Скачать образец и бланк претензии (жалобы) в Роспотребнадзор можно на сайте. писать жалобу в Роспотребнадзор Москвы. Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец и порядок оформления.
Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на оператора сотовой связи и интернет-провайдера. В этом разделе сайта размещены образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор по наиболее часто встречающимся ситуациям, а также информация о том как подать жалобу или заявление в надзорный орган. Написать жалобу в Роспотребнадзор онлайн можно через официальный сайт или Госуслуги. ЖАЛОБА «09» марта 2022 года мною, Ивановым Иваном Ивановичем, в магазине «Название магазина», расположенном по адресу: Краснодарский край, г. Краснодар, ул. «Название улицы», д.88, стр.7 были приобретены продукты питания ненадлежащего качества.
Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей
На основании вышеизложенного прошу: 1. Привлечь наименование к административной ответственности в порядке, установленном действующим законодательством. Направить ответ в течение 30 дней о проведенных мероприятиях в отношении наименование по адресу указанному в настоящей жалобе в порядке, предусмотренном ст. Приложение если имеется.
Оформили чеком возврат старых эл. Спустя время, история с другими щетками повторилась, опять не стало работать одно из зарядных устройств щетки. Снова ответ сервисного центра на возврат денег или замена товара.
Повторно согласна на замену товара. Однако при повторной замене, за время эксплуатации эти зубные щетки подорожали, и теперь магазин Эльдорадо требует доплату разницы в цене. Отправила претензию в Эльдорадо о нарушении моих прав согласно закона о защите прав потребителей ст. Однако Эльдорадо в претензии отказало, ссылаясь на то,что уже один раз меняло по гарантии эл. Но в законе о количестве замен и количестве доплат ничего не сказано. Прошу совета, правомерно ли требование магазина о повторной доплате разницы в цене по замене щеток по гарантии. Что мне делать если Эльдорадо отказывает в замене без доплаты?
Требуйте письменный отказ, который затем можно обжаловать в суде. Наталья Ответить Здравствуйте! Сделала заказ в магазине по изготовлению мебели, почти 4 месяца прошло, заказ не выполнен, представители магазина взяли трубку один раз, признались, что ничего не делали. Затем начали сбрасывать звонки, предоставлять противоречивую и ложную информацию, на требование возврата денег обещали вернуть в течение 10 дней переписка в ватсапе , но, конечно, ничего не вернули. По состоянию здоровья не могу прийти в магазин лично. Как решить эту проблему, куда и как правильно обращаться? Писала в электронную приемную Роспотребнадзора, сказали не работают с Воронежской областью.
Как это понять? В силу ст. В рамках ст.
Об этом даже размещено специальное объявление на официальном сайте Роспотребнадзора: «Во избежание увеличения сроков рассмотрения обращений необходимо направлять свою жалобу сразу по месту нахождения объекта проверки». Местонахождения подобных структур можно посмотреть там же — на сайте. Если с данным вопросом произошли трудности, можно позвонить и уточнить адрес по телефону горячей линии 8-800-100-0004. Горячая линия доступна гражданам любого региона России с 10.
Звонок бесплатный. Если же обращение было направлено не по месту нахождения субъекта, а в Центральный аппарат, то, в течение 7 суток после его регистрации, оно будет перенаправлено в территориальный орган Роспотребнадзора. Процедура корректного оформления жалобы Любой гражданин Российской Федерации может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор за нарушение его прав как потребитель товаров или услуг и иного качества жизни. После рассмотрения жалобы, при наличии оснований, Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку того или иного объекта разбирательства. Но не все так легко и просто. Так как Роспотребнадзор имеет колоссальный объём работы, он не может тот час реагировать на любую жалобу физического лица. Поэтому, перед тем, как проводить манипуляции, каждое заявление тщательно рассматривается компетентными специалистами, дабы не упустить каких-либо нарушений или упущений в правилах оформления жалобы.
Предварительные претензии Во-первых, изначально следует обратиться непосредственно к самому «обвиняемому» то есть к тому лицу — физическому или юридическому, к которому возникли претензии. То есть, потребитель, будучи, например, недовольным качеством обслуживания, должен не сию же минуту писать жалобу в соответствующие органы, а сначала предъявить недовольства непосредственно руководству той или иной компании. При этом «обвиняемый» должен ознакомиться с жалобой и поставить подпись на заявлении с недовольством потребителя. В верхнем правом углу обязательно необходимо указать название предприятия, к которому испытываете обоснованные недовольства, а так же ФИО руководителя если эти данные неизвестны, можно просто указать — «руководителю». Соответственно, здесь же нужно указать и от кого пишется заявление. В заключении претензии необходимо проставить дату и подпись. Если же после данной процедуры ситуация не была исправлена то есть, жалобы были проигнорированы и требования не были удовлетворены , тогда уже можно направлять жалобу и заявление о просьбе назначения внеплановой проверки в Роспотребнадзор.
Правительство так же понимает, что нереально реагировать на каждый, грубо говоря, анонимный звонок. С 1 января 2017 года анонимная жалоба в Роспотребнадзор перестала являться поводом для внеплановой проверки. Каким способом можно отправить жалобу в Роспотребнадзор? Жалобу можно подать любым удобным для заявителя способом: Личным обращением в территориальное подразделение Роспотребнадзора в своем субъекте Российской Федерации.
В случаях, когда подача жалобы происходит через личный кабинет на портале госуслуги, жалоба рассматривается в более краткие сроки.
Советуем прочитать: Как снять машину с учета без наличия транспортного средства: подробная инструкция Если жалоба требует приобщения документации или предоставления доказательств нарушения, то служба может отправить запрос на такие материалы. При этом сроки рассмотрения могут быть продлены в зависимости от предоставления всей необходимой информации. Роспотребнадзор может провести внеплановую встречу с предпринимателем, чтобы выяснить обстоятельства жалобы и получить необходимые объяснения. В последствии, роспотребнадзор принимает решение по жалобе и сообщает о его результатах. При нарушении роспотребнадзором сроков рассмотрения жалобы, гражданину или предпринимателю грозит возмещение материального и морального ущерба, который был причинен задержкой в рассмотрении.
Для того, чтобы добиться справедливости и эффективного рассмотрения жалобы, важно правильно оформить документы и предоставить необходимые доказательства нарушения. Также важно помнить, что сроки рассмотрения жалобы могут зависеть от загруженности роспотребнадзора и его служб. Официальный образец жалобы Для обращения в Роспотребнадзор с жалобой на оказание некачественных услугами или недобросовестные действия со стороны организаций, граждане могут воспользоваться несколькими способами: 1. Подача жалобы через интернет-госуслуги: Зарегистрироваться на сайте Госуслуги; Выбрать раздел «Предоставление государственных и муниципальных услуг»; Найти нужную услугу — «Жалобы на оказание услуг Роспотребнадзором»; Оформить заявление в соответствии с правилами и указаниями на сайте; Прикрепить к заявлению все необходимые документы и доказательства; Отправить жалобу на рассмотрение в Роспотребнадзор. Таким образом, подача жалобы через интернет-госуслуги в 2024 году предполагает подготовку документа, его оформление и отправку через личный кабинет на сайте Госуслуги.
Важно указывать все требования и четко оформить жалобу с доказательствами. Подача жалобы почтой: Составить претензию в соответствии с правилами и указаниями Роспотребнадзора; Подтвердить ее подписью; Приложить все необходимые документы и доказательства, подтверждающие факты нарушения; Направить жалобу почтой на адрес Роспотребнадзора, указанный на его официальном сайте. Важно помнить, что при подаче жалобы по почте регистрация на сайте Госуслуги не требуется. Подача жалобы в офисе Роспотребнадзора: Можно также обратиться в офис Роспотребнадзора лично и подать жалобу устно или заполнить соответствующую форму. В этом случае важно указывать все требования и предоставить доказательства некачественного оказания услуги.
Подача жалобы в Роспотребнадзор можно осуществить также посредством внеплановой проверки службы.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор — составляем заявление и пишем претензию
Да, Роспотребнадзор может оштрафовать контрагента, если установит обоснованность жалобы, но обязать исполнить требования претензии не может. На это способен только суд. Полномочия Роспотребнадзора Эффективность жалобы всегда в той или иной мере зависит от того, обладает ли инстанция, в которую была направлена жалоба, полномочиями по ее рассмотрению. Полномочия Роспотребнадзора распространяются на правоотношения, связанные со сферой потребления. Соответственно, жалоба в Роспотребнадзор будет эффективной, если ее доводы касаются: нарушения прав потребителя товаров или услуг; нарушения в сфере благополучия граждан. Чтобы не слишком утомлять читателя выдержками из закона, сведем возможные причины обращения в Роспотребнадзор в один общий список. Так, основаниями для обращения в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, могут быть: продажа некачественных товаров; оказание некачественной услуги, в том числе и банковских услуг; несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, в том числе и норм по уровню шума в жилых домах или норм по уборке и поддержанию в нормальном состоянии жилых домов; несоблюдение поставщиками коммунальных услуг норм по качеству и характеристикам поставляемых услуг — воды, электричества, света, газа, тепла, вывоза бытовых отходов, несоблюдение правил оборудования парковок; нарушения, допущенные при выплате страховых платежей по ОСАГО; нарушение норм при оборудовании торговых точек и т. Напоминаем, что по спорам, связанным с теплоносителями, с банковскими услугами и с ОСАГО, установлен обязательный претензионный порядок. Во всех остальных случаях можно направлять жалобу сразу в Росреестр, то есть без того, чтобы предварительно направлять претензию в ЖКХ, магазин, или парикмахерскую. Однако мы, со своей стороны рекомендуем все же вначале отправить претензию контрагенту, то есть продавцу, ЖКХ, или исполнителю услуг.
Время, пока письмо идет почтой, не учитывается. В некоторых ситуациях срок могут продлить еще на 30 дней, но вас должны об этом уведомить. Ответ придет бумажным письмом, если вы приносили жалобу лично в ведомство или отправляли почтой. Если же вы подавали электронное обращение, то ищите ответ в электронной почте. Если сроки прошли, а вы ничего не получили, значит, Роспотребнадзор нарушил срок рассмотрения жалобы. Допустим, вы все сделали правильно: предварительно отправили нарушителю претензию, в жалобе в Роспотребнадзор указали название и адрес организации либо ФИО и адрес ИП. Но тщетно. Роспотребнадзор отвечает: «Мы проверили — ваши слова не подтвердились, нарушений нет». Или вообще ничего не отвечает. Тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор. Куда жаловаться на Роспотребнадзор Вот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора. В прокуратуру. Обращайтесь в региональную прокуратуру — той области, края, автономного округа или республики, где находится местный Роспотребнадзор. Писать в генпрокуратуру нет смысла: жалобу все равно спустят ниже. Центральный аппарат Роспотребнадзора. Например, вы написали жалобу в региональное управление ведомства, но получили отказ или вас проигнорировали. Тогда вы вправе обратиться в центральный аппарат. Не забудьте приложить к письму доказательства, что вы уже писали в региональный Роспотребнадзор, но вам отказали или не ответили. Шаблон жалобы на Роспотребнадзор В суд. Пожаловаться на бездействие или незаконные действия можно и в суд. Специально для судебного обжалования действий и бездействия чиновников существует Кодекс административного судопроизводства РФ , и вы вправе подать административный иск. В суде можно обжаловать бездействие должностных лиц Роспотребнадзора, если они отказались проводить проверку или провели ее не в полном объеме, дали отписку. Суд не привлечет чиновников к ответственности, но может заставить работать.
Для этого необходимо заполнить специальные бланки, которые можно получить в приемной организации. Также можно просто написать заявление на отдельном листе бумаги, указав все необходимые сведения о нарушении. Через официальный сайт Роспотребнадзора. Для подачи заявления через официальный сайт Роспотребнадзора необходимо зарегистрироваться на сайте и заполнить электронную форму. В заявлении следует указать все необходимые сведения о нарушении прав потребителя и приложить сканы необходимых документов. После подачи жалобы Роспотребнадзор рассматривает обращение в соответствии с действующим законодательством. В случае необходимости, Роспотребнадзор может потребовать дополнительных сведений или документов от заявителя. После рассмотрения заявления Роспотребнадзор оставляет ответ в письменной форме. В некоторых случаях может потребоваться проведение проверки нарушителя и выявление фактов нарушения. Таким образом, подача жалобы в Роспотребнадатор является необходимым шагом при нарушении прав потребителя. Способ подачи заявления выбирается заявителем самостоятельно, учитывая его предпочтения и удобство. Когда обратиться с обращением В случае нарушения ваших прав как потребителя, вы имеете право подать обращение в Роспотребнадзор. В зависимости от конкретной ситуации, вам может потребоваться обратиться с претензией, заявлением или жалобой. Претензия Претензия — это письменное обращение потребителя к предприятию или организации, в котором он выражает свои претензии о некачественно выполненных работах или оказанных услугах. Претензию необходимо направлять в соответствии с установленными сроками после обнаружения нарушений. Ответ на претензию должен быть получен в течение 10 дней с момента ее подачи. Заявление Заявление — это документ, который подается в Роспотребнадзор. В заявлении вы можете описать факты нарушения ваших прав, предоставить документы и доказательства. Роспотребнадзор рассматривает заявления в порядке, установленном законодательством. Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней со дня его поступления. Полезно знать: Соглашение о возмещении ущерба при затоплении квартиры: образец, правила составления и подачи - полезная информация! Жалоба Жалоба — это письменное обращение потребителя к Роспотребнадзору о нарушении его прав предприятием или организацией. Жалобу можно подать без ограничения срока после обнаружения нарушений. Роспотребнадзор рассматривает жалобы в порядке, установленном законодательством.
Также Роспотребнадзор может выйти и на внеплановую проверку. Если вы хотите «добиться справедливости» и с помощью Роспотребнадзора заставить продавца исполнителя удовлетворить ваши требования например, вернуть деньги вы должны учесть следующее: 1. С целях эффективности разрешения вашей ситуации жалоба в Роспотребнадзор должна подаваться наряду с предъявлением письменной претензии самому продавцу исполнителю. Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом, у которого установка заранее на отказ в удовлетворении ваших требований, обращение в Роспотребнадзор желаемого результата не даст. Самое страшное для продавца , что может сделать Роспотребнадзор в отношении нарушителя это возложить на него административную ответственность в виде штрафа, размер которого варьируется в пределах 3 000 рублей. Поэтому зачастую случается, что продавцу проще заплатить штраф, чем возвращать деньги потребителю. Обязать продавца вернуть деньги понудить к чему-либо может только суд. Подавая жалобу в Роспотребнадзор готовьтесь отслеживать его действия, поскольку часто бывают случаи, когда жалоба передается на рассмотрение вместо отдела по защите прав потребителей в отдел по коммунальной гигиене и т. Чем грамотнее будет составлена жалоба в Роспотребнадзор, тем сложнее будет Роспотребнадзору направить вам «отписку». Имеющийся у вас договор может содержать условия, ущемляющие права потребителя, что дает дополнительное основание для наложения штрафа на продавца.
Жалоба в Роспотребнадзор
Жалобу на работу управляющей компании можно написать в Роспотребнадзор, если предмет обращения относится к полномочиям инстанции. Какие действия нужно предпринять, чтобы грамотно подать жалобу в Роспотребнадзор. Направление обращения, в том числе написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет возможно на официальном сайте службы по адресу Заявить коллективную жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами.
Обращение в Роспотребнадзор: порядок, советы юристов, образец
Документы, подтверждающие, что товары, приобретенные заявителем, ненадлежащего качества. Копия требования заявителя от " " г. Доказательства отказа продавца удовлетворить требования заявителя. Документы, подтверждающие продолжение реализации товаров ненадлежащего качества.
Доверенность представителя от " " г.
При этом товар в употреблении не был, сохранены, товарный вид и упаковка, комплектность, а также товаро-транспортные документы на его доставку и техническая документация. Однако, в расторжении договора купли-продажи мне было отказано. Согласно ч.
Анонимно Направить жалобу анонимно можно - но вот разбирать ее и принимать по ней меры Роспотребнадзор не обязан. Если нет полных данных заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, чиновники имеют право не отвечать и это не будет считаться нарушением. Не бойтесь подписывать жалобы. Закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав.
А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении, в том числе и его данные. Установленный 30-дневный срок является максимальным. Если обращение не требует проверки или, наоборот, требует срочного вмешательства, то оно должно быть рассмотрено незамедлительно. Ряд требований должны рассмотреть в течение 10 дней, например: - об уменьшении покупной цены товара; - компенсации расходов на исправление недостатков товара; - возврате денег, которые вы заплатили за товар; - возмещении убытков из-за продажи некачественного товара или предоставлении недостоверной информации о нем.
Прием граждан по вопросам, относящимся к компетенции ведомства, ведется без предварительной записи.
В ходе личной беседы гражданин может получить устные разъяснения, письменные ответы на свои вопросы. Если установленное правонарушение не входит в компетенцию ведомства, то человеку будет объяснено, куда и в каком порядке следует направлять претензию. Причины отказа в рассмотрении Ведомство откажется в рассмотрении письма, если его неправильно составить. Отсутствие персональных сведений о заявителе или обратного адреса, на который должен быть направлен ответ — повод для оставления заявки без рассмотрения. Если в заявлении содержится ненормативная лексика, оскорбления или угрозы, ведомство не станет рассматривать ее.
Существуют и другие причины для отказа: аналогичное требование направлено в суд и принято к рассмотрению; заявление подано лицом, которое не имеет полномочий на такое действие недееспособным или неправоспособным гражданином ; решение по данному заявлению было принято ранее; отсутствуют доказательства нарушения прав гражданина; выявленные нарушения относятся к компетенции другой организации.
Жалоба в Роспотребнадзор образец заполнения 2024
| Образец жалобы в Роспотребнадзор бесплатно | Роспотребнадзор, рассмотрев претензию от гражданина, вправе привлечь банковскую структуру к административной ответственности. |
| Обращение в Роспотребнадзор: порядок, советы юристов, образец | Жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом и должна соответствовать деловому стилю. |
| Ваши права нарушили. Как правильно жаловаться? | обмеривание, обвешивание, обсчет или иной обман потребителей. |
| Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор и не получить отказ | Можно подать жалобу и на сам Роспотребнадзор — вернее, на его его неправомерные действия или бездействие. |
Образец жалобы в Роспотребнадзор
В силу пункта 5. Приведенные нормы указывают на обязанность Роспотребнадзора осуществлять осмотр возведенных зданий, строений или сооружений на предмет их соответствия санитарно-эпидемиологическим правилам, стандартам и нормам. Учитывая изложенные в настоящей жалобе фактические нарушения установленных норм, наличие реальной угрозы жизни и здоровью неопределенного круга лиц, правомочным должностным лицам надлежит установить наличие или отсутствие данных обстоятельств, а в случае их подтверждения требовать от виновного лица Г. На основании вышеизложенного, руководствуясь статьями 222 и 263 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 51 Градостроительного кодекса Российской Федерации, Положением «О Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», ПРОШУ: Провести осмотр постройки нежилое строение, размещенное на отрезке от точки 2 до точки 4, в границах земельного участка частично расположенном на смежном земельном участке в соответствии с Схемой взаимного расположения границы земельного участка на предмет его соответствия санитарно-эпидемиологическим стандартам и правилам. Направить в адрес К.
Дата, подпись.
При этом товар в употреблении не был, сохранены, товарный вид и упаковка, комплектность, а также товаро-транспортные документы на его доставку и техническая документация. Однако, в расторжении договора купли-продажи мне было отказано. Согласно ч.
Оно доставляется моментально, и потерять такую жалобу нереально. Обращение, поданное через сайт, попадет в центральный аппарат, а дальше все зависит от того, что указано в жалобе. Если решение вопроса в компетенции региональных подразделений — его направят туда. Пересылка занимает время.
Процесс рассмотрения можно ускорить, если пожаловаться напрямую в региональное подразделение. По электронной почте. Закон разрешает направлять жалобы в роспотребнадзор и по электронной почте. Официальные адреса всех региональных подразделений содержатся на сайте ведомства.
На балконе у него постоянно скребутся мыши и водятся огромные и откормленные тараканы. Я обратилась в управляющую компанию. Мне прислали официальный ответ: типа тараканов и мышь травите сами. Как мне действовать правильно и на какие законы я могу опереться? Юрисконсульт Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Законно ли это?
Юрисконсульт Напишите жалобу в Роспотребнадзор. По вашей жалобе должны будут провести проверку. В случае выявления нарушений примут меры к нарушителю. Евгения У соседки 20 собак в квартире, куда пожаловаться? Запах стоит ужасный, лай круглосуточный, некоторые собаки больны. Юрисконсульт Напишите жалобу в Роспотребнадзор по этому образцу. Дополнительно моно написать жалобу к участковому.
Жалоба в Роспотребнадзор образец заполнения 2024
Образец жалобы в Роспотребнадзор по правам потребителя должен содержать следующие сведения. Написать жалобу в Роспотребнадзор можно не только на стационарную торговую точку, но и на предприятие, обслуживающее клиентов через интернет. На странице представлен образец документа «Жалоба в Роспотребнадзор» с возможностью скачать его в формате doc. писать жалобу в Роспотребнадзор Москвы. Жалоба в роспотребнадзор (образец заявления), читайте и подписывайтесь на.
Жалоба в Роспотребнадзор образец заполнения 2024
Роспотребнадзор. ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ. Роспотребнадзор. ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ. Жалоба на действия банка. Я, Агадин К.С., являюсь вкладчиком ООО Коммерческий Банк «Барнаул банк», лицензия ЦБ РФ № 1275 от 23 сентября 2019 года (далее – Банк). Жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом и должна соответствовать деловому стилю.
Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор
Потребуется привести доказательства. Когда необходимо направлять обращение Занимаясь привлечением клиентов, организации могут прибегнуть к любым способам. В результате может возникнуть нарушение прав потребителей. Причём подобные ситуации нередко появляются в любых сферах. Так, спам-рассылка от операторов сотовой связи также считается нарушением. Заявление в Роспотребнадзор на некачественное оказание услуг можно подать в следующих случаях: гражданину была продана просроченная продукция; нормы по хранению и реализации продукции не соблюдены; цена, отраженная на ценнике, не соответствует реальным показателям; лицо обсчитали или обвесили. Жалобу можно подать как на интернет-магазин, так и на любую другую торговую точку, занимающуюся обслуживанием потребителей и допустившую одно или несколько нарушений.
Банки также исключением не являются. В их адрес также может быть направлено соответствующее письмо.
Приведенный ниже образец содержит общие фразы, недостаточные для тех случаев, когда требуется юридический анализ документов и составление грамотной жалобы в Роспотребнадзор. В Управление Роспотребнадзора по г. Москве г. Москва, Графский переулок, д. Считаю, что наименование продавца нарушило мои права как потребителя. Далее желательно указать норму права, на которой вы основываете свои доводы.
В соответствии с п. Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор осуществляет федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. Согласно п. В случае выявления правонарушения Роспотребнадзор пресекает факты нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности, а также применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и или ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности.
Жалобу можно подать онлайн Перечислим менее известные способы направления заявления: При помощи подачи заявления через портал Госуслуги. Для этого необходимо иметь подтверждённую учётную запись. При помощи направления документов на адрес электронной почты ведомства. Узнать адрес отдела можно на официальном сайте. Путём направления жалобы с использованием факсимильной связи. Но перед этим следует уточнить, на какой номер у принимающей стороны подключен факс. В любом случае, перед тем направить обращение можно позвонить на горячую линию и получить подробную консультацию о том, как быстрее и проще направить бумаги. Нюансы жалоб Ниже рассмотрим некоторые особенности составления популярных жалоб в зависимости от ситуации: Если был приобретён некачественный товар В этом случае следует хорошо изучить ЗоЗПП, в частности: Статья 18 содержит сведения, которые должны быть указаны в жалобе, если был приобретён некачественный товар неработающий телефон, сломанная стиральная машинка и пр. Статья 19 информирует о сроках, которые отведены потребителю на предъявление подобных жалоб. Статьи с 20 по 23 рассказывают о сроках устранения дефектов товара, а также времени, отведённом на замену плохой продукции. Закон РФ от 07. Поэтому все вопросы, связанные с перебоями подачи электричества, воды, тепла можно смело отдавать на рассмотрение в Роспотребнадзор. Навязывание дополнительных банковских услуг — ещё один из видов нарушений. Поэтому при оформлении ипотеки, навязывание дополнительного страхования будет являться некачественной услугой, обоснованность, необходимость наличия которой можно попробовать установить в госоргане. Поэтому если ваши соседи захламляют лестничные пролёты, оказывают парикмахерские услуги на дому, приносят в своё жильё вещи и предметы, запах от которых мешает жить всему подъезду — можно смело жаловаться в Роспотребнадзор. Порядок и сроки рассмотрения После того как составленная жалоба по защите прав потребителей в Роспотребнадзор направлена в госорган, в течение 5 дней она должна пройти процедуру регистрации, при условии, если она оформлена в надлежащем виде, а возникшая проблема находится в компетенции ведомства. Названная претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней.
Составление жалобы Как правило, жалоба на торговую точку в Роспотребнадзор оформляется в свободной форме, но не забудьте про обязательные реквизиты. Документ жалобы состоит из следующих частей: В вводной части или так называемой шапке указывается полное название адресата, а также персональные сведения отправителя — ФИО, адрес, номер телефона. В описательной части нужно указать ситуацию, в которой возникли нарушения. Важно отметить дату и время, место, название магазина, где были нарушены права покупателя, а также меры, которые предпринимал потребитель в свою защиту. В заключительной части необходима суть обращения в Роспотребнадзор. Также излагается работа торговой точки, критерии привлечения продавца к ответственности и др. Рекомендуется указать метод сообщения об итогах рассмотрения жалобы.