частных клиник Санкт-Петербурга.
Экс-владелец сети клиник «Скандинавия» запустил новый проект в Петербурге
Ты не можешь залить это деньгами — мы так много не зарабатываем. Ты их должен где-то заработать, и часть заработанного потратить на то, чтобы инвестировать в новое, что-то пробовать, чтобы взбалтывать. Работа руководителя — это когда ты играешь воздушными шарами: часть шаров все время падает на землю, и ты все время стараешься их подпихнуть, чтобы ничего на землю не упало, чтобы они были в небе, чтобы они взлетали. Ты часто говоришь, что нужно взбалтывать пространство. Расскажи, как вы это делаете? Мы экспериментируем. Как-то предлагали платить за прием столько, насколько тебе понравился прием. А я знаю про внутрянку клиники, которая это написала, и думаю: «Вы хотите со мной по-настоящему публично поговорить о том, кто уважает медицину, а кто нет? Если я открою рот, вам не понравится». Я люблю такие эпизоды — это позволяет еще раз прояснить, какие у нас ценности.
Мы всегда будем экспериментировать, чтобы пациенту было лучше, и иногда мы будем ошибаться. А тот, кто никогда не ошибается так, что ему неловко за свой эксперимент, наверное, толком никогда не экспериментировал. У меня есть команда, которая генерирует идеи. Если я им буду стучать по рукам: «Точно ли вы уважаете врачей? У нас была похожая история. Наш родильный дом снимал смешные ролики в TikTok. В какой-то момент они стали набирать 10 млн просмотров. Это неудивительно: медики хорошо шутят — это циничная профессия с большим стрессом, в которой рождается много юмора в качестве защитной реакции. И главное — это всех радовало.
Меня, маркетинг и — что мне важно — докторов родильного дома. Я позволю докторам делать все что угодно, если это не дорого мне стоит и их веселит. Но вот нюанс — пока все радовались, врачи из других отделений встали на невероятные дыбы. Был дикий скандал на тему того, что мы позорим медицину все вместе. Садились, разговаривали, ссорились, конечно. Не бывает плюсов без ярких минусов. Если ты пробуешь шутить и никого не оскорбил, значит, ты плохо шутишь. Если ты пытаешься средненько, получаешь средненькие цифры. И даже если они кого-то обидели, это признак того, что они пытались.
Ну, сделали выводы, удалили видео, ничего страшного. Мы же не играемся с жизнью. Давай поговорим о том, как вы придумываете гипотезы, которые можно дешево проверить. Расскажи, как у вас устроен этот процесс? Мы часто делаем кастдевы — исследование потребности клиентов. Смотрим на отдельные части клиентского опыта: как именно люди платят, как записываются, чего им не хватает. А раз в год мы ищем ключевые боли с помощью больших исследований — изучаем, почему клиенты выбрали Скандинавию и что важнее всего в медицине. Без этого непросто что-то эффективное придумать. Когда я пришла в медицину, мне казалось, что нужно сделать красивый ресепшен, чтобы было чисто, но не стерильно, чтобы сервис был невероятно ласковый.
На самом деле нужен бесшовный клиентский опыт, чтобы записаться одной кнопкой, никуда не звонить, ни о чем не думать. Что еще вы узнали, пока изучали потребности? По нашим исследованиям, пациент хочет, чтобы его успокоили и все понятно объяснили. Угадайте, что хуже всего умеет российский доктор? Этому вообще не учат в медицинских университетах — доктору надо так много медицинского запомнить, что он не понимает, какие слова пациенту понятны, а какие нет. В итоге пациент сидит испуганный, а врач ему что-то лепечет на своем. Если наша задача в медицине, чтобы пациент нам доверял, то мы все тотально про… не справились. Часто доктора из самозащиты черствеют и отстраняются. К ним же с утра до ночи приходят люди с проблемами — если ты все время будешь открытым, сгоришь быстро.
Весной 2022 года пациенты с 8 утра до 9 вечера делились своей политической позицией, и врачу оставалось только кивать на все это — ровно этого от него ждут. А ведь после десяти таких приемов можно просто выйти в окно. Я все время говорила: «Я вас понимаю, у вас тяжелая работа. Но смотрите — снаружи холодно, внутри тепло. Давайте фокусироваться — человек помощи просит». Пациент еще всегда обманывает. А если точнее, стесняется разговориться, судя по международным исследованиям. Пациент не скажет, что перестал пить ваши таблетки или что выпил бокал вина вчера вечером. Я уж не говорю про какие-то сексуальные связи: «Ой, что же врач подумает про меня?
Я не медик и сама все время хожу в Скандинавию как пациент. Вот была у стоматолога. Он меня куда-то направил и сказал три слова, а я понятия не имею, что это за специалист? Мне бежать срочно или можно попозже? Это полчаса моего времени или полтора часа? Мне там рот разворотят, я смогу говорить в день после лечения? В итоге я забыла об этом, никуда не пошла, а это плохо для здоровья. Получается, мы и как медики провалились, и как зарабатывающие люди тоже. Как это изменить?
Как врача все время обучать, напоминать, что пациент — это не ты, что он не понимает твои слова? Как взращивать во враче эмпатию и постоянный интерес к другому человеку? Как ему помочь снизить усталость?
Расположенный в популярном курортном районе Сестрорецк, в пригороде Санкт-Петербурга, и всего в нескольких метрах от Финского залива, комплекс был построен в начале двадцатого века, во времена, когда самые состоятельные и успешные люди России оставляли позади оживленную столицу и устремлялись сюда, на отдых и игры.
Сегодня и у Вас появилась возможность провести время в атмосфере, сошедшей со страниц литературных произведений Толстого и Чехова, и насладиться прекрасными интерьерами и высококачественным сервисом. Высочайший уровень сервиса, удивительная атмосфера роскоши, чуткость и внимание к гостям делают «Скандинавию» идеальным местом для спокойного отдыха вдали от городской суеты.
Все предоперационные обследования и анализы из перечня для госпитализации пациент делает самостоятельно в клиниках по месту жительства или платно. Направление на госпитализацию можно получить во всех регионах страны, кроме Санкт-Петербурга, Ленинградской области и Казани. Заявку на эндопротезирование коленного сустава по полису ОМС можно оставить по ссылке: hvk.
Правда, тогда суд вставал на сторону истца, взыскав со страховщиков суммы понесённых затрат на медицинские процедуры. Как отмечали эксперты, суды прежде делали вывод, что действующее законодательство гарантирует оказание бесплатной медицинской помощи по системе ОМС вне зависимости от лимитов, поэтому и вставали на сторону истцов. В пресс-служба клиник "Скандинавия" и "Скандинавия Ава-петер" сообщили "ДП", что суть иска касается некорректно применённых тарифов на лечение онкологии в 2021 году. Лента новостей.
В Санкт-Петербурге открылось новое отделение клиники «Скандинавия»
Теперь стало известно о том, что стороны объявили о сделке. Иностранных учредителей в «Скандинавии» уже не осталось. Как рассказал Глеб Михайлик «Доктору Питеру», главным условием сделки было развитие одной из самых успешных сетей. В нее входит сегодня 18 клиник в Петербурге, Вологде, Казани и аптечная сеть.
На вопрос: «Что изменится в деятельности клиники в связи со сменой собственника? В остальном все остается по-прежнему: ключевые сотрудники на местах, компания работает без ограничений, готовимся к Новому году.
Прием ведущих специалистов из Санкт-Петербурга! Консультации репродуктолога по бесплодию и приём нейрохирурга по проблемам с позвоночником ЭКО и нейрохирургические операции по ОМС! Врач-гинеколог и нейрохирург примут пациентов и расскажут, как по полису ОМС попасть на лечение в «Скандинавию» — одну из крупнейших сетей клиник России. А в случае необходимости уже в ходе приема вас пригласят на бесплатное лечение в клинику в Санкт-Петербурге.
И по телефону по-прежнему врут про срок! Если вы по телефону заверяете, что все разговоры будут записаны, проверьте мое обращение и примите меры!
Я очень разочарована таким отношением и больше в эту клинику ни ногой! Алена Р. В общем прием прошел хорошо, у меня уже были на руках готовые анализы и УЗИ, врач мне все подробно объяснила. Моя болезнь в настоящий момент не требует терапии, так что я просто проконсультировалась с доктором, как мне поступать. Вопрос был связан с щитовидной железой, доктор посоветовала, как часто нужно осматриваться во время беременности, и что нужно регулярно раз в год делать ультразвуковое исследование щитовидки и контролировать гормоны. Наталья Юрьевна очень понятно все объяснила, а я не доктор, посмотрела мои документы, провела пальпацию.
Расположенный в популярном курортном районе Сестрорецк, в пригороде Санкт-Петербурга, и всего в нескольких метрах от Финского залива, комплекс был построен в начале двадцатого века, во времена, когда самые состоятельные и успешные люди России оставляли позади оживленную столицу и устремлялись сюда, на отдых и игры. Сегодня и у Вас появилась возможность провести время в атмосфере, сошедшей со страниц литературных произведений Толстого и Чехова, и насладиться прекрасными интерьерами и высококачественным сервисом. Высочайший уровень сервиса, удивительная атмосфера роскоши, чуткость и внимание к гостям делают «Скандинавию» идеальным местом для спокойного отдыха вдали от городской суеты.
Клиника Скандинавия
При лечении трехлетней девочки Маши использовался самый щадящий способ — общий ингаляционный наркоз препаратом севоран. Считается, что он наиболее удобен при использовании именно для лечения детей. Из-за редкого генетического заболевания у ребенка возникала реакция на препарат. Врачи быстро смогли поставить диагноз, но препарата для нейтрализации последствий быстро найти не удалось, и девочка умерла. Главный врач клиники "Скандинавия" Татьяна Трофимова рассказала, что препарат, использованный для наркоза, очень распространен: он позволяет хорошо контролировать процесс анестезии. К тому же удобство этого препарата в том, что его применение не требует предварительных внутривенных инъекций, что особенно удобно при лечении детей. На вопрос о том, зачем нужно было лечить молочные зубы под наркозом, Татьяна Трофимова ответила, что случай был достаточно запущенный и "девочка просто не открывала рот". После того, как стало ясно, что девочка в критическом состоянии, ее срочно перевезли в Первую детскую городскую больницу.
Для ее спасения понадобился препарат дантролен, который использовался в России до 1996 года, но для других целей. Потом появились более современные препараты, и применение дантролена в России было прекращено. Причина того, что этот препарат сейчас даже официально не зарегистрирован в России в том, что за все время использования севорана по всему миру было зарегистрировано всего 46 человек, организм которых его не принимает.
Поэтому мы внимательно подошли к выбору поставщика: на протяжении года изучали рынок, присматривались к разным подрядчикам, проводили тендер. Сервис HRlink удовлетворял всем нашим требованиям: он полностью соответствует текущим нормам Трудового кодекса , удобен в использовании даже сотрудниками без серьезных технических навыков, а команда молодая, гибкая и быстро реагирует на все наши запросы», — сказала Мария Бессмертная, директор по управлению персоналом сети клиник « Скандинавия » и «Скандинавия АВА-ПЕТЕР». В рамках пилотного внедрения на безбумажное оформление документов перевели более 900 сотрудников сети. В результате сократились временные и трудозатраты на подписание документов: так, на оформление отпуска теперь требуется всего два дня, в то время как раньше на это уходила неделя. Кроме того, появилась возможность в несколько кликов подписывать большое количество документов — не нужно заверять отдельно каждый экземпляр.
Участники проекта отметили скорость и удобство подписания документов в сервисе HRlink.
По мнению экспертов, «Скандинавия» — одна из лучших клиник. На протяжении многих лет она входит в топ-10 лучших частных медицинских сетей в России. В апреле 2021 года сеть клиник «Скандинавия» стала победителем премии Customer Experience World Awards в номинации «Лучший клиентский опыт в В2С: медицина лечебные учреждения , ЗОЖ, спортивные центры, салоны красоты», а также получила награду «Высокая оценка жюри» в номинации «Клиентский опыт в условиях кризиса COVID-19 ».
Это, наверное, методические рекомендации?
Люди не читают методические рекомендации и не любят процессы. У нас есть проработанный тон голоса компании, но пока нет толку от него. Врача надо учить основам коммуникации. Есть Калгари-Кембриджская модель — концепция о том, как вести диалог с пациентом, чтобы он раскрылся: как задавать вопросы, как слушать. Это почти часть доказательной медицины, много исследований было.
Там есть тонкие элементы, где тебе нужно настраивать врача, как хорошего родителя на общение с детьми. А где-то есть четкие лайфхаки, как пользоваться наводящими вопросами, как зацеплять человека, чтобы он еще рассказал. Даже врач самого хамоватого типа, или самый неразговорчивый доктор, или самый строгий медбрат знает, что раз пришла мама гендиректора, надо постараться. Они тогда сразу поздороваются, откроют дверь и внимательно выслушают. Я говорю — смотрите на каждого пациента, как будто это моя мама пришла.
Или часто меня спрашивают: «Надо препарат, но нам не оплатят. У нас есть адаптационная программа. Когда любой сотрудник приходит в компанию, он проходит трехдневный тренинг вначале, а потом еще — на три месяца расписано, что с ним происходит. Мы рассказываем про наши ценности. Я иногда выступаю, кто-то из топов, показываем мотивационные фильмы.
Первые три месяца — период большой уязвимости и любопытства. Это лучший период, чтобы показать: «А у нас так принято». Моя мечта, чтобы все говорили: «А, здесь так принято. Вопросов больше нет». Обычно врачи говорят пациенту при встрече: «Здравствуйте, что вас беспокоит?
Что вас беспокоит? Он знает, как меня зовут и что я врач общей практики». А исследования показывают, что пациент успокаивается, когда слышит ритуальное приветствие, и понимает, что зашел по адресу. Инструмент номер два: у нас есть медицинский лидер по каждой специальности — всего 23 команды в поликлинике, где 23-я — многопрофильная. Он раз в месяц собирает свою команду в Зуме, разговаривает с ними полчаса о новостях, о чем-то медицинском и административном.
Это для меня инструмент донесения информации до всех докторов. Приведу пример. Когда случилось то, что случилось, выросли жалобы раза в три: «Ой, нам надо было доплатить за какой-то анализ, а не предупредили, что будет доплата и будет столько стоить». Это был четкий сигнал — люди стали чувствительнее к тратам. Я говорю медицинским лидерам: «Давайте расскажем докторам, что люди сейчас более тревожны по поводу денег.
Объясните им дополнительно, что сколько стоит, если вы назначаете что-то, что не входит в цену базового приема». Инструмент номер три — у нас есть программа «Паспорт врача». У каждого врача есть 20 метрик, например: выручка за час; оценка, которую тебе поставил пациент; доходимость пациента на повторный прием; оценка по контролю карт соответствие диагностики и лечения стандартам помощи. Каждая метрика стоит там не просто так. Приведу два примера.
Возьмем доходимость на лабораторные анализы. У нас есть доктора, которые стесняются сказать пациенту: вот наша лаборатория, зайдите в кабинет, сдайте анализ. Они вместо этого советуют самую дешевую лабораторию в городе, чтобы сэкономить деньги пациента. Мне это не нравится. Или возьмем доходимость пациента на повторный прием.
Если пациент с гайморитом не вернется через четыре дня после приема, врач не сможет убедиться, что болезнь не перешла в хроническое состояние. А если пациент к тебе не дошел, значит, он тебе не доверился, и мы плохо сделали свою работу. По каждой метрике врач может посмотреть, на каком он месте в списке команды. Например, у нас 50 гинекологов, и ты можешь быть на третьем месте по метрике доходимости на повторный прием, а по метрике доходимости на лабораторные анализы вообще в самом низу. Но это нормально — нет врача, который везде в топе, всегда есть то, в чем кто-то справляется лучше тебя.
Мы должны учиться друг у друга. Метрики — это двухсторонняя обратная связь. Я по ним вижу, где человек сильно отклоняется, а где он — ролевая модель для остальных. И сам врач на себя смотрит и может что-то про себя узнать — в чем я молодец? Что я делаю не так?
С кем мне поговорить, кто лучше меня? Сейчас мы еще придумываем программу индивидуального коучинга докторов. Коуч — не врач, а психолог или просто тот, кто умеет работать с людьми. Он будет сидеть на приеме у врачей, чтобы посмотреть, что у доктора с точки зрения выстраивания доверия с пациентом. Если можно что-то улучшить, он грамотно посоветует, как это сделать.
Во вселенной Алексея Мордашова мы слишком маленькие с точки зрения денег Как тебе работается с Мордашовым? Мы разрушали стоимость компании и не могли это остановить. Мы только что-нибудь подтянем — скажем, поликлинику, — а стационар взял и упал; или вообще полкоманды встало и ушло. Сама мультизадачность большого бизнеса стоила мне многих нервных клеток. Если смотреть на фото прошлых лет, я там другой человек, совсем другая невинность в глазах.
Я бесконечно благодарна Алексею за поддержку. Он ни разу не сказал, что мы в чем-то виноваты. Он спрашивал: «Что вы пробуете? Какие у вас гипотезы? На что вы делаете ставку?
Куда вы идете?
Основатель сети клиник «Скандинавия» умер в 60 лет от коронавируса
У нас же другие долгосрочные планы, мы активно развиваем многопрофильную сеть в Санкт-Петербурге, Казани и других регионах», ― рассказывает генеральный директор сети клиник «Скандинавия» и «Скандинавия АВА-ПЕТЕР» Ольга Васильева. ООО "КДЦ на Чудновского", связанное с ГК "Скандинавия", строит медицинскую клинику на улице Чудновского в Невском районе Санкт-Петербурга. Сеть клиник «Скандинавия» и «Скандинавия АВА-ПЕТЕР» работают на рынке частной медицины с 1996 года. Ольга Соколова, CEO Скандинавии, вступила в партнерство с Алексеем Мордашовым и вырастила сеть клиник до оборота 10 млрд рублей. Главный врач клиники "Скандинавия" Татьяна Трофимова рассказала, что препарат, использованный для наркоза, очень распространен: он позволяет хорошо контролировать процесс анестезии.
Экс-владелец сети клиник «Скандинавия» запустил новый проект в Петербурге
Экс-владелец сети клиник «Скандинавия» запустил новый проект в Петербурге 17:36, 28 декабря 2020 г. Северо-Западный федеральный округ Глеб Михайлик В Петербурге открылась клиника вспомогательных репродуктивных технологий Skanfert, соучредителем и председателем совета директоров которой является экс-владелец сети клиник «Скандинавия» Глеб Михайлик. Он подтвердил РБК Петербург, что клиника начала приём пациентов с 21 декабря в здании на Невском проспекте, где ранее располагалась клиника «Скандинавия». По словам Михайлика, инвестиции в запуск медцентра составили 90 млн руб.
Впечатления остались положительные! На модерации, 23 ноября 2019 1 2 3 4 5 Прием прошел на высшем уровне. Доктор очень хорошо со мной общался.
Как отмечает Глеб Михайлик, конкуренция между частными клиниками в сфере лечения бесплодия за последние несколько лет выросла. Сейчас, по его оценкам, в Петербурге около 30 частных клиник этого профиля. Справка: При продаже клиник «Скандинавия» в 2017 году компании Алексея Мордашова «Севергрупп» Глеб Михайлик взял на себя обязательство в течение трех лет не заниматься бизнесом, схожим по профилю с деятельностью «АВА-Петер» и «Скандинавии». В декабре 2020 году срок обязательств истёк.
В ближайшие три года в городе откроется еще одна клиника сети и около 10 амбулаторных отделений, два из которых начнут работу до конца с.
На реализацию этих планов потребуется, по оценкам компании, около 70 млн долл. Согласно этим сообщениям, компания планирует инвестировать в развитие сети около 70 млн долл.
Медцентр скандинавия (85 фото)
частных клиник Санкт-Петербурга. Концепция нового здания многопрофильной медицинской клиники для детей и взрослых в Невском районе Санкт-Петербурга. Медицинская компания «Ава-Петер» (клиники «Скандинавия» и «Скандинавия Ава-Петер») работает на рынке частной медицины с 1996 года и является крупнейшей медицинской компанией на Северо-Западе России.
Аптечная сеть «Скандинавия» открыла новую точку в Санкт-Петербурге
К услугам пациентов 10 врачебных кабинетов, где осуществляют прием взрослые и детские специалисты, доступна функциональная диагностика, вызов врача на дом, УЗИ, оформление медицинской документации, программы ведения беременности, программы наблюдения детей с рождения, а также лабораторные исследования. Общий объем инвестиций в проект составил 32 млн рублей. Для справки: ГК «АВА-ПЕТЕР» клиники «Скандинавия» — крупный многопрофильный медицинский центр с широкой сетью районных отделений, в числе которых родильное отделение, стационар, скорая помощь, лаборатория, диагностический центр, центр реабилитации и спортивной медицины, отделения эстетической хирургии, стоматологию.
Полковая, дом 3 строение 1, помещение I, этаж 2, комната 21. Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных.
Частная клиника входит в состав международной сети клиник АВА и стремится обеспечить качество услуг мирового уровня. Современное медицинское учреждение, предлагающее своим пациентам передовые медицинские технологии и оборудование, использует также и Информационные Технологии для повышения качества лечебного процесса и обслуживания клиентов. Клиника постоянно внедряет новые, прогрессивные услуги, выделяясь на общем фоне высоким уровнем автоматизации. Клиника Скандинавия выбрала инновационный системный подход развития своей информационной инфраструктуры, которая и в будущем позволит удовлетворять быстро растущим требованиям бизнеса, главное из которых - обеспечение пациентов широким спектром высококачественных медицинских услуг.
Количество пациентов: 217 495 [1]. Финансовые и другие параметры соглашения его участники раскрывать не стали. В ближайшие годы сеть клиник «Скандинавия» и «Скандинавия Ава-Петер» будет открывать новые многопрофильные отделения в Северо-Западном федеральном округе и других регионах. Воронежская клиника вспомогательных репродуктивных технологий продолжит работать, но под руководством и брендом сети «Клиника Фомина». Воронежская точка «Скандинавии» работает с 2019 года, её площадь составляет 400 кв. Всего в листе ожидания в регионе к началу июня 2021 года, по данным местного Минздрава , находятся 406 женщин.
«Скандинавия» оцифровала кадровый документооборот
это актуальные видео и интервью специалистов клиник Скандинавия и АВА-ПЕТЕР. Сеть клиник «Скандинавия» в HR-рейтинге «Делового Петербурга» 2024. Сеть клиник «Скандинавия» и «Скандинавия АВА-ПЕТЕР» работают на рынке частной медицины с 1996 года. Сегодня "малое" правительство Петербурга одобрило предоставление участка площадью около 3000 кв.м севернее пересечения улицы Чудновского и Товарищеского проспекта под инвестпроект компании "Ава-Петер", которая развивает сеть клиник "Скандинавия". Новый многопрофильный медицинский центр открылся в Невском районе Санкт-Петербурга и стал 28-м по счёту подразделением холдинга «СМ-Клиника». Клиника репродукции Скандинавия АВА-ПЕТЕР, Санкт-Петербург.
В СПбГПМУ приняли на лечение спортсменку, пострадавшую в ДТП на «Скандинавии»
Сеть клиник «Скандинавия» в HR-рейтинге «Делового Петербурга» 2024. Виктория МешечкинаВрач-онколог, химиотерапевт клиники внимательной медицины "Скандинавия". это актуальные видео и интервью специалистов клиник Скандинавия и АВА-ПЕТЕР.