Независимый портал, целостно освещающий сферу Call-Центры. Номера будут добавляться автоматически сверх уже закреплённых за клиентом, поэтому деградации качества коллтрекинга не произойдет. Компания «Манго Телеком» приобрела 100% в сервисе сквозной аналитики, отслеживания звонков (коллтрекинга) и управления рекламой Calltouch, рассказали “Коммерсанту”. Облачный оператор «Манго Телеком» выпустил обновление коллтрекинга, которое включает несколько заметных усовершенствований.
Обновление аналитики и коллтрекинга в Mango Office
| Коллтрекинг MANGO OFFICE от разработчика «Компания «Манго Телеком»» | Компания «Манго Телеком» обновила сервис коллтрекинга внутри своей АТС. |
| Интеграция Mango Office (Манго Офис) и Коллтрекинг | Следуя этой инструкции вы сможете настроить отправку сообщений в WhatsApp по пропущенным звонкам через систему коллтрекинга Mango Office. |
Сервисы коллтрекинга
используйте систему аналитики звонков, чтобы понять какая реклама приносит целевые лиды и продажи. Данные коллтрекинга обрабатываются нативными аналитическими алгоритмами MANGO OFFICE, конверсии можно отслеживать по каналам и источникам трафика. Лидирующий российский оператор облачных коммуникаций для бизнеса «Манго Телеком» стал владельцем платформы сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой Calltouch. Сервис коллтрекинга стал первой разработкой «Манго Телеком», внесенной в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных. Эксперты Mango Office рассказали о нюансах, на которые важно обратить внимание при выборе коллтрекинга. Следуя этой инструкции вы сможете настроить отправку сообщений в WhatsApp по пропущенным звонкам через систему коллтрекинга Mango Office.
Ростелеком поглощает гиганта виртуальных АТС «Манго телеком»
"Манго Телеком" (облачный оператор связи) объявил о закрытии сделки по приобретению 100% доли в группе компаний Calltouch (платформа сквозной аналитики, коллтрекинга и управления. Найдите модуль "Коллтрекинг MANGO OFFICE" и кликните на него. Оператор коммуникационных решений для бизнеса «Манго Телеком» предложил сервис коллтрекинга компаниям, ведущим международную деятельность и обслуживающим клиент. По итогам 2019 года «Манго Телеком» занимала 24% рынка — это крупнейшая доля по оценке «ТМТ Консалтинг», пишет «Коммерсантъ».
«Манго Телеком» предложил сервис зарубежного коллтрекинга
| Обновление аналитики и коллтрекинга в Mango Office | Ссылка на хук конца коллтрекинг-звонка находится внизу страницы с данными вашего аккаунта. |
| Mango Office увеличил функциональность сквозной аналитики - Marketing Tech | С момента запуска коллтрекинга «Манго Телеком» вела масштабную программу интеграций этого сервиса. |
Обновление аналитики и коллтрекинга в Mango Office
В статье рассказывается. Коллтрекинг Mango Office функционирует с помощью автоматического добавления подменных номеров по реальному трафику. Компания «Манго Телеком», разработчик популярной виртуальной АТС Mango Office, оказалась в залоге у Ростелекома с начала марта 2024 г. (согласно. С момента запуска коллтрекинга «Манго Телеком» вела масштабную программу интеграций этого сервиса.
Интеграция коллтрекинга МАНГО ОФИС (режим Площадка)
Дмитрий Слукин, менеджер по продукту «Манго Телеком»: Интеграция коллтрекинга Mango Office с «Метрикой» — большой шаг, которого ждали на рынке. 29 июля эксперт MANGO OFFICE Василий Быков провел вебинар, где рассказал, как работает Коллтрекинг MANGO OFFICE. Эксперты Mango Office рассказали о нюансах, на которые важно обратить внимание при выборе коллтрекинга. Динамический коллтрекинг от Манго Телеком называется Mango Office, или Манго Офис. Коллтрекинг MANGO OFFICE, напомним, функционирует с помощью автоматического добавления подменных номеров по реальному трафику.
Динамический коллтрекинг: преимущества и варианты использования
Система анализирует зависимость коэффициента конверсии от дня недели и времени суток и отображает график прогноза наиболее успешного запуска рекламных кампаний. Так как performance-подход требует принятия оперативных решений в меняющейся ситуации, а также высокого уровня ответственности маркетолога за бюджет и выполнение планов по привлечению, аналитическим системам нужна эффективная система информирования о критических изменениях ключевых параметров. В обновленном коллтрекинге MANGO OFFICE она также появилась и позволяет получать на электронную почту и в мессенджерах уведомления о падении трафика, снижении количества лидов и прогнозируемом отключении рекламы из-за нехватки денежных средств на аккаунтах.
Анализировать ключевые слова.
Эффективность рекламы оценивается с разным уровнем детализации. Узнайте, по какому ключевому слову пришел посетитель, сделавший звонок, и скорректируйте рекламные компании в соответствии с этими данными. Следить за стоимостью звонка.
Облачный контакт-центр уже интегрирован с множеством CRM-систем и другими бизнес-приложениями. Более 5000 контактных центров в России работают на решении Mango Office. Номера и связь.
Mango Talker. Mango Talker — это бесплатное приложение, которое могут установить все пользователи Виртуальной АТС Mango Office на смартфоны, компьютеры и планшеты. Сотрудники могут использовать Mango Talker как корпоративный мессенджер внутри команды.
Возможности для работы с клиентами: принимать звонки на номер компании на смартфоне или компьютере, использовать приложение как софтфон, делать СМС-рассылки от имени компании, просматривать журнал вызовов офисных номеров, прослушивать записи разговор напрямую из приложения, обрабатывать обращения клиентов из соцсетей, мессенджеров и чатов в одном окне, добавлять контакты в облачную адресную книгу компании и использовать их с сервисом CRM. Возможности для копоративных коммуникаций: адресная книга сотрудников, аудио и видео конференции, групповые и индивидуальные чаты, онлайн переговорки, статусы коллег. Номер 8-800.
Звонок для клиента всегда бесплатный. Возможность позвонить из любой точки России при низком балансе на мобильном телефоне. Номера 8-800 благоприятно влияют на имидж компании.
Повышается шанс успешной продажи, так как клиент не беспокоится о стоимости звонка и у продавца появляется больше времени для совершения успешной сделки. Городские номера. Городской номер вызывает у клиентов больше доверия, в отличии от мобильного.
Выгодные условия подключения и небольшие расходы на услуги связи. Возможность ведения бизнеса в другом городе без открытия офиса или филиала. Подключение местных номеров в 99 городах России.
Красивый номер. Красивый номер легко запоминается и будет выделять вашу компанию на фоне конкурентов. Возможность создания поэтической рекламы.
Чаще всего красивые номера выбирают сервисы такси, службы доставок товаров и еды, сети клиник и медицинских товаров, гостиницы и рекламные компании. Виртуальный номер. Высокое качество связи.
Приложение Mango Talker оптимизированно для работы с виртуальным номером и доступен для использования на ПК, планшетах и мобильных телефонах. Базовые функции виртуального номера Mango Office: записывать голосовое приветствие, возможность выбрать 1 виртуальный городской номер, использовать голосовую почту, переадресовывать звонок по расписанию, вести не более трех одновременных разговоров, записывать разговоры с поминутной тарификацией, завести 3 внутренних номера, переадресовать звонок на внешний номер. Виртуальный номер можно использовать также на SIP-телефоне.
На сайте Mango Office можно заказать оборудование для IP телефонии, а именно: SIP телефоны стационарные, SIP телефоны беспроводные, видео- и конференц- телефоны, веб-камеры, Voip шлюзы, сетевое оборудование, профессиональные гарнитуры, роутеры с мобильным интернетом 4G, мобильные телефоны, аксессуары.
Информация для оценки эффективности рекламы теперь содержится прямо в кабинете сервиса в статистической и графической формах. Встроенные отчеты помогут анализировать данные ещё точнее и глубже. Данные коллтрекинга сервис обрабатывает нативными аналитическими алгоритмами, конверсии можете отслеживать по каналам и источникам трафика, рекламным кампаниям, баннерам, ключевым словам, страницам входа на сайт, регионам и типам устройств. Система же фильтров и тонких настроек вывода статистики помогает комбинировать разрезы отображения данных и получать сплошной и полный анализ эффективности рекламы.
Российский оператор вложил миллиард в сервис отслеживания звонков
| Динамический коллтрекинг: преимущества и варианты использования | Разбираемся, какой сервис коллтрекинга выбрать, чтобы контролировать звонки клиентов и грамотно распределять рекламный бюджет. |
| MANGO OFFICE обновил платформу сквозной аналитики и коллтрекинга | В «Манго телеком» убеждены, что возможность тегировать звонки для коллтрекинга будет востребована бизнесом, который обрабатывает большой поток обращений. |
| «Манго Телеком» стал владельцем коллтрекинга Calltouch | Пользуюсь виртуальной АТС от Манго больше полугода, с АМО коннектится без проблем, использую колл-трекинг, чтоб отслеживать результаты по разным источникам рекламы. |
| «Манго Телеком» предложил сервис зарубежного коллтрекинга | Коллтрекинг MANGO OFFICE помогает грамотно распределить бюджет на рекламу и снизить стоимость привлечения клиента. |
| «Манго Телеком» предложил коллтрекинг компаниям с клиентами за рубежом - Ведомости | Коллтрекинг Манго офис отлично взаимодействует с виртуальной АТС, наполнен несколькими десятками полезных опций для бизнеса. |
Сервисы коллтрекинга
Система анализирует зависимость коэффициента конверсии от дня недели и времени суток и отображает график прогноза наиболее успешного запуска рекламных кампаний. Так как performance-подход требует принятия оперативных решений в меняющейся ситуации, а также высокого уровня ответственности маркетолога за бюджет и выполнение планов по привлечению, аналитическим системам нужна эффективная система информирования о критических изменениях ключевых параметров. В обновленном коллтрекинге MANGO OFFICE она также появилась и позволяет получать на электронную почту и в мессенджерах уведомления о падении трафика, снижении количества лидов и прогнозируемом отключении рекламы из-за нехватки денежных средств на аккаунтах.
Система сквозной аналитики объединяет в одном окне основную информацию по сделкам: источники лидов, количество сделок, выручку Дашборды Настраивайте и фильтруйте показатели эффективности в пару кликов.
Отслеживайте плановые метрики на одном экране в виде графиков, диаграмм и сводных таблиц Данные площадок Интегрируйте сквозную аналитику с разными сервисами: например, Яндекс. Автоматически собирайте бюджеты, показы, клики, звонки и лиды Журнал лидов Получайте подробную информацию о лидах, откуда они приходят. Система тегирует обращения, сохраняет запись разговора, делает его текстовую расшифровку Электронная торговля Изучайте отчеты по категориям и товарам, сравнивайте периоды и следите за сезонностью продаж, анализируйте спрос на конкретные позиции.
Изменения коснутся только совета директоров платформы. Таким образом, в данном сегменте компания опережает МТТ и «Ростелеком». Еще материалы.
Бывает, что в UTM-метку рекламное объявление, заинтересовавшее пользователя, умещается целиком. Всё это позволяет строить агрегированные отчёты по каналам, источникам и рекламным кампаниям.
Сами звонки записываются, и при желании клиенты могут их прослушать. Система автоматически делит звонки по новизне и качеству. Новые — это звонки с номеров, с которых ещё не звонили в компанию. А критерий качества простой: длительность разговора без учёта времени, потраченного пользователем на дозвон и прослушивание голосового меню. Если клиент установит «Центр обработки вызовов» наш инструмент для контакт-центров , то сможет самостоятельно присваивать звонкам категории теги — для более точного анализа. Сквозная аналитика Вернёмся к нашей дополнительной базе данных.
В ней также хранятся и сессии пользователей на сайтах клиентов. Когда звонок завершается, его статистика сопоставляется с информацией о сессии. Но клиентам этих данных, как правило, недостаточно. Им хочется знать, сколько денег было потрачено на тот или иной канал, чтобы оценить его эффективность и посчитать стоимость привлечения обращения. Это решается с помощью интеграции: с рекламными площадками Яндекс. Директ и Google AdWords в будущем планируем добавить интеграцию с рекламными системами соцсетей ; с CRM клиентов для подгрузки информации о сделках.
Всё это позволяет посчитать по рекламным каналам и кампаниям количество переходов на сайт, количество звонков и других типов обращений, сколько было потрачено, сколько сделок было совершено и какой доход получен. В результате можно не только вычислить удельную эффективность каждого вложенного в рекламу рубля, но и выявить недостатки в рекламе или недоработки в отделе продаж. Дополнительно в аналитических отчётах мы учитываем заявки с форм на сайтах, а также обратные звонки, чтобы в статистике учитывались и те пользователи, которые не захотели тратить деньги на звонок и нажали кнопку «Перезвоните мне». Как известно, обратные звонки увеличивают конверсию, так что их учёт повышает точность аналитики. Поскольку при создании аналитических отчётов используется информация из внешних источников, генерировать такие отчеты в реальном времени не получится при всём желании. У сторонних сервисов своя периодичность обновления данных, которые нам нужно ещё скачать и обработать.
Поэтому мы строим отчёты раз в сутки. Это сложная, поэтапная процедура: данные из разных источников сначала скачиваются, а потом агрегируются: последовательно устанавливаются взаимосвязи и получается большая таблица, на основе которой в пользовательском интерфейсе строится окончательный отчёт. К слову, клиентам такие отчёты обычно нужны ретроспективно: запустили рекламу, ждут неделю и смотрят по итогам, что же там получилось. Стек технологий При создании и развитии продуктов всегда приходится учитывать и требования рынка, и пожелания клиентов. Главное, правильно расставить приоритеты. Мы анализируем, сколько ресурсов и времени понадобится на создание той или иной фичи, и насколько она влияет на бизнес клиента, составляем план разработки и начинаем творить.
Минорные обновления выходят с периодичностью раз в две недели.
Просто о сложном. Как работает Коллтрекинг MANGO OFFICE
Специалистам, предпочитающим аналитику «Яндекса», интеграция с «Метрикой» позволит оперировать данными в привычной для себя среде. Статистика по звонкам раскрывается в «Метрике» с той же детальностью, что и данные по онлайн-конверсиям: в любых разрезах по каналам, источникам и кампаниям. Коллтрекинг передает в «Метрику» идентификаторы пользователей и характеристики звонков, позволяющие проводить качественный анализ обращений по телефону и истории касаний с рекламными коммуникациями. Погружение — вплоть до креатива, текста конкретного объявления или поискового запроса, набрав который будущий клиент оказался на сайте и в результате совершил звонок.
Проанализировав отчет, менеджер по рекламе или маркетолог узнает, сколько обращений сгенерировал каждый канал, и получит детальные данные для оценки стоимости привлечения клиента. Также с помощью коллтрекинга можно оценить качество трафика с каждого рекламного канала. Много заходов и мало звонков или мало целевых звонков — признак нецелевой аудитории или нерелевантных объявлений.
Но сейчас его подключение и настройка необязательны. CSV — в другие аналитические сервисы и приложения, но во многих случаях проще и удобнее пользоваться собственными отчетами коллтрекинга. Андрей Козловский, руководитель отдела маркетинга «Манго Телеком»: В e-commerce крайне важно иметь сквозную аналитику, дающую не только полное представление о воронке продаж, но и позволяющую очевидным образом сопоставлять коммуникационные факторы источник, канал, рекламная кампания, конкретный текст или креатив , не только с количеством, но и с ценностью привлеченных клиентов — по их среднему чеку, LTV или другим метрикам. Мы верим, что обновленный коллтрекинг позволит гораздо большему числу предпринимателей пользоваться этим действительно полезным инструментом, чтобы повышать эффективность своего бизнеса.
Главное нововведение: основным пользовательским экраном с настоящего момента будет дашборд, суммирующий важнейшие показатели и позволяющий мгновенно ориентироваться в метриках воронки продаж, коэффициентах конверсии, объеме поступающих обращений и средней стоимости лида. Дашборд выводит сообщения, требующие первоочередного внимания, а также выдает рекомендации — по возможностям обогатить данные в коллтрекинге из других источников и по сервисам, которые могут улучшить аналитику. Платформа MANGO OFFICE интегрирована с CRM, системами веб-аналитики, рекламными сетями, сервисами автоматизации управления рекламой и другими martech-решениями, а менеджмент интеграций в обновленном коллтрекинге проще и удобнее, чем в предшествующих версиях.
Коллтрекинг Mango Office
Ссылка на хук конца коллтрекинг-звонка находится внизу страницы с данными вашего аккаунта. Телеком-компания приобрела сервис сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой. По итогам 2019 года «Манго Телеком» занимала 24% рынка — это крупнейшая доля по оценке «ТМТ Консалтинг», пишет «Коммерсантъ». Компания «Манго Телеком» обновила сервис коллтрекинга внутри своей АТС.