2023 заказывала на маркетплейсе Сбера МегаМаркете наушники, по какой-то причине их не доставили. Также там предлагается скачивать приложение "Мегамаркета" как в Google Play, так и в AppStore. Нужно только создать Сбер ID и входить по нему на маркеплейс, клиентом Сбербанка при этом можно не являться, так же можно не платить за товар именно картами Сбера. Недавно Сбер представил свой Маркетплейс СберМегаМаркет. В данном видео мы рассмотрим, так ли хорош СберМегаМаркет как он себя позиционирует.
"МегаМаркет" без "Сбер": изменилось название мобильных приложений и даже сайт такой появился
Зайдя на сайт Сбермегамаркета увидела, что 2 из 5 позиций моего заказа благополучно отменились, плюс доставка стала позже на 3 дня. Неприятненько, но ладно, переживу. Еще через пару дней ситуация повторилась: опять возврат части оплаты из-за отмены части заказа. В итоге из 5 позиций осталось всего две!
Да еще и дата доставки опять изменилась, причем теперь уже какую-то конкретную дату никто и не обещал. Типа, ждите, привезем когда-нибудь.... В обоих случаях отмены деньги на карту поступали в течение суток, то есть довольно быстро.
В конце концов оставшиеся два товара я все-таки получила примерно через две недели от даты заказа.
Операторы заверяют, что идет рассмотрение, но никакой обратной связи нет! Деньги не возвращают, хотя сейчас, спустя полгода, уже очевидно, что заказ не доставят. Нигде еще не сталкивалась с тем, чтобы заставляли ждать клиентов по полгода рассмотрения стандартного обращения.
В итоге выбрала 5 товаров на сумму чуть более трех тысяч, оформила и оплатила заказ, применив скидку. Привезти обещали через 5 дней в ближайшую "Пятерочку", этот срок и пункт выдачи меня вполне устроили. Чудеса начались через пару дней. На электронную почту пришло письмо о возврате денег. Зайдя на сайт Сбермегамаркета увидела, что 2 из 5 позиций моего заказа благополучно отменились, плюс доставка стала позже на 3 дня. Неприятненько, но ладно, переживу. Еще через пару дней ситуация повторилась: опять возврат части оплаты из-за отмены части заказа. В итоге из 5 позиций осталось всего две!
Денежки списались, я выставила дату заказа на 13 декабря, и он не приехал. Прошло несколько дней. Звоню в техподдержку, прошу решить вопрос. А в "Сбермаркете" заказ не видят и не хотят разбираться. В общем, перекидывают меня, как футбольный мяч, и всем наплевать. Отвратительный сервис. Купил я его со всеми скидками и бонусами за 14 рублей, а он стоил в районе 1200! Когда они мне за неделю до получения отказали в заказе и вернули мои 14 рублей и бонусы, то товар тут же образовался в продаже за 2000 рублей. Очень эффективные специалисты у них работают. После жалобы скинули мне 200 бонусов с ограниченным сроком, которые не покрывают упущенной выгоды даже близко, которыми можно только на определенный маленький процент оплатить товар и закрыли обращение. Это было их решение их проблемы с их слов , которое ни в одном нормальном месте нельзя было посчитать решением проблемы. Но если они это специально и массово делают, чтобы особо выгодные для клиента покупки не состоялись, тогда они сделали все правильно. Как по-другому может работать мега "государственная" корпорация, если не так же, как и их хозяева?! Печальный совковый сервис или прямой обман через хитрые политики компании. Все как положено в новой России. Сколько раз я звонила им на горячую линию, как на работу! В итоге чек возврата от 01. И деньги так и не пришли. Межбанковский перевод знаете ли, звоните в свой банк, узнавайте. А там этих денег и не видели. Обращение, конечно же, закрыто, ибо «решено». Потом привозят меньшее количество, и цена за единицу товара получается безумной. Дальше заматывают вопрос, чтобы не возвращать. Никогда ничего у них покупайте. Дозвониться словно, и ничего вразумительного все равно не будет. Заказали мойку, мало того, что везли почти на неделю дольше срока, так ещё и привезли всю битую! И на данный момент просто уже после доставки почти неделя - они просто молчат! Купить вы можете только то, что не требует возврата или обмена. Тепловентилятор, который начал искрить через 3 месяца весьма непродолжительной эксплуатации вернуть не удалось. Так как по м-видео типа продавец данный заказ у себя не находит. Вот и думайте потом где этот говно маркет берет свои "товары". Спасибо ничего дороже у этой разводилово-конторы не приобрела. Дождаться курьера - тот ещё квест. Поэтому ни в коем случае не оставляйте предоплату. В поддержке работают девочки-дятлы, которые даже дома скриптами разговаривают. У меня быстро копятся бонусы "Спасибо".
Мегамаркет обманывает клиентов и не отвечает на обращения по полгода
Например, мы видим, что у нас много написано отзывов о подгузниках или детском питании, и объективно из наших исследований мы понимаем, что их уже достаточно. В этом случае мы просим клиентов оставлять мнения на товары, в которых недостаточное количество отзывов. Продавцы от этого тоже выигрывают, потому что на товары с пользовательскими комментариями выше конверсия в заказ». Если пользователи жалуются на подделки или некачественные товары, такие отзывы передают в коммерческую службу, которая отвечает за ассортимент и товарную матрицу. Как правило, негативные отзывы являются вторичным сигналом для принятия решения о товаре. Сначала клиент обращается с проблемой напрямую в клиентскую службу, поэтому, когда ей передают информацию из отзывов, часто специалисты уже знают о проблеме — она уже в работе, есть номер обращения, с клиентом идет диалог, а товар отправлен на проверку или даже заблокирован. Но бывают и обратные случаи, хоть и реже, когда на основе информации из отзывов принимаются решения о блокировке товаров или недобросовестных поставщиков. На основании низких оценок товары с витрины не убирают.
Рейтинг остается в каталоге, чтобы пользователи могли сделать выбор: купить этот товар или другие аналоги с более высоким рейтингом. Исследования маркетплейса «СберМегаМаркет» Влияние количества отзывов в карточке товара на конверсию Данные внутренних исследований «СберМегаМаркета» свидетельствуют о том, что количество отзывов существенно влияет на конверсию в заказ в интервале от 0 до 10 отзывов. Для оптимальной конверсии нужно 10-15 отзывов, после этого порога влияние отзывов на объем продаж не ощутимо. Данные коррелируются с результатами опроса пользователей «СберМегаМаркета». Влияние наличия отзывов в карточках товаров на видимость в поисковых сетях Другое исследование «СберМегаМаркета» показало, что наличие отзывов увеличивает видимость в поисковых сетях в 1,6 - 4,1 раза. С точки зрения алгоритмов поисковых систем, отзывы и рейтинги — это дополнительная ценность в карточке товара. Часто большое количество магазинов продают один и тот же товар смартфон, ручка, перфоратор.
Стандартные фото, характеристики и описания уже многократно использованы, с помощью этих инструментов ничего нового не придумаешь. А отзывы — это человеческий взгляд со стороны, который позволяет принять решение покупателю. Отзывы дают ту ценность, которая позволяет при прочих равных конкурировать и становиться выше в поисковой выдаче, где такие же товары с идеальным описанием, но без отзывов или с меньшим количеством отзывов, проигрывают. Результаты За время сотрудничества было собрано 3,5 млн. Получено 556 тыс. Что дальше? Ценность такого контента очевидна и важна, и в компании работают над тем, чтобы этот контент на площадке был.
Пока есть первичный необходимый набор: отзывы и фото покупателей. В ближайшее время компания планирует запустить новый функционал: вопросы и ответы, пользовательские статьи, обзоры, видео. Кирилл Лымарь, руководитель управления цифрового маркетинга маркетплейса «СберМегаМаркет» — о платформе Aplaut : «Продукт включает в себя множество необходимых составляющих для работы с отзывами, а также удобный интерфейс. Всё очень наглядно, выводится много полезной информации, отчетов, срезов.
Мы делаем всё для улучшения качества работы. Если возникла какая-то проблема, мы рады помочь с её решением.
Для этого вы можете обратиться в нашу службу поддержки. ИИ Инна Вчера Сделала заказ с доставкой на дом. Курьер привез , с этим все ок.
Единственное в чём виновен покупатель так это что выбрал вас. Сбермегамаркет наихудший сервис. Деньги до сих пор не возвращены. Надеюсь данный пост предосторожит кого-нибудь от покупок с этого ужаснейшего сервиса. Покупатель виновен сам — это же чудесное решение! Отправил претензию с дальнейшей подачей в суд, но пока что тишина.
Я заказывал не однократно на довольно приличную сумму ПК и комплектующие к ним из Германии и Китая.
Евгений четверг, 3 августа Часто пользуюсь Сбер Мега Маркетом. Цены ниже. Быстрая обработка заказа. Очень выгодно делать покупки. Хорошие акции и скидки,промокоды. Экономия времени, все привезут домой, не нужно никуда ходить. Хорошая система начисления бонусов,в том числе за отзывы на заказанные товары. Удобное мобильное приложение с системой оповещений о акциях,скидках. Достоинства: Бонусы спасибо,баллы за отзывы, промокоды.
Недостатки: Иногда задерживают сроки доставки. Ответ представителя Мегамаркет пятница, 11 августа Евгений, здравствуйте! С удовольствием продолжим доставлять комфорт и дарить позитив и радость от покупок! Выбрала, все что нужно мне. Цены доступные, плюс списала бонусы спасибо. Выгодная скидка получилась. Но когда при ошибке оплатила товар и отказалась. К сожалению, я не смогла сделать заказ по промокоду т к действует на первый заказ. Но к счастью этот промокод можно было дать 3 друзьям и через мужа заказала без проблем. Товар пришел надлежащего качества и цены также ниже.
Я довольна покупкой! Ответ представителя Мегамаркет пятница, 11 августа Карина, здравствуйте! При отмене заказа промокод восстанавливает действие приблизительно в течение часа после полной отмены и может быть использован повторно. Будем рады видеть ваши новые заказы на нашем сайте! Хороший интернет магазин Ирина среда, 2 августа Сбермегамаркетом пользуюсь не так давно,но очень впечатлил этот интернет магазин. Также здесь большое количество разных промо акций и скидок,еще то что можно оплачивать покупки баллами спасибо,очень удобно. Доставка всегда вовремя. Рекомендую всем! Достоинства: Широкий ассортимент,бесплатная доставка Недостатки: Не обнаружила Ответ представителя Мегамаркет пятница, 11 августа Ирина, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв.
Рады видеть вас среди наших покупателей. Качество обслуживания отличное Fladmier среда, 2 августа Spermiga Market — одна из лучших компаний в сфере интернет-торговли и покупок. Компания характеризуется широким и разнообразным ассортиментом продукции, удовлетворяющей потребности различных клиентов. Он отличается высоким качеством и конкурентоспособными ценами, что делает его идеальным выбором для бюджетного шоппинга. Spermiga Market обеспечивает отличное обслуживание клиентов, так как команда поддержки эффективно и профессионально обрабатывает запросы клиентов и помогает им… Spermiga Market — одна из лучших компаний в сфере интернет-торговли и покупок. Spermiga Market обеспечивает отличное обслуживание клиентов, так как команда поддержки эффективно и профессионально обрабатывает запросы клиентов и помогает им решить любую проблему, с которой они могут столкнуться. Кроме того, компания предоставляет быструю и надежную службу доставки, что делает процесс покупки проще и комфортнее. Основываясь на своем личном опыте, я настоятельно рекомендую Spermega Market для отличного шоппинга и полного удовлетворения. Отличный магазин Mariyapoveda среда, 2 августа Отличный сервис для покупки продуктов онлайн. Удобный и интуитивно понятный интерфейс позволяет быстро найти все необходимое.
Большой выбор товаров с подробным описанием и фотографиями. Функция доставки работает отлично — заказы приходят вовремя и в полной сохранности. Очень довольна обслуживанием и качеством товара. Всем рекомендую. Товар отличный. Достоинства: Отличный магазин Недостатки: ничего Ответ представителя Мегамаркет пятница, 11 августа Здравствуйте! Отличный сервис Julia среда, 2 августа Занимаюсь Сбермегамаркетом с этого момента, сколь угодно давно, опыт в основном определенный, достойный торговый центр. Полезное приложение с достойным продолжением, заказы делаются в основном, рассрочка удобна, кроме того, есть ценный шанс использовать вознаграждения и есть регулярные лимиты. Заказы собираются быстро, все выглядело отлично с этой, к тому же, прекрасной быстрой доставкой. Характер товара достаточный, в основном перешел без брака и… Занимаюсь Сбермегамаркетом с этого момента, сколь угодно давно, опыт в основном определенный, достойный торговый центр.
Характер товара достаточный, в основном перешел без брака и не испорчен. В целом администрацией доволен. Ответ представителя Мегамаркет пятница, 11 августа Здравствуйте! Качество обслуживания отличное Арлдрп среда, 2 августа Добро пожаловать Хочу поблагодарить за наличие всех способов оплаты и за огромное количество различных акций, широкий выбор, возможность оформить доставку в один клик в регион по Москве и Московской области Вы много работаете и устали, чтобы угодить всем Одно замечание, были случаи задержки доставки единиц в новогоднюю ночь, всем рекомендую Ответ представителя Мегамаркет пятница, 11 августа Здравствуйте!
Сбер Мега Маркет! Отзыв! О промокодах! Вся правда и слив!
Сбер много раз доказывал, что умеет хорошо делать даже невозможные вещи. Теперь его интересует, предложит ли ему «Мегамаркет» новый телевизор с таким же внушительным кешбэком. Сбер много раз доказывал, что умеет хорошо делать даже невозможные вещи. Маркетплейс «Мегамаркет» был запущен в апреле 2021 года на базе платформы Никому не советую пользоваться услугами МегаМаркета, а также Сбербанка, как учредителя этой дочерней компании. Изучайте отзывы сотрудников о работе в компании Сбермегамаркет-Ритейл.
Бонусы за отзывы сбер мегамаркет отзывы
Изначально это был Goods. Это крупный маркетплейс с огромным количеством категорий товаров и продавцов. Здесь смогут зарегистрироваться любые поставщики и производители, вне зависимости от типа товара. Маркетплейс «СберМегаМаркет» ВКонтакте На сайте «СберМегаМаркета» реализованы все инструменты для удобства покупателей и продавцов: здесь можно создать свою витрину, добавить товары в любые категории, добавить описания и фотографии, технические характеристики, условия продажи и доставки. Покупатели, в свою очередь, могут оставлять оценки и отзывы, искать товары в каталоге и с помощью запросов.
Добрый день! Если клиент отказался от получения заказа сразу на пвз или у курьера, то все ок и сбер сам вернет деньги клиенту, а затем водитель сбера вернет товар вроде как недели за 2-4. Но если клиент забрал и потом возврат, то клиент должен открыть на площадке обращение, затем написать заявление на возврат с реквизитами, чеком который сбер периодически просто не присылает и после этого отправить за свой счет вам на склад товар. Вы товар осматриваете и при положительном решении возвращаете средства клиенту по реквизитам, что предоставил клиент в заявлении.
Возвраты теряют, причем на дурака пытаются по нескольку раз тебе подложить документы с отсутствующими возвратами. Решается все только через службу поддержки, которая ищет повод не возвращать вам деньги.. Документы и отчеты. Это песня вообще отдельная.
Хотя мной были предоставлены фотографии подтверждающие факт стрирания кнопок. Прошло уже 2 месяца, продавец на контак не идёт, а сотрудник Сбермегамаркет отправляет меня делать независимую экспертизу, никак не отвечая на явные доказательства в виде фотографий. Остаётся только обратиться в Роспотребнадзор и в ФАС с просьбой проверить как продавца, так и маркетплейс. Никогда больше не буду иметь дело с этой организацией. Продав товар никакой ответственности они не несут. Только отписываются и предлагают самим решать возникшие проблемы. Очень разочарована в данной компании!!! Не связывайтесь с ними!! Ваше обращение находится в работе. В комментариях к обращению, вы всегда можете задать дополнительные вопросы специалисту или продавцу напрямую. Виноват якобы продавец, а они ни при чем.. Как-то все это напоминает финансовую пирамиду В итоге, у нас ни… Читать отзыв Заказывали потолочный светильник стоимостью около 3000 р. Как-то все это напоминает финансовую пирамиду В итоге, у нас ни светильника, ни денег 1 Здравствуйте! По имеющейся информации, продавец согласовал возврат денег по обращению. Не связывайтесь с этим магазином Elena 28 марта, 2022 год Жаль, не посмотрела отзывы про этот магазин до покупки. По моему заказу 798916614 было доставлено не то, что я заказывала, да еще в мятой и рваной упаковке предусмотрительно, чтобы вернуть в товарном виде было не возможно. При этом в приложении по заказу неверно отображается его статус, он все в пути, хотя уже получен. Поэтому в приложении невозможно оформить ни отказ,… Читать отзыв Жаль, не посмотрела отзывы про этот магазин до покупки. Поэтому в приложении невозможно оформить ни отказ, ни замечания по заказу.
СберМегаМаркет наконец переименовали. С обрезанием
новый российский маркетплейс, входящий в эко-систему Сбера. У сбера был прекрасный работающий опыт в виде Беру! Но этот опыт, который нравился всем и поставщикам и селлерам, Яндекс и Сбер решили не учитывать и каждый пошёл своей дорогой. Видеоматериал достаточно хорошо презентует период скидок в Сбер Мегамаркете. До контактного центра не дозвониться, на письма, либо не отвечают, либо отвечают шаблонными ответами», – рассказывает автор петиции «Прекратить обман покупателей!», адресованной «СберМегаМаркету» и «Сберу».
Отзывы о СберМегаМаркет
Это был мой первый и последний заказ на этом сайте. Далее намереваюсь обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на данный сервис и магазин. Ни кто ни извинился по данной ситуации. Достоинства: Интернет заказ Недостатки: Все остальное большой минус. Сервис работает на прием денег без возможности вернуть товар и свои деньги. Решение простого вопроса растягивают на неопределенный срок. Горячая линия не хочет вникать в суть проблемы и решать ее, ее ответ только «мы можем отправить еще один запрос продавцу» и так неопределенное количество раз. Ваше обращение активно и сейчас находится в работе. Мы попросили коллег ускорить решение вопроса и предоставить обратную связь. Она появится в комментариях к обращению.
Показать 1 ответ Акция «Гарантия наличия» Добрый день. На следующий день прилетела отмена заказа. Позвонил в службу поддержки — там сказали что отменили заказ, тк продавец нашел царапины на корпусе???? Я так понимаю продавец решил , что по слишком низкой цене выставил товар и решил отказаться, иначе… Читать отзыв Добрый день. Я так понимаю продавец решил , что по слишком низкой цене выставил товар и решил отказаться, иначе зачем вскрывать Новый товар от производителя?! У СберМегаМаркет СММ в условиях акции сказано, что в случае отказа продавцом-они поменяют продавца на другого и если там товар будет дороже, то они сами компенсируют разницу бонусами продавцу. Специалист СММ сказал , что схожего товара они не нашли, хотя у другого продавца за 11200 он продается, да и вообще товар дороже-акция не распространяется. Акция не работает, как и служба поддержки. Рекомендую приобретать у проверенных продавцов 1 согласен Здравствуйте!
Это песня вообще отдельная. Как такового возврата средств у них нет, есть сторно, отследить что, сколько и за что вернули практически невозножно. Надеемся, что с ребрендингом данная площадка пойдет на поправку.
Единственное в чём виновен покупатель так это что выбрал вас. Сбермегамаркет наихудший сервис.
Деньги до сих пор не возвращены. Надеюсь данный пост предосторожит кого-нибудь от покупок с этого ужаснейшего сервиса. Покупатель виновен сам — это же чудесное решение! Отправил претензию с дальнейшей подачей в суд, но пока что тишина. Я заказывал не однократно на довольно приличную сумму ПК и комплектующие к ним из Германии и Китая.
При этом в компании есть отдельное направление, которое отвечает за сотрудничество с продавцами и производителями, предоставляя возможность отвечать на отзывы от своего имени, давать советы, оставлять комментарии.
Таким образом, производитель может оказывать помощь в комментариях, если покупатель пишет в отзыве о проблемах с эксплуатацией товара например, товар не понравился, потому что не получилось что-то подсоединить. Такие комментарии производителя будут полезны и другим покупателям при выборе товаров. Благодаря такому взаимодействию производители получают и обрабатывают информацию, запрашивают выгрузки отзывов и комментариев, разбираются в ситуациях, которые возникают у клиента и устраняют проблему с продукцией. Кирилл Лымарь, руководитель управления цифрового маркетинга маркетплейса «СберМегаМаркет»: «С точки зрения управления ассортиментом отзывы помогают постфактум, потому что товар есть на витрине или уже куплен. Рекомендации по добавлению в ассортимент товаров редко встречаются в отзывах. Это не тот источник, который стоит рассматривать при определении товарной матрицы.
Люди пишут про свойства товаров — это больше полезно производителям. Если говорить про управление, то мы скорее управляем энтузиазмом покупателей по написанию отзывов в нужной нам категории, на нужные товары. Например, мы видим, что у нас много написано отзывов о подгузниках или детском питании, и объективно из наших исследований мы понимаем, что их уже достаточно. В этом случае мы просим клиентов оставлять мнения на товары, в которых недостаточное количество отзывов. Продавцы от этого тоже выигрывают, потому что на товары с пользовательскими комментариями выше конверсия в заказ». Если пользователи жалуются на подделки или некачественные товары, такие отзывы передают в коммерческую службу, которая отвечает за ассортимент и товарную матрицу.
Как правило, негативные отзывы являются вторичным сигналом для принятия решения о товаре. Сначала клиент обращается с проблемой напрямую в клиентскую службу, поэтому, когда ей передают информацию из отзывов, часто специалисты уже знают о проблеме — она уже в работе, есть номер обращения, с клиентом идет диалог, а товар отправлен на проверку или даже заблокирован. Но бывают и обратные случаи, хоть и реже, когда на основе информации из отзывов принимаются решения о блокировке товаров или недобросовестных поставщиков. На основании низких оценок товары с витрины не убирают. Рейтинг остается в каталоге, чтобы пользователи могли сделать выбор: купить этот товар или другие аналоги с более высоким рейтингом. Исследования маркетплейса «СберМегаМаркет» Влияние количества отзывов в карточке товара на конверсию Данные внутренних исследований «СберМегаМаркета» свидетельствуют о том, что количество отзывов существенно влияет на конверсию в заказ в интервале от 0 до 10 отзывов.
Для оптимальной конверсии нужно 10-15 отзывов, после этого порога влияние отзывов на объем продаж не ощутимо. Данные коррелируются с результатами опроса пользователей «СберМегаМаркета». Влияние наличия отзывов в карточках товаров на видимость в поисковых сетях Другое исследование «СберМегаМаркета» показало, что наличие отзывов увеличивает видимость в поисковых сетях в 1,6 - 4,1 раза. С точки зрения алгоритмов поисковых систем, отзывы и рейтинги — это дополнительная ценность в карточке товара. Часто большое количество магазинов продают один и тот же товар смартфон, ручка, перфоратор. Стандартные фото, характеристики и описания уже многократно использованы, с помощью этих инструментов ничего нового не придумаешь.
А отзывы — это человеческий взгляд со стороны, который позволяет принять решение покупателю.
Мегамаркет обманывает клиентов и не отвечает на обращения по полгода
Здравствуйте. Близится новый год, а значит близится время подарков и поздравлений. Вот и я желаю всем всего самого наилучшего. Желаю наилучшего и возможности как можно дальше держаться от сервиса СберМегаМаркета. Не связывайтесь ни в коем случае ни при каких. Также там предлагается скачивать приложение "Мегамаркета" как в Google Play, так и в AppStore. Маркетплейс «Мегамаркет» от «Сбера» договорился с Газпромбанком об аренде всей освободившейся площади IKEA после ее ухода из России. Покупал на сбер маркете не единыжды и все было хорошо пока не столкнулся с возвратом товара который не подошол из-за некоректного описания на макркете. Мегамаркет отзывы на сервисе Где Посылка. Все отзывы и оценки о службе доставки Мегамаркет написаны живыми людьми и проходят модерацию. Обзоры на полученные посылки службы Мегамаркет. Никому не советую пользоваться услугами МегаМаркета, а также Сбербанка, как учредителя этой дочерней компании.
Стоит ли покупать смартфоны и другую технику в МегаМаркете от Сбера. Делюсь своим опытом
Никому не советую пользоваться услугами мегамаркета, а также сбербанка, как учредителя этой дочерней компании. Мегамаркет отказывает мне в начислении и списании бонусов спасибо. Недавно Сбер представил свой Маркетплейс СберМегаМаркет. В данном видео мы рассмотрим, так ли хорош СберМегаМаркет как он себя позиционирует.