Довольно часто можно услышать от потребителей, что они обратились в Роспотребнадзор с жалобой на предпринимателя, но от контролирующего органа пришел отказ.
Роль Роспотребнадзора при жалобе на нарушение Закона о защите прав потребителя
| Роспотребнадзор взял на контроль ситуацию с работой ПВЗ маркетплейса "Вайлдберриз" | СодержаниеПоказать Способы подачи жалобы через интернет в Роспотребнадзор Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор В Роспотребнадзор можно подать жалобу только посредством электронного документа. |
| Что делает Роспотребнадзор при поступлении жалоб | При поступлении таких обращений граждан Роспотребнадзором в установленном Законом порядке организуются мероприятия по контролю. |
| Роспотребнадзор усовершенствует процесс рассмотрения жалоб покупателей маркетплейсов | Подборка наиболее важных документов по вопросу О порядке рассмотрения обращений роспотребнадзор нормативно-правовые акты формы статьи консультации экспертов и многое другое. |
| Новые правила обращения в Роспотребнадзор | Общество защиты прав потребителей | Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Роспотребнадзор и поступление жалобы: что делает ведомство». |
| Что делает Роспотребнадзор при поступлении жалоб | Если потребитель обратился в Роспотребнадзор с жалобой потребитель получает отказ от Роспотребнадзора; Роспотребнадзор приходит к предпринимателю с. |
Клиент написал жалобу - что делать
Или это исключено, и Роспотребнадзор может лишь оштрафовать за нарушение, но добиться выполнения закона можно лишь в суде? Читать 2 ответa На основании какого закона продавец имеет право снимать покупателя на камеру личного телефона, если покупатель нарушает закон. Читать 1 ответ Покупателю была отдана покупка и чек. Деньги, по невнимательности продавца, не взяты с покупателя. Есть ли статья в законе, по которой покупатель должен оплачивать покупку?
Или вся вина теперь на продавце? Читать 1 ответ Какую юридическую силу имеет позиция Роспотребнадзора и насколько суды обязаны ее учитывать при применении закона Подал иск. Ответчик должен был сделать ремонт автомобиля, по факту была сделана видимость ремонта автомобиля.
При поступлении таких обращений граждан Роспотребнадзором в установленном Законом порядке организуются мероприятия по контролю. Навигация по записям.
Заверять копии у нотариуса не нужно. Документы нужно подготовить и отправить в течение 10 рабочих дней со дня получения запроса. Если инспектору потребуется дополнительная информация, он отправит запрос и у вас будет еще 10 дней на подготовку документов. Если не отправите документы, то инспектор может провести выездную проверку.
Следите за сроками. Проверка не должна продолжаться дольше 10 рабочих дней, но может быть продлена по решению проверяющего, если на это есть причины. Если у вас есть филиалы в других регионах, срок проверки устанавливают по каждому отделению. По итогам проверки представитель Роспотребнадзора составит акт в двух экземплярах, один отправит вам вместе с копиями проверенных документов. В акте будут указаны результаты проверки — нарушения и документы, которые проверил Роспотребнадзор. Если вы с чем-то не согласны, напишите об этом в акте. Выездная проверка. Проверьте удостоверения сотрудников Роспотребнадзора, изучите решение о проведении проверки. В нем указываются: сведения о проверяющих; что будут проверять; сколько времени займет проверка. Если имена и фамилии сотрудников Роспотребнадзора не совпадают с данными из решения, звоните в Роспотребнадзор, чтобы проверить подлинность проверки.
Вместе с сотрудниками могут прийти эксперты, например для взятия проб. Сведения об экспертах также должны быть указаны в решении. Руководитель компании или его представитель должен присутствовать во время проведения проверки и может задавать проверяющим вопросы. Также можно пригласить на проверку своего юриста.
В этом случае заявитель отправляет документ в СЭС заказным письмом. Посредством официального сайта Роспотребнадзора. Необходимо зайти на сайт, в разделе «Отправить обращение» изложить суть претензии и свои контактные сведения. Все указанные пути абсолютно равноценны.
Претензия рассматривается независимо от способа подачи документа. Что делать, если санэпидстанция не удовлетворила жалобу? В случае получения от санэпидстанции отказа в удовлетворении требований, изложенных в обращении, заявитель вправе обжаловать предоставленный ответ как в судебном, так и внесудебном порядке. Внесудебный административный порядок обжалования подразумевает собой обращение к вышестоящему должностному лицу по отношению к тому, кем было рассмотрено заявление ранее. Как правило, подобные жалобы направляются либо руководителю управления Роспотребнадзора определенного субъекта РФ либо непосредственно в центральный аппарат. Судебный порядок реализуется в виде подачи административного искового заявления. Иск подается в суд по месту нахождения территориального органа или должностного лица, рассматривающего жалобу. Административное исковое заявление может быть подано непосредственно в суд или передано должностному лицу, чьи действия бездействия обжалуются.
В дальнейшем должностное лицо передает от имени заявителя иск в суд. Данное исковое заявление может быть подано в течение трех месяцев после получения от санэпидстанции отрицательного ответа. Законность действий санэпидстанции, отказавшей в удовлетворении жалобы, может быть проверена органами прокуратуры. Для этого потребуется подать в прокуратуру соответствующее заявление с приложением всех необходимых документов. Читайте также: Возврат продовольственных товаров не отходя от кассы. Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества Обоснованные и необоснованные претензии Не во всех ситуациях компания, получившая жалобу, обязана предпринимать какие-либо действия. Известны ситуации, когда претензии применяли для извлечения прибыли. Оставить неправомерную претензию без внимания также нельзя.
Действие повлечет за собой возникновение судебных тяжб или скандалов. Обратите внимание: Если требование заявителя обоснованно, необходимо не только дать ответ, но и извиниться, сообщив, что будут приняты все возможные меры для разрешения конфликта. Если исправление ситуации выходит за рамки полномочий, жалобу перенаправляют в соответствующую инстанцию. Об этом обязательно нужно уведомить заявителя. Кто имеет право составить заявление Граждане вправе обратиться с соответствующим обращением в уполномоченную структуру, если их права и интересы нарушены. При этом нужно позаботиться о предоставлении доказательства.
Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор и не получить отказ
Электронное обращение в Роспотребнадзор считается наиболее популярным способом подачи жалобы. 1. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Довольно часто можно услышать от потребителей, что они обратились в Роспотребнадзор с жалобой на предпринимателя, но от контролирующего органа пришел отказ. Роспотребнадзор является абонентом системы межведомственного электронного документооборота (МЭДО), в связи с чем значительная часть корреспонденции, направляемой из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской.
Сразу пожаловаться в Роспотребнадзор теперь не получится
| Что делать, если поступила жалоба в Роспотребнадзор: основные шаги и рекомендации | Что делает Роспотребнадзор при поступлении жалобы? Если все требования подачи жалобы соблюдены и имеются соответствующие законные основания, Роспотребнадзор вправе провести контрольные (надзорные) мероприятия, например контрольную закупку или. |
| Что делать, если к вам пришел с проверкой Роспотребнадзор | Найти образец жалобы в Роспотребнадзор несложно в интернете. |
| Сколько времени Роспотребнадзор должен отвечать на обращение? | Для подачи обращения (жалобы) в территориальный орган Роспотребнадзора необходимо придерживаться следующего алгоритма. |
| Роспотребнадзор прокомментировал ситуацию с Wildberries | Обращение или жалобу можно подать одним из следующих способов: лично в территориальное подразделение Роспотребнадзора в своем субъекте РФ, по почте с уведомлением о вручении в территориальный орган Роспотребнадзора в своем субъекте РФ. |
| Передача жалоб в Роспотребнадзор | Расскажу, что может Роспотребнадзор Москвы в рамках защиты прав потребителей. |
Сразу пожаловаться в Роспотребнадзор теперь не получится
Роспотребнадзор следит за тем, соблюдают ли компании и ИП санитарные нормы и не нарушают ли права потребителей. Что делает Роспотребнадзор при поступлении жалобы? Если все требования подачи жалобы соблюдены и имеются соответствующие законные основания, Роспотребнадзор вправе провести контрольные (надзорные) мероприятия, например контрольную закупку или. 130. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственной услуги, на Едином портале, федеральном реестре, на информационных ресурсах. Последние новости. жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор подают жильцы многоквартирных домов и нежилых помещений, в случае нарушения эпидемиологической ситуации и безопасности здоровья.
Досудебное обжалование
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Что делает Роспотребнадзор при поступлении жалобы. Шаги, которые делает Роспотребнадзор при поступлении жалобы, регламентируются документами о его деятельности и Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан». Что делать, если Роспотребнадзор пришел с проверкой? Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы ее точно рассмотрели. Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Роспотребнадзор и поступление жалобы: что делает ведомство».
Что делает Роспотребнадзор при поступлении жалоб
Эти данные размещаются на вывеске, сайте и в удобных для ознакомления местах. Если продавец или исполнитель услуг не размещает информацию в свободном доступе или при заключении договора вы не обратили внимание на ее отсутствие, то при выявлении каких-либо недостатков в товаре или услуге заявить претензионные требования исполнителю будет проблематично, особенно в случае дистанционной продажи. Например, при продаже продовольственных товаров должно быть указано: наименование товара и входящих в его состав пищевых продуктов, ингредиентов, включая пищевые добавки; сведения о пищевой ценности калорийность продукта, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов , вес или объем; назначение, условия и область применения для продуктов детского, диетического питания и биологически активных добавок ; способы и условия приготовления для концентратов и полуфабрикатов и применения для продуктов детского и диетического питания ; противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний; правила и условия хранения продукта; дата изготовления и дата упаковки товара; цена, наименование и юридический адрес производителя. Пояснения: Донести исчерпывающую информацию о товаре — прямая обязанность продавца, даже если он не является изготовителем.
Покупая продукты питания, обязательно обращайте внимание на информацию на этикетке, особенно на сроки хранения — это поможет сберечь ваше здоровье. Полный перечень информации, который обязательно должен предоставляться потребителю, содержится в ст. Для отдельных видов товаров работ, услуг могут быть предъявлены дополнительные требования к содержанию информации и ее доведению до потребителя.
Они регламентированы Правилами продажи отдельных видов товаров и Правилами оказания услуг выполнения работ. Необеспечение безопасности товара работы, услуги Изготовитель исполнитель обязан предоставить товар работу, услугу , который при обычных условиях его использования не причиняет вред жизни, здоровью, имуществу потребителя и окружающей среде. Изготовитель исполнитель обязан обеспечивать безопасность товара работы в течение срока службы или годности.
Следите за сроками. Проверка не должна продолжаться дольше 10 рабочих дней, но может быть продлена по решению проверяющего, если на это есть причины. Если у вас есть филиалы в других регионах, срок проверки устанавливают по каждому отделению. По итогам проверки представитель Роспотребнадзора составит акт в двух экземплярах, один отправит вам вместе с копиями проверенных документов. В акте будут указаны результаты проверки — нарушения и документы, которые проверил Роспотребнадзор. Если вы с чем-то не согласны, напишите об этом в акте. Выездная проверка. Проверьте удостоверения сотрудников Роспотребнадзора, изучите решение о проведении проверки. В нем указываются: сведения о проверяющих; что будут проверять; сколько времени займет проверка. Если имена и фамилии сотрудников Роспотребнадзора не совпадают с данными из решения, звоните в Роспотребнадзор, чтобы проверить подлинность проверки.
Вместе с сотрудниками могут прийти эксперты, например для взятия проб. Сведения об экспертах также должны быть указаны в решении. Руководитель компании или его представитель должен присутствовать во время проведения проверки и может задавать проверяющим вопросы. Также можно пригласить на проверку своего юриста. Не препятствуйте проверке, за это можно получить штраф по статье 19. Предоставьте информацию сотрудникам Роспотребнадзора. Покажите им территорию и помещения, оборудование, транспорт и продукцию — все, о чем говорится в решении. Проверки и все экспертизы проводятся за счет государства.
Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня Подборка судебных решений за 2022 год: Статья 8 "Направление и регистрация письменного обращения" Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" "По результатам рассмотрения материала проверки прокурором выявлен факт нарушения заместителем руководителя Управления Роспотребнадзора по Ивановской области К. Тогда вам могут выдать предписание о прекращении нарушения, а в отдельных случаях - наложить административный штраф п.
Кроме того, гражданин по письменному заявлению может знакомиться с документами и материалами, относящимися к рассматриваемой жалобе, если это не нарушает права, свободы и законные интересы других лиц, а также если в них не содержатся сведения, составляющие охраняемую законом тайну п. Представление и предписание — в чем различия Представление является официальным документом и составляется на официальном бланке Роспотребнадзора, имеет регистрационный номер и дату составления. В содержательной части представления указываются: 1. Выявленные нарушения. Ссылки на соответствующие нормативные документы. Перечень мер, необходимых для устранения указанных нарушений. Срок, выделенный для устранения недочетов. Представление не следует путать с предписанием — другим официальным документом, содержащим требования Роспотребнадзора. Определение представлению дано в ст. Исходя из указанных определений, можно сделать вывод о том, что базовые различия этих документов обусловлены их целевым назначением: представление направлено на устранение условий, которые могут явиться причинами возникновения нарушения то есть определяется как предупреждающая мера ; предписание имеет целью устранение последствий нарушений то есть является мерой восстановительной. Способы подачи Жалобу можно подать следующими способами: С помощью личной явки в одно из территориальных отделений СЭС. Почтой России. В этом случае заявитель отправляет документ в СЭС заказным письмом. Посредством официального сайта Роспотребнадзора. Необходимо зайти на сайт, в разделе «Отправить обращение» изложить суть претензии и свои контактные сведения. Все указанные пути абсолютно равноценны. Претензия рассматривается независимо от способа подачи документа. Что делать, если санэпидстанция не удовлетворила жалобу? В случае получения от санэпидстанции отказа в удовлетворении требований, изложенных в обращении, заявитель вправе обжаловать предоставленный ответ как в судебном, так и внесудебном порядке. Внесудебный административный порядок обжалования подразумевает собой обращение к вышестоящему должностному лицу по отношению к тому, кем было рассмотрено заявление ранее. Как правило, подобные жалобы направляются либо руководителю управления Роспотребнадзора определенного субъекта РФ либо непосредственно в центральный аппарат. Судебный порядок реализуется в виде подачи административного искового заявления. Иск подается в суд по месту нахождения территориального органа или должностного лица, рассматривающего жалобу. Административное исковое заявление может быть подано непосредственно в суд или передано должностному лицу, чьи действия бездействия обжалуются. В дальнейшем должностное лицо передает от имени заявителя иск в суд. Данное исковое заявление может быть подано в течение трех месяцев после получения от санэпидстанции отрицательного ответа.
Роспотребнадзор взял на контроль ситуацию с работой ПВЗ маркетплейса "Вайлдберриз"
| Жалоба в Роспотребнадзор: как составить и добиться справедливости | Сроки исполнения обращений граждан исчисляются со дня их поступления и регистрации в Рособрнадзоре, за исключением обращений, поступивших из вышестоящих органов государственной власти с указанным в сопроводительном письме сроком исполнения. |
| Пресс-центр | Электронное обращение в Роспотребнадзор считается наиболее популярным способом подачи жалобы. |
| Новые правила обращения в Роспотребнадзор | При поступлении обращения гражданина с жалобой в любое отделение Роспотребнадзора контрольно-надзорные мероприятия могут быть проведены буквально в день создания новой структуры. |
Роль Роспотребнадзора при жалобе на нарушение Закона о защите прав потребителя
Об итогах работы Роспотребнадзора с обращениями граждан и организаций за 9 месяцев 2022 года Актуальным направлением деятельности Роспотребнадзора является работа с обращениями граждан в связи с тем, что преобладающее число граждан обращаются в Роспотребнадзор по социально-значимым вопросам, затрагивающим вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия человека и защиты прав потребителей. Москве 62 065 обращений , по Московской области 45 148 обращений , по г. Санкт-Петербургу 45 090 обращений. Основные вопросы устных обращений, поступившие от граждан в ходе их личного приема в Общественных приемных, а также при их обращении на информационно-справочные телефонные линии «Горячие линии» территориальных органов Роспотребнадзора, аналогичны по своей тематике структуре письменных обращений: Деятельность Единого консультационного центра Роспотребнадзора за 9 месяцев 2022 года Единым консультационным центром Роспотребнадзора за 9 мес. Среднее время ожидания ответа оператора составило менее 1 минуты. Специалистами единого консультационного центра даны консультации и перенаправлены по компетенции 67 697 обращений. Количество обработанных обращений за 9 месяцев 2022 составило 16 193. Москва, 127994.
Каждое обращение содержит уникальную и индивидуальную информацию в зависимости от ситуации. Чем больше документов будет приложено и фактов приведено, тем выше вероятность того, что будут полностью удовлетворены требования истца. За счет того, что работники Роспотребнадзора могут пользоваться многочисленными методами воздействия на компании, многие фирмы предпочитают решать вопросы с покупателями мирным способом. Поэтому если в претензии указывается, что гражданин будет обращаться в Роспотребнадзор, то удовлетворяются его требования без участия этой организации. Нюансы рассмотрения Порядок рассмотрения обращений Роспотребнадзором четко оговаривается на законодательном уровне. К основным правилам данного процесса относится: регистрируются обращения в течение 5 дней с момента принятия, причем это время предназначено для проверки заявления, так как оно должно соответствовать требованиям законодательства; допускается должностному лицу делать запросы в разные государственные учреждения для получения дополнительной информации по данному делу; рассматривается обращение в течение 30 дней с момента регистрации, но в отдельных ситуациях разрешается увеличение данного периода на срок до 30 дней, но об этом необходимо уведомить заявителя в письменном виде. Не допускается составлять в Роспотребнадзор заявление с требованием обжаловать решение суда. Прием обращений Роспотребнадзором четко регламентирован, поэтому данная процедура должна хорошо изучаться гражданами. Об итогах рассмотрения заявления уведомляется гражданин в письменном виде. Для этого по адресу его проживания отправляется соответствующее письмо, причем адрес следует указывать непосредственно в заявлении. Если гражданин прописывается в жалобе свой электронный адрес, то ответ будет прислан на него. Причины отсутствия ответа Рассмотрение обращений Роспотребнадзором осуществляется в установленные в законе сроки. Но при этом имеются ситуации, когда определенные заявления остаются без ответа. Это обусловлено вескими причинами, к которым относится: при составлении заявления гражданин не оставил свои личные данные, а анонимные жалобы не рассматриваются сотрудниками Роспотребнадзора; в тексте используется ненормативная лексика, угрозы, шантаж или информация, каким-либо образом задевающая интересы или права других граждан; гражданин посылает в учреждение несколько идентичных обращений, в которых описывается одна и та же ситуация, причем в них отсутствуют данные о новых обстоятельствах, поэтому обычно такой заявитель получает уведомление о том, чтобы была прекращена бессмысленная переписка; для составления ответа требуется нарушить требования законодательства, имеющие отношение к конфиденциальности информации. Если не могут сотрудники Роспотребнадзора по разным основаниям дать ответ на обращение, то обычно высылается письменное уведомление, где приводятся причины такого решения. Последствия обращения в Роспотребнадзор Многие граждане составляют обращения в данное учреждение, чтобы были удовлетворены их требования в отношении различных организаций. Дополнительно сотрудники Роспотребнадзора самостоятельно принимают решение о применении тех или иных мер наказания к нарушителям. О проделанной работе оповещают сотрудники Роспотребнадзора заявителя. Заключение Роспотребнадзор является важным государственным учреждением, заботящимся о том, чтобы соблюдались права и интересы потребителей. Обращение в эту организацию может быть составлено от руки или через компьютер. Результатом составления жалобы в Роспотребнадзор является проведение проверки в отношении компании-нарушителя. Фирма может привлекаться к административной или уголовной ответственности. Отчет о проделанной работе обязательно высылается заявителю.
Например, вы заказали ремонт офиса, подписали договор, внесли предоплату, а в оговоренный срок фирма услугу не оказала. Мы предлагаем не оставаться в стороне и отстаивать свои права, ведь именно это поможет городу сократить число недобросовестных предпринимателей. Как составить жалобу в Роспотребнадзор Строгой формы для оформления обращения нет. Важно, чтобы она была в письменном виде с указанием: Наименования адресата Обстоятельствами по делу, описанием факта нарушения того или иного норматива Информации о причиненном ущербе Если есть документы, подтверждающие нарушение, то их тоже можно приложить к обращению На что можно пожаловаться Основаниями для обращения могут послужить нарушения: Прав потребителей Нормативов при сотрудничестве с коммерческими банками Санитарно-эпидемиологических стандартов Правил эксплуатации придомовых территорий Куда подать обращение Обращения и жалобы в Роспотребнадзор передают сотрудники МФЦ.
Он занимается рассмотрением различных обращений, составляемых гражданами, которые столкнулись с некачественными товарами или услугами, плохим сервисом или другими нарушениями со стороны коммерческих или государственных организаций. Обращение в Роспотребнадзор может составляться разными способами. Организация занимается эпидемиологическим и санитарным контролем, а также гарантирует защиту прав и интересов граждан. Полномочия Роспотребнадзора Перед составлением жалобы в эту организацию следует определиться с тем, чем именно занимается данная организация. В перечень ее функций входит: ведение санитарного надзора; контроль над тем, чтобы соблюдались разными компаниями законодательные акты, имеющие отношение к правам потребителей; осуществление проверок разных предприятий; аттестация специалистов; ведение учета и статистики. Обращение с жалобой в Роспотребнадзор целесообразно составлять, если действительно определенное нарушение, допущенное организацией, относится к работе этого учреждения. В ином случае такой документ просто не будет рассматриваться. Полномочия организации Роспотребнадзор обладает многочисленными полномочиями и возможностями, предоставляющими ему право требовать от компаний соблюдения законодательства. К таким полномочиям относится: проверка документов компании, к которым относятся трудовые соглашения, медицинские книжки и дипломы работников фирмы; изучение правильности заполнения журналов; составление предписаний, основной целью которых выступает устранение нарушений, выявленных по результатам проверки; наложение штрафов на компании; оценка имеющихся сертификатов, разрешений, лицензий и других документов; лишение организации права продолжать предпринимательскую деятельность на срок до 90 дней; подача исков в суд на нарушителей; проверка работы кассовых аппаратов; инициация заключения нарушителей под стражу. Роспотребнадзор может налагать штрафы, размер которых может достигать даже 200 тыс. Поэтому при составлении обращения в Роспотребнадзор каждый человек инициирует процедуру разбирательства в отношении нарушителя. На что можно жаловаться? При составлении обращения в управление Роспотребнадзора важно знать, на какие нарушения можно жаловаться в этом документе. Целесообразно указывать следующие факты: нарушения со стороны банков, например, передача долга коллекторам, незаконное начисление комиссий, отсутствующих в кредитном договоре, отказ в досрочном погашении кредита, увеличение ставки процента в одностороннем порядке, навязывание страховки или осуществление других незаконных действиях; нарушение прав потребителей в разных магазинах или организациях общепита, например, покупка некачественного или просроченного товара, отказ в принятии брака или иные действия; несоблюдение санитарных норм, например, плохое состояние объектов, принадлежащих многоквартирному дому, поставка по системе водоснабжения низкокачественной воды или нарушение правил проживания граждан на одной территории; незаконное использование придомовой территории, например, организация на ней платной автостоянки, магазинов или не соблюдение норм, на основании которых вывозятся бытовые отходы. Нередко вовсе в обращении в Роспотребнадзор указывается, что дороги, находящиеся во дворе многоквартирного дома, используются для проезда автомобилей. Часто жители одного дома вовсе составляют совместно жалобы. Коллективные обращения в Роспотребнадзор считаются наиболее эффективными, а также рассматриваются они оперативно. Способы подачи жалобы Написать обращение в Роспотребнадзор достаточно легко, причем отправить этот документ в данную организацию можно разными способами. Для этого используются следующие методы: отправка жалобы почтовым отправлением, но обязательно оплачивается опись вложения и уведомление о получении, чтобы заявитель точно знал, когда именно документ был доставлен работникам учреждения; личное посещение отделения Роспотребнадзора; составление электронного обращения, для чего придется заполнять специальную форму на сайте организации. Если основной целью составления обращения в Роспотребнадзор выступает необходимость привлечь какую-либо организацию к ответственности или провести в отношении нее проверку, то соответствующее требование указывается в жалобе. Дополнительно прописывается требование вернуть деньги за некачественный товар, выполнить условия контракта или осуществить другие действия нарушителем. К данному обращению целесообразно прикладывать ответ самой организации на предварительную претензию. Это послужит доказательством того, что фирма не желает решить возникшие разногласия мирным способом, поэтому приходится прибегать к помощи государственных органов.
Роспотребнадзор взял на контроль ситуацию с работой ПВЗ маркетплейса "Вайлдберриз"
Регистрация жалобы Полученные жалобы регистрируются в специальной базе данных Роспотребнадзора. Проверка фактов Роспотребнадзор проводит проверку фактов, указанных в жалобе, путем анализа предоставленных документов и сведений. Определение соответствия На основании проведенной проверки решается, соответствует ли деятельность организации требованиям законодательства в области защиты прав потребителей. Принятие мер В случае выявления нарушений, Роспотребнадзор может принять меры в соответствии с законодательством, включая предупреждение, административное наказание или привлечение к ответственности.
Информирование заявителя Роспотребнадзор информирует заявителя о результатах проверки и предпринятых мерах по его жалобе. Таким образом, Роспотребнадзор активно взаимодействует с жалобами граждан и юридических лиц, стремясь обеспечить соблюдение прав потребителей и пресекать нарушения в сфере потребительского рынка. Прием жалобы Роспотребнадзор осуществляет прием жалоб от граждан и организаций в различных форматах: по телефону; через специализированную форму на официальном сайте; в письменной форме.
Приложите к жалобе сканы или фотографии документов, которые подтверждают вашу правоту претензию в адрес администрации юридического лица, которое нарушило ваши права, чеки, квитанции, фотографии, результаты экспертизы, если вы ее проводили , и так далее. Заполнив все поля, отправьте претензию и ожидайте ответа. При личной встрече Вы можете отнести жалобу и лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора. Принципы составления жалобы остаются теми же самыми, разница в том, что вы совершаете личный визит. Кроме того, вы можете отправить обращение в Роспотребнадзор по почте.
Учтите, что в этом случае нужно оформлять письмо с уведомлением о вручении, чтобы было доказательство вашего обращения в Роспотребнадзор. Анонимная жалоба Анонимные жалобы Роспотребнадзор рассматривать не будет. Они не могут служить основанием для внеплановой проверки. Если вы хотите пожаловаться, но не желаете сообщать свои личные данные, обратитесь на горячую линию — так вы сможете оставить претензию анонимно. Порядок и сроки рассмотрения Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента ее регистрации!
Если вы указали свои контактные данные, вам дадут письменный ответ относительно решения о проверке или доложат о ее результатах. Если потребитель получает отказ от Роспотребнадзора Роспотребнадзор может отказать по различным объективным причинам, которые мы уже упоминали. Неверно указаны реквизиты юридического лица, на которое жалуются. Если указывается только адрес или только название, Роспотребнадзор не сможет провести проверку, потому что существует вероятность ошибки и проверки не той организации.
Если экспертиза покажет, что с товаром не всё в порядке, Роспотребнадзор будет выяснять, кто в этом виноват — производитель или продавец. Мониторинговая закупка может проходить на точке или в интернет-магазине. Сама закупка — не дольше одного дня Дальше всё зависит от того, сколько времени займёт экспертиза Инспекционный визит Инспектор приходит без предупреждения, осматривает помещение и просит показать документы, которые должны находиться на точке. Предприниматель обязан его впустить и предоставить документы.
Если что-то будет не так — написать письменное объяснение. Не дольше одного дня Выборочный контроль Инспектор Роспотребнадзора, один или с другими экспертами, без предупреждения приходит в магазин или на склад и берёт образцы продукции на экспертизу. Отбор проб должен проходить в присутствии владельца бизнеса или его представителя, также проверяющие могут снимать процесс на видео. Если экспертиза не покажет нарушений и товары подлежат возврату, инспектор их вернёт. Если товары нельзя вернуть, предприниматель может потребовать возместить ущерб. Один день на то, чтобы взять пробы После экспертизы инспектор в течение 15 рабочих дней должен направить результаты предпринимателю Рейдовый осмотр Инспектор приезжает на рынок, в торговый центр или другое помещение, где работает сразу несколько торговых точек, и проверяет их все. Такая проверка может проходить совместно с другими контролирующими органами, например с прокуратурой. В ходе рейда инспектор может осмотреть помещения, запросить документы и провести отбор проб.
Не более десяти дней на всё На каждого предпринимателя — не более одного дня Выездное обследование Инспектор без предупреждения приезжает на точку и осматривает помещения, которые находятся в открытом доступе. При этом он не вызывает предпринимателя. Если инспектор заметит нарушение, он может сразу же провести контрольную закупку или позже назначить внеплановую проверку. Не дольше одного дня Наблюдение за соблюдением обязательных требований мониторинг безопасности Инспектор собирает о бизнесе информацию, которая находится в открытом доступе. Если он заметит нарушение требований безопасности, выпишет предостережение или назначит внеплановую проверку. Роспотребнадзор не обязан сообщать предпринимателю, что ведётся мониторинг безопасности. Срок не установлен законом Инспектор может провести контрольное мероприятие, только если оно согласовано с руководством Роспотребнадзора, а в некоторых случаях — с прокуратурой. Так, например, с прокуратурой согласовываются внеплановые инспекционные визиты.
Все данные о проверках, включая результаты, можно узнать в Едином реестре контрольных надзорных мероприятий. К каждой проверке есть свой список требований, за рамки которого инспектор не может выходить. Например, на контрольной закупке нельзя требовать документы или забирать товар на экспертизу п. Если инспектор превысит полномочия, результаты проверки можно признать недействительными.
Чаще всего под проверку Роспотребнадзора попадают организации, занимающиеся обслуживанием населения: поставщики услуг, аптеки, розничные магазины продовольственных и промышленных товаров, общепит и др. До жалобы попробуйте решить дело мирным путём Прежде чем обращаться с жалобой в Роспотребнадзор , сначала нужно направить претензию нарушителю ваших прав. Это обязательно. Таким образом вы предлагаете решить проблему мирным путём.
Из обязательного досудебного порядка есть одно исключение. Если потребитель купил товар с нарушениями требований безопасности, он может сразу напрямую обращаться в Роспотребнадзор. В претензии укажите: - суть нарушения; - дату и время, когда это произошло; - требования и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены. Напишите конкретно, что вы хотите: например, заменить товар, вернуть деньги, провести проверку в отношении сотрудника. Никаких общих фраз, наподобие «сколько это будет продолжаться», «долой капитализм». Претензию нужно направить заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу нарушителя. Важно верно указать почтовый или юридический адрес или вручается под отметку о принятии, обязателен штамп или печать организации, Ф. Второй экземпляр с отметкой остаётся у вас.
Новые правила обращения в Роспотребнадзор
В какие сроки рассматривается жалоба. Общие сроки рассмотрения жалоб и обращений, поступивших в РПН, не должны суммарно превышать 30 суток со дня регистрации поступления жалобы или обращения (этот момент регламентирован пунктом 1 статьи 12 ФЗ 59). Что делает Роспотребнадзор при поступлении жалоб. Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор? Роспотребнадзор, при поступлении жалобы, проводит следующие действия: 1. Регистрирует жалобу и присваивает ей уникальный номер.