Подается жалоба в Роспотребнадзор вместе с необходимыми документами, подтверждающими описанную ситуацию.
Sorry, your request has been denied.
При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты. Специалисты Роспотребнадзора консультируют по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Пожаловаться. В Роспотребнадзоре открыли Всероссийскую «горячую линию» по вопросам вакцинопрофилактики. Телефон горячей линии Роспотребнадзора по Москве: +7 495 539-36-96. Ульяна Калинина, заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю.
Напоминаем, что вы можете обратиться в Роспотребнадзор по телефону горячей линии: 8-800-555-49-43
| Sorry, your request has been denied. | Образец жалобы в Роспотребнадзор. Если нарушитель проигнорирует обращение или предоставит письменный отказ, гражданин может обратиться в Роспотребнадзор. |
| Жалоба в Роспотребнадзор: образец 2024, как написать и подать онлайн через Госуслуги | Вот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора. |
| Куда Жаловаться на Действия Роспотребнадзора | Прежде чем подать жалобу в Роспотребнадзор необходимо направить претензию руководителю организации, которая нарушила ваши права. |
| 12 онлайн-ресурсов, принимающих жалобы граждан | На оба постановления были поданы жалобы в вышестоящий Роспотребнадзор – в Управление по городу Санкт-Петербургу. |
| Жалоба на Авито в Роспотребнадзор. Бланк и образец 2024 | Подать жалобу в Роспотребнадзор на несоблюдение санитарных норм может любой гражданин РФ. |
Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?
Куда жаловаться на бездействие Роспотребнадзора? Если после рассмотрения вашей жалобы не было предпринято никаких действий, вы вправе обратиться с жалобой на бездействие Роспотребнадзора в вышестоящие контролирующие органы: Центральное управление Роспотребнадзора Адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д.
При удовлетворении жалобы СФР или территориальный орган СФР принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче гражданину результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Информирование заявителя о результатах рассмотрения жалобы осуществляется путем направления гражданину соответствующего ответа.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется гражданину не позднее рабочего дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме или по желанию гражданина в форме электронного документа, заверенного усиленной квалифицированной электронной подписью. В случае если жалоба была направлена через систему досудебного обжалования, ответ заявителю направляется посредством системы досудебного обжалования. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются: наименование территориального органа СФР, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество при наличии руководителя, принявшего решение; номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие бездействие которого обжалуется; фамилия, имя, отчество при наличии гражданина; основания для принятия решения; принятое решение; в случае если жалоба признана обоснованной — сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги; сведения о порядке обжалования решения. По желанию гражданина ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее рабочего дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа.
СФР, территориальный орган СФР отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях: наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям; подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; наличие решения, принятого ранее в отношении того же гражданина и по тому же предмету жалобы. СФР, территориальный орган СФР вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях: наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество при наличии и или почтовый адрес гражданина, указанные в жалобе. Решение, принятое по жалобе, может быть обжаловано в вышестоящем территориальном органе СФР, в СФР или в судебном порядке. Граждане имеют право обратиться в СФР, в территориальный орган СФР за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, в письменной форме, в том числе при личном приеме гражданина, или в электронном виде.
Также в случае нарушения прав потребителей можно вызвать полицию, чтобы она собрала все показания. В каких ситуациях вы можете подать жалобу? Граждане вправе обращаться по любым вопросам, если считают, что нарушены их права как потребителей. Чаще всего жалобы потребителей касаются покупки некачественных товаров, оказания услуг не в полном объеме, а также взимания чрезмерной платы за жилищно-коммунальные услуги.
Информационно-справочная телефонная линия центрального аппарата Роспотребнадзора В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004, по телефону которой можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 время московское , перерыв с 12-00 до 12-45. Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора, либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса. Обращаем Ваше внимание, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют только специалисты структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора.
Как обжаловать решения, действия (бездействие) проверяющих Роспотребнадзора в судебном порядке
В качестве доказательства прикладываем копию жалобы в Роспотребнадзор с проставленным штампом о получении. Как правильно составить жалобу, куда и как ее подать, чтобы вашу проблему решили. Если кратко, вот что проверяют инспекторы Роспотребнадзора на выездных проверках.
Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?
Порядок обжалования Заявитель имеет право обжаловать в досудебном внесудебном порядке решения и действия бездействие территориального органа Роспотребнадзора, предоставляющего государственную услугу, и его должностных лиц, принятые и или осуществляемые ими при предоставлении государственной услуги, если, по его мнению, такие решения, действия или бездействие нарушают его права. Жалоба подается в Роспотребнадзор и или его территориальные органы в соответствии с главой 2. Жалоба на решения и действия бездействие территориального органа Роспотребнадзора, предоставляющего государственную услугу, и его должностных лиц подается в территориальный орган Роспотребнадзора, предоставляющий государственную услугу.
Вместе с сотрудниками могут прийти эксперты, например для взятия проб.
Сведения об экспертах также должны быть указаны в решении. Руководитель компании или его представитель должен присутствовать во время проведения проверки и может задавать проверяющим вопросы. Также можно пригласить на проверку своего юриста.
Не препятствуйте проверке, за это можно получить штраф по статье 19. Предоставьте информацию сотрудникам Роспотребнадзора. Покажите им территорию и помещения, оборудование, транспорт и продукцию — все, о чем говорится в решении.
Проверки и все экспертизы проводятся за счет государства. Если вас просят за что-то платить — отказывайтесь. Следите за сроками: выездная проверка может длиться не дольше 50 часов.
Для микропредприятий — 15 часов. Причем по всем видам госконтроля. Например, если микропредприятие до этого 5 часов проверяли пожарные, у Роспотребнадзора осталось всего 10 часов.
По итогам проверки составляется акт. Он должен содержать в себе следующую информацию: дата и место составления; дата и номер решения о проведении проверки; фамилии, имена и должности проверяющих; наименование организации, в которой проводилась проверка; дата, время, продолжительность и место проведения проверки; результаты проверки — соответствие требованиям и найденные нарушения; сведения об ознакомлении или отказе в ознакомлении с актом; сведения о внесении в журнал учета проверок записи о проведенной проверке, если такой журнал ведется компанией или предпринимателем. Типовая форма журнала учета проверок ; подписи проверяющих Роспотребнадзора.
Акт оформляется по типовой форме в двух экземплярах. К нему прилагаются документы, связанные с результатами проверки.
Разберемся в функциях Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Проверка организаций и индивидуальных предпринимателей в сфере потребительского рынка Сюда относятся проверки бизнеса в сфере общественного питания — различные столовые, кафе и рестораны, не важно какого уровня и сегмента. Продажа продуктов питания также находится в компетенции Роспотребнадзора — начиная от ларька и небольшого магазинчика и заканчивая крупнейшими гипермаркетами и моллами. Медицинские учреждения частного и государственного типа также находятся под надзором службы.
Также в ведомстве контролируют деятельность любых организаций, оказывающих услуги — от управляющих компаний до гостиниц и аэропортов. Защита прав граждан Сотрудники Роспотребнадзора обязаны реагировать на жалобы потребителя в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Продали некачественный товар, оказали некачественную услугу, отказали в выполнении законных требований покупателя — со всем этим можно жаловаться в управление Роспотребнадзор.
Изучений вирусов и бактерий в товарах, эпидемический контроль Сотрудники управления Роспотребнадзора занимаются в том числе проверкой качества продукции, поэтому наличие болезнетворных организмов в продуктах питания и иных продуктах — это также их функция. Контроль проверки импортных товаров Некачественный и опасный пластик в игрушках, незаконные продажи импортного сырья — с этими проблемами можно обращаться в Роспотребнадзор. Введение карантина и проверка инфекций В ведомстве управления Роспотребнадзора — контроль за эпидемиологической ситуацией в стране в целом и в определенных населенных пунктах в частности.
Эпидемии кишечных инфекций, гриппа и прочего — все это контролируется данных органом. Улучшение благосостояние и здоровья жителей Роспотребнадзор должен каждый отчетный период, устанавливаемый правительством, вносить предложения по улучшению ситуации со здоровьем граждан. Если в вашем районе города наблюдается сложная ситуация, например, с выбросами в воздух от некого предприятия — вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор и вполне вероятно, что сотрудники смогут помочь с решением этого вопроса.
Основания для жалобы в Роспотребнадзор Ограничений по темам для жалобы в Роспотребнадзор закон не устанавливает. Вы можете изучить функции органа, определиться, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товара, жизненным благополучием и здоровьем. Если да — обращение можно готовить.
Но все же несколько ограничений есть. Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не будет поводом для проверки. Если лицо, направившее жалобу невозможно установить, то обращения и заявления не будут являться поводом для внеплановой проверки.
Есть оговорка — анонимные жалобы возможны через публикации в средствах массовой информации. Также нужно понимать, что даже после начала проверки выяснится, что в заявлении содержится заведомо ложная информация или просто недостоверная информация, то процесс проверки будет прекращен. Более того, в таком случае через суд управление Роспотребнадзора может через суд взыскать с заявителя средства, потраченные на проверку.
Поэтому врать и клеветать не стоит. С 1 января 2017 году потребитель перед написанием жалобы в Роспотребнадзор должен обратиться к юридическому лицу с претензией об устранении нарушений прав потребителей. Если это сделано, но юрлицо не выполнило требования, то уже можно готовить жалобу — тогда она будет легитимной.
Подробнее в информации про новые требования к обращениям потребителей для проведения внеплановых проверок. Причина такого нововведения — изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц. Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
Определяемся, в какое именно территориальное управление отправляем жалобу. Зависит от места вашего проживания или от места нахождения субъекта, на который вы подаете жалобу. В любом случае, если будет какая-то ошибка с выбором места, жалоба будет передана в нужное отделение по внутренним каналам.
Контактные данные местного отделения можно найти на официальном сайте ведомства.
Как оформить жалобу в Роспотребнадзор Чтобы ваше обращение точно зарегистрировали и Роспотребнадзор начал его рассматривать, жалоба должна быть подробной и чёткой. В жалобу Роспотребнадзору нужно включить следующие данные: название государственного органа, куда будет направлена жалоба; ваши Ф. Тщательно подготовьтесь к описанию проблемы. Пишите только информацию по сути, без эмоций и лишних слов. Избегайте оскорблений и угроз в адрес того, на кого вы жалуетесь.
Такие высказывания точно не будут способствовать разрешению ситуации. При обращении в Роспотребнадзор избегайте распространённых ошибок: недостаточное количество информации; неразборчивый почерк; отсутствие доказательств. Приложите фото, документы, чеки и всё то, что поможет инспектору быстрее понять суть проблемы и принять меры реагирования.
Как обжаловать решения, действия (бездействие) проверяющих Роспотребнадзора в судебном порядке
| Досудебное обжалование | Контроль за соблюдением правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. Роспотребнадзор. |
| Передача жалоб в Роспотребнадзор | Как обжаловать итоги проверки Роспотребнадзора Пример жалобы. |
| Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги | По результатам рассмотрения жалобы в административном порядке должностное лицо, рассмотревшее жалобу, принимает мотивированное решение. |
Что Будет После Жалобы В Роспотребнадзор?
Основаниями для восстановления пропущенного срока могут быть, в частности, такие обстоятельства ч. Как обжаловать решения органа Роспотребнадзора, действия бездействие его должностных лиц в арбитражном суде Такие дела в арбитражном суде рассматриваются по общим правилам искового производства с особенностями, установленными гл. Для обращения вам нужно составить заявление о признании ненормативного правового акта недействительным или решений, действий бездействия — незаконными и подать его в арбитражный суд субъекта РФ по месту нахождения органа Роспотребнадзора ч. Как составить заявление в арбитражный суд для обжалования решений органа Роспотребнадзора, действий бездействия его должностных лиц Его нужно составить по правилам, предусмотренным в ст. В заявлении помимо общей информации наименования арбитражного суда, в который оно подается, сведений о заявителе, перечня прилагаемых документов также должны быть указаны следующие сведения ч. Также вы можете включить в заявление или подать отдельно ходатайство о приостановлении действия оспариваемого акта решения ч. К заявлению нужно приложить комплект документов, в том числе документы, подтверждающие соблюдение обязательного досудебного порядка обжалования, и оспариваемый акт, решение, если они есть п. Оплатите госпошлину и приложите к заявлению подтверждающий это документ п. Ее размер составляет пп.
Вы можете составить заявление как в письменной форме в этом случае его подписывает заявитель или его представитель , так и заполнив форму на сайте арбитражного суда. В последнем случае подписать заявление нужно электронной подписью ч. Не забудьте направить другим лицам, участвующим в деле, копии заявления и прилагаемых к нему документов, которые у них отсутствуют. Отправить такой комплект нужно заказным письмом с уведомлением о вручении ч. В какой срок арбитражный суд должен рассмотреть заявление Арбитражный суд рассматривает дело в течение трех месяцев с даты поступления заявления. Этот срок может быть продлен до шести месяцев по причине особой сложности дела или значительного числа участников ч.
Спустя примерно полгода перестало работать зарядное устройство одной из щеток. Сдала по гарантии в сервисный центр Эльдорадо, ответ сервисного центра — ремонту не подлежат, возврат денег или замена на аналогичный товар. Согласилась на замену. Оформили чеком возврат старых эл. Спустя время, история с другими щетками повторилась, опять не стало работать одно из зарядных устройств щетки. Снова ответ сервисного центра на возврат денег или замена товара. Повторно согласна на замену товара. Однако при повторной замене, за время эксплуатации эти зубные щетки подорожали, и теперь магазин Эльдорадо требует доплату разницы в цене. Отправила претензию в Эльдорадо о нарушении моих прав согласно закона о защите прав потребителей ст. Однако Эльдорадо в претензии отказало, ссылаясь на то,что уже один раз меняло по гарантии эл. Но в законе о количестве замен и количестве доплат ничего не сказано. Прошу совета, правомерно ли требование магазина о повторной доплате разницы в цене по замене щеток по гарантии. Что мне делать если Эльдорадо отказывает в замене без доплаты? Требуйте письменный отказ, который затем можно обжаловать в суде. Наталья Ответить Здравствуйте! Сделала заказ в магазине по изготовлению мебели, почти 4 месяца прошло, заказ не выполнен, представители магазина взяли трубку один раз, признались, что ничего не делали. Затем начали сбрасывать звонки, предоставлять противоречивую и ложную информацию, на требование возврата денег обещали вернуть в течение 10 дней переписка в ватсапе , но, конечно, ничего не вернули. По состоянию здоровья не могу прийти в магазин лично. Как решить эту проблему, куда и как правильно обращаться? Писала в электронную приемную Роспотребнадзора, сказали не работают с Воронежской областью.
Для подачи обращения жалобы в территориальный орган далее - ТО Роспотребнадзора рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. Шаг 1. Обратитесь с претензиями непосредственно к продавцу исполнителю работ, услуг Для защиты нарушенных прав обратитесь с соответствующими требованиями непосредственно к продавцу исполнителю работ, услуг. Если он отказал вам или оставил ваше обращение без ответа, можете обращаться в ТО Роспотребнадзора. Шаг 2. Определите, в какой ТО Роспотребнадзора обращаться Сведения о месте нахождения территориальных органов Роспотребнадзора, почтовых адресах для направления обращений, о руководителе, телефонных номерах и адресах электронной почты для направления обращений размещены, в частности, на информационных стендах в помещениях общественных приемных Роспотребнадзора и его ТО, а также на официальном сайте Роспотребнадзора п. Приказом Роспотребнадзора от 20. Шаг 3. Выберите способ обращения в Роспотребнадзор Обращение жалобу можно подать в ТО Роспотребнадзора, в частности, следующими способами п. Почтовый адрес, адрес электронной почты, номер факса для обращений граждан указываются, как правило, на сайте ТО Роспотребнадзора. Шаг 4.
Что будет, если ответчик не согласится с решением суда? Если ответчик откажется от исполнения решения суда, будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда. Какие доказательства следует собрать, чтобы подать исковое заявление? Прежде всего вам следует сфотографировать или снять на видео все нарушения. Не лишним будет предоставление свидетельских показаний.
Телефон горячей линии Роспотребнадзора другие контакты
Подача жалобы является основой для начала рассмотрения проблемы и защиты своих прав. Для тех, кто желает подать жалобу на Роспотребнадзор и исследовать свои права на защиту, существует возможность подачи жалобы через приемную онлайн. Определить куда и как направить жалобу можно на официальном сайте Роспотребнадзора, где представлены все необходимые сведения и информация. Жалобу можно подать как юридическим, так и физическим лицам в виде заявления в письменной форме. Для подачи жалобы лично можно обратиться в ближайшую к вам организацию Роспотребнадзора, где вам помогут правильно написать заявление и предоставят информацию о сроках рассмотрения жалобы. Консультацию можно получить также по телефону горячей линии Роспотребнадзора. Однако, если вы не хотите обращаться лично или предпочитаете оставаться анонимным, можно подать жалобу по почте.
На официальном сайте Роспотребнадзора вы найдете адреса подразделений, на которые можно направить вашу жалобу. Важно помнить, что в письме с жалобой необходимо указать все релевантные сведения о нарушении и причинах вашего недовольства. Перед направлением жалобы необходимо убедиться, что вы правильно формулируете свои вопросы и указываете на нарушение со стороны Роспотребнадзора. Кроме того, при подаче жалобы можно приложить копии документов или записи видео в случае наличия материалов, подтверждающих вашу претензию. Это поможет в дальнейшем рассмотрении вашей жалобы. Важные нюансы при подаче жалобы: Определите, когда было нарушено ваше право или возникли проблемы с Роспотребнадзором.
Изучите законодательную базу, на основании которой можно подать жалобу.
После отмены обязательного тестирования при въезде в страну наиболее популярными темами обращений стали прививки, дезинсекция помещений и навязывание платных медицинских услуг. На горячей линии Управления Роспотребнадзора по Москве жители и гости столицы могут получить консультацию по широкому спектру проблем, причем всю информацию проверили специалисты ведомства. Операторы проконсультируют по вопросам решения конфликтных ситуаций, подскажут, в каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор, а в каких — начать с претензии в адрес продавца или исполнителя услуг, помогут разобраться, как и где можно сделать прививку от гриппа, дадут рекомендации, как уберечь детей в сезон респираторных инфекций. Время ожидания на линии составляет всего 15 секунд Андрей Савицкий руководитель общегородского контакт-центра Кроме того, в конце мая появилась возможность узнать о детском отдыхе, качестве и безопасности детских товаров. Именно на летние каникулы пришлось наибольшее количество звонков. Организация работы Работу горячей линии обеспечивает столичный Департамент информационных технологий. Специалисты адаптируют информацию, предоставленную экспертами Управления Роспотребнадзора по Москве, для понятного изложения, а также осуществляют техническое сопровождение.
Кроме того, они пополняют базу знаний, которая содержит 316 тем, разделенных по направлениям деятельности Роспотребнадзора в столице.
Срок обжалования: 30 дней со дня, когда узнали или должны были узнать о нарушении своих прав. Жалоба на предписание контрольного надзорного органа может быть подана в течение 10 рабочих дней с момента получения. Срок рассмотрения жалобы: 20 рабочих дней с возможностью продления еще на 20 Судебный: Важно!
Порядок обжалования Заявитель имеет право обжаловать в досудебном внесудебном порядке решения и действия бездействие территориального органа Роспотребнадзора, предоставляющего государственную услугу, и его должностных лиц, принятые и или осуществляемые ими при предоставлении государственной услуги, если, по его мнению, такие решения, действия или бездействие нарушают его права. Жалоба подается в Роспотребнадзор и или его территориальные органы в соответствии с главой 2. Жалоба на решения и действия бездействие территориального органа Роспотребнадзора, предоставляющего государственную услугу, и его должностных лиц подается в территориальный орган Роспотребнадзора, предоставляющий государственную услугу.
Информация от ведомств
Жалоба в Роспотребнадзор не является обязательной стадией урегулирования спора. Жалоба в РосПотребНадзор Москва Горячая Линия — официальный документ, устанавливающий требования обратившегося гражданина и описывающий причину возникновения таких требований. Жалоба в Роспотребнадзор. Телефон горячей линии Роспотребнадзора по Москве: +7 495 539-36-96.
Что Будет После Жалобы В Роспотребнадзор?
| Бездействие роспотребнадзора: что делать и к кому обратиться? | Правио () | действия должностного лица Роспотребнадзора, нарушившие права заявителя, признаются незаконными и указываются способы устранения таких нарушений. |
| Как и по каким вопросам можно жаловаться в Роспотребнадзор | Жалоба в Роспотребнадзор оформляется исходя из требований ст. 7 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от. |
| Государственные услуги | В качестве доказательства прикладываем копию жалобы в Роспотребнадзор с проставленным штампом о получении. |