Сколько зарабатывает менеджер по туризму в России — 41739 руб. в среднем.
Сколько зарабатывает менеджер по туризму в России в 2023 году.
| Кто такой менеджер по туризму, чем занимается, сколько зарабатывает и как им стать | свежие вакансии в Москве до 200 000 руб. |
| Сколько зарабатывает менеджер по туризму? | Просто интересно, сколько сейчас зарабатывают менеджеры по туризму в связи с ситуацией в мире? |
| Зарплата Менеджера по туризму в России за 2024 год, средняя зарплата в России | ГородРабот.ру | Сколько зарабатывает Менеджер по туризму. |
От 200 до 800 тысяч комиссии: путь менеджера, «который смог» [ интервью ]
В конце концов, проблема одного туриста не должна портить отдых другим. Кроме того, у вас должна быть хорошая память, умение структурировать большой объем информации, а также хорошо подвешенный язык. Преимущества работы туристическим менеджером Если вы планируете выбрать профессию travel-менеджера, обязательно заранее сравните все плюсы и минусы. Стоит отметить, что на самом деле у этой профессии много преимуществ: Возможность путешествовать по разным уголкам мира. Это одна из основных причин, по которой выбирают эту профессию и открывают собственную туристическую компанию. Перспектива увеличить свой доход, что напрямую зависит от способности продавать. Эта возможность людям с разным образованием и опытом освоить интересную профессию. Туристический менеджер может стать директором или владельцем собственного турагентства.
При этом стоит иметь в виду, что в зависимости от конкретного места работы должностные обязанности и функции могут дополняться или видоизменяться. Требования Для того чтобы менеджер по туризму имел возможность исполнять свои профессиональные функции на самом высоком уровне, он должен соответствовать некоторым требованиям, которые выдвигают работодатели. Например, большие и престижные туристические компании возьмут на работу только тех специалистов, кто обладает специализированным высшим образованием. Некоторые работодатели принимают специалистов с любым высшим образованием, а маленькие фирмы могут взять на работу человека, прошедшего соответствующие курсы. Так или иначе, но существуют и другие, более общие требования. К ним относится знание иностранных языков. Причем чем больше языков вы знаете, тем серьезнее ваше преимущество по сравнению с другими соискателями. Также важно быть довольно уверенным в себе и коммуникабельным. Умение красиво говорить — важная черта любого менеджера по туризму, так как значительную часть своего времени он проводит, общаясь с клиентами. Навыки продаж станут безусловным плюсом, ведь вам придется уговаривать клиента воспользоваться услугами именно вашей туристической фирмы. А также большое значение имеют умение удерживать большое количество информации в голове и хорошая память. Профессиональные навыки и личные качества Менеджеру по туризму нужно знать и уметь довольно много. Это касается как профессиональных характеристик, так и личных качеств и черт характера. Рассмотрим несколько навыков, которые пригодятся каждому тур-менеджеру. Данная черта характера будет актуальной для всех сотрудников туристической фирмы. Дело в том, что не каждый ваш клиент или деловой партнер будет доволен услугами или сотрудничеством. В связи с этим могут складываться конфликтные и стрессовые ситуации, которые нужно уметь сгладить. Умение самостоятельно принимать решения. В процессе работы могут возникнуть спорные сложные ситуации, когда у вас не будет возможности долго обдумывать положение или обратиться к начальству. В таком случае придется принимать решение довольно быстро и самостоятельно, а также быть готовым нести за него ответственность. Общение с клиентами и деловыми партнерами — важнейшая часть работы менеджера по туризму. Поэтому замкнутому и стеснительному человеку такая профессия может не подойти. Владение компьютерными программами. Менеджер по туризму должен быть опытным и активным пользователем как компьютера, так и интернета. В процессе работы будет необходимо пользоваться самыми разными программами для планирования и отчетности. А также вам нужно уметь найти нужную информацию в любое время и в любом месте. Знание туристического рынка. Очень важно ориентироваться во всех новых тенденциях и модных течениях. Только так вы как специалист будете оставаться актуальным и конкурентоспособным на рынке труда, а ваша компания, в свою очередь, будет пользоваться популярностью среди клиентов.
Сколько зарабатывает турагент и насколько это тяжело? И хочу рассказать Вам про свою работу и насколько это тяжелая профессия. О труде: Быть турагентом или другими словами — менеджером по туризму — задача достаточно сложная. Если человек пришел за покупкой тура и купил его, то тут может быть очень много подводных камней. Да, бывает все гладко, но бывают различные непредвиденные ситуации, в которых турагенту нужно помочь своему туристу. Бывает даже, что турист может позвонить Вам ночью, если будет чем-то недоволен. Неприятные ситуации: — За туристом не придет трансфер; — Отель может быть переполнен и туриста заселят в другой отель; Профессия менеджер по туризму Что делает тур.
Например, в конце 2022 года при утверждении проекта бюджета трехлетия дефицит на 2024 год закладывался в объеме 3,7 млрд рублей. На субсидирование морских перевозок в Калининград изначально Правительство России выделяло Росморречфлоту 3,8 млрд рублей, затем эту субсидию сократили до 1,8 млрд. В среднем они проводят в самом западном регионе четверо суток и тратят до 9,5 тысяч рублей в день без учета дороги.
Работа менеджер по туризму удаленно в России - 149 вакансий
Таких менеджеров нет, а если и есть, то они давно не менеджеры, а директора своих агентств. Но даже 30 миллионов в месяц сумма заоблачная. В любом случае даже, если так, то она должна продать в месяц на 12 миллионов, чтобы получить прибыль 1 миллион 200 и поделить ее с директором пополам, директор с оставшихся 600 тысяч должна оплатить налоги, работу бухгалтера, аренду, вывеску и тд при этом даёт ей в пользование печать фирмы, реквизиты и несет ответственность за ее косяки, если они возникнут и по судам пойдет, если туристы заявят. Кстати, ответственность берет на 12 миллионов в месяц, чтобы получить 3 копейки?
В сухом остатке, что остается такому директору от такого менеджера? Да нахрена эта своя база, в таких случаях говорят открывай своё агентство и обслуживай свою базу. Своей базой сейчас никого не удивишь, есть много других методов работы.
Иногда часть зарплаты приходилось получать в продуктах. Никаких санкционных продуктов, конечно же, мне не привозили, только испанские товары, разрешенные для ввоза в РФ. Набор выглядел следующим образом: несколько бутылок оливкового масла, несколько банок оливок, брускетт и несколько пачек прочих закусок.
Конечно, было неприятно получать вместо зарплаты такой пакет, но я прекрасно понимал, что сейчас руководство не может выплатить мне ни рубля: видел все бумаги с отказами в льготах и кредитах, а сам вел переговоры по возврату внесенных депозитов в отели и транспортные компании. Зато сейчас у меня хорошо пошло репетиторство английского языка, я вышел на доход чуть выше того, что получал в турфирме в хорошие времена. Пока мне вполне хватает, чтобы покрывать расходы и немного откладывать на финансовую подушку.
С оплатой квартиры и коммунальных услуг мне помогают родители, они живут в другом городе. Больше половины дохода у меня уходило на питание, мобильную связь, проездной или такси в срочных ситуациях и на линзы. Но с этого года меня перевели на бюджет.
Из-за коронавируса пришлось отказаться от линз и трат на развлечения. За продуктами я хожу в несколько разных сетевых супермаркетов и отслеживаю цены необходимых товаров через приложения с акциями. Все необходимые для работы курсы я проходил бесплатно благодаря своему университету: у меня, как и других студентов СПбГУ, есть неограниченный доступ ко многим интенсивам на Coursera или OpenEdu.
Все они так или иначе пригодились в работе: чтобы более корректно представить электронный финансовый блок в плановом докладе или составить маркетинговый план на 2020 год.
В месяцы, когда количество поездок уменьшается, снижается и зарплата. Обязанности специалиста Если кратко, то задачи и функции менеджера в туристской сфере можно описать так: комплексное обслуживание клиентов по предоставлению туристских услуг. А если более подробно рассматривать вопрос, чем занимается специалист, то в список входят следующие пункты: Прием звонков и самостоятельный обзвон клиентов. Разработка туристических маршрутов.
Создание развлекательной программы для туристов, в том числе экскурсионной. Консультирование клиентов в офисе или удаленно. Анализирование конкурентов. Разработка торговой и рекламной стратегии. Ведение переговоров и организация взаимодействия с партнерами, предоставляющими услуги для туристов, например, с гостиницами или транспортными предприятиями.
Заключение договоров. Всестороннее информирование клиентов, например, по поводу правил безопасности во время поездок, особенностей той или иной страны, условий проживания и т. Бронирование и покупка билетов на различные виды транспорта для туристов. Бронирование и оплата номеров в отелях, хостелах и других местах размещения. Бронирование и оплата иных услуг для туристов, например, экскурсий.
Предоставление карт и путеводителей. Оформление пакета документов страховки, визы, загранпаспорта. Продвижение и рекламирование туристских продуктов.
Звонят мне и спрашивают: «Что делать? Я обратилась в МИД России, чтобы они помогли моим туристам вернуться, подключился консул, выдал нужную справку. Этот документ нужно как-то передать на Мальдивы. Я искала человека, который это сделает. Ребята там уже почти месяц, скоро должны вернуться, мы им поможем. И детство у меня было не самое простое: в нем не было мамы. К сожалению, моя мама официально подписала бумаги в суде об отказе от меня, когда мне было 5 лет.
После этого у меня почему-то резко начало падать зрение. Было несколько операций на глаза, но остановить мою прогрессирующую миопию врачам не удалось. У меня по сей день миопия высокой степени, зрение — минус 16. Если что, минус 20 — это уже слепота. И первые шаги в туризме тоже были непростыми. Екатерина говорит, что ей не хватало уверенности в себе, она была сутулой девочкой в очках с толстыми линзами. Но вместо того, чтобы смириться с таким положением вещей, Екатерина стала ходить на тренинги по общению, психологии, НЛП. В какой-то момент для тренировки смелости я стала заставлять себя ходить в дорогие рестораны. Есть люди, которые могут позволить себе дорогой ресторан, но боятся туда зайти. А ведь обеденное меню приемлемое по стоимости.
Я старалась бороться с собой и идти в недоступные, казалось бы, заведения. Это давало возможность посмотреть на другой уровень сервиса, на успешных людей, подпитаться энергией. В бутиках одежды примеряла дорогие костюмы — осанка молниеносно менялась. Купила абонемент в популярный фитнес-клуб — это стало бонусом для моей самооценки и помогло мне завязать удачные знакомства.
Есть тут менеджеры по туризму ?
Сколько зарабатывает менеджер по туризму в России в году. Сколько в России зарабатывает Менеджер по туризму в 2024 году. Давайте наглядно посмотрим, сколько зарабатывает online турагент.
Работа менеджером по туризмом: отзывы сотрудников
| Работа мечты. Менеджер в турагентстве: «Я бесплатно объездила полмира» | Менеджеры мгновенного реагирования: каких специалистов ищут турфирмы и сколько готовы им платить. |
| Менеджер по туризму: где учиться, обязанности, зарплата и особенности работы | Сколько зарабатывает менеджер по туризму в России — 41739 руб. в среднем. |
| Менеджер по туризму: обучение, обязанности, зарплата, плюсы и минусы профессии | Все о профессии менеджера по туризму: от получения специальности до карьерных перспектив Менеджер по туризму сколько зарабатывает Средняя зарплата Специализации Обязанности. |
| Перспективы и азарт: стоит ли работать тур-менеджером в России и какие зарплаты | Сколько в России зарабатывает Менеджер по туризму в 2024 году. |
| Есть тут менеджеры по туризму ? Форум Страница 1 | Сколько зарабатывает менеджер по туризму в России в 2024 году. |
Сколько может зарабатывать менеджер по туризму
Так сколько же конкретно зарабатывает опытный и ответственный менеджер по туризму? Французский — базовые знания Менеджер по туризму: зарплата — сколько можно заработать Зарплата может значительно меняться в зависимости от разных факторов: опыт работы, уровень образования, регион работы, размер компании. Французский — базовые знания Менеджер по туризму: зарплата — сколько можно заработать Зарплата может значительно меняться в зависимости от разных факторов: опыт работы, уровень образования, регион работы, размер компании.
Сколько может зарабатывать менеджер по туризму
Чуть «ноги не откинула», всех постоянных клиентов своих обзвонила, но всё же план выполнила — меня даже похвалили. Страсти временно улеглись, я расслабилась…и вот, в одну из суббот сижу в офисе, директор — тоже: смотрит что-то у себя в компе в наушниках, лицо загадочное, весёлый такой, пометки в стопке бумажек делает какие-то… …а потом подходит ко мне, и у нас происходит очень странный разговор: — Лена, а ты бы не могла сегодня задержаться? На сколько? Сижу в ступоре и тихонько офигеваю: что это за хрень такая?
Реакция — ШОК. Миша ещё ладно — он спокойный и скромный, а этот второй хрен это про Диму — прим. Сейчас, пройдя весь этот путь и начав работать по скриптам, я понимаю, что это было сделано для того, чтобы зацепить, вызвать ответную агрессию, заставить искать контраргументы и закопаться в то, как я продаю… …но тогда меня просто разрывало изнутри: к чему все эти ветвления?
Мне очень хотелось забыть всё это, как страшный сон. Но я понимала, что наш директор взялся за меня всерьёз и надолго, что соскочить уже не получится. Пришлось смотреть и разбираться.
Пришла в понедельник на работу, девчонкам рассказала. Оказалось, они тоже «попали под раздачу» и тоже в шоке…а на утренней планёрке Александр сказал, что нам всем предстоит экзамен по скриптам. И да, и нет.
Много факторов было. Во-первых, я доверяла директору: просто не верила, что он станет «подкладывать мне свинью» — решила, что если он считает, что это нужно сделать, значит я должна попробовать. В-третьих, постепенно я начала принимать то, о чём вы говорили.
Конечно, перейти на скрипты было очень непросто: всё внутри меня сопротивлялось, некоторые формулировки «не ложились» на то, как я привыкла общаться, и я даже пару раз пыталась саботировать… …приходила к Александру и в сердцах спрашивала, где он вас таких откопал, надеялась, что мне удастся его разубедить, и он откажется от своей задумки. Но он был непреклонен: предлагал почитать про вас, посмотреть интервью с директорами других агентств. Я ничего не хотела слышать — так меня Дима задел…но поскольку экзамен приближался, а директор стоял на своём, я терпела и дальше смотрела уроки: засыпала по ночам под них, шпоры писала, конспекты составляла и т.
А как начала использовать скрипты на туристах? Сначала у меня вообще не шло: всё время сбивалась, меняла местами блоки, путалась в показаниях — вместо того, чтобы спокойно общаться, постоянно переживала о том, иду ли я по скрипту и не забыла ли чего… …мне всё время казалось, что туристов бесит то, что я задаю им кучу лишних вопросов и вворачиваю нестандартные фразы — было ощущение, что если б не скрипт, я бы нормально с человеком поговорила и уже давно продала. Переломный момент произошёл, когда я первой из офиса сдала экзамен аттестацию на знание скриптов TM — прим.
Там была и устная часть, и письменная и общение в заранее смоделированных ситуациях. Когда с этим справилась, то поняла, что у меня окончательно всё «легло». Я сказала себе: я же уже это освоила.
Я, блин, зачем-то это выучила. Почему бы тогда просто не попробовать? Как я говорила, в тот момент мне отдавали обращения с TopHotels.
Это были самые дурацкие обращения среди всех, поступающих в наше ТА — чеки низкие, запросы часто неадекватные, туристы со всей Москвы сложно вытащить в офис. Помню, будто это было вчера: в конце очередной рабочей субботы, пришла заявка на Мальдивы. Думаю: ну кто, блин, ищет Мальдивы через TopHotels?
Решила, так и быть, отзвонить. Поговорила, кладу трубку, а директор говорит: «о…по скриптам. Сейчас для меня такие сделки — в порядке вещей, но тогда это воспринималось, как продажа супертура.
Конечно были моменты, когда я расслаблялась и переставала применять скрипты…но наш директор неусыпно бдил и своевременно «тыкал меня палкой в ребро», указывая на неверные формулировки, из-за которых обращения сливались. Как изменились продажи Т. Раньше мой рабочий день был просто какой-то мешаниной из обращений, подборок и договоров.
А сейчас я чётко знаю, на каком у меня этапе какая сделка. И даже если я с первого раза не смогла добиться цели этапа, мне нужно просто договориться с туристом о следующем шаге. Ещё мне очень нравится ваша фишка с переориентацией на другой отель применяется при работе с клиентами, которые хотят узнать в ТА цену на конкретный отель — прим.
Как только задаёшь людям вопрос «если не секрет, почему выбрали именно этот отель? И вот это «НО» работает безотказно — они понимают, что ты разбираешься, что тебе не всё равно, начинают тебе больше доверять и гораздо чаще бронируются. Ответ очень быстро помогает мне понять, из какой категории турист, какие аргументы я могу использовать при общении с ним, и что ему следует и не следует предлагать.
А какие ещё приёмы из скриптов ты используешь, чтобы продавать с большей конверсией? Алгоритм создания подборок и сравнение отелей при презентации. Раньше считала, что достаточно просто расположить отели в подборке по возрастанию цены, и это само за себя всё туристу скажет: тут похуже, тут получше, а тут — вообще супер-пупер, но нужно чуток доплатить.
Но я не проговаривала им отличия, не проводила детального сравнения — не пыталась до них это всё донести — просто отправляла подборку. Они так и говорят: мы выбрали вот этот и вот этот…что скажете? Раньше, когда мне озвучивали бюджет 100-150.
Во-первых, за счёт работы по скриптам, у меня сильно сократилось время с момента получения обращения до продажи — я теперь работаю с бОльшим количеством туристов и, соответственно, делаю больший объём конверсия тоже выросла, но точный показатель прироста назвать не смогу — он у нас не детально отслеживается. Могу ориентироваться только на то, что говорят мне мои туристы: «Ваш подход к работе, внутренний огонь, практическая и теоретическая база перекрывают всё. У вас хочется покупать, потому что вы — эксперт!
Востребованность профессии Покупка пакетного тура существенно экономит время а иногда и деньги по сравнению с самостоятельными путешествиями, и услугами турфирм сегодня пользуются очень многие люди. По этой причине организаторы туров постоянно нуждаются в квалифицированных сотрудниках. На hh. Наиболее востребованы эти специалисты в Москве, Санкт-Петербурге и Краснодарском крае, но активные вакансии есть и в других регионах. Где работает менеджер по туризму в турагентствах; в компаниях, совмещающих обе эти функции; в собственной турфирме. Сколько получает менеджер по туризму В среднем менеджеры по туризму в регионах получают от 51 000 рублей в месяц, а в Москве — около 71 000 рублей в месяц.
Зачастую зарплата этих специалистов напрямую связана с количеством продаж, поэтому в горячие сезоны их доходы могут быть значительно выше, чем в остальное время.
А также чуть больше 40 online турагентов, которые уже в нашей команде. Цель - более 1000 свободных турагентов. Бронируют как своих близких, себя и заявки от нашей компании. Давайте наглядно посмотрим, сколько зарабатывает online турагент: Турагент оформил тур стоимостью 200 000 рублей средняя стоимость тура в Турцию на двоих. А если продать Мальдивы, например, за 600 000 рублей? Сами посчитаете?
Кто-то 2-3, а кто-то 10-20. Потолка нет. Всё зависит от количества свободного времени и желания. Отвечу, что для одного тура достаточно 2-3 часа свободного времени. А что входит в обязанности online турагента: 1.
Есть продажи?
Можно ли зарабатывать и развиваться в данной сфере? На какой примерно уровень заработной платы можно рассчитывать? Или, если повезет, на оклад 15000?
Исследование: сколько зарабатывают турагенты?
Сколько в России зарабатывает Менеджер по туризму в 2024 году. На третьем месте средняя зарплата в 50 000, столько зарабатывает менеджер по туризму в Обнинске. Успешная туристическая компания предлагает к сотрудничеству менеджера по Туризму с опытом на удаленке. Сколько может зарабатывать и в чем заключаются обязанности менеджера по туризму? Сколько получает менеджер по туризму в России? Где самые высокие зарплаты менеджер по туризму? Работодатели Россия, удобная занятость, поиск работы с стал проще! Всегда свежие вакансии от прямых работдателей. Неслучайно в Москве профессиональный менеджер по туризму, действительно знающий толк в том или ином направлении и умеющий его «продать», способен зарабатывать до 200 тыс. рублей в месяц.
Профессия менеджер по туризму: зарплата, обязанности, где учиться
Через год окончательно разошлись с мужем, и решила вернуться к полноценной работе в офисе. Для меня там просто физически не было рабочего места. Мне ставили большие планы продаж, обращения выдавали холодные и не очень качественные , а работать можно было только на компьютерах коллег, которых в этот момент не было на работе когда девочки возвращались, я освобождала рабочее место. Но это стало вызовом, который заставил меня пахать, и я благодарна моему директору, который дал мне эту возможность — именно она сделала из меня менеджера, который зарабатывает хорошие деньги себе и своему агентству. Внедрение скриптов Т. Как ты познакомилась со скриптами?
У каждого менеджера бывают неудачные месяцы. Такие, когда ты бьёшься, прикладываешь кучу усилий, а выхлопа нет. Вот и у меня как-то такой выдался — обращения были, а продаж почти не было. Директор пытался помочь, но как-то у нас всё не клеилось, поэтому в какой-то момент он просто подошёл к моему столу, положил передо мной пачку листочков и сказал: «это скрипты продаж. И мне его подняли.
До 400 тысяч. Хотя я и в лучшие свои месяцы редко больше 250 делала. Внутри меня всё бурлило. Но я сцепила зубы и решила настоять на своём. Чуть «ноги не откинула», всех постоянных клиентов своих обзвонила, но всё же план выполнила — меня даже похвалили.
Страсти временно улеглись, я расслабилась…и вот, в одну из суббот сижу в офисе, директор — тоже: смотрит что-то у себя в компе в наушниках, лицо загадочное, весёлый такой, пометки в стопке бумажек делает какие-то… …а потом подходит ко мне, и у нас происходит очень странный разговор: — Лена, а ты бы не могла сегодня задержаться? На сколько? Сижу в ступоре и тихонько офигеваю: что это за хрень такая? Реакция — ШОК. Миша ещё ладно — он спокойный и скромный, а этот второй хрен это про Диму — прим.
Сейчас, пройдя весь этот путь и начав работать по скриптам, я понимаю, что это было сделано для того, чтобы зацепить, вызвать ответную агрессию, заставить искать контраргументы и закопаться в то, как я продаю… …но тогда меня просто разрывало изнутри: к чему все эти ветвления? Мне очень хотелось забыть всё это, как страшный сон. Но я понимала, что наш директор взялся за меня всерьёз и надолго, что соскочить уже не получится. Пришлось смотреть и разбираться. Пришла в понедельник на работу, девчонкам рассказала.
Оказалось, они тоже «попали под раздачу» и тоже в шоке…а на утренней планёрке Александр сказал, что нам всем предстоит экзамен по скриптам. И да, и нет. Много факторов было. Во-первых, я доверяла директору: просто не верила, что он станет «подкладывать мне свинью» — решила, что если он считает, что это нужно сделать, значит я должна попробовать. В-третьих, постепенно я начала принимать то, о чём вы говорили.
Конечно, перейти на скрипты было очень непросто: всё внутри меня сопротивлялось, некоторые формулировки «не ложились» на то, как я привыкла общаться, и я даже пару раз пыталась саботировать… …приходила к Александру и в сердцах спрашивала, где он вас таких откопал, надеялась, что мне удастся его разубедить, и он откажется от своей задумки. Но он был непреклонен: предлагал почитать про вас, посмотреть интервью с директорами других агентств. Я ничего не хотела слышать — так меня Дима задел…но поскольку экзамен приближался, а директор стоял на своём, я терпела и дальше смотрела уроки: засыпала по ночам под них, шпоры писала, конспекты составляла и т. А как начала использовать скрипты на туристах? Сначала у меня вообще не шло: всё время сбивалась, меняла местами блоки, путалась в показаниях — вместо того, чтобы спокойно общаться, постоянно переживала о том, иду ли я по скрипту и не забыла ли чего… …мне всё время казалось, что туристов бесит то, что я задаю им кучу лишних вопросов и вворачиваю нестандартные фразы — было ощущение, что если б не скрипт, я бы нормально с человеком поговорила и уже давно продала.
Переломный момент произошёл, когда я первой из офиса сдала экзамен аттестацию на знание скриптов TM — прим. Там была и устная часть, и письменная и общение в заранее смоделированных ситуациях. Когда с этим справилась, то поняла, что у меня окончательно всё «легло». Я сказала себе: я же уже это освоила. Я, блин, зачем-то это выучила.
Почему бы тогда просто не попробовать? Как я говорила, в тот момент мне отдавали обращения с TopHotels. Это были самые дурацкие обращения среди всех, поступающих в наше ТА — чеки низкие, запросы часто неадекватные, туристы со всей Москвы сложно вытащить в офис. Помню, будто это было вчера: в конце очередной рабочей субботы, пришла заявка на Мальдивы. Думаю: ну кто, блин, ищет Мальдивы через TopHotels?
Решила, так и быть, отзвонить. Поговорила, кладу трубку, а директор говорит: «о…по скриптам. Сейчас для меня такие сделки — в порядке вещей, но тогда это воспринималось, как продажа супертура. Конечно были моменты, когда я расслаблялась и переставала применять скрипты…но наш директор неусыпно бдил и своевременно «тыкал меня палкой в ребро», указывая на неверные формулировки, из-за которых обращения сливались. Как изменились продажи Т.
Раньше мой рабочий день был просто какой-то мешаниной из обращений, подборок и договоров.
Обложка: Максим Тарналицкий Екатерина Головина 18 лет работает в туризме сейчас женщине 38. У меня множество благодарных клиентов, хороший доход, моя работа дает мне возможность путешествовать бесплатно. Этой историей мы начинаем цикл «Работа мечты».
Екатерина еще в детстве решила, что ее работа будет связана с путешествиями. Каждый раз из поездок я возвращалась немного другим человеком. Мне очень хотелось иметь возможность путешествовать как можно больше. На первых курсах учебы девушка ездила в Англию и Финляндию на сбор клубники, огурцов и чего только можно «Это был адский труд, я тратила свое здоровье.
Хотела заработать, но все спустила на путешествия и домой денег почти не привезла. Зато я была в Лондоне, увидела английские замки, ездила посмотреть на Стоунхендж». После третьего курса, в 19 лет поняла, что уже готова работать по специальности, и перевелась с дневного отделения на заочное. Тут все и началось — тот самый путь к работе мечты одного удачного поступления в вуз мало, мы об этом еще поговорим.
Меня взяли в тот же день» Молодые специалисты и тем более студенты часто жалуются: наниматели не берут их на работу, потому что хотят опытных сотрудников. У Екатерины никакого опыта не было, и все же работу по специальности она нашла за день. Я шла к нему и увидела вывеску турагентства. Зашла туда, спросила: «А вам сотрудники не нужны?
Меня взяли. Три года проработала в этой компании менеджером по туризму: искала клиентов, подбирала для них туры и делала много всего другого. Через три года девушка ушла в другое турагентство, еще через два доросла до должности начальника отдела продаж — Екатерине тогда было 26 лет. Екатерина в период работы в Англии во время студенчества: «Хотела заработать, но потратила все на путешествия и домой денег почти не привезла» Довольно-таки быстрый взлет: стать начальницей в 26.
Как это получилось? У меня приобретали путевки все мои знакомые, даже соседи.
Думаю: ну кто, блин, ищет Мальдивы через TopHotels? Решила, так и быть, отзвонить. Поговорила, кладу трубку, а директор говорит: «о…по скриптам.
Сейчас для меня такие сделки — в порядке вещей, но тогда это воспринималось, как продажа супертура. Конечно были моменты, когда я расслаблялась и переставала применять скрипты…но наш директор неусыпно бдил и своевременно «тыкал меня палкой в ребро», указывая на неверные формулировки, из-за которых обращения сливались. Как изменились продажи Т. Раньше мой рабочий день был просто какой-то мешаниной из обращений, подборок и договоров. А сейчас я чётко знаю, на каком у меня этапе какая сделка.
И даже если я с первого раза не смогла добиться цели этапа, мне нужно просто договориться с туристом о следующем шаге. Ещё мне очень нравится ваша фишка с переориентацией на другой отель применяется при работе с клиентами, которые хотят узнать в ТА цену на конкретный отель — прим. Как только задаёшь людям вопрос «если не секрет, почему выбрали именно этот отель? И вот это «НО» работает безотказно — они понимают, что ты разбираешься, что тебе не всё равно, начинают тебе больше доверять и гораздо чаще бронируются. Ответ очень быстро помогает мне понять, из какой категории турист, какие аргументы я могу использовать при общении с ним, и что ему следует и не следует предлагать.
А какие ещё приёмы из скриптов ты используешь, чтобы продавать с большей конверсией? Алгоритм создания подборок и сравнение отелей при презентации. Раньше считала, что достаточно просто расположить отели в подборке по возрастанию цены, и это само за себя всё туристу скажет: тут похуже, тут получше, а тут — вообще супер-пупер, но нужно чуток доплатить. Но я не проговаривала им отличия, не проводила детального сравнения — не пыталась до них это всё донести — просто отправляла подборку. Они так и говорят: мы выбрали вот этот и вот этот…что скажете?
Раньше, когда мне озвучивали бюджет 100-150. Во-первых, за счёт работы по скриптам, у меня сильно сократилось время с момента получения обращения до продажи — я теперь работаю с бОльшим количеством туристов и, соответственно, делаю больший объём конверсия тоже выросла, но точный показатель прироста назвать не смогу — он у нас не детально отслеживается. Могу ориентироваться только на то, что говорят мне мои туристы: «Ваш подход к работе, внутренний огонь, практическая и теоретическая база перекрывают всё. У вас хочется покупать, потому что вы — эксперт! Я согласна, что многие блоки скриптов помогают мне показать туристам свою экспертность — выявление потребностей, презентация отелей со сравнением…да даже работа с возражениями, наверное.
Но чтобы ими пользоваться, знания по турпродукту необходимы. Скажу так: скрипты — это упаковка, которая хорошо продаёт содержание. Если содержания нет, упаковка не всегда будет срабатывать. А как другие менеджеры отнеслись к тому, что ты начала работать по скриптам? Но затем наши мнения на эту тему разошлись, потому что у всех нас были разные условия работы и разные клиенты.
Самая опытная из нас так давно работает в туризме, что уже успела обрасти огромным количеством постоянных туристов, которые отлично покупают сами из года в год — чтобы их сохранить, нужны не столько скрипты, сколько сервис и выстраивание отношений. Другая моя коллега, которой доставались качественные заявки от новых клиентов с высокими чеками, внедрила те фрагменты, которые ей понравились. Поэтому изначально выбора у меня не было — пришлось «грызть гранит». Девчонкам это, конечно, не очень нравилось. На перекурах мне говорили: «зачем ты это всё учишь?
И хорошие скрипты — тот инструмент, который помогает делать это максимально быстро и просто. Не буду скрывать: пришла к этому не сразу. Сложно было абстрагироваться от обидных слов Димы про «недоменеджеров». Сложно было поверить тем, кто сам никогда не продавал туры. Но мой директор вам поверил, и сперва его вера заставила меня попробовать, потом я уже на собственном опыте убедилась, что ваши скрипты работают, а дальше был Пелопоннес, где я посмотрела на вас в жизни, и вы из «обезличенных чуваков из Инета» превратились во вполне осязаемых людей, которым можно доверять.
Встреча на Пелопоннесе Т. Наступила пора рекламников, все куда-то собирались, и Александр спросил, планирую ли я куда-то поехать этой весной. Я ответила, что никуда не хочу. Это учебное время, и мне сложно оставить дочку с бабушкой и дедушкой. Поэтому я решила, что лучше чуть позже устрою нам с ней полноценный семейный отпуск — заодно и новое направление посмотрю.
Grecotel, Пелопоннес. Потом смотрю вниз страницы и вижу, что спикеры — вы…только не это!!! Зачем я, блин, согласилась?! В начале немного переживала всё же я не директор , но потом втянулась: оказалось, у всех нас разный опыт, и общение было очень конструктивным и плодотворным для всех. Весь трансфер думала: «OMG!
Когда же он уже замолчит?! Потому что когда тренинг начался, вы показали, как создали всё то, что я учила бессонными ночами — рассказали, что слушаете тысячи часов переговоров менеджеров, объяснили, как собираете статистику по успешным и провальным фразам… …и вот тут-то я поняла, что за теми схемами и видео, которые мне достались в готовом виде, стоит колоссальное количество человекочасов — что это результат сложной и скучной, когда менеджеры и туристы несут чушь кропотливой работы. Сама я бы не смогла себя заставить что-то такое сделать. Личное общение тоже сыграло свою роль — вы ответили на все вопросы, которые у меня были, о себе рассказали, за жизнь с нами пообщались.
Согласно полученным сервисом данным, лучше всего зарабатывают турагенты в Москве — в среднем 55 тыс. В Санкт-Петербурге — уже на 10 тыс.
Во Владивостоке, для сравнения, сейлз-менеджер в турфирме может рассчитывать на 41 тыс. Ключевые деловые встречи и переговоры отработаны, и компания TEZ TOUR со свойственным ей размахом объявила о старте летнего туристического сезона. Как правило, по словам представителей туристической розницы, оклад продажника с опытом работ от двух лет — 30 тыс.