Можно ли вернуть, если нарушена упаковка у товара? Если у товара нарушена упаковка, продавец все равно не может вам отказать в возврате, — говорит юрист. вообще то нарушение прав потребителя. И наверное можно всё таки вернуть на этой площадке товар и без упаковки, но для этого необходимо будет привлекать правоохранительные органы. Можно ли вернут товар надлежащего качества (без брака) если упаковка отсутствует?
Нет коробки - нет возврата
Если упаковка на него отсутствует, продавец имеет право на отказ в приеме или обмене. Но это не значит, что покупатель должен смириться с таким решением и бездействовать. Он может подать жалобу в вышестоящие инстанции, подробно описав обстоятельства. Суд в процессе принятия решения учитывает условия договора, тип товара, степень сохранения внешнего вида и потребительских свойств.
Потребитель возвращает товар ненадлежащего качества по статье 18 закона о ЗПП. Если упаковка сохранена, не остается сомнений в том, что потребитель прав и может рассчитывать на получение аналогичного товара или денежной суммы. Если коробка не сохранена, это не является поводом для отказа в гарантийном обслуживании со стороны продавца, потому что хранить коробку в течение всего гарантийного срока покупатель не обязан.
Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин? На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар в котором обнаружены недостатки в течении гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то вы имеете право вернуть товар в пределах 2 лет с момента покупки. И так здесь можно сделать следующий вывод, в законе не указано, что обязательным условием для возврата товара ненадлежащего качества, является наличие упаковки.
Права потребителя при возврате товара Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный.
Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней.
Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно: Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр обычно это делают. Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина который бы свидетельствовал о факте получения заявления.
Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде. После этого законные права покупателя вступают в силу.
Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками. Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать?
Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи. Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар.
Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком. Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.
Читайте также: Как оплачивается больничный в 2023 году Товары, которые нельзя обменять Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т. Перечислим их: Основания для возврата Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен.
Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию. В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества?
В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев: Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.
Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.
Когда закон на стороне продавца Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара.
Всего требований было примерно на 350 000 руб. Ответы юриста на частные вопросы Законно ли требование о сохранности коробки, указанное в гарантийном талоне? Содержание гарантийного талона не может противоречить Закону «О защите прав потребителей».
Обязательно ли сохранять упаковку для гарантии на товар, купленный в Икее? Товар, купленный в Икее, можно обменять в течение 365 дней, если он не был в употреблении. Что касается гарантийного срока, то в каждом случае он разный: например, на рабочие кресла дается 10 лет, на бытовую технику — 5 лет. Сохранность коробки в этом случае значения не имеет.
Как узнать, действует ли еще гарантия, если коробка и документы на технику утеряны? Можно посмотреть информацию на сайте производителя или магазина. Подтвердить покупку можно чеком. Если он утерян и вы оплачивали все банковской картой, закажите справку об операции в банке.
Что делать, если потеряла коробку с бытовой техники, купленной в интернет-магазине?
Продавцы могут увеличить срок возврата до желаемого, о чем извещают покупателей в сопроводительной документации. Подобное увеличение встречается крайне редко. Продавцы не заинтересованы в этом, поэтому покупателям приходится довольствоваться только сроком по умолчанию — 14 днями. Как вернуть товар надлежащего качества? Если товар отвечает всем описанным требованиям, не входит в Перечень и с момента его покупки НЕ прошло 14 календарных дней, то покупатель должен сообщить о своем намерении продавцу.
Напоминаем, что возврат средств то есть, полная отмена сделки возможен только в том случае, если у продавца в наличии нет аналогичного товара, а покупатель не заинтересован в получении какой-либо другой продукции. Как правило, для возврата Вам необходимо будет заполнить соответствующее Заявление на возврат, предъявить паспорт и чек. После этого у Вас заберут вещь, и вернут Вам деньги. Если аналогичный товар в наличии имеется, а продавец полностью согласен с требованиями, предъявленными в его адрес, то обмен производится по факту обращения. То есть, сразу после заполнения заявления и передачи товара, покупатель может получить аналогичное изделие, по цене, совпадающей со стоимостью возвращенного товара. Когда аналогичного товара нет, но его поступление планируется в ближайшие дни, стороны могут договориться об обмене, сразу после поступления соответствующей товарной единицы.
В этих целях не рекомендуется договариваться устно, так как ожидание поступления может затянуться на неопределенный срок. При отсутствии аналогичного товара, и при исключении его ближайшего поступления в продажу, деньги за ранее произведенную покупку должны быть возвращены в течение 3 дней п. В такой ситуации законодательством рекомендуется составлять письменное соглашение, которое будет являться гарантом соблюдения прав, в первую очередь, покупателя. Соглашение может составляться как на специальном бланке, имеющемся у продавца, так и в свободной письменной форме, но с обязательным проставлением печати продавцом. Обязанность продавца сообщить о поступлении соответствующего товара закреплена в п. В соответствии с указанной нормой, продавец обязан любым доступным образом известить покупателя о том, что товар поступил.
Покупатель прибывает на место заключения соглашения приобретения товара , где получает аналогичный товар взамен возвращенного. В процессе обмена может быть составлен отдельный документ, свидетельствующий о факте проведения замены — здесь все зависит от желания продавца. На практике такие дополнительные соглашения составляются редко. Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом через интернет Дистанционный способ продажи товара — это продажа через интернет-магазины. Особенностью приобретения товаров дистанционный способ является невозможность покупателя ознакомиться с покупкой визуально: продукция реализовывается через интернет или почтовые буклеты, и, по сути, граждане приобретают кота в мешке. Сегодня больший процент спорных правоотношений между покупателями и продавцами возникает именно в сегменте дистанционной торговли.
Довольно часто можно встретиться с хитростью, на которую идут продавцы, продающие товар через интернет: в документах, которые Вам передаются вместе с товаром может стоить пункт «Настоящим подтверждаю, что товар приобретен мною не дистанционным способом». Внимательно изучите документы, которые передает Вам курьер вместе с товаром на подпись. Дело в том, что если Вы подписались под таким пунктом, то считается, что Вы купили товар обычным способом, а значит действует не 7-ми, а 14-ти дневный срок возврата, правило о «причине» возврата размер, габариты, фасон, цвет и т. Будьте бдительны. Покупатель оценивает картинку, знакомится с отзывами, после чего принимает конечное решение. Такой вариант приобретения товаров всегда сопряжен с большими рисками непосредственно для покупателей.
К примеру, человек заказал в интернет-магазине чехол на мобильный гаджет. В оговоренный срок товар пришел на почту, о чем покупатель был своевременно уведомлен. Но к этом у времени он передумал приобретать чехол, так как продал имеющийся мобильный гаджет. Следовательно, чехол теперь ему ни к чему. В такой ситуации он может отказаться от товара в любое время до его фактической приемки получения. Покупатель может сообщить об этом продавцу, к примеру, по телефонной связи, после чего товар будет отправлен почтовой службой обратно, а стороны произведут перерасчет, и на этом их сотрудничество завершится.
Такой механизм предусматривается профильным законодательством и именно так должны решаться вопросы на практике. Или покупатель заказал товар с доставкой курьером, однако после того как курьер привез товар, покупатель понял, что «в жизни» товар выглядит иначе и не совсем устраивает его. В таком случае Покупатель вправе сказать курьеру, что он отказывается от товара без объяснения причин или можно сказать как есть «на картинке товар выглядит по-другому» — этого основания достаточно для того, чтобы законным образом отказаться от товара и в данном случае продавец не вправе принуждать Вас купить его. Если Вы все же приняли товар, привезенный курьером, но после этого внимательно осмотрели его и поняли, что он Вам не нравится, то Вы вправе вернуть его БЕЗ объяснения причин. При возврате товара, приобретенного дистанционным способом, покупатель не обязан объяснять причины такого возврата, Вы вправе просто передумать покупать товар — этого основания будет достаточно для того, чтобы осуществить возврат товара. Законодатель сократил срок возврата до 7 дней по той причине, чтобы граждане не совершали беспорядочные покупки, не проверяя на чистоту компанию-продавца.
На практике данное правило реализовать крайне затруднительно. Как покупателю доказать, что привлеченный им свидетель реально присутствовал при совершении покупки? Или наоборот, как этот факт опровергнуть продавцу, который тоже может привлечь свидетелей на свою сторону? Эти ситуации законодатель не предусмотрел. Крайне не рекомендуется выбрасывать документы, свидетельствующие о совершении покупки непосредственно у конкретного продавца. Фактически, это будет единственным фактом, подтверждающим проведение сделки. Свидетельские показания не являются достаточно эффективным способом подтверждения факта покупки. Плюс, наличие чека не оставит продавцу никакого выбора. Поэтому в течение 14 дней как минимум чек должен быть сохранен. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
На практике, в случае сохранения потребительских свойств товара продавцы возвращают товар, даже если аналогичный присутствует в продаже. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену — Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. В нем указаны непродовольственные товары, которые нельзя вернуть даже если они не подошли по цвету, фасону и т. Каждая категория из указанного списка охватывает весь перечень товаров, которые к ней относятся, без каких-либо исключений. К примеру, возврату не подлежит парфюмерно-косметическая продукция ни в каком виде, если она изначально была надлежащего качества. То же самое касается и всех остальных товаров. Следует упомянуть отдельно о возврате животных. Учитывая, что понятие качества не должно применяться к живому существу, законодатель полностью исключил вероятность возврата купленного животного. Таким образом, если Вы хотите вернуть товар, который Вам не подошел, НО он находится в Перечне товаров надлежащего качества НЕ подлежащих обмену и возврату, то желательно внимательно изучить товар на предмет наличия в нем каких-либо недостатков, так как вернуть указанные в Перечне товары в случае наличия в них недостатков НЕнадлежащего качества закон позволяет. Срок возврата товара надлежащего качества По закону срок, в течение которого можно произвести возврат товара, составляет 14 дней, не считая дня совершения покупки.
При этом законодатель допустил возможность увеличения срока, но только по согласованию с продавцом. Продавцы могут увеличить срок возврата до желаемого, о чем извещают покупателей в сопроводительной документации. Подобное увеличение встречается крайне редко. Продавцы не заинтересованы в этом, поэтому покупателям приходится довольствоваться только сроком по умолчанию — 14 днями. Как вернуть товар надлежащего качества? Если товар отвечает всем описанным требованиям, не входит в Перечень и с момента его покупки НЕ прошло 14 календарных дней, то покупатель должен сообщить о своем намерении продавцу. Напоминаем, что возврат средств то есть, полная отмена сделки возможен только в том случае, если у продавца в наличии нет аналогичного товара, а покупатель не заинтересован в получении какой-либо другой продукции. Как правило, для возврата Вам необходимо будет заполнить соответствующее Заявление на возврат, предъявить паспорт и чек. После этого у Вас заберут вещь, и вернут Вам деньги. Если аналогичный товар в наличии имеется, а продавец полностью согласен с требованиями, предъявленными в его адрес, то обмен производится по факту обращения.
То есть, сразу после заполнения заявления и передачи товара, покупатель может получить аналогичное изделие, по цене, совпадающей со стоимостью возвращенного товара. Когда аналогичного товара нет, но его поступление планируется в ближайшие дни, стороны могут договориться об обмене, сразу после поступления соответствующей товарной единицы. В этих целях не рекомендуется договариваться устно, так как ожидание поступления может затянуться на неопределенный срок. При отсутствии аналогичного товара, и при исключении его ближайшего поступления в продажу, деньги за ранее произведенную покупку должны быть возвращены в течение 3 дней п. В такой ситуации законодательством рекомендуется составлять письменное соглашение, которое будет являться гарантом соблюдения прав, в первую очередь, покупателя. Соглашение может составляться как на специальном бланке, имеющемся у продавца, так и в свободной письменной форме, но с обязательным проставлением печати продавцом. Обязанность продавца сообщить о поступлении соответствующего товара закреплена в п. В соответствии с указанной нормой, продавец обязан любым доступным образом известить покупателя о том, что товар поступил. Покупатель прибывает на место заключения соглашения приобретения товара , где получает аналогичный товар взамен возвращенного. В процессе обмена может быть составлен отдельный документ, свидетельствующий о факте проведения замены — здесь все зависит от желания продавца.
На практике такие дополнительные соглашения составляются редко.
15.02.2022 Права потребителей по возврату товара: 10 ответов, которые пригодятся каждому
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи. Однако нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, то есть если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку возвращенного товара. Как отмечает эксперт, возврат должен быть сделан не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Как вернуть товар ненадлежащего качества? Вернуть товар ненадлежащего качества можно при обнаружении недостатков.
Наличие, отсутствие или повреждение упаковки в момент возврата или обмена товара в таком случае также не прописаны.
Также возврату товара не препятствует начисление баллов по дисконтной карте или акции. Если вы частично расплатились баллами, то продавец обязан вернуть только сумму, уплаченную деньгами. Баллы в данном случае либо аннулируются, либо возвращаются на дисконтную карту — в зависимости от правил программы душевности продавца. Если вместе с покупкой вам что-то подарили, при обмене или возврате возвращать этот подарок вы не обязаны. Например, вы купили кроссовки, а в подарок получили ролик для пресса. Если захотите вернуть кроссовки или поменять их на другую модель, то ролик возвращать не обязаны. Одному покупателю пришлось отстаивать свое право на подарок суде, но у него получилось. Правда, продавцы тоже знают эту хитрость и научились так оформлять подарки и скидки по акции, что иногда могут законно отказать в обмене. Тут смотрите по ситуации, но, если хотите добиться своего, не останавливайтесь на этапе переговоров с магазином — идите дальше.
Вернуть товар, купленный в интернет-магазине, тоже можно, но это другая история. Описанные правила обмена и возврата качественных товаров работают для покупок в обычных магазинах. То есть когда вы пришли в торговый центр, выбрали на полке товар, отдали кассиру деньги, а потом передумали. Если заказ оформлен в интернет-магазине, по каталогу или после рекламы по радио, условия для обмена и возврата будут другие. Там другие сроки, по-другому оформляются документы, не действует перечень исключений для обмена и есть нюансы с оплатой доставки. Например, при покупке в интернет-магазине получится вернуть соковыжималку или увеличить срок возврата до трех месяцев, не пошевелив для этого и пальцем. В другой статье мы подробно разобрали, как вернуть товар в интернет-магазин.
В обратном случае, у потребителя есть возможность потребовать: замену товарной продукции качественной обмен изделий на другую марку с перерасчетом цен уменьшение покупной стоимости полностью возвратить деньги Владелец торговой точки редко идет на конфликт с покупателем, не в его интересах терять свой престижный имидж, зная наперед о законных требованиях, и возможности ответа перед вышестоящими правовыми учреждениями. По каким правилам осуществляется возврат Возврат телефона Возвращение, как испорченных устройств, так и вполне качественных, происходят в одинаковых рамках, лишь бы не было нарушений. Конечно, купленный смартфон невозможно вернуть, если по вине приобретателя он был приведен в нерабочее состояние после погружения в воду. В этом случае не помогут даже присутствие цельной упаковки, документальные подтверждения.
При этом законодатель допустил возможность увеличения срока, но только по согласованию с продавцом. Продавцы могут увеличить срок возврата до желаемого, о чем извещают покупателей в сопроводительной документации. Подобное увеличение встречается крайне редко. Продавцы не заинтересованы в этом, поэтому покупателям приходится довольствоваться только сроком по умолчанию — 14 днями. Как вернуть товар надлежащего качества? Если товар отвечает всем описанным требованиям, не входит в Перечень и с момента его покупки НЕ прошло 14 календарных дней, то покупатель должен сообщить о своем намерении продавцу. Напоминаем, что возврат средств то есть, полная отмена сделки возможен только в том случае, если у продавца в наличии нет аналогичного товара, а покупатель не заинтересован в получении какой-либо другой продукции. Как правило, для возврата Вам необходимо будет заполнить соответствующее Заявление на возврат, предъявить паспорт и чек. После этого у Вас заберут вещь, и вернут Вам деньги. Если аналогичный товар в наличии имеется, а продавец полностью согласен с требованиями, предъявленными в его адрес, то обмен производится по факту обращения. То есть, сразу после заполнения заявления и передачи товара, покупатель может получить аналогичное изделие, по цене, совпадающей со стоимостью возвращенного товара. Когда аналогичного товара нет, но его поступление планируется в ближайшие дни, стороны могут договориться об обмене, сразу после поступления соответствующей товарной единицы. В этих целях не рекомендуется договариваться устно, так как ожидание поступления может затянуться на неопределенный срок. При отсутствии аналогичного товара, и при исключении его ближайшего поступления в продажу, деньги за ранее произведенную покупку должны быть возвращены в течение 3 дней п. В такой ситуации законодательством рекомендуется составлять письменное соглашение, которое будет являться гарантом соблюдения прав, в первую очередь, покупателя. Соглашение может составляться как на специальном бланке, имеющемся у продавца, так и в свободной письменной форме, но с обязательным проставлением печати продавцом. Обязанность продавца сообщить о поступлении соответствующего товара закреплена в п. В соответствии с указанной нормой, продавец обязан любым доступным образом известить покупателя о том, что товар поступил. Покупатель прибывает на место заключения соглашения приобретения товара , где получает аналогичный товар взамен возвращенного. В процессе обмена может быть составлен отдельный документ, свидетельствующий о факте проведения замены — здесь все зависит от желания продавца. На практике такие дополнительные соглашения составляются редко. Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом через интернет Дистанционный способ продажи товара — это продажа через интернет-магазины. Особенностью приобретения товаров дистанционный способ является невозможность покупателя ознакомиться с покупкой визуально: продукция реализовывается через интернет или почтовые буклеты, и, по сути, граждане приобретают кота в мешке. Сегодня больший процент спорных правоотношений между покупателями и продавцами возникает именно в сегменте дистанционной торговли. Довольно часто можно встретиться с хитростью, на которую идут продавцы, продающие товар через интернет: в документах, которые Вам передаются вместе с товаром может стоить пункт «Настоящим подтверждаю, что товар приобретен мною не дистанционным способом». Внимательно изучите документы, которые передает Вам курьер вместе с товаром на подпись. Дело в том, что если Вы подписались под таким пунктом, то считается, что Вы купили товар обычным способом, а значит действует не 7-ми, а 14-ти дневный срок возврата, правило о «причине» возврата размер, габариты, фасон, цвет и т. Будьте бдительны. Покупатель оценивает картинку, знакомится с отзывами, после чего принимает конечное решение. Такой вариант приобретения товаров всегда сопряжен с большими рисками непосредственно для покупателей. К примеру, человек заказал в интернет-магазине чехол на мобильный гаджет. В оговоренный срок товар пришел на почту, о чем покупатель был своевременно уведомлен. Но к этом у времени он передумал приобретать чехол, так как продал имеющийся мобильный гаджет. Следовательно, чехол теперь ему ни к чему. В такой ситуации он может отказаться от товара в любое время до его фактической приемки получения. Покупатель может сообщить об этом продавцу, к примеру, по телефонной связи, после чего товар будет отправлен почтовой службой обратно, а стороны произведут перерасчет, и на этом их сотрудничество завершится. Такой механизм предусматривается профильным законодательством и именно так должны решаться вопросы на практике. Или покупатель заказал товар с доставкой курьером, однако после того как курьер привез товар, покупатель понял, что «в жизни» товар выглядит иначе и не совсем устраивает его. В таком случае Покупатель вправе сказать курьеру, что он отказывается от товара без объяснения причин или можно сказать как есть «на картинке товар выглядит по-другому» — этого основания достаточно для того, чтобы законным образом отказаться от товара и в данном случае продавец не вправе принуждать Вас купить его. Если Вы все же приняли товар, привезенный курьером, но после этого внимательно осмотрели его и поняли, что он Вам не нравится, то Вы вправе вернуть его БЕЗ объяснения причин. При возврате товара, приобретенного дистанционным способом, покупатель не обязан объяснять причины такого возврата, Вы вправе просто передумать покупать товар — этого основания будет достаточно для того, чтобы осуществить возврат товара.
Можно ли вернуть товар без упаковки / Защита прав потребителей
Так как сам товар является некачественным и не подлежит дальнейшей продаже другим покупателям", — отмечает специалист. Если в результате такой проверки будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и на транспортировку товара. Можно ли вернуть купленный по скидке товар в Казахстане, ответил юрист. Читать тут.
Но что делать, если товар потерял упаковку? Можно ли вернуть товар без упаковки, и как получить компенсацию в таком случае? По судебной практике и основным документам, необходимым для возврата товара, потребитель имеет право вернуть товар без оригинальной упаковки, если она была повреждена или отсутствовала при покупке. Часто в таких случаях продавец не отказывается от возврата, особенно если имеется бракованный товар. Определение «бракованный товар» имеет свое понимание в судебной практике.
Если исходя из этого определения ваше изделие подходит под категорию «бракованного товара», то возможно получить полную компенсацию при его возврате. Как правило, это происходит в течение 14 дней после покупки. Важно понимать, что некоторые виды упаковки могут быть необходимы для возврата товара. Если упаковка играет важную роль в сохранении качества и безопасности товара, то продавец может отказаться от возврата, если она отсутствует. Итак, если у вас возникла необходимость вернуть товар без упаковки, в первую очередь стоит обратиться к продавцу для получения необходимых документов. Возможно, будут запрошены подтверждающие фотографии или видео, описание повреждений или другие доказательства, подтверждающие вашу подходящий случай возврата товара.
Несмотря на некоторые нюансы, возврат товара без упаковки возможен, особенно если он является бракованным. Важно знать свои права и обратиться к продавцу с необходимыми документами для полной компенсации или замены товара. Определение и виды упаковки Упаковка товара играет важную роль при его возвращении по гарантии или при отказе от покупки. Упаковка защищает товар от повреждений во время транспортировки и хранения, а также служит доказательством состояния товара при его приеме и возврате. При возврате товара без упаковки могут возникнуть сложности с обоснованием причин возврата и получением компенсации. Какие права имеет потребитель в случае отказа от товара без упаковки?
Как вернуть изделие, если оно бракованное или не соответствует заявленным характеристикам? Основные виды упаковки, которые могут быть использованы при возврате товара: Полную упаковку можно использовать при возврате товара в течение 14 дней после покупки. Если товар был куплен в интернет-магазине, то для его возврата необходимо сохранить документы, подтверждающие покупку. Бракованная упаковка не может служить основанием для отказа от товара или получения компенсации. Если товар был куплен с бракованной упаковкой, то потребитель вправе обратиться в продавца или магазин и требовать замену бракованного товара. Неопределенная упаковка может вызывать сложности при возврате товара, так как не дает возможность доказать его состояние при приеме и отказе от него.
Практика и понимание процедуры возврата товара без упаковки могут различаться в зависимости от конкретной ситуации и политики каждого продавца или магазина. В некоторых случаях можно получить возврат товара без упаковки при наличии документов и объяснении причин возврата. В судебной практике обычно применяется требование о возмещении ущерба в случае возврата товара без упаковки. В таких случаях потребитель должен предоставить в суд доказательства того, что он получил товар без упаковки. Таким образом, возврат товара без упаковки может быть осложнен получением компенсации или замены бракованного товара. Поэтому рекомендуется сохранять упаковку при покупке товара, чтобы иметь возможность вернуть его в случае необходимости.
Если товар не бракованный Если вы хотите вернуть или обменять изделия, которые не являются бракованными, вам придется придерживаться определенных правил и процедур. Наиболее основные моменты, которые стоит учесть при возврате товара без браковки, объяснены ниже. Определение возможности возврата товара без браковки: перед возвратом товара в магазин необходимо узнать, какие правила и условия действуют для его возврата без браковки. Некоторые магазины могут отказаться принять такой товар или предоставить только частичную компенсацию. Получение необходимых документов: для осуществления возврата без браковки может потребоваться предоставление определенных документов, таких как чек или гарантийный талон. Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы перед возвращением товара.
Возврат без полной упаковки: в отличие от возврата бракованной продукции, возврат товара без упаковки может быть более проблематичным. Некоторые магазины могут отказываться принимать такие товары или предоставлять только частичную компенсацию. Поэтому старайтесь сохранить или восстановить упаковку в наилучшем виде.
Возврат и обмен товара надлежащего качества 10. Если юридически грамотно разрешить конфликтную ситуацию, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда. Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем приложить хоть какие-то усилия для защиты своих прав. Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.
Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества. Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами "не нравится", "не подходит", то количество незаконных отказов со стороны продавца изготовителя возрастает в значительной степени. При этом продавцы изготовители умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым вводя их в заблуждение. Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен возврат наличием дополнительных не предусмотренных законом условий или иным образом нарушают права потребителей. Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом о защите прав потребителей. В соответствии со ст. Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы перед возвращением товара. Возврат без полной упаковки: в отличие от возврата бракованной продукции, возврат товара без упаковки может быть более проблематичным. Некоторые магазины могут отказываться принимать такие товары или предоставлять только частичную компенсацию. Поэтому старайтесь сохранить или восстановить упаковку в наилучшем виде. Понимание прав потребителя: законодательство предусматривает определенные права потребителя в отношении возврата товара. Узнайте свои права и обязанности в сфере возврата товара без браковки, чтобы знать, что вы можете ожидать в этой ситуации. Судебная практика: в случае возникновения разногласий между потребителем и продавцом, судебная практика может помочь разрешить спор. Будьте готовы воспользоваться своими правами и защитой закона, если ситуация такова. Теперь, зная основные моменты, связанные с возвратом товара без упаковки, вы можете принять правильное решение и получить соответствующую компенсацию или замену товара. Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней? Возврат товара без упаковки может вызвать определенные трудности и вопросы у покупателя. Однако, существуют определенные правила и возможности, которые позволяют возвратить такой товар в течение 14 дней с момента покупки. В первую очередь, для полного понимания процедуры возврата товара без упаковки, необходимо знать о своих правах и обязанностях как покупателя. Законодательство предоставляет потребителю право на возврат товара, в том числе и без упаковки, при наличии существенных дефектов или брака. Если возвращается бракованный товар без упаковки, покупатель имеет право на полную компенсацию. В случае, если товар без упаковки был просто непонравившимся покупателю или не соответствовал его ожиданиям, то возврат возможен только при наличии гарантии возврата товара в магазине. Поэтому важно уточнить у продавца какие условия и правила действуют в магазине по возврату товара без упаковки. Для возврата бракованной продукции без упаковки необходимо предоставить следующие документы: Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку; Свидетельство о качестве изделия, если оно предусмотрено гарантией; Сервисную книжку или гарантийный талон, если оно предусмотрено гарантией. Также важно понимать, что продавец не может отказываться вернуть бракованную продукцию без упаковки со ссылкой на отсутствие упаковки. Если товар был куплен без упаковки, то продавец не имеет права отказывать в возврате по причине отсутствия упаковки. В этом случае покупателю должны быть предоставлены возможности для возврата товара и получения компенсации. Основными видами упаковки, наличие или отсутствие которых могут влиять на возможность возврата товара: Оригинальная упаковка, в которой изделие приобреталось. Вторичная упаковка, которая создает дополнительную защиту для товара например, пленка, пакет, коробка. Подарочная упаковка, которая оформляется к празднику или другому особому случаю. Несмотря на эти виды упаковки, в случае бракованной продукции, отсутствие упаковки не является основным критерием определения дефекта или брака. Главное — существенное отличие от заявленных характеристик или непригодность товара для использования по его назначению. Таким образом, возврат товара без упаковки в течение 14 дней возможен при соблюдении определенных правил и условий. Важно понимать свои права как покупателя, предоставить необходимые документы для возврата и требовать компенсацию или замену бракованных товаров. Как вернуть изделие в магазин В процессе покупки товара существует возможность его возврата в магазин, если с ним возникли проблемы или он не удовлетворяет потребностям покупателя. Для этого необходимо знать, какие права и возможности предусмотрены законодательством. Если при покупке товар оказался бракованным или не соответствует описанию, покупатель имеет право вернуть его в магазин и получить компенсацию или замену. Важно, чтобы покупатель обратился с жалобой в течение 14 дней после приобретения товара. При возврате товара без упаковки могут быть некоторые нюансы и ограничения, о которых стоит знать. Сначала необходимо убедиться, что возврат товара без упаковки действительно возможен. Некоторые магазины могут отказываться принимать товар без оригинальной упаковки или требовать дополнительных документов, подтверждающих его покупку и неисправность. Если магазин соглашается принять товар без упаковки, следует обратиться к продавцу с жалобой. Покупатель имеет право на возврат денег или обмен товара на аналогичный, если оригинальный товар не может быть исправлен или заменен. Продавец вправе запросить документы, подтверждающие покупку и неисправность товара.
Можно ли вернуть товар без упаковки: перечень возможных случаев
Оформить возврат товара без упаковки можно, предъявив кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. Вернуть некачественный товар можно и без гарантии. Подборка наиболее важных документов по вопросу Возврат товара без упаковки нормативно-правовые акты формы статьи консультации экспертов и многое другое. Некачественный или бракованный товар можно вернуть продавцу и потребовать у него возврата уплаченных денежных средств. Можно ли вернуть товар если он не понравился в течение 14 дней без упаковки.
Как вернуть товар без упаковки
- Можно ли вернуть товар в Вайлдберриз без пакета?
- Как вернуть товар на Вайлдберриз без упаковки: условия возврата, закон, процедура
- 15.02.2022 Права потребителей по возврату товара: 10 ответов, которые пригодятся каждому
- Возвратный и невозвратный товар
Можно ли вернуть товар Вайлдберриз без пакета?
Объясните им ситуацию и уточните, можно ли вернуть товар без упаковки. Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней Потребитель имеет право вернуть изделие, которое ему не подошло по цвету, фасону, комплектации или другим признакам, в течение 2 недель после покупки. Как вернуть товар на Wildberries без упаковки, допускается ли такой возврат, что сказано в правилах магазина. Как действовать, если магазин отказывает в приеме продукции обратно.
Разбираемся, можно ли возвращать товары в магазин без заводской упаковки
Например, возврату не подлежат «текстильные товары; кабельная продукция провода, шнуры, кабели ; строительные и отделочные материалы линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие товары, отпускаемые на метраж». Если вы захотите обменять одеяло на такое же, но большего размера, продавец радостно покажет этот пункт перечня и скажет, что это текстильный товар, поэтому обменять или вернуть его нельзя. Но если вчитаться, видно, что продавец не прав. В тексте речь о товарах, которые измеряют в метрах, а не продают поштучно, и это относится ко всему, что перечислено в абзаце. Одеяла не продают на метраж, поэтому п. Тогда продавец достанет другой козырь и скажет, что одеяло якобы попадает в п. Но и на это вам есть что ответить.
По госту одеяла и подушки — это не бельевые изделия, а постельные принадлежности. Пододеяльник, простыню и наволочку вам могли бы и не обменять, а подушку и одеяло — обязаны. Как тебе такая юрграмотность, Илон Маск? Некоторые из списка подлежат возврату, а другие нет: Товары хорошего качества надлежащего , которые не подошли по цвету, размеру, форме, габаритам, составляющим. Их нельзя возвращать организации. К числу относятся продовольственные продукты питания и непродовольственные товары: Личные средства санитарно-гигиенические товары, нижнее белье, парики, щетки, товары для детской гигиены.
Лекарственные препараты. Товары, которые отпускаются по метражу текстиль, кабельная продукция, линолеум. Техника с гарантийным сроком станки, аппараты, электронное и газовое оборудование. Интерьерный товар мебель, входящая в состав гарнитуры. Ненадлежащего качества. Если после вскрытия упаковки были обнаружены недостатки, то в течение установленного законом срока, или по гарантийному талону, можно вернуть товар обратно в магазин.
Например, если приобретая продовольственный товар, который имеет характерный запах испорченности, то продавец должен компенсировать полную сумму. Можно ли вернуть, обменять товар с поврежденной упаковкой Скажу сразу, что действия продавца незаконны. Давайте разбираться почему. Возникшая ситуация резулируется нормами Закона «О защите прав потребителей», а точнее: статьей 25 обмен товара надлежащего качества статьей 26. Если товар не подходит по размеру, габаритам, расцветке, фасону и пр. Это — обмен товара надлежащего качества.
Читайте также: Налогообложение для грузоперевозок в 2023 году Если мы понимаем, что этот товар нам не подходит в силу иных причин — это основание для возврата товара, приобретенного дистанционным способом. Срок предъявления требований — 3 месяца, если продавцом письменно или на сайте не указан срок в 7 дней. В этом случае возврат возможен в течение 7 дней. И в том и в другом случае для потребителя установлены следующие правила: товар не должен быть в употреблении должен быть сохранен его товарный вид, этикетка, потребительские свойства имеется документ, подтверждающий покупку. При его отсутствии потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания. Таким образом, действующим законодательством не установлены запреты или ограничения на обвен или возврат товара, упаковка которого повреждена.
Отказ продавца, обусловленный повреждением или утратой упаковки, будет незаконным. Как события развивались дальше: В адрес продавца была написана претензия с доводами, которые я изложила выше. Потребитель созвонилась с продавцом и уведомила его о намерении отправить претензию с озвучиванием доводов, изложенных в ней. Продавец сразу же выразил готовность обменять товар. Направлять претензию не пришлось. Возврат товара надлежащего качества: когда это возможно?
Когда речь идет о вещи, которая оказалась некачественной, предприниматель чаще всего понимает свою вину и готов обменять, починить покупку или, в крайнем случае, вернуть деньги за нее. Однако когда клиент приходит и говорит, что, мол, вещь хорошего качества, но она ему просто не нравится не подходит по каким-то субъективным критериям , продавцы стараются уклониться от просьбы потребителя вернуть деньги или обменять покупку. Причем многие бизнесмены начинают обосновывать свой отказ самыми разными доводами, вводя неосведомленных в законах покупателей в заблуждение. Тем не менее возврат товара надлежащего качества за исключением некоторых ограничений — это право всех покупателей. Особо изобретательные продавцы неправомерно сокращают сроки обмена или возврата вещи, указывают, что такой обмен возможен лишь при выполнении каких-либо дополнительных условий не указанных в законе или другим способом пытаются нарушить права своих клиентов. Порядок возврата товара описывают следующие законодательные акты: ГК РФ, ст.
Для начала обратимся к ст. Основное — сохранение товарного вида. То есть, если толковать норму буквально, то возврат без коробки также возможен. Совет: с учетом того, что срок возврата ограничен двумя неделями, вы можете сохранить коробку хотя бы на этот период на всякий случай. К сожалению, отсутствие четких указаний в законе по данному вопросу порождает совершенно различную судебную практику. Обычно это также те коробки, на которых размещают сведения о составе продукта, сроках его хранения, дате изготовления, способах приготовления и тд. В целом, такая точка зрения логична и имеет место быть. Однако в любом случае продавец обязан будет доказать, что покупка потеряла товарный вид из-за отсутствия упаковки. Для гарантийного обслуживания наличие коробки и иной упаковки товара не обязательно, ведь гарантийный срок — это довольно продолжительное время — 5, а иногда и 6 лет. Логично, что упаковку могут не сохранить.
Какие правила возврата действуют в 2023 году Если вы приобрели товар дистанционно: Для покупателей товаров в интернет-магазинах есть небольшая приятная новость — по закону о защите прав потребителей, вы вправе отказаться от дистанционно приобретенного товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Обратите внимание на то, что информация о сроках возврата должна быть вам предоставлена письменно! Согласно судебной практике, отказ потребителя от товара, приобретенного дистанционным способом, не ограничен каким-либо перечнем товара, не подлежащего возврату. Никаких запретов на возврат в отношении товаров, приобретенных дистанционным способом, в том числе технически сложных товаров, закон о защите прав потребителей не предусматривает, каких-либо отсылок к Перечню технически сложных товаров либо к Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, не содержит.
В качестве примера можно рассмотреть ситуацию, когда женщина вернула в магазин 2 смартфона с нарушенной заводской упаковкой. Поэтому у нее была возможность вернуть их, несмотря на отсутствие брака. Женщина пояснила, что дома осмотрела телефоны и они ей не понравились. Сотрудники магазина отказались принимать их обратно, так как коробки были вскрыты, а защитные наклейки со стекол удалены. Кроме того, сотрудники магазина считали, что товар был в использовании.
Но результаты экспертизы показали, что следов эксплуатации на смартфонах нет. Поэтому суд обязал магазин принять телефоны, а деньги вернуть решение Московского районного суда г. Санкт-Петербург от 29 июля 2020 г. Какие товары нельзя обменять и вернуть? Постановлением Правительства РФ от 31. Исключение составляют случаи, когда в изделии обнаружен брак. Их нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней. Если в процессе эксплуатации в постельном белье обнаружен брак, то покупатель может обратиться к продавцу с требованиями вернуть или заменить комплект. При этом наличие упаковки необязательно. При обнаружении дефекта изделие можно вернуть продавцу без упаковки.
Но предусмотрен ряд условий, которые должны быть соблюдены: с момента покупки прошло не более 14 дней; продукция не использовалась по прямому назначению; не утратила эксплутационных качеств и внешнего вида; присутствуют все пломбы и ярлыки, предусмотренные производителем. Однако, для некоторых категорий товаров, обмен и возврат не предусмотрен лекарственные препараты, игрушки, нижнее белье и пр. Чаще всего товары сдаются по следующим причинам: не нравится фасон или цвет; не подходит размер. Подобная претензия в основном встречается при покупке вещей в интернет-магазинах; покупатель передумал приобретать изделие; выявлены неисправности в работе прибора; неправильная или неполная комплектация.
Возврат товара без упаковки и без чека Потребители могут вернуть продукцию и без чека. Такое положение закреплено в ст. Продавец не имеет права отказать в удовлетворении заявленных требований из-за отсутствия чека, квитанции и других документов, подтверждающих факт покупки. Чек всегда печатается в двух экземплярах, один из которых отдается покупателю, а другой находится в архиве магазина.
При возникновении претензий продавец обязан свериться с кассовой лентой и убедиться в справедливости заявленных требований. Показания очевидцев также могут являться доказательством, подтверждающим факт приобретения в конкретном месте. Если продавец отказывается принимать продукцию, ссылаясь на отсутствие кассового чека, то это является поводом для подачи претензии. Возврат товара в течение 14 дней Возврат товара в течение двух недель после покупки гарантирован статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Качество возвращаемого товара, надлежащее или ненадлежащее, не имеет значения, однако в той же статье оговорено, что некоторые категории товаров вернуть нельзя. К ним относятся косметика, бытовая химия, мебель, ювелирные украшения и ряд других товаров, подробный список которых можно найти в тексте статьи. Учтите, что магазин имеет право не принять у вас товар, если вы им пользовались или сорвали ярлыки и пломбы. Довольно часто магазин требует и наличия упаковки, однако если упаковка не является частью товара, а сам товар не использовался, выполнять это требование не обязательно.
Для оформления возврата вам надо будет написать заявление, включить в него ссылку на ст. Деньги покупателю возвращаются в течение трех дней.
Как вернуть товар без упаковки: пошаговая инструкция, права потребителя и судебная практика
Товар с дефектом можно сдавать без упаковки. Но можно ли вернуть товар, заказанный с Wildberries без пакета? Можно ли вернуть товар в магазин без упаковки: нормативная база, правила возврата и гарантийные сроки. Выбросил упаковку с чеком, а ситуация вынуждает обратиться в магазин и вернуть товар, возможно ли вернуть покупку без чека и фирменной упаковки, разберемся. Пытаясь вернуть товар в магазин, потребитель нередко получает отказ, мотивированный отсутствием упаковки. Можно ли по закону сдать покупку без упаковки, в каких случаях это возможно, какие сроки проведения процедуры и удовлетворения требования потребителя? Можно ли вернуть бракованный товар без упаковки?
Основные правила возврата товара без упаковки при наличии и отсутствии чека
Если есть гарантия, то необходимо обратиться в сервисный центр. Получите заключение эксперта о качестве товара. Как правильно вернуть товар без упаковки? Сохраните документы о покупке. Сообщите магазину о некачественном товаре и укажите причину возврата. Заполните бланк возврата товара. Сдайте товар в магазин или отправьте его почтой если предусмотрено возвратом почтой.
Ожидайте возврата денежных средств на ваш счет. Надлежащее качество товара — это право потребителя, оговоренное законом. Поэтому не стесняйтесь требовать возврата, если товар не соответствует заявленным характеристикам. Какие документы необходимы для возврата товара без упаковки? Если вы решили вернуть товар без упаковки, то в первую очередь нужно обращаться к действующему законодательству, которое говорит о правах потребителя при возврате товара. Важно знать, что товар можно возвращать лишь в случае, если он не отвечает надлежащему качеству или не соответствует описанию.
Также можно отказаться от покупки, если товар не устроил по каким-то другим причинам. Чтобы вернуть товар без упаковки, необходимо оформить возврат в соответствии с гарантиями, требуемыми законом. Если товар был куплен в магазине, то продавцы обязаны в течение 14 дней принять его назад. Однако, в случае, если товар был куплен с некачественной упаковкой, магазин может отказаться от возврата. На вернуть товар важно иметь все необходимые документы — кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон. Если вы не сохранили чек, то вы можете обратиться к продавцу и восстановить его.
Но необходимо помнить, что грамотно оформленный возврат с документами гарантирует успешное возвращение товара. Главное, что нужно сделать при возврате товара: Проверить наличие документов: кассовый и товарный чеки, гарантийный талон. Оформить возврат Соблюдать порядок возвращения. Если все сделано правильно, и товар не соответствует надлежащему качеству или описанию, то магазин не имеет права отказывать потребителю в возврате. Как получить полную компенсацию при возврате товара без упаковки: понимание прав потребителя и судебной практики Правильно ли вернуть некачественный товар без упаковки? И что говорит закон о порядке возврата изделий в течение 14 дней?
Если продавец отказывается принять товар на возврат без чека, необходимо обратиться в суд. В качестве доказательства по делу можно использовать свидетельские показания. Юристы все-таки рекомендуют сохранять чеки на любые дорогостоящие покупки, например, на телефоны и бытовую технику и пр. Несмотря на то, что закон «О защите прав потребителей» разрешает возврат и обмен товаров и при отсутствии кассового чека в т. Тем более, что в нём прописывается и приобретаемый товар, и даже часто гарантийный срок. Как и любая бумага, чек может потерять внешний вид, выцвести или порваться, поэтому для удобства можно сделать его фото или отсканировать. Кроме того, не стоит забывать, что при необходимости подтвердить факт покупки можно с помощью выписки по банковскому счёту или карте, а также платёжного поручения на конкретный платёж.
Если вы столкнулись с необходимостью возвратить покупку, но при этом упаковка отсутствует стоит знать, что данный факт не может являться причиной для отказа. Главное, чтобы изделие не имело внешних повреждений и сохранились исходные свойства. Еще одним важным обстоятельством является наличие кассового чека. Его отсутствие не может стать основанием для отказа в приеме продукта. Однако, это важный момент. Если покупатель не имеет возможности продемонстрировать чек, факт приобретения следует доказывать при помощи свидетельских показаний. Скачать Закон о защите прав потребителей Возврат товара ненадлежащего качества без упаковки Ситуации, когда вы стали обладателем покупки ненадлежащего качества встречаются часто и при этом потребители задаются вопросом можно ли вернуть в магазин такую покупку. Важно понимать, что ненадлежащее качество должно быть объективно установлено.
В этом случае может потребоваться заключение специалиста. Это касается таких моментов, когда определить брак самостоятельно невозможно. Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества без упаковки следует знать некоторые правила: Когда изделие имеет дефекты и не может быть использовано по назначению либо требует дорогого ремонта. Его возврат возможен и без упаковки. Ведь проверить работоспособность предмета можно, только воспользовавшись ей; Ключевым моментом является природа дефекта. Если он возник в результате нарушений эксплуатации изделия или механических повреждений после покупки, возврат покупки без упаковки будет невозможен; Если скрытых недостатков нет, но имеются повреждения корпуса изделия, процесс возврата серьезно усложняется.
Скачать список технически сложных товаров Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком? Упаковка — одно из доказательств покупки изделия в магазине.
Но, если клиент сохранил чек, вернуть деньги за покупку, или обменять его на другую можно и без нее, так как он и приходится основным доводом, указывающий на факт покупки. Это указанно в положениях Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в установленный срок можно требовать в магазине исполнение продавцом своих обязательств. Причем это относится как для качественных, так и бракованных изделий. Можно ли вернуть товар без чека и без упаковки Проблема при возврате может возникнуть если оказаться в ситуации, когда у потребителя нет на руках ни чека, ни коробки, в которой была продукция. Чаще всего при этом продавец отказывает в приеме продукции. Однако такое действие также является неправомерным. Отсутствие чека не может быть поводом для отказа, так как существует возможность предъявить другие доказательства покупки.
Это могут быть: Гарантийный талон; Квитанция; Свидетельские показания. Отказ в возврате товара в этом случае, может стать повод письменного обращения в Роспотребнадзор или даже в суд. Можно ли вернуть по гарантии товар без упаковки? Гарантия на товар является подтверждением того, что он должен исправно работать во время ее срока действия. По гарантии можно получить бесплатное обслуживание при обнаружении поломки. Решить этот вопрос можно в магазине или в соответствующем сервисном центре. Наличие гарантии позволяет также осуществить возврат и получить обратно деньги или аналогичное изделие пока она действует.