сотрудников Роспотребнадзора со 100-летием образования санитарно-эпидемиологической службы России Видеообращение Председателя Правительства к коллективу Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Роспотребнадзор проверяет, как компании и ИП соблюдают санитарные нормы и права потребителей. Контроль за соблюдением указанных правил будет осуществляться Роспотребнадзором. Вопросы защиты прав потребителей составили 31%, санитарного надзора ― 21%. В управлении Роспотребнадзора по Московской области уточнили, что Wildberries вынесли предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, а иск был подан в целях защиты прав неопределенного круга потребителей.
В Wildberries изменили отношение к покупателям только после проверки Генпрокуратуры
Итоги деятельности защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Московской области за 2023 год. Организация по защите прав потребителей "Общественная потребительская инициатива" (ОПИ) просит Роспотребнадзор провести проверку магазинов сети "Светофор" в | 20.03.2023, ПРАЙМ. Управление Роспотребнадзора по г. Москве подвело итоги судебной защиты прав потребителей за 6 месяцев 2023 года. Об этом сообщили в пресс-службе ведомства по итогам 34-го заседания Консультативного совета по защите прав потребителей при Роспотребнадзоре. Итоги деятельности защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Московской области за 2023 год. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
Что может проверить Роспотребнадзор
Сенатор отметил, что возникают сложности, связанные с качеством продающихся через интернет товаров и услуг, предоставлением полной информации о них, трудности с возвратом и обменом купленных онлайн товаров, есть много вопросов к ответственности сторон. Ранее Вячеслав Тимченко говорил, что текст нового закона о защите прав потребителей может быть готов уже к концу 2023 года , а зампред верхней палаты Николай Журавлёв заявлял, что действующий закон о защите прав потребителей не может работать в прежнем виде , когда нарушены многие логистические цепочки. Это интересно.
Читайте также В Wildberries заявили, что платный возврат товаров помогает сохранять конкурентные цены Wildberries опроверг необходимость оплаты возврата бракованных товаров Белоруссия будет развивать сотрудничество с Wildberries по своим законам По мнению ОПИ, такая практика может использоваться только в случае доставки товара до места жительства покупателя. Как отмечает издание, в письме ОПИ ссылается на закон "О защите прав потребителей", согласно которому в случае отказа от товара покупателю возвращают средства, вычитая из них оплату обратной доставки продавцу. Как пишут "Известия", Wildberries придерживается двух вариантов доставки, а именно: до двери покупателя, а также в пункт выдачи заказов ПВЗ. В обоих случаях при отказе от качественного товара взимается оплата.
Это решение вызвало некоторые вопросы, поскольку причины данного шага не были озвучены. Однако, несмотря на это, существуют и другие способы перечисления денежных средств в Казахстан и другие страны Ближнего зарубежья. С 25 июля оформить аварию по Европротоколу, можно в электронном виде Упрощение процесса оформления аварии по Европротоколу: электронные приложения и порталы госуслуг. В настоящее время участники дорожно-транспортных происшествий имеют возможность оформить аварию по Европротоколу с помощью специальных мобильных приложений и порталов госуслуг. Это нововведение значительно упрощает процесс и позволяет избежать лишних походов к страховщику. Давайте рассмотрим, какие приложения и порталы доступны для оформления аварийных случаев и как они помогают участникам ДТП. В Казанском кооперативном институте обсудили вопросы о защите прав потребителей Казанский кооперативный институт филиал Российского университета кооперации 22 июня 2023 года организовал Всероссийскую научно-практическую конференцию «Защита прав потребителей: проблемы и пути решения».
Рассматривая вопрос роли Роспотребнадзора в защите нарушенных прав граждан недобросовестными предпринимателями, стоит затронуть и вопрос границ возможностей данного органа. Порой, гражданам оказывают некачественные услуги или продают некачественный товар, предприниматель нарушает условия договора или вовсе отказывается от исполнения обязательств по договору. И, как правило, в данных ситуациях у обманутых потребителей возникает абсолютно закономерный вопрос — как вернуть деньги? Ведь цена договора уже оплачена, и, порой, немаленькая. Очень часто в подобных ситуациях потребители обращаются в Роспотребнадзор с просьбой вернуть денежные средства по таким договорам. Однако, у государственного органа отсутствуют полномочия по принуждению хозяйствующих субъектов к исполнению обязательств, возложенных на них договором. Это значит, что органы Роспотребнадзора не вправе обращаться к указанным в обращениях граждан предпринимателям и требовать от них совершения действий, направленных на возвращение потребителям денежных средств. Следует помнить, что, единственный верный способ возместить ущерб — это обращение в суд. В Мирнинском районе территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Саха Якутия находится по адресам: - г. Мирный, ул.
Потребители просили Роспотребнадзор проверить магазины "Светофор" из-за фальсификата
Обновлений требуют не только покупатели и общественные организации, но и производители товаров Вячеслав Тимченко, глава Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности Как сообщил в ходе заседания член Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности Олег Земцов, в прошлом году россияне потратили на онлайн-шоппинг 4,980 трлн рублей. Сенатор отметил, что возникают сложности, связанные с качеством продающихся через интернет товаров и услуг, предоставлением полной информации о них, трудности с возвратом и обменом купленных онлайн товаров, есть много вопросов к ответственности сторон. Ранее Вячеслав Тимченко говорил, что текст нового закона о защите прав потребителей может быть готов уже к концу 2023 года , а зампред верхней палаты Николай Журавлёв заявлял, что действующий закон о защите прав потребителей не может работать в прежнем виде , когда нарушены многие логистические цепочки. Это интересно.
В Госдуме считают, что принятие закона дополнительно защитит россиян от недобросовестных продавцов и лишних расходов. Что считается "навязыванием" допуслуг, какие штрафы предусмотрены за это нарушение и какие товары и услуги не попадают под новый закон, рассказываем в материале РЕН ТВ. Когда новый закон вступит в силу Президент РФ Владимир Путин подписал закон о штрафах за навязывание дополнительных услуг и товаров. Соответствующий документ был опубликован на официальном портале правовой информации 19 октября 2023 года. Новый закон предполагает ответственность не только за навязывание товаров и услуг за дополнительную плату, но и за необоснованный отказ рассмотреть жалобу потребителя. Так, навязывание дополнительных услуг и товаров грозит штрафом в размере 2-4 тысяч рублей должностным лицам и 20-40 тысяч рублей юридическим лицам. В свою очередь за уклонение от рассмотрения законных требований потребителя должностные лица могут быть оштрафованы на 15—30 тысяч рублей, юридические — на 100-300 тысяч.
Президент Московской юридической корпорации, член Московского клуба юристов, член Московского Английского клуба Вячеслав Печников обратил внимание, что запрет на навязывание дополнительных услуг существует с 1992 года в законе "О защите прав потребителей". А новый закон от 19 октября вводит штрафы за это нарушение. Что такое "навязывание допуслуг" Вячеслав Печников отметил, что законодательство пока не содержит четкого определения, что такое навязывание услуг.
Что считается "навязыванием" допуслуг, какие штрафы предусмотрены за это нарушение и какие товары и услуги не попадают под новый закон, рассказываем в материале РЕН ТВ. Когда новый закон вступит в силу Президент РФ Владимир Путин подписал закон о штрафах за навязывание дополнительных услуг и товаров.
Соответствующий документ был опубликован на официальном портале правовой информации 19 октября 2023 года. Новый закон предполагает ответственность не только за навязывание товаров и услуг за дополнительную плату, но и за необоснованный отказ рассмотреть жалобу потребителя. Так, навязывание дополнительных услуг и товаров грозит штрафом в размере 2-4 тысяч рублей должностным лицам и 20-40 тысяч рублей юридическим лицам. В свою очередь за уклонение от рассмотрения законных требований потребителя должностные лица могут быть оштрафованы на 15—30 тысяч рублей, юридические — на 100-300 тысяч. Президент Московской юридической корпорации, член Московского клуба юристов, член Московского Английского клуба Вячеслав Печников обратил внимание, что запрет на навязывание дополнительных услуг существует с 1992 года в законе "О защите прав потребителей".
А новый закон от 19 октября вводит штрафы за это нарушение. Что такое "навязывание допуслуг" Вячеслав Печников отметил, что законодательство пока не содержит четкого определения, что такое навязывание услуг. Поделиться Юрист Печников объяснил, что подразумевается под "навязыванием" услуг Юрист Печников объяснил, что подразумевается под "навязыванием" услуг Первый зампред Комитета Совета Федерации по конституционному законодательству и государственному строительству Ирина Рукавишникова уточнила , что речь идет не просто о предложении приобрести какие-либо сопутствующие товары, а о случаях, когда продавец предлагает оплатить дополнительные товары или услуги.
Новости Роспотребнадзор Об административной ответственности за отказ рассмотреть требование потребителя, а также за навязывание товаров и услуг продавцами и исполнителями Роспотребнадзор Федеральным законом от 19. Изменения внесены в статью 14. Установлены санкции за нарушение срока ответа на обращение потребителя, а также ужесточены санкции за навязывание дополнительных услуг. Пункт 4.
Содержание
- Write message @al | VK
- Как Роспотребнадзор проверяет предпринимателей в 2024 году
- Роспотребнадзор готов отменить проверки в сфере защиты прав потребителей
- Избежать штрафов
- О компании
- О компании
Деятельность Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей
- Роспотребнадзор создал группу по улучшению рассмотрения жалоб на работу маркетплейсов - Ведомости
- Роспотребнадзор – последние новости
- Роспотребнадзор расширил список индикаторов риска в сфере защиты прав потребителей
- Роспотребнадзор - YouTube
Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?
Соответственно, если потребитель напишет вам претензию, а вы ему не ответите, то он вправе обратиться в Роспотребнадзор и организацию могут оштрафовать на внушительную сумму. главный государственный санитарный врач РФ Анна Попова Попова предупредила о новых угрозах биологической безопасности. Как подготовиться к проверке Роспотребнадзора. Роспотребнадзор расширил список индикаторов риска, которые используют при проверках в области защиты прав потребителей. Вопросы защиты прав потребителей составили 31%, санитарного надзора ― 21%. Заместитель руководителя управления Роспотребнадзора по Татарстану Юлия Булатова во время пресс-конференции рассказала, почему права граждан все чаще приходится защищать в суде. В 2021 году Роспотребнадзором было установлено 36 нарушений прав социально уязвимых потребителей (в основном в сфере торговли).
Роспотребнадзор – последние новости
Из этой суммы более 110 млн руб. Всемирный день прав потребителей отмечается ежегодно 15 марта. Впервые эта дата отмечалась в 1983 году. В этот день в 1961 году впервые было сформулировано понятие «потребитель» и названы четыре основных права потребителя, а именно: право на информацию, право на безопасность, право на осознанный выбор и право быть услышанным.
Распространяется он в том числе и на Роспотребнадзор. Однако в службе считают, что компании допускают в последнее время слишком много нарушений в сфере защиты прав потребителей. При этом ведомство ограничено в своих возможностях и предлагает Минэкономразвития это изменить, — сообщают «Известия». По данным Роспотребнадзора, анализ нескольких сотен тысяч договоров между бизнесом и потребителями показал, что в каждом втором содержалось то или иное нарушение прав потребителей.
Если вопроса, с которым обратились на горячую линию, в базе знаний нет, специалисты переводят звонок на экспертов Управления Роспотребнадзора по Москве. Обращения и обратная связь Чаще всего горожане обращаются по вопросам защиты своих прав, если продавец, исполнитель услуг или изготовитель нарушает закон, например отказывает в возврате товара ненадлежащего качества или в продаже товара по цене, указанной на ценнике. Также часто сообщают о нарушениях со стороны продавцов при дистанционных продажах. Иногда проблема решается простым звонком на горячую линию. Они включают громкую связь, предупредив оператора, и описывают ситуацию. Как правило, почти мгновенно мы получаем информацию, что продавец соглашается заменить покупку», — рассказал Андрей Савицкий. Часто потребители перезванивают на горячую линию, чтобы сообщить о том, что проблема с продавцом решена благодаря консультации без подачи письменных жалоб и исков в суд. В магазине отказывались принять товар, заявив, что трещина появилась по вине потребителя.
При этом срок рассмотрения претензии о замене товара сокращен. Вторым важным для покупателя моментом стало то, что если доставка заказанного товара задерживается, то срок может быть продлен только по согласованию с потребителем. Ожидается, что в ближайшем будущем клиенты смогут отменять заказы через свои личные кабинеты. Программное обеспечение для этого уже создано, сейчас оно тестируется, указали в прокуратуре. Пункт выдачи заказов Wildberries. Фото: 1MI Одним из основных поводов для жалоб клиентов площадки оказалось взимание с потребителя денег за отказ от товара, который ему не подошел. Однако инициативу Wildberries о введении платного возврата веще в Генпрокуратуре посчитали неправомерной. Как отметили в надзорном ведомстве, по итогам проверки и в эту схему удалось внести изменения. Отныне платный возврат доброкачественных товаров маркетплейсу возможен только в тех случаях, если у покупателя низкая доля выкупа; если товар транспортируется на большие расстояния, а также если продукция относится к «проблемной»: это могут быть крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения вещи , а также товары, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи.
Что делать, если к вам пришли с проверкой
- Роспотребнадзор защитил права потребителя более чем на полмиллиона рублей
- Роспотребнадзор
- Региональные - Роспотребнадзор
- Последние новости Роспотребнадзора
О защите прав социально уязвимых потребителей от 16.11.2022 №
Срок таких проверок сейчас — до десяти дней. В 2021 году появились новые виды контрольных мероприятий. Некоторые из них можно проводить даже без участия предпринимателя. Какие контрольные мероприятия Роспотребнадзор проводит в 2024 году Контрольное мероприятие Сроки проведения Выездная проверка Инспектор приезжает на точку и проверяет всю деятельность предпринимателя: соблюдает ли он санитарные нормы, есть ли у него все необходимые сертификаты и лицензии, не нарушаются ли права потребителей.
Если товар не испорчен и подлежит возврату, Роспотребнадзор просто вернёт товар. Десять рабочих дней О выездной проверке Роспотребнадзор предупреждает не позднее чем за сутки Документарная проверка Проверка проводится удалённо. Инспектор просит предоставить: организационно-правовые документы; акты предыдущих проверок; материалы дел об административных нарушениях.
В зависимости от причины проверки инспектор может запросить и другие документы. Например, если жалоба связана с помещением, Роспотребнадзор потребует документы на право собственности или договор аренды. Десять рабочих дней Контрольная закупка Инспектор покупает товар в магазине или заказывает через интернет, как обычный покупатель.
После покупки инспектор обязан сообщить предпринимателю, что это была проверка, рассказать, нашёл ли он нарушения, и вернуть покупку, если товар подлежит возврату. Если дело происходит на точке, инспектор обязан предъявить своё удостоверение, а также решение о проверке. Если это онлайн-покупка, информация о контрольной закупке должна появиться в Едином реестре контрольных надзорных мероприятий не позднее чем на следующий рабочий день.
Не дольше одного дня Мониторинговая закупка Как и при контрольной закупке, инспектор притворяется обычным покупателем. После покупки он так же сообщает предпринимателю о проверке и предъявляет документы, но не возвращает товар сразу, а отправляет его на экспертизу. При этом инспектор должен составить протокол о проведении мониторинговой закупки.
Если экспертиза покажет, что с товаром не всё в порядке, Роспотребнадзор будет выяснять, кто в этом виноват — производитель или продавец. Мониторинговая закупка может проходить на точке или в интернет-магазине. Сама закупка — не дольше одного дня Дальше всё зависит от того, сколько времени займёт экспертиза Инспекционный визит Инспектор приходит без предупреждения, осматривает помещение и просит показать документы, которые должны находиться на точке.
Предприниматель обязан его впустить и предоставить документы. Если что-то будет не так — написать письменное объяснение. Не дольше одного дня Выборочный контроль Инспектор Роспотребнадзора, один или с другими экспертами, без предупреждения приходит в магазин или на склад и берёт образцы продукции на экспертизу.
Отбор проб должен проходить в присутствии владельца бизнеса или его представителя, также проверяющие могут снимать процесс на видео. Если экспертиза не покажет нарушений и товары подлежат возврату, инспектор их вернёт.
Вместе с тем, по словам Любавы Трофимовой, под навязывание услуг попадает продажа якобы юридических услуг по пользованию автомобилем. То есть они все это продают за деньги, и эти якобы юридические услуги могут стоить порядка 100 тысяч рублей. На самом же деле они просто дают распечатку типовых ответов на вопросы и заставляют клиента подписать акт о том, что он получил эти услуги. Поэтому, когда человек идет потом в суд, он уже ничего не может получить, потому что все услуги оказаны и акт подписан", — предупредила судебный юрист. Что не считается навязыванием услуг Навязыванием не будут считаться маркетинговые уловки продавцов, обращают внимание эксперты. Например, когда в дополнение к смартфону предлагают купить защитное стекло или чехол за половину цены. Ведь покупатель может легко отказаться без потерь для себя. Она может отказаться, ее никто не заставляет это покупать", — отметила Любава Трофимова.
В то же время под закон о штрафах за навязывание не подпадают спам-рассылки, говорит Вячеслав Печников. Вот здесь могут быть спорные моменты, которые как продавец, так и покупатель может использовать в своих интересах", — считает адвокат Игорь Баранов.
Ранее по поручению генерального прокурора РФ Игоря Краснова была организована проверка Wildberries из-за введенной комиссии за оплату товаров с использованием карт Visa и Mastercard, а также из-за списания средств за возврат товаров. В надзорных мероприятиях участвовали Роспотребнадзор и Банк России. Больше новостей в нашем официальном телеграм-канале «Фонтанка SPB online». Подписывайтесь, чтобы первыми узнавать о важном.
По теме.
По его мнению, такая инициатива поможет снизить количество потребления спиртного россиянами. Поэтому я за то, чтобы продавать алкоголь с 11:00 до 19:00. Рано или поздно, но мы к этому придём», — отметил Михайлов в беседе с 360.
Новости. Роспотребнадзор
Роспотребнадзор выступает за отмену плановых проверок бизнеса в сфере защиты прав потребителей. Генеральная прокуратура проверила Wildberries и нашла нарушения прав потребителей. На сайте Роспотребнадзора в разделе "Защита прав потребителей" тоже список самых актуальных на сегодня вопросов, касающихся взаимоотношений с ушедшими с рынка компаниями.
Администрация МО "Кабанский район"
После отмены обязательного тестирования при въезде в страну наиболее популярными темами обращений стали прививки, дезинсекция помещений и навязывание платных медицинских услуг. На горячей линии Управления Роспотребнадзора по Москве жители и гости столицы могут получить консультацию по широкому спектру проблем, причем всю информацию проверили специалисты ведомства. Операторы проконсультируют по вопросам решения конфликтных ситуаций, подскажут, в каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор, а в каких — начать с претензии в адрес продавца или исполнителя услуг, помогут разобраться, как и где можно сделать прививку от гриппа, дадут рекомендации, как уберечь детей в сезон респираторных инфекций. Время ожидания на линии составляет всего 15 секунд Андрей Савицкий руководитель общегородского контакт-центра Кроме того, в конце мая появилась возможность узнать о детском отдыхе, качестве и безопасности детских товаров.
Именно на летние каникулы пришлось наибольшее количество звонков. Организация работы Работу горячей линии обеспечивает столичный Департамент информационных технологий. Специалисты адаптируют информацию, предоставленную экспертами Управления Роспотребнадзора по Москве, для понятного изложения, а также осуществляют техническое сопровождение.
Кроме того, они пополняют базу знаний, которая содержит 316 тем, разделенных по направлениям деятельности Роспотребнадзора в столице.
Однако после получения и осмотра приобретённого товара потребителем был выявлен ряд существенных недостатков в техническом состоянии трактора, которые не были оговорены продавцом. Удовлетворить законные требования потребителя расторгнуть договор купли-продажи продавец отказался, поэтому потребитель обратился в суд. Специалист территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю был привлечен в суд для дачи заключения по иску потребителя.
Также часто сообщают о нарушениях со стороны продавцов при дистанционных продажах. Иногда проблема решается простым звонком на горячую линию. Они включают громкую связь, предупредив оператора, и описывают ситуацию. Как правило, почти мгновенно мы получаем информацию, что продавец соглашается заменить покупку», — рассказал Андрей Савицкий.
Часто потребители перезванивают на горячую линию, чтобы сообщить о том, что проблема с продавцом решена благодаря консультации без подачи письменных жалоб и исков в суд. В магазине отказывались принять товар, заявив, что трещина появилась по вине потребителя. Наш специалист сообщил, что, в соответствии с законодательством, в случае спора о причинах возникновения недостатка товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Позже женщина перезвонила с благодарностью, потому что вопрос удалось решить без претензии и иска в суд: обувь у нее приняли обратно», — отметил Алексей Савицкий.
Сюжет Деньги Анна Скудаева По данным Генпрокуратуры РФ , силовикам по итогам проверки удалось убедить ритейлеров изменить около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса Wildberries, продавцов и покупателей. Среди наиболее значимых корректив в работе площадки в надзорном ведомстве назвали то, что теперь покупатель не обязан проверять качество товара непосредственно при его получении. Отныне и в правилах компании Wildberries зафиксировано давно закрепленное в законе «О защите прав потребителей» безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе от технически сложных устройств. При этом срок рассмотрения претензии о замене товара сокращен.
Вторым важным для покупателя моментом стало то, что если доставка заказанного товара задерживается, то срок может быть продлен только по согласованию с потребителем. Ожидается, что в ближайшем будущем клиенты смогут отменять заказы через свои личные кабинеты. Программное обеспечение для этого уже создано, сейчас оно тестируется, указали в прокуратуре. Пункт выдачи заказов Wildberries.
Фото: 1MI Одним из основных поводов для жалоб клиентов площадки оказалось взимание с потребителя денег за отказ от товара, который ему не подошел.
Авторизация
Читайте последние новости на сегодня по теме Роспотребнадзор. Новости Уполномоченного по защите прав предпринимателей в РД. Более половины обращений поступает по вопросам защиты прав потребителей: чаще всего жители хотят узнать, как урегулировать спор с продавцом или исполнителем услуг без обращения в суд. Сегодня мы расскажем о том, как Роспотребнадзор и его реорганизация может повлиять на текущее положение дел по защите прав потребителей. ВКонтакте – универсальное средство для общения и поиска друзей и одноклассников, которым ежедневно пользуются десятки миллионов человек. Мы хотим, чтобы друзья, однокурсники, одноклассники, соседи и коллеги всегда оставались в контакте.