Эксперты Роскачества отвечают на вопрос как вернуть ювелирные украшения обратно в магазин.
Подтверждение заявки на обратный звонок
- Другие новости и события
- Сколько гарантия в Соколов. Гарантия и возможность возврата товаров в ювелирных магазинах Соколов
- Все новости
- Возврат и обмен
Гарантия обмена украшений в SOKOLOV
Проинформируйте клиента о возможности заказа товара с постоплатой. Еще 7 месяцев назад я купила браслет с оплатой при получении. Раньше товар можно было сначала заказать, а потом оплатить Это было очень удобно. Сейчас при заказе товара нужно оплатить его сразу. Можно оплатить сейчас или сейчас Глупо просить вернуть оплату при получении. У менеджмента компании на руках цифры выкупов, скорее всего, там все было печально. Но, как оказалось, все-таки существуют варианты с постоплатой. Заказать корзину от 5 тысяч. Добавляем к сережкам вторые, и вдруг появляется пункт «оплата при получении». Эту информацию я получила от оператора колл-центра, честно пыталась найти ее на странице заказа, в блоке «доставка и оплата».
Но нет, эту возможность почему-то скрывают, никак не подсвечивают. При корзине на 5 449 руб. При заказе товара из розничного магазина. Это подсказали приятные продавцы-консультанты, так я и оформила выкупленное в итоге кольцо. Опять же, эта информация нигде не подчеркивается. Сократите сроки возврата денежных средств. Мне периодически приходится возвращать деньги за неподошедшие товары. Три последних возврата: «Спортмастер», возврат за 2 дня; «Вайлдбериз» 3 дня; «Озон» 3 дня. Возврат в течение 7 календарных, а то и 10 рабочих дней — это долго.
Не надо быть продвинутым аналитиком, чтобы понять — это из-за низкой покупательной способности россиян. Для людей, которые составляют вашу целевую аудиторию, а я вхожу в их число, важно знать что есть варианты заказать украшения и без оплаты, что деньги в случае чего вернутся быстро. Ирония истории заключается в том, что совсем недавно я пыталась устроиться на работу в «Sokolov». В отдел контроля качества отдела продаж. Он у них точно есть, потому что «ваш разговор записывается для улучшения качества обслуживания клиентов». Открытой вакансии на hh не нашлось. И я позвонила на горячую линию — уточнить, есть ли возможность отправить резюме в кадровый резерв.
Дополнительная гарантия предоставляет право покупателю в период ее действия, в случае выявления производственного брака недостатка в изделии, на: Проверку качества и экспертизу при необходимости ; Бесплатный ремонт изделия; Обмен изделия на аналогичное такие же артикул, вес, размер, вставки , в случае, когда ремонт невозможен; В случае, если ремонт изделия с дополнительной гарантией невозможен и аналогичных изделий нет в наличии и они сняты с производства, то производится обмен изделия на другое изделие. Покупатель имеет право передать права на дополнительную гарантию вместе с переходом права собственности на изделие в результате дарения, купли-продажи. Дополнительная гарантия предоставляется на ювелирные изделия стоимостью от 500 пятьсот рублей включительно с учетом предоставленных скидок, кроме: Столового серебра предметы сервировки стола , предметов интерьера, часов, икон.
На ваш взгляд, она неэффективна именно для ювелирной отрасли или в целом потеряла смысл из-за развития диджитал-рекламы? Поэтому долю имиджевой рекламы мы сильно сократили. Мы оптимизируем маркетинг, чтобы он был максимально «считаемым» и драйвил продажи, а не просто строил имидж. В ретейле лучше работает точечная активность: например, реклама внутри торгового центра, работа со своей CRM-базой. Мы используем офлайн-рекламу в ТЦ и иногда в метро — когда надо прокачать акцию в высокий сезон. Но количество продаж или переходов от нее невозможно просчитать. Поэтому мы начали больше работать с блогерами по схемам CPA и CPI, то есть оплачиваем рекламу только за совершенное целевое действие или за скачивание приложения. Не могу сказать, что это суперэффективный инструмент.
То есть нужно было им еще и оригинал переписанного заявления привезти в офис!!! Если честно, пожалел, что связался с компанией Sokolov!!! О чём не преминул им также сообщить. Ответ от Sokolov: Приносим извинения за длительное ожидание. Заявление получено 16. Вся информация передана в бухгалтерию для согласования и осуществления возврата в течение 2-3 рабочих дней. Если было интересно, ставьте лайки они мотивируют меня на новые статьи. Подписывайтесь на канал.
Гарантийное обслуживание
Гарантия обмена украшений в SOKOLOV. Ремонт ювелирных изделий по гарантии. Тегиможно ли вернуть товар соколов, соколов ювелирные изделия возврат товара, можно ли отправить ювелирные изделия через сдэк, как вернуть товар соколов, отправка ювелирных изделий почтой. Причиной стали украшения от бренда, которые по мнению мастеров дискредитируют ВС РФ. В РФ на ювелирные изделия действует закон о дистанционной торговле: приобретая украшение без примерки, вы можете вернуть его в течение 2 недель независимо от причины — не подошло, обнаружен брак или проблемы с качеством изделия.
«Привилегия» от SOKOLOV
Во всех, кроме обнаружения брака или подлога со стороны продавца если покупателю предоставили недостоверную информацию об изделии при покупке, продали под видом ювелирного украшения фальшивку, вещь, характеристики которой не соответствуют указанному на ярлыке или ценнике в магазине. Причем это правило касается и фабричных украшений, и тех, которые делаются на заказ. Возврат ювелирных украшений по браку А вот если в украшении обнаружился брак, его можно и нужно вернуть продавцу, чтобы получить обратно деньги. Сделать это можно, пока действует гарантия на ювелирные изделия. Что считается браком? Сломанная фурнитура, плохо держащиеся камни, искривления, дефекты на металле и т. Проведение экспертизы Если у продавца возникнут сомнения в том, что брак фабричный, а не возник по вине покупателя, то, возможно, потребуется провести экспертизу. В этом случае возврат ювелирных украшений несколько затянется. По общему правилу экспертизу делает продавец за свой счет, а покупатель может при этом присутствовать, чтобы убедиться, что все сделано по справедливости. Если экспертиза докажет, что присутствует фабричный недостаток, покупатель по своему выбору может получить аналогичное, но качественное украшение или деньги назад. Что делать в случае отказа?
Претензия на возврат ювелирного изделия В том случае, если продавец отказывается вернуть деньги не хочет проводить экспертизу или уверяет, что экспертиза выявила причину дефекта в действиях покупателя , в первую очередь нужно написать претензию в адрес магазина.
В первую очередь необходимо убедиться, что дефект ювелирного украшения возник не по собственной вине потребителя. Появление изъяна в случае неправильного обращения с изделием не является причиной для претензии. Предварительные шаги по возврату товара из драгоценных металлов с нарушениями требований к его качеству: Убедиться, что гарантия еще действует, проанализировав документы бирку изделия, гарантийный талон. Приготовить чек, который продавец будет сверять с артикулом изделия на бирке и ассортиментом салона. При отсутствии чека кассового, товарного или бирки изделия придется доказывать факт покупки самостоятельно, например при помощи записи видеофиксации с камер наблюдения или двух свидетелей.
Подать заявление на возврат, предъявить паспорт и предоставить бракованный товар. Получить денежные средства обратно. Письменное обращение Первым делом следует обратиться в магазин и обсудить возникшую проблему в устной форме. Далее необходимо создать 2 экземпляра письменной претензии на возврат в произвольной форме можно сделать ксерокопию первого. Последовательность оформления заявления на возврат ювелирных изделий по гарантии следующая: Вверху справа нужно написать сведения о продавце: наименование организации, ФИО руководителя. Также нужно указать данные о себе: ФИО, адрес, телефон.
Посередине следующей строки нужно написать наименование документа: «Претензия». Далее следует изложить факты нарушения прав потребителя и главные сведения: дату и место покупки ювелирного изделия, описание его в деталях, обстоятельства обнаружения брака и суть недостатков. В конце указать свои требования возврат денег, обмен изделия, устранение дефекта. Можно также предупредить о своем намерении обратиться в Роспотребнадзор или суд в случае неисполнения предъявленных требований. Далее перечислить предоставленные документы, указать дату и поставить свою подпись. К заявлению на возврат нужно приложить: Подтверждение совершенной покупки: копию чека, квитанцию или выписку по карте.
В случае их отсутствия придется предоставить свидетельские показания, видеозаписи или иные доказательства. Гарантийный талон, бирку, упаковку если сохранилась. Заключение экспертизы, если была проведена. Фото- и видеоподтверждение дефекта товара если есть. Претензию можно составить по данному шаблону: Образец претензии на возврат ювелирного изделия. Вручение заявления на возврат ювелирных изделий Экземпляры претензии следует отдать продавцу.
Он также должен подтвердить получение поставив на одном экземпляре заявления отметку с печатью организации, датой, обязательно подписью и номером принятия и вернуть его покупателю. Это послужит доказательством обращения с претензией в магазин на законных основаниях. Заявление можно также отправить по почте в виде заказного письма с трэком на юридический адрес продавца с описью вложения. Возвращаемое изделие также вручается магазину посредством акта приема-передачи в 2-х экземплярах, с подписями обеих сторон. Продавец обязан принять данный товар и, при необходимости, осуществить проверку качества на месте в момент принятия товара п. Если возникли вопросы и несогласия по поводу причин возникновения брака, проводится экспертиза за счет продавца, на которую продавец обязан пригласить покупателя.
Экспертиза при возврате Экспертиза проводится за 10 дней при требовании возврата денег и за 20 дней замена товара на аналогичный ст. В спорной ситуации продавец осуществляет проверку качества или независимую экспертизу за свой счет. Если подтвердится, что брак эксплуатационный, и продавец не несет вины за появление дефекта, то, по обращению продавца в суд, заявитель выплатит денежную компенсацию за проведение экспертизы и сопутствующие расходы. Заявитель должен присутствовать при процессе экспертизы ювелирного изделия. Он вправе оспорить результат в суде или сделать повторную независимую экспертизу ст. Полученные документы понадобятся при оформлении судебного иска или жалобы в Роспотребнадзор.
При отказе продавца от проведения экспертизы покупатель может сделать это в индивидуальном порядке, с участием независимых экспертов. В интернете можно найти адрес подразделения Пробирной палаты России, специалисты которой занимаются выяснением качества драгоценных изделий. В течение 7 дней произвести замену на аналогичный или похожий товар с перерасчетом стоимости ст. Если есть необходимость в дополнительной проверке ювелирного изделия на брак, то срок увеличивается до 20 дней. Если требуемый товар отсутствует в данный момент, то продавцу на исполнение дается 1 месяц. На протяжении 10 дней сделать уценку бракованного товара соразмерно степени дефекта и вернуть разницу покупателю ст.
Конкретный размер скидки в законе не обозначен, этот вопрос решается между продавцом и покупателем. В срок, не превышающий 45 дней, осуществить бесплатный гарантийный ремонт украшения ст. История бренда началась в 1993 г. Теперь это одна из трех крупнейших ювелирных сетей России.
Вашей подписью вы подтверждаете целостность и комплектность Вашего заказа. Курьер предоставит кассовый чек. Вы можете отказаться от покупки товара в момент доставки вне зависимости от выбранного Вами способа оплаты. Можно ли вернуть серебряное украшение в магазин » Содержание Вы купили некачественное ювелирное изделие? Пожалуйста, ознакомьтесь с нижеизложенной информацией. Мы расскажем, как отстоять свои права и в каких случаях продавец обязан принять его обратно от покупателя.
Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата. Существует утвержденный список товаров непродовольственной категории, не подлежащие возврату или обмену, в который входят и ювелирные изделия. Они позволяют покупателю требовать от магазина: Подлежат ли возврату изделия из серебра? Поделиться: Правила возврата непродовольственных товаров в магазин регулирует общероссийский. Каждый покупатель украшений помнит в магазине табличку, напоминающую о невозможности возврата товара. Однако, вернуть ювелирные изделия продавцу в некоторых случаях все-таки можно. Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», действуют правила, сроки обмена и возврата любых покупок. Согласно нему, покупатель вправе произвести при соблюдении определенного перечня условий.
В данной статье мы расскажем: можно ли вернут в магазин изделия из серебра? Содержание Согласно , покупатель может вернуть обратно в магазин товар надлежащего и ненадлежащего качества. Что касается , то он возможен при удовлетворении следующих условий: С момента покупки прошло не более двух недель; Отсчет двух недель начинается со следующего после покупки дня. Товар не подошел по форме, цвету, фасону, размеру, габаритам или комплектации; Рекомендуем прочесть: Особенности советского права второй половины 1960х первой половины 1980 х Возврат серебра, как вернуть серебро в магазин и можно ли получить деньги Если в 2021 году вы задались вопросом — можно ли вернуть серебро обратно продавцу после покупки в магазин или физическому лицу и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат серебра и как это сделать.
Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату данного изделия. Копия постановления Правительства РФ от 31. Постановление Правительства РФ от 31.
Какой срок гарантии устанавливается на ювелирные изделия по закону?
Российский ювелирный бренд SOKOLOV планирует изменить рыночную практику обмена и возврата ювелирных изделий, сделав возврат изделий из золота и серебра таким же доступным, как и возврат обычных товаров. Даже если выпал камень, гарантия на ювелирные изделия действует, но только если это произошло, пока она не истекла и в этом нет вины покупателя. Срок гарантии на ювелирные изделия от соколова.
Что такое гарантия?
- Есть ли гарантия на изделия из золота и серебра
- Российские ювелиры просят Роспотребнадзор наказать бренд SOKOLOV за антивоенные украшения
- Гарантия обмена украшений в SOKOLOV
- Как проверить ювелирное украшение при покупке в офлайн-магазине и через интернет
- Ювелирные украшения Sokolov — отзывы
- Гарантия обмена украшений в SOKOLOV.
Облегчённый возврат и обмен в ювелирке от Sokolov-а
SOKOLOV – ювелирный бренд, который в 2023 году занял первое место в списке любимых ювелирных брендов россиян*. Если вы приобрели ювелирное изделие марки Соколов и хотите убедиться в его подлинности, то для этого нужно зарегистрировать код на официальном сайте Интерфакс: Производитель и продавец ювелирных изделий Sokolov запустил сервис обмена украшений, чтобы поддержать потребительский спрос и конкурентоспособность. Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, а также ювелирных или стальных часов надлежащего качества осуществляется в случае, если изделие приобретено дистанционным способом.
Соколов ювелирные изделия номер горячей линии
Гарантия на ювелирные изделия не распространяется в следующих случаях. На все ювелирные украшения действует гарантия 6 месяцев от производителя. Руководство костромского завода «Ювелит», выпускающего ювелирные украшения под брендом «Sokolov», прокомментировало анонимное заявление о массовых. Семья потомственных ювелиров Соколовых построила бизнес с нуля, пережила отъезд основателя в Швейцарию и банкротство компании, но в пандемию, несмотря на локдаун, смогла выстроить одну из крупнейших розничных ювелирных сетей в стране. Сданные украшения компания сможет пустить на переплавку, там самым увеличивая долю продукции, произведенной из переработанного металла, сообщает пресс-служба компании со ссылкой на управляющего партнера Артема Соколова.