Как написать жалобу (заявление) в Роспотребнадзор: образец.
Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?
Нажмите кнопку «Отправить» для подачи претензии. Обращаться в Роспотребнадзор для оформления и рассмотрения жалобы можно в случаях: Несоблюдения государственных требований Нарушения прав потребителей Отсутствия проверки или внеплановой проверки при критических условиях Обращение в Роспотребнадзор следует провести в интересах справедливости и защиты прав потребителей от негативных последствий. За подачу ложных заявлений в Роспотребнадзор и использование фальшивых доказательств может быть привлечена ответственность. Шаг 1: Регистрация в системе госуслуг Перед тем как подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо зарегистрироваться в системе госуслуг. Регистрация даст вам возможность получить доступ ко всем функциям интернет-портала, в том числе и к подаче жалобы. Для регистрации вам потребуется перейти на сайт Роспотребнадзора и заполнить соответствующую форму на сайте госуслуг. В этой форме вы должны будете указать ваши персональные данные подробно и правильно.
Кроме того, вам необходимо будет загрузить цифровую копию вашего документа, удостоверяющего личность, чтобы доказать вашу личность при регистрации в системе. В зависимости от требований Роспотребнадзора, могут потребоваться иные документы или доказательства, связанные с вашей жалобой. Советуем прочитать: Льготы для студентов 2024: категории, условия получения вузовских льгот для очного обучения Зарегистрировавшись, вы сможете получить уникальный логин и пароль для доступа к личному кабинету на сайте госуслуг, где вы сможете отслеживать статус рассмотрения вашей жалобы. Все ваши данные при регистрации и подаче жалобы будут храниться конфиденциально и не будут передаваться третьим лицам. Проверка жалобы может быть проведена анонимно на вашем желании, тогда ваши данные не будут раскрыты. Шаг 2: Подача жалобы через интернет-госуслуги После того как вы ознакомились с правами потребителя и провели необходимые проверки, вы можете подать жалобу через интернет-госуслуги.
Вам необходимо направить жалобу в электронном формате на сайт Роспотребнадзора. Вы можете сделать это анонимно или указать свои личные данные, в зависимости от обстоятельств и важности обращения. При подаче жалобы через интернет-госуслуги важно указать все требования и обстоятельства, связанные с нарушением ваших прав потребителя. Необходимо оформить жалобу в установленных форматах и соблюдать правила по шрифтам и срокам.
Порядок утверждения формы бланков строгой отчетности, приравненных к кассовым чекам, а также порядок их учета, хранения и уничтожения устанавливается Правительством Российской Федерации. Организации и индивидуальные предприниматели, являющиеся налогоплательщиками единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности, не подпадающие под действие пунктов 2 и 3 настоящей статьи, при осуществлении видов предпринимательской деятельности, установленных пунктом 2 статьи 346. Указанный документ выдается в момент оплаты товара работы, услуги и должен содержать следующие сведения: наименование документа; порядковый номер документа, дату его выдачи; наименование для организации фамилия, имя, отчество - для индивидуального предпринимателя ; идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации индивидуальному предпринимателю , выдавшей выдавшему документ; наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров выполненных работ, оказанных услуг ; сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и или с использованием платежной карты, в рублях; должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, и его личную подпись.
Организации и индивидуальные предприниматели в силу специфики своей деятельности либо особенностей своего местонахождения могут производить наличные денежные расчеты и или расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники при осуществлении следующих видов деятельности: продажи газет и журналов, а также сопутствующих товаров в газетно-журнальных киосках при условии, если доля продажи газет и журналов в их товарообороте составляет не менее 50 процентов и ассортимент сопутствующих товаров утвержден органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Организации и индивидуальные предприниматели, находящиеся в отдаленных или труднодоступных местностях за исключением городов, районных центров, поселков городского типа , указанных в перечне, утвержденном органом государственной власти субъекта Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и или расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники. Аптечные организации, находящиеся в фельдшерских и фельдшерско-акушерских пунктах, расположенных в сельских поселениях, и обособленные подразделения медицинских организаций, имеющих лицензию на фармацевтическую деятельность амбулатории, фельдшерские и фельдшерско-акушерские пункты, центры отделения общей врачебной семейной практики , расположенные в сельских поселениях, в которых отсутствуют аптечные организации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и или расчеты с использованием платежных карт при продаже лекарственных препаратов без применения контрольно-кассовой техники. Положения пунктов 2, 2.
Сначала граждан консультировали по 136 темам, сейчас их уже более 300, и они составляют базу знаний операторов, которая постоянно пополняется. Более половины обращений поступает по вопросам защиты прав потребителей: чаще всего жители хотят узнать, как урегулировать спор с продавцом или исполнителем услуг без обращения в суд. Кроме того, москвичи спрашивают о том, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине, или деньги за туристические путевки, что нужно для составления претензии по технически сложному товару ненадлежащего качества, и о многом другом. Около 20 процентов звонков связано с медицинскими и санитарными вопросами. После отмены обязательного тестирования при въезде в страну наиболее популярными темами обращений стали прививки, дезинсекция помещений и навязывание платных медицинских услуг. На горячей линии Управления Роспотребнадзора по Москве жители и гости столицы могут получить консультацию по широкому спектру проблем, причем всю информацию проверили специалисты ведомства. Операторы проконсультируют по вопросам решения конфликтных ситуаций, подскажут, в каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор, а в каких — начать с претензии в адрес продавца или исполнителя услуг, помогут разобраться, как и где можно сделать прививку от гриппа, дадут рекомендации, как уберечь детей в сезон респираторных инфекций. Время ожидания на линии составляет всего 15 секунд Андрей Савицкий руководитель общегородского контакт-центра Кроме того, в конце мая появилась возможность узнать о детском отдыхе, качестве и безопасности детских товаров.
В Управление Роспотребнадзора по г. Москве г. Москва, Графский переулок, д. Считаю, что наименование продавца нарушило мои права как потребителя. Далее желательно указать норму права, на которой вы основываете свои доводы.
Написать жалобу в Роспотребнадзор: образец 2023 года
Заявление (сообщение, жалоба) о нарушениях, выразившихся в реализации товаров ненадлежащего качества. Подборка наиболее важных документов по вопросу Как написать жалобу в роспотребнадзор нормативно-правовые акты формы статьи консультации экспертов и многое другое. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Образец претензии в Роспотребнадзор — об основных пунктах и отличиях в конкретных ситуациях
Сначала направляете досудебную претензию, а потом уже жалобу в Роспотребнадзор! подать жалобу в роспотребнадзорПодписываемся на канал на канал Joy peace О том, как оформить жалобу в Роспотребнадзор через интернет или офлайн, порядках и сроках рассмотрения, читайте в новой статье.
Шаблон жалобы в Роспотребнадзор
Личное посещение территориального органа в часы приёма, выяснить которые можно либо на сайте, либо на информационных вывесках отделения. Заполнение специальной формы на сайте ведомства. Однако стоит знать, что сайт часто зависает и заполненная информация может быть утеряна, поэтому рекомендовано для начала её сохранять на компьютер и только потом направлять в ведомство. После совершения указанных действий жалоба будет в автоматическом режиме зарегистрирована с присвоением ей номера.
Жалобу можно подать онлайн Перечислим менее известные способы направления заявления: При помощи подачи заявления через портал Госуслуги. Для этого необходимо иметь подтверждённую учётную запись. При помощи направления документов на адрес электронной почты ведомства.
Узнать адрес отдела можно на официальном сайте. Путём направления жалобы с использованием факсимильной связи. Но перед этим следует уточнить, на какой номер у принимающей стороны подключен факс.
В любом случае, перед тем направить обращение можно позвонить на горячую линию и получить подробную консультацию о том, как быстрее и проще направить бумаги. Нюансы жалоб Ниже рассмотрим некоторые особенности составления популярных жалоб в зависимости от ситуации: Если был приобретён некачественный товар В этом случае следует хорошо изучить ЗоЗПП, в частности: Статья 18 содержит сведения, которые должны быть указаны в жалобе, если был приобретён некачественный товар неработающий телефон, сломанная стиральная машинка и пр. Статья 19 информирует о сроках, которые отведены потребителю на предъявление подобных жалоб.
Статьи с 20 по 23 рассказывают о сроках устранения дефектов товара, а также времени, отведённом на замену плохой продукции. Закон РФ от 07. Поэтому все вопросы, связанные с перебоями подачи электричества, воды, тепла можно смело отдавать на рассмотрение в Роспотребнадзор.
Навязывание дополнительных банковских услуг — ещё один из видов нарушений.
Также накажут, если компания указала заведомо неправдивые данные о своих товарах или услугах например, не упомянула опасный ингредиент в своем составе или если производитель нарушает права потребителя в тех пунктах, что предусмотрены законодательством страны не важно, является ли это нарушение преднамеренным или случайным. Клиенты, получившие некачественные услуги или товар, должны ответственно относиться к этому факту, и сообщать в Роспотребнадзор, для проведения проверок. Вы сами должны следить за тем, как производители выполняют свои обязанности перед потребителями. Если появляются нарушения, об этом нужно составить жалобу в Роспотребнадзор. Служба выполняет проверки согласно плану, но о них сообщают, и виновники могут скрыть недостатки. А вот при подаче жалоб , проверка происходит внепланово, и подготовиться к ней магазину невозможно. Разве что самостоятельно исправить все недочеты без указки. Но так делают далеко не все. Потому внеплановые проверки позволяют увидеть картину так, как она есть.
Поскольку у них нет ни графика, ни какого-то распорядка. Толчком является то, что кто-то решил составить и подать жалобу. Закон о защите прав потребителей О правах потребителей, а также об их защите говориться в статье 7 одноименного закона. В этой же статье указано, какие выдвигаются требования к документу в Роспотребнадзор, если права потребителя были нарушены во время оказания какой-то услуги или приобретения товара. Составить жалобу на магазин нужно в таком порядке: информация о Федеральной службе реквизиты и наименование отделения ; персональные сведения заявителя, жалующегося на несоблюдение его прав ФИО и контакты, с помощью которых с заявителем можно связаться ; описание, включающее полный обзор проблемы, уточнение обстоятельств нарушения, название магазина, имя сотрудника, который способствовал нарушению или стал его непосредственным участником , нарушенные законодательные нормы, дополнительные сведения, подтверждающие правонарушение и т. Если ответа Федеральной службы нет Официальный ответ на образцы заявления поступает не всегда. Есть ситуации, когда отвечать заявителю Роспотребнадзор не обязуется, или ему нет надобности это делать. Случаи, когда Роспотребнадзор может проигнорировать составленное клиентом заявление, описаны в 11 статье ФЗ. Примерами ситуаций, когда Роспотребнадзор имеет право проигнорировать заявление, могут выступать если заявитель правильно составил заявление и подробно описал ситуацию, но при этом не указал свои персональные данные. Такая жалоба считается анонимной, и она даже ну будет рассматриваться уполномоченными органами.
Не рассмотрят документ, если в тексте жалобы много ненормативной лексики. Жалоба является официальным документом, потому употребление разговорной речи и матов приводит его в непригодное состояние. Точно такой же эффект будет если в жалобе использовать прямые угрозы, не важно кому они адресованы — обвиняемому или сотрудникам Роспотребнадзора. Написанный текст нечитаем. Подразумевается как написанный от руки документ написавший этот документ человек имеет плохой почерк , так и если в напечатанном документе допущено множество ошибок, делающих текст неразборчивым. Также важно ясно составить требования, поскольку если в документе нет четко сформулированного посыла, он теряет весь свой смысл. Если человек решил составить в Роспотребнадзор несколько идентичных жалоб относительно одного и того же события. Исключением могут быть повторные обращения, где указаны новые обстоятельства, доказательства или особенности дела. Ситуации, когда ответ требуется использования секретной документации, которую не могут озвучить обычному потребителю.
При обращении в Роспотребнадзор избегайте распространённых ошибок: недостаточное количество информации; неразборчивый почерк; отсутствие доказательств. Приложите фото, документы, чеки и всё то, что поможет инспектору быстрее понять суть проблемы и принять меры реагирования. В моей практике был предприниматель, который просил помочь ему защититься от нападок одной дамы пожилого возраста. Претензии дамы оформлены были весьма художественно, зачитаешься. Только по делу мало — то ей взгляд не понравился, то цвет помады продавца её не устроил, то грубо ей ответили, то товар продали со сроком годности на грани истечения и отказываются заменить. Кляузы были несущественные, но время и нервы отнимали. Мы нашли подход к даме, направили её писательский талант в рекламное русло предпринимателя, а тот ей давал незначительные презенты за это. Что будет после подачи жалобы в Роспотребнадзор Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу в течение 30 календарных дней с момента её регистрации.
Кроме того, вы можете скачать и распечатать типовой образец жалоб в Роспотребнадзор, представленный в рамках данной статьи. Вам потребуется лишь слегка его индивидуализировать. К обязательным элементам жалобы относятся: ФИО автора жалобы, его адрес, иные контактные данные; предыстория спорной ситуации — купил, заказал, сломалось, не вернули деньги, напряжение вместо 220 сети только 190 и т. К ним могут относиться справки гарантийных мастерских, заключения экспертов, платежные документы, копии договоров, копии претензий, если ранее они направлялись контрагенту и копии ответов на них; собственно просьба к Роспотребнадзору, то есть перечисление тех действий, которые, по вашему мнению, должен совершить инспектор Роспотребнадзора по вашей жалобе; список приложений, то есть тех документов, на основании которых аргументируется жалоба; дата направления жалобы и подпись. Отправка и ожидание ответа Роспотребнадзор — государственный орган, а потому все жалобы, поступающие в его адрес, проходят процедуру регистрации. Это означает, что жалобу можно направить любым путем, в том числе: лично; заказным ил простым письмом; посредством официального сайта Роспотребнадзора или общероссийского портала Госуслуги. Будут ли признаны доводы вашей жалобы обоснованными — это другой вопрос, а вот сама жалоба будет принята к рассмотрению в любом случае. После того, как жалоба проходит процедуру регистрации, она передается на рассмотрение конкретному работнику Роспотребнадзора, который, в силу имеющихся у него полномочий, выполнит несколько или одно действие из списка ниже: осуществит проверку доводов жалобы; осуществит внеплановую проверку деятельности продавца или исполнителя услуг; истребует необходимые документы; внесет представление об устранении нарушений Закона «О защите прав потребителя»; возбудит в отношении нарушителя административный материал. Вне зависимости от того, будет ли жалоба признана обоснованной или не будет, ответ поступит на имя заявителя в течение 30 дней. Увеличение этого срока допустимо только в случае, если жалоба нуждается в дополнительной или комплексной проверке.
Жалобы в Роспотребнадзор, образцы и цены. Консультация юриста
Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами. Образец жалобы в роспотребнадзор. В Управление Роспотребнадзора по г. Москве г. Москва, Графский переулок, д. 4/9. Перед подачей жалобы в Роспотребнадзор следует грамотно составить документ и подготовить доказательства нарушения прав потребителя. Обращение в Роспотребнадзор также осуществляется в письменном виде в форме жалобы.
Sorry, your request has been denied.
Определить такие условия может только юрист по защите прав потребителей. Таким образом, не стоит возлагать все надежды на Роспотребнадзор. Подробнее о полномочиях Роспотребнадзора и о том, как подать жалобу в Роспотребнадзор читайте « Роспотребнадзор как защита прав потребителей ». Приведенный ниже образец содержит общие фразы, недостаточные для тех случаев, когда требуется юридический анализ документов и составление грамотной жалобы в Роспотребнадзор. В Управление Роспотребнадзора по г. Москве г. Москва, Графский переулок, д. Считаю, что наименование продавца нарушило мои права как потребителя. Далее желательно указать норму права, на которой вы основываете свои доводы.
В соответствии с п.
Если в любом учреждении вы заметили обслуживание без масок, когда в регионе действует масочный режим, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на больницу. Особенно строго с этим в поликлиниках. На входе должны проверять температуру и общаться с посетителями в масках, того же требуя и от них. Исключение — зубной врач. На приеме у стоматолога маску разрешено снимать.
Нарушения лучше фиксировать в формате фото и видеоматериалов. Судебная практика показывает, что штрафы за маски могут наложить по фотографии с камер внутреннего наблюдения. Читайте также Жалоба на врача и медицинское учреждение Нарушение прав потребителей, магазины и организации общественного питания Защита прав потребителей — это прямо предусмотренная компетенция Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Если вам продали некачественный товар или вы заметили просроченный продукт на полке, есть повод оставить жалобу в Роспотребнадзор. Согласно статье 393 ГК РФ у потребителя товара есть право на возмещение убытков. А статья 7 ЗоЗПП указывает на то, что каждый имеет право на то, чтобы услуга или товар были безопасными.
А ответственность у продавцов очень высокая — вплоть до уголовной, если причинен вред жизни и здоровью человека. Более того, если вам предложили услугу и не выполнили ее качественно или не выполнили совсем, можно требовать компенсации и возврата денег.
Если вопроса, с которым обратились на горячую линию, в базе знаний нет, специалисты переводят звонок на экспертов Управления Роспотребнадзора по Москве. Обращения и обратная связь Чаще всего горожане обращаются по вопросам защиты своих прав, если продавец, исполнитель услуг или изготовитель нарушает закон, например отказывает в возврате товара ненадлежащего качества или в продаже товара по цене, указанной на ценнике. Также часто сообщают о нарушениях со стороны продавцов при дистанционных продажах.
Иногда проблема решается простым звонком на горячую линию. Они включают громкую связь, предупредив оператора, и описывают ситуацию. Как правило, почти мгновенно мы получаем информацию, что продавец соглашается заменить покупку», — рассказал Андрей Савицкий. Часто потребители перезванивают на горячую линию, чтобы сообщить о том, что проблема с продавцом решена благодаря консультации без подачи письменных жалоб и исков в суд. В магазине отказывались принять товар, заявив, что трещина появилась по вине потребителя.
Проверяющими указано в качестве нарушения отсутствие обеззараживателей воздуха рециркуляторов в торговом зале, где находятся посетители организации. Сотрудниками Роспотребнадзора в акте проверки указано на отсутствие обеззараживателей воздуха рециркуляторов в местах массового скопления людей. В выданном предписании указано на необходимость установить обеззараживатели воздуха не только в местах нахождения работников, но и в помещениях для посетителей организации, в том числе в торговых залах. Однако Роспотребнадзор неоднократно указывал в своих письмах, что компании обязаны использовать специальные приборы для обеззараживания воздуха лишь в тех местах, где постоянно находятся работники п.
Ваши права нарушили. Как правильно жаловаться?
писать жалобу в Роспотребнадзор Москвы. Заявить коллективную жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами. Образец жалобы в Роспотребнадзор на некачественную услугу.
Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор. Образец заявления
(размер: 29 Кб). Образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор. Обращение в Роспотребнадзор также осуществляется в письменном виде в форме жалобы. Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на оператора сотовой связи и интернет-провайдера.