Tele2, российский оператор мобильной связи, проанализировал предпочтения клиентов при обращении в службу поддержки. По данным Telegram-канала Dataleak, неизвестный хакер выложил в открытый доступ базу пользовательских данных оператора Tele2. «Коммерсантъ» узнал о подготовке к ребрендингу мобильного оператора Tele2. В пресс-службе Tele2 рассказали, что ответственность за случившееся несет ИТ-партнер, поскольку он подвергся хакерской атаке. Служба личной поддержки Tele2 в Telegram.
Теле2 ГБ Продажа
Tele2 самые свежие статьи и новости на Газете. Создатель Telegram, Павел Дуров, сообщил о получении писем от Apple, которые сигнализируют о необходимости внесения «неизбежных изменений» в работу мессенджера для пользователей iPhone с украинскими SIM-картами. Фея Теле2 не только раздает бесплатный интернет, но и делится полезными советами и новостями от Теле2. Оператор Tele2 выбрал Telegram из-за отсутствия необходимости в серьезных вложениях, наличия версии приложения для настольного компьютера и возможности одновременного общения с несколькими пользователями. Сотовый оператор МТС начал продавать SIM-карты через Telegram. Чтобы получить консультацию специалистов Tele2 в мессенджере Telegram, достаточно в меню приложения через «поиск контактов» ввести Tele2_bot и отправить сообщение в чат с оператором.
Пополнение теле2
| Tele2 Россия | При первом обращении в чат с поддержкой в телеграмм-канале @Tele2Russia_bot нажмите на кнопку «Отправить номер телефона» и только потом задавайте свой вопрос. |
| SIM-карты начали продавать через Telegram - Российская газета | обновления инструмента, новости рынка. По всем вопросам Вы можете обращаться в телеграм: @Tele2discounter. |
| ДОН24 - Приложение «Мой Tele2» получило две награды на международном конкурсе | Между тем, Tele2 стал первым оператором сотовой связи среди российских, который решил воспользоваться именно этим каналом. |
Клиенты Tele2 используют минуты из пакета для звонков из 54 стран мира
Помимо Telegram абоненты Tele2 могут пообщаться со специалистами оператора также в социальных сетях, отправив обращение в веб-чат или в раздел "Помощь" на портале компании или позвонив в контакт-центр. Другие операторы "большой четверки" считают мобильные мессенджеры, и в частности Telegram, перспективным каналом клиентской поддержки, однако пока не используют сервис основателя "ВКонтакте" и не слишком активно консультируют клиентов в других мессенджерах. По словам пресс-секретаря оператора Анны Айбашевой, у "ВымпелКома" есть зарегистрированные официальные каналы поддержки в Telegram. Выпускать сырой сервис - не в наших правилах. Этот канал находится в тщательной проработке. Он, безусловно, входит в наши планы как канал обслуживания", - подчеркнула она. Что касается WhatsApp и Viber, то оператор работает точечно с клиентами через данные каналы.
По словам руководителя пресс-службы ПАО "МегаФон" Юлии Дорохиной, мессенджеры очень удобны для коммуникации с клиентами, и оператор сейчас также тестирует подобные сервисы.
Быть в тренде Группа находится в Саранске и с 2018 года консультирует клиентов Tele2 со всей России. Сотрудники общаются с пользователями в комментариях под постами в публичном пространстве и в личных сообщениях. Самые популярные у абонентов ресурсы: «ВКонтакте», «Одноклассники», Telegram, а также различные форумы и сайты с отзывами. Кстати, выбор нашего города для работы в современных цифровых каналах был неслучаен: именно саранский центр дистанционных продаж и сервиса с момента запуска сети Tele2 в Москве обслуживает абонентов из столицы — самого цифровизированного и крупного по численности населения города страны. Важно отвечать на сообщения клиентов оперативно и профессионально, так как любой комментарий может вызвать резонанс и распространиться среди миллионов пользователей. Поэтому сотрудники группы по обслуживанию социальных сетей активно сотрудничают со службами маркетинга и PR при общении с блогерами, известными личностями, а также при подготовке ответов на вопросы, которые представляют публичный интерес и могут спровоцировать массовое обсуждение.
Обработка таких сообщений — это кросс-функциональный слаженный процесс», — отметила Юлия Сурина. Грамотность и креативность На сегодняшний день в группе по обслуживанию сообщений в социальных сетях работает 24 эксперта. Средний возраст сотрудников составляет 26 лет, а средний стаж работы — 5,5 лет. В 2023 году команда обработала более 500 тысяч сообщений в соцсетях. Учитывая растущую востребованность этого направления, отдел активно развивается, в компании всегда ждут талантливых кандидатов. Еще одна очень важная черта — креативность.
Этот канал находится в тщательной проработке. Он, безусловно, входит в наши планы как канал обслуживания", - подчеркнула она. Что касается WhatsApp и Viber, то оператор работает точечно с клиентами через данные каналы.
По словам руководителя пресс-службы ПАО "МегаФон" Юлии Дорохиной, мессенджеры очень удобны для коммуникации с клиентами, и оператор сейчас также тестирует подобные сервисы. По ее словам, нужно провести тщательную подготовку. Источник ComNews в одном из сотовых операторов говорит, что у мессенджеров есть ряд недостатков. Кроме того, используя мессенджер, абонент должен будет платить за Интернет, то есть консультация через Telegram будет платной. По данным Юлии Дорохиной, оператор обрабатывает более 500 млн обращений в год. По словам Дмитрия Солодовникова, МТС первой среди сотовых операторов создала специальную группу для техподдержки пользователей в соцсетях.
Консультации дают сотрудники контактного центра Tele2, которые отвечают в среднем в течение 2 минут. В официальном блоге оператора говорится, что специалисты стараются придерживаться неформальной и дружественной обстановки в общении, а также представители контактного центра могут решать сложные проблемы клиентов. Таким образом, обращение через Telegram и прямой звонок в поддержку практически равноценны.
Абоненты Tele2 смогут общаться в Telegram и Viber при нулевом балансе
Tele2 самые свежие статьи и новости на Газете. Клиенты Tele2 могут выбрать авторские маршруты. Многомиллионная аудитория пользователей вчера массово жаловалась на сбои в работе мессенджеров, а часть владельцев Нельзяграмма и вовсе осталась без – Самые лучшие и интересные новости по теме: Instagram, Telegram, вк на развлекательном портале
Tele2 — телеграмм канал
Список доступных мессенджеров теперь пополнили Telegram и Viber. Карты» и «Яндекс. Для активации «SOS-пакета» никаких дополнительных услуг специально подключать не потребуется — он активируется автоматически, когда на счете пользователя недостаточно средств для списания платы за тариф.
Интернет» и получил серебро в категории Brand experience.
На конкурсе Tele2 представила свой проект «Культурный обмен», который запустила в марте 2023 года. Оператор предложил новые возможности управления цифровыми активами — клиенты могли менять минуты на билеты в музеи.
Tele2 исследовала предпочтения клиентов и выявила, какие направления наиболее популярны в 2024 году. Андрей Борзов, директор по стратегическому развитию продуктового портфеля Tele2: «Tele2 постоянно работает над доступностью связи и за пределами России.
Обновленное предложение значительно улучшает условия для наших клиентов за границей. Внушительный список из 54 стран, где минуты можно расходовать из пакета, позволит нашим клиентам не ограничивать себя в общении.
Таким образом, срок использования товарного знака для российской компании истекал в марте 2023 г. Еще до продления лицензионного договора в Роспатенте источники «Ведомостей» в марте 2023 г. Но российский оператор эту информацию опровергал.
По данным сайта World Intellectual Property Organization, шведская Tele2 владеет международным товарным знаком Tele2 до 3 декабря 2028 г. Международные товарные знаки охраняются на территории иностранных государств и в данном случае товарный знак зарегистрирован по Мадридской системе и охраняется в выбранных правообладателем странах, включая Россию, указывает адвокат, партнер и глава практики интеллектуальной собственности юридической фирмы Birch Legal Екатерина Тиллинг. Допустим, если шведская компания выбирает Россию, то по Мадридскому соглашению функционирование Мадридской системы международной регистрации знаков регулируется Мадридским соглашением. Роспатент делает у себя в базе пометку о том, что товарный знак зарегистрирован», — говорит патентный поверенный РФ Борис Герасин.
Данные пользователей Tele2 "утекли" в сеть
| Tele2 запускает "Безлимит на Telegram" | Пикабу | Самые важные новости и не только Ссылка для друга — Связаться с нами — @strela_live_bot. |
| Tele2 трансформирует эпохи искусства на фестивале INTERVALS | Информационное агентство «Время Н» | #новость #tele2. |
| Оператор Tele2 запустил официальный канал поддержки в Telegram | Про особенности использования бесплатных мессенджеров на Теле2 – в нашем обзоре: для каких приложений доступны безлимиты, какие действуют ограничения, и как активировать на своем телефоне. |
| Приложение "Мой Tele2" получило две награды на Workspace Digital Awards | Создатель Telegram, Павел Дуров, сообщил о получении писем от Apple, которые сигнализируют о необходимости внесения «неизбежных изменений» в работу мессенджера для пользователей iPhone с украинскими SIM-картами. |
ТЕЛЕ2 БЕСПЛАТНО ИНТЕРНЕТ
Tele2 запустил голосового помощника «Астра» Статьи редакции Это уже третий виртуальный ассистент от оператора. Помощник может ответить на входящий вызов — если пользователь находится вне зоны действия сети, не принял вызов или сбросил звонок. После разговора «Астра» пришлёт расшифровку звонка в Telegram, пишет AdIndex. Подключить «Астру» можно в Telegram-боте.
В середине марта 2022 года стало известно, что российский оператор Tele2 готовится к ребрендингу. Газета «Коммерсантъ» обнаружила , что Tele2 зарегистрировал более 20 доменов, обыгрывающих названия Т2, T-plus, t2you. В российском Tele2 при этом посчитали, что основания для прекращения предоставления лицензии отсутствуют. Изначально российская компания Tele2 принадлежала шведскому оператору Tele2 AB.
В обновлённых линейках четыре тарифных плана, отличающиеся абонентской платой и объёмом включённых услуг.
Перейти на них можно через личный кабинет на сайте, в приложении или в офисах обслуживания Tele2.
По результатам тестирования сотрудники из обеих групп, получившие персональные рекомендации, за три месяца стали больше учиться и завершать курсы на шесть процентных пунктов чаще, чем их коллеги, которым подборка курсов не приходила. После запуска сервиса на всю компанию сотрудники будут получать персональные рекомендации на рабочую почту один раз в месяц. Рекомендательный сервис поможет нашей команде сориентироваться в обучении и расширить горизонты, ведь это возможность обратить внимание на определённый контент даже до того, как пользователь окончательно сформулирует для себя потребность в нём. Корпоративное обучение — важная часть нашей заботы о сотрудниках, которая напрямую влияет на вовлечённость персонала и, как следствие, на наши бизнес-показатели, — отметила заместитель генерального директора по организационному развитию и управлению персоналом Tele2 Елена Иванова.
Tele2 запускает «Безлимит на Telegram»
В МТС и «Вымпелкоме» не ответили на запросы. Источник в отрасли уточнил СМИ, что автоматизированная СМС-рассылка должна осуществляться на основании договора между её заказчиком и оператором. Заказчик, которым в данном случае должен выступать Telegram, гарантирует, что получатели дали согласие на получение сообщений, а оператор обязан обеспечить конфиденциальность и безопасность их данных. По мнению Половникова, операторы могут воспринять абонента по программе P2PL как спамера из-за автоматической рассылки СМС и даже могут заблокировать его. Собеседник СМИ на рынке кибербезопасности уточнил, что рассылка СМС не от лица Telegram, а с незнакомого номера может «спровоцировать всплеск мошенничества и спама».
Например, рассылать с привычных мобильных номеров якобы от Telegram фиктивные ссылки на «предложения бесплатного Premium», за которыми могут скрываться мошеннические сайты.
Вместе с этим Telegram-бот МТС пока не получил галочку верификации. Это вызывает беспокойство у экспертов по кибербезопасности, поскольку в дальнейшем мошенники смогут создавать похожие страницы с целью кражи денег у пользователей.
Помимо Telegram абоненты Tele2 могут пообщаться со специалистами оператора также в социальных сетях, отправив обращение в веб-чат или в раздел "Помощь" на портале компании или позвонив в контакт-центр. Другие операторы "большой четверки" считают мобильные мессенджеры, и в частности Telegram, перспективным каналом клиентской поддержки, однако пока не используют сервис основателя "ВКонтакте" и не слишком активно консультируют клиентов в других мессенджерах. По словам пресс-секретаря оператора Анны Айбашевой, у "ВымпелКома" есть зарегистрированные официальные каналы поддержки в Telegram. Выпускать сырой сервис - не в наших правилах. Этот канал находится в тщательной проработке. Он, безусловно, входит в наши планы как канал обслуживания", - подчеркнула она. Что касается WhatsApp и Viber, то оператор работает точечно с клиентами через данные каналы. По словам руководителя пресс-службы ПАО "МегаФон" Юлии Дорохиной, мессенджеры очень удобны для коммуникации с клиентами, и оператор сейчас также тестирует подобные сервисы. По ее словам, нужно провести тщательную подготовку.
Часто новости или интересные публикации пользователи читают именно в Telegram. Tele2 поддерживает интересы своих абонентов, и нам важно предлагать актуальные опции. Услуга «Безлимит на Telegram» позволит клиентам использовать мессенджер, не расходуя пакет интернета». Получить код для блога.
Tele2 подала заявку на регистрацию товарного знака с элементом t2
3. Выставляем лот минут/Гб/SMS через Маркет Теле2 (через Мобильное приложение Мой Теле2 или через Личный кабинет на компьютере). Свежие новости. Отзывы: Для пополнения пишите в личные сообщения: Подключаю скидки на абонентскую плату и другие услуги на тарифы Tele2!
Тренды, мемы и искренность: как эксперты Tele2 обслуживают клиентов в социальных сетях
Внушительный список из 54 стран, где минуты можно расходовать из пакета, позволит нашим клиентам не ограничивать себя в общении. Теперь абоненты Tele2 могут свободно разговаривать в международном роуминге с родными и близкими, не беспокоясь о дополнительных расходах». Фото: Tele2.
В Tele2 подчеркнули: факт внутренней утечки полностью исключен, собственные системы оператора надежно защищены. Пресс-служба Tele2: «Мы приносим свои извинения абонентам за сложившуюся ситуацию и обещаем усилить контроль за данными в контуре потенциального доступа менее защищенных подрядчиков».
Правда, стоит отметить, что для Tele2 это первый опыт такой поддержки — никаких моментальных чатов у компании на десктопах нет, проблемы предлагается решать либо голосом, либо обращением через форму обратной связи и запросом в соцсетях.
Впрочем, конкуренты тоже недалеко ушли, так что можно засчитать ничью. Что касается заявленных возможностей, то они присутствуют. Общение действительно неформальное. Можно даже сказать, что слишком неформальное: постоянные смайлики и "весёлые" картинки разрывают чат на части, ухудшая читаемость в несколько раз. Возможно, руководство решило, что именно таким образом строятся доверительные отношения, но нам кажется, что это лишнее — всё же человек приходит за решением конкретной проблемы, а не для переброски колобками с миньонами.
Публичная оферта Telegram позволяет одновременно с одного аккаунта отвечать сразу нескольким пользователям, что дает возможность оперативно реагировать на обращения абонентов. По словам пресс-секретаря Tele2 Ольги Галушиной, запуск сервиса по обслуживанию клиентов в приложении Telegram не потребовал каких-либо инвестиций. Сотрудники контактного центра Tele2 для оказания консультационной поддержки абонентов в приложении Telegram прошли обучение. Стиль общения с абонентами через мессенджер оператор характеризует как "неформальный и дружественный". По данным компании, среднее время ожидания ответа на вопрос абонента - менее минуты.
Исходя из этого мы примем решение о дальнейшем развитии клиентской поддержки в мессенджерах", - ответила Ольга Галушина на вопрос о планах оператора по запуску услуги техподдержки клиентов в мессенджерах WhatsApp и Viber. Помимо Telegram абоненты Tele2 могут пообщаться со специалистами оператора также в социальных сетях, отправив обращение в веб-чат или в раздел "Помощь" на портале компании или позвонив в контакт-центр. Другие операторы "большой четверки" считают мобильные мессенджеры, и в частности Telegram, перспективным каналом клиентской поддержки, однако пока не используют сервис основателя "ВКонтакте" и не слишком активно консультируют клиентов в других мессенджерах. По словам пресс-секретаря оператора Анны Айбашевой, у "ВымпелКома" есть зарегистрированные официальные каналы поддержки в Telegram.