Строительство складов «Озона» и «Вайлдберриз» в Ярославской области грозит обернуться скандалом. Постоянный адрес новости: Опубликовано 14 июня 2023 в 11:35. В Подмосковье из-за аварии на складе Wildberries сотни товаров залило водой. Кадры случившегося публикует Baza. На кадрах видны места хранения товаров маркетплейса — их. Грузоперевозки товаров до склада маркетплейса ООО "Вайлдберриз" транспортной компанией Байкал Сервис Москва. Логистика для интернет-магазинов по доступным ценам. Обращайтесь!
Wildberries до 1,5 раз снизил тарифы на логистику
| Wildberries возвращает поставщикам товары из-за потопа на складе - | Новости | Ответа на запрос издание не получило, однако в новости, опубликованной Interfax, со ссылкой на пресс-службу Wildberries, указана сумма расходов на запуск дата-центра 1,2 млрд руб. |
| Стоимость логистики Wildberries для партнеров и другие нюансы | Там бизнес-модель такая, сначала инвестируют в логистику, привлечение партнеров, селлеров, поэтому в плюс не выходят. |
| Как снизить логистику на Wildberies. Изменения с обезличенным товаром. | Подписывайтесь на наш Telegram-канал по Маркетплейсам, где мы делимся свежими новостями из сферы и публикуем интересные кейсы! |
| Вайлдберриз снизил стоимость транзитов от 02.06.2023 | С 1 октября 2022 года Wildberries будет использовать новую систему расчета логистики и хранения по габаритам, которая позволит точнее учитывать размеры товаров. |
Логистика Вайлдберриз, как снизить? Что делать с обезличенным товаром?
Видео о нашем складе Склад фулфилмента в Москве Для каждой схемы работы подготовлен выгодный прайс - наши услуги помогают сэкономить на транспортировке и хранении и снизить комиссию маркетплейса. Все товары будут качественно упакованы, промаркированы и доставлены в срок без повреждений - клиенты получат свой заказ вовремя и будут довольны его качеством.
Внутреннее пространство обшито трехслойными оцинкованными сэндвич-панелями с изолирующей прослойкой из минеральной ваты. Размеры контейнера позволяют производить все необходимые работы по обслуживанию ДГУ и устанавливать дополнительное оборудование. Электростанция была доставлена в логистический центр Вайлдберриз, полностью готовая к подключению, и была успешно введена в эксплуатацию. Статья подготовлена по материалам сайта www.
Возможно, таким образом маркетплейс пытается исправить изрядно подпорченную репутацию.
Ранее Wildberries, как информировало EADaily, наконец-то решил многомесячный спор с россиянами. Вопрос касался возврата средств за обратную доставку товара с браком или другими недостатками. В целом дела у маркетплейса в текущем году идут не очень хорошо — то бастуют собственники пунктов выдачи, то клиенты пишут коллективные письма с просьбой отменить те или иные неправомерные правила компании.
Сотрудники Вайлдберриз постараются в кратчайшие сроки ответить вам, объяснить причины задержки и назвать ориентировочную дату доставки заказа. Если ответ вас не устроит или заказ и дальше продолжит задерживаться, у вас есть право отказаться от него. Процедура возврата денег займет около недели, но зато вы сможете купить нужный товар в другом магазине. Главное - проявлять терпение и настойчивость в решении возникшей проблемы. Почему задерживается доставка в Вайлдберриз Итак, основные причины, по которым могут возникать задержки с доставкой заказов в Wildberries: Высокая загрузка складов и логистики, особенно в предпраздничные дни или сезон распродаж.
Различные сбои и накладки в работе транспортных и логистических компаний. Непогода, аварии, забастовки и прочие внешние факторы, нарушающие цепочку поставок. Ошибки и неточности в обработке заказов на складах Вайлдберриз. Отсутствие товаров на складах, несвоевременное обновление информации на сайте. Конечно, задержки доставки - неприятный факт, но иногда их сложно избежать. Главное, в таких ситуациях проявлять терпение и настойчиво добиваться решения проблемы от магазина. Большая задержка В сентябре 2023 года многие покупатели Вайлдберриз столкнулись с задержками доставки своих заказов. Причиной стал беспрецедентный всплеск спроса на товары перед началом учебного года.
Дело в том, что в преддверии 1 сентября родители активно снаряжают своих детей в школу - покупают рюкзаки, пеналы, тетради и прочие канцелярские принадлежности. Многие предпочитают делать такие покупки онлайн, в том числе на Вайлдберриз. По данным компании, только за неделю до Дня знаний количество заказов выросло почти в 3 раза по сравнению с обычным уровнем. Столь резкий скачок заказов стал настоящим стресс-тестом для логистических мощностей интернет-магазина.
Работа с Wildberries
Пошаговый алгоритм поставки товара на склад Вайлдберриз, создание заказа в ЛК, генерация штрихкодов, процедура выгрузки, ТОП-10 ошибок при первой поставке. Сервис автономной логистики уже пользуется спросом среди таких компаний, как Вайлдберриз, Сладкая жизнь, Газпромнефть-Снабжение, Русклимат, ПЭК, Марвел-Логистика. В этой статье вы найдете стоимость логистики, как устроена и как работает логистика Wildberries для партнеров. — Старт строительства логистического центра компании «Вайлдберриз» — важное, долгожданное событие для Тамбовской области.
Адреса и зона покрытия складов на Wildberries
| Под Владимиром построят логистический комплекс Wildberries | Пошаговый алгоритм поставки товара на склад Вайлдберриз, создание заказа в ЛК, генерация штрихкодов, процедура выгрузки, ТОП-10 ошибок при первой поставке. |
| Адреса складов Вайлдберриз для поставщиков и пункты приема поставок | Фулфилмент для Вайлдберриз включает в себя ряд услуг. |
Логистика Вайлдберриз, как снизить? Что делать с обезличенным товаром?
Что изменилось в работе маркетплейса Вайлдберриз с 15 января 2024 для селлеров, как поменялась оплата, логистика и хранение, тарифы и комиссии, что нового в карточказ товаров. В Wildberries заявили, что закрыли несколько пунктов выдачи заказов «в целях безопасности». Поставщик Wildberries пожаловалась на невозможность расторгнуть договор с компанией. Только подутих шум вокруг маркетплейса по поводу забастовок владельцев пунктов выдачи заказов. Город - 13 августа 2023 - Новости Иркутска - По мнению ФАС России, указанные действия Вайлдберриз содержат признаки нарушения антимонопольного законодательства*. Home/Новости Тамбова и Тамбовской области/Под Тамбовом началось строительство логистического комплекса “Вайлдберриз”.
Wildberries планирует построить под Барнаулом гигантский логистический центр
Вайлдберриз: итоги 2023 в соцсети TenChat. 1. Логистика и ПВЗ – лучшее, что есть у маркетплейсов сегодня. Многие продавцы уже смирились с бесконтрольным повышением логистики, буквально чуть ли не каждый день, очередным повышением стоимости приемки товара. Крупнейший российский маркетплейс Wildberries планирует построить логистический хаб в Чите, сообщили в пресс-службе Корпорации развития Забайкальского края. «Вайлдберриз» построит крупный логистический центр в Волгограде. О старте нового инвестиционного проекта договорились губернатор Волгоградской области Андрей Бочаров.
Wildberries предупредил о перебоях с отгрузкой товаров из-за визита полиции
Собственников уже замучали удержания от Wildberries. Штрафы, которые с каждым днем только растут. У меня пункт выдачи работает с 2021 года. Начинала работать я на определенных условиях. У меня был другой процент, не было штрафов, не было удержаний. Сейчас появились штрафы, например, за отсутствие пакетов — 100 000 рублей, штраф за закрытие ПВЗ раньше, чем через год и многие другие. Расскажи про штрафы подробнее.
У нас есть премирование и депремирование, но по сути все одно сплошное депремирование. Есть рейтинг, который устанавливается в зависимости от региона. Но доплаты несоизмеримые с удержанием, удержания очень большие. За неделю я могу получить 6 000-10 000 рублей удержаний, хотя у меня средний рейтинг держится на 4,94 баллах. Рейтинг складывается из последних 150 оценок, но клиенты часто не разбираются, где Wildberries, где ПВЗ, а где товар. Им приходит плохой товар, они ставят 1 звезду ПВЗ, а даже одна единица на 150 отзывов, и я плачу штраф.
Причем сам WB модерирует отзывы, мы не увидим, что, например, критикуется работа самого маркетплейса. У меня было, что привезли коробку, погрызанную мышами. Естественно, клиент был недоволен, он написал об этом отзыв, а с него еще взяли 100 рублей за возврат. Несмотря на то, что это был брак, и мы его отметили. WB не разместил этот отзыв, а штраф повесили на нас, так как у ПВЗ появилась негативная оценка. А еще нам дается на приемку полтора часа с того момента, как товар занесли в ПВЗ.
Если нам привозят товар ночью, мы должны его принять за 1,5 часа до открытия. Бывали случаи, когда водитель не доносит коробку до ПВЗ, приносит ее на следующий день. Но Wildberries уже выписал нам удержание, так как по данным маркетплейса товар отгрузили вчера. Чтобы приемка была бесплатной, мы должны прийти на ПВЗ как минимум за 1,5 часа до начала работы. Причем маркетплейсу все равно, привезли тебе 20 единиц товара или 20 000. ШК товаров часто не соответствует самому товару.
Это никто не контролирует. И действительно платит тот, кто последний подержал этот товар в руках. То есть ПВЗ — это уже закономерность. Мы не знаем, что может быть под этим ШК, пока не примем товар на баланс. А потом приходит «Удержание за брак». Этот штраф, вообще, много подо что подписывают.
Например, со склада приходит розовая кофта. Я ее пикаю, и на баланс ПВЗ зачисляется уже голубая кофта. То есть на складе повесили не тот ШК. Такая же ситуация происходит и с товарами, в которых не вся комплектация. Например, идет набор шампунь и бальзам. Есть еще одна фишка от Wildberries, так называемые, «Подмены».
Вчера мне прилетел штраф за подмену за октябрь прошлого года. С меня еще и удержали за брак по этой подмене, потому что это была категория «невозвратный товар». В какой-то момент Wildberries убирал понятие «невозвратный товар» и говорил все принимать, а потом передумал. Была ситуация, когда клиент заказал стекло на телефон, оператор его принял, оно было упаковано и опломбировано. Мы никак не можем контролировать и оспорить это. Нет обратной связи, ничего.
Нас просто не слышат. На сегодняшний момент у Wildberries есть три разных варианта ПВЗ. Собственные ПВЗ, которые создают Wildberries, и в них работают наемные сотрудники. Франшизники и агентские предоставлены сами себе. Платят зарплаты, налоги за сотрудников. Wildberries с нас взимает только штрафы.
Мы, допустим, эти удержания берем на себя. Если я вижу, что сотрудник правильно принял, правильно разложил товар, то почему он должен платить?
Ранее сообщалось, что сумма ущерба, нанесенная товарам на складе Wildberries в подмосковной Электростали ливнем, составляет около 15 млн рублей. Представители Wildberries отметили, что 15 млн рублей — это лишь предварительная сумма убытков. Точный объем потерь будет установлен после проведения инвентаризации. На складе компании в Электростали из-за аномальных осадков пострадали как товары Wildberries, так и хранившиеся там товары партнеров маркетплейса.
Это значит, что увеличилась именно интенсивность назначения штрафов для продавцов. В 2022 году Wildberries тоже выезжал за счет неустоек и штрафов. Они принесли компании 8,4 млрд рублей. Это сумма, сопоставимая с чистой прибылью компании, которая в 2022 году составила 10,1 млрд рублей Штрафы и пенни играют важную роль в бизнес-модели маркетплейса. И, возможно, всё оставалось бы на своих местах, если бы не следующие события… Пожар на складе WB в 2024 13 января 2024 г. Товаров было утрачено на сумму порядка 10 млрд рублей. В контексте чистой прибыли компании 10 млрд рублей - это очень весомая цифра. И её нужно выплачивать. Если маркетплейс не возместит эту сумму, то его ждут многочисленные иски и новые скандалы, что лишний раз привлечет внимание государственных органов. Собственно, это происходит сейчас. Откуда взять деньги на компенсацию?
Все это и позволило подписать новые совместные документы во время новой встречи 11 ноября. Были подписаны соглашение между департаментом экономического развития, департаментом имущественных и земельных отношений Владимирской области и ООО «Вайлдберриз» об обеспечении реализации масштабного инвестиционного проекта на конкретном земельным участке. А также заключен договор аренды на данный участок. Александр Авдеев назвал эти новые договоренности «первым шагом к настоящей реализации проекта». Татьяна Бакальчук подтвердила, что работы на участке в Собинском районе ее компания планирует начать уже будущей весной, когда сойдет снег. А строительство первой очереди может состояться уже до конца 2023 года. Александр Авдеев особо отметил, что центр обеспечения торговли компании «Вайлдберриз» появится вблизи строящейся магистрали М-12.
Логистика Вайлдберриз, как снизить? Что делать с обезличенным товаром?
Wildberries - крупнейший маркетплейс в России: только за прошедший год покупатели сделали более 2 миллиардов заказов, а оборот превысил 2 триллиона. Такая популярность требует от продавцов высочайшего качества сервиса, в том числе безупречной упаковки, которая обеспечит сохранность товаров во время перевозки, и быстрой доставки без задержек и форс-мажоров. Мы оказываем услуги фулфилмента Wildberries по всем схемам работы: FBO, или доставка со склада маркетплейса - организуем транспортировку товара до места хранения; своевременно напомним о необходимости пополнить запасы; фулфилмент по FBS, или торговля с нашего склада - доставим продукцию до места хранения, упакуем, промаркируем, соберем заказ и передадим в доставку Wildberries; DBS, или доставка полностью нашими силами - организуем хранение, упаковку и транспортировку до конечного покупателя.
Но, будет еще жестче. Стало очень важным для ВБ. Во-первых, это один из факторов пусть и не самый важный для ранжирования в поисковой выдаче.
Если алгоритм поймет, что вы пытаетесь манипулировать поиском — то карточка может быть понижена в поисковой выдаче, и значительно. Поэтому делаем очень релевантные, точные, короткие описания по эффективному семантическому ядру, без перспама, повторений, перечислений и прочей нечисти. Отдельная большая тема про SEO. При зашитых нерелевантных ключах есть большой шанс того, что и показы будут нерелевантные, а значит — низкоконверсионные, а значит, индексация карточки будет ухудшаться даже при инвестициях в рекламу. Как и в OZON — были, есть и будут.
Даже супертопы, без участия в акциях улетают из поисковой выдачи вниз и вниз. Например, в нашей категории товар, который в ТОП-4-5 без акции уходит в конец третьей страницы с глубочайшей просадкой трафика и продаж. Поэтому, либо участвуем умно участвуем , либо гоним внешний трафик и «забиваем» на распродажи. Тут нужно смотреть на категорию, стратегию бренда и пр. Акции идут нон-стоп, поэтому и свой ассортимент планируем и готовим для участия кластерно.
Кстати, про кластеры. Новшество ВБ 2023г. Тут уже все написано, и сам ВБ давал объяснения, что это и как работает.
На счету инженеров «ЭнергоПроф» десятки реализованных проектов для крупнейших индустриальных объектов страны. Для логистического центра в Тульской области были выбраны две электростанции WattStream по 1100 кВт каждая, первая из которых была доставлена на объект еще в ноябре. Мощные дизельные генераторы серии WS1375-PL с 12-цилиндровыми двигателями Perkins относятся к моделям премиального сегмента.
Производитель не комплектует эти ДГУ топливными баками, поэтому цельнометаллические емкости с двойными стенками были изготовлены на предприятии «ИПП ЭнергоПроф». Баки оснащены системами подкачки и контролем протечек в межстенное пространство.
Тестовый период Как распределение товаров по складам влияет на позиции карточки в выдаче Для Wildberries важно доставлять заказы максимально быстро и без лишних затрат. Именно поэтому маркетплейс активно развивает логистическую структуру: открывает дополнительные хабы в новых городах, оптимизирует маршруты. Так сокращается время нахождения заказов в пути и на складах. С другой стороны, быстрая доставка влияет на решение о покупке: если заказ можно получить за пару дней, конверсия карточки намного выше. Для каждого региона позиции карточек в поиске будут разными: на первые места попадут те, которые находятся территориально ближе.
Например, покупательница из Хабаровска ищет кардиган на WB и делает соответствующий запрос на сайте. При прочих равных условиях алгоритмы покажут в выдаче прежде всего товары со склада в Хабаровске. А карточки со складским остатком на удаленных складах будут отражаться ниже в выдаче. Связано это с тем, что доставить заказ из Хабаровска будет быстрее и дешевле для самого WB. Кроме того, результат выдачи может измениться, если покупатель применит фильтр «Сроки доставки». Если соответствующих предложений нет на близлежащих складах, появится окошко с текстом «Товаров не найдено. Пожалуйста, расширьте поиск».
На какие склады отгружать товар Чтобы не переплачивать за услуги WB и при этом иметь хорошие продажи, при работе по схеме FBO важно правильно выбрать место хранения: Начинающим селлерам с небольшим бюджетом всё же стоит отгружаться в первую очередь на Москву и Казань, так как они доставляют заказы по всем направлениям. К тому же, так можно отследить географию продаж первой партии по всей стране и понять, из каких регионов идет больше заказов. И уже следующие поставки начать распределять по другим складам. Селлерам, стартующим с крупной партией и приличным бюджетом на рекламу, можно применить другую тактику.
В Wildberries вскрылись новые проблемы. От них страдают поставщики
В результате повреждения крыши склада ливнем вода попала внутрь на площадь порядка 500 квадратных метров. Ранее россиянин выставил на продажу пятикопеечную монету за 70 млн рублей. Подписывайтесь на «Газету. Ru» в Дзен и Telegram.
Тут нужно смотреть на категорию, стратегию бренда и пр. Акции идут нон-стоп, поэтому и свой ассортимент планируем и готовим для участия кластерно. Кстати, про кластеры. Новшество ВБ 2023г. Тут уже все написано, и сам ВБ давал объяснения, что это и как работает. И куча материалов от сервисных компаний. Очень всем рекомендую ознакомиться, так как без этого эффективно работать с рекламой не получится. Система ранжирования товаров будет еще совершенствоваться. Но, пока в приоритете — конверсионной и потребительское поведение. Потом — объемы, скорость доставки, индекс локализации, участие в акциях.
Собственно, все факторы ранжирования есть в базе знаний ВБ. С помощью репрессий самовыкупы на Вб побеждены. Да, ВБ все видит, все «левые» и ботные аккаунты, транзакции и пр. Сейчас очень большой риск делать самовыкупы, минимальные штрафы — от 100 тыр. Да и в бан и дебуст не хочется улететь. Все остальное-небезопасно.
Плюс — два главных маркетплейса страны открыли границы для товаров из Китая. Но, как и ожидалось — чуда не случилось, китайцы валом не повалили, селлеры толком и испугаться не успели. Тем более, для БАД, медизделий и прочих товаров Health — уже нужна маркировка, сертификация, а для медизделий- так и вообще РУ.
Поэтому тут особых перспектив для импорта не видно. А вот экспортный потенциал на соседние республики очень велик. Вб очень и очень сильно вырос в предоставлении аналитики селлерам. Сейчас видная вся воронка продаж ну только кроме показов, если говорить про органику, но для РК — вообще все видно, как смотрели, как кликали, как добавляли в корзину, как покупали и пр. Но, вполне возможно, что аналитика будет платной, как у OZON в премиуме. По крайней мере, уже объявили запуск новых тарифов. Я пока у себя в ЛК не видел предложения для перехода. Но, это процесс не одновременный. Тут было несколько смен курса.
Сначала педалировалась реклама в поиске. Миллионы биддеров и парсеров делали свои решения для селлейров, чем, конечно, повысили эффективность рекламы. Дошли до 40 рекламных карточек из 100 и… с июля-августа стали убирать рекламу в поиске и переходить на автоматические кампании очень похожие на трафареты OZON. Реклама в поиске сошла на нет, потом вообще исчезла.
Мы являемся технологическим парнером OZON Следуем регламентам упаковки и доставки Полный аутсосрс складских операций Как работает доставка готового груза? Категории товаров на площадке представляются самые различные: от мебели до продуктов питания. А мы поможем упростить взаимодействие с маркетплейсом, взяв на себя логистику и складские процессы.
Логистический центр Wildberries хотят построить в Хабаровском крае
В топ будет выйти проще, потому что конкурентов меньше. На основе первых двух пунктов составляем план поставок. Если вы только начинаете и общее количество товара небольшое, лучше сосредоточиться на свободном регионе или на центральных складах. Если товаров много, можно поставлять и на центральные, и на региональные склады сразу — аналитика поможет скорректировать объёмы. Это примерные проценты, с которых можно начать. Более точные значения с учётом категории товара поможет вычислить глубокий анализ географии спроса. Оцениваем и корректируем поставки. Вот как меняется состояние магазина, когда распределение по складам правильное. Карточки поднялись в выдаче в этом регионе. Увеличение продаж в новых регионах положительно влияет на рост позиций и в центральном регионе, так как увеличиваются общие продажи в день. Как правило, поставщики, которые охватили все склады, всегда в топе.
Оборачиваемость товара на складах стала лучше.
Один из работников склада предположил, что после случившегося части сотрудников Wildberries выпишут штрафы. Виновными могут признать администраторов блока, где прорвало трубу. Они будут обязаны возместить ущерб от залитых водой товаров. Ранее на том же складе в Коледино сотрудники Wildberries устроили массовую драку из-за гофры с товаром.
Баки оснащены системами подкачки и контролем протечек в межстенное пространство. Модуль с приточно-вытяжной вентиляцией, обогревом, автоматическим пожаротушением поддерживает оптимальные условия для безопасной работы электростанции. Внутреннее пространство обшито трехслойными оцинкованными сэндвич-панелями с изолирующей прослойкой из минеральной ваты. Размеры контейнера позволяют производить все необходимые работы по обслуживанию ДГУ и устанавливать дополнительное оборудование. Электростанция была доставлена в логистический центр Вайлдберриз, полностью готовая к подключению, и была успешно введена в эксплуатацию.
Главное, в таких ситуациях проявлять терпение и настойчиво добиваться решения проблемы от магазина. Большая задержка В сентябре 2023 года многие покупатели Вайлдберриз столкнулись с задержками доставки своих заказов. Причиной стал беспрецедентный всплеск спроса на товары перед началом учебного года. Дело в том, что в преддверии 1 сентября родители активно снаряжают своих детей в школу - покупают рюкзаки, пеналы, тетради и прочие канцелярские принадлежности. Многие предпочитают делать такие покупки онлайн, в том числе на Вайлдберриз.
По данным компании, только за неделю до Дня знаний количество заказов выросло почти в 3 раза по сравнению с обычным уровнем. Столь резкий скачок заказов стал настоящим стресс-тестом для логистических мощностей интернет-магазина. Несмотря на все предпринятые меры по наращиванию обрабатывающей способности, часть посылок не удалось отправить покупателям в обычные сроки. Так, если в обычные дни доставка занимает 2-3 дня, на пике нагрузки этот срок увеличился до 4-6 дней. Были случаи, когда покупатели ждали свои посылки и по неделе. Компания принесла извинения всем пострадавшим клиентам и пообещала в будущем лучше готовиться к пиковым нагрузкам в предпраздничные периоды. Меры по предотвращению задержек Чтобы минимизировать задержки доставки в будущем, Вайлдберриз предпринимает следующие меры: Расширение складских площадей и увеличение штата сотрудников Оптимизация бизнес-процессов и внедрение новых IT-систем для ускорения обработки заказов Заключение договоров с дополнительными транспортными и логистическими компаниями Улучшение прогнозирования спроса, чтобы заранее подготовиться к пиковым нагрузкам Благодаря таким шагам компания рассчитывает сократить количество задержек и уложиться в заявленные сроки доставки. Как быть, если опять задерживается доставка Но что делать покупателю, если, несмотря на все старания Вайлдберриз, его заказ снова застрял где-то на пути следования? В таком случае важно правильно отреагировать на ситуацию: Не поддавайтесь панике. Возможно, речь идет всего о задержке в 1-2 дня.
Уточните информацию о статусе заказа в личном кабинете. Если по прошествии 5-6 дней нет обновлений, обратитесь в службу поддержки Вайлдберриз.
Wildberries завалит Приморье посылками. Стало известно, где компания откроет склад
Ответа на запрос издание не получило, однако в новости, опубликованной Interfax, со ссылкой на пресс-службу Wildberries, указана сумма расходов на запуск дата-центра 1,2 млрд руб. 11 ноября губернатор Александр Авдеев в администрации Владимирской области провел встречу с гендиректором ООО «Вайлдберриз» («Wildberries») Татьяной Бакальчук. Wildberries ввел новые условия работы предпринимателей по модели «маркетплейс» — компания снизила стоимость логистики до 1,5 раз и обновила программное обеспечение.