Главная Новости Стиль жизни Wildberries опять изменил условия возврата товаров для белорусов.
Получите доступ по Акции к демонстрационной версии ilex на 7 дней
Доставка дороже товара! На что жалуются клиенты «Вайлдберриз»? Белорусский покупатель с такой игрой в одни ворота не согласен в корне. Люди завалили регулятора жалобами на интернет-магазин. Посыл у всех как под копирку: как такое может быть, если в законе прописано совсем иначе? Алевтина Кулага, клиентка интернет-магазина «Вайлдберриз»: Я позвонила на горячую линию Министерства торговли. Первый вопрос, который я задала: скажите, это вообще законно? На что мне ответили: конечно нет, незаконно.
И второй вопрос, который я задала: если это незаконно, почему вообще такое имеет место быть в нашей стране? На что мне ответили, что вопрос на жесточайшем контроле и в ближайшее время он будет решен. Первый сигнал в Министерство антимонопольного регулирования и торговли поступил еще летом 2022 года.
Местные предприниматели теперь могут осуществлять и паллетное хранение товаров на складе в Минске. Благодаря этому партнеры платформы могут самостоятельно выбирать, по какой модели вести продажи: со склада продавца или со склада Wildberries, более гибко подходить к планированию поставок и управлять товарными запасами.
Также теперь осуществляется приемка товаров на пункты выдачи заказов, что позволит ускорить доставку товаров.
Я думаю, как это так! Почему они списывают, если этого быть не должно. Ведь ты примерил и сразу же отказался от этого товара». И дело даже не в суммах списания, кто-то может и не заметить, как с карты исчезли 2 или 4 рубля. Но, учитывая количество пострадавших, это более 120 тысяч покупателей по всей стране, за пару месяцев маркетплейс прикарманил свыше миллиона белорусских рублей.
Люди возмущались в социальных сетях, делились неприятным опытом, обращались в общества защиты прав потребителей, МАРТ. Жалобы на несправедливость дошли до Президента. Реакция — а по-другому и быть не может — мгновенная. Александр Лукашенко потребовал разобраться в ситуации — по закону и по справедливости. По поручению Главы государства к решению вопроса подключился Комитет госконтроля. Василий Герасимов, председатель Комитета государственного контроля Беларуси: «Президент очень жестко на это отреагировал и поручил в кратчайшие сроки восстановить все законные права граждан.
В результате в течение двух дней все деньги гражданам были возвращены, как и отменено это правило. Нами была проведена соответствующая беседа с руководством компании — как белорусской стороны, так и российской». Когда контролеры вникли в суть проблемы, выяснилось, что первую попытку штрафовать клиентов за отказ от товара, а по-другому это не назовешь, онлайн-магазин предпринял еще в августе прошлого года. Елизавета Куликович: «Я себе решила купить сумку и вторую чуть поменьше. Но вот первая мне еще без оплаты возврата пришла, а вторая уже стояла сумма за возврат 2,97. Я удивилась.
Что происходит? Издевательство, когда ты покупаешь товар, например, за 5 рублей, а с тебя три за возврат. Причем на "Вайлдберриз" иногда бывают некачественные товары». Елизавета пользуется услугами интернет-магазинов более пяти лет и даже продукты часто заказывает через приложение — с учетом современного ритма жизни просто жаль тратить время на походы по магазинам. С платным возвратом товаров раньше никогда не сталкивалась. По ее словам, это дикость и откровенный произвол.
Более того, в прошлом году Министерство антимонопольного регулирования и торговли выписало «Вайлдберриз» предписание и потребовало устранить нарушение.
Такие файлы cookie, например, запоминают, с помощью каких браузеров пользователи посещают сайты Общества. С помощью данной процедуры Общество также регулирует и оценивает эффективность рекламной деятельности. Метрика» статистические , установлены на сервере Общества и не передаются третьим лицам, часть из которых хранятся во время пользования сайтом; Остальные - не более года. Пользователи могут принять или отклонить все обрабатываемые на сайте файлы cookie. При этом корректная работа сайта возможна только в случае использования необходимых файлов cookie.
В случае их отключения может потребоваться совершать повторный выбор предпочтений куки, языковой версии сайта, а также могут некорректно отображаться некоторые версии страниц. Отключение аналитических файлов cookie не позволяет определять предпочтения пользователей сайта, в том числе наиболее и наименее популярные страницы и принимать меры по совершенствованию работы сайта исходя из предпочтений пользователей. Помимо настроек файлов cookie на сайте субъекты персональных данных могут принять или отклонить сбор всех или некоторых файлов cookie в настройках своего браузера. При этом, некоторые браузеры позволяют посещать интернет-сайты в режиме «Инкогнито», чтобы ограничить хранимый на компьютере объем информации и автоматически удалять сессионные файлы cookie. Кроме того, субъект персональных данных может удалить ранее сохраненные файлов cookie выбрав соответствующую опцию в истории браузера. Подробнее о параметрах управления можно ознакомиться, перейдя по внешним ссылкам, ведущим на соответствующие страницы сайтов основных браузеров:.
Wildberries исправил большинство ошибок в работе сервиса
Бегите, озон, ламода, асос, фарфетч вам в помощь. Ответ разработчика , Здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Мы работаем напрямую с ведущими поставщиками и гарантируем качество продукции и ее оригинальность. Напишите, пожалуйста, нам на электронную почту mobiledev wildberries.
С 25 апреля начинаем бесплатно выдавать большие, средние и маленькие пакеты к любому заказу. Стоимость пакета-майки остается прежней — 5 р. Почему-то в этом сообщении использован символ российского рубля, хотя сообщение точно адресовано белорусскому покупателю, потому что ниже видно уведомление о поступлении заказа в пункт выдачи в Барановичах. К тому же стоимость пакета в 5 белорусских рублей выглядит изрядно завышенной.
Хотя у нас для этого есть все. Мы храним записи с видеокамер по правилам оферты минимум 90 дней».
Но мирное решение, как говорит президент Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов, — это не в стиле Wildberries. По его словам, эта площадка умеет решать проблемы быстро, но не умеет делать этого мягко: Александр Иванов президент Национальной ассоциации дистанционной торговли «Wildberries никогда в своей истории по-другому себя и не вел. Во всяком случае, с того момента, как у него, что называется, поперло. Wildberries все время идет на конфликт, всегда. Если вдруг кто-то этого не знает, это не проблема Wildberries. С другой стороны, у Wildberries есть такая сильная сторона, которая является, на мой взгляд, главным его козырем, — это умение очень быстро принимать решения и быстро исполнять то, что они принимают.
Это их выгодно отличает от всех известных мне бизнесов, не только e-commerce. В этом отношении они молодцы. Насколько быстро они здесь сумеют сделать выводы, перестроиться, отреагировать — посмотрим, я думаю, что как-то они выплывут. Но повторюсь, что неумение решать конфликты просто и по-человечески — это их ахиллесова пята». Вести такую политику Wildberries помогает лидирующее положение на рынке. Хотя, например, по привлечению новых селлеров в январе этого года Ozon впервые в истории обогнал Wildberries и в феврале сохранил лидерство, о чем писал «Коммерсантъ».
А ведь есть еще «Яндекс. Маркет», «Сбермегамаркет», «Казан Экспресс»… Но эксперты говорят, что это было осознанное решение площадки — Wildberries ввел комиссию для регистрации новичков, не желая работать с совсем неопытными селлерами.
В компании опровергли информацию о сбое в работе, но отметили, что есть ошибки в работе сервисов. В мобильных приложениях Wildberries на платформах iOS и Android покупатели уже могут оформлять и оплачивать заказы.
Wbr.by - одежда, обувь, аксессуары. Беларусь
Wildberries — все самые свежие новости по теме. закрылись. В России началась забастовка операторов пунктов выдачи заказов Wildberries. Клиенты не могут получить заказы. Подключилась Гос. Новости Беларуси. Министерство антимонопольного регулирования и торговли уже который месяц ведет настоящую войну с интернет-магазином «Вайлдберриз», рассказали в. Компания находится в Гродно и расположена по адресу улица Победы, 28. новости беларуси, гродно. Перестанем покупать: гродненцы о новых правилах возврата Wildberries.
Женские белорусские платья
В частности, "ИМВБРБ" нарушило сроки обращения в Министерство информации с уведомлением об изменении сведений, которые подлежат включению в Государственный реестр издателей, изготовителей и распространителей печатных изданий. Мининформ временно приостановил деятельность двух организаций На основании приказа министерства с 27 декабря сроком на три месяца приостановлена деятельность, осуществляемая ООО "ИМВБРБ" в соответствии с выданным свидетельством о государственной регистрации распространителя печатных изданий.
Операторы горячей линии для покупателей интернет-магазина Валберис Гродно помогут решить вопросы о доставке или внесении изменений в заказ, горячая линия отдела кадров ответит на вопросы по трудоустройству сотрудников в WildBerries в городе Гродно, горячая линия бухгалтерии проконсультирует по зарплате и расскажет про отчетные документы ИП. Квалифицированные операторы компании ВайлдБерриз Гродно окажут круглосуточную поддержку покупателям, работникам и партнерам во всех регионах России.
А таких много. Из описания не всегда понятно, подойдут ли по размеру или фасону платье или брюки. Это можно понять только после примерки. Поэтому часто приходится брать две разных модели или два размера одной модели.
Зачем рисковать и брать, если после примерки нельзя отказаться на месте? Проще пойти в Гродно в торговый центр, там померять и купить одежду, которая подойдет. Думаю, это новое правило долго не продержится, потому что люди перестанут делать заказы", — отметила Надежда. По мнению жителя Гродно Виктора, даже если правило о возврате товаров только в одной точке в Минске, не отменят, жители регионов все равно продолжат пользоваться интернет-магазином, так как альтернативы нет. Лично я не готов ехать. Просто придется более внимательно выбирать товары, смотреть размеры, отзывы. Этой площадкой стал пользоваться, чтобы сэкономить и потому что были рекомендации друзей.
Возможно, кто-то перестанет делать заказы на Wildberries и перейдет на Ozon. Но все равно, выбора у нас немного", — отметил мужчина. Гродненка Светлана предположила, что покупатели могут перестать заказывать дорогие товары, если будет даже минимальный риск, что он может не подойти. Возможно, такое правило вводят, потому что есть причины. Возможно хотят, чтобы люди не заказывали много лишних вещей на примерку, чтобы только посмотреть, а более внимательно делали выбор.
В компании опровергли информацию о сбое в работе, но отметили, что есть ошибки в работе сервисов. В мобильных приложениях Wildberries на платформах iOS и Android покупатели уже могут оформлять и оплачивать заказы.
МАРТ признало Wildberries российским магазином: вот что нужно учитывать белорусам
«Авиакомпания Гродно» отсудила 764 000 рублей за разбившийся в России самолет. Как я поняла из новостей, придется платить деньги за возврат или нет, зависит от процента выкупа: если он выше 50%, то за возврат товара с вас ничего не возьмут, если меньше 50. Коллекции женской, мужской и детской одежды, обуви, а также товары для дома и спорта.
Получите доступ по Акции к демонстрационной версии ilex на 7 дней
При этом таких исполнительных документов становится все больше. То есть, количество неплательщиков коммунальных услуг увеличивается. Есть и неожиданный способ — запретить получать товары с популярных маркетплейсов.
В ближайшее время будут исправлены ошибки по оформлению заказов на сайте.
Пункты выдачи заказов продолжают работать в стандартном режиме: покупатели получают свои заказы в течение всего дня, каких-либо ошибок здесь не зафиксировано, добавили в компании.
Клиенты, недовольные новым сбором, сочли его дискриминационным. Виноват ли в этом Оzon?
Спасибо за понимание: Wildberries намекнул владельцам сгоревших Бизнес - 16 марта 2023 - Новости Челябинска - Каталог товаров Вайлдберриз На сортировочном складе Wildberries в подмосковной Электростали произошла массовая драка, в ход пошли перцовые баллончики. Кого задержала полиция, платят ли работникам зарплату? Бизнес - 23 мая 2023 - Новости Москвы - В пресс-службе Wildberries подтвердили запуск программы экскурсий на склады крупнейшего в России маркетплейса.
Первыми посетителями логоцентров компании стали студенты. Ягодки испортились: «Вайлдберриз» рискует получить плохую репутацию В Wildberries заявили, что товары со склада в Шушарах скроют с витрины маркетплейса, покупателям вернут деньги за утраченные заказы, а продавцам выплатят компенсацию. В Госстройнадзоре сообщили, что склад работал без разрешения на ввод в эксплуатацию.
В компании утверждают, что получили заключение о соответствии всем градостроительным регламентам и требованиям безопасности. По предварительным оценкам Всероссийского союза страховщиков, ущерб от пожара может превысить 10 млрд руб. Источник РБК не исключал, что максимальный размер ущерба может приблизиться к 20 млрд руб.
А реальная стоимость для всех остальных пользователей будет отображаться лишь в карточке товара. Таким образом, прежний способ демонстрации цен прекратит свою работу уже в ближайшее время. И это произойдет у всех, кто обновит приложение маркетплейса с 14 февраля.
А интернет-магазин Ozon решил окончательно прекратить работу старых версий своего мобильного приложения. В ближайшее время покупателям, у которых телефон на базе iOS 12 и старше, не будет доступно приложение маркетплейса. А для продолжения работы нужно будет скачать обновление.
Название статьи несоответсвует его материалу. Но всяких вещей действительно много, я понимаю, что они не могут принять все сразу. Алина точно не знает, какие проблемы существуют у маркетплейса, но иной раз у нее тоже происходят различные сбои.
Например, не отвечают сотрудники, не грузит сайт, рекламный кабинет. Онлайн-магазинам сейчас и правда сложно, считают эксперты, и все из-за их головокружительного успеха. Как в пандемию был запущен этот тренд, так до сих пор и идет.
Из-за того, что игроков много, курировать их сложно, — поделился мнение представитель бизнес-омбудсмена Татарстана в Казани Михаил Кузнецов. Экономист Ирек Галямов считает, что рынок сам все расставит по местам. Если клиенты начнут уходить от них, то там поймут, что в долгосрочной перспективе их проект невыгоден, — спрогнозировал эксперт.
Штрафы выписываются без доказательств Претензии имеют и сотрудники маркетплейса, а конкретно жалобы на странные штрафы. Недавно руководство решило ввести новую систему под названием «Солидарная ответственность» и теперь за порчу товара обязаны платить все люди, которые работали при приеме, упаковке, доставке и выдаче товара. В середине прошлой недели некоторые пункты выдачи вайлдберриз перестали работать, прекратили выдавать заказы и закрылись.
Это наблюдалось во многих городах нашей страны. Операторы пунктов выдачи сделали это в знак протеста против штрафов от Wildberries. Закрытие ПВЗ озадачило многих людей: как получить свой заказанный товар.
Для владельцев ПВЗ с начала марта в силу вступил новый договор оферты, по которому их штрафуют за брак или подмену товара. Например, если покупатель принес бракованную одежду, товар для дома и т. То есть, если в ПВЗ прибыл не тот товар или товар с браком, то в ответе будут операторы, выдающие заказ.
И именно с них будут списывать штраф. Сотрудники были недовольны данным фактом, так как они никак не могут повлиять, что и какой товар отправит продавец. Это больше чем месячная выручка.
Некоторые даже пожаловались в главный офис вайлдберриз для решения проблем с оплатами и удержаниями. Что из этого вышло, пока неизвестно.
Поводом стала комиссия за оплату товаров картами Visa и Mastercard, а также взимание платы за возврат. В Генпрокуратуре сообщили, что изменил маркетплейс за это время: покупатели больше не обязаны проверять качество товара при получении, а датой возврата определен момент отказа от него; срок доставки товара можно продлить только по согласованию с покупателем; зафиксировано безусловное право покупателя отказаться от купленного товара, в том числе технически сложных устройств; сокращен срок рассмотрения претензий о замене товара. Кроме того, онлайн-площадка тестирует новый функционал, с помощью которого можно будет отменить заказ через личный кабинет. Что касается компенсации расходов за возврат, то в отдельных случаях она всё же сохранится.
Wildberries.by
Wildberries (ул. Победы, 28, Гродно), пункт выдачи в Гродно. Акции в интернет-магазинах Вайлдберриз в Гродно – практически не проходящее явление. Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы Telegram, Vkontakte, Дзен чтобы первым быть в курсе главных новостей.
Менеджер пункта выдачи заказов WILDBERRIES
Очевидно, для белорусских покупателей должна быть какая-то переиндексация цены. Более подробных разъяснений от компании пока не поступало, в соцсетях о пакетах ничего не сказано. Пакеты в Wildberries стали платными с 30 октября 2023 года: их стоимость составляла от 17 до 51 копейки. Компания разъясняла, что введение платы поможет сократить использование пластика и «сохранить природу».
Сумма сделки не оглашается, но в сообщении пресс-службы отмечается, что сделка стала крупнейший в истории индустриального парка и в целом в Беларуси за 2023 год. Ранее Смартпресс сообщал, что на Wildberries будет больше белорусских товаров.
Но все равно, выбора у нас немного", — отметил мужчина. Гродненка Светлана предположила, что покупатели могут перестать заказывать дорогие товары, если будет даже минимальный риск, что он может не подойти. Возможно, такое правило вводят, потому что есть причины. Возможно хотят, чтобы люди не заказывали много лишних вещей на примерку, чтобы только посмотреть, а более внимательно делали выбор. Но это не выход — делать только один пункт возврата на всю страну", — рассуждает Светлана. Пользователь интернет-магазина Роман добавил: "Сами посчитайте — если товар, который не подошел, стоит рублей 20 или 30 и от него нельзя отказаться в пункте выдачи, это неправильно. Дорога в Минск дороже будет. Собрать много такого товара и большой партией отвезти в Минск тоже не выйдет, потому что срок возврата только две недели.
Покупателей вынуждают оставлять покупку себе и думать, куда ее девать или как перепродать". Говорят, что покупатели постоянно спрашивают об этом. Узнаем о них по факту, разбираемся на практике, когда уже новые правила начинают действовать", — пояснила работница одного из пунктов выдачи, отвечая на вопрос, как же будет работать новшество. По ее словам, сейчас у всех только догадки, какие товары покупателям придется возить на возврат в Минск. Это может коснуться абсолютно всех товаров, которые не подошли по цвету, размеру или фасону. По такому принципу, к примеру, работало правило платного возврата товаров, которое очень скоро отменили. Например, если человек заказывал два разных размера одной модели джемпера или брюк, а выкупал только один, то за возврат второго списывали стоимость платного возврата. А на месте в пункте выдачи отказаться от товара можно будет.
Если товар не подошел или в нем есть брак, его можно вернуть, а деньги автоматически зачислят на карту, с которой производилась оплата. В свою очередь в МАРТ объяснили, что полная предоплата за товар в интернет-магазине — законна. В ведомстве отмечают, что согласно законодательству оплатить товар можно несколькими способами: в момент передачи товара покупателю; через определенное время после передачи товара продажа в кредит ; предварительно оплатить заказанный товар. В начале 2023 года Wildberries пришлось отменить платный возврат товаров.