Многие из нас, услышав словосочетание «токсичный человек» почему-то представляют агрессора, неприятного человека со скверным характером, который нарывается на конфликт.
Как общаться с токсичными людьми, когда не общаться с ними нельзя
Задача второго человека — попытаться разрядить обстановку и нивелировать поведение токсичного заказчика. На подхвате может быть и сам рекрутер. Токсичные кандидаты Нужен ли токсичный человек в команде — вопрос, который каждый менеджер должен решать самостоятельно. Риски очевидны: даже если вы берете редкого специалиста и настоящего профессионала, высока вероятность, что команда может развалиться, продуктивность и эффективность снизится. Здесь помогает общение с каждым членом команды.
Например, если новый сотрудник относится к тому типу токсичных людей, которые используют агрессию для самозащиты, то нужно объяснить это своим коллегам. Если перестать реагировать на резкие выпады такого человека, то он сам адаптируется в команде, перестанет воспринимать всех вокруг враждебно и, весьма вероятно, окажется милым и безобидным человеком. Появились сомнения — поговорите с кандидатом повторно Часто на интервью кандидаты кажутся токсичными из-за волнения, стресса и неуверенности в себе. Из-за этого вы можете услышать неудачную грубую шутку, резкий ответ на безобидный вопрос.
В этом случае попробуйте разрядить обстановку, успокоить собеседника, уточнить, что его беспокоит, предложить стакан воды. Если вы чувствуете, что это отличный специалист и вы готовы потратить на него время, предложите ему встретиться еще раз. Возможно, со второй попытки разговор пойдет легче и непринужденнее. А вот если и со второго раза ничего не получилось, лучше присмотреться к другим кандидатам.
Такой сотрудник вряд окажется ценным для компании: вам придется долго и упорно работать с его личными проблемами, чтобы снизить уровень токсичности и повысить его эффективность. Самое важное Токсичность — это свойство не человека, а взаимоотношений, которые он выстраивает с окружающими. Можно выделить три типа токсичного поведения: агрессор, жертва и спасатель. Часто токсичные люди просто не уверены в себе и страдают от личных проблем.
С помощью неуместного поведения они стремятся обезопасить себя. Если лидер команды ведет себя токсично, он может стать ролевой моделью для подчиненных. Так токсичность распространится на весь коллектив. Борьбу с токсичностью в компании и любые изменения лучше начинать с людей на руководящих позициях.
Искоренить токсичную культуру помогут тренинги в любой форме — от тимбилдинга до настольной игры. Но лучше прямо не указывать, что вы собираетесь обучать людей нетоксичному поведению. Разработайте, например, тренинг по эффективному общению. Чтобы предупреждать токсичность, проводите с членами своей команды one-to-one-встречи.
Это позволит снять тревогу у отдельных людей, диагностировать проблемы и назревающие конфликты. Если вы знаете, что нанимающий менеджер во время интервью ведет себя токсично, то лучше честно предупредить об этом кандидата. Возможно, нанимающий менеджер просто интроверт, поэтому интервью с незнакомыми людьми ему сложно дается. Предложите заказчику делегировать общение с кандидатами более коммуникабельному члену его команды.
Порой они сами не догадываются, что сказали или сделали что-то не то. Если вы замечали за кем-то из своих знакомых следующие вещи, держите с ним ухо востро. Токсичный человек рассказывает вам гадости о других людях Поначалу кажется, что он к вам настолько расположен, что готов выдать самую ценную информацию обо всех знакомых: кто с кем спит, кто кому и сколько задолжал, кто сильнее всех напился на последней вечеринке. Но такая «откровенность» очень дурно пахнет. Во-первых, про вас, скорее всего, он тоже что-нибудь рассказывает остальным, а вы и не догадываетесь. Во-вторых, такая информация порождает предвзятое отношение людей друг к другу, негатив, недопонимание, конфликты.
Нормальному человеку все это не нужно, а вот токсичному — в радость. Токсичный человек хвалит при вас другого человека вашей профессии Например, вы работаете фотографом. Токсичный человек как будто игнорирует этот факт, и в разговоре хвалит фотографии кого-то другого, и даже вскользь упоминает, что, если ему когда-нибудь понадобится фотосессия, он обратится именно к тому фотографу. Выглядит это вроде как невинно, но на самом деле за такими выходками часто скрываются попытки задеть собеседника, сравнивая его с другими специалистами в этой области.
Сначала вы обозначаете свои границы и то, что вам неприятно слышать. Повторяете несколько раз, в зависимости от того, насколько хватит терпения. И если ситуация не изменится, врач-психиатр советует от таких друзей дистанцироваться. С родственниками И если от токсичных друзей дистанцироваться просто, то от родственников — намного сложнее.
Хотя зачастую от них исходит самый большой поток негативной информации. Они могут делать это сознательно или несознательно, из лучших побуждений или нет, но это самая длительная форма контакта, который выстраивается на протяжении всей жизни. Которая еще может быть подкреплена детским чувством вины. А также стыдом, который запрещал спорить со взрослыми. Но теперь вы тоже взрослые, и можно спорить. Естественно, в корректной форме, возможно, даже в ласковой, если это близкий родственник. Тут нужно понимать, что времени на коррекцию коммуникации понадобится намного больше, и стоит запастись терпением. Но терпеть никого не нужно.
И в случае, если ваше мнение не учли, а неприятные разговоры продолжились, можете предложить близким вообще не обсуждать этот вопрос. Возможно, если это мама или папа, то повторять придется чаще, а то и постоянно, потому что токсичное общение, в пределах разумного, — не всегда достаточное основание, чтобы разрывать связи. С менее близким окружением проще. Но в любом случае вы имеете право дистанцироваться на какое-то время и взять паузу. В случае, когда общение с семьей вас угнетает и делает глубоко несчастным, от него стоит отказаться. С детьми Реагировать на токсичное поведение детей сложнее всего. Как минимум потому, что с ними перестать общаться невозможно. Они полностью зависят от вас, а игнорирование может привести к серьезным психологическим проблемам в будущем.
В данном случае взрослый дееспособный человек, который в полной мере несет ответственность за происходящее в этой ситуации, только один — вы. Если ребенок или подросток ведет себя подобным образом, то, скорее всего, он этому научился в семье. Но даже если и нет, то исправлять точно придется дома. Наказывать за токсичное поведение бессмысленно. Во-первых, непонятно, как сформулировать причину наказания — это не проступок, не плохая оценка, не непослушание и не хамство. Это стиль общения. А во-вторых, наказывая, можно укрепить эту модель поведения, потому что она станет защитным механизмом от агрессии взрослого человека. Единственный выход — договариваться.
Вот как это выглядит с разных сторон: В таких случаях лучше встроиться в коллектив не через конфронтацию, а через «лазейки» — сблизиться с кем-то одним и разобраться в заведенных порядках. Как бороться с токсичностью: тренинги Если вы оценили культуру в компании и поняли, что токсичная атмосфера мешает эффективной работе и развитию, можно начать с тренингов. Обычно их разрабатывают сертифицированные тренеры и психологи под ваш запрос и для решения конкретных проблем. Чтобы не смущать людей, которые привыкли к определенному стилю общения и вообще-то не собирались его менять, не объявляйте: «Сегодня мы будем избавляться от токсичных паттернов и учиться общаться иначе». Лучше разработать тренинг по эффективному взаимодействию или даже по эффективным продажам, а в него заложить новые ценности, которые вы хотели бы внедрить в компанию. Форма тренинга может быть любой — от тимбилдинга до настольных игр. В борьбе с токсичной культурой важно в первую очередь работать с теми сотрудниками, которые являются ее носителями. Обычно это долгожители компании — те, кто уже очень давно работают.
Именно на них ориентируются все остальные. В зависимости от того, насколько глобальных изменений вы ожидаете, может потребоваться от одного до 2—3 тренингов. Лучше, если это будет пролонгированный процесс с разными мероприятиями, срезами и оценкой изменений. Основываясь на динамике, принимайте решения о дополнительных тренингах. Как бороться с токсичностью: встречи one-to-one Мы уже выяснили, что часто токсичность — индикатор проблем и переживаний конкретного человека. Эффективный способ диагностировать назревающие проблемы в команде — это систематические one-to-one-встречи менеджера с коллегами. На них можно в неформальной беседе обсуждать текущие дела: успехи и неудачи сотрудника, то, что ему доставляет удовольствие или вызывает у него фрустрацию. Часто такого разговора достаточно, чтобы снять тревогу человека.
Иногда можно рекомендовать общение с психологом, чтобы глубже проработать травму. Здорово, если психологические сессии включены в соцпакет сотрудника. Но вне зависимости от того, покрывает ли страховка психологическую помощь и насколько настойчиво менеджер предложил консультацию у психолога, решение об обращении к специалисту должно оставаться за самим сотрудником. Кроме работы с токсичным человеком, нужно уделять внимание и тем, кто наиболее остро реагирует на токсика. Как правило, один токсичный человек подсвечивает проблемы других людей. Поэтому его можно использовать для диагностики, чтобы вовремя помогать сотрудникам и предотвращать возможные конфликты. Не торопитесь вешать ярлык токсичного человека на кого-то одного. Часто нужно проводить работу со всеми членами группы и комплексно решать проблему взаимоотношений в коллективе.
Оцените и проанализируйте: правильно ли подобрана команда; какие особенности членов команды вносят проблемы в общение и как нивелировать такие сложности; как отдалить друг от друга или помирить людей, которые не могут найти общий язык из-за личностных характеристик. Чтобы не бороться с токсичностью, предупреждайте ее Здорово, когда в компании есть кодекс поведения или сборник гласных и негласных правил, в котором описано: о чем можно шутить, каких жестов или тем для разговоров лучше избегать, как именно и с кем обсуждать проблемы, тревоги и успехи. Важно, чтобы новый сотрудник мог узнать об этом кодексе в первые же дни онбординга. Чем понятнее границы, тем меньше тревоги и тем проще регулировать взаимоотношения. Токсичность на интервью Токсичные заказчики Если вам кажется, что нанимающий менеджер ведет себя токсично и этим может отпугнуть кандидата, помогут два откровенных разговора: и с самим заказчиком, и с соискателем.
Кто такой токсичный человек, и по каким признакам его можно распознать
А еще общение с токсичными людьми заставляют постоянно тратить энергию на пустяки, психологически опустошаться Это может приводить к проблемам на всех уровнях — от личного до профессионального. Например, по мнению Валерии Бабарики, успешные предприниматели из-за токсичного окружения могут сами создавать проблемы для собственного бизнеса — не нанимать новых сотрудников или увольнять нужных, при этом оставляя лишних. Исследования показывают , что токсичные личные отношения могут привести даже к ПТСР посттравматическое стрессовое расстройство и депрессии. Впрочем, такой исход вероятен только в отношениях, где у партнера были психопатические черты, а вторая сторона становилась жертвой психологического давления. То есть уровень токсичности был очень высоким. Что делать с токсичными людьми По мнению психологов, есть всего два пути взаимодействия с токсичной средой: или выйти из такого окружения, или научиться с ним взаимодействовать. Освоить стоит оба метода, ведь не из всех отношений можно выйти легко и быстро. Например, если речь о токсичных родственниках или о коллегах и заказчиках. Для взаимодействия с токсичным человеком есть несколько моделей поведения. Выбор зависит от характера человека, его воли и готовности что-то менять.
Валерия Бабарика предлагает начать с обозначения проблемы: «Вы можете показать несогласие с манипуляциями и невозможность общения в прежнем ключе. И если ситуация не изменится, перестаньте брать трубку в выходной, обращаться за советом по выбору к близким. Также вы можете минимизировать контакты с токсичным человеком и избегать вовлечения в конфликты». Независимо от выбранной стратегии взаимодействия с «токсикозом», есть несколько базовых правил в общении, которые как минимум сберегут вашу психологическую стабильность. Забудьте о рациональных дискуссиях и аргументах — у вашего оппонента нет задачи найти истину. Второй момент: не надо отвечать на негатив агрессией. Это лишь сильнее раззадоривает токсичного человека. Психологи рекомендуют реагировать на любые реплики с позиции «золотой середины». Не соглашаться, но и не спорить: выберите нейтральную фразу вроде «да, возможно, это так» и постарайтесь побыстрее завершить диалог.
Тратьте свое время и энергию на людей, которые воодушевляют и поддерживают вас. Обратитесь за поддержкой, если необходимо. Расскажите о ситуации друзьям, членам семьи или профессионалам, которые могут выслушать вас и предоставить советы по тому, как справиться с токсичными людьми. Иногда ограничить с ними отношения невозможно, например, если это ваш руководитель.
В таком случае не стесняйтесь просить помощи. Сохраняйте перспективу того, что для вас значит этот человек. Если он вам не очень близок, старайтесь не принимать его поведение близко к сердцу, напоминайте себе, что вы не можете и не должны кого-то менять или терпеть унижения. Сосредоточьтесь на своем росте, целях и отношениях, которые положительно влияют на вашу жизнь.
Не забывайте заботиться о себе и рефлексировать о своем эмоциональном состоянии. И наконец, создайте поддерживающую сеть контактов. Окружите себя позитивными, поддерживающими людьми, которые поощряют личный рост и здоровые отношения. Развивайте связи, которые способствует эмоциональному благополучию, а не ухудшению вашего состояния.
Контроль и ограничение социальных контактов: Они могут стараться контролировать и ограничивать социальные контакты других, чтобы удержать их рядом с собой и подчинить своей воле. Зависть и ревность: Токсичные люди могут испытывать зависть к успехам и достижениям других и проявлять ревность к их отношениям и успехам. Постоянное оправдание и отрицание: Они могут постоянно оправдывать свои поступки и отрицать свою ответственность за свои действия. Игнорирование границ и личных пространств: Токсичные люди могут игнорировать границы и личные пространства других, вторгаясь в их личную жизнь и частную информацию. Постоянное чувство напряжения и стресса: Взаимодействие с токсичными людьми может вызывать постоянное чувство напряжения, стресса и негативных эмоций. Как общаться с токсичным человеком Когда сталкиваешься с токсичным человеком, важно помнить, что забота о собственном благополучии имеет приоритет.
Несколько советов, которые помогут справиться с такой ситуацией: Устанавливай свои границы: Помни, что у тебя есть право определить, что ты готов принимать и что нет. Будь четким в своих запросах и решениях и не позволяй токсичному человеку нарушать твои границы. Сохраняй спокойствие: Постарайся оставаться спокойным и сосредоточенным во время общения с таким человеком. Это поможет избежать эмоциональной реакции на их поведение и слова. Помни о себе: Сфокусируйся на своих потребностях и целях, не пытайся менять токсичного человека или соответствовать их ожиданиям. Важно заботиться о своем собственном благополучии.
Избегай конфликтов: Старайся избежать споров и конфликтов с токсичным человеком. Переключай внимание на другие темы или уходи из обсуждений, которые могут вызвать негативные эмоции. Обратись за поддержкой: Если общение с токсичным человеком вызывает у тебя стресс и негативные эмоции, обратись за поддержкой к друзьям, семье или профессионалам. Поделитесь своими чувствами и проблемами с ними. Рассмотри возможность ограничить контакт: Если общение с токсичным человеком наносит ущерб твоему благополучию, подумай о том, чтобы уменьшить или прекратить контакт с ними. Важно помнить, что каждая ситуация уникальна, и только ты можешь решить, как лучше общаться с токсичным человеком, в соответствии с твоими потребностями и заботой о себе.
Понятие «токсичный человек» пришло в наш лексикон относительно недавно. Лишь в 2018 году оно было официально признано в популярной психологии. До этого специалисты идентифицировали людей с поведением, отравляющим жизнь других, другими терминами. Они вкладывали подобные действия в определение эгоистичный, энергетический вампир.
Что не так с нашим понимаем «токсичности»— объясняет психотерапевт Наталья Бехтерева
Плохая новость: общаясь с нормальным адекватным человеком (что называется, эмоционально зрелым человеком) мы всех этих эмоций испытывать не должны. Если мы их испытываем, значит мы попались в токсичные сети. Токсичный человек не считает нужным придерживаться правил нормального тона при общении с работниками сферы обслуживания. Токсичный (от английского toxic — «отравленный», «наполненный ядом») человек может обесценить любое достижение, принизить или задеть собеседника в глаза или за его спиной. Токсичный человек – это человек, который привык вываливать все свои проблемы на других людей.
Кто такой токсик: как распознать токсичного человека и защититься от него
Если в компании появляется такой "ядовитый" человек, то он, непременно, становится изгоем. Другие участники беседы пытаются с ним не разговаривать, не отвечать на его сообщения и подколы. Он не замечает, что его игнорируют, поэтому продолжает писать. Связано это бывает с нарциссическими наклонностями. Он не может подумать о том, что может быть кому-то неприятен. Наоборот, по его по его мнению, ему не отвечают, потому что солидарны с ним.
Молчание — это знак согласия. Как общаться с токсиками? В первую очередь вам нужно его игнорировать. Скорее всего, он не примет ваш игнор за желание отстраниться и не общаться. При желании вы можете послать его, но из-за этого может пострадать ваша репутация.
Токсичный человек сделает все, чтобы отомстить вам за такое нахальство.
Эгоистичны Такие люди всегда заботятся только о себе и в совершенно любой ситуации ищут выгоду. Такой подход кажется им естественным, поэтому эгоисты часто считают нелюбовь окружающих незаслуженной.
А в самых запущенных случаях наслаждаются бедами остальных, ведь это возможность потешить эго чувством собственного превосходства. Имейте в виду, что исправлять эгоистов не ваша работа. Да и заслужить их симпатию — задача трудоемкая.
Не способны прощать Токсичные люди не видят противоречий в том, чтобы искать прощения, но никогда не прощать самим. У таких личностей всегда виноваты другие люди, обстоятельства, злой рок — что угодно, только не они. Своим обидчикам в то же время в роскоши списать ответственность на внешние обстоятельства они отказывают, упиваясь контролем над их чувствами.
Вы можете продолжать любить этого человека особенно если это кто-то из вашей семьи или из родственников и вы можете быть этому человеку благодарным, но при этом вы можете перестать позволять этому человеку вести с вами токсично. Признать токсичность в другом человеке — это первый шаг к тому, чтобы наконец начать реагировать на его слова и действия иначе. Чтобы выработать свое «противоядие» против его токсичности. Для того, чтобы уметь правильно взаимодействовать с токсичными людьми, надо понимать как они устроены. И самое первое, что вы должны про них понять и принять, что токсичные люди не отдают себе отчета в своей токсичности. Они сами про себя думают, что «я просто друг, который так проявляет заботу» или «коллега, который просто хочет, чтобы другие лучше работали». Свою токсичность они проявляют не специально, а просто потому что это их формат общения. Если же у человека проблемы с эмоциональным интеллектом и поэтому эти люди называют эмоционально незрелые , то такой человек не способен распознавать ни свои эмоции, ни эмоции другого человека и он не умеет правильно взаимодействовать с другими людьми на эмоциональном уровне. Неумение адекватно взаимодействовать на эмоциональном уровне — это неумение построить с другим человеком нормальную эмоциональную близость.
Эмоциональная близость — это то, что должно быть в отношениях между взрослыми людьми. Но этого нет в токсичных отношениях, в отношениях когда один из людей или еще хуже оба эмоционально незрелые. И то, чего мы ждем от общения с близкими нам людьми — заботу и внимание, уважение нашего мнения и наших личных границ, проявление любви и нежности — это именно то, что так сложно получить от эмоционально незрелых токсичных людей. Токсичные люди не отдают себе отчет в том, как их поведение или их слова, влияют на других людей. Они полностью лишены внутреннего ресурса, который за все это отвечает. Они не делают нам больно или неприятно, чтобы нас наказать, они просто не знают как можно по-другому общаться с людьми. Поэтому ждать от них адекватного отношения или внезапного осознания того, что они с вами поступают плохо — бесполезно. И наша основная проблема с токсичными людьми, что мы ждем от них того, чего они нам не могут дать. Мы ждем от них поведения на которое у них просто нет внутреннего ресурса.
Это как если бы ваш друг был лишен ног, а вы бы от него ждали, чтобы он с вами марафон пробежит. Не будет и не станет. Вы не сможете его поменять ни словами ни действиями. Так что если вы хотите от общения с этим человеком поддержки или окрыления, ищите это в обществе других людей. Не хотите иметь в окружении людей, которые не окрыляют? Значит время отказаться от близкого общения с токсичным человеком. Но давайте сейчас поговорим о той степени токсичности, которая не супер экстремальная, но с которой все равно что-то надо делать. Знаете, говорят, что большинство наших проблем от того, что наши ожидания не соответствуют реальности. Вот тут как раз об этом.
Время пофиксить свои ожидания, чтобы не разочаровываться в отношениях с этим человеком. Так что этап первый: мы перестраиваем наши собственные ожидания от отношений с этим человеком. Мы больше не ждем от этого человека эмоциональной поддержки, сочувствия, приободрения или теплых слов. Не ждем, что он прочитает наши мысли и пожалеет нас или поймет, что мы чувствуем. Не ждем, что он осознает, что его поведение или слова вредят нам. Мы помним, что у этого человека нет на это ресурса.
Также токсичный человек часто давит на других, не следит за своими словами и фразами, которые могут задеть его собеседника. Им безразличен тот факт, что они могут перегнуть палку при общении с другими людьми. Одно из важных качеств, которое хочется видеть в людях-способность принимать других такими, какие они есть, не пытаясь изменить их природу. Все люди разные и разделяют их социальное положение. Семьи, в которых родились и выросли. А также жизненный опыт , который постоянно формирует наш характер. Совершенно естественно явление, когда люди имеют разные взгляды на жизнь, цели или мечты. Токсичные люди же так не считают. Их стремление заключается в том, что они желают навязать окружающим их людям свою точку зрения. Заставить жить так, как скажут они, убедят следовать их примеру. Искренние люди поддержат любые начинания, помогут добиться целей, направят в нужную сторону или дадут полезный совет. Но личности, которые таят в глубине своей души злобу, рассмотрят успех другого как брошенный ему вызов. Они будут стараться обогнать его, соперничать во всех действиях. Например есть пара друзей. Один из них всегда преподносит себя так, будто бы желает превзойти своего друга во всём. Чем бы он не занимался, будь то учёба, спорт или кулинария. Всякий раз, когда один достигал какого-либо успеха, второй незамедлительно бросался достичь ещё большего успеха. Это просто ненормально, поэтому нужно окружать себя людьми, которые относятся с пониманием к окружающим, с которыми будет легко в общении. Необходимо тщательно изучать людей, прежде чем довериться им. Ведь человек, находящийся рядом, может оказаться токсичной личностью. Которая будет разрушать жизнь и трепать нервы. Главное-не стать таким человеком, так как можно просто остаться одному. К огромному сожалению, большинство людей встречают на своём жизненном пути токсичную личность.
Как распознать токсичного человека: 6 признаков
Это примеры токсичного поведения, которое может быть даже у самых милых, добрых и отзывчивых людей. Токсичный человек — тот, кто своими действиями регулярно причиняет боль окружающим и негативно влияет на их жизнь. это человек, который постоянно питается негативными эмоциями и общается с окружающими людьми в агрессивной, неуважительной или манипулятивной манере. Если человек проявляет токсичность, это не всегда значит, что он поступает умышленно и получает от своих действий удовольствие. Многие из нас, услышав словосочетание «токсичный человек» почему-то представляют агрессора, неприятного человека со скверным характером, который нарывается на конфликт. Некоторые сразу определяют токсичных людей и знают, как вести себя с ними.
"Почему меня никто не любит": 5 признаков, что вы токсичный человек
В школе, если учитель будет указывать только на ошибки учеников и не замечать их положительные результаты, тоже создается токсичная ситуация. Если мама, занимаясь с ребенком, будет делать постоянно критические замечания, а у детей часто что-то не получается, то тоже таким образом проявляет токсичность. Токсичный сотрудник тормозит работу всего коллектива. Его коллеги не могут толком заняться делом, находятся в постоянном напряжении, ожидая атаки, и это в фоновом режиме съедает часть энергии. Была свидетелем нескольких ситуаций, когда на офисную атмосферу влияло трудоустройство или увольнение конкретных сотрудников. Бывают случаи, когда токсичная ситуация не связана с отдельными людьми, а возникает из-за отравленности контакта между представителями коллектива. Тогда легче расформировать его: сотрудники попадают в другой отдел, где начинают транслировать здоровые отношения.
Такие задачи решает корпоративный психолог. Другой вопрос, есть ли психолог во всех компаниях. Нередко с токсичными людьми можно столкнуться в Сети. Блокировать или терпеть их нападки каждый решает самостоятельно. Бывает, что блогер, стараясь показать нечувствительность к критике, боясь, что баны неугодных понизят его рейтинг, не реагирует на негативные комментарии. Хорошо, если критика действительно не задевает его.
В противном случае ему придется терпеть, что, конечно, отравит его самочувствие и скажется на качестве контента. В дальнейшем ситуация может развиться до такого уровня, что блогеру будет казаться, что вокруг все ведут себя с ним агрессивно. Некоторые блогеры напротив провоцируют скандалы, так называемый срач в комментариях, чтобы вывести пост в топ. Это их цель, они платят за его достижение нападками аудитории. То есть это становится частью популярности. Слишком частое наполнение контента критичными суждениями может быть способом поднять самооценку особенно, когда у блогера большая аудитория.
Для нее он постоянно в плюсе, мудрец, который всегда прав. Скорее всего, его самооценка была ранена, ее поколотили в нежном возрасте, рядом с токсичными близкими он понял, что можно чувствовать себя лучше, когда принижать другого. Ему это дает ощущение правоты, наличия достоинства, ума. К нему присоединяются такие же люди, которые совпадают в таком способе поддерживать свою самооценку.
Если приятель использует любую возможность, чтобы рассказать о вас что-то обидное, даже нейтральные фото из отпуска и черты внешности могут стать объектом злорадства. В присутствии токсичных людей о вас обязательно будут говорить за вашей спиной, и на это никак не повлиять. Важно не только успокоиться мыслью, что всем нравиться невозможно, но и понять, как этот токсичный человек попал в ваше окружение и почему с ним общаются остальные.
Общайтесь на ваших условиях Если от общения с токсичным человеком нельзя избавиться, значит, оно вам для чего-то необходимо. Например, семью не выбирают. Или у старого знакомого случилась трагедия, и его надо поддержать. Или рабочий проект, которым вы горите, необходимо закончить ради вашей репутации, несмотря на конфликт с начальниками или коллегами. Или во время расставания нужно обойтись малой кровью, не тратя дополнительно деньги и нервы. Держите в голове условия, при которых токсичное общение становится для вас хоть немного более сносным. Например, общение на нейтральной территории.
Или удобное для вас расписание. Или конкретно расписанные этапы работы, по которым вам будет проще отследить свою эффективность. Или интересный сценарий выходных с семьей, чтобы впечатления скрасили трудности общения.
Задача руководителя — вовремя заметить токсичных сотрудников и принять меры по их «выздоровлению». Такое поведение присуще не только рядовым специалистам, но и руководителям.
Так они прикрывают свою некомпетентность или выражают несогласие с системой работы в компании. Токсичные сотрудники уверены, что они лучше всех, выражая это в пренебрежительном отношении к своим коллегам и их результатам. Они негативно воспринимают любые нововведения , критикуют новые проекты, а при встрече с проблемой сразу опускают руки. Если в коллективе зародились интриги, будьте уверены, что это дело рук токсичного человека. Токсичный сотрудник больше делает вид, чем работает на самом деле.
Он может принимать активное участие в социальных проектах, иметь хорошие отношения в коллективе и быть душой компании, но именно у него будет хуже всего результат по итогу отчетного периода. Такие сотрудники не берут на себя ответственность и в своих проблемах винят других. Уволить такого коллегу — это простой выход из ситуации, но лучше попытаться «вернуть его в чувство», ведь поиск нового сотрудника может выйти дороже. Эксперты в области управления персоналом рекомендуют действовать следующим образом: Ищите причины токсичного поведения: токсичные люди склонны искать проблемы там, где их нет. Начните с личного разговора, выясните, всегда ли человек так себя ведет или есть триггер , который запускает его поведение.
Не стоит поддаваться эмоциям и отчитывать коллегу при всех. Токсичные люди в большинстве случаев не ладят с руководством и каждую беседу с ним воспринимают как потенциальный конфликт или давление. Поменяйте его представление: в доброжелательной манере обсудите, что именно вам не нравится, и совместно найдите пути решения вопроса. Возможно, ему нужна помощь или не хватает времени на выполнение задач, поэтому сотрудник проявляет токсичность. Используйте обратную связь : сотрудник может не понимать серьезности последствий своего поведения, поэтому иногда бывает достаточно показать ему на примере, к чему привела его токсичность.
Делайте это без эмоций, основывайтесь на фактах, говорите последовательно и логично без прямых обвинений. Главная задача — нейтрализовать «яд», а не вызвать обратную реакцию, вспоминая, что плохого он сделал. Остерегайтесь ярлыков: если сотрудник работает не в рамках норм компании, это еще не значит, что он токсичный. Возможно, это творческий человек с нестандартным мышлением. Задача руководителя — научиться отличать одного от другого, и, если речь идет о креативном подходе, научиться использовать эту креативность во благо компании.
Как показывает практика, коллеги с творческим мышлением вызывают нестандартную реакцию в коллективе и напряжение, ведь они более активны, чем остальные. Если не получается исправить ситуацию, расставайтесь: можно ли переделать токсичных людей — спорный вопрос. Такие сотрудники при правильном управлении могут приносить пользу компании, но при этом ставится на весы атмосфера в коллективе, ведь из-за такого «соленого огурца» можно потерять достойных специалистов. Если вы решили уволить токсичного коллегу, делайте это без эмоций и с четкой уверенностью в своем решении [ Д. Кузьмин, 2021 ].
Не всегда токсичность указывает на проблему в самом человеке. Если такой «ядовитый» кандидат был пропущен специалистами по персоналу, значит, нужно пересмотреть процесс отбора членов команды. Если же изначально претензий к новичку не было, а свою токсичность он приобрел после трудоустройства, значит, не все в порядке с внутренними процессами, и причину нужно искать в себе как в работодателе. Лучший способ обезопасить себя от воздействия — саморазвитие. Спокойные, гармоничные и уверенные в себе люди менее подвержены токсичным нападкам со стороны.
Того, кто любит свое дело и обладает сильной мотивацией , трудно сбить с пути, поэтому смело идите к своим целям и не поддавайтесь на провокации. Начните саморазвитие прямо сейчас: загляните на нашу онлайн-программу « Лучшие техники коммуникации » и узнайте о самых эффективных приемах общения, которые помогут находить контакт даже с самыми сложными коллегами. И еще несколько советов Каждый раз, отвечая на вопрос, почему же люди могут быть токсичными и как можно противостоять их «яду», не забывайте учитывать отсутствие у них эмпатии и возможные психологические расстройства личности. Обобщить предложенные тактики взаимодействия с токсичным человеком можно одним приемом; Шахида Араби назвала его методом «Очистка». Название выбрано неслучайно: слово состоит из первых букв названий этапов метода.
Итак, вот эти этапы: Описание: сформулируйте, что именно вас беспокоит. Обрисуйте ситуацию своему обидчику, будьте спокойны и говорите о фактах. Используйте метод «серого камня»: сделайте так, чтобы токсичная личность перестала замечать вас, подобно тому, как животное прячется от хищника, претворяясь мертвым. Четкая формулировка: для объяснения проблемы используйте факты и говорите о возможных последствиях. Например, так: «Из-за того, что вчера ты сильно меня подвел, я едва не лишился работы».
Использование границ: устанавливайте свои рамки дозволенного и научитесь отказывать.
Такой человек может смеяться над другими, цепляться за слова и выставлять окружающих дураками. Нередко токсы являются чсвшниками, то есть обладают чувством превосходства над другими. Что такое ЧСВ , мы рассказали в недавней статье. Если в компании появляется такой "ядовитый" человек, то он, непременно, становится изгоем. Другие участники беседы пытаются с ним не разговаривать, не отвечать на его сообщения и подколы.
Он не замечает, что его игнорируют, поэтому продолжает писать. Связано это бывает с нарциссическими наклонностями. Он не может подумать о том, что может быть кому-то неприятен. Наоборот, по его по его мнению, ему не отвечают, потому что солидарны с ним. Молчание — это знак согласия. Как общаться с токсиками?
В первую очередь вам нужно его игнорировать.
Токсичные люди
Умело обращаться с токсичными людьми — значит говорить им, что они виноваты, и отказываться принимать их оправдания. Что значит токсичный человек Для токсичных людей негатив – это более чем обычное состояние. — Сегодня многие люди оперируют словом «токсичный» как психологическим термином. Токсичный человек как вампир: он присасывается к своей жертве и вытягивает ее ресурсы, заставляя решать его проблемы. Токсичный человек нам неприятен не потому, что у него проблемы, а потому, что он не умеет общаться по-другому.
Как распознать токсичное поведение и выстроить личные границы
Чтобы не смущать людей, которые привыкли к определенному стилю общения и вообще-то не собирались его менять, не объявляйте: «Сегодня мы будем избавляться от токсичных паттернов и учиться общаться иначе». Лучше разработать тренинг по эффективному взаимодействию или даже по эффективным продажам, а в него заложить новые ценности, которые вы хотели бы внедрить в компанию. Форма тренинга может быть любой — от тимбилдинга до настольных игр. В борьбе с токсичной культурой важно в первую очередь работать с теми сотрудниками, которые являются ее носителями. Обычно это долгожители компании — те, кто уже очень давно работают. Именно на них ориентируются все остальные. В зависимости от того, насколько глобальных изменений вы ожидаете, может потребоваться от одного до 2—3 тренингов. Лучше, если это будет пролонгированный процесс с разными мероприятиями, срезами и оценкой изменений. Основываясь на динамике, принимайте решения о дополнительных тренингах.
Как бороться с токсичностью: встречи one-to-one Мы уже выяснили, что часто токсичность — индикатор проблем и переживаний конкретного человека. Эффективный способ диагностировать назревающие проблемы в команде — это систематические one-to-one-встречи менеджера с коллегами. На них можно в неформальной беседе обсуждать текущие дела: успехи и неудачи сотрудника, то, что ему доставляет удовольствие или вызывает у него фрустрацию. Часто такого разговора достаточно, чтобы снять тревогу человека. Иногда можно рекомендовать общение с психологом, чтобы глубже проработать травму. Здорово, если психологические сессии включены в соцпакет сотрудника. Но вне зависимости от того, покрывает ли страховка психологическую помощь и насколько настойчиво менеджер предложил консультацию у психолога, решение об обращении к специалисту должно оставаться за самим сотрудником. Кроме работы с токсичным человеком, нужно уделять внимание и тем, кто наиболее остро реагирует на токсика.
Как правило, один токсичный человек подсвечивает проблемы других людей. Поэтому его можно использовать для диагностики, чтобы вовремя помогать сотрудникам и предотвращать возможные конфликты. Не торопитесь вешать ярлык токсичного человека на кого-то одного. Часто нужно проводить работу со всеми членами группы и комплексно решать проблему взаимоотношений в коллективе. Оцените и проанализируйте: правильно ли подобрана команда; какие особенности членов команды вносят проблемы в общение и как нивелировать такие сложности; как отдалить друг от друга или помирить людей, которые не могут найти общий язык из-за личностных характеристик. Чтобы не бороться с токсичностью, предупреждайте ее Здорово, когда в компании есть кодекс поведения или сборник гласных и негласных правил, в котором описано: о чем можно шутить, каких жестов или тем для разговоров лучше избегать, как именно и с кем обсуждать проблемы, тревоги и успехи. Важно, чтобы новый сотрудник мог узнать об этом кодексе в первые же дни онбординга. Чем понятнее границы, тем меньше тревоги и тем проще регулировать взаимоотношения.
Токсичность на интервью Токсичные заказчики Если вам кажется, что нанимающий менеджер ведет себя токсично и этим может отпугнуть кандидата, помогут два откровенных разговора: и с самим заказчиком, и с соискателем. Попробуйте мягко объяснить нанимающему менеджеру, что из-за его реакций и комментариев многие кандидаты отказываются продолжать общение. Уточните, комфортен ли ему процесс подбора. Может оказаться так, что нанимающий менеджер, прекрасный человек при близком знакомстве, — интроверт и ему сложно дается общение с незнакомыми людьми.
В том случае, когда не подходят радикальные способы решения проблемы, можно предоставить ему психологическую помощь. Итак, предлагаем рассмотреть практические советы, с помощью которых можно помочь тяжелому человеку и попробовать изменить его характер в лучшую сторону. Неадекватное поведение токсичных людей объясняется тем, что им не хватает собственной жизненной энергии, а потому они ищут способы подзарядиться за счет окружающих людей. Порой они это делают не из-за вредности, а по причине того, что не могут по-другому. В таком случае ваша задача заключается в том, чтобы подобрать ему другие источники и черпать жизненную энергию из них. Это могут быть различные виды спорта или новое хобби.
Как правило, неадекватное поведение токсичных людей связано с проблемами самоидентификации. Важно понимать, что у такого человека отсутствует устойчивая самооценка. Таким образом он стремится повысить чувство собственной значимости за счет унижения других людей. Чтобы помочь токсичному человеку, необходимо создать благоприятные и здоровую атмосферу, давая ему понять, что его уважают, любят и ценят. Такие условия помогут исправить ситуацию. Как себя вести Такая категория людей может подстерегать нас где угодно: в магазине, транспорте, на работе и даже дома. Их поведение и ядовитое влияние негативно сказываются на нашем сознании, здоровье и жизни в целом. Поэтому очень важно как можно быстрее избавляться от таких людей. Просмотрев представленное ниже видео, вы узнаете, как избавиться от токсичных людей. Иногда нам приходиться сталкиваться с такими людьми, которые любят давать ненужные советы, критиковать и высказывать свою точку зрения без повода.
Не во всех ситуациях можно открыто избегать их. Поэтому важно знать, как общаться с токсичными людьми. Ведите себя уверенно Человек, о котором идет речь в данной статье, пользуется стилем поведения, в котором нет определенной ясности, чтобы оправдать себя при необходимости. В связи с этим старайтесь как можно более ясно выражать свои мысли. Забота или самоутверждение? Токсичным людям свойственно оказывать другим помощь, причем делая это в навязчивой и утомительной форме. Такое отношение создает видимость заботы, и в этот момент кажется что эти люди действительно хотят помочь и желают нам добра. Но на самом деле таким образом они могут подчеркнуть чувство собственной значимости. В связи с этим стоит научиться различать, где человек искренен, а в каких моментах пытается самоутвердиться за ваш счет. Такие попытки помощи необходимо вовремя пресекать.
Вовремя останавливайтесь В том случае, когда мы видим ошибки в поведении другого человека, нам хочется указать на них, отстоять свое мнение или просто дать сдачи. Но поступая таким образом, мы идем на поводу у токсичных людей, ведь именно этого они и добиваются. Такие люди во время разговора ищут не правду, их цель совершенно другая - самоутвердиться через конфликт или спор. Поэтому необходимо вовремя распознать намерения вашего оппонента и завершить беседу. Уходите от разговора Чтобы быть во всеоружии с токсичным человеком, необходимо на запас иметь парочку шаблонных предлогов. Это вам поможет не растеряться и уйти от разговора, при этом не испортив себе настроение.
Поэтому его можно использовать для диагностики, чтобы вовремя помогать сотрудникам и предотвращать возможные конфликты. Не торопитесь вешать ярлык токсичного человека на кого-то одного.
Часто нужно проводить работу со всеми членами группы и комплексно решать проблему взаимоотношений в коллективе. Оцените и проанализируйте: правильно ли подобрана команда; какие особенности членов команды вносят проблемы в общение и как нивелировать такие сложности; как отдалить друг от друга или помирить людей, которые не могут найти общий язык из-за личностных характеристик. Чтобы не бороться с токсичностью, предупреждайте ее Здорово, когда в компании есть кодекс поведения или сборник гласных и негласных правил, в котором описано: о чем можно шутить, каких жестов или тем для разговоров лучше избегать, как именно и с кем обсуждать проблемы, тревоги и успехи. Важно, чтобы новый сотрудник мог узнать об этом кодексе в первые же дни онбординга. Чем понятнее границы, тем меньше тревоги и тем проще регулировать взаимоотношения. Токсичность на интервью Токсичные заказчики Если вам кажется, что нанимающий менеджер ведет себя токсично и этим может отпугнуть кандидата, помогут два откровенных разговора: и с самим заказчиком, и с соискателем. Попробуйте мягко объяснить нанимающему менеджеру, что из-за его реакций и комментариев многие кандидаты отказываются продолжать общение. Уточните, комфортен ли ему процесс подбора.
Может оказаться так, что нанимающий менеджер, прекрасный человек при близком знакомстве, — интроверт и ему сложно дается общение с незнакомыми людьми. Тогда стоит поискать ему замену — например, на более общительного члена его команды, которому он может доверить подбор кандидатов. Если «переделать» или заменить заказчика не в ваших силах, то стоит: Предупредить кандидата о том, что у нанимающего менеджера своеобразный стиль общения. Дать кандидату возможность самостоятельно решить, комфортно ли ему такое взаимодействие. Пригласить на интервью кого-то еще из команды, куда ведется подбор. Задача второго человека — попытаться разрядить обстановку и нивелировать поведение токсичного заказчика. На подхвате может быть и сам рекрутер. Токсичные кандидаты Нужен ли токсичный человек в команде — вопрос, который каждый менеджер должен решать самостоятельно.
Риски очевидны: даже если вы берете редкого специалиста и настоящего профессионала, высока вероятность, что команда может развалиться, продуктивность и эффективность снизится. Здесь помогает общение с каждым членом команды. Например, если новый сотрудник относится к тому типу токсичных людей, которые используют агрессию для самозащиты, то нужно объяснить это своим коллегам. Если перестать реагировать на резкие выпады такого человека, то он сам адаптируется в команде, перестанет воспринимать всех вокруг враждебно и, весьма вероятно, окажется милым и безобидным человеком. Появились сомнения — поговорите с кандидатом повторно Часто на интервью кандидаты кажутся токсичными из-за волнения, стресса и неуверенности в себе. Из-за этого вы можете услышать неудачную грубую шутку, резкий ответ на безобидный вопрос. В этом случае попробуйте разрядить обстановку, успокоить собеседника, уточнить, что его беспокоит, предложить стакан воды. Если вы чувствуете, что это отличный специалист и вы готовы потратить на него время, предложите ему встретиться еще раз.
Возможно, со второй попытки разговор пойдет легче и непринужденнее. А вот если и со второго раза ничего не получилось, лучше присмотреться к другим кандидатам. Такой сотрудник вряд окажется ценным для компании: вам придется долго и упорно работать с его личными проблемами, чтобы снизить уровень токсичности и повысить его эффективность.
Но токсичные люди просто не способны видеть мир по-другому — вы никогда не станете для них достаточно хороши.
Фамильярны Ярче всего эта черта личности проявляется по отношению к обслуживающему персоналу, но не стоит забывать, что люди, хамящие официанту или курьеру, обычно не очень-то уважают и тех, кто им кажется выше статусом, правда, тщательно это скрывают. Обманывают Сложно быть приятным в общении человеком, когда вы постоянно лжете. Рано или поздно обман вскроется, и если от вас не отвернутся, то просто перестанут доверять и воспринимать ваши слова всерьез. Когда лжец продолжает лгать, чтобы убедить кого-то в своей правоте, токсичность и подавно зашкаливает.
Если вы регулярно сталкиваетесь с таким поведением близких, пора пересмотреть свой круг общения, пока вы окончательно не разочаровались в дружбе и отношениях. Не признают своих ошибок Нежелание признать свою неправоту — еще одна распространенная черта невыносимых личностей. Истинной причиной нередко бывает перфекционизм, что не оправдывает причинение страданий окружающим.