Можно ли вернуть товар без упаковки: Закон «О защите прав потребителей» о возврате вещей в магазин без бирки или коробки, но с чеком по гарантии и без. Приобретая непродовольственный товар, потребитель рассчитывает на долгий срок службы продукции. Можно ли вернуть товар, взятый в кредит. Вернуть товар, который не подошел, обратно в магазин покупатель может без чека и паспорта в установленный временной период, рассказал РИА Новости замдиректора.
Могут ли казахстанцы вернуть товар в магазин без упаковки
Передача в магазин Заявление можно передать в магазин следующими способами: лично; через представителя; заказным письмом. Представитель должен иметь нотариальную доверенность на совершение действий от лица гражданина. Если претензия направляется через почту, то это должно быть заказное письмо с уведомлением и описью вложений. Вместе с заявлением покупатель должен вернуть товар. Продавец оформляет акт приема-передачи в двух экземплярах, по одному каждой стороне. Если покупатель в установленные сроки не получил ответа на претензию , то он может обратиться в вышестоящие инстанции Роспотребнадзор, прокуратура или суд. Судебная практика Отсутствие упаковки нередко является основанием для отказа продавца в приеме товара обратно. В таком случае покупатель может обратиться в суд.
В качестве примера можно рассмотреть ситуацию, когда женщина вернула в магазин 2 смартфона с нарушенной заводской упаковкой. Поэтому у нее была возможность вернуть их, несмотря на отсутствие брака. Женщина пояснила, что дома осмотрела телефоны и они ей не понравились. Сотрудники магазина отказались принимать их обратно, так как коробки были вскрыты, а защитные наклейки со стекол удалены. Кроме того, сотрудники магазина считали, что товар был в использовании. Но результаты экспертизы показали, что следов эксплуатации на смартфонах нет. Поэтому суд обязал магазин принять телефоны, а деньги вернуть решение Московского районного суда г.
ФЗ «О защите прав потребителе»" не только регламентирует большинство вопросов, касающихся правоотношений продавцов и покупателей, но и определяет порядок возврата товаров. У граждан подобные ситуации всегда вызывают множество споров, поскольку не все могут похвастаться глубокими юридическими знаниями. В данной статье рассмотрим порядок возврата товара без упаковки. Правовая база ФЗ "О защите прав потребителя" является основным нормативным актом, регулирующим данную отрасль правоотношений. Гражданский кодекс РФ. Суть этих законодательных актов сводится к следующему: продавец производитель не может ограничивать права клиента, изъявляющего желание сдать приобретенный товар. Законодательство РФ запрещает возврат товара без упаковки лишь в нескольких случаях: на упаковке имелась особая отметка производителя, предписывающая покупателю хранить ее в целости. Если покупатель не заметил подобного предупреждения, то продавец имеет право не принимать товар, и ,с юридической точки зрения, он будет прав; упаковка является неотъемлемой частью изделия и ее утрата рассматривается, как порча. Возврат некачественного товара без упаковки Зачастую покупатели приобретают продукцию, не соответствующую установленным стандартам качества. Поэтому многих волнует вопрос о правилах возврата некачественной покупки.
Давайте их рассмотрим. Изделие, которое не может использоваться по прямому назначению, имеет какие-либо дефекты или требует дорогостоящего ремонта возможно вернуть без упаковки, но существует ряд нюансов. Все зависит от причины, приведшей к возникновению повреждения. Если дефект возник вследствие неправильной эксплуатации прибора, то вернуть его не получится. Процесс возврата существенно усложняется в случаях, когда имеются дефекты корпуса, не влияющие на эксплутационные характеристики изделия. Ведь гражданин, еще перед покупкой, должен удостовериться, что поверхность изделия не имеет видимых повреждений. Часто продавцы отказываются принимать бракованный товар, ссылаясь на отсутствие упаковки. Но подобные действия неправомерны: при обнаружении изъяна покупатель имеет право отказаться от некачественного товара и вернуть собственные деньги.
Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней. Если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи. Если вы отказываетесь от товара, то продавец должен вернуть вам ту сумму, которая была уплачена по договору - за исключением расходов на доставку возвращенного товара. Что касается возврата товара ненадлежащего качества, то это возможно сделать при обнаружении недостатков.
Конечно, купленный смартфон невозможно вернуть, если по вине приобретателя он был приведен в нерабочее состояние после погружения в воду. В этом случае не помогут даже присутствие цельной упаковки, документальные подтверждения. Реализатор просто назначит независимую экспертизу, а она укажет источник повреждений. При уверенности в полной невиновности, обращение должно быть настойчивым и спокойным, доказывающим правомерность достижения цели.
Возврат товара по Закону о защите прав потребителя
Все настолько привыкли к этому, что даже не задумываются над тем, а законно ли такое требование? Что делать, если, распаковывая товар, вы повредили упаковку? И нужна ли она в принципе при возврате товара? Всё зависит от качества Все эти вопросы неоднозначны. С одной стороны, в Законе «О защите прав потребителей» не прописано, что товар подлежит возврату только в упаковке. А значит, в теории она не нужна вам, чтобы совершить обмен товара или вернуть потраченные на него деньги.
Но в реальности всё сильно зависит от причины возврата. Если вещь была бракованной, то вас поддержит любой суд. Продавец, со своей стороны, обязан забрать некачественный товар. При этом нормы этого закона и судебная практика по его применению не связывают реализацию права потребителя на возврат неисправного товара с необходимостью сохранения его упаковки, в том числе заводской.
И нужна ли она в принципе при возврате товара? Всё зависит от качества Все эти вопросы неоднозначны. С одной стороны, в Законе «О защите прав потребителей» не прописано, что товар подлежит возврату только в упаковке. А значит, в теории она не нужна вам, чтобы совершить обмен товара или вернуть потраченные на него деньги. Но в реальности всё сильно зависит от причины возврата. Если вещь была бракованной, то вас поддержит любой суд. Продавец, со своей стороны, обязан забрать некачественный товар. При этом нормы этого закона и судебная практика по его применению не связывают реализацию права потребителя на возврат неисправного товара с необходимостью сохранения его упаковки, в том числе заводской. Поэтому в отношении некачественных товаров можно говорить, что отсутствие упаковки не может являться основанием для отказа в принятии товара. Дополнительные условия продавцов для возможности возврата товара, в числе которых указана необходимость наличия упаковки, ущемляют право потребителя на замену либо возврат такого товара по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей.
Покупатель может вернуть покупку, при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки ч. Даже если чека нет, то доказать факт покупки можно, например, выпиской по банковскому счету, где будут указаны сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку. Продавец в течение 10 дней должен вернуть потребителю всю сумму, за минусом своих расходов на доставку. Если покупка оказалась с браком, а продавец не предупредил о нем, то покупатель по своему выбору вправе требовать п. Вернуть товар не получится при следующих обстоятельствах: если по причине небрежного отношения покупателя товар утратил свои потребительские свойства или товарный вид; если был заказан товар с индивидуально-определенными свойствами. То есть то, что было создано по индивидуальному заказу, не может быть воспроизведено в массовом порядке, является уникальным и единственным в своем роде. Например, часы с гравировкой, где указано имя владельца, кухонный гарнитур, изготовленный под конкретные размеры, очки для зрения и др. Сообщите об этом продавцу, направив письмо на юридический адрес или официальный E-mail торговой площадки, которые обычно размещаются в разделе "Контакты". От товара можно отказаться и при его получении. Законно ли требование о платном возврате товара? Покупатель вправе отказаться от качественного товара, а продавец в течение 10 дней обязан вернуть ему потраченные деньги. Оплатить нужно только расходы продавца на обратную доставку товара от потребителя п. Кто спишет за это деньги — маркетплейс или продавец — зависит от их взаимоотношений. Таким образом, платным является не возврат товара, а его обратная доставка до продавца. Это право, а не обязанность продавца. Последнее время многие магазины отказываются от такой практики и забирают товар у покупателей бесплатно. Иначе складывается ситуациям, если потребитель хочет вернуть товар, в котором был обнаружен брак, или привезли не то, что заказывал. Платить в этой ситуации за возврат он не должен. В противном случае будет нарушено его право вернуть товар ненадлежащего качества. Такие действия продавца владельца торговой площадки или онлайн-магазина являются неправомерными. Роспотребнадзор рекомендует в такой ситуации обратиться с письменной претензией в адрес продавца, изложив в ней суть проблемы, и потребовать либо заменить товар на аналогичный, уменьшить стоимость или вернуть деньги ст. В случае отказа в удовлетворении заявленных требований потребитель может обратиться за защитой нарушенных прав в суд. Можно ли вернуть товар без упаковки? Разворачивая долгожданную покупку, потребители редко думают о ее упаковке. Как быть, если товар пришел не тот, или не подошел, а упаковка разорвана или вообще ее уже выкинули? Если вернуть нужно некачественный товар, то ст. Так что с упаковкой или без товар можно вернуть. Вернуть нужно весь товар, то есть основное изделие, комплектующие его части и принадлежности за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы прийти в негодность в процессе эксплуатации п. То есть она будет считаться неотъемлемой его частью. Если покупка оплачена бонусами — вернут деньги или баллы? Желая привлечь покупателей, магазины вводят систему бонусных баллов, которыми в дальнейшем можно оплатить покупку. Как быть, если товар, приобретенный таким способом, не устроил или оказался некачественным? Покупатель не может вернуть бонусы деньгами за покупку товара, который ему не подошел. Бонусные баллы представляют собой условные расчетные единицы, которые начисляются за совершение покупок в определенном объеме с целью стимулирования потребительской активности в соответствии с программой лояльности продавца.
В законе про упаковку ничего не сказано, значит, вернуть качественный товар в магазин можно без неё. Однако судебная практика по данному вопросу весьма обширна: одни суды встают на сторону потребителей, толкуя вышеуказанную норму буквально, другие же отказывают по причине потери товарного вида и невозможности реализации товара другому покупателю. Для таких ситуаций эксперты Роскачества советуют людям вскрывать упаковку максимально аккуратно и сохранять её какое-то время. Юристы отмечают: если вы принесёте товар на обмен или возврат в заводской коробке, то, возможно, продавец более охотно пойдёт вам навстречу и вам для защиты законных прав не придётся доводить дело до суда. Нюанс Чтобы вернуть или обменять некачественную покупку, необходимо заявить об этом продавцу и предоставить товар. Технически сложные вещи предприниматели вправе принять после экспертизы, которая подтвердит заводской брак.
Можно ли вернуть товар без упаковки / Защита прав потребителей
Подскажите, обязаны ли нам вернуть деньги или обменять на новый товар, если упаковка отсутствует и на основании чего? Вернуть без упаковки можно как товар ненадлежащего качества (брак), так и товар надлежащего качества. Какой товар можно вернуть как некачественный, что делать если продавец отказывает в возврате,— в материале «Ъ». Давайте развеем миф о невозможности возврата товара без упаковки и разберемся в нюансах возврата. Можно ли возвращать товар с нарушенной упаковкой.
Как вернуть товар без упаковки: пошаговая инструкция
Глава ОПИ Павлов: вернуть некачественный товар в магазин без упаковки можно. Можно ли вернуть товар в магазин без упаковки — закон РФ «О защите прав потребителей» о возврате вещей без бирки или коробки, но с чеком, по гарантии и без. Можно ли вернуть, если нарушена упаковка у товара? Если у товара нарушена упаковка, продавец все равно не может вам отказать в возврате, — говорит юрист. Возврат товара: можно ли вернуть с нарушенной упаковкой или без нее?
Как продавцу вернуть деньги за товар, если прошло 14 дней
Из-за этого многие покупатели злоупотребляют положениями ФЗ-2300-1 , занимаясь откровенным потребительским экстремизмом. И всё равно проще сразу вернуть деньги и не ввязываться в разбирательства. Это быстрее, дешевле и не вредит репутации, главное — правильно всё оформить. Предъявлять чек на возвращаемый товар необязательно — достаточно иных доказательств: гарантийный талон, фирменная упаковка, показания свидетелей. Процедуры приёма и выплаты средств за возвращённый качественный и некачественный товар различаются. Подробнее об этом мы писали в статье «Возврат без чека: когда магазин обязан принять товар у покупателя». Возврат некачественного товара Брак нужно доказать. Закон предусматривает проведение экспертизы за счёт продавца. При выявлении вины покупателя в порче товара после покупки последний обязан компенсировать стоимость экспертизы, покупка при этом возврату не подлежит.
Если экспертиза докажет производственный брак, то придётся компенсировать стоимость покупки и причинённый её эксплуатацией ущерб. Последний должен быть документально подтверждён. Таковым признается, например, аренда автомобиля на период проведения экспертизы в отношении бракованной машины. При получении от покупателя товара для проведения экспертизы на предмет брака оформляется передаточный акт в двух экземплярах. Его можно составить в свободной форме, важно отразить, что именно принято на экспертизу, для какой цели и на какой срок. Для технически сложных товаров закон предусматривает предоставление покупателю во временное пользование аналогичного изделия, передача которого тоже оформляется актом. После получения результатов экспертизы принимается решение отказать покупателю или удовлетворить его заявление. Во втором случае документы оформляются по схеме для возврата не в день покупки, расскажем об этом ниже.
В качестве компенсации за брак покупатель вправе требовать: Замены на такой же товар или товар другой марки, но с теми же характеристиками. При разнице в стоимости он производит доплату или вы возвращаете излишне уплаченные средства. Скидку за брак. Если он не существенен, легкоустраним и не препятствует нормальной эксплуатации, то снижение цены и выплата разницы вполне могут устроить. Компенсации услуг по ремонту или бесплатного устранения недостатков. Полная компенсация покупки. Многие крупные продавцы, не желая долгих разбирательств, закрывают глаза на своё право не принимать к возврату испорченный покупателем товар. Они оформляют брак, проведя осмотр и тестирование своим силами, и предлагают обмен или выплату средств без экспертизы, но такие возможности есть далеко не у всех.
Реализация продукции с небольшими дефектами, не препятствующими эксплуатации, проводится по сниженной цене с обязательным уведомлением покупателей о характере брака. Вернуть такую покупку невозможно: покупатель заранее знает о дефекте и сознательно делает свой выбор. Возврат качественного товара Качественные изделия можно вернуть даже при отсутствии существенных причин. При возврате должны соблюдаться одновременно следующие условия: возврат проводится в течение 14 дней с момента покупки; с полным сохранением товарного вида; с отсутствием следов эксплуатации.
В повторном ремонте ей отказали, аргументируя это отсутствием коробки. В ответ покупательница потребовала возместить ей двукратную стоимость смартфона, но магазин предложил ей вернуть лишь реальную цену. Тогда женщина обратилась в суд с требованием о взыскании штрафа за отказ от добровольного устранения недостатков, неустойку за нарушение срока расторжения договора купли-продажи, возмещение морального вреда. В общей сумме вышло более 100 000 руб. Мужчина купил телефон, потом обнаружил, что не работает видеокамера. Обратился в магазин с требованием о возврате, но там ему отказали, аргументируя это отсутствием коробки.
В суде истец просил взыскать с ответчика стоимость телефона, штраф, неустойку за просрочку, расходы на экспертизу, компенсацию морального вреда. Всего требований было примерно на 350 000 руб. Ответы юриста на частные вопросы Законно ли требование о сохранности коробки, указанное в гарантийном талоне? Содержание гарантийного талона не может противоречить Закону «О защите прав потребителей». Обязательно ли сохранять упаковку для гарантии на товар, купленный в Икее? Товар, купленный в Икее, можно обменять в течение 365 дней, если он не был в употреблении.
Что стоит учесть? Возьмите с собой приятеля — выступит свидетелем, что вы пытались провести обмен вовремя, если на замену вам ничего на нашли, а принимать назад товар отказываются.
При этом вполне нормально хотя бывает редко , если продавец не отдает деньги сразу — у него есть 3 календарных дня п. Главное, чтобы у вас на руках остался документ, подтверждающий, что вы вернули товар, с датой, печатью и подписью сотрудника. Чаще всего магазины сразу возвращают деньги, не настаивая на обмене, — в этой ситуации у них аргументов практически нет. Кое-что вернуть нельзя Бывает и наоборот: без аргументов остаетесь вы, а продавец совершенно прав и ничего не должен у вас ни забирать, ни обменивать. Читайте также Прошло 14 календарных дней не считая самого дня покупки. Товар входит в список невозвращаемых. Товар потерял свой товарный вид вы им заметно попользовались, а также оборвали «пломбы и фабричные ярлыки». Что за пломбы?
А упаковка считается? Да, 4-й пункт создает больше всего проблем.
В законе прописана возможность возвращения некачественной покупки за счёт продавца. Деньги за приобретенный товар возвращаются в полном объеме.
Вернуть товар без упаковочной тары нельзя только по следующим причинам: на упаковке указано, что нельзя нарушать ее целостность; упаковка является частью самого товара и ее порча влечет за собой повреждение оного. Во всех остальных случаях покупатель может вернуть покупку и вообще без упаковки, и если таковая повреждена. Несогласному продавцу можно напомнить о 1 пункте статьи 25 ЗОЗПП , в которой сказано, что отсутствие упаковки не является поводом для отказа в возврате товара обратно в магазин. Предъявление этого исчерпывающего аргумента зачастую спасает от развития конфликта.
В случае, если в магазине отказывают в обмене и принятии назад продукции, нужно написать заявление на сотрудников магазина, отказавшихся решить вопрос и предъявить требования урегулировать проблему к руководству магазина. В случае агрессивного поведения сотрудника ов магазина, следует оставить жалобу на официальном сайте торговой компании или частного предпринимателя. Если в течение двух дней ответа нет, следует позвонить в дирекцию магазина контакты можно найти в начале книги жалоб или написать заявление в Роспотребнадзор или Департамент торговли и услуг города. Также можно можно обратиться в «Общество защиты прав потребителей».
Если в течение 10 дней требования не были удовлетворены, подготавливаем иск для того, чтобы подать на продавца в суд.
5 самых популярных вопросов о покупках на маркетплейсах
Чтобы вернуть товар без упаковки, необходимо оформить возврат в соответствии с гарантиями, требуемыми законом. В нашем материале мы разобрали, можно ли возвратить товар без пакета в Вайлдберриз, какие требования предъявляет закон, и чего требует сам маркетплейс. В целом, если вы сдаёте товар без фирменного пакета Вайлдберрид, то проблем возникнуть не должно. Можно ли вернуть товар без упаковки в магазин по закону? Как вернуть товар без упаковки и штрихкода? Оформление возврата товара без упаковки. Как вернуть товар без упаковки. Немало покупателей сталкивалось с необходимостью вернуть приобретенный товар в магазин.
Как осуществить возврат товара без упаковки
Вернуть неисправный товар без чека или коробки возможно. Вернуть товар без упаковки — можно. Заявку на возврат по браку одобрили, а вот в ПВЗ товар не взяли. Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком? Вернуть неисправный товар без чека или коробки возможно.