Роспотребнадзор рассматривает жалобы, проводит проверки и принимает меры по устранению нарушений и защите прав потребителей.
Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?
Юрист объяснил, как написать жалобу в Роспотребнадзор и каких ошибок нужно избегать. Роспотребнадзор ведёт мониторинг ситуации, связанной с нестабильной работой отдельных пунктов выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса "Вайлдберриз" и возможными задержками при получении заказов. Что делает Роспотребнадзор при поступлении жалоб.
Что проверяет Роспотребнадзор
Через госуслуги. Воспользоваться сайтом госуслуг для подачи жалоб в Роспотребнадзор не получится — такой функции в 2023 году на госуслугах нет. Образец жалобы в Роспотребнадзор Допустим, у Алексея в квартире вода непригодна для питья, а управляющая компания ничего с этим не делает. Вот как будет выглядеть хорошая жалоба. Образец заявления в Роспотребнадзор Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор анонимно.
Некоторые люди боятся подписывать жалобы: считают, что чиновники начнут хуже к ним относиться или будут мстить. Направить жалобу анонимно можно — но вот разбирать ее и принимать по ней меры Роспотребнадзор не обязан. Если нет полных данных заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, чиновники имеют право не отвечать и это не будет считаться нарушением. Закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав.
А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении, в том числе и его данные. Сроки рассмотрения обращения. Срок рассмотрения жалобы — максимум месяц со дня регистрации обращения в Роспотребнадзоре. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается.
В некоторых ситуациях срок могут продлить еще на 30 дней, но вас должны об этом уведомить. Ответ придет бумажным письмом, если вы приносили жалобу лично в ведомство или отправляли почтой. Если же вы подавали электронное обращение, то ищите ответ в электронной почте. Если сроки прошли, а вы ничего не получили, значит, Роспотребнадзор нарушил срок рассмотрения жалобы.
Допустим, вы все сделали правильно: предварительно отправили нарушителю претензию, в жалобе в Роспотребнадзор указали название и адрес организации либо ФИО и адрес ИП. Но тщетно. Роспотребнадзор отвечает: «Мы проверили — ваши слова не подтвердились, нарушений нет». Или вообще ничего не отвечает.
Тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор. Куда жаловаться на Роспотребнадзор Вот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора.
Выберите способ обращения в Роспотребнадзор Обращение жалобу можно подать в территориальный орган Роспотребнадзора, в частности, следующими способами: лично; по почте; в электронной форме через сайт Роспотребнадзора или по электронной почте территориальный орган Роспотребнадзора вашего субъекта РФ; по факсу; через МФЦ, если между Роспотребнадзором и МФЦ заключено соглашение о взаимодействии. Составьте обращение жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. В обращении жалобе необходимо указать: наименование государственного органа, в который направляется обращение территориальный орган Роспотребнадзора , либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица; свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии ; адрес электронной почты если обращение направляется в форме электронного документа ; почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения; суть обращения; дату и личную подпись. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к письменному обращению жалобе документы и материалы либо их копии. При обращении в форме электронного документа необходимые документы и материалы прилагаются в электронной форме.
Похоже, вы используете устаревший браузер, для корректной работы скачайте свежую версию 16 марта 2023, 12:31 Роспотребнадзор прокомментировал ситуацию с Wildberries В ведомстве отметили, что при поступлении жалоб от потребителей примут меры административного реагирования МОСКВА, 16 марта. Роспотребнадзор следит за ситуацией, возникшей вокруг компании Wildberries. Об этом журналистам сообщили в четверг в пресс-службе ведомства.
И если магазин вам откажет в удовлетворении ваших требований, обращайтесь в суд. Оксана Ответить Здравствуйте. Приобрела набор электрических зубных щеток в магазине Эльдорадо. Срок гарантии на товар 2 года по чеку. Спустя примерно полгода перестало работать зарядное устройство одной из щеток.
Сдала по гарантии в сервисный центр Эльдорадо, ответ сервисного центра — ремонту не подлежат, возврат денег или замена на аналогичный товар. Согласилась на замену. Оформили чеком возврат старых эл. Спустя время, история с другими щетками повторилась, опять не стало работать одно из зарядных устройств щетки. Снова ответ сервисного центра на возврат денег или замена товара.
Повторно согласна на замену товара. Однако при повторной замене, за время эксплуатации эти зубные щетки подорожали, и теперь магазин Эльдорадо требует доплату разницы в цене. Отправила претензию в Эльдорадо о нарушении моих прав согласно закона о защите прав потребителей ст. Однако Эльдорадо в претензии отказало, ссылаясь на то,что уже один раз меняло по гарантии эл. Но в законе о количестве замен и количестве доплат ничего не сказано.
Прошу совета, правомерно ли требование магазина о повторной доплате разницы в цене по замене щеток по гарантии. Что мне делать если Эльдорадо отказывает в замене без доплаты? Требуйте письменный отказ, который затем можно обжаловать в суде. Наталья Ответить Здравствуйте! Сделала заказ в магазине по изготовлению мебели, почти 4 месяца прошло, заказ не выполнен, представители магазина взяли трубку один раз, признались, что ничего не делали.
Жалоба в Роспотребнадзор: как составить и добиться справедливости
Что происходит при поступлении жалобы. То есть теперь в случае нарушения прав потребителя необходимо предварительно писать жалобу сначала предпринимателю, а потом в Роспотребнадзор? «Нет. При поступлении жалобы от потребителя, Роспотребнадзор обычно выполняет следующие действия: 1. Регистрация жалобы: Жалоба потребителя регистрируется в специальной системе Роспотребнадзора. Роспотребнадзор рассматривает жалобы, проводит проверки и принимает меры по устранению нарушений и защите прав потребителей. Жалоба может быть подана гражданином через многофункциональный центр. При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в территориальный орган СФР, предоставляющий государственную услугу, в порядке и сроки, которые установлены. СодержаниеПоказать Способы подачи жалобы через интернет в Роспотребнадзор Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор В Роспотребнадзор можно подать жалобу только посредством электронного документа.
Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?
Электронная приемная для составления претензий к организациям или жалоб в Роспотребнадзор. Прием обращений граждан. Жалобы с сайта принимаются круглосуточно. Что проверяет Роспотребнадзор. При поступлении жалоб от граждан Роспотребнадзор назначает внеплановую проверку иногда без предупреждения. Контроль идет до 20 дней, по итогам выдают акт, за нарушения предусмотрены штрафы. В Роспотребнадзор можно обратиться лично, через форму на сайте, обычной или электронной почтой. В какие сроки рассматривается жалоба. Общие сроки рассмотрения жалоб и обращений, поступивших в РПН, не должны суммарно превышать 30 суток со дня регистрации поступления жалобы или обращения (этот момент регламентирован пунктом 1 статьи 12 ФЗ 59). Прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор потребитель должен попытаться решить вопрос с предпринимателем, направив ему претензию. Новости. Адреса служб. Роспотребнадзор.
Что может проверить Роспотребнадзор
После рассмотрения жалобы Роспотребнадзор должен дать обратную связь о принятых мерах. Что делать, если вы не получили обратной связи в срок: Позвоните в контактный центр Роспотребнадзора и запросите информацию о статусе вашей жалобы. Если звонок не помог, напишите официальное письмо с запросом о статусе вашей жалобы и отправьте его в Роспотребнадзор. В письме укажите номер жалобы, дату подачи и суть проблемы. Если нет ответа на запрос или проблема с рассмотрением жалобы не решилась, вы можете обратиться в суд, региональную прокуратуру или в центральный аппарат Роспотребнадзора с жалобой на действия или бездействие Роспотребнадзора. Также вы можете обратиться в общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей, и запросить помощь в решении вашей проблемы. На моей практике редко встречались случаи отказа Роспотребнадзора в принятии жалобы от потребителя. Соблюдение правил при подаче жалобы, знание своих прав и владение процедурой обращения в Роспотребнадзор играют решающую роль в успешном разрешении конфликтов и защите интересов.
Информационный ресурс ГИС ЗПП не предназначен для обращений граждан в надзорные органы, в том числе по вопросам, относящимся к защите прав потребителей! Куда можно обратиться, с жалобой на действия продавца, исполнителя услуги? Существует ли какой — то специальный порядок для подачи жалобы обращения? Контроль и надзор за соблюдением прав потребителей возложены на Роспотребнадзор. На основании заявления потребителя будет проведена проверка, по результатам которой, при наличии нарушений прав потребителей решается вопрос о наложении, взыскании с нарушителя штрафа, в том числе в судебном порядке. При оформлении жалобы обратите внимание, что информация должна быть точной и обоснованной, а также не должна содержать необдуманных эмоциональных высказываний, в том числе различного рода угроз и оскорблений. Помните независимо от способа подачи обращения — это официальный документ, который должен содержать необходимые реквизиты и соответствовать традиционной форме заявления. Направить обращение можно следующими способами: лично, обратившись в региональное подразделение службы; воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки; написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет. Обращение должно содержать наименование органа, в которое оно направляется, а в некоторых случаях также и контактные данные должностного лица. Обязательно заполнение личных сведений о заявителе, включающих ФИО, почтовый адрес и телефон при наличии.
Обращения граждан Обращения граждан — это направленные в государственный орган или должностному лицу письменные или устные предложения, заявления или жалобы. Предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества. Заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, о недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов, либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам. На обращения с вопросами, относящимися к компетенции Рособрнадзора и его должностных лиц, авторам обращений направляются письменные ответы по существу поставленных вопросов.
Читайте также "Роспотребнадзор ведет мониторинг ситуации, связанной с нестабильной работой отдельных пунктов выдачи заказов маркетплейса "Вайлдберриз" и возможными задержками при получении заказов", - говорится в сообщении. По мнению надзорного ведомства, независимо от дальнейшего развития событий ситуация не должна отразиться на правах потребителей. При онлайн-покупке потребитель может вернуть продавцу товар надлежащего качества в течение семи дней с момента получения заказа.
Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?
Организации прибегают к разным способам привлечения клиентов. Иногда в связи с этим они могут нарушать потребительские права. Гражданин вправе жаловаться, к примеру: При покупке просроченных продуктов. Не соблюдении установленных норм хранения и продажи. При ценниках на продуктах, реальная стоимость которых выше.
При обсчете или обвешивании. Жаловаться можно на интернет-магазин или обычную точку на рынке, где допустили нарушения. Не являются исключением и банковские учреждения. Обращение может осуществляться в следующих случаях: Навязывании услуг дополнительного характера при оказании определенной услуги.
Непредоставлении полных сведений об услуге и указании главных норм очень мелким шрифтом. Навязывании кредиток без предупреждения о снятии комиссионных платежей. Разглашении личных данных. При этом жалоба направляется в Федеральное бюро по контролю информации.
Способы подачи заявления Жалобу допускается направить в Роспотребнадзор разными способами, в частности: По почте.
Важное замечание! Результаты проверок Роспотребнадзора, организованных по обращениям потребителей, могут быть использованы как аргумент в решении конфликтов и споров в досудебном порядке или в суде. На заметку! Получить заключение по результатам проверки лучше до обращения в суд. Они могут быть основанием для подачи искового заявления и аргументом при рассмотрении дела. Как подать жалобу в Роспотребнадзор Если права потребителя нарушены, он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор любым из выбранных способов: лично сотрудникам ведомства; письмом, отправленным через Почту России; онлайн, оформив заявление на официальном сайте Федеральной службы.
Жалоба в Роспотребнадзор онлайн через интернет До июля 2017 г. Сегодня второй вариант недоступен, а заявление следует оформлять только через Единый портал Федеральной службы для приема обращений граждан. Подать жалобу через официальный сайт rospotrebnadzor. При онлайн оформлении рассматриваются только заявления, которые заполнены в соответствии с размещенными на нем правилами. Если у заявителя нет учетной записи на портале «Госуслуги», ему нужно выбрать обращение без авторизации через ЕСИА. В открывшейся форме электронного документа необходимо внести данные: Персональные — фамилию, имя, отчество при наличии. Эти поля для заполнения обязательны. При обращении онлайн обязательно указать только электронную почту — на нее будет отправлен ответ сотрудника Федеральной службы.
Остальные поля заполняются по желанию. Почтовый адрес указывается, если нужно, чтобы Роспотребнадзор отправил ответ на жалобу в форме «бумажного» документа. Территориальное подразделение Федеральной службы. Указывать обязательно, в противном случае возможны или отказ от рассмотрения обращения, или увеличение срока его обработки из-за перенаправления. Такое перенаправление занимает до 7 дней. Текст должен быть кратким не более 2000 символов и точно описывать суть заявления. Если в нем не будут указаны конкретные факты, жалоба по существу рассматриваться не будет. Электронные копии документов, подтверждающих изложенные факты.
Если документ один, его можно отправить в исходном формате, если несколько — собрать в архив.
Документ должен содержать дату, суть нарушения, срок устранения, а также требования к организации. Его следует отправить на юридический адрес компании заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это уведомление и квитанцию об отправке необходимо сохранить как доказательства соблюдения претензионного порядка.
Допускается и личное вручение претензии. В таком случае ее составляют в двух экземплярах — один для представителя компании, а второй для заявителя. На копии заявителя нужно поставить печать компании, подпись принявшего документ сотрудника и дату. Однако этот способ не самый надежный, так как работник организации может просто отказать в приеме претензии.
Если требования заявителя не были удовлетворены в положенный срок, можно обращаться в Роспотребнадзор. К жалобе необходимо приложить претензию с отметкой о получении или с квитанцией об отправке заказного письма и уведомлением о вручении. Без этого жалоба рассмотрена не будет. Есть несколько способов обращения в Роспотребнадзор: лично, по почте или онлайн через электронную приемную.
У каждого из них есть свои плюсы и минусы. В случае личного обращения придется записаться на прием в региональное отделение. Это не самый эффективный метод, так как записи на ближайшие даты может не оказаться, а ждать придется долго.
По результатам рассмотрения жалобы потребителю предоставляется обратная связь о принятых мерах. Проверка причин Роспотребнадзор, при получении жалобы от потребителя о возможных нарушениях в качестве товаров или услуг, связанных с пищевым обслуживанием, детскими садами, школами и медицинскими учреждениями, проводит проверку, чтобы выяснить причины возможных нарушений.
Первым этапом проверки является рассмотрение жалобы и получение необходимых документов и сведений от потребителя. Роспотребнадзор может провести внеплановую проверку у предпринимателя для проверки соблюдения правил химического и биологического анализа товаров и заболеваниях, а также проверить производственные помещения. При подаче жалобы на медицинские учреждения Роспотребнадзор может провести проверку санитарно-эпидемиологического состояния и действий персонала, включая проверку гигиенического стандарта и безопасности пищевой подачи. Если в результате проверки будут выявлены нарушения правил, Роспотребнадзор примет меры к предпринимателю, вплоть до наложения штрафных санкций. Заключение Роспотребнадзора о выявленных нарушениях может быть использовано в судебном порядке для защиты интересов потребителя.
Если в ходе проверки подтвердится наличие нарушений, предпринимателю грозит отказ в предоставлении медицинской помощи или возможные отзывы о качестве товаров и услуг. Также он может столкнуться с административной ответственностью и уголовным преследованием. Поэтому, если у вас есть жалобы на проявлениях заболеваниях после посещения медицинских учреждений, отравления товаров питания или других возможных нарушений, связанных с пищевым обслуживанием, вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор для получения бесплатной консультации и помощи. Определение меры наказания После проведения проверки и анализа предоставленной информации, Роспотребнадзор принимает решение о мере наказания в случае выявления нарушений. Эта мера определяется в соответствии с действующими правилами и законодательством.
Меры наказания могут включать: Штрафные санкции, которые могут быть наложены на организации, занимающиеся химическим производством, производством продуктов питания, медицинских товаров и других подобных предприятий. Отзыв разрешений на обращение и предоставление на рынке определенных продуктов, если они не соответствуют требованиям безопасности и качества. Запрет на осуществление определенных видов деятельности. Привлечение работников предприятий к административной ответственности. Предоставление санитарно-эпидемиологического заключения о нарушениях в медицинских организациях или отдельных случаях оказания медицинской помощи.
Оформление протокола о возможных отравлениях или заболеваниях пищевого происхождения. Проведение внеплановой проверки организаций, связанных с продуктами питания и медицинской помощи, для выявления нарушений и определения сроков и порядка исправления данных нарушений. Обучение и консультации для работников школ и детских садов по вопросам гигиенического обучения и соблюдения правил безопасности. В случае, если у потребителя возникает необходимость пожаловаться на некачественные услуги или товары, он имеет право обратиться в Роспотребнадзор.
Нововведения в обжаловании актов Роспотребнадзора и Росздравнадзора
Читать 1 ответ Какой срок возврата денег при возвращении товара согласно Закону РФ о защите прав потребителя? Возвращаю товар в соответствии с п 4 ст. Претензия на возврат была подписана продавцом 06. Со ст. Планирую вернуть товар продавцу 06. Вопрос - в какой срок продавец будет обязан вернуть мне деньги? Читать 1 ответ Может ли Роспотребнадзор отреагировать на жалобу с просьбой защитить нарушенные права и обязать продавца вернуть средства по договору учитывая, что невозврат средств связан с нежеланием продавца выполнять требования Закона о защите прав потребителей? Полномочия Роспотребнадзора распространяются на участие в суде от имени подавшего жалобу?
Если у вас возникли вопросы по вопросам безопасности и качества товаров или о правилах и действиях Роспотребнадзора, вы можете обратиться за бесплатной консультацией. Роспотребнадзор готов помочь вам в защите ваших прав как потребителя и обеспечении безопасности.
Формирование статистики Роспотребнадзор получает много жалоб от потребителей, связанных с медицинской безопасностью, состоянием пищевого рынка и производства товаров. Когда поступает жалоба, Роспотребнадзор проводит проверку соблюдения правил и порядка в соответствующих учреждениях и предприятиях. Если жалоба относится к медицинским учреждениям или образовательным учреждениям школам, садам , Роспотребнадзор проверяет их работу по обучению и оформлению документов, связанных с медицинской безопасностью. Также проводится проверка наличия обучения работников санитарно-эпидемиологического заключения. При проверке пищевых учреждений и предприятий Роспотребнадзор проверяет соблюдение правил и порядка производства пищевых товаров. В случае подтверждения жалобы на нарушения, Роспотребнадзор принимает меры по приведению работников и учреждений к соблюдению требований и норм. Действия Роспотребнадзора могут включать в себя проведение внеплановых проверок, вынесение предписаний, наложение административных наказаний и привлечение к ответственности. Роспотребнадзор также составляет статистику по обращениям и жалобам, которая используется для анализа и принятия соответствующих мер по улучшению ситуации в области медицинской и пищевой безопасности. Вопросы обращения в Роспотребнадзор Когда у вас возникает жалоба на качество товаров или предоставление услуг в сфере пищевого и гигиенического потребления, вы можете обратиться в Роспотребнадзор.
Чтобы оформить жалобу, вам необходимо предоставить детальную информацию о проблеме, указать место и время проявления недостатка, а также приложить возможные доказательства, такие как фотографии, чеки и т. После оформления жалобы Роспотребнадзор приступает к рассмотрению вашего обращения. Внеплановая проверка может быть проведена, если наличие нарушений подтвердится. Роспотребнадзор имеет заключения санитарно-эпидемиологического состояния, поэтому он имеет право выявлять случаи отравления продуктами, нарушения санитарного порядка и безопасности в детских учреждениях, школах и садах. Как правило, Роспотребнадзор проводит проверку в течение определенного срока. Если в результате проверки будут обнаружены нарушения, предпринимателю могут быть применены различные действия, включая штрафные санкции или даже приостановку деятельности. В случае отказа Роспотребнадзора в предоставлении бесплатных услуг или ненадлежащего качества медицинской помощи, вы также можете обратиться с жалобой. Роспотребнадзор имеет право проверить работников медицинских учреждений на соблюдение норм и правил при оказании помощи. Рекомендуем к просмотру: Понравилась статья?
Поделиться с друзьями: Добавить комментарий.
Не нарушаются ли права потребителей. Например, одинаковая ли цена товара на ценнике и на кассе. Наличие медкнижек у сотрудников, если они необходимы. Если нарушения есть, будет сложно за три дня или сутки до проверки привести в порядок все документы и выполнить требования. Контрольные мероприятия. К ним подготовиться сложнее всего, так как о большинстве контрольных мероприятий не уведомляют заранее. Чтобы обезопасить себя, старайтесь вести бизнес без нарушений. Изучайте законы, касающиеся вашего бизнеса, прежде чем что-то сделать, — вероятность нарушить закон и получить штраф будет ниже. Как проходит проверка Роспотребнадзора Документарная и выездная проверки заканчиваются одинаково: представитель Роспотребнадзора выдает акт, в котором расписаны все нарушения.
Разберем, чем отличается порядок проведения основных типов проверки. Документарная проверка. Роспотребнадзор отправит вам запрос с перечнем документов. Вместе с запросом придет решение о проверке. Сделайте копии требуемых документов, заверьте их подписью директора и печатью, если она есть. Заверять копии у нотариуса не нужно. Документы нужно подготовить и отправить в течение 10 рабочих дней со дня получения запроса. Если инспектору потребуется дополнительная информация, он отправит запрос и у вас будет еще 10 дней на подготовку документов. Если не отправите документы, то инспектор может провести выездную проверку.
Порядок действий при подаче жалобы Чтобы обратиться в Роспотребнадзор, необходимо составить заявление или жалобу. При ее написании соблюдайте следующие условия: Укажите точное наименование компании и ее адрес. Пишите наименование, которое присвоено юридическому лицу или Ф. Вы можете посмотреть реквизиты в Уголке потребителя или запросить эти данные в офисе компании. Оставьте свои данные: Ф. Опишите ситуацию, которая заставила вас обратиться с жалобой. Сделать это нужно кратко, но при этом охватить все ключевые моменты. Поставьте дату и подпись. Обратите внимание! Если следовать букве закона, то в некоторых ситуациях сначала необходимо попробовать урегулировать вопрос с продавцом. Для этого нужно обратиться к нему с претензией и требованием, соответствующим ситуации. Важно, чтобы у вас было доказательство подачи претензии, то есть ее нужно отправлять заказным письмом или требовать, чтобы на вашей копии ставили подпись и печать, подтверждающие, что претензия взята в работу. Если продавец или исполнитель не отвечает или его ответ вас не устраивает, тогда можно обращаться в Роспотребнадзор. Но если претензию до этого вы не подавали, иногда вам могут отказать в проведении дополнительной проверки.
Как правильно действовать, если возникла ситуация, требующая обращения в Роспотребнадзор
Прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор потребитель должен попытаться решить вопрос с предпринимателем, направив ему претензию. Если потребитель обратился в Роспотребнадзор с жалобой потребитель получает отказ от Роспотребнадзора; Роспотребнадзор приходит к предпринимателю с. Жалоба на деятельность организации, которая была направлена в Роспотребнадзор. Для подачи обращения (жалобы) в Управление Роспотребнадзора (территориальные отделы) рекомендуется придерживаться следующего алгоритма. Итоги Роспотребнадзор проводит внеплановые проверки вне графика, если на организацию поступила жалоба или требование из прокуратуры. Найти образец жалобы в Роспотребнадзор несложно в интернете.
Что проверяет Роспотребнадзор
Вы можете узнать самую интересную информацию об что делает роспотребнадзор при поступлении жалобы на магазин на страницах нашего портала Что делает Роспотребнадзор при поступлении жалоб. Рассказываем о том, что проверяет роспотребнадзор Показываем основные контрольные мероприятия Рассматриваем плановые и внеплановые проверки роспотребнадзора Деловая среда. жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор подают жильцы многоквартирных домов и нежилых помещений, в случае нарушения эпидемиологической ситуации и безопасности здоровья. При поступлении таких обращений граждан Роспотребнадзором в установленном Законом порядке организуются мероприятия по контролю.
Роспотребнадзор
Обращение оставят без ответа в следующих случаях, если в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; текст обращения не поддается прочтению. Об этом в течение семи дней со дня регистрации обращения вам должны сообщить, если удастся прочесть вашу фамилию и почтовый адрес; в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. На такое обращение вам могут не ответить, но уведомить вас о недопустимости злоупотребления правом; в обращении содержится вопрос, на который гражданину многократно давались письменные ответы, и т. Общий срок рассмотрения письменных обращений - 30 дней со дня регистрации.
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса срок может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем заявителя уведомляют.
Читайте также "Роспотребнадзор ведет мониторинг ситуации, связанной с нестабильной работой отдельных пунктов выдачи заказов маркетплейса "Вайлдберриз" и возможными задержками при получении заказов", - говорится в сообщении. По мнению надзорного ведомства, независимо от дальнейшего развития событий ситуация не должна отразиться на правах потребителей. При онлайн-покупке потребитель может вернуть продавцу товар надлежащего качества в течение семи дней с момента получения заказа.
Документарная проверка. Роспотребнадзор отправит вам запрос с перечнем документов. Вместе с запросом придет решение о проверке.
Сделайте копии требуемых документов, заверьте их подписью директора и печатью, если она есть. Заверять копии у нотариуса не нужно. Документы нужно подготовить и отправить в течение 10 рабочих дней со дня получения запроса. Если инспектору потребуется дополнительная информация, он отправит запрос и у вас будет еще 10 дней на подготовку документов. Если не отправите документы, то инспектор может провести выездную проверку. Следите за сроками. Проверка не должна продолжаться дольше 10 рабочих дней, но может быть продлена по решению проверяющего, если на это есть причины.
Если у вас есть филиалы в других регионах, срок проверки устанавливают по каждому отделению. По итогам проверки представитель Роспотребнадзора составит акт в двух экземплярах, один отправит вам вместе с копиями проверенных документов. В акте будут указаны результаты проверки — нарушения и документы, которые проверил Роспотребнадзор. Если вы с чем-то не согласны, напишите об этом в акте. Выездная проверка. Проверьте удостоверения сотрудников Роспотребнадзора, изучите решение о проведении проверки. В нем указываются: сведения о проверяющих; что будут проверять; сколько времени займет проверка.
Если имена и фамилии сотрудников Роспотребнадзора не совпадают с данными из решения, звоните в Роспотребнадзор, чтобы проверить подлинность проверки.
Работа по рассмотрению обращений граждан в Роспотребнадзоре ведется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Помимо обращений, которые граждане направляли в Роспотребнадзор лично, значительная часть обращений была перенаправлена из различных государственных структур. В 2021 году обращения граждан в Роспотребнадзор поступали из: - Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций — 29 549 обращений; - Аппарата Правительства Российской Федерации — 15 211 обращений; - других государственных органов исполнительной власти, в том числе региональных и муниципальных — 10 631. Роспотребнадзор является абонентом системы межведомственного электронного документооборота МЭДО , в связи с чем значительная часть корреспонденции, направляемой из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации и других органов государственной власти, регистрируются в Роспотребнадзоре в течение одного рабочего дня со дня перенаправления обращения. В связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации работа Общественной приемной Роспотребнадзора и личный прием граждан должностными лицами Роспотребнадзора временно, до улучшения эпидемиологической обстановки, приостановлены.
Наибольшее число обращений поступило в управления Роспотребнадзора по г. Москве — 100 477 обращений, Московской области — 65 419 обращений и управление Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу — 63 121 обращение. В рамках масштабной реформы контрольно-надзорной деятельности с 01.