Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет. Как вернуть невозвратный билет? Невозвратные билеты: что это и в чем подвох. Как сдать или поменять невозвратный билет на самолет согласно закону Воздушного кодекса и вернуть деньги в компаниях Аэрофлот, Победа, S7, Ютейр, Уральские авиалинии. Вернуть деньги за невозвратный билет на самолёт можно лишь в том случае, если вы не летите из-за форс-мажора. Невозвратный билет можно вернуть в форс-мажорных ситуациях.
Правила возврата авиабилета
Но если у вас есть документальное подтверждение болезни, деньги вам обязаны вернуть. Купила билет в Испанию в июне 2020 года, но границы были закрыты, рейс отменен. Не могу вернуть деньги, авиакомпания ссылается на то, что я купила билет не в тот период, в который предусмотрен возврат. По новым правилам правительство обязывает возвращать деньги за билеты, купленные в период с 18 марта по 1 мая 2020 года. Ваша дата действительно не включена в этот отрезок, но вы можете обратиться в суд, так как отмена поездки произошла не по вашей вине и вы имеете право на возврат денежных средств. Можно ли вернуть деньги за невозвратные билеты на Победе? Купил дешево невозвратный билет в Аэрофлоте, но при регистрации с меня взяли дополнительную плату за багаж, из-за которой вся экономия сошла на нет. Это законно? Такие моменты нужно уточнять в момент оформления билета, так как обычно невысокая стоимость предполагает только перелет с ручной кладью, за багаж предусматривается дополнительная оплата.
Времени у меня на это нет, я вначале залезаю на сайт Аэрофлота, читаю там, что вообще то по болезни я могу вернуть деньги билеты и без всяких посредников. Такое ощущение, как и в случае с "услугой выбора места", сервис берет деньги просто как посредник при переписке. За то, что ты можешь и сам получить совершенно бесплатно у авиакомпании. Пишу запрос в Аэрофлот по поводу необходимости всех этих печатей кстати ответа так и не получил и заодно в "Купибилет" - в чем собственно заключается их платная услуга "возврата невозвратных билетов", если по сути они действуют на общих основаниях правил компании. Невозвратный возврат невозвратного Только после этого!! Причем в письме опять содержится тест на внимательность и хитрое условие - ответить в определенный срок. Баллами от сервиса получается выгоднее, чем деньгами от авиакомпании, тем более что летать в течении году в ту же Москву я точно буду. Поэтому не подозревая подвоха, я пишу в ответ "хорошо" и задаю дополнительный вопрос, про то как использовать баллы. А вот дальше, начинается форменный цирк. Письмо с указанием срока ответа мне пришло 20 июля в 7 утра, почту я проверяю не каждый час, поэтому в 16 часов, я отправил свой ответ с "хорошо". На следующий день, я открываю письмо и вижу требование, ответить с формулировкой "согласен". Не посмотрев на дату и время письма и не ожидая подвоха, пишу в ответ - "согласен". И еще через сутки получаю такое вот "письмо счастья". Смотрю на дату письма изначального письма и вижу, что требование написать именно "согласен" я получил в 21:29 - то есть достаточно поздно вечером когда в принципе я мог уже спать за 31 минуту до окончания "срока ультиматума". Шах и мат уважаемый клиент, мы тебя поимели. Тут меня уже задело. Пишу в ответ претензию, указывая что вообще то изначально никаких условий по тому, как правильно "соглашаться", не было написано, а своим ответом поздно вечером, накануне истечения срока, они мне фактически всеми силами стараются загнать в ситуацию, чтобы я не успел ответить. Напомню - что подобное происходило и с уведомлением, что я не могу полететь из за болезни. На основании этого, прошу либо пересмотреть решение, либо прислать мне адрес, куда я буду отправлять досудебную претензию.
Поэтому не нужно опускать руки, если вы не смогли полететь по «невозвратному» билету. Случай Евгении и Виталия доказывает, что причин для возврата денег много. Поэтому не нужно «складывать руки» и не пытаться вернуть потраченные деньги. Если авиакомпания ответила отказом, то можно обратиться в суд и привести свои аргументы. Суд каждое дело рассматривает в индивидуальном порядке, поэтому есть шанс, что пассажир выиграет дело. Как правильно оформить отказ от перелета и нужен ли юрист Для оформления вынужденного отказа, нужно чтобы авиакомпания признала, что пассажир действительно вынужденно отказался от полета. После компания должна выдать специальную справку или же сделать пометку в самом билете. Затем пассажиру необходимо написать претензию и отправить ее перевозчику обычно претензию можно отправить на email, но лучше уточнить этот момент у службы поддержки компании. Если у пассажира возникла такая неприятная ситуация, то лучше всего обратиться к юристу. Он поможет правильно составить документы и проконсультирует по любому вопросу. С юристом шансы на возврат заметно улучшаются и во многих случаях компания признает вынужденный отказ от рейса. В интернете тоже много информации о том, какие документы необходимо подготовить и как правильно их составить, но специалисты советуют обращаться за помощью к профессионалу. Возврат денег за билет при отмене рейса В 2020 году в Воздушный кодекс добавился новый пункт по поводу возврата денег за билет. Новая статья появилась в период коронавирусной инфекции и она предусматривает возврат в следующих ситуациях: если есть угроза возникновения чрезвычайных ситуаций; если в РФ введен режим повышенной готовности. Если вышеуказанные ситуации произошли и полет отменяется, то компания по закону обязана вернуть деньги гражданину. Статья распространяется на возвратные и невозвратные билеты. В таких обстоятельствах пассажир сам вправе отказаться от перелета. Если все-таки компания не возвращает деньги, то гражданин имеет право: «заморозить» потраченные деньги за неиспользованный билет и потратить их в течение трех лет на любой другой рейс от этой же компании; если пассажир не воспользовался спустя три года «замороженными» деньгами, то он вправе потребовать их возврат. Также за использование его денег нужно оплатить процент. Но для некоторых категорий граждан закон предусматривает моментальный возврат денежных средств за неиспользованный билет. К таким гражданам относятся:.
Обязательно уточняй инфу у конкретной авиакомпании. Так какие бывают сборы? При покупке авиабилета и в самой маршрутной квитанции тариф выделяют отдельной строкой. Дальше идут налоги, сборы и таксы. Иногда их разделяют по видам платежей, а бывает пишут сразу единой суммой. По закону неиспользованные налоги и сборы подлежат возврату. Однако рано радоваться! Вполне может оказаться, что какие-то сборы из маршрутной квитанции ты уже использовал -а или авиакомпания включила в описание тарифа условие со звездочкой. Итак, сначала разберемся в видах сборов. Сервисный сбор YR Эта плата за оформление авиабилета не возвращается, так как услуга уже оказана. Хорошая новость: если ты купил -а билет онлайн на сайте авиакомпании, то, скорее всего, этот сбор будет нулевым. Как правило, сюда включают комиссии агентов, авиакасс и других посредников, оформляющих билеты. Топливный сбор YQ Эта плата за авиационный керосин составляет внушительную часть всех сборов.
Как вернуть деньги за отмененный рейс?
Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию. Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов. При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем: Refundable — подлежит возврату. Non — refundable — не подлежит возврату.
Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира. Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная. Билеты, не подлежащие возврату Существуют так называемые невозвратные посадочные билеты, которые есть в продаже у иностранных компаний и у авиакомпаний России. Они пользуются большим спросом у путешественников, желающих сэкономить средства на полете за границу.
Заявление составляют в 2 экземплярах. Один передают представителю перевозчика субподрядчика , второй остается у заявителя. Образец заявления Скачать Подача заявления и документов Можно ли пассажиру вернуть невозвратный билет? Согласно общеустановленным правилам, для этого нужно подать обращение в авиакомпанию, подкрепив его пакетом документов.
Сделать это можно следующими методами: лично в аэропорту; удаленно, направив пакет заказным письмом по Почте России; онлайн, при помощи специальной формы если такая возможность существует. Таким образом, чтобы сдать невозвратный билет на самолет необходимо направить соответствующее обращение до завершения регистрации на посадку. Обращайтесь за помощью к экспертам, чтобы понимать, как действовать в той или иной ситуации и защитить свои права. Получение денег Приняв решение по заявлению клиента о возврате невозможности возврата билета, авиакомпания направляет ответ. Если он положительный, то пассажиру перечислят денежные средства. По общим правилам, на это перевозчику дается 30 дней. Повлиять на изменение сроков нельзя. Авиакомпания имеет право предложить клиенту обменять билет на другой.
Однако настаивать на обмене она не может. Пассажир вправе отказаться от предложения. Компания не желает возвращать деньги Как узнать, что делать, если перевозчик отказывается возвращать деньги за невозвратный билет? Если возврат невозвратных авиабилетов осуществить невозможно по причине отказа авиакомпании принимать их, либо в случае отсутствия ответа, на заявление спустя 30 дней после его отправки, то клиент имеет право обратиться в вышестоящие органы: в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Роспотребнадзор ; в Агентство воздушного транспорта; в прокуратуру. Фото: Куда подавать жалобу Если клиент решил обратиться за защитой своих прав в суд, то прежде чем подавать исковое заявление необходимо провести досудебную процедуру урегулирования конфликта.
Отказ пассажира от внутренней перевозки в случае отмены рейса авиаперевозчиком считается вынужденным. Провозная плата подлежит возврату. Отказ при продолжении полетов считается добровольным, и провозная плата подлежит возврату по условиям тарифа. Некоторые авиаперевозчики ввели компенсационный механизм возврата денег пассажирам вне зависимости от условий тарифа.
Требования к ним, согласно Федеральным авиационным правилам, определяют перевозчики. Поэтому спросите у представителя авиакомпании или агентства-посредника, какие именно справки вы должны предоставить. В нашем случае авиакомпания запросила лист нетрудоспособности, даты которого накладываются на дату вылета. Кроме того, перевозчик готов был принять справку от врача, заверенную круглой гербовой печатью. В справке должны быть указаны даты болезни и одна из трех рекомендаций: не совершать перелеты, не менять климатическую зону, соблюдать постельный режим. Когда ваше здоровье придет в норму, идите в офис перевозчика или посредника с гражданским паспортом, с загранпаспортом, если по нему приобретался билет, и с медицинскими справками. Если в вашем городе нет офиса авиакомпании, отправляйте документы по почте. Некоторые авиакомпании принимают сканы документов с помощью формы обратной связи на своем сайте. Наш с супругом вопрос решился очень быстро. Закрыв больничный, я пришла в офис перевозчика и написала заявление. Через неделю авиакомпания перечислила деньги на карту, с которой совершалась покупка, в полном объеме. Неделимые билеты В декабре 2018-го у меня наметился перелет в Санкт-Петербург. Причем в Северную столицу я должна была лететь одной авиакомпанией, обратно - другой. Так выходило удобнее и дешевле.
Как вернуть невозвратные билеты на самолет
Нередко с такими вопросами обращаются потребители, в связи с чем разъясняем. Соответствующие изменения законодатель сделал ещё в 2014 году. Возможности и условиях возврата невозврата уплаченной за перевозку провозной платы в виде поправок вошли в статью 103 ВК РФ. Так, пункт 1.
Окончательное решение принимает пассажир.
Если он откажется, деньги вернут. Другой факт Добровольный возврат авиабилетов Добровольный возврат происходит по желанию пассажира. У него поменялись планы, произошли непредвиденные события и т. Размер возврата зависит от тарифа: возвратный или невозвратный, а также от момента обращения в авиакомпанию.
По возвратным авиабилетам:.
Суд с этим подходом не согласился, обязав ответчика выплатить Мураевой всю стоимость билета плюс потребительский штраф. Деньги за невозвратные билеты получить сложнее. Это возможно лишь в том случае, если возврат будет вынужденным. Когда возврат считается вынужденным 1 Рейс отменили или сильно задержали существенность задержки определяется внутренними правилами авиакомпании. Источник: п. Судебный подход На практике суды стараются расширительно толковать причины и доказательства, подтверждающий вынужденный возврат билетов. Есть шанс вернуть невозвратный билет и в том случае, если из-за неполадок сайта авиакомпании вы купили его не на нужную дату.
Причем доказать отсутствие системного сбоя в работе портала должен именно продавец. Согласно тогдашним нововведениям, срок возврата денег за билеты, которые приобрели до 1 мая 2020 года, увеличили до трёх лет с начислением процентов по ключевой ставке.
Правила применяются к авиабилетам с вылетами после 1 февраля 2020 года в Китай и с 18 марта до 1 мая по всем внутренним и международным рейсам. При этом деньги за билет большинство пассажиров смогут получить только через 3 года, до этого на них можно приобрести другой билет или услуги авиакомпании. В течение всего срока до возврата денег за билет на эту сумму должны начисляться проценты за пользование денежными средствами.
Вернуть деньги за авиабилеты: инструкция
Можно вернуть стоимость билета бонусами на будущие перелеты. Можно ли вернуть билет, если до вылета менее 40 минут? Минтранс разъяснил, в каком случае плату за невозвратные авиабилеты вернут.
Вернуть деньги за авиабилеты: инструкция
| Как вернуть деньги за авиабилеты на отмененные рейсы? Сколько ждать возврата? - ТАСС | Я подготовила образец досудебной претензии на возврат денег ДАЖЕ за "невозвратный" билет. |
| Невозвратный авиабилет: можно ли и как вернуть билет на самолет | Невозвратный билет — казалось бы, в самом названии кроется ответ на вопрос, можно ли вернуть за него деньги. |
| Как я вернула 30 000 ₽ за невозвратные авиабилеты «Победы» | Интерфакс: При угрозе возникновения ЧС или введения режима повышенной готовности авиакомпания должна вернуть пассажиру деньги за авиабилеты независимо от того, были они куплены по возвратному или невозвратному тарифу, следует из документа, опубликованного. |
Можно ли вернуть невозвратный авиабилет?
На самом деле, за невозвратный билет по закону можно вернуть его полную стоимость в случае, если услуга не была оказана по вине авиакомпании. Как вернуть авиабилет, можно ли это сделать и какую сумму от стоимости вам вернут? Эксперы Роскачества помогут узнать о тонкостях процедуры возврата авиабилета, а также могут ли компании отказать Вам. Но существует несколько способов, как вернуть невозвратный билет на самолет и получить полную или частичную компенсацию. Но существует несколько способов, как вернуть невозвратный билет на самолет и получить полную или частичную компенсацию. Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19? Правила возврата авиабилетов приведены в статье 108.
Россиянам рассказали, как вернуть деньги за невозвратный билет
Личный опыт Мы с мужем часто летаем одной авиакомпанией и, как нам кажется, зарекомендовали себя хорошими пассажирами: ни одной отмены брони, возврата билета или даже опоздания на рейс. Во время пандемии COVID-19 мы не строили долгосрочных планов, а взяли невозвратные билеты на самолёт за две недели до вылета. Думали, что раз мы соблюдаем все правила и стараемся сидеть дома, то ничего не случится за такой короткий срок. По иронии, на следующий день после покупки билета у молодого человека поднялась температура, а через два дня тест на COVID-19 показал положительный результат. За неделю до вылета его положили в госпиталь, и тогда мы решили отменить бронь на рейс — сделали это в приложении авиакомпании. А когда его выписали из госпиталя, в тот же день я попала в больницу с аппендицитом. Случилось это на следующий день после запланированной даты полёта. Конечно, нас расстроил тот факт, что придётся попрощаться с кругленькой суммой, и потому, лёжа в больнице, я читала правила авиакомпании.
И очень обрадовалась, когда узнала, что мы можем вернуть стоимость хотя бы одного билета — для этого потребуется лишь выписка из госпиталя для молодого человека, в которой будут указаны даты поступления и выписки, а также диагноз. И хоть я попала в больницу на следующий день после вылета, мы всё же решили попытать удачу и использовать мою больничную выписку тоже. Если бы мы состояли в браке, нам бы возместили полную стоимость билетов только по одному документу из госпиталя, ведь это уважительная причина — болезнь близкого родственника. Также мы решили воспользоваться человеческим фактором и вернуть билеты в офисе. Нам казалось, что при взгляде на наши измождённые лица будет понятно, что путешествовать в таком состоянии мы не могли.
Для кого-то это лёгкая дамская сумочка или деловой портфель. Для других, допустим, 5 кг. А вот тем, кто везёт более тяжёлый груз — неважно, как багаж или ручную кладь, придётся за него выкладывать сумму отдельно. Таким образом, шанс сэкономить будет только у людей, отправляющихся в короткую командировку — на несколько часов, или 1-2 суток. Остальным путешественникам всё равно понадобится чемодан с вещами.
Когда и как вернуть деньги за невозвратные билеты Итак, если вы приобрели невозвратные билеты, будет ли абсолютно безнадёжной попытка вернуть за них деньги, в случае отмены полёта? Давайте посмотрим, что можно сделать. Прежде всего, нужно определиться — отказываетесь ли вы от путешествия, или хотите изменить дату вылета. После этого, необходимо связаться со службой поддержки авиакомпании и задать соответствующие вопросы. Иногда это можно сделать по интернету, иногда — только по телефону. В ряде случаев можно оформить билет на другое число за определённую доплату. При каких вариантах вам могут вернуть деньги за невозвратный билет? Это должно быть настоящее «ЧП»: смерть или опасная болезнь пассажира или одного из пассажиров серьёзное нарушение условий авиаперелёта — например, значительное изменение сроков вылета, благодаря которому страдает цель вашей поездки. Например, вы можете документально подтвердить, что из-за задержки не попадаете на деловую встречу. Обратите внимание, что не все авиакомпании, особенно западные, учитывают даже такие веские причины.
И всё же какую-то часть денег за неиспользованный невозвратный билет вернуть можно.
Отказ пассажира от внутренней перевозки в случае отмены рейса авиаперевозчиком считается вынужденным. Провозная плата подлежит возврату. Отказ при продолжении полетов считается добровольным, и провозная плата подлежит возврату по условиям тарифа. Некоторые авиаперевозчики ввели компенсационный механизм возврата денег пассажирам вне зависимости от условий тарифа.
Позвонив в call центр, девушка задала стандартный вопрос о номере билета и пассажире и сразу же дала ответ что вы вернули нам - невозвратный билет и если хотите переоформить, невозвратный билет то доплатите 3250 рублей, к слову купленные мною билеты строили 4100 за шутку. Далее следовало не решение моих проблем ,а возвращение к темы обмена, что я вернул им невозвратные билеты и если вы хотите получить их обратно доплатите нам ещё 3250 за человека, выглядело это как будто в КЦ сидят агрессивные продажники этой услуги, а не девушки которые помогают решать вопросы. Далее я начал искать информацию у них на сайте, где синим по белом было написано что возврат, по моему тарифу запрещен и вернуть его невозможно. Обратился в письменном виде и снова предложил услугу обмена вместо решения моих проблем и думал что вот он я знающий все обманы попался сам на обман и влетел на 8 тысяч рублей и решил проверить статус билетов, и тут меня ждал подобный светофор Через 20 мин , он стал таким и я даже сказал маршрут квитанцию, где так же написано что добровольный возврат запрещен, значит принудительный разрешен?????? И тут я уже обрадовался обрадовался что был какой то глюк системы, но статус снова покраснел , уже был поздний вечер и очень устал от общения с колл-центом и инстрамм-дивой сей компании и пошел спать.
Правила возврата и обмена авиабилетов
1. Полную стоимость авиабилета можно вернуть, если заболел сам пассажир или члены его семьи, а также, близкие родственники, с которыми планировали путешествие. 1. Полную стоимость авиабилета можно вернуть, если заболел сам пассажир или члены его семьи, а также, близкие родственники, с которыми планировали путешествие. Вернуть невозвратные билеты можно легко, главное — читайте правила тарифа и возврата выбранной авиакомпании.
Возврат билетов «Аэрофлота»
Если самолёт уже улетел, — через форму обратной связи. Тем, кто приобрел билеты через онлайн-агрегаторы или агентства, надо обратиться за возвратом туда. Билеты на рейсы в Москву и из Москвы на даты между 22 и 25 марта можно обменять без штрафов или вернуть их полную стоимость. Для этого предлагают обратиться в контактный центр 8800700—07-07 или к оператору в чате. Пассажиры с билетами на рейсы в Москву и из Москвы с 22 по 25 марта имеют право получить полный возврат денег или поменять дату вылета вплоть до 27 марта. Если рейс трансферный, с вылетом из Москвы или прибытием в Москву, также возможен обмен на другую дату до 27 марта или возврат денег за все сегменты. Просят обращаться в контакт-центр 8 800 770-02-62.
Все пассажиры с билетами в столичный аэропорт «Шереметьево» или из него с 22 марта после 20. За оперативной поддержкой рекомендуют обращаться в мессенджеры и соцсети Вконтакте , Телеграм , Viber «Ижавиа».
Поменять дату вылета можно, но не всегда выгодно в плане финансов. За такую услугу придется заплатить немаленькие деньги, причем, чем ниже стоимость билета, тем выше штрафные санкции за обмен. Например, у некоторых российских перевозчиков штраф за обмен в 2 раза превышает стоимость самого билета. В таких случаях проще купить новый документ на вылет или оформить полный возврат с получением компенсации, что тоже возможно только при условии вынужденной причины изменения планов на вылет.
Проще говоря, вернуть или обменять невозвратный билет — дело непростое и, как показывает практика, многим пассажирам проще смириться с потерей денег, чем вести длительные споры с представителями компании и доказывать причины отказа от запланированного авиапутешествия. Как продать билет на самолет Самые находчивые пассажиры решают проблему с возвратом затраченных средств путем перепродажи невозвратного билета. В первую очередь нужно найти реального покупателя, готового перекупить ваш билет за его реальную стоимость. Такая схема хорошо срабатывает в сезон отпусков, когда в аэропортах наблюдается большой ажиотаж на покупку билетов. Далее вам необходимо изменить свои данные на данные нового пассажира. За эту операцию придется заплатить сбор по установленной тарификации.
Билет переоформляется на имя другого человека.
Юрист привёл в пример ситуацию с временным закрытием ряда аэропортов юга России: пассажиры могут вернуть деньги за невозвратные билеты в полном объёме, без штрафов и вычетов. Отмена рейсов — это вынужденный отказ от перевозки, и авиакомпания обязана вернуть деньги за билеты в полном объёме, возвратные они или нет. Чтобы вернуть деньги, необходимо написать заявление.
В нём, помимо причины возврата, необходимо указать данные пассажира, номер билета, даты вылета, а также реквизиты банковского счёта, куда нужно вернуть деньги. Сделать это можно онлайн в личном кабинете на сайте авиакомпании, на сайте-агрегаторе, через электронную почту авиакомпании или компании по продаже билетов; офлайн — в офисе продаж авиакомпании или организации посредника или на стойке представительства авиакомпании в аэропорту. Если пассажир передумал лететь или опоздал на рейс, он может рассчитывать на частичный возврат средств. Цена билета складывается из тарифа авиакомпании и дополнительных сборов топливного, аэропортового и др.
Невозвратные билеты не предусматривают питание на борту, также имеются ограничения по перевозке багажа. Эти услуги предоставляются только за дополнительную оплату. Условия возврата невозвратных билетов Несмотря на установленные ограничения по обмену и возврату невозвратных билетов, в некоторых случаях пассажир все же имеет право на получение компенсации за неиспользованный билет или на его обмен с изменением даты. Форс-мажорная ситуация — основная причина, позволяющая пассажиру вернуть затраченные на билет средства: смерть человека, на чье имя был оформлен билет или его близкого родственника; тяжелая болезнь пассажира или его родных. На получение компенсации также могут претендовать пассажиры, отказавшиеся от запланированной поездки по вине самого перевозчика: внезапно изменившего время или дату вылета; произошли изменения в маршруте; Как вернуть деньги за авиабилет При любых изменениях личных планов на предстоящий авиаперелет, специалисты рекомендуют действовать по такому плану: С этой проблемой следует обратиться в колл-центр компании-перевозчика или в агентство, где был приобретен невозвратный билет. Сделать это нужно как можно раньше, хотя бы за несколько часов до регистрации. Пассажир пишет заявление с просьбой возврата денег за авиабилет с подробным указанием причины отказа от вылета. Специалисты компании рассмотрят этот документ и примут решение. Если причина вынужденная, компания вернет средства в течение определенного срока. В качестве доказательной базы, подтверждающей вынужденную причину, необходимо предъявить медицинское заключение о невозможности перелета по причине болезни, свидетельство о смерти или другой документ, заверенный нотариально.
Если пассажир отказывается от перелета из-за появившихся изменений в маршруте рейса или времени вылета, необходимо обратиться к специалистам компании с билетом и документом, подтверждающим личность.