Так, работа менеджера по туризму является довольно многофункциональной и заключается в решении целого ряда задач. Поскольку менеджеры по туризму относятся к сфере продаж, их зарплаты складываются из оклада и бонусов.
Cколько зарабатывает менеджер по туризму – Обзор
Название вакансии: менеджер по туризму, специалист по туризму; менеджер по продажам пакетных туров, туристический консультант. Поскольку менеджеры по туризму относятся к сфере продаж, их зарплаты складываются из оклада и бонусов. Средняя зарплата Менеджера по туризму в апреле 2024 года по данным составляет: 69 185 руб/месяц. Речь идет о менеджерах по туризму и администраторах гостиниц. Найти работу менеджером по туризму в Москве. Актуальные объявления о вакансиях менеджера по туризму от прямых работодателей на сайте
Как формируется зарплата турагента Профессия менеджер по туризму. Юлия Новосад
Реальность такова, что сейчас профессию менеджер по туризму сложно назвать востребованной, однако по мере того, как туризм будет восстанавливаться, будут появляться новые вакансии и возможности для трудоустройства. Устройство на работу и карьера Менеджеры по туризму нужны в турфирмах, агентствах, туроператорах, экскурсионных бюро. Требования к образованию будущего сотрудника у каждой компании свои. Судя по вакансиям, одни руководители ищут кандидатов со средним профессиональным или высшим образованием в области туризма, а другие готовы взять в штат человека с непрофильным образованием или совсем без него. Новичок без опыта может устроиться на должность помощника менеджера, а потом получить повышение и стать менеджером или главным менеджером фирмы. Опытные работники со временем уходят в свободное плавание и открывают собственные агентства. Уровень зарплаты Зарплата менеджера по туризму складывается из оклада и процента от продаж. В среднем по стране оклад составляет 37 тысяч рублей, но в отдельных регионах встречаются вакансии с зарплатой в 15-20 тысяч в месяц. Процентную часть дохода менеджера по туризму посчитать сложно. Проценты от продаж зависят от количества и стоимости проданных туров, поэтому суммы разнятся каждый месяц.
Перспективы в будущем Хотя благодаря развитию интернета процент людей, предпочитающих самостоятельно организовывать путешествия, заметно вырос, многие все равно покупает туры через турфирмы. Это логично, ведь часто гораздо проще и дешевле обратиться к специалисту, который в курсе всех актуальных предложений и может предложить готовый пакет, чем самому тратить время на поиски наиболее выгодного варианта. Скорее всего, такая тенденция сохранится и в будущем, когда туризм полностью восстановится после кризиса. Я советую новичкам не ждать золотых гор от нашей профессии и быть готовым к постоянным изменениям во всем: от смены рейсов до изменений туристского законодательства. Вообще способность к быстрому реагированию на изменение обстоятельств — это важное качество, которое помогает в нашей работе, также как и доброжелательность, терпеливость и усидчивость. Популярные вопросы и ответы Отвечает Наталья Волкова: Можно ли устроиться менеджером по туризму без опыта работы? Особое внимание стоит уделить географии и помнить, что Гоа — это не остров, а штат в Индии. Обычно, если человека берут на работу без опыта, он обучается в процессе деятельности.
Высокое чувство ответственности, ведь специалист должен отвечать за все без исключения этапы отдыха. Турагенты всегда должны учитывать смену часовых поясов, особые пожелания путешественников в отношении размещения и питания и т. Сколько зарабатывает менеджер по туризму По состоянию на сентябрь 2021 года в России было открыто 300 вакансий. Согласно статистике, в среднем менеджер по туризму зарабатывает около 35-47 тысяч рублей в зависимости от региона. Большинство вакансий на должности travel-менеджеров открыто преимущественно в Московской, Ленинградской и Костромской областях. Карьера travel-агента начинается с должности помощника менеджера. Сначала специалист работает по технологии "холодные звонки", а только потом уже с клиентами. После того как вы становитесь менеджером по туризму, следующий шаг в карьерной лестнице - директор туристического агентства.
Так какой же процент от прибыли может получить менеджер по туризму? Величина дохода зависит от прибыли, которую приносит менеджер агентству. Минимальным пороговым значением может быть и 30 тыс. Таким образом, даже если менеджер и будет совершать продажи бронирования , то заветный бонус он сможет получить при условии, что сумма принесенной прибыли агентству превысит минимальное пороговое значение. Предлагаю рассмотреть один из вариантов бонусной системы турагентства см. В среднем по Москве, оклад менеджера составляет 25 тыс. Средний чек заявки - около 80 тыс. При бронировании тура на сумму 80 тыс.
Использование без согласия ООО «Траф Медиа» товарных знаков BLITZ и BLITZPLUS, а также сходных до степени смешения с ними иных обозначений в гражданском обороте на территории Российской Федерации, в том числе, но не ограничиваясь, в качестве элемента фирменного наименования, на любых поверхностях, используемых при осуществлении деятельности, в том числе в сети «Интернет», запрещено. Политика конфиденциальности.
Менеджер по туризму
| Срочно! Работа менеджер по туризму, актуальные вакансии 2024 в России | Давайте наглядно посмотрим, сколько зарабатывает online турагент. |
| Профессия менеджер по туризму: обязанности, навыки, требования | Сколько в России зарабатывает Менеджер по туризму в 2024 году. |
| Сколько может зарабатывать менеджер по туризму | Сколько в России зарабатывает Менеджер по туризму в 2024 году. |
Вакансии менеджера по туризму в Москве
| Сколько зарабатывает менеджер по туризму в России в 2024 году | «Часть зарплаты получал продуктами»: сколько зарабатывает организатор туров и экскурсий. |
| Сколько зарабатывает менеджер по туризму в России в 2023 году. | Сколько зарабатывает специалист по туризму Зарплата специалиста по туризму может существенно различаться в зависимости от нескольких факторов, включая уровень опыта, конкретную должность, место работы и регион. |
Особенности
- Менеджер по туризму: где учиться, обязанности, зарплата и особенности работы
- Эксперт назвал самые высокооплачиваемые профессии в сфере туризма
- Навигация по записям
- Сколько в России зарабатывает Менеджер по туризму в 2024 году
- От 200 до 800 тысяч комиссии: путь менеджера, «который смог» [ интервью ]
- Часто задаваемые вопросы о работе по профессии менеджер по туризму
От 200 до 800 тысяч комиссии: путь менеджера, «который смог» [ интервью ]
Сколько зарабатывает менеджер по туризму? Сколько получает менеджер по туризму. В среднем менеджеры по туризму в регионах получают от 51 000 рублей в месяц, а в Москве — около 71 000 рублей в месяц. Сколько зарабатывает менеджер по туризму в России в 2022 году. В среднем, менеджер по туризму может рассчитывать на следующие суммы: Начинающий специалист с минимальным опытом работы может получать 30 000 рублей в месяц.
Губернатор рассказал, сколько заработали турагентства и гиды региона
Московские турагенты в среднем могут рассчитывать на 55 тысяч рублей в месяц, а в Санкт-Петербурге - 45 тысяч рублей в месяц. Рязанский турагент Анастасия Солдатченкова пояснила, от чего может зависеть заработок менеджера по туризму: - Зарплата зависит от договора, который заключили с работодателем. Есть те, у кого установлен оклад, и им еще идут проценты с продаж; есть те, кто сидит только на процентах от продаж; есть те, кто сидит на окладе но это очень редкое явление в нашей сфере.
В некоторых турагентствах вообще не установлен оклад, только сдельная заработная плата. То есть, оклад менеджера - это то, что он будет стабильно получать, независимо от того, будут ли у него продажи бронирования или нет. По своему опыту, я также сталкивалась с системой: окладная часть 3000 рублей, далее идут "премиальные" части, например: 1500 рублей за регулярное ношение формы, 1000 рублей за поддержание чистоты на рабочем месте, 1500 рублей за отсутствие опозданий на работу, 2000 рублей за регулярный обзвон базы туристов, 1000 рублей за выкладку спецпредложений в социальных сетях. При невыполнении одного из "пунктов", из 10 000 руб. По сути, в оклад 10 000 рублей заложены базовые функции менеджера, но при этом присутствует система штрафов.
Что касается бонусной части зарплаты менеджера, то в основном это установленный процент от прибыли агентства. Прибыль агентства - это комиссия туроператора, которая уже учтена в стоимости тура. Таким образом, нетрудно посчитать, сколько менеджер получает денег от сделки схема расчета прибыли менеджера по туризму представлена на рисунке.
Несмотря на то что путешествия по миру доступны в любое время года, работа туристических агентств носит сезонный характер. Наиболее активно придется действовать в период праздников и отпусков, тогда как вне этих временных отрезков могут наступать пассивные периоды.
Соответственно, ваш доход может меняться вне зависимости от ваших усилий. Взвесив все плюсы и минусы профессии, вы сможете принять объективное решение о том, подходит ли вам эта профессия. Диапазон зарплат в РФ Индустрия гостеприимства и туризма развивается не только там, где есть море. В Сочи, например, найти работу специалистам по туризму легче, чем в провинции. Чему нам всем стоит поучиться у троечников.
В Москве или Санкт-Петербурге, напротив, даже выпускники вузов с дипломом по специальности или профессионалы без какой-либо подготовки могут легко найти работу менеджера по туризму. Регион, в котором работает менеджер по туризму, влияет на уровень заработной платы, как и наличие или отсутствие опыта работы. Однако это та сфера занятости, где почти всегда есть вакансии. Средняя зарплата менеджеров по туризму в России в 2023 году составит 37 400 рублей в месяц. В некоторых городах России средняя зарплата выглядит следующим образом.
Москва — 40 тыс. Санкт-Петербург — 30 тыс.
Время подвести промежуточный итог. Что изменилось в твоём подходе к работе? Главное, в чём я убедилась: доскональный сбор потребностей — залог успеха.
Как только я перестала лениться и экономить время на этом шаге, мои коммуникации с туристами вышли на качественно иной уровень. По ощущениям, «лишние» 5-7 минут доп. Сперва мне казалось, что туристов раздражает, что я их чуть ли не «пытаю». Но это были мои внутренние заморочки. В общем, ты вкладываешься в них, они — в тебя, и результатом этого «круговорота» становятся тёплые доверительные отношения.
Любое обращение для меня — начало сделки, на пути к продаже по которой, нам с туристом нужно вместе пройти определённые этапы. И теперь, когда я понимаю цель каждого из этапов, и под эти цели у меня есть все необходимые инструменты достижения, работать стало проще: когда пора «закрывать» — «закрываю», когда требуется ещё чуток «доработать» — «дорабатываю». Если турист высказывает возражение или «сливается» — это для меня звоночек: Лена, ты что-то где-то на предыдущем этапе сделала не так. Что-то не спросила, как-то поленилась, где-то не досмотрела. Анализирую всё ещё раз, понимаю, в чём затык, исправляю и продаю.
Нужно перезванивать людям — это важная часть работы менеджера. Как бы смешно это ни звучало из уст турагента, мне не очень комфортно общаться с людьми особенно с новыми клиентами. Я думала, что если названивать туристам, их это будет бесить. Поэтому раньше я вообще не перезванивала сама не понимаю: как у меня тогда вообще покупали? После первого телефонного звонка высылала подборку…и считала, что когда решат покупать, сами меня наберут.
Возражения следует отрабатывать, а не игнорировать. Раньше для меня возражения были тёмным лесом — когда туристы начинали мне сопротивляться, редко спорила — просто отпускала коммуникацию. Некоторые покупали, некоторые — нет. Теперь я с каждым возражением отрабатываю «до победного». Потому что уверена, что турист действительно хочет купить тур — просто мы с ним ещё не все моменты прояснили — не «докопались до истины».
И вот это…прямо круто! Не стоит экономить деньги туристов. Люди не так часто ездят, чтобы выбирая тур, идти на компромиссы. Когда я осознала, что полноценные впечатления от отдыха стоят того, чтобы за них полноценно заплатить, в моей работе произошли два изменения: Во-первых, как уже говорила, стала чаще предлагать более дорогие и качественные варианты, и люди их стали чаще покупать. Во-вторых, полностью исключила из своего лексикона слово «скидка».
И туристы тоже как-то сами перестроились. Недавно был забавный момент: клиент хотел получить какой-нибудь бонус при покупке; сказала ему в офис приехать, чтобы в момент бронирования обсудить; он приехал, документы дал, я его забронировала…и только потом он про этот бонус вспомнил. Уже планирует следующую поездку. Про бонусы не спрашивает больше. Теперь я гораздо больше ценю свою работу и своё время.
Я хорошо делаю своё дело и отвечаю за результат. Так почему я не имею права на этом хорошо зарабатывать? Поэтому — никаких скидок — никому и никогда! Уверены, что все наши подписчики согласятся: ты — профи. Как насчёт нескольких советов тем, кто лишь начинает свою карьеру менеджера по туризму?
То, что на самом деле из себя представляет работа менеджера по продаже туров — это не то, что видно «снаружи». Кроме приятных подарочков из далёких стран от любимых туристов и поездок в рекламники, есть требования, которым необходимо соответствовать. Нужна хорошая память — чтобы запомнить все географические нюансы и особенности, характеристики курортов и отелей. Может показаться, что я жалуюсь, но это не так — я от всего этого кайфую. Придя в туризм, я превратила своё хобби в работу, за которую мне платят.
И, наверное, иначе в туризме преуспеть нельзя — только если этот ритм и требования тебя изнутри зажигают, только если ты их любишь — только тогда у тебя будет хорошо получаться… Т. Нужно взять и попробовать. Это такой «поводырь», выводящий результаты менеджера на новый уровень. Но только того менеджера, который по остальным фронтам отработал: знает отели, географию, бронирование, документооборот и т. Сейчас поймала себя на мысли, что раньше — в детстве — нас за «шпоры» ругали, и, может быть, этим тоже продиктовано изначальное негативное отношение к скриптам?
Для меня они стали палочкой-выручалочкой — шпаргалкой, в которую всегда можно подглядеть…и тебя за это не накажут — наоборот — похвалят. Я использовала их, чтобы вернуть себе контроль за процессом продажи. Наверное, основное, что я получила, начав работать по ним — внутреннее ощущение устойчивости своей позиции, своих знаний и умений. Я больше не чувствую себя «кроликом, барахтающимся в болоте бездны жизни».
Зарплаты по отраслям
- Нравится работать в компании?
- Вакансии менеджера по туризму в Москве
- Зарплаты по городам
- Работа для менеджера по туризму в России
Сколько зарабатывает менеджер по туризму в России в 2024 году
| Ваши запросы похожи на автоматические. Подтвердите, что вы человек | Название вакансии: менеджер по туризму, специалист по туризму; менеджер по продажам пакетных туров, туристический консультант. |
| Портал SuperJob: рязанский турагент в среднем зарабатывает 32 тысячи рублей | Что является доходом турагента? |
От 200 до 800 тысяч комиссии: путь менеджера, «который смог» [ интервью ]
Найти работу менеджером по туризму в Москве. Актуальные объявления о вакансиях менеджера по туризму от прямых работодателей на сайте Работа менеджером по туризмом по статистике отзывов работников одна из самых ненадежных в России. Так, работа менеджера по туризму является довольно многофункциональной и заключается в решении целого ряда задач. До пандемии коронавируса 25% исполнителей Workle составляли менеджеры по туризму. Сколько в России зарабатывает Менеджер по туризму в 2024 году. Менеджер по туризму — это уральский рабочий, который занимается поиском и организацией различных туристических мест для клиентов.
Сколько зарабатывает менеджер по туризму в 2022?
Неприятные ситуации: — За туристом не придет трансфер; — Отель может быть переполнен и туриста заселят в другой отель; Профессия менеджер по туризму Что делает тур. Нужно ли спец. А теперь плюсы быть турагентом: — Если хорошо продаешь определенную цепочку отелей, то тебя будут приглашать в различные развлекательные бесплатные поездки; — Возможность увидеть мир в рекламных турах по минимальным ценам, а иногда и бесплатно; — Возможность взять длительный отпуск зимой, и поехать, например, в Таиланд; — Опытный продавец может зарабатывать по 100-150 тыс. Сколько зарабатывает турагент: Средняя зарплата турагента в Москве — 35 тыс. В итоге выходит 50 тыс. Некоторые почему-то думают, что платит зарплату турагенту — туроператор. Хотя это не так.
Оценив все достоинства и недостатки профессии, можно принимать объективное решение о том, подходит ли вам данная должность.
Должностные обязанности и функции Менеджер, работающий в турфирме, занимается оказанием довольно широкого комплекса услуг. Так, в его обязанности входят общение с клиентом, бронирование билетов, взаимодействие с государственными органами касательно оформления документов и многое другое. В связи с этим тур-менеджер должен знать все внутренние процессы фирмы. Рассмотрим более детально и конкретно, что делает менеджер по туризму: занимается разработкой и построением туристических маршрутов; организует экскурсии; бронирует билеты на самолеты, поезда, автобусы; бронирует места в гостиницах, отелях, хостелах; ведет переговоры с международными партнерами; оформляет документы например, визы, страховки и другие ; составляет и продает полные туристические программы; проводит маркетинговые кампании; принимает звонки; консультирует клиентов лично, по телефону, посредством электронной почты. При этом стоит иметь в виду, что в зависимости от конкретного места работы должностные обязанности и функции могут дополняться или видоизменяться. Требования Для того чтобы менеджер по туризму имел возможность исполнять свои профессиональные функции на самом высоком уровне, он должен соответствовать некоторым требованиям, которые выдвигают работодатели. Например, большие и престижные туристические компании возьмут на работу только тех специалистов, кто обладает специализированным высшим образованием.
Некоторые работодатели принимают специалистов с любым высшим образованием, а маленькие фирмы могут взять на работу человека, прошедшего соответствующие курсы. Так или иначе, но существуют и другие, более общие требования. К ним относится знание иностранных языков. Причем чем больше языков вы знаете, тем серьезнее ваше преимущество по сравнению с другими соискателями. Также важно быть довольно уверенным в себе и коммуникабельным. Умение красиво говорить — важная черта любого менеджера по туризму, так как значительную часть своего времени он проводит, общаясь с клиентами. Навыки продаж станут безусловным плюсом, ведь вам придется уговаривать клиента воспользоваться услугами именно вашей туристической фирмы.
А также большое значение имеют умение удерживать большое количество информации в голове и хорошая память. Профессиональные навыки и личные качества Менеджеру по туризму нужно знать и уметь довольно много. Это касается как профессиональных характеристик, так и личных качеств и черт характера. Рассмотрим несколько навыков, которые пригодятся каждому тур-менеджеру. Данная черта характера будет актуальной для всех сотрудников туристической фирмы. Дело в том, что не каждый ваш клиент или деловой партнер будет доволен услугами или сотрудничеством. В связи с этим могут складываться конфликтные и стрессовые ситуации, которые нужно уметь сгладить.
Умение самостоятельно принимать решения. В процессе работы могут возникнуть спорные сложные ситуации, когда у вас не будет возможности долго обдумывать положение или обратиться к начальству. В таком случае придется принимать решение довольно быстро и самостоятельно, а также быть готовым нести за него ответственность. Общение с клиентами и деловыми партнерами — важнейшая часть работы менеджера по туризму. Поэтому замкнутому и стеснительному человеку такая профессия может не подойти. Владение компьютерными программами. Менеджер по туризму должен быть опытным и активным пользователем как компьютера, так и интернета.
Эксперты раскрыли, что в России вырос спрос на профессию туристического гида — в январе 2023 года количество вакансий на платформе по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 27 процентов. Так, чаще всего ищут специалистов со сменным графиком работы 59 процентов от опубликованных объявлений и на полный рабочий день 20 процентов. Средний доход гида оценили в 50 тысяч рублей.
А также, как открыть свое турагентство и начать зарабатывать на путешествиях. Подписывайтесь на мой канал, смотрите полезные видео, учитесь зарабатывать на туризме и путешествуйте с удовольствием! Показать больше.
Есть тут менеджеры по туризму ?
Отдел по организации приема работает дистанционно без выходных! Контакт-центр на любые вопросы о том, как скачать и загрузить в систему материал, почистить кеш, сменить браузер и т. Бессрочный доступ Подробнее Доступ к учебным материалам навсегда после успешного окончания курса. Записи более 10000 вебинаров доступны ещё 90 дней после успешного завершения курса. Беспроцентная рассрочка На программы профпереподготовки и профессионального обучения. Рассчитывается индивидуально, без скрытых платежей и участия банка. Чем больше группа, тем выше процент скидки.
Уточнить, положена ли вам льготная скидка, можно у специалиста отдела по организации приема. Документы отправляем бесплатно «Почтой России» после успешного завершения обучения. Доступ к biblioclub. Спасибо за заявку!
Для подтверждения полученных знаний и навыков вам предстоит пройти промежуточную и итоговую аттестацию в формате онлайн-теста. По окончании обучения вы получите диплом о профессиональной переподготовке — документ, подтверждающий вашу новую квалификацию «Менеджер по туризму». Сколько зарабатывает менеджер по туризму? Зарплата специалиста обычно складывается из фиксированного оклада и процента за каждый проданный тур.
Поэтому она может варьироваться от месяца к месяцу. Максимальную прибыль турагенты получают весной, когда бронируются туры на лето, а также перед длинными праздниками. По данным порталов с вакансиями, зарплата менеджера по туризму в Москве и других крупных городах России начинается с 40-60 тысяч рублей. В средних и небольших населенных пунктах минимальный заработок специалистов составляет 25-30 тысяч рублей в месяц. Если у менеджера есть опыт работы от 3 лет и собственная клиентская база, то он ценится работодателями гораздо больше и может зарабатывать от 100 тысяч рублей и больше. Доходы специалиста, работающего в туристической сфере, увеличиваются с ростом профессионального уровня. Для этого нужно изучать иностранные языки, осваивать новые туристические направления, совершенствовать навыки общения с заказчиками, нарабатывать опыт и клиентскую базу.
Нервничал я тогда ого-го, но решил, что успею быстренько подсмотреть историю преступления.
Но ко мне подсел турист, так как его сзади укачивало. Но в условиях адского стресса и большой ответственности я вспомнил абсолютно все, что читал об убийстве Распутина, когда готовился к ЕГЭ по истории. Всю дорогу из музея в ресторан, где у туристов был банкет, я повествовал все подробности преступления, которое удивило почти весь автобус: никто не знал, что у Петровского моста Григорий Распутин с огнестрельным ранением внезапно выскочил из машины и стал вести себя подобно живому человеку. Вот кого-кого, а себя в ту декабрьскую экскурсию я живым человеком назвать не мог. С тех пор всегда в телефоне храню дежурный документ с легендами о городе, знаменательными историями и небольшими викторинами: вдруг опять придется занять туристов. Подработки Из-за возникшего кризиса, сокращения оборота в компании и резкого снижения продаж пришлось брать подработки в других сферах. Благодаря знакомому мне удалось устроиться в детский образовательный центр рядом с домом, там я стал преподавать детям английский язык, а некоторым желающим — китайскую иероглифику. Я занимался преподаванием и раньше, когда подрабатывал в одиннадцатом классе перед выпуском.
Также приходилось в отеле обучать коллег базовым китайским фразам и разговорным клише, чтобы упростить работу. Мой заработок в образовательном центре формируется из количества академических часов, которые я преподавал, и числа учеников. Я веду занятия в пяти группах, в каждой из них не больше трех человек, с каждой занимаюсь раз в неделю по 60 минут. А в мае мне вообще повезло: я помогал своей клиентке с разработкой сайта для ее предприятия, она меня тогда денежно отблагодарила.
Не буду скрывать: пришла к этому не сразу. Сложно было абстрагироваться от обидных слов Димы про «недоменеджеров». Сложно было поверить тем, кто сам никогда не продавал туры. Но мой директор вам поверил, и сперва его вера заставила меня попробовать, потом я уже на собственном опыте убедилась, что ваши скрипты работают, а дальше был Пелопоннес, где я посмотрела на вас в жизни, и вы из «обезличенных чуваков из Инета» превратились во вполне осязаемых людей, которым можно доверять. Встреча на Пелопоннесе Т.
Наступила пора рекламников, все куда-то собирались, и Александр спросил, планирую ли я куда-то поехать этой весной. Я ответила, что никуда не хочу. Это учебное время, и мне сложно оставить дочку с бабушкой и дедушкой. Поэтому я решила, что лучше чуть позже устрою нам с ней полноценный семейный отпуск — заодно и новое направление посмотрю. Grecotel, Пелопоннес. Потом смотрю вниз страницы и вижу, что спикеры — вы…только не это!!! Зачем я, блин, согласилась?! В начале немного переживала всё же я не директор , но потом втянулась: оказалось, у всех нас разный опыт, и общение было очень конструктивным и плодотворным для всех. Весь трансфер думала: «OMG!
Когда же он уже замолчит?! Потому что когда тренинг начался, вы показали, как создали всё то, что я учила бессонными ночами — рассказали, что слушаете тысячи часов переговоров менеджеров, объяснили, как собираете статистику по успешным и провальным фразам… …и вот тут-то я поняла, что за теми схемами и видео, которые мне достались в готовом виде, стоит колоссальное количество человекочасов — что это результат сложной и скучной, когда менеджеры и туристы несут чушь кропотливой работы. Сама я бы не смогла себя заставить что-то такое сделать. Личное общение тоже сыграло свою роль — вы ответили на все вопросы, которые у меня были, о себе рассказали, за жизнь с нами пообщались. Сам формат — очень крутой: огромный конференц зал, большой монитор, огненная харизматичная подача на сей раз — корректная …а ещё мне было очень приятно во время ролевых игр и симуляций «показать класс» коллегам — они говорили, что без сомнений купили бы у меня. Не зря скрипты учила! В июне поставила личный рекорд по продажам, заработав 813 тысяч комисии. А теперь мы должны задать тебе вопрос, который уже не раз мелькнул в голове каждого директора, читающего это интервью: если ты такая классная, почему до сих пор не открыла своё ТА? Во-первых, я — очень ленивый человек, который ненавидит бюрократию и математику.
Всё остальное — бухгалтерия, счета, онлайн-кассы — это для меня тёмный лес. Каждый раз, когда к ним подхожу — как первый. Без директора и коллег я бы со всем этим не справилась. Во-вторых, работая менеджером, я несу лишь часть рисков — как бы прячусь за плечом нашего директора. Это не значит, что я не готова к большой ответственности… …просто я же девочка — слишком эмоциональная и импульсивная, чтобы работать одной. За это спасибо Александру — он нас идеально подобрал. У нас великолепные отношения. Даже наши ссоры — очень забавные и кратковременные — а потом снова любовь. Коллектив турагентства «Лети-в-Лето» на корпоративном выезде в Будапешт Переход на скрипты: выводы Т.
Время подвести промежуточный итог. Что изменилось в твоём подходе к работе? Главное, в чём я убедилась: доскональный сбор потребностей — залог успеха. Как только я перестала лениться и экономить время на этом шаге, мои коммуникации с туристами вышли на качественно иной уровень. По ощущениям, «лишние» 5-7 минут доп. Сперва мне казалось, что туристов раздражает, что я их чуть ли не «пытаю». Но это были мои внутренние заморочки. В общем, ты вкладываешься в них, они — в тебя, и результатом этого «круговорота» становятся тёплые доверительные отношения. Любое обращение для меня — начало сделки, на пути к продаже по которой, нам с туристом нужно вместе пройти определённые этапы.
И теперь, когда я понимаю цель каждого из этапов, и под эти цели у меня есть все необходимые инструменты достижения, работать стало проще: когда пора «закрывать» — «закрываю», когда требуется ещё чуток «доработать» — «дорабатываю». Если турист высказывает возражение или «сливается» — это для меня звоночек: Лена, ты что-то где-то на предыдущем этапе сделала не так. Что-то не спросила, как-то поленилась, где-то не досмотрела. Анализирую всё ещё раз, понимаю, в чём затык, исправляю и продаю. Нужно перезванивать людям — это важная часть работы менеджера. Как бы смешно это ни звучало из уст турагента, мне не очень комфортно общаться с людьми особенно с новыми клиентами. Я думала, что если названивать туристам, их это будет бесить. Поэтому раньше я вообще не перезванивала сама не понимаю: как у меня тогда вообще покупали? После первого телефонного звонка высылала подборку…и считала, что когда решат покупать, сами меня наберут.
Возражения следует отрабатывать, а не игнорировать. Раньше для меня возражения были тёмным лесом — когда туристы начинали мне сопротивляться, редко спорила — просто отпускала коммуникацию.