Крупнейший российский производитель и омниканальный продавец ювелирных изделий Sokolov запустил сервис онлайн-возврата покупок.
Где деньги, Sokolov?
При наличии гарантии на часы Вы можете обратиться к нам и произвести гарантийный ремонт Ваших часов в кратчайшие сроки. Срок обслуживания с момента продажи 3 года для часов в драг металле или имеющие драг камни или элементы, 1 год для часов в стали Замена элемента питания Для часов из стали замена ЭП бесплатно 1 год, для часов из драгоценного металла или в часах имеющие драгоценные камни замена ЭП бесплатно 2 года Укорачивание браслета.
В ходе запуска сервиса карту «Привилегия» приобрели более 100 тыс. Услуга особенно востребована среди мужчин, приобретающих кольца.
Карту и доступ к исключительному сервису можно приобрести вместе с любым украшением бренда. Также с картой «Привилегия» вы получаете другие исключительные возможности после покупки: повышенная гарантия на изделия с увеличенным сроком и бесплатный ремонт при механических повреждениях золотых изделий.
Но сотрудницы пункта выдачи пообещали, что украшение можно примерить перед покупкой. Кольцо оказалось большим. За возврат интернет-магазин взял 50 рублей. Пока колечко ехало в далекий сибирский город, пока я его возвращала, «Sokolov» решил начислить кратковременные бонусы.
С учетом скидки мой будущий восьмимартовский подарок в официальном магазине стал дешевле, чем на маркетплейсах. Предварительно я позвонила на горячую линию, уточнила детали возврата. И заказала кольцо на полразмера меньше предыдущего. Оператор обещал возврат денег за неподошедший товар в течение 7 дней плюс 3 дня на зачисление банком. На «Вайлдберриз» у этого товара 326 отзывов. На официальном сайте по запросу «кольцо серебряное» и сортировке по популярности оно на второй строчке. В карточке товара при выборе нужного размера высвечивалась надпись «осталось мало». И я заказала и оплатила кольцо, хотя оно было в наличии в магазине. Тут сработал прием, который называется в продажах «создание искусственного дефицита». Кстати, эта надпись высвечивается и прямо сейчас, когда я пишу эту статью.
Зарезервировать кольцо без оплаты возможности нет. Делать так не советую, об этом ниже. Колец 19 размера осталось мало! На следующий день я приехала в розничный магазин. Так как мне по жизни везет, то и второе кольцо не подошло. Еще раз уточнила сроки возврата, информацию с горячей линии продавцы подтвердили. И предложили заказать без оплаты украшение еще на полразмера меньше, так как в наличии его не было. Интересно, о возможность заказа с постоплатой на официальном сайте информации я не увидела. Третье кольцо наконец-то село как надо, его я оплатила и забрала. Из первой части истории сделала вывод, что не нужно ориентироваться на мнение незнакомцев из интернета при покупке ювелирных украшений.
И, если существует такая возможность, примерять до оплаты в магазине. Как происходил возврат денег Заказ был отменен 10 февраля.
Какая гарантия на ювелирные украшения в 2024 году?
Покупки, совершённые в офлайн-магазине, возврату и обмену не подлежат согласно Постановлению Правительства РФ от 31. Возврат денежных средств за указанные изделия осуществляется в течение 10 десяти рабочих дней с момента получения изделий продавцом. Товары ненадлежащего качества с браком Для осуществления обмена или возврата товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан направить по адресу электронной почты return lucksa. В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем.
Есть два вида сертификатов — на изделие целиком и на его часть. Минфин запустит ювелирный маркетплейс в 2024 году Например, вы выбираете классическое помолвочное кольцо с крупным бриллиантом в 1 карат. Этот бриллиант имеет сертификат, который был ему присвоен еще до изготовления кольца. В сертификате указаны все параметры его качества: цвет, чистота, симметрия, флуоресценция, насколько качественно он обработан и отполирован. В этом случае номер сертификата наносят лазером на рундист бриллианта край камня между частью, скрытой в оправе и частью, выступающей над ней. Под микроскопом вы можете сверить номера сертификата и камня и убедиться в качестве камня. Второй вариант независимой сертификации — выдача сертификата на ювелирное изделие целиком. В этом случае, помимо описания камней, там будет указан общий вес украшения и его фотографии, чтобы вы могли быть уверены, что сертификат соответствует тому изделию, что вы приобретаете.
Документы на изделие Последний, но не менее важный этап проверки — при покупке уточнить у ювелирного магазина, какие вам предоставят документы. В идеале это кассовый чек, накладная и сертификат на изделие если он есть. Эти документы подтверждают подлинность украшения и законность владения им, а также позволяют при необходимости обратиться для гарантийного ремонта. Надежная репутация, положительные отзывы в интернете и рекомендации друзей и знакомых — это своего рода гарантия спокойствия. Документы же пригодятся вам в случае, если возникнет необходимость оспорить качество украшения и его соответствие указанным характеристикам. Как это сделать? В РФ на ювелирные изделия действует закон о дистанционной торговле: приобретая украшение без примерки, вы можете вернуть его в течение 2 недель независимо от причины — не подошло, обнаружен брак или проблемы с качеством изделия. В этом отличие покупки онлайн от покупки в ювелирном офлайн-магазине, где возврат драгоценности проводится только при наличии брака.
Если вы покупаете дорогое украшение онлайн — всегда есть возможность проконсультироваться у геммолога и, если качество изделия вас не устроило, оформить возврат.
На третью покупку чек на сумму 500р вложен. Подскажите пожалуйста как быть? Сколько гарантия на часы? Грубый , злой, приятный и постоянно грубят, не хочется посещать магазин. Советская 47 Тула Ужаснейшая клиентоориентированность, точнее её полное отсутствие, никто из персонала не здоровается, ничего не спрашивают, ты предоставлен сам себе не предлагают альтернативу, общаются стиснув зубы и относительно с гонором. Хочется сразу уйти. Парковая 3 Воронеж Очень хороший, светлый магазин, бываю в Сити ПАРК-ГРАД часто, «Соколов» очень нравится современный дизайн украшений, в золоте выбор правда не блещет, сказать нечего, а хочется иногда прям сдесь и сейчас купить, прочувствовать настоящий шопинг! Персонал очень отзывчивый, даже директор магазина с удовольствием подошла и всё дала померить,и помогла с выбором, за это ей очень благодарна!
Хочу сказать, что рекомендую этот магазин, уникальный сервис и гарантия на украшения около 2 лет, никогда раньше такого не встречала! Хочу скать спасибо! Пишу этот отзыв в крайне негативном расположении духа! И он будет очень большой! В данном магазине сотрудник Юлия какой-то сгусток непрофессионализма и бесчеловечности! Испортила все впечатление о магазине! Впервые я обратилась именно к ней 25. Юлия сказала, что цены и скидки как на сайте. Оплатили 34090руб.
Также увеличен до 24 месяцев гарантийный срок и бесплатный ремонт механических повреждений для изделий из золота. В ходе запуска сервиса карту «Привилегия» приобрели более 100 тыс. Услуга особенно востребована среди мужчин, приобретающих кольца.
Есть ли гарантия на ювелирные изделия?
В преддверии Нового года Ювелирная сеть №1 в России SUNLIGHT запустила сервис «Пожизненная гарантия» на ювелирные украшения SERGEY GRIBNYAKOV «Бриллианты Якутии». ювелирные украшения. Срок гарантии на ювелирные изделия от соколова. — Наш коллега, Артем Соколов, ювелирный бренд SOKOLOV, успешно пролоббировал отмену УСН для ювелирных предприятий. Промокод Соколов ювелирные украшения 2023.
МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ за ДЕФЕКТНОЕ УКРАШЕНИЕ, купленное ОНЛАЙН?
Причиной стали украшения от бренда, которые по мнению мастеров дискредитируют ВС РФ. Ювелирная компания Sokolov (АО «Ювелит») планирует разместить на Мосбирже трехлетние облигации на 3 млрд руб. (серия 001Р-01), следует из предварительных параметров выпуска. Ювелирный дом «Кристалл» предлагает украшения из золота, серебра, а также изделия с драгоценными и полудрагоценными камнями.
«В своих магазинах все контролируешь сам»: Артем Соколов — о ювелирном рынке и имидже Sokolov
Каждое без скидки около 30 т. В сентябре, момент бракосочетания, мы их одели. В ноябре кольца, что у мужа, что у меня превратились в две затертые железки. При том, что я — домохозяйка, даже не огородница, а муж работает за компьютером.
Никакого производства и грубой физической работы руками мы… Читать отзыв Отвратительная Компания! Никакого производства и грубой физической работы руками мы не производим. А кольца, поскольку обручальные, подразумевается носить каждый день на протяжении всей жизни!
Из какой же, простите, фольги они делаются, если при обычных условиях эксплуатации они превращаются в … даже не знаю, как это назвать чтобы культурно. Я отвезла кольца в магазин, рассчитывая получить обратно деньги и избавиться от такой «красоты». Примерно через месяц мне выдали заключение, о том, что кольца потеряли свой товарный вид в следствии эксплуатации спасибо, что подсказали, а то я сама не догадалась бы!
В магазине xl дмитровка мне прокомментировать как либо это оказались. Мол качество как качество. На горячей линии тоже ничего вразумительного не ответили.
Я отказалась их забирать. Да и ругаться мне, беременной, как-то не с руки. Резюмирую: Если хотите нормальные кольца — думаю нужно искать в более основательных магазинах при заводах, а не брать в Соколов по завышенным ценам редкостное г, за которое потом и деньги не вернуть.
Фото колец, по истечении 3 х месяцев эксплуатации в обычных бытовых условиях прилагаю. Дальше выводы делать Вам. Но я больше ни ногой в этот магазин.
Недостатки: Завышенные цены при низком качестве, даже заведомо недешевых товаров Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Мы, как производитель, выполнили все свои обязательства в течение гарантийного срока.
Провели экспертизу бесплатно и она является официальной. Мы один из крупнейших ювелирных брендов, который не заинтересован в обмане своих клиентов. Однако, если Вы ссылаетесь на производственный брак после нашего акта технологического осмотра, Вы можете сделать независимую экспертизу.
Становясь счастливым обладателям изделий этого бренда, можно также получить сертификат на его пожизненную гарантию. Это значит, что теперь не стоит переживать из-за обнаружения какой-то проблемы в вашей ценной покупке - можно в любое время обратиться в магазин SUNLIGHT. Специалисты проведут проверку качества и если заметят недостаток, то товар сразу же можно будет обменять или заказать ремонт.
Особой популярностью пользуются ценные желтые бриллианты.
Привлекло кольцо из серебра с эмалью и фианитами. Я сравнила стоимость на маркетплейсах с ценой на официальном сайте — на «Вайлдберриз» выходило дешевле на двести рублей. Решила там и оформить.
В отзывах пугали, что нужно заказывать на размер больше. Было опасение, что кольцо не подойдет. А ведь ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Но сотрудницы пункта выдачи пообещали, что украшение можно примерить перед покупкой.
Кольцо оказалось большим. За возврат интернет-магазин взял 50 рублей. Пока колечко ехало в далекий сибирский город, пока я его возвращала, «Sokolov» решил начислить кратковременные бонусы. С учетом скидки мой будущий восьмимартовский подарок в официальном магазине стал дешевле, чем на маркетплейсах.
Предварительно я позвонила на горячую линию, уточнила детали возврата. И заказала кольцо на полразмера меньше предыдущего. Оператор обещал возврат денег за неподошедший товар в течение 7 дней плюс 3 дня на зачисление банком. На «Вайлдберриз» у этого товара 326 отзывов.
На официальном сайте по запросу «кольцо серебряное» и сортировке по популярности оно на второй строчке. В карточке товара при выборе нужного размера высвечивалась надпись «осталось мало». И я заказала и оплатила кольцо, хотя оно было в наличии в магазине. Тут сработал прием, который называется в продажах «создание искусственного дефицита».
Кстати, эта надпись высвечивается и прямо сейчас, когда я пишу эту статью. Зарезервировать кольцо без оплаты возможности нет. Делать так не советую, об этом ниже. Колец 19 размера осталось мало!
На следующий день я приехала в розничный магазин. Так как мне по жизни везет, то и второе кольцо не подошло. Еще раз уточнила сроки возврата, информацию с горячей линии продавцы подтвердили.
Соответственно, ее наличие сводит к минимуму риск покупки подделки. Пломба может быть простой или фирменной, например, с буковкой S у бренда Sokolov или с буковкой А у завода «Аквамарин».
Но большинство пломб идут без отметок, что не запрещено. Допустимо проводить опломбирование не только производителям, но и магазинам. Например, изделия, которые долго лежат на витрине, периодически проходят чистку, для чего ярлыки снимаются и ставятся заново. К тому же, если бирки приходят в негодность, магазин имеет право поставить новый ярлык — или свой фирменный с указанием завода-изготовителя, или запросить у производителя новую бирку на конкретный артикул. Подробнее про клеймение золота Золотые изделия всегда клеймятся на заводе и в государственной пробирной палате, то есть имеют 2 обязательных клейма.
Первый оттиск — это клеймо-именник завода-изготовителя. Представляет собой 4 буквы в прямоугольнике, обозначающие год выпуска, пробирную палату, к которой относится завод, и буквы самого производителя. Это клеймо завод ставит сам. Второй оттиск имеет контур лопатки. Его ставит Государственная инспекция пробирного надзора.
В клейме есть информация о регионе, в котором произведено украшение, а также указана проба металла. Подробнее про клеймение серебра До июня 2020 клеймение серебра весом более 3 г было обязательным в Государственной инспекции пробирного надзора. На каждом таком изделии стояла проба в виде головы девушки в кокошнике знак пробирной палаты , контур в виде бочонка обозначение серебра и самой пробы 925 или другой. Перед профилем девушки иногда можно было заметить букву, указывающую на территориальное подразделение пробирной палаты. Изделиям весом до 3 г клеймение не требовалось, но некоторые заводы все-таки ставили свой фирменный оттиск для повышения лояльности клиентов.
Например, у Аквамарина клеймо с буквой А и звездочкой логотипом бренда , у ООО «Елизавета» — ЕЛ925, у Красносельского ювелирпрома также изображен логотип с петухом и цифры 925. Контур оттиска чаще всего выполнен в виде бочонка, как и у клейма пробирной палаты для изделий больше 3 г. Но может быть и прямоугольным со знаком 925, например, у небольших мастерских, не имеющих своего фирменного клейма.
Как поссорились владельцы ювелирных марок Avgvst Jewelry и Sokolov
Наталья Брянцева, основатель и креативный директор марки Avgvst Jewelry, создающей «украшения для девушек, которые не носят украшений», рассказала в Facebook о встрече с совладельцем ювелирной сети Sokolov Артемом Соколовым и дальнейшем развитии событий. Ювелирной отрасли России нанесен удар: в результате вступления в действие части 2 федерального закона №47, отменяющей для малых предприятий, производящих ювелирные изделия, упрощенную и патентную системы налогообложения. Гарантия качества ювелирного изделия обеспечивает права потребителей при обнаружении бракованного товара, поэтому задуматься о ней необходимо до дорогостоящей покупки. Гарантией качества ювелирных изделий является наличие клейма с пробой и названием производителя, наличие бумажной бирки с характеристиками изделия.
Sokolov запустил сервис онлайн-возврата ювелирки
Проведение экспертизы Если у продавца возникнут сомнения в том, что брак фабричный, а не возник по вине покупателя, то, возможно, потребуется провести экспертизу. В этом случае возврат ювелирных украшений несколько затянется. По общему правилу экспертизу делает продавец за свой счет, а покупатель может при этом присутствовать, чтобы убедиться, что все сделано по справедливости. Если экспертиза докажет, что присутствует фабричный недостаток, покупатель по своему выбору может получить аналогичное, но качественное украшение или деньги назад.
Что делать в случае отказа? Претензия на возврат ювелирного изделия В том случае, если продавец отказывается вернуть деньги не хочет проводить экспертизу или уверяет, что экспертиза выявила причину дефекта в действиях покупателя , в первую очередь нужно написать претензию в адрес магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, и на нем должны быть подпись и печать, подтверждающие, что жалоба принята.
Судебное разбирательство Если и после написания жалобы продавец не идет вам навстречу и не предпринимает никаких действий относительно вашей ситуации, можно обращаться в суд. В этом случае, возможно, придется провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить свою правоту. Также по возможности соберите доказательства: чеки, фотографии, показания свидетелей, если таковые есть.
Подлежит ли возврату бижутерия? Так как бижутерию изготавливают из недрагоценных металлов и камней, вернуть ее можно даже в том случае, если в ней нет брака.
Также с картой «Привилегия» вы получаете другие исключительные возможности после покупки: повышенная гарантия на изделия с увеличенным сроком и бесплатный ремонт при механических повреждениях золотых изделий.
Если выпал камень из кольца, какая гарантия на ювелирное изделие?
Камень из ювелирного изделия кольца, серьги, кулона и т. Обмен или возврат бракованного изделия возможен лишь при выявлении дефекта, возникшего вследствие фабричного брака или по вине продавца, нарушившего условия хранения. Неправильная эксплуатация со стороны потребителя не является гарантийным случаем для ювелирных украшений. В соответствии со ст. Нужно учесть, что украшения со вставками могут иметь разные гарантийные сроки для камней и металла.
Если камень сохранился, то починка украшения займет от 1 до 3-х дней. Если после выпадения камень из кольца был утрачен, то срок его замены зависит от наличия данного самоцвета в мастерской. При действующей гарантии на ювелирное украшение не следует пытаться устанавливать камень самостоятельно. Первым делом нужно оформить претензию продавцу. В случае отказа понадобится проведение экспертизы ювелирной и геммологической на предмет выявления производственного брака за счет покупателя.
Возможно, придется обращаться в суд. Когда выполняется ремонт ювелирных украшений по гарантии? По закону ст. Это означает, что ответчик не может навязать покупателю свое решение данного вопроса. Если покупатель не желает иметь отремонтированное украшение, то продавец обязан поступить в соответствии с его требованиями.
Гарантийный ремонт является дополнительным обязательством, принятым изготовителем на себя. Продавец в 2024 году обязан предоставить бесплатный ремонт по причине брака в течение действия срока гарантии на ювелирные изделия ст. Гарантийный ремонт ювелирных изделий осуществляется при обнаружении производственного брака: выпадения вставки по вине изготовителя; неисправности замка, креплений. Общий срок гарантийного ремонта ювелирного изделия составляет не более 45 дней. При обращении в салон нужно иметь бирку, чек или другое доказательство покупки , паспорт.
Потребитель должен написать заявление с указанием: даты и времени покупки; адреса магазина и юридического адреса компании, владеющей данной торговой точкой; гарантийного срока изделия; обстоятельств выявления дефекта. В требовании ремонта по гарантии в 2024 году может быть отказано по нескольким причинам: украшение имеет следы несоблюдения правил эксплуатации: воздействия хлор и йодсодержащих химических веществ, щелочей, ртутных мазей, ультрафиолета, микроволнового излучения и т. В указанных случаях покупателю придется ремонтировать украшение за свои деньги в ювелирной мастерской. Как вернуть ювелирное изделие по гарантии? Товар, приобретенный по договору розничной купли-продажи, возвращается в соответствии с гл.
В первую очередь необходимо убедиться, что дефект ювелирного украшения возник не по собственной вине потребителя. Появление изъяна в случае неправильного обращения с изделием не является причиной для претензии. Предварительные шаги по возврату товара из драгоценных металлов с нарушениями требований к его качеству: Убедиться, что гарантия еще действует, проанализировав документы бирку изделия, гарантийный талон. Приготовить чек, который продавец будет сверять с артикулом изделия на бирке и ассортиментом салона. При отсутствии чека кассового, товарного или бирки изделия придется доказывать факт покупки самостоятельно, например при помощи записи видеофиксации с камер наблюдения или двух свидетелей.
Подать заявление на возврат, предъявить паспорт и предоставить бракованный товар. Получить денежные средства обратно. Письменное обращение Первым делом следует обратиться в магазин и обсудить возникшую проблему в устной форме. Далее необходимо создать 2 экземпляра письменной претензии на возврат в произвольной форме можно сделать ксерокопию первого. Последовательность оформления заявления на возврат ювелирных изделий по гарантии следующая: Вверху справа нужно написать сведения о продавце: наименование организации, ФИО руководителя.
Также нужно указать данные о себе: ФИО, адрес, телефон. Посередине следующей строки нужно написать наименование документа: «Претензия». Далее следует изложить факты нарушения прав потребителя и главные сведения: дату и место покупки ювелирного изделия, описание его в деталях, обстоятельства обнаружения брака и суть недостатков. В конце указать свои требования возврат денег, обмен изделия, устранение дефекта. Можно также предупредить о своем намерении обратиться в Роспотребнадзор или суд в случае неисполнения предъявленных требований.
Далее перечислить предоставленные документы, указать дату и поставить свою подпись. К заявлению на возврат нужно приложить: Подтверждение совершенной покупки: копию чека, квитанцию или выписку по карте. В случае их отсутствия придется предоставить свидетельские показания, видеозаписи или иные доказательства. Гарантийный талон, бирку, упаковку если сохранилась.
В наличии и под заказ драгоценные камни, замки и расходные элементы для ювелирных украшений Sokolov.
Диагностика и оценка Sokolov — бесплатно! Гарантия до 12 месяцев! Первые изделия появились в продаже весной 2014 г. Замен замков цепей и браслетов, ремонт ювелирных изделий и бижутерии Sokolov, увеличение и уменьшение колец Sokolov. Подбор драгоценных камней различной формы огранки, цвета, ширины и длины Наша «Городская мастерская» в Санкт-Петербурге занимается предоставлением услуг ремонта ювелирных изделий Sokolov.