Единая система управления бизнес-процессами компании с «1С:ERP» и «1С:Документооборот КОРП» в ГК «Спектр». Business Process Management — управление бизнес-процессами) — это методологии, которые позволяют организовывать и контролировать работу отделов компании.
BPM система NERPA – управление бизнес-процессами
Среди информационных систем управления Business Process Management Monday считается наиболее адаптивной. Ассоциация BPM-профессионалов – это глобальный центр компетенции в области управления бизнес-процессами (BPM, Business Process Management). Управление бизнес-процессами, или BPM (Business Process Management), регламентирует, какая работа кем и как выполняется, и с кого за нее спрос. Система управления бизнес-процессами ELMA BPM – это решение, которое помогает организациям повысить эффективность взаимодействия сотрудников и контролировать их деятельность, чтобы улучшить работу всей компании. Внедряемое решение позволит глубже проанализировать текущие бизнес-процессы оперативного производственного планирования, выявить слабые стороны за счет возможности объективного сбора большого объема данных, их хранения. Денис Мочалов, Product Owner ELMA365 Проекты привел пример того, как платформа позволяет дополнить функционал системы проектного управления возможностью настройки исполняемых бизнес-процессов.
Бизнес-форум 1С:ERP 2022
Диаграмма 2: Прогноз автоматизации самых важных и наиболее развитых с точки зрения цифровой трансформации бизнес-процессов моделирование на основе данных исследования Garnet Consulting Group. Новый клиентский опыт В 2024 году клиенты хотят получать более быстрый и качественный сервис, нежели это было в 2023 году данные опроса клиентов MCA и Garnet Consulting Group. Анализ обратной связи помогает давать более точные и быстрые ответы на вопросы клиентов. Технологии распознавания образов позволяют упрощать процесс покупки и повышать удобство для клиентов. Например, Pinterest использует технологии компьютерного зрения для распознавания объектов на изображениях, что позволяет пользователям искать идеи на основе изображений, которые им нравятся. Кроме того, можно использовать анализ обратной связи клиентов с помощью алгоритмов обработки естественного языка для выявления слабых мест и разрабатывать уникальные или индивидуальные продукты и услуги. А еще теперь легко выявить слабые места в качестве обслуживания и начать обучать сотрудников или улучшить процесс общения с клиентами.
Поддержка клиентов — это еще не настолько хорошо развитый бизнес-процесс, тем интереснее им заниматься и решать довольно нетривиальные задачи. Управление цепочками поставок и логистика ИИ помогает в прогнозировании спроса, оптимизации запасов, автоматизации заказов и отслеживании поставок в реальном времени. Это позволяет компаниям оптимизировать уровни запасов и снизить издержки, связанные с избыточным запасом или дефицитом товаров. Walmart почти полностью автоматизировала заказы у поставщиков, что улучшает эффективность запасов и сокращает издержки.
Технологическое ядро цифровой трансформации в сегменте государство Импортозамещение Комплексность Масштабируемость Планета отвечает всем современным законодательным требованиям, имеет свидетельство о государственной регистрации программы ЭВМ в Роспатент и включена в Единый реестр российских программ Минкомсвязи.
С ее помощью анализируют организацию на основе показателей производительности. По результатам Process Mining руководители и бизнес-аналитики ищут закономерности и слабые места, делают прогнозы. В BPMS содержится всесторонняя аналитика из всех бизнес-программ, поэтому она и выступает в качестве материала для Process Mining. В ней настраивают бизнес-процессы.
Ядро BPM-движок. Он управляет бизнес-процессами, заставляя их следовать заявленному алгоритму. Интерфейс пользователя. Через него пользователи взаимодействуют с системой. В нем отображается картина бизнес-процессов, а пользователи могут выполнять задачи: менять статусы, добавлять вложения, копировать данные. Какие задачи помогает решать BPM Системами управления обычно пользуется средний и крупный бизнес. Они нужны компаниям со сложной разветвленной структурой и большим количеством бизнес-процессов. Одним словом, тем, кому в работе не хватает системности и часто приходится что-то менять. Вот некоторые сферы: Производство. BPMS — помощник для бизнеса, который следит за производством , доставкой и оборотом.
Она систематизирует и контролирует все этапы выпуска продукции. В BPM-программе руководитель видит, какой статус у задачи, какие процессы «провисают». Исходя из этих данных, можно принять меры: привлечь новых работников, закупить сырье, проконтролировать поставки. Наукоемкая отрасль, в которой постоянно происходят изменения. BPM-платформа помогает инициировать и внедрять новые разработки, обслуживать клиентов, держать документы в порядке. В BPMS видны все детали сделки. Руководители могут отследить, как быстро клиентам устанавливают оборудование, какими тарифами они пользуются, что из оборудования выходит из строя. Системы управления бизнесом организуют процесс и контроль разработки программного обеспечения. Бизнес-процессы можно перестроить, но информация о том, что было сделано раньше, будет доступна тем, кто захочет поднять архивы. Так, IT-корпорация организует в BPMS работу над несколькими проектами, чтобы распределить ресурсы на каждый из них, проанализировать доходность и перспективы.
Справиться с ними помогают современные инструменты для прогнозирования, анализа и моделирования бизнес-процессов. Они позволяют обнаружить слабые места, увидеть точки приложения усилий для оптимизации и избежать лишних затрат при внедрении новых решений. Цифровые двойники повышают эффективность бизнеса на различных этапах цепей поставок. Также эксперты компании участвовали в дискуссии о роботизации и автоматизации логистики, где представили кейсы применения имитационного моделирования для решения задач оптимизации склада в крупнейших розничных сетях.
Обзор 5-ти аспектов бизнес-процесса, которыми можно управлять через Интернет
BPMS (Business Process Management Suite) – это система управления бизнес-процессами, интегрированный пакет софта для автоматизации ВРМ. Процессный подход – система управления деятельностью, ресурсами организации через её бизнес-процессы. Проведение интеграции системы управления бизнес-процессами (далее – БП) и системы управления локальными правовыми актами банка.
Процессный портал как эволюция систем процессного управления организации
ВРМ как система управления бизнес-процессами видит процессы как самостоятельные единицы, которые нужно грамотно строить и контролировать. Business Process Management – это концепция управления бизнес-процессами, которая включает в себя идеологию и управленческое ПО. Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter, ) – это некоммерческая организация, объединяющая специалистов в области управления бизнес-процессами, отделение Международной ассоциации. Справиться с ними помогают современные инструменты для прогнозирования, анализа и моделирования бизнес-процессов. Business Process Management (BPM), появилась в середине 90-х годов. ELMA – BPM-система (Business Process Management System), которая позволяет упросить описание бизнес-процессов в компании, в комплект этого программного обеспечения входит дизайнер процессов.
Добро пожаловать в ABPMP Russian Chapter
Системы класса BPM подходят, например, для ритейла, государственного сектора и пищевой промышленности и наиболее востребованы у компаний со сложной структурой и многоступенчатыми бизнес-процессами, которые требуют высокой прозрачности. Сегодня эти системы присутствуют в продуктовых портфелях практически всех основных разработчиков ИТ-продуктов. С помощью BPM-решений компании могут оцифровать и реинжинировать нестандартные бизнес-процессы, сократить ручной труд и оптимизировать свои операции», — прокомментировала директор департамента маркетинга BIA Technologies Вероника Гименез. Вас может заинтересовать: Автоматизация бизнес-процессов: кейсы российских компаний По результатам исследования, у 9 из 10 рассматриваемых продуктов есть готовый интеграционный модуль с «1С», при этом только три из них разработаны непосредственно на базе «1С» Sunrise BPMS, «БИТ. Также у большинства вендоров есть мобильное приложение или удаленный доступ. Часть представленных решений можно отнести к категории iBPMS интеллектуальных систем управления бизнес-процессами.
Цифровая трансформация относится уже не к отдельным процессам, а к работе организации в целом.
Это изменение стратегии развития, бизнес-модели модели ведения бизнеса и бизнес-архитектуры, линейки продуктов услуг и каналов продаж, корпоративной культуры на основе передовых технологических решений и цифровизации. Сюда входят процессы по реализации продуктов и услуг, обеспечивающие и управляющие процессы см. Сравнение обычных процессов и ИТ-процессов Рассмотрим 12 факторов, их сравнение и изменение при переходе от обычных процессов к ИТ-процессам см. Более детальные пояснения по нескольким факторам приведены после таблицы. Сравнение обычных процессов и ИТ-процессов Пункт 1. Меняется концепция и правила работы бизнес-аналитиков.
Раньше они тратили очень много времени на проведение интервью исполнителей процессов, чтобы узнать все детали и нарисовать модели карты процессов, либо актуализировать их. Теперь всё основное время будет уходить на изучение ИТ-архитектуры и специфики информационных систем программных продуктов , механизмов их интеграции, способов хранения и передачи данных, интервью с разработчиками программистами и системными архитекторами. Пункт 2. Меняются нотации правила для графического описания процессов см. Они имеют много спецификаций и возможностей для моделирования ИТ-процессов и ИТ-систем любого уровня сложности и детализации. Пункт 5.
Необходимо детальное моделирование ИТ-архитектуры организации см. Это не просто иерархический реестр таблица или справочник ИТ-систем, а указание большого объёма важной информации. Множественные связи между ИТ-системами, интеграция. Заполнение карточек спецификаций, параметров и требований по ИТ-системам. Связи с другими объектами в бизнес-архитектуре организационная структура, показатели KPI, операционные риски, документы. Моделирование аппаратной инфраструктуры оборудования , структур баз данных, сетевой архитектуры и указание связей всего этого с ИТ-системами.
Управление задачами и требованиями по доработке ИТ-систем и ИТ-архитектуры в целом. Пункт 7. В рамках цифровой трансформации уменьшается использование ручного труда, а значит существенно уменьшается количество ошибок, задержек и проблем в работе сотрудников, уменьшается вероятность операционных рисков. Но вместе с этим существенно возрастают потенциальные убытки от наступления события риска. Например, сбой в ИТ-системе в массовом бизнес-процессе крупной организации может за несколько минут повлечь убытки на несколько миллионов рублей. Поэтому необходимы профессиональные инструменты один из вариантов — Risk Manager [1] и методики по управлению операционными рисками.
Пункт 11. Необходимо применение профессиональных инструментов для моделирования ИТ-архитектуры и ИТ-процессов. Бизнес-аналитики и системные аналитики должны работать в многопользовательском режиме, а результаты их трудов должны выгружаться в единый центр управления организацией и электронную базу знаний. Обязательно должно быть обеспечено управление изменениями и версиями всех объектов в ИТ-архитектуре и бизнес-архитектуре организации. Также подобные инструменты позволяют автоматически генерировать технические задания на автоматизацию, бизнес-требования, технологические карты и важные отчёты по ИТ, что экономит большое количество времени у специалистов.
Мы приглашаем к партнерству профессиональные сообщества, вузы, СМИ, государственные и коммерческие организации.
Преимуществом системы управления бизнес-процессами BPMS является формализация и моделирование всех отдельных этапов работы, что позволяет обеспечивать бесперебойную стыковку различных операций и циклов, использовать математические методы оптимизации производительности и полностью контролировать исполнение каждого этапа работ в рамках любого процесса, представленного в BPM системе. Управление бизнес-процессами с помощью BPM системы Система управления бизнес-процессами, входящая в модульное решение NERPA, даёт пользователям следующие возможности: Средства для формализации и моделирования бизнес-процессов. Визуализация наглядное описание бизнес-процессов в рамках BPMS. Анализ и обработка реинжиниринг деталей каждого отдельного бизнес-процесса. Имитация бизнес-процессов с целью создания, контроля и оптимизации их моделей.
Low-code платформа BPMSoft
| Управление бизнес-процессами Softline | Оптимизация бизнес-процессов — это путь изменений, способный улучшить и упростить систему управления. |
| PIX Процессы – единая платформа для организации процессного управления | Например, построить полноценную систему управления непрерывностью бизнеса или же внедрить инструменты BCM в текущие процессы IT и кибербезопасности. |
Рейтинг ТОП-14 лучших BPM-систем 2024
Технологическое ядро цифровой трансформации в сегменте государство Импортозамещение Комплексность Масштабируемость Планета отвечает всем современным законодательным требованиям, имеет свидетельство о государственной регистрации программы ЭВМ в Роспатент и включена в Единый реестр российских программ Минкомсвязи.
Технологический — предусматривает варианты выстраивания в организации бизнес-процессов с помощью рабочих BPM инструментов управления бизнес-процессами. Программный — посредством применения средств разработки обеспечивает эффективное функционирование платформы. Повышение издержек вызвано необходимостью частого внесения изменений и доработок в ПО. В свою очередь корректировки обусловлены глобальным перечнем задач, которые стоят перед разработчиками при создании комплексного решения для управления бизнес-процессами компании. Какие задачи решает BPM управление процессами? Поскольку BPM система — это ПО для управления бизнес-процессами, для осознания его значимости стоит упомянуть о базовых ключевых задачах. Это позволит в полной мере оценить преимущества данной методологии для ведения и развития любого бизнеса вне зависимости от его специфики, масштабов и правового статуса. Формализация Для каждого из существующих в организации бизнес-процессов выстраивается четкий алгоритм, некое формальное описание, задающее порядок управления. Это позволяет устранить хаос в деятельности как всего предприятия, так и каждого его работника.
В результате формализации становится понятно, кто из сотрудников и за что отвечает в компании; по какой причине задерживается решение конкретной задачи; кто ответственен за исполнение и др. К примеру, если сырье уже отгружено со склада поставщика, но не поступило на склад покупателя, очевидно, что задавать вопрос по задержке нужно службе доставке, а не складу. Исполнение Специальные средства управления бизнес-процессами позволяют контролировать степень исполнения того или иного поручения, работы. Для достижения поставленной задачи система позволяет пользователю выполнять необходимые действия — к примеру, вносить данные, передавать информацию, делать расчеты и т. Как результат повышается исполнительская дисциплина, растет эффективность труда. Управление Эффективное управление бизнес-процессами становится возможным в результате разработки четкого регламента. На этапе формализации разрабатываются нормативные правила предприятия — совокупность механизмов и алгоритмов, согласно которым осуществляется управление. При необходимости такой регламент с обозначением конкретных сроков исполнения по каждому этапу, затратами ресурсов, уровнем загрузки персонала можно корректировать, совершенствовать для повышения эффективности управления и деятельности компании в целом. Соблюдение установленных правил обеспечивает прозрачность рабочих процессов предприятия, позволяет четко выполнять поставленные задачи в принятые сроки. Сбор статистических данных Внедрение системы позволяет собирать данные по бизнес-процессам — это, для примера, общее время исполнения; нарушение сроков; объем и распределение затраченных ресурсов, степень загрузки задействованных работников; критические расхождения и др.
Сбор точных данных помогает ответственному менеджеру определять, за счет чего и как можно усовершенствовать нормативный регламент исполнения корпоративных процессов; где слабые, уязвимые места; как их устранить. Автоматизация управления, избавление работников от рутинных действий дают возможность снизить влияние человеческого фактора, оперативно выявлять проблемных участников и этапы. Управление изменениями и контроль их эффективности После внесения изменений возникает задача по мониторингу их эффективности. Для ее решения используются аналитические и статистические инструменты в зависимости от специфики бизнеса. Такое наблюдение позволяет пользователям-непрограммистам оперативно реагировать на ситуацию, при необходимости делать корректировки, настраивать правила и логику. Целевые показатели накапливаются в аналитических модулях и представлены в удобном визуальном формате, с отражением ограничений по ресурсам, подсветкой проблемных мест. Гибкое реагирование на меняющуюся ситуацию позволяет бизнесу акцентироваться на тех процессах, которые по итогам деятельности приносят максимальную прибыль, и снижать до минимума действия, которые не приносят выгоды. За счет перестройки и качественного управления корпоративными процессами можно повысить финансовые результаты предприятия даже в условиях экономического спада, мирового кризиса.
Подходит средним и крупным компаниям. Входит в реестр российского ПО.
Управление бизнес-процессами в условиях частых изменений и координация работы сотрудников и информационных систем 19 Cистема управления бизнесом для выполнения задач и проектов по бизнес-процессам. Система решает самые разнообразные вопросы: от учета простых задач или сделок, до организации сложных циклов продаж, согласований, производственных процессов. Настраивается очень гибко, подойдет для разных сфер бизнеса. Функционал платформы отвечает за управление бизнес-процессами, сотрудниками и документами организации. Готовые модули позволяют минимизировать сроки внедрения и решить большинство бизнес-задач. Программный продукт имеет открытый исходный код Open Source и микросервисную архитектуру, работает на полностью российском стеке.
В ERP последовательность операций обычно жестко зафиксирована и следует определенным правилам, например, бухгалтерский учет происходит в строгом соответствии нормам законодательства.
Системы подобного класса не нацелены на гибкость или быструю адаптацию. BPM-системы более универсальны. Процесс является основным объектом, вокруг которого строится функции моделирования, контроля и исполнения, обязательно фиксируется история действий и другие метрики. Одна из его самых востребованных функций — исполнение процессов — часто хорошо реализована и в ECM-системах и частично в ERP. Процесс — это только часть бизнес-задачи в контексте BPM. На разных этапах любого процесса могут появляться различные артефакты документы, записи , что уже выходит за границы «классической» BPM-автоматизации. Процессы и контент, информация, которая рождается при исполнении процедур, часто неотделимы друг от друга.
Бизнес-данные, полученные в ходе работы, могут быть необходимы, чтобы считать результат процесса достигнутым. BPM-системы в сочетании с ECM поддерживают совместную работу, хранение контента, управление потоками работ и движение документов, которые появляются по ходу бизнес-процессов. Наибольший эффект достигается при сочетании систем разных классов в зависимости от решаемых задач. Какие процессы может автоматизировать BPM-система? BPM-системы востребованы для автоматизации почти любых бизнес-процессов компании. Это могут быть классические процессы: договорные процессы и закупки, оценка контрагентов, обработка финансовых документов. Также встречаются специфичные процессы в конкретных отраслях: кредитный конвейер, оценка страховых случаев, оценка риска заемщика.
В 60% BPM-систем используется ИИ-технологии
В системе управления доступны инструменты BPM, которые помогают внедрять стандартные и автоматизированные бизнес-процессы. Управление и стратегия: BPM-система. В заключении хотелось бы обратить особое внимание, что ИТ-процессы и цифровая трансформация являются следующим этапом развития организации после построения системы управления бизнес-процессами (СУБП), а не альтернативой. Объясняем на пальцах, как облачная система управления бизнес-процессами QuickBPM поможет сократить издержки и увеличить прибыль вашей компании. Управление бизнес-процессами (BMP) предполагает системный подход к проведению мероприятий по их оптимизации, повышению точности и скорости выполнения. Оптимизация бизнес-процессов — это путь изменений, способный улучшить и упростить систему управления.
MR Group внедряет цифровые сервисы по управлению бизнес-процессами
Компания-интегратор BIA Technologies представила результаты исследования 10 ключевых поставщиков импортонезависимых систем для управления бизнес-процессами класса BPM (Business Process Management). Блог компании DIASOFT | Московская биржа выбрала систему управления базами данных от «Диасофт». Современные автоматизированные системы управления бизнес процессами позволяют создать динамическую карту, в которой отражены будущие изменения в деятельности предприятия.
СберТех и «1С» помогут бизнесу заменить зарубежные решения для управления бизнес-процессами
Также эксперты компании участвовали в дискуссии о роботизации и автоматизации логистики, где представили кейсы применения имитационного моделирования для решения задач оптимизации склада в крупнейших розничных сетях. Ежегодно оно объединяет участников рынка ритейла, e-commerce, FMCG и логистики для обсуждения стратегий, бизнес-изменений, трендов, лучших практик, технологий и инноваций. В 2024 году за три дня деловой программы в нем приняли участие более 6 000 уникальных посетителей.
Далее выделяются необходимые ресурсы: время руководителей и специалистов, инфраструктура, технические и финансовые средства, программное обеспечение. Сделать это нужно быстро, не затягивая на несколько месяцев. Формирование Глоссария. Система терминов в области процессного управления является важнейшим элементом СУБП. Крайне нежелательно использовать сложные, запутанные термины. По ходу проекта Глоссарий будет дополняться терминами с учетом используемых решений в области автоматизации СУБП.
Глоссарий должен быть доступен всем сотрудникам компании на внутреннем корпоративном web-портале. Определение видения, целей и принципов СУБП. В некоторых компаниях этот документ называют «Стандарт управления бизнес-процессами» и т. Это концептуальный, руководящий документ, скорее политика, чем регламент. Руководитель проекта организует согласование видения, целей и принципов СУБП с руководством компании. Архитектура бизнес-процессов компании Процессный офис прописывает в проекте «Концепции» понятие архитектуры, как она должна формироваться, для чего и как будет использоваться. Включать саму архитектуру в виде реестра или модели процессов в «Концепцию» нецелесообразно, так как она будет изменяться по ходу проекта. Необходимо определиться с базовыми аспектами построения и использования архитектуры процессов компании. Определение структуры процессов для управления ЖЦ бизнес-процесса.
Процессный офис прорабатывает структуру процессов СУБП, которые необходимо спроектировать и внедрить для управления всеми значимыми бизнес-процессами в рамках их жизненного цикла. Жизненный цикл любого процесса см. Жизненный цикл бизнес-процесса в рамках СУБП. Это необходимо для четкой организации работы по проектированию бизнес-процессов с высоким качеством. Если пустить работу на самотек, то будут получены результаты весьма низкого качества, которые нельзя использовать. Другой пример — «Разработка Технического задания на автоматизацию процесса» — то есть соответствующий бизнес-процесс и т.
Пункт 7. В рамках цифровой трансформации уменьшается использование ручного труда, а значит существенно уменьшается количество ошибок, задержек и проблем в работе сотрудников, уменьшается вероятность операционных рисков. Но вместе с этим существенно возрастают потенциальные убытки от наступления события риска. Например, сбой в ИТ-системе в массовом бизнес-процессе крупной организации может за несколько минут повлечь убытки на несколько миллионов рублей. Поэтому необходимы профессиональные инструменты один из вариантов — Risk Manager [1] и методики по управлению операционными рисками. Пункт 11. Необходимо применение профессиональных инструментов для моделирования ИТ-архитектуры и ИТ-процессов. Бизнес-аналитики и системные аналитики должны работать в многопользовательском режиме, а результаты их трудов должны выгружаться в единый центр управления организацией и электронную базу знаний. Обязательно должно быть обеспечено управление изменениями и версиями всех объектов в ИТ-архитектуре и бизнес-архитектуре организации. Также подобные инструменты позволяют автоматически генерировать технические задания на автоматизацию, бизнес-требования, технологические карты и важные отчёты по ИТ, что экономит большое количество времени у специалистов. Дерево реестр бизнес-процессов, верхний уровень на примере банка и детализация группы процессов «ИТ-обеспечение и связь» Рис. Типовые модели обычного процесса и ИТ-процесса фрагменты Рис. ИТ-архитектура на примере банка фрагмент, верхний уровень и пример карточки набора параметров ИТ-системы Методика перехода к ИТ-процессам и развития ИТ-архитектуры в рамках цифровой трансформации 1. Построение бизнес-архитектуры организации с помощью профессиональных систем бизнес-моделирования например, Business Studio , детальное описание бизнес-процессов и построение системы управления бизнес-процессами СУБП. Полный набор методик, готовых моделей и документов по данному этапу содержится в источниках [3] и [4]. Разработка детальной модели ИТ-архитектуры организации. Заполнение параметров карточек ИТ-систем и модулей, а также связей интеграции ИТ-систем в рамках данной модели. Примеры показаны на Рис. Указание связей процессов функций с ИТ-системами модулями. Два способа: - на моделях процессов с помощью специальных фигур нотация EPC , сносок или «дорожек» другие нотации ; - в свойствах карточках процессов вкладка «Программные продукты» в системах бизнес-моделирования. Расчёт уровня автоматизации процедур нижнего уровня с помощью приведённых в следующем разделе формул. Расчёт сводных показателей уровня автоматизации для вышестоящих процессов. При необходимости можно рассчитать единый глобальный показатель «Уровень автоматизации всех процессов организации». Ранжирование процессов по уровню автоматизации и другим параметрам важность, проблемность. Выбор самых приоритетных для оптимизации и автоматизации. Разработка и реализации планов оптимизации и автоматизации процессов. Для более эффективной и быстрой реализации задач рекомендуется применять методологии гибкого управления Agile Scrum, Kanban и др. Одна из главных целей — повышение показателя «Уровень автоматизации» процессов, конечно в балансе с другими показателям в организации. Необходимо обязательно вести историю значений данного показателя с датами по каждому процессу, чтобы отслеживать его развитие увеличение. Выполнение детальной диагностики и оценки уровня зрелости ИТ-архитектуры организации.
Есть апологеты и первого, и второго подхода. Это поможет получить конкретный эффект в виде лояльных клиентов, увеличения продаж, сокращения затрат и т. При этом какую-то часть усилий направить на процессную архитектуру, чтобы потом усилия по отдельным процессам соединились в единую систему. Жизненный цикл бизнес-процесса Каждый бизнес-процесс в компании можно представить в виде замкнутого цикла PDCA , который еще называют циклом Деминга. Это цикл управления бизнес-процессом с обратной связью, который позволяет его улучшать и модернизировать. Он состоит из четырех этапов: Планирование. Для начала нужно проанализировать существующее положение компании и подумать, как можно улучшить процессы. Для этого привлекаем IT, подключаем софт , разрабатываем прототип, создаем регламенты, в которых представляем, как это должно выглядеть и работать. Внедрение и исполнение. Люди начинают работать по этому процессу, а система контролирует. Контроль показателей. Контролируем и оцениваем, достигаем ли мы целевых значений. Делаем выводы, что получилось, а что нет. И если что-то не устраивает или показатели устаревают, у конкурентов результат лучше, возвращаемся на первый этап и модернизируем весь процесс. Но это разные вещи. ВРМ — это методология, подход к управлению. Существуют десятки систем для управления бизнес-процессами. Они позволяют описывать, моделировать, контролировать и улучшать процессы в компании. Другими словами, это представление бизнес-процесса в виде наглядной схемы. Конечно, методология первична, но на практике без автоматизации процессов ничего не получится. Это как с бухгалтерским учетом: на первом месте стоит методология, но никто в здравом уме сегодня не будет вести бухгалтерию без компьютера. То же и с бизнес-процессами. Чем BPM отличается от других подходов к управлению Можно выделить три подхода к управлению: функциональный, проектный, процессный. Функциональное управление — это традиционный подход с иерархической структурой, который принят в большинстве организаций. В компании есть отделы и департаменты, руководители и подчиненные. Каждый отдел выполняет свои задачи. Если требуется подключить коллег из соседнего департамента, надо писать служебную записку руководителю. Проблема такого подхода состоит в том, что до интересов клиента никому нет дела. Все заняты своими задачами и работают строго в определенных рамках, а весь процесс полностью никто не контролирует. Появляются лишние задачи, которые тормозят весь процесс и снижают эффективность работы. Например, приходит клиент в компанию, где с ним сначала работает один отдел, а потом начинается корпоративный «пинг-понг» и перекладывание ответственности, когда клиента из одного отдела перенаправляют в другой.