С 1 января 2017 года установлено правило, что перед обращением за защитой в Роспотребнадзор потребитель должен обратиться к юрлицу с претензией об устранении нарушений прав потребителя. Куда нужно обращаться при нарушении прав потребителей и нарушениях правил продажи товаров?
Что проверяет Роспотребнадзор
- Защита прав потребителей: куда обращаться? Советы и риски
- Общая информация о горячей линии Роспотребнадзора
- Куда жаловаться потребителю при нарушении прав в 2024 году
- Куда жаловаться - Сайт
Как написать претензию и обратиться в Роспотребнадзор
При обнаружении недостатка в товаре действует простое правило — с претензией к продавцу через маркетплейс можно обратиться в течение гарантийного срока срока годности , срока службы а если они не установлены в разумный срок, но в пределах двух лет. Экспертизу можно провести как самостоятельно, так и силами маркетплейса. При подтверждении брака в результате экспертизы маркетплейс возмещает полную стоимость товара и дополнительные расходы на проведение экспертизы в случае, если она проводилась силами потребителя. Если гарантийный срок менее 2 лет, то это не препятствует заявлению претензии. В этих случаях потребитель сам должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента то есть провести экспертизу, которая покажет, что недостаток — это производственный брак. В течение гарантийного срока о нем продавец должен сообщить при продаже товара потребителю не нужно проводить экспертизы за свой счет пункт 6 статьи 18 Закона. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. После заявления претензии по качеству продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара пункт 5 статьи 18 Закона. Если при дистанционной продаже продавец не может оперативно принять товар через пункт выдачи заказов , то отказывая потребителю он будет нести ответственность за нарушение прав потребителей. При обращении в суд необходимо заявить, что продавец нарушил указанную обязанность и отказал необоснованно. Если возникает спор о причинах возникновения недостатка продавец не может безосновательно утверждать, что потребитель сам сломал вещь или пользовался ей с нарушением правил эксплуатации , то проводится экспертиза за счет продавца если потребитель не прав, то с него могут быть взысканы расходы на экспертизу, поэтому не следует злоупотреблять своим правом, если нарушены правила эксплуатации. Эти правила указаны в пункте 5 статьи 18 Закона.
Существуют отдельные региональные номера «Центров гигиены и эпидемиологии», принимающие обращения граждан по телефону. Просмотреть полный перечень телефонов для связи с контакт-центром можно на сайте rospotrebnadzor ru.
На официальном сайте Роспотребнадзора можно узнать телефоны территориальных подразделений службы. В каком случае поддержка не сможет помочь Специалисты контакт-центра не консультируют по вопросам, касающимся сбыта приобретенного некачественного товара. Они ничем не могут помочь поставщикам в случае, когда они хотят избежать ответственности перед покупателем за сбыт товаров и услуг, не соответствующих предъявляемым к ним требованиям. Такие заявители могут понести ответственность, в т. Реализация просроченного и не подлежащего употреблению товара угрожает жизни и безопасности граждан РФ, нарушает их установленные законом права. Способы отправки письменного сообщения в поддержку Составить письменное обращение можно, лично посетив Общественную приемную территориального подразделения Роспотребнадзора. Заявление будет принято специалистами и рассмотрено в течение установленного срока.
Отправить письменную заявку через интернет можно, написав электронное письмо и отправив его по адресу, указанному в разделе «Контакты» официального сайта организации.
Прежде всего вам следует сфотографировать или снять на видео все нарушения. Не лишним будет предоставление свидетельских показаний. Желательно, чтобы в роли свидетелей не выступали ваши близкие люди. Также в случае нарушения прав потребителей можно вызвать полицию, чтобы она собрала все показания. В каких ситуациях вы можете подать жалобу?
Юрия Гагарина, д. Обуховской обороны, д. Большая Пушкарская, д. Оборонная, д.
Роспотребнадзор: Куда обращаться с некачественным товаром
Источник С 13 по 24 марта 2023 года Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан запускает «горячую линию» в рамках проведения Всемирного дня прав потребителей 15 марта , который в 2023 году проводится под девизом «World Consumer Rights Day To Empower Consumers Through Clean Energy Transitions» - «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции». Специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан, а также территориальных отделов, консультационного центра пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» предоставят бесплатные консультации по вопросам прав потребителей.
При этом вопрос о том, какие положения Закона о защите прав потребителя нарушают компании, весьма неоднозначный, считает руководитель юридического отдела хостинг-провайдера REG. RU Павел Патрикеев.
Эксперт уверен, все индивидуально — разный бизнес покидает рынок по-разному. Часть компаний не уходит, но приостанавливает оказание услуг из-за разрыва логистических цепочек, а также пытаются сохранить лицо со стороны материнской компании. Некоторые компании уходят с рынка, но не ликвидируют юридическое лицо и пытаются исполнить обязательства по заключенным контрактам и т.
Отдельные компании реализовывали свою деятельность напрямую через филиал, другие работали через местную компанию, а кто-то никогда не работал напрямую. Конкретные нарушения должен определять суд и Роспотребнадзор в каждом конкретном случае, резюмировал эксперт. Исполнение решения судов Важно понимать, что если поставщик не исполнил перед потребителем какое-то обязательство, то обращение в суд и удовлетворение исковых требований еще не означает, что потребитель сможет возместить свои убытки.
Есть примеры того, что потерпевшие выиграли суд, но компания ушла, поэтому решения исполнять не собирается. Это прямое нарушение ст. Павел Патрикеев обращает внимание, что реальное нарушение суд не только должен признать, но потребитель также должен иметь механизм реального принуждения поставщика к исполнению такого решения.
А его нет. Именно с этим есть и будут проблемы применительно к компаниям, уходящим из РФ полностью. Если бизнес не ушел окончательно с рынка в России и имеет здесь представительство или местное юридическое лицо-партнера, то шансы выше.
В таком случае многое зависит от условий договора и конкретных действий, которые совершил или не совершил такой поставщик, резюмировал эксперт. Сервисное обслуживание При нарушении прав потребителей компания обязана заключить договор, где предусмотрено сервисное обслуживание клиента в случае выхода из строя товара по месту жительства, объясняет Анна Салютина. Фактически многие компании закрыли точки обслуживания или оставили одну — чаще всего в Москве.
В данном случае эксперт видит прямое нарушение ст. Более того, возникают проблемы с работой ст. Аналогичные проблемы возникают с действием ст.
Возврат и обмен товаров Онлайн-магазины апеллируют на то, что действуют санкции, и товар не поставляется в Россию, рассказала Анна Салютина — это нарушение ст. Нарушаются и положения ст. Если раньше дистанционная торговля допускала возврат и товара, и денег, то сейчас это положение практически буксует на месте, не работает в большинстве интернет-магазинов, рассказывает эксперт.
Обмен товара практически приостановился по причине отсутствия такового из-за действия антироссийских санкций , сообщила Анна Салютина. Нарушается трехдневный срок возврата денежных средств: если товар для обмена отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе потребовать возврата денег ч. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.
В случае обнаружения недостатков товара продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня требования потребителем. Если нужна дополнительная проверка качества товара — 20 дней ч. Если у продавца отсутствует товар для замены, то она должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
При возврате товара для его обмена стоит также помнить о том, что в отдельных случаях продавец может предоставить подменный товар — товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Если для замены товара требуется более семи дней, продавец в течение 3 дней со дня предъявления требования обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены подменный товар ч. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяет Правительство РФ Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.
Потребителям, которые попали в ситуации одностороннего отказа от предоставления услуг или товаров, Роспотребнадзор рекомендует направить продавцу претензию, ссылаясь на положения ст. Если продавец не отреагирует на претензию либо откажет в удовлетворении указанных в ней требований, то принудительного исполнения договора можно добиться через суд. Ключевым моментом в таких спорах будет то, как суды будут квалифицировать уход компании с рынка, уверен управляющий партнер юридической компании "Варшавский и партнеры" Владислав Варшавский.
Магазины, использующие дистанционный способ продажи товаров например, ASOS , на который распространяются положения Гражданского кодекса , также нарушили соответствующие нормы. Эксперт говорит о том, что известны случаи крупных популярных маркетплейсов, которые отказываются принимать товары обратно и возвращать деньги за них, ссылаясь на проблемы с обработкой платежей в России это карты платежной системы "Мир". Эксперт считает, что таким образом онлайн-сервис нарушает положения ст.
Сюда же относятся примеры, когда у потребителей возникали проблемы с оплатой подписок в сервисе App Store из-за отключения Apple Pay. Никакие российские банковские карты использовать для оплаты не получается. Эксперт считает, что это является прямым нарушением ст.
Подарочные сертификаты Все также острой остается проблема по возврату средств за подарочные сертификаты компаний, которые ушли с рынка. В соответствии с разъяснением Роспотребнадзора, уплаченные денежные средства подлежат возврату только в случае, когда продавцом не исполнена обязанность по передаче товара, либо подарочная карта имеет ограниченный срок действия и этот срок уже истек аналогичная позиция содержится в судебной практике, например, в постановлении Тринадцатого Арбитражного апелляционного суда от 11 марта 2021 г. Важно обратить внимание на то, что договор по правовой природе не является договором купли-продажи в чистом виде, а представляет собой смешанный включает разные виды договоров.
Не является он и предварительным — на момент покупки подарочной карты товар то есть предмет договора еще не определен. В таком случае требование потребителя вернуть деньги является требованием об одностороннем отказе от исполнения обязательств, который законодательством не предусматривается. Исключение: наличие факта обращения к продавцу о передаче товара, за которым последовал отказ.
Аналогичную позицию недавно высказал ВС РФ — в отсутствие в законе прямого указания на право продавца удерживать полученные за подарочную карту денежные средства при предъявлении владельцем карты требования об их возврате такое право у продавца отсутствует Определение СК по экономическим спорам Верховного Суда РФ от 16 марта 2022 г. В связи с этим деньги за подарочный сертификат должны быть возвращены потребителю. Связаны они будут с неправильно оформленными документами на возврат или невозможностью подтверждения наличия сертификата.
Небольшие компании также будут избегать конфликтные ситуации и будут стараться предоставить потребителю возможность реализовать сертификаты. Магазины в этом также заинтересованы: им невыгодно вывозить склад из страны, им надо его распродать. К тому же неоднозначность нынешней политической ситуации, отсутствие возможности прогнозировать будущие экономические процессы оставляют для иностранных компаний надежду на возвращение на рынок — им нужно уйти так, чтобы иметь возможность вернуться в случае нормализации ситуации".
Ценник на товар Несоответствие цены — другая распространенная проблема, которая обострилась на данный момент не только в супермаркетах, но и в онлайн. Многие маркетплейсы прямо указывают: "Уточняйте цену у продавца" или размещают qr-коды на страницу, где изменяются цены. Также на ценнике может быть указана цена, которая не соответствует фактической или отсутствует вовсе.
Все это — нарушение п.
Обратиться к финансовому омбудсмену можно через портал "Госуслуги", отправив документы по почте или отдав их лично в экспедицию Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного. Из документов нужно будет приложить обращение к финансовому уполномоченному, копию обращения претензии в финансовую организацию, документа, подтверждающего факт ее отправки, и ответ организации на эту претензию если таковой имеется. А также договор с организацией и иные документы, имеющие отношение к делу.
В течение трех рабочих дней со дня поступления обращения финансовый уполномоченный уведомляет потребителя о принятии его к рассмотрению либо об отказе в принятии. Само обращение рассматривается в течение 15 рабочих дней до 25 рабочих дней, если требуется техническая экспертиза. Платы за обращение для потребителя не предусмотрено. Само рассмотрение дела происходит заочно, хотя в некоторых случаях уполномоченный может вызвать стороны лично.
Однако даже при неявке сторон решение будет вынесено. Как обратиться в Банк России? Это можно сделать через интернет-приемную ЦБ , а также прислав документы по почте или передав при личном визите в офис регулятора. Жалобу необходимо составлять как можно более подробную, с указанием сути спора, его хронологии и цели, которую вы хотите достичь своим обращением.
В жалобе необходимо будет также указать реквизиты финансовой организации, с которой у вас возникло непонимание, а также сведения о заключенном договоре и собственные контактные данные. Кроме того, к обращению можно приложить подтверждающие документы переписку, чеки, копии договоров и т. Максимальный срок рассмотрения обращения ЦБ составляет 30 дней. В исключительных случаях он может быть продлен до 60 дней если требуется запросить и изучить много документов.
Однако обычно обращения граждан рассматриваются намного быстрее, в течение нескольких дней. В ответе регулятора будут содержаться сведения о том, какие меры были приняты при изучении дела, а также даны пояснения о дальнейших шагах, которые необходимо совершить заявителю.
Составленное обращение можно отправить как лично, так и по почте или через интернет. В нем нужно обязательно указывать: Наименование госоргана, а иногда - контактные данные уполномоченного должностного лица ФИО, адрес и телефон заявителя. По заявленному адресу будет выслана информация о результатах проведения проверки. Если же жалоба подается через интернет, нужно добавить адрес электронной почты. Обстоятельства, вынудившие обратиться с жалобой: что, где, когда, в какое время. Для положительного исхода рассмотрения жалобы можно добавить копии документов , которые могут подтвердить ее основания.
Подать заявление может потребитель, который купил товар или заказал услугу не для коммерческой цели. То есть, юридические лица и индивидуальные предприниматели могут обращаться с претензиями, только в том случае, если с бизнесом они не имеют связи. Например, если бизнесмен берет кредит на покупку бытовой техники в дом, его права защищает Роспотребнадзор. А вот если ссуда оформляется для того, чтобы закупить партию товара - действие законодательства по защите потребительских прав на это не распространяется. Перед тем, как писать заявление в Роспотребнадзор, желательно сперва обратиться магазин или иную организацию, в которой произошла неприятная ситуация. Предъявлять претензию можно устно или письменно. Если результата нет - тогда поддержки нужно искать у государства. Если вопрос не решался сначала напрямую - в организации могут отказаться в организации проверки.
Жалобы от анонима тоже рассмотрению не подлежат, если только не сообщают о готовящемся или совершенном преступлении. Если в ходе проверки окажется, что в заявлении указана неправдивая информация, действия будут прекращены с направлением соответствующего решения в адрес заявителя. Жалоба через сайт Роспотебнадзора Одним из простейших вариантов подачи жалобы является электронный. Для этого даже не нужно авторизоваться - достаточно просто зайти на страницу и нажать на окошко «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор». В специальный бланк нужно внести собственные данные и текст обращения, после чего прикрепить один дополнительный файл размером на более 5 мегабайт, если таковой есть.
Топ 4 наиболее распространенных сфер и нарушений
- Куда обращаться за помощью, если нарушили Ваши права потребителя?
- Комментарии
- Популярное за неделю
- Портал для защиты прав потребителей заработал в Москве // Новости НТВ
- Достаточно позвонить: как работает горячая линия Роспотребнадзора в Москве
- Защита прав потребителей
Защита прав потребителя: как отстоять свои права?
Горячая линия Роспотребнадзора по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг 8-800-100-29-26. Для быстрого решения любых проблем, связанных с защитой прав потребителей, некачественными услугами, обращайтесь по телефону +7 499 325-74-75 или напишите нам через форму ниже! телефон горячей линии размещен на официальном сайте организации. Если потребитель заметил, что его права нарушены при продаже товара или предоставлении услуги, то он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Какие права есть у потребителя по закону.
Защита своих прав: куда может обратиться потребитель?
Если чувствуете, что инспектор не прав, и можете это доказать, не соглашайтесь с решением и пишите жалобу или обращайтесь в суд. О правах и запретах для потребителя в магазине, о способах защиты интересов покупателя рассказывает адвокат Ольга Алешина. Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин? Обратиться в суд можно как самостоятельно (при необходимости юристы общественных объединений окажут помощь в составлении иска), так и при помощи общественного объединения потребителей. При нарушении прав потребителей компания обязана заключить договор, где предусмотрено сервисное обслуживание клиента в случае выхода из строя товара по месту жительства, объясняет Анна Салютина. Обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав можно в электронном виде через официальный портал ведомства, через сайт Госуслуги, на личном приеме в консультационных пунктах и центрах для потребителей, через МФЦ, по телефонам горячих линий.
Как написать претензию и обратиться в Роспотребнадзор
| Как подать претензию в случае нарушения прав потребителей | Куда потребителям можно обратиться за бесплатной помощью? |
| Защита документов | Рассмотрим, куда можно обратиться при нарушении прав потребителя и каков порядок действий. |
| Защита прав потребителя: как отстоять свои права? | Роспотребнадзор является государственным ведомством, уполномоченным защищать права потребителя и благополучие населения. |
официальный сайт
- Защита своих прав: куда может обратиться потребитель?
- Куда обратиться по защите прав потребителя - Консультация адвоката
- Как потребителю написать претензию и обратиться в Роспотребнадзор
- На кого распространяется защита прав потребителей?
- Комментарии
- Кто такой потребитель
Роспотребнадзор: Куда обращаться с некачественным товаром
| Куда обращаться по правам потребителя: телефон горячей линии и другие способы подачи жалобы | Горячая линия Защиты прав потребителя доступна гражданам по телефону 8 800 100 00 04. |
| Как подать претензию в случае нарушения прав потребителей | Такое решение означает, что Верховный суд подтвердил: потребитель должен направлять претензию на юридический адрес продавца. |
| Как суды разрешают иски покупателей маркетплейсов | Куда нужно обращаться при нарушении прав потребителей и нарушениях правил продажи товаров? |
Защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться?
| Обман потребителя: что делать и куда обращаться | Обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав можно в электронном виде через официальный портал ведомства, через сайт Госуслуги, на личном приеме в консультационных пунктах и центрах для потребителей, через МФЦ, по телефонам горячих линий. |
| Куда можно обратиться при нарушении прав потребителя и кому пожаловаться | Также на нашем сайте есть раздел для обращений граждан: Вы можете обратиться по вопросам санитарно-эпидемиологической тематики и защите прав потребителей и внести свои. |
| Часто задаваемые вопросы | Рассказываем, что делать и куда обращаться, если вас обманули в магазине. |
Куда жаловаться потребителю при нарушении прав в 2024 году
горячая линия по приему обращений граждан на некачественные товары и услуги. Закон о защите прав потребителей запрещает так делать. Лучше всего будет распечатать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в двух экземплярах. Рассмотрим, куда можно обратиться при нарушении прав потребителя и каков порядок действий. В статье разбираем, куда обращаться, если нарушены права потребителя, а также приводим алгоритм действий потребителя в случае нарушения его прав. Разбираемся, кто поможет защитить ваши права и в какой ситуации в какое ведомство стоит обращаться.