недвижимость - административное право - семейное право - наследственное право - составление жалоб, заявлений, обращений. Куда нужно обращаться при нарушении прав потребителей и нарушениях правил продажи товаров? горячая линия по приему обращений граждан на некачественные товары и услуги.
Куда обращаться за защитой нарушенных прав потребителя финансовых услуг?
Нарушения прав потребителей, к сожалению, случаются сплошь и рядом. Чтобы добиться справедливости, нужно знать, к кому обратиться. При нарушении прав потребителей компания обязана заключить договор, где предусмотрено сервисное обслуживание клиента в случае выхода из строя товара по месту жительства, объясняет Анна Салютина. Рассказываем, что делать и куда обращаться, если вас обманули в магазине.
Общество защиты прав потребителей России
| Как суды разрешают иски покупателей маркетплейсов | Как правильно составить жалобу и куда ее направлять в рамках защиты прав потребителя. |
| Как потребителю написать претензию и обратиться в Роспотребнадзор | Обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав можно в электронном виде через официальный портал ведомства, через сайт Госуслуги, на личном приеме в консультационных пунктах и центрах для потребителей, через МФЦ, по телефонам горячих линий. |
| Как потребителю защитить свои права? - Парламентская газета | Куда обращаться, если товар интернет-магазину оплачен, но не доставлен в срок. Подробные правила дистанционной торговли установлены Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612. |
Защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться?
Права при обнаружении в товаре работе, услуге недостатков Если потребитель обнаружил недостатки, о которых продавец не предупреждал, можно: заменить товар на вещь той же марки; заменить вещь на другую с перерасчетом стоимости; попросить уменьшить изначальную стоимость; потребовать устранения дефектов, причем расходы будет нести продавец; отказаться от сделки с возвратом уплаченной суммы. Недостатки вещи, работы или услуги могут привести и к убыткам потребителя. Например, блендер взорвется и повредит кухонный гарнитур. За замену этих вещей кухонного гарнитура покупатель вправе потребовать деньги у продавца, который продал некачественный блендер. Убытки возмещают на основании претензии в течение 10 дней. По технически сложным товарам немного другой порядок возврата по Закону о защите прав потребителя: недостатки должны быть существенными; продавец не исправил выявленные недостатки вовремя; из-за ее постоянного ремонта вещь невозможно использовать 30 или более дней за каждый год гарантии.
На горячей линии Управления Роспотребнадзора по Москве жители и гости столицы могут получить консультацию по широкому спектру проблем, причем всю информацию проверили специалисты ведомства. Операторы проконсультируют по вопросам решения конфликтных ситуаций, подскажут, в каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор, а в каких — начать с претензии в адрес продавца или исполнителя услуг, помогут разобраться, как и где можно сделать прививку от гриппа, дадут рекомендации, как уберечь детей в сезон респираторных инфекций. Время ожидания на линии составляет всего 15 секунд Андрей Савицкий руководитель общегородского контакт-центра Кроме того, в конце мая появилась возможность узнать о детском отдыхе, качестве и безопасности детских товаров. Именно на летние каникулы пришлось наибольшее количество звонков. Организация работы Работу горячей линии обеспечивает столичный Департамент информационных технологий. Специалисты адаптируют информацию, предоставленную экспертами Управления Роспотребнадзора по Москве, для понятного изложения, а также осуществляют техническое сопровождение. Кроме того, они пополняют базу знаний, которая содержит 316 тем, разделенных по направлениям деятельности Роспотребнадзора в столице. В каждой может быть информация по нескольким вопросам.
Можно ли обратиться в правоохранительные органы Когда был заключен гражданско-правовой договор купля-продажа, оказание услуг , правоохранители, скорее всего, направят вас в суд для урегулирования вопроса в судебном порядке. А вот когда договора нет, но деньги за товар у вас взяли, а покупка так и не была получена, тогда речь может идти о мошенничестве. Такие вопросы относятся к компетенции правоохранительных органов. В этом случае необходимо написать заявление в отделение полиции или на имя начальника отдела, с изложением обстоятельств произошедшего — ст. Можно ли обратиться в суд В случае нарушения потребительских прав гражданин может обратиться в суд Вышеуказанные организации, за исключением ОЗПП, чаще всего принимают меры в отношении продавца. Но они не занимаются урегулированием претензий по правам, вытекающим из заключенной гражданско-правовой сделки. То есть не смогут обязать продавца выплатить вам компенсацию или возместить ущерб — ст. А вот обращение в суд сочетает в себе не только возможность защитить свои права, но и получить возмещение ущерба. Алгоритм действий покупателя в этом случае может выглядеть следующим образом: Направление претензии продавцу — если продавец не отреагировал на нее или ответил отказом, тогда переходим к следующему шагу. Подготовка необходимых доказательств — к ним относятся договор, чеки, документы, подтверждающие получение претензии продавцом, его ответ при наличии и другие свидетельства вашего взаимодействия и имеющихся договоренностей. Подготовка искового заявления в суд. Направление копии иска сторонам, участвующим в деле.
Сегодня права потребителей в любой сфере человеческой деятельности защищены законом, поэтому если, к примеру, манипулятор СПб, который вы приобрели, не выполняет своих функций, то вы можете потребовать от продавца компенсации в соответствующих инстанциях. Борьба с нарушением прав потребителя Покупатель может быть обманут где угодно, но если покупать товар или пользоваться услугами предпринимателей, которые работают на законных правах, то добиться справедливости все же можно. Конечно, если какой-то продукт был куплен на стихийном рынке или с рук у неизвестного продавца, то стоит осознавать, что в таком случае справедливости искать нет смысла. Итак, если потребителю была предоставлена недостоверная информация о товаре или его качество не соответствует описанию, то в таком случае жалобу следует направлять в территориальное отделение Роспотребнадзора в своем административном округе. Если по каким-либо причинам заявление пострадавшего не было рассмотрено или необоснованно отклонено, то в этом случае можно обратиться в центральное управление Роспотребнадзора, расположенного в Москве.
Верховный суд разъяснил, куда обращаться покупателю некачественного товара
Как правильно составить жалобу и куда ее направлять в рамках защиты прав потребителя. В каких сферах чаще всего жалуются на нарушение прав потребителя? К сожалению, немногие граждане знают, куда обратиться по правам защиты потребителя и как корректно составить документ. Тогда потребитель обратилась в суд. Специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан, а также территориальных отделов, консультационного центра (пунктов) для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» предоставят бесплатные консультации. К сожалению, немногие граждане знают, куда обратиться по правам защиты потребителя и как корректно составить документ.
Роспотребнадзор: Куда обращаться с некачественным товаром
Отказ от права на обращение в суд недействителен. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: жительства или пребывания истца; нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности её филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения её филиала или представительства. Исключение составляют иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров и их багажа, которые должны предъявляться в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия. Прежде чем обратиться с иском в суд, необходимо выяснить, относится ли рассмотрение данного спора к компетенции мирового или районного суда. К компетенции мировых судей относятся дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 50 тысяч рублей.
Прикрепить документы в электронном виде, подтверждающие нарушение. Нажать кнопку «Отправить». Электронная жалоба должна кратко отражать суть дела и содержать требования заявителя. К ней можно прикреплять документы, аудио или видео файлы.
Их размер не должен превышать 5 Мб. Для обращения граждан необходимо использовать специальный раздел на официальном сайте ведомства. Сроки и порядок рассмотрения Заявление рассматривается в течение 30 дней. Если для решения вопроса требуется дополнительное исследование, запрос в другие ведомства, проверки, то срок может продлиться еще на месяц. Заявитель уведомляется об этом в письменном виде почтовым отправлением или на электронную почту. Общий срок рассмотрения жалобы не может превышать 60 дней. На основании жалобы сотрудники Роспотребнадзора могут провести внеплановую проверку организации или предпринимателя.
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.
Наряду с Гражданским кодексом, он и сегодня регулирует большую часть взаимоотношений в этой сфере. Права потребителей также защищают: отраслевые законы например, «Об основах туристской деятельности в РФ» ; устанавливаемые правительством правила «Правила оказания платных образовательных услуг» ; специальные перечни «Перечень технически сложных товаров». На процесс взаимоотношений потребителя с продавцом или исполнителем влияют и судебные решения. Например, Постановление пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», а также определения Конституционного суда, затрагивающие потребительские вопросы. Наименее «проблемные» сферы — общепит, туризм, транспорт и медицина.
В каких сферах чаще всего жалуются на нарушение прав потребителя? За 2021 год в ведомство поступила 386 тыс.
1. Какими правами обладает потребитель?
- Ответственность за нарушение прав потребителей 2024 — куда обращаться
- Куда и в каких случаях следует обращаться, если ваши права нарушены? | Аргументы и Факты
- Какие доказательства следует собрать, чтобы подать исковое заявление?
- Защита прав потребителей: куда обращаться? Советы и риски
- Защита прав потребителей: Куда обращаться? - 2024
- Общая информация о горячей линии Роспотребнадзора
Куда жаловаться, если обманули в магазине
Преимущества получения помощи через горячую линию Случаи, когда стоит позвонить на горячую линию Роспотребнадзора: Необходимо срочно разрешить возникший с продавцом спор. Нужно узнать максимальные сроки подачи жалобы и предоставления документов в соответствующую инстанцию для досудебного разрешения конфликтной ситуации. Потребители могут обратиться в службу Роспотребнадзора, если столкнулись с нарушением прав в сфере услуг и торговли. Потребитель получит подробную инструкцию о том, какие доказательства он должен предоставить, чтобы получить компенсацию. Также ему подскажут адреса и телефоны ближайших подразделений Роспотребнадзора, куда можно обратиться лично. Номера телефонов горячей линии по защите прав потребителей Номер горячей линии для консультирования физических лиц — 8 800 100-29-26. Телефон для приема жалоб и претензий со стороны граждан, а также юридических лиц — 8 800 100-00-04.
Расписание работы Звонить по единому номеру контакт-центра Роспотребнадзора 8 800 100-29-26 можно круглосуточно, в будние и выходные дни. Специалисты информационно-справочной службы принимают звонки по номеру 8 800 100-00-04 в рабочие дни с 10:00 до 17:00 по московскому времени. Перерыв — с 12:00 до 12:45.
Каждая шестая жалоба была передана другому госоргану. О чем говорит экомаркировка товаров В последние годы число проверок Роспотребнадзора существенно сократилось.
К примеру, в 2017-м их было в полтора раза меньше, чем в 2015-м, а в 2021-м — почти в восемь раз меньше, чем в 2017-м. Связано это с изменениями в законодательстве, которые произошли в 2016 году, когда был закреплен обязательный порядок урегулирования споров до обращения в Роспотребнадзор. Теперь орган проводит проверку только в том случае, когда недобросовестный производитель, продавец или поставщик услуг игнорирует жалобу потребителя и отказывается исправлять свои нарушения. Роспотребнадзор: динамика проводимых проверок и выявляемых нарушений Общая картина нарушений потребительских прав по России существенно различается в зависимости от региона. Реже всего права потребителей ущемляют в Чеченской Республике, Хабаровском крае, Сахалинской области.
Если до момента отказа от полиса страховой случай не наступит, кредитор обязан будет вернуть его полиса полную стоимость за вычетом тех нескольких дней, которые уже успели пройти. Кстати, отказаться можно не только от страховки, но и от самого уже полученного кредита. Сделать это можно в течение тех же 14 календарных дней, а в случае, если кредит выдавался на конкретные цели, то в течение 30 дней.
В некоторых случаях в договорах об оказании услуг также прописана возможность отказаться от нее в течение некоторого времени. Но эти случаи крайне редки, поэтому повторим еще раз — внимательно читайте договор. Куда обращаться за помощью?
Но если с ней вопрос решить не удается, то защита прав потребителей у нас в стране обеспечивается сразу несколькими структурами. Если говорить о потребителях вообще, то в первую очередь нужно сказать о Роспотребнадзоре Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека , а также КонфОП. Что касается потребителей именно финансовых услуг, то их защитой занимается уполномоченный по защите прав потребителей финансовых услуг — финансовый омбудсмен и непосредственно Банк России.
Впрочем, это не значит, что гражданам, которые считают, что им навязали услуги в банке или МФО, нельзя обратиться в Роспотребнадзор или КонфОП. Как обратиться к финансовому омбудсмену? А с начала 2021 года его решения обязаны выполнять все участники финансового рынка.
Суть деятельности финансового омбудсмена в том, чтобы помогать потребителю и финансовым организациям решать свои споры, не доводя дело до суда. Однако омбудсмен рассматривает не любые обращения, а лишь те, в которых речь идет об имущественных отношениях и понесенных прямых убытках, и только после того, как компании и ее клиенту не удалось решить дело между собой. Например, если компания отказалась возвращать сумму страхового полиса, который вы сочли навязанным.
Обратиться к финансовому омбудсмену можно через портал "Госуслуги", отправив документы по почте или отдав их лично в экспедицию Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного. Из документов нужно будет приложить обращение к финансовому уполномоченному, копию обращения претензии в финансовую организацию, документа, подтверждающего факт ее отправки, и ответ организации на эту претензию если таковой имеется.
Установленный законодательством срок на ответ по претензии составляет 10 дней. Обе ситуации имеют свои нюансы, которые мы рассмотрим ниже. Как вернуть качественную вещь? День продажи в таком случае не считается. Вещь подлежит обмену, если она не подошла по своим цветовым характеристикам, габаритам, форме, фасону или содержанию. При этом она не должна использоваться. Убедитесь, что предмет имеет соответствующий внешний вид, сохранены его характеристики и свойства, не повреждены пломбы и фабричные знаки.
У вас могут попросить кассовый или товарный чек в подтверждение факта приобретения в конкретном месте. Отсутствие платежных документов не является причиной, по которой вам могут не вернуть товар, их заменят свидетельские показания, подтверждающие покупку Речь о полном возврате товара идет только в том случае, если похожей вещи нет в торговой точке в день вашего визита. Тогда продавец должен сразу или по прошествии 3 дней вернуть оплату. Вам могут предложить договориться об обмене продукта на такой же после его доставки в магазин, но от этого предложения можно отказаться. Не каждый качественный продукт подлежит замене или возврату. Перечень таких исключений утвержден Постановление Правительства РФ от 19. В список, в частности, входит мебель, изготовленная по индивидуальному заказу, технически сложные товары и т. Как вернуть бракованный товар? Данная процедура регламентирована ст.
В случае, если вам продали товар с дефектами, вы имеете право потребовать: обмена вещи на точно такую же в момент визита; замены на продукт с аналогичными характеристиками и эксплуатационными свойствами, с перерасчетом суммы покупки; снижения продажной цены и компенсации разницы; починки вещи или возмещения затрат, если ремонт произведен за ваш счет; возврата уплаченных денежных средств Одновременно с указанными претензиями вы имеете право потребовать компенсации убытков, которые возникли в процессе эксплуатации некачественного товара Иные нормы действуют в отношении сложных технических устройств. Бракованную технику разрешается вернуть или обменять в 15-дневный срок после получения на руки. Вы имеете право предъявить претензии по окончании этого срока в следующих ситуациях: при неоднократном обращении в сервисную службу для устранения недостатков, если это происходило ежегодно в течение гарантийного срока, а совокупность периодов устранения поломок превышает 30 дней; если обнаружен серьезный недостаток, которым считается неустранимый дефект, не позволяющий эксплуатировать технику. Требования по качеству товара можно предъявить только в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то регламентируется законодательством и составляет 2 года.
Защита прав потребителей: что это, как обратиться
Если чувствуете, что инспектор не прав, и можете это доказать, не соглашайтесь с решением и пишите жалобу или обращайтесь в суд. Куда жаловаться потребителю на нарушение своих прав? Закон о защите прав потребителей предоставляет гражданам широкий спектр прав при выявлении в товаре недостатков. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Куда обращаться при нарушении прав потребителя.
Защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться?
Закон о защите прав потребителей запрещает так делать. Полезная информация СтатьиЗащита прав потребителей: куда обращаться? название государственного органа, куда будет направлена жалоба. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Также на нашем сайте есть раздел для обращений граждан: Вы можете обратиться по вопросам санитарно-эпидемиологической тематики и защите прав потребителей и внести свои.
Защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться?
Обуховской обороны, д. Большая Пушкарская, д. Оборонная, д. Сведения о выявленных нарушениях направляются в Управление Роспотребнадзор для проведения административных расследований, а также предприятиям — производителям продукции для принятия мер по устранению нарушений.
Требования о возврате суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня их предъявления. При отказе либо неполучении в срок ответа защита прав может быть осуществлена в судебном порядке без оплаты госпошлины. Иск может быть предъявлен как по месту жительства потребителя, так и по месту нахождения продавца. Органом государственного надзора в сфере защиты прав потребителей являются подразделения Роспотребнадзора РФ в СПб — Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу , куда можно направить жалобу на нарушение продавцом прав потребителя.
Если возникли проблемы или необходимость консультации специалистов, Вы можете просто набрать наш номер телефона. Ни один вопрос не останется без ответа, так как в Обществе работают профессиональные юристы, которые имеют многолетний опыт решения подобных дел. Звоните нам, и мы защитим Ваши права!
Источник С 13 по 24 марта 2023 года Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан запускает «горячую линию» в рамках проведения Всемирного дня прав потребителей 15 марта , который в 2023 году проводится под девизом «World Consumer Rights Day To Empower Consumers Through Clean Energy Transitions» - «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции». Специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан, а также территориальных отделов, консультационного центра пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» предоставят бесплатные консультации по вопросам прав потребителей.