан, и больше не будем с ним сотрудничать. Но если доктор прав, то мы будем на его стороне, даже если последуют судебные процессы. Наверное, три обхода в день в государственных больницах не просто так придумали?
Сервис в клинике на «отлично»
Как привлечь пациентов в клинику, закрыть свободные окна и увеличить прибыль? Визит к врачу, даже в хорошую клинику и к лучшему специалисту, для многих людей является стрессовой ситуацией. В статье описываются основные методы привлечения пациентов в клинику и что критически важно для успешного продвижения стоматологии. В нашей клинике лечение зубов проходит исключительно под микроскопом с использованием коффердама в соответствии с самыми строгими требованиями и правилами. Госпитализация в Университетскую клинику возможна только при наличии всех необходимых документов и обследований согласно ПЕРЕЧНЮ Университетской клиники и при отсутствии противопоказаний. Intermountain Healthcare (клиника в штате Юта) провела кампанию #100DaysOfLiveWell на Facebook, направленную на пропаганду здорового образа жизни.
Неэффективные способы привлечения пациентов в клинику
Смотрите видео онлайн «ТОП-5 критических ошибок при построении маркетинга в клинике. Для успешного и эффективного функционирования клиники ее владельцу важно создать грамотную систему маркетинга, которая поможет обеспечить поток новых пациентов и формировать запись на несколько недель вперед. Стажёры закончили первый год работы в клинике, но проблемы с пациентом заставляют их задуматься о достигнутых успехах. Госпитализация в Университетскую клинику возможна только при наличии всех необходимых документов и обследований согласно ПЕРЕЧНЮ Университетской клиники и при отсутствии противопоказаний. Лечение в клинике сети «» предполагает только индивидуальный подход в диагностировании заболеваний и назначении медикаментозного лечения и процедур. Когда на странице написано, что в клинике используют современное оборудование, потенциальный клиент не воспринимает это предложение.