Жалобы на оператора рассматриваются отделом мониторинга – его специалисты прослушивают запись звонка и проверяют, насколько корректно мы проконсультировали клиента, были ли мы. Оператор call-центра (удаленно) В команде клиентского сервиса мы решаем вопросы клиентов, чтобы продукты приносили только.
В США ищут военных операторов для работы на территории России
","launchKonturDostupAndOperatorWillConnect":"Запустите , оператор подключится к вашему компьютеру и поможет решить проблему.","launchKonturDostup". Оператор контактного центра удалённо (входящие звонки, любой город). "Ростелеком" рекомендовал сотрудникам работать удаленно на время действия режима контртеррористической операции. Одна из американских медиакомпаний объявила набор операторов с опытом боевых действий для работы в России. Удаленная работа может оказаться солидным препятствием в карьерном росте и продвижении по службе, пишет The Register.
Колл-центр на диване: удаленная работа и стабильный заработок
Сервис «Работа. Исключением не стал и рынок труда. Прежде, чем откликаться на заманчивое предложение эксперт призвал тщательно изучить компанию, ознакомиться с предложениями на официальном сайте, проверить физический адрес, дату регистрации, включена ли она в реестры, и поискать отзывы сотрудников. Также Ветерков добавил, что вакансии лучше искать на надежных и хорошо зарекомендовавших себя платформах — они имеют механизмы для проверки объявлений и фильтрации потенциальных мошенников. В нем анализируются данные из официальных источников дата регистрации компаний, число сотрудников, статус организации, включение в реестры, размер выручки и другие и отмечаются риски, с которыми могут столкнуться соискатели судебные дела, риски банкротства и проч. Проверенные сервисом компании, отмечены специальным знаком. Стоит отметить, что Работа.
У нас хороший коллектив, где каждый готов прийти на помощь, несмотря на то, что мы все находимся в разных уголках России. Очень сильно развитая корпоративная культура — руководство постоянно устраивает корпоративы, мы также справляем все праздники, играем в игры. Компания постоянно движется вперед и мы вместе с ней! Марина Марушко В 2017 году я искала подработку, нашла Onecta и решила попробовать поработать оператором. Так втянулась, что работаю в компании до сих пор. С 2021 года я работаю супервайзером.
Наш колл-центр стал для меня неотъемлемой частью жизни, поэтому каждый рабочий день мне в удовольствие. Дружный коллектив, поддержка руководства и коллег, достойная оплата труда — все это есть у нас в компании. Карьерный путь в Onecta 1 сентября 2017 Оператор колл-центра 13 февраля 2019 Специалист отдела контроля качества 1 октября 2021 Супервайзер 2 октября 2018 Оператор колл-центра 13 февраля 2019 Специалист отдела контроля качества 1 октября 2020 Супервайзер 19 мая 2017 Оператор колл-центра 1 февраля 2018 Специалист отдела контроля и качества 1 ноября 2018 Супервайзер 1 декабря 2022 Лидер направления Елена Савакова Преимущества работы у нас Удаленная работа Благодаря удаленному формату работы, сотрудники экономят время на дорогу в офис, что положительно сказывается на профессиональных компетенциях и препятствует профессиональному выгоранию Гибкий график Позволяет сотрудникам самостоятельно составлять свое рабочее расписание и успешно совмещать трудовую деятельность и личные нужды Учебный центр Регулярное обучение сотрудников способствует оказанию качественных услуг и минимизирует число негативных обращений клиентов Карьерный рост Подробнее о компании Что такое колл-центр? Колл-центр — это незаменимый помощник для любой компании, который дает ей возможность успешно взаимодействовать со своими клиентами. Этот центр занимается обработкой входящих звонков, электронных писем и сообщений, а также отвечает на вопросы клиентов в режиме реального времени.
Несколько источников внутри компании рассказали СМИ, что с 1 июня компания закроет возможность удалённого доступа к корпоративным ресурсам для сотрудников, которые находятся за пределами России. В этом случае специалисты не смогут попасть в свои учётные записи и выполнять обязанности. В противном случае договор с ними будет расторгнут. Решение было принято в руководстве компании ещё в конце марта. Работникам нужно будет ходить в офисы 2-3 дня в неделю в гибридном режиме.
Алексей Жданов Алексей Жданов Крупнейшие российские телеком-операторы связи считают обоснованной идею законопроекта об удаленной работе, внесенного в Госдуму накануне. В «МегаФоне» выступили за доработку существенных моментов законопроекта, в целом одобрив его. Также необходимо уточнить понятие "графика взаимодействия" и его отличие от рабочего времени», - пояснили в пресс-службе оператора. В Tele2 предупреждают, что внесенный законопроект вводит избыточное регулирование.
13 профессий для удалённой работы с лёгким входом. Стартуем в диджитале, SMM, продажах и HR
Удалённая работа на дому — финансовая независимость и полная свобода от офиса, вакансия: «Оператор КЦ». 45, сохранений - 5. Присоединяйтесь к обсуждению или опубликуйте свой пост! Получайте новые вакансии по электронной почте по запросу: Оператор Электронных Заявок Удаленно.
РИА Новости: В США ищут операторов с боевым опытом для работы в России
Неназванная американская медиакомпания ищет операторов с опытом боевых действий для работы в России, где нужно освещать неуточнённые "операции", сообщает РИА Новости. Предложения работы во всех регионах по запросу оператор удаленно от прямых работодателей. На одном из американских сайтов для поиска работы появилась вакансия, в которой людей приглашают на позицию оператора с опытом боевых действий для некой работы на. Оператор колл-центра в Яндекс Практикум (удаленно). Сотрудникам российских сотовых операторов разрешили работать удаленно в связи с угрозой распространения коронавируса. Удаленная работа за 1980рублей в день с официальным трудоустройством, это доступно всем.
Работа Оператор Электронных Заявок Удаленно в России - 9 вакансий
Учёба оплачивается. Думала выше зп сейчас, но, наверное, учитывая, что ты не тратишь время на дорогу, вроде норм. Лучше, чем в пятёрочке Аноним 585 irihka2011: Почему такой вопрос возник? Потому что во многих компаниях все нюансы по зарплате, обязанностям и карьерному рост проговаривать принято на обучении.
В дальнейшем в российском законодательстве появились изменения, регулирующие взаимоотношения работодателей и удаленных сотрудников — поначалу они были выгодны, в большей степени, именно работникам, но в итоговой версии закона баланс сместился в сторону их начальников. ИТ в банках По прошествии трех лет с момента начала самоизоляции повсеместной практики принудительного возвращения россиян в офисы нет, и особенно ее нет в ИТ-сфере, где и без того дефицит сотрудников, и где специалисты готовы уволиться одним днем, если найдут компанию с лучшими условиями работы. Но все же некоторых удаленщиков, в том числе и ИТ-шников, в России ценить перестали, притом как на уровне компаний, так и на уровне государства. Речь о специалистах, покинувших страну после 24 февраля 2022 г. Власти разработали законопроект , требующий от них или вернуться в Россию, или уволиться.
Документ пока на рассмотрении. Крупный бизнес тоже больше не желает видеть в своих рядах удаленщиков, трудящихся из-за границы. В начале марта 2023 г. Удаленная работа без каких-либо ограничений в компании по-прежнему доступна, но только для специалистов, проживающих в пределах российских границ. Проживающим за рубежом придется вернуться в Россию или написать заявление об увольнении. Теперь они обязаны посещать офисы два-три дня в неделю, но не только российские — можно работать и в международных хабах компании — в Турции , Сербии , Узбекистане или Армении. В середине апреля 2023 г. Запрет на работу в компании таких сотрудников якобы должен вступить в силу 1 июня 2023 г.
На вопрос CNews о подлинности этой информации представители МТС на момент публикации материала ответить не смогли.
В голове вопрос: откуда в офисе батут? Такого не бывает. Оказалось — бывает, и не только батут, но и спортзал, комнаты отдыха, массажные кресла и даже PlayStation. Но еще более увлекательным, чем обстановка в офисе, оказалось общение с клиентами.
Спустя 3 года я стала руководителем группы абонентского обслуживания. Помогать своим сотрудникам — это непередаваемое ощущение! Каждый день мотивируешь, вдохновляешь, направляешь команду, и когда видишь показатели своих ребят — эти эмоции не описать словами. За время работы в Tele2 компания стала мне семьей. В 2022 году я стала лауреатом международного конкурса Contact Center World и перешла работать в отдел обучения. Там я стала настоящим художником тренингов: выбираю методологию и формат, продумываю каждый этап, оцениваю риски, прогнозирую эффективность.
И вот чистый холст преображается — получается обучение, несущее полезные практические знания. Евгения Камушкина В Tele2 я с 2017 года. Мне здесь сразу понравилось: хорошие условия работы, коллеги, корпоративная культура, много разных мероприятий и полезных фишек для сотрудников.
Источники СМИ уточнили, что некоторых сотрудников на встречах с руководителями подразделений попросили вернуться именно в Россию, так как их эффективность работы на удалёнке из-за рубежа падает, а команде сейчас, как никогда, нужно показывать сильные результаты. По мнению сотрудников после таких встреч, их удалённая работа «у моря» перестаёт восприниматься, как работа, и начинает становится отдыхом. Теперь длительное пребывание за границей для тех, чья работа непосредственно связана с Россией, становится невозможным. В августе 2022 года СМИ выяснили , что «Лаборатория Касперского» отказала нескольким сотрудникам в релокации и работе на компанию за пределами РФ. Анонимные источники СМИ рассказали, что глава компании заявил на собрании по поводу вопроса о релокации, что «если капитан останется на корабле, то команда тоже должна остаться на корабле, независимо от погоды».
Использование удаленных операторов в колл-центре — бред?
| Удаленная работа навсегда изменила рынок труда в России и на Западе | Поиск удаленной работы оператором чата Высокая оплата Безопасная сделка Найти проектную работу оператором техподдержки в чате онлайн. |
| СМИ: оператор связи МТС с июня запретит своим сотрудникам работать удалённо из-за рубежа / Хабр | Практическими кейсами по управлению персоналом удаленного КЦ поделится Марина Выборова на вебинаре «Академии Oktell». |
| В США ищут военных операторов для работы на территории России | Оператор колл-центра в Яндекс Практикум (удаленно). |
| Оператор колл-центра (входящие звонки) Удаленно | это хорошая возможность начать свою карьеру в сфере обслуживания клиентов. |
Милиция сказала о новом мошенничестве от имени сотовых операторов в Минске
Оператор на входящую линию в удаленном формате Работая с нами, вы будете наслаждаться рядом преимуществ, которые сделают сотрудничество с нами особенным и выгодным. Почему выбирают нас Полностью официальное трудоустройство. Возможность удаленной работы.
А сроки и формат дистанционной работы могут быть скорректированы «в зависимости от развития ситуации». Точное количество сотрудников, которые получат возможность работать дистанционно, в МТС и «Билайне» сейчас не уточняют. В «Мегафоне» пока только прорабатывается возможность удаленки. А вот в Tele2 на данный момент вообще не видят такой необходимости, но ситуацию с коронавирусом «постоянно мониторят».
Также специалист должен свободно владеть русским и английским языками. Предпочтение отдается тем, кто служил в армии США. Ранее 5-tv.
Те, кто принимают входящие звонки, консультируют по продукту, помогают решить проблемы, оформляют заказы. Им нужны знания о продукте и компании и доступ к CRM-системе — например, чтобы узнать для клиента сроки доставки. Такие операторы могут работать по скриптам — готовым алгоритмам диалогов с клиентом. Но главное для них — помочь клиенту, а не отработать скрипт. Операторы на исходящих звонках чаще занимаются продажами или опросами: например, узнают, всё ли клиентам нравится в продукте и сервисе. Они чаще работают по скриптам, а главное для них — совершить как можно больше успешных звонков. По данным сервиса Zarplan, средняя зарплата оператора колл-центра — около 45 тысяч рублей. Медианная зарплата — 39 тысяч рублей. Удалённые операторы колл-центра обычно работают по сменам. Их можно выбирать самому — например, работать три часа в день с утра. Чаще всего это стандартный рабочий день или ночь. Во время смены нужно всё время быть у компьютера и принимать звонки или обзванивать людей в специальной программе. Можно стать старшим оператором смены: создавать скрипты, задавать tone of voice, готовить отчёты. Зарплата старшего оператора может достигать 60 тысяч. Ещё работа оператором позволяет получить навыки для других профессий. Например, можно научиться продавать и стать менеджером по продажам. Хороший менеджер легко зарабатывает 100 тысяч и более. Для удалённой работы на звонках обязательна гарнитура: наушники и микрофон, желательно с шумоподавлением. Обязательна тишина дома — это требование многих работодателей. Желательны — хорошо поставленная речь, коммуникабельность и стрессоустойчивость: без них будет тяжело. Научиться продавать, разрешать конфликты и выстраивать доверительные отношения с клиентами можно на курсе « Искусство коммуникации » от Skillbox. Много вакансий есть на агрегаторах. Например, на HeadHunter опубликовано более 2700 предложений от работодателей. На вакансии с зарплатой от 30 тысяч могут претендовать люди без опыта Скриншот: HeadHunter «Вырасти в контактном центре — реальность. Лучшие операторы, набираясь опыта, обучаясь, проявляя инициативу, становятся наставниками, руководителями групп и отделов. А ещё работа в контактном центре — это хороший старт для карьеры в других областях. Новичок получает в контактном центре море полезных навыков, умение общаться и помогать, управлять собой и другими людьми, ориентироваться в отрасли и её процессах, учиться договариваться. Умение договариваться и искать решение часто прокладывает молодым ребятам дорогу в руководители. Если бы я давала советы себе в прошлом, как начинающему оператору, я бы сказала: Наберись терпения и всегда держи перед собой цель. Поищи и пройди обучение по управлению эмоциями. Всё можно найти в интернете бесплатно. Учись чётко, структурно и грамотно говорить. Тебе это очень пригодится в дальнейшем! Правильно и чётко излагать свои мысли — это искусство. Не просто сказать, а быть услышанным — верх мастерства. Если работаешь дома, позаботься о хорошем компьютере, быстром интернете, профессиональной гарнитуре и удобном кресле. Это твоё рабочее место — оно будет сильно влиять не только на качество твоей работы, но и на тебя самого. Общайся с коллегами, не замыкайся в себе. Это очень важно. Разделённые с единомышленниками вопросы и эмоции намного легче пережить. Оператор работает с людьми, и он сам человек. Если у него нет сил и энергии или он болеет, то он не сможет позаботиться о клиентах. Ему просто неоткуда будет её взять в себе. Пей воду, если приходится много говорить». Его задача — продать клиенту товар или услугу. Менеджер по продажам общается с потенциальным клиентом по телефону, сопровождает его до подписания договора, а во многих компаниях ещё и оформляет документы для клиента. Менеджер по продажам может работать с горячей и холодной целевой аудиторией. Горячая — люди, которые обратились в компанию сами. Холодная — те, кто ничего не знает о компании, её товарах и услугах. Холодную базу контактов менеджер может собирать сам: например, если он продаёт сервис для отельного бизнеса, нужно искать номера телефонов отелей. Пример обязанностей менеджера по продажам Скриншот: HeadHunter Сколько платят? По данным Zarplan, медианная зарплата менеджера по продажам — 79 тысяч рублей. Чаще всего зарплата состоит из оклада и процента от продаж, поэтому доход зависит от того, насколько хорошо менеджер продаёт. Зависит от требований работодателя. Есть менеджеры, которые работают по чёткому графику: принимают обращения с сайта с 8:00 до 19:00. Есть те, у кого графика нет, — они должны выполнять KPI. Хорошие менеджеры по продажам востребованы. Если научиться хорошо продавать, можно зарабатывать 100 тысяч в месяц и больше. Ещё можно стать директором по продажам. О том, чем занимается и сколько зарабатывает директор, читайте здесь. Навыки, необходимые директору, можно получить на курсе « Управление продажами » от Skillbox. Очень важны навыки коммуникации. Хороший менеджер по продажам умеет грамотно вести диалог: определяет эмоции собеседника, выявляет его потребности, грамотно презентует продукт и отрабатывает возражения. Научиться этому можно на курсе « Искусство коммуникации » в Skillbox. Там тысячи предложений от компаний из разных областей — от строительства до телекоммуникаций. Первая фундаментальная трудность, которую предстоит преодолеть новичку, — проблема ожиданий. Каждый неофит рисует в воображении картинку будущего успеха. Надежды имеют право на жизнь, но если сильно погрузиться в них, можно жестоко разочароваться. Лучше управлять своими ожиданиями и спокойно относиться к будущему — это залог психологической устойчивости. Ещё одна проблема, с которой может столкнуться новичок, — желание сразу найти крутую высокооплачиваемую работу. Но на старте возможность учиться важнее быстрого заработка, поэтому я бы рекомендовал выбирать компании с хорошо поставленной системой обучения. Как раз за счёт обучения в будущем вы можете получить высокооплачиваемую работу. Главная проблема, с которой сталкиваются не только новички, — отказы клиентов. Их будет много, особенно если работаете с дорогими продуктами. Важно не опускать руки. Есть два подхода к принятию: Первый — не обращать внимания на отказы, стать равнодушным и циничным в хорошем смысле этого слова. Но в какой-то момент это помешает дальнейшему развитию. Второй — научиться управлять своим эмоциональным состоянием. Понимать причины возражений, признавать право клиентов на них и использовать подходящие варианты взаимодействия с теми, кто отказался от продукта. Ещё одна возможная проблема — слишком быстрый успех. Велика опасность зазнаться и прекратить развиваться. А развитие — залог дальнейшего успеха. Как развиваться менеджеру по продажам? Получать нужные компетенции: изучать продукты компании, учиться анализировать клиентов и конкурентов, получать навыки коммуникации с коллегами и клиентами. Важно научиться понимать, интерпретировать и обрабатывать возражения — это бесконечные возможности для развития. Научитесь планировать своё время, управлять эмоциональной сферой. Обязательно анализируйте поражения — это очень ценный опыт. Перенимайте опыт коллег и конкурентов и постоянно совершенствуйтесь — тогда перед вами будут открыты все двери». Сопровождает клиентов компании: оповещает о ходе работ, презентует новые продукты, отвечает на вопросы. Отвечает на звонки клиентов или звонит им сам, если нужно сообщить о каких-то изменениях. Ещё занимается документооборотом, контролирует поступление денег, вносит информацию в CRM-систему. Другое название профессии — менеджер по работе с клиентами. Это не продавец: клиент-менеджер работает с теми, кто уже сотрудничает с компанией. Но иногда он тоже занимается продажами: предлагает клиентам дополнительные продукты. Типичные обязанности клиент-менеджера Скриншот: HeadHunter Сколько платят? По данным Zarplan, медианная зарплата менеджера по работе с клиентами — 59 тысяч рублей. Часто зарплата зависит от того, сколько клиентов ведёт менеджер и насколько они важны для компании. Пример одной из вакансий — зарплата зависит от объёма работы Скриншот: HeadHunter Как устроена работа? Чаще всего это полный рабочий день. В течение дня придётся отвечать на письма, общаться с другими отделами, иногда — созваниваться с клиентами по видеосвязи. Можно вырасти до директора клиентского сервиса. Он выстраивает и контролирует систему обслуживания клиентов: управляет клиент-менеджерами и аккаунт-менеджерами. Научиться этому можно на курсе « Директор клиентского сервиса » от Skillbox. Ещё можно стать руководителем направления или аккаунт-менеджером. Аккаунт-менеджер управляет клиентскими проектами: проводит встречи и переговоры, анализирует результаты работы, ставит цели и задачи, контролирует их выполнение. Коммуникабельность и сдержанность. Желательны знания делового этикета: нужно общаться с клиентами так, чтобы они остались довольны. Ещё лучше — если вы знаете офисные программы и умеете работать в CRM-системах и 1C. Если хотите устроиться в какую-то компанию, попробуйте поискать вакансии на её сайте. Работать ежедневно с большим количеством клиентов непросто, это не каждому по силам. В отличие от менеджеров по продажам, которые также много общаются напрямую с клиентами, здесь не получится после сделки забыть клиента. История взаимоотношений саппорта с пользователем может длиться не один месяц или год. Многие думают, что достаточно уметь печатать и отвечать по шаблонам. Если бы это было так просто, клиент-менеджеров давно бы заменили чат-боты. Кроме исключительной и скорее врождённой грамотности, хорошему специалисту нужно: умение понимать с полутона и полуслова то, что имеет в виду человек; умение доносить информацию простым и доступным языком; умение подстраиваться под язык, стиль и настроение клиента. Если клиент пишет в нейтральном настроении, не стоит отвечать бурными эмоциями, восклицательными знаками и обилием эмодзи. Мы не знаем наверняка, как себя чувствует человек. Также важно умение быстро находить информацию, перерабатывать и структурировать её в лаконичный и понятный текст. Плохой сотрудник поддержки, когда не знает ответа на вопрос клиента, выберет близкую по смыслу информацию из доступных ему знаний и выдаст клиенту, просто чтобы закрыть обращение. Хороший сотрудник сначала убедится, что верно понял вопрос, проверит базу знаний, а только потом пойдёт уточнять у старших и более опытных коллег. Как итог — у внимательного и сообразительного саппорта самые довольные сервисом клиенты: их слышат, их понимают, им действительно хотят помочь — и делают это. Ещё важно понимать, что клиент-менеджер — это лицо компании. Кроме большой ответственности за свою работу, саппортам приходится отвечать и за работу других отделов. Менеджер плохо общался с клиентом или забыл про скидку — придут к вам.
Операторы поддержали идею законопроекта об удаленной работе
Неназванная американская медиакомпания ищет операторов с опытом боевых действий для некоей работы в России, одно из требований к кандидатам — умение пользоваться приборами. Удаленная работа за 1980рублей в день с официальным трудоустройством, это доступно всем. Многие люди ищут удаленную работу и интересуются вакансиями операторов в Call-центрах Яндекса. Крупный сотовый оператор разработал российскую профессиональную радиосвязь (транкинг) для экстренных служб и компаний. Мы предлагаем удаленную работу для мамочек в декрете и жителей небольших населенных пунктов. Для окончательного подтверждения, что россиянам звонят от лица сервиса мошенники, Тульская служба новостей написала официальный запрос в «».
Оператор call-центра (удаленно)
Через технологии мы помогаем людям и бизнесу, упрощая решение любых задач — от повседневных до самых важных. А значит есть позитивное давление и вызов от команды и. 1 Обязанности удаленного оператора ПК. Требуется оператор горячей линии (удаленно) на удаленную работу Оператор, оператор на производство, консультант, специалист по телефону, консультант call-центра.
Оператор импортозаместил связь для экстренных служб и бизнеса
Помощь Наши партнеры Сведения об ООО «Ваан» внесены в реестр аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий. ООО «Ваан» осуществляет деятельность, связанную с использованием информационных технологий, по разработке компьютерного программного обеспечения, предоставлению доступа к программе для ЭВМ и является правообладателем программы для ЭВМ «Платформа FL.
Низкая зарплата о конкретных суммах будет информация ниже. Сложно выполнять дневную норму. Сколько получают операторы в Колл центрах Яндекса? Обычно зарплата почасовая, но требуется вырабатывать дневную норму по числу задач. В случае высокой производительности могут дать премию.
В некоторых вакансиях Яндекс озвучивает примерный уровень заработка. При 4-х часовом рабочем дне зарплата может составлять 11000 рублей с НДФЛ. При полном рабочем дне можно получать 22000 рублей с учетом НДФЛ, то есть 19140 рублей «на руки». В одном отзыве, найденном нами в интернете, оператор в Колл-центре Яндекса написал, что зарабатывал порядка 30-35 тыс. В другом девушка сообщала, что у нее выходило около 100 рублей в час. В случае трудоустройства по трудовому договору сотрудник имеет право на оплачиваемый отпуск 28 дней в году и оплату больничных.
Также у него идет пенсионный стаж. В некоторых вакансиях в качестве бонуса указано, что Яндекс компенсирует расходы на интернет. Таким образом условия работы в разных подразделениях компании, по всей видимости, могут отличаться. Как устроиться на работу оператором Колл-центра в Яндекс? Для начала вам нужно найти подходящую вакансию на сайте компании. Перейдите в раздел с удаленной работой и посмотрите предложения в рубриках: «Контент» и «Поддержка пользователей».
Также, по их словам, первое время нужно быть готовым к достаточно большой загруженности: обрабатывать большое количество заказов в сутки, видеть свои ошибки и учиться на них, увеличивать показатели оперативности и коммуникации. Отдел контроля качества постоянно отслеживает работу операторов, чтобы улучшать результаты продаж, и направляет сотрудникам свои отзывы. Также, как отмечают в компании, для фирмы важно сотрудничество с открытыми, легальными бизнес-партнерами. Оператор в этой связи выступает важным посредником в сфере продаж товаров и услуг.
Начинающим, возможно, будет непросто в данном колл-центре. Работа здесь предполагает хорошо развитые навыки в сфере взаимодействия с бизнес-структурами, умение найти подход и зарекомендовать себя как специалиста. Как происходит работа оператором на дому Входящие звонки, с которыми работают операторы, бывают различных типов. Это и техническая поддержка, и горячая линия, и обеспечение бронирования, и виртуальная поддержка как консультанта.
Сама же деятельность, в которой задействованы специалисты колл-центра, еще более обширна. Она включает поддержку интернет- и рекламных агентств, сферы ЖКХ, организаций здравоохранения, транспортных компаний и так далее. Отдельное место занимают интернет-магазины, которые в последнее время развиваются особенно активно. В колл-центре уделяют внимание разработке скриптов, однако иногда нужно говорить и «от себя», что требует организованности и собранности.
Все разговоры с клиентами записываются. Одна из операторов рассказывает: «Есть особая система по штрафам, например, необходимо всегда четко и вовремя отслеживать статусы по заказам и следить за этим. Если отвлечься или вовремя по какой-либо причине не изменить статус, идет как бы штраф времени, то есть из рабочего времени вычитают минуты, которые потом необходимо отработать. Это время затем как бы накапливается.
Знаю, что кто-то из ребят жалуется, что такая система портит рабочий процесс. У других, кто привык всегда за всем следить, таких проблем не возникает, насколько я знаю. Лично я к этой особенности привыкла. Но кто-то даже психовал из-за этого и увольнялся».
Впрочем, по словам оператора, это единственный минус, на котором она могла бы заострить внимание: «У меня нет никаких придирок. Я вообще такой человек, что ко всему привыкаю и особо ничего сверхъестественного не требую. Может быть, хотелось бы более высокой зарплаты. Но я не знаю, сколько платят в других колл-центрах, поэтому все-таки сложно сказать».
По сравнению с конкурентами заработная плата тут ниже, о чем говорят и сами сотрудники.
Режим тишины — отдельная комната, гарнитура с шумоподавлением. Также в обычной жизни сокращаются расходы на аренду помещения, коммунальные платежи, транспорт.
Расширяется рынок труда - можно смотреть различные регионы, что экономит заработную плату. То есть мы можем искать кандидатов не только в Москве, где высок уровень зарплат.