Жалобы на Tele2 зафиксированы в нескольких регионах России (данные за последние 24 часа). This allows the website to show content most relevant to that region and language. Компания расширяет покрытие в регионах.
Теле2 ГБ Продажа
Помощь и поддержка от компании Tele2. При первом обращении в чат с поддержкой в телеграмм-канале @Tele2Russia_bot нажмите на кнопку «Отправить номер телефона» и только потом задавайте свой вопрос. Tele2, российский оператор мобильной связи, проанализировал предпочтения клиентов при обращении в службу поддержки. Чтобы получить консультацию специалистов Tele2 в мессенджере Telegram, достаточно в меню приложения через «поиск контактов» ввести Tele2_bot и отправить сообщение в чат с оператором. Самые важные новости и не только Ссылка для друга — Связаться с нами — @strela_live_bot. Фея Теле2 не только раздает бесплатный интернет, но и делится полезными советами и новостями от Теле2.
Тренды, мемы и искренность: как эксперты Tele2 обслуживают клиентов в социальных сетях
Те, что были — ушли в архив Александр Кузнецов — 4 октября 2023, 15:20 4 октября 2023 года сотовый оператор Tele2 ввёл в действие новые тарифы из линеек «Мой Tele2» и Black. Тарифы, которые действовали до этой даты, стали архивными, подключиться к ним больше нельзя, но абонентская плата на них может со временем поменяться естественно, в сторону увеличения.
Что касается WhatsApp и Viber, то оператор работает точечно с клиентами через данные каналы. По словам руководителя пресс-службы ПАО "МегаФон" Юлии Дорохиной, мессенджеры очень удобны для коммуникации с клиентами, и оператор сейчас также тестирует подобные сервисы. По ее словам, нужно провести тщательную подготовку. Источник ComNews в одном из сотовых операторов говорит, что у мессенджеров есть ряд недостатков. Кроме того, используя мессенджер, абонент должен будет платить за Интернет, то есть консультация через Telegram будет платной. По данным Юлии Дорохиной, оператор обрабатывает более 500 млн обращений в год.
По словам Дмитрия Солодовникова, МТС первой среди сотовых операторов создала специальную группу для техподдержки пользователей в соцсетях. Техподдержка также доступна через чат и почту на сайте Yota, социальные сети "ВКонтакте", Twitter и Facebook.
При консультациях мы не следуем четким алгоритмам, а подстраиваемся под личные особенности и настроение клиентов, поэтому диалог получается не только полезным, но и живым. Однажды мы провели день Шекспира и отвечали пользователям стихами, они с радостью подхватили эту задумку. Конечно же, нам важно быть на одной волне с нашей аудиторией. Сотрудники всегда в курсе всех трендов, для этого центр регулярно проводит специализированные тренинги и курсы. Сейчас для группы разрабатывается обучение по актуальным мемам», — рассказала эксперт по обслуживанию сообщений в социальных сетях Олеся Вдовина. В основе всех бизнес-процессов Tele2 лежат стратегические приоритеты — открытость, гибкость, бережливость, вызов, действие и, конечно, качество. Каждый год саранский центр дистанционных продаж и сервиса участвует в прямых линиях с президентом, международных конкурсах и премиях, подтверждая высокий уровень обслуживания многочисленными наградами. Это очень ответственно и престижно, поэтому сотрудники стараются оправдать оказанное доверие и демонстрируют высокую вовлеченность.
Неформальное общение — отличительная черта нашей компании, которая мне очень нравится. Мы всегда готовы не только отработать запрос клиента, но и поддержать его интересы: обсудить спорт, кино или погоду. Недавно к нам обратился абонент, проживающий в Германии. Пока выясняли основную информацию по его вопросу, мы также успели поговорить о погоде в его городе.
Среди визуальных изменений можно отметить редизайн раздела «Больше», где собраны скидки, кешбэк и специальные предложения от Tele2 и партнеров, и обновление дизайна подписки MiXX, он стал ярче и современнее. Кроме того, оператор продолжает развивать инклюзию в цифровых каналах, в том числе в интерфейсе приложения к популярным пользовательским сценариям добавлено голосовое сопровождение. Команда развития мобильного приложения перенесла сценарий подключения домашнего интернета из web-версии личного кабинета в приложение — в отдельный раздел на тап-баре «Для дома», добавила возможность проверить доступность услуги по адресу. Это снизило нагрузку на контактный центр и увеличило конверсию в подключении услуги в два раза.
Выгодные • тарифы • Tele2
Абоненты других пакетных тарифных планов могут подключить услугу самостоятельно за дополнительную плату. С ее подробным описанием и стоимостью можно ознакомиться на сайте. Корпоративным клиентам Tele2 на открытой линейке тарифных планов «Мой бизнес» и «Моя команда» услуга «Безлимит на Telegram B2B» также доступна бесплатно. Оператор напоминает, что в вышеобозначенные тарифные планы также включен безлимитный доступ к мессенджерам WhatsApp, Viber, «ТамТам» и социальным сетям Instagram, Facebook, «ВКонтакте» и «Одноклассники».
Олег Решетин, директор по стратегическому развитию продуктового портфеля Tele2: Сегодня многие люди используют различные мессенджеры, а Telegram — это не только способ связи с друзьями, близкими и коллегами.
Среднее время ожидания ответа на вопрос абонента составляет менее минуты. Пользователи сервиса Telegram могут получить подробную информацию о тарифах и услугах Tele2, а в случае возникновения проблемы — оперативно решить ее с помощью специалистов контактного центра.
Нина Гюббенет, директор по управлению клиентским опытом Tele2: «Сохранять отличный уровень сервиса — один из ключевых приоритетов деятельности Tele2. Во многом благодаря качественной поддержке клиентов оператор демонстрирует самый высокий в отрасли показатель NPS, указывающий на готовность абонентов рекомендовать услуги друзьям и близким.
Безлимиты на YouTube предоставляются на внутренний трафик: просмотр видео и на загрузку собственного видеоконтента. Чтобы не получать внешний трафик и не расходовать трафик по тарифному плану, рекомендуется использовать официальные приложения. Просматривать видео можно в качестве до 720p HD.
Третий год подряд Tele2 становится партнером этого масштабного события, а в этом году впервые интегрируется в сферу создания мультимедийных произведений. На здании Академии Маяк в захватывающем мэппинг-шоу гости совершат виртуальное путешествие сквозь шесть исторических эпох искусства от античности к современности. Наряду с произведениями медиахудожников с мировыми именами зрители увидят проект — коллаборацию Tele2 и dreamlaser.
Приложение «Мой Tele2» получило две награды на Workspace Digital Awards
| Tele 2 Info @tele2info | Stay in touch and get the latest news, announcements and information about upcoming events from the Tele2 Group. |
| Tele2 будет вынужден провести ребрендинг: а что случилось | Финтолк | Самые важные новости и не только Ссылка для друга — Связаться с нами — @strela_live_bot. |
| Tele2 Россия | Group on OK | Join, read, and chat on OK! | Кейсы развития мобильного приложения «Мой Tele2» в 2023 году оказались одними из лучших среди 1058 заявленных работ. |
| Cлужба поддержки Tele2 начала работать в Telegram | Российский сотовый оператор Tele2 не будет продлевать лицензию одноименного шведского холдинга на использование бренда, срок действия лицензии на который истекает 31 декабря. |
| Telegram-канал "Выгодные • тарифы • Tele2" — @tele2_tariffs — TGStat | Официальный канал Tele2 Russia. Мы — федеральный мобильный оператор сотовой связи с абонентской базой более 44 миллионов пользователей. |
Парень инсценировал бандитское нападение, чтобы сделать предложение: девушка была в шоке
- Абоненты Tele2 смогут безлимитно пользоваться Telegram – Москва 24, 24.08.2020
- Суд частично удовлетворил иск Tele2 к поставщику оборудования Ericsson
- Представители Tele2 отреагировали на информацию об утечке данных абонентов // Новости НТВ
- Tele2 будет вынужден провести ребрендинг: а что случилось | Финтолк
Студенты радиоуниверситета получили стипендии от «Tele2»
По информации источников СМИ, в Tele2 считают нелегитимной схему Telegram «Premium в обмен на отправку СМС-сообщений с кодами авторизации». Потенциальный ребрендинг связан с тем, что шведская Tele2 AB не планирует продлевать права на бренд российскому Tele2, но оператор продолжит оказывать все услуги в штатном режиме. Корпоративным клиентам Tele2 на открытой линейке тарифных планов «Мой бизнес» и «Моя команда» услуга «Безлимит на Telegram B2B» также доступна бесплатно. Интерфакс: Данные участников программы лояльности Tele2 попали в открытый доступ, оператор проводит расследование и заявляет, что факт утечки с его стороны исключен. Tele2 получила серебро в категориях «Услуги» и «Приложение для крупнейшей компании» в международном конкурсе Workspace Digital Awards. Смотрите видео онлайн «Студенты радиоуниверситета получили стипендии от «Tele2»» на канале «ТКР» в хорошем качестве и бесплатно, опубликованное 25 апреля 2023 года в 18:08, длительностью 00:01:56, на видеохостинге RUTUBE.
Приложение "Мой Tele2" получило две награды на Workspace Digital Awards
Среднее время ожидания ответа на вопрос абонента — менее минуты. При общении можно получить подробную информацию о тарифах и услугах Tele2, а в случае возникновения проблемы — оперативно решить ее с помощью специалистов. Использовать именно такой вид связи с оператором удобно также для тех, кто не торопится, но, например, не любит телефонных разговоров, ожидания на линии. А когда возможности позвонить вовсе нет — если ты на парах в университете, в автобусе, библиотеке — сервис в приложениях отлично выручит. Решение проблемы найдено!
Открыв чат с оператором, пишу приветственное слово и сформулированный вопрос: «Привет, какая цена в роуминге в Калининграде, с учетом моего тарифа? После откладываю телефон в сторону, собирая оставшиеся вещи в чемодан, однако уже через несколько секунд в чате появляется ответ на мое приветствие. Немногим позже оператор ответил, рассказав о стоимости связи, а также предложив сменить тариф на период отпуска на более выгодный. Что важно: можно отправлять оператору файлы любых форматов, а также скриншоты экрана телефона, при необходимости.
На мои дополнительные вопросы оператор отвечал быстро, понятно, добавляя немного смайликов, создав непринужденную, дружескую атмосферу нашего диалога.
Помимо Telegram абоненты Tele2 могут пообщаться со специалистами оператора также в социальных сетях, отправив обращение в веб-чат или в раздел "Помощь" на портале компании или позвонив в контакт-центр. Другие операторы "большой четверки" считают мобильные мессенджеры, и в частности Telegram, перспективным каналом клиентской поддержки, однако пока не используют сервис основателя "ВКонтакте" и не слишком активно консультируют клиентов в других мессенджерах. По словам пресс-секретаря оператора Анны Айбашевой, у "ВымпелКома" есть зарегистрированные официальные каналы поддержки в Telegram. Выпускать сырой сервис - не в наших правилах. Этот канал находится в тщательной проработке. Он, безусловно, входит в наши планы как канал обслуживания", - подчеркнула она. Что касается WhatsApp и Viber, то оператор работает точечно с клиентами через данные каналы.
По словам руководителя пресс-службы ПАО "МегаФон" Юлии Дорохиной, мессенджеры очень удобны для коммуникации с клиентами, и оператор сейчас также тестирует подобные сервисы. По ее словам, нужно провести тщательную подготовку.
Скриншот: сбой. Массовые сбои в работе Telegram и ряда других мессенджеров случились из-за проверки и перенастройки шлюзов Роскомнадзора, рассказал ближе к вечеру 28 февраля зампред Комитета Госдумы по информационной политике, информационных технологиям и связи Антон Ткачев. Депутат отметил, что «Роскомнадзор провел эту проверку, чтобы понять, где есть эти узкие места, которые могут в будущем привести к возможной разблокировке какого-то из шлюзов или каналов».
Аналогичные решения с урезанным функционалом ранее представили Tele2 и "Билайн".
Эксперты по кибербезопасности отмечают, что появление таких сервисов может сопровождаться волной поддельных Telegram-ботов. В дальнейшем перечень услуг будет расширяться: появится возможность покупки eSIM, перехода от другого оператора в МТС и выбора "красивого" номера.
Статьи и новости по теме:
- Tele2 сможет использовать бренд как минимум до конца 2024 года - Ведомости
- Tele2 поменял тарифы. Те, что были — ушли в архив
- Популярное
- Время на искусство: Tele2 предлагает авторские маршруты в самую культурную ночь года
- Клиенты Tele2 используют минуты из пакета для звонков из 54 стран мира
- Как заработать на биткоине
Абоненты Tele2 смогут общаться в Telegram и Viber при нулевом балансе
| Tele2 трансформирует эпохи искусства на фестивале INTERVALS | Альтернативный оператор мобильной связи Москва — Tele2 обнуляет трафик в Telegram. |
| Tele2 трансформирует эпохи искусства на фестивале INTERVALS | «Коммерсантъ» узнал о подготовке к ребрендингу мобильного оператора Tele2. |
| «МегаФон», «Билайн» и Tele2 расширили каналы для трафика Telegram и VK на 40–80 % | Tele2 – федеральный мобильный оператор сотовой связи с абонентской базой более 40 миллионов пользователей. |
| Tele2 Россия | Group on OK | Join, read, and chat on OK! | Кейсы развития мобильного приложения «Мой Tele2» в 2023 году оказались одними из лучших среди 1058 работ, поданных на конкурс. |
| Помочь за несколько секунд, или как работает поддержка абонентов Tele2 в Telegram | #новость #tele2. |
Телеграм каналы категории «теле2»
Изображение Эксперты Tele2 примут участие в форуме AntiFraud Russia 2022 в соцсети TenChat. Потенциальный ребрендинг связан с тем, что шведская Tele2 AB не планирует продлевать права на бренд российскому Tele2, но оператор продолжит оказывать все услуги в штатном режиме. «Коммерсантъ» узнал о подготовке к ребрендингу мобильного оператора Tele2. Tele2 – федеральный мобильный оператор сотовой связи с абонентской базой более 40 миллионов пользователей. This allows the website to show content most relevant to that region and language. Корпоративным клиентам Tele2 в открытой линейке тарифных планов «Мой бизнес» и «Моя команда» услуга «Безлимит на Telegram B2B» также доступна бесплатно.
Теле2 ГБ Продажа
О запуске нового канала взаимодействия с существующими и будущими клиентами Tele2 сообщил на своей странице "ВКонтакте". Пользователям мессенджера была обещана помощь с их проблемами в неформальном чате. Дабы получить обещанное, нужно в строке поиска набрать "Tele2" — пока в Telegram всего три канала с таким именем? С чем был связан выбор именно детища Дурова, а не куда более популярных Skype, Viber или Whatsapp не поясняется.
Между тем, Tele2 стал первым оператором сотовой связи среди российских, который решил воспользоваться именно этим каналом. Правда, стоит отметить, что для Tele2 это первый опыт такой поддержки — никаких моментальных чатов у компании на десктопах нет, проблемы предлагается решать либо голосом, либо обращением через форму обратной связи и запросом в соцсетях.
Две минуты на чтение — и вы в курсе главных событий. Материалы по теме.
Перейти на них можно через личный кабинет на сайте, в приложении или в офисах обслуживания Tele2.
Оператор предложил новые возможности управления цифровыми активами — клиенты могли менять минуты на билеты в музеи. В первой волне акции участвовали музеи Санкт-Петербурга и Москвы. Успех запуска проекта подтвердил необходимость расширить географию — осенью 2023 года «Культурный обмен» был реализован еще в 12 городах России.
Cлужба поддержки Tele2 начала работать в Telegram
Для активации «SOS-пакета» никаких дополнительных услуг специально подключать не потребуется — он активируется автоматически, когда на счете пользователя недостаточно средств для списания платы за тариф. Для пользователей тарифов с ежемесячной абонентской платой услуга «SOS-пакет» действует 3 дня, с посуточной — 1 день. Опция работает на всех открытых к подключению тарифах линейки «Мой Tele2», а также «Везде онлайн», «Премиум», «Безлимит» и «Игровой».
Как говорит представитель компании Анна Айбашева, в настоящее время сервис не используется из-за определенных ограничений, но работы в направлении решения проблем ведутся. Пока что «Билайн» активно переписывается с абонентами на своих страницах в социальных сетях, в том числе Facebook и «ВКонтакте». В МТС пока в Telegram службу поддержки не отправляют, но не исключают такой возможности. Представитель оператора Дмитрий Солодовников заявляет, что для компании социальные сети — важное средство коммуникации с абонентами, и популярные мессенджеры не являются исключением. Представители «Мегафона» от комментариев отказались.
С момента запуска инициативы «Сплавьте телефон по другим правилам» в 2019 году мы ответили на много ваших вопросов! Мы хотим продолжить честный разговор о переработке и показать, как все устроено, чтобы еще больше людей могли помочь экологии и присоединились к нашему проекту. Все желающие могут сдать старые устройства в салонах связи Tele2 в 127 городах России, а оттуда они отправятся на переработку в корпорацию «Экополис». Вы можете задать любые вопросы о правильной утилизации гаджетов в нашей группе во ВКонтакте или тут, а мы на них ответим и опубликуем ролики с самыми интересными вопросами.
Команда развития мобильного приложения перенесла сценарий подключения домашнего интернета из web-версии личного кабинета в приложение — в отдельный раздел на тап-баре «Для дома», добавила возможность проверить доступность услуги по адресу. Это снизило нагрузку на контактный центр и увеличило конверсию в подключении услуги в два раза. Кирилл Зобнин, директор по развитию цифрового канала Tele2: «Исследования показывают, что у наших клиентов приложение входит в топ-5 причин лояльности, при этом мобильным приложением Tele2 каждый месяц пользуются более 20 млн абонентов, мы ценим каждую минуту, что они проводят в приложении. Большая задача команды Tele2 Digital продолжать создавать сервисы с восхищающими свойствами».