С 2007 действует система МФЦ — многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, действующих по принципу «одного окна». В Сети активно обсуждают скандальный случай, произошедший с одним из посетителей МФЦ. Ознакомьтесь с отзывами сотрудников о работодателе МФЦ Москва. Специалисты отделения ГОБУ "МФЦ МО" ЗАТО город Заозерск рассказали участникам мероприятия о возможностях федерального и регионального порталов госуслуг. Например, с 21 августа в 77 офисах МФЦ Башкортостана подали 13,3 тыс. заявлений об удалении биометрии и отзыве согласия на обработку данных.
мфц - Искренний сервис: Мой администратор. Проект Собянина
| МФЦ в России столкнулись с наплывом желающих отказаться от биометрии | Сожалею о том, что приглашение на работу в контакт-центр МФЦ оставило у Вас негативное впечатление. |
| МФЦ России – Telegram | В региональных МФЦ опровергли распространившиеся в соцсетях и личных блогах сообщения о том, что отказаться от использования биометрических данных можно строго до 1 сентября 2023. |
Андрей Травников рассказал о том, какой он видит систему МФЦ 2.0
Жалко потраченного на дорогу времени. Вторым в списке худших становится отделение на улице Тимофея Чаркова, 60. Удобство его расположения в торговом центре не решает других проблем. О местных очередях ходят легенды. Более полутора часов прождала очередь на донос документов. Затем еще около 20 минут мне печатали бумажки на донесенный диск. Записи нет.
Точнее, она через две недели... Это как? Тут жалобы буквально на всё: очень долгое ожидание, хамство персонала и отсутствие записи. В очереди сидишь по три часа. Много окошек, а работают всего два специалиста. Остальные сидят и между собой болтают.
Или мое самое любимое: «А вот моя соседка пришла, и ей всё дали, почему это нам не положено? Каждая ситуация абсолютно разная, нет одинаковых, за исключением стандартных. Им вообще без разницы» оператор МФЦ Вот Путин сказал, что можно справку о доходах теперь не предоставлять, и приходят без нее, а мы эту справку просим, потому что не по всем услугам всё налажено по запросу. Есть такие пособия, по которым надо обязательно предоставлять доходы на бумаге, а людям этого не объяснить. Естественно, получается очень много непонимания со стороны мамочек, которые оставили своих деток и пришли в МФЦ. Для оформления пособия до полутора лет нужна прописка. Но зачем это делать? Надо сразу идти за деньгами. Какой обед, когда такая очередь? Сейчас в МФЦ большие очереди.
Когда люди приходят и берут талон, администраторы предупреждают, что время ожидания в очереди займет более часа и даже более двух часов. Они соглашаются, говорят, что будут сидеть и ждать, а потом начинают скандалить. Но операторы — не роботы, а точно такие же люди, у нас тоже есть дети. Мы сами бываем на больничном, с ребенком. Бывает, что работаем без технических перерывов. Сам обед длится час, но разделен на два перерыва — 40 и 20 минут. Если на первую часть обеда, пусть и не полностью, успеваем ходить, то на вторую — нет, потому что людей много и всех надо принять. В МФЦ есть обязательный план по продажам страховых продуктов, который мы должны выполнять, иначе останемся без премии. Понятно, что людям эти вопросы надоедают, но это наша работа. Вот люди ходят, у них что-то случается в жизни, они приходят и всё выливают на нас.
Мы не можем ничего вообще ответить, поэтому люди ведут себя таким образом. Расскажу про одну из самых запоминающихся ситуаций. Это было за две недели до моего выхода в декрет. Я сижу, принимаю услугу у женщины. Вроде бы она оформляла пособие, с ней была дочь лет 17. Они садятся ко мне за стол, я начинаю говорить, что не хватает документов.
Запрошенный мной документ не был готов указанный срок. Сказали Ждите вас позовут. Ждала ровно час, ребёнок весь извёлся, плакал наконец я допросилась, доумолялась и нас пригласили. Но оказазалось что документов не всех хватает.
Почему мы промучились целый час, а администратор не сказа др этого какие документы понадобятся? Система одного окна сводится к тому, что только в одном окне сидит специалист, который компетентен в вашем вопросе. Девушка на ресепшн к терминалу не подпускает, говорит что они сами распределяют кому куда. В результате чего, возле нее огромная очередь и она выборочно отвечает на вопросы несчастных. Я после 101 попытки докричалась до нее и меня отправили в конец зала ожидать, запомнив фамилию. Ждала мин 30, все та же девушка выкрикнула фамилию мою и отправила в окно 24. Там сидела дева, которая не обращая внимание на происходящее вокгуг нее, примило болтала с подругой по телефону, чавкая конфеткой. Ждала еще 5 мин. Не занимается, она только по вопросам с администрацией, а я сама должна знать куда и к кому обращаюсь!? Послала меня опять на ресепшен, снова из толпы докричалась до девушки, сообщала, что я опять в очереди она опять "запомнила" мою фамилию.
Ждала 1 час и ничего не произошло. Рассердилась и "напомнила" о себе, руганью и попытками взять талон наконец! После чего в течении 3х минут подобрали специалиста, которая приняла мое обращение. Пишу обращение губернатору МО, пусть посмотрит какой прыщ у него на носу.
И принять ее к старому обращению тоже не могут.
Зато могут прямо сейчас принять весь пакет документов заново и составить новое. Что я и сделал потратив 10 минут. Там было еще пару проблем, что мне пришлось идти к начальнику и стоять в живой очереди 40 минут, чтобы они уже в лице начальника разобрались как убрать мое старое заявление из системы, потому что пока висело старое новое у них система принимать не хотела с теми же данными. Эта вся простыня к чему? Это пример как не надо вводить рационализацию без тестирования.
Я думаю сидел какой-то чиновник в своем домике на пляже и подумал: как бы хорошо всякие справки люди смогли бы удаленно подавать а не стоять в очередях. Приехал в ведомство и собрал совещание. Все сказали гениально! И сделали удаленную подачу документов для обычных случаев, и возможность записи для сложных случаев. В теории очень хорошо и очереди убрали и ведомство разгрузили и людям удобнее.
Отдали программистам, они сделали. Только вот систему никто не тестировал, а чиновник он вряд ли в МФЦ сам ходит справки получать и вряд ли знает что иногда у нас требования к получению одного и того же документа меняются.
МФЦ станет главным: россиян перестанут принимать в госорганах к 2024 году
| МФЦ: от госуслуг к оптимизации для реальной жизни | InvestFuture | Оставить отзыв о работе МФЦ. |
| Работа в МФЦ- как привыкнуть | По итогам 2 квартала 2023 года лидерами по количеству положительных отзывов среди офисов ОГКУ «МФЦ» стали. |
Вижу сообщения, что отказаться от сдачи биометрии можно только до 1 сентября: как на самом деле
На Сахалине люди массово приезжают в МФЦ, чтобы написать заявления об отказе использования их биометрических данных. Отзывы Мои документы, многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг. В августе в МФЦ по всей России появились очереди из людей, которые хотят отказаться от сбора биометрии. Изучайте отзывы сотрудников о работе в компании ГБУ МФЦ города Москвы Мои документы. Таким образом в целом создание многофункциональных центров дело хорошее, вот только его расположение в Солнцево убирает все плюсы.
Картина дня
- Ажиотаж в МФЦ: россияне выстроились в очереди, чтобы отказаться от биометрии
- Россияне ринулись в МФЦ, чтобы успеть отказаться от сдачи биометрии до 1 сентября -
- Отзыв сотрудника
- Хромая утка цифрового правительства – как быстро «умрёт» МФЦ?
Отзывы сотрудников о компании ГБУ МФЦ города Москвы Мои документы
Специалисты отделения ГОБУ "МФЦ МО" ЗАТО город Заозерск рассказали участникам мероприятия о возможностях федерального и регионального порталов госуслуг. Читайте хорошие и плохие отзывы о Мои Документы государственные услуги (Москва) от сотрудников и партнеров. В группе Невские Новости во «ВКонтакте» появился ещё один снимок, судя по которому количество желающих забрать загранпаспорт в МФЦ в Выборгском районе Санкт-Петербурга. В МФЦ Бурятии дипломатично сообщили, что нагрузка на центры оказалась «выше среднего».
Отзывы об МФЦ на Домостроительной 2а
| МФЦ Москва Россия - Отзывы сотрудников компании - О Работе | Многофункциональный центр построят в Отрадном. |
| мфц - Искренний сервис: Мой администратор. Проект Собянина отрицательный отзыв о компании | В МФЦ Бурятии сказали, что нагрузка на центры оказалась «выше среднего». |
| Оценка качества | МФЦ, таким образом, станет для населения ещё и неким ситуационным центром по разрешению «кризисных ситуаций» в сфере госуслуг. |
Хромая утка цифрового правительства – как быстро «умрёт» МФЦ?
К 2025 году в регионе завершится формирование центра защиты прав на базе МФЦ: центры будут заниматься урегулированием споров при получении услуг, вести претензионную работу. МФЦ не могут отбиться от желающих оставить государство без доступа к своей биометрии. В мессенджерах сейчас идёт лавина информации о необходимости до 31 августа прийти в любой МФЦ и отказаться от предоставления биометрических данных. В группе Невские Новости во «ВКонтакте» появился ещё один снимок, судя по которому количество желающих забрать загранпаспорт в МФЦ в Выборгском районе Санкт-Петербурга. На Сахалине люди массово приезжают в МФЦ, чтобы написать заявления об отказе использования их биометрических данных. В августе в МФЦ по всей России появились очереди из людей, которые хотят отказаться от сбора биометрии.
Новости МФЦ
Когда позвонила в МФЦ, мне Кристина ответила , что всех записанных обзвонил робот, чтобы не приходили в связи с продлением самоизоляции до 30. Мне никто не звонил и не предупреждал об этом, соответственно я не знала и отпросилась с работы, прибежала к указанному времени. Думаю, что многим пригодится. Ничего нового я конечно не скажу, но новый взгляд со стороны пригодится. Итак, поехали. Начнем сначала. Открываете сайт МФЦ и находите раздел Вакансии. Там заполняете формую. Примерно на следующий день вам перезвонят и пригласят для собеседования в МФЦ Строгино. Сам процесс займет около часа-полтора.
А так, прикрепляют наставника. Вот здесь самое важное, чтоб с наставником повезло. Он сначала будет сидеть у тебя за спиной, наблюдая. Сразу за окно посадят уже на второй день. В течение недели -двух наставник будет сидеть за тобой. Потом, все. Давайте сами. Испытательный срок 3 месяца. А по окончании ИС так вообще будут воротить нос, показывая, что все, должны все сами знать. Но опять таки, если с коллективом повезло, то уже полсчастья. Всегда можно обратиться за советом. Заработная плата. До января 2018 года была 29 000. У ведущего специалиста. Теперь 43 000 у тех, кто устроился в МФЦ до октября 2017, и 38500 у новичков. Это чистыми. Премии убрали. В итого за год выходит та же сумма. Государство не обманешь. Выплаты два раза в месяц, без задержек. Условия труда. И все, что с этим связано. Волшебные 15 минут. Все очень плохо, отвратительно. Руководство не уважает своих сотрудников! Давит на них. Если хотите почувствовать себя ущербными, идите в МФЦ. Клиенты в лицо и оскорбляют, и орут и плюют. Дергание глаз, заикание вам обеспечено. Жаловаться смысла нет. Клиент всегда прав. А если он пойдет к начальнику отдела жаловаться, она не будет защищать сотрудника, напротив, сделает понимающую моську и скажет «Ну вот такие у нас сотрудники, неопытные и т. Хотя бы той же бумагой. Это есть. Ну а ручки и т. Все дешевое, поэтому покупайте лучше сами, чтоб комфортно работать. Программы зависают. Порой приходится заново оказывать услугу. А на каждую услугу определенное время. Если что не так тебя будут подгонять. Ладно хоть не палкой. А пока ты будешь впахивать и терпеть улыбаясь оскорбления от клиентов, кое кто будет гулять. Пить чай раз 5 в день!!!!! Обед по два, три раза, даже спать за шкафом!!!!! Курить это святое. Через каждые 30 минут!!!!! Это все реально!!!!! Не повезло тем, кто не курит. Есть такие сотрудники, которые рассказывали, что вот есть те, кто жалуется, что только на обед пошли через пять часов учитывая, что и покурили и погуляли , а вот они только в первый раз в туалет встали через пять-шесть часов!!!!! Да, кто пашет на том и едут. Но совести у руководства нет. Имея в кабинете мониторы для подглаза за сотрудниками, руководитель почему то игнорит тех, кто разгуливает в красных туфлях. Есть МФЦ, где очень большой оборот! Нереальный порой. Особенно тогда, когда сезон.
А ещё девушки в окне сказали, что бывает отсутствует связь с сервером - тогда получается, что ты приехал в МФЦ зря. Таким образом в целом создание многофункциональных центров дело хорошее, вот только его расположение в Солнцево убирает все плюсы. Здоровый человек ещё потерпит неудобства и съездиет в МФЦ, а вот пенсионерам уже придётся поднапрячься. А вот мамам с маленькими детьми поездка в МФЦ как личный подвиг, но придётся ездить, если не с кем оставить ребёнка. А вот про инвалидов я молчу, не заметил я никаких приспособлений для инвалидов в этом многофункциональном центре. Фото Следующий отзыв был от мамы, которая в 3-тий раз приехала в МФЦ чтобы сдать документы на загранник. Домостроительная 2А в третий раз, хотелось бы отметить. По приезду в сие заведение выяснилось, что существует какая-то мифическая очередь, организованная нашими предприимчивыми согражданами, в которой надо отмечаться денно и нощно, чтобы сдать документы, что, мне работающей маме с малолетним сыном крайне затруднительно.
Мы стараемся сделать пребывание жителей в центрах максимально комфортным. Мы работаем для города, для каждого его жителя, поэтому Ваше мнение очень важно для нас и поможет сделать работу центров госуслуг лучше.