Приватизация квартиры считается одним из самых важных процессов, с которым сталкиваются многие люди. Приватизация квартир началась в 1991 году и продолжается до сегодняшнего дня. с чего начать оформление заявления и как происходит процесс приватизации по этапам. По его словам, лучше приватизировать квартиру на всех граждан, которые зарегистрированы в ней.
С чего начать приватизацию квартиры – пошаговая инструкция
Для этого существует приватизация квартиры. Вместе с юристом рассказываем, как приватизировать квартиру, какие бумаги для этого понадобятся и можно ли стать владельцем любого государственного жилья. Рассмотрим, как приватизировать квартиру с соблюдением норм закона, и какие документы следует подготовить. Что нужно знать про приватизацию квартиры: с чего начать и что для этого необходимо?
Что такое приватизация, зачем она нужна?
- Как приватизировать квартиру
- «Как пошагово приватизировать квартиру?» — Яндекс Кью
- Приватизация квартиры: как оформить жильё в собственность
- С чего начать
- Через сколько можно приватизировать квартиру по договору социального найма
Как приватизировать квартиру. Что делать?
О должниках Кого-то этот факт удивит, но лица, имеющие задолженности по коммунальным платежам, также могут претендовать на приватизацию жилья. Более того, эти аспекты никак не связаны друг с другом, а потому государственные службы не вправе препятствовать получению «квадратных метров» гражданам, за которыми числятся долги. Однако люди, обладающие большими просрочками по займам или кредитам, как правило, сами не горят желанием приватизировать имущество, поскольку это чревато разнообразными санкциями и штрафами вплоть до наложения судебных арестов. Из неприватизированного помещения выселить должников не могут. Отказ в пользу права на пожизненное проживание Стоит отметить, что присвоение — вовсе не обязательное мероприятие, в котором должны участвовать все граждане. По возможности вы легко можете отказаться от данной процедуры.
Что примечательно, если на площади проживало несколько человек, из которых лишь один не горит желанием стать собственником, остальные по-прежнему могут оформить имущество на себя. В итоге все «квадратные метры» будут разделены между жильцами в равных долях. Важно: любое решение заверяется нотариально. В противном случае оно не имеет юридической силы. О процессе отказа: основные сложности и особенности Если вы точно знаете, что не будете приватизировать имущество, следует предварительно подготовить: документ, удостоверяющий личность; заявление, заполненное в соответствии с установленными нормами и правилами.
Перечисленные бумаги передаются нотариусу. Что касается бланка-заявления, то он обязательно должен содержать: достоверную информацию о личных данных; адрес места прописки и фактического проживания если они не совпадают ; объяснение отказа короткий тезисный перечень причин. Ну и, разумеется, в нем указывается сама просьба о том, чтобы заявитель был вычеркнут из списка потенциальных собственников. Процедура приватизации квартиры: собираем необходимую документацию Отечественное присвоение подразумевает процесс передачи площади, находящейся в собственности государства, частным лицам. Осуществляемый с начала 1990-х годов, он обычно связывается с Е.
В случае отсутствия кого-либо из прописанных в момент сдачи документов — копия доверенности на представителя от временно отсутствующего человека, заверенная нотариусом от его имени. В случае смены паспорта одним из прописанных в период проживания в квартире по договору соцнайма — документ, свидетельствующий о смене данных паспорта. В случае смерти кого-либо из прописанных в период проживания в квартире по договору соцнайма — свидетельство о смерти умершего родственника, прописанного на жилой площади. Для отдельных категорий граждан к примеру, военнослужащих, недееспособных, детей без попечения родителей или из специализированных учреждений потребуются дополнительные документы. Например, нотариальная доверенность, если заявление и документы подает представитель, или решение органа опеки, попечительства и патронажа, если документы подает опекун несовершеннолетнего. Где получить необходимые документы Решения органов опеки и попечительства, решения и приговоры суда, справка об освобождении, документ, подтверждающий отбывание наказания, выписка из личного дела военнослужащего выдаются в соответствующих органах — опеки и попечительства, суде, исправительном учреждении или архиве военной части. Договор социального найма на квартиру, ордер или выписка из распоряжения органа исполнительной власти должны быть на руках у нанимателя. Если утеряны, их придется восстанавливать. Для этого следует обратиться в МФЦ или в муниципалитет. За документом о гражданстве РФ — в многофункциональный миграционный центр.
За документом, подтверждающим неиспользованное право на участие в приватизации по прежнему месту жительства, — в орган местного самоуправления или организацию технической инвентаризации БТИ. За техническим паспортом и поэтажным планом если их требуют в вашем регионе — в БТИ. Как подавать документы Подавать документы нужно всем уполномоченным собственникам жилого помещения или их представителям тогда потребуется нотариальная доверенность. Как правило, документы подаются в МФЦ, в некоторых регионах можно подать онлайн или при личной явке в уполномоченный орган. После принятия документов нанимателю будет дана расписка с датой принятия заявления к рассмотрению. Сроки для принятия решения Решения о приватизации жилых помещений должны приниматься по заявлениям граждан в двухмесячный срок со дня подачи документов. При положительном решении заключается договор между уполномоченным органом власти и гражданином на передачу жилого помещения в его собственность в порядке приватизации Договор о приватизации. После чего Договор о безвозмездной передаче жилого помещения в собственность граждан Договор о приватизации необходимо подать в Росреестр для регистрации перехода права собственности. При получении Договора о приватизации необходимо присутствие всех членов семьи, участвующих в приватизации. Это происходит в срок не более 14 дней с момента подачи заявления.
К заявлению прикладывают следующие документы: — документ, удостоверяющий личность заявителя всех участников приватизации ; — документ, подтверждающий уплату гражданином государственной пошлины в случае освобождения от уплаты представляется документ — основание для льготы ; — Договор о приватизации жилого помещения. Подать документы в Росреестр быстрее всего через МФЦ. Также есть возможность направить по почте ценным письмом с описью вложений. Или в электронной форме: через личный кабинет портала «Госуслуги» либо на официальном сайте Росреестра. В случае подачи заявления в электронной форме оно должно быть подписано усиленной электронной подписью п. Приняв заявление, Росреестр проводит проверку документов на предмет наличия оснований для отказа в госрегистрации. Срок осуществления проверки и последующей регистрации права зависит от способа подачи документов. Он составит ст. О ходе оказания услуги Росреестр может уведомлять заявителей по электронной почте или по СМС. Завершенная госрегистрация удостоверяется выпиской из ЕГРН.
Заявитель указан в ней в качестве собственника жилого помещения доли. Выписку разрешается получить в офисе Росреестра, МФЦ или по почте в зависимости от способа подачи. А еще законом допустимо направление выписки в электронной форме ч. С момента регистрации права собственности Росреестром плата за социальный наем жилого помещения прекращается. Местные власти должны исключить эту строчку из платежной квитанции. Уведомить прежнего хозяина жилья муниципалитет — обязанность Росреестра. Существует даже Порядок уведомления, утвержденный Приказом Росреестра от 31. Однако рекомендуем самостоятельно уведомить муниципалитет о регистрации перехода права на недвижимость.
Шаг 5: регистрация собственности. После того, как договор подписан, его нужно передать в Росреестр и зарегистрировать право собственности. Проще всего это сделать через МФЦ. Госпошлина за услугу — 2000 рублей. Если в приватизации участвуют несколько человек, сумма делится между ними. Поможем подобрать недвижимость Мы знаем о них всё. Предложим вариант под ваши пожелания и бюджет всего за один звонок. Расскажем об акциях и льготных ставках по ипотеке. Позвоните мне Налоги при владении приватизированной квартирой Собственники недвижимости обязаны платить налог на имущество. Если собственников несколько, налог делится между ними. При этом муниципалитеты могут установить свои ставки: как меньше, так и больше стандарта. Также есть послабления: владельцы квартир меньше 20 кв. Срок владения отсчитываетсяя с момента регистрации права собственности. В случае с приватизированной квартирой минимальный срок сокращается до 3 лет: после него можно продавать приватизированную квартиру без уплаты налога. Материал по теме Налоги с продажи квартиры Коротко о приватизации через Госуслуги Воспользоваться приватизацией может любой гражданин, который прописан в муниципальной квартире. При этом не всё социальное жильё можно приватизировать. Приватизировать квартиру можно полностью электронно через Госуслуги. Приехать в администрацию нужно будет только в самом конце для подписания договора. Подать документы на приватизацию квартиры через Госуслуги достаточно просто. Для этого потребуются паспорт, договор социального найма квартиры, справка, подтверждающая, что заявители ещё не использовали своё право на приватизацию, и согласия других жильцов, если они есть.
Именно тогда была официально разрешена передача государственной недвижимости жильцам, автоматически превращающимся в собственников. Среди основных факторов, позволяющих организовать подобное — включение в договор социального найма, а также посянная прописка на конкретной площади. Наряду с присвоением используется другой не менее распространенный термин — разгосударствление. Многие считают их синонимичными, что в корне неверно. Несмотря на то, что понятия действительно тесно связаны и имеют ряд схожих черт, их нельзя назвать равнозначными. Согласно составленным актам, процедура может происходить исключительно на добровольной основе с лицом, достигшим совершеннолетнего возраста, и только один раз в жизни. В том случае, когда в деле фигурируют несовершеннолетние граждане, в силу вступают иные условия. В частности, приватизационный процесс может осуществиться дважды: первый — до восемнадцати лет под опекой родителей , второй — уже после и самостоятельно. Среди площадей, которые не могут быть присвоены, выделяют: городские кооператив-квартиры; помещения, входящие в категорию колхозного строительства; общежития; здания, относящиеся к территории воинских частей; места, находящиеся в аварийном состоянии. Кроме того, данная процедура не может проводиться в отношении школ, больниц, муниципальных детских садов. С чего все начинается Первый шаг потенциального собственника — определение статуса конкретного помещения. Оно не должно попадать под следующие категории: обладать заповедным и природоохранным значением; располагаться в военных поселениях городках и поселках ; принадлежать к классу общежитий. Ну, и, разумеется, оно не может пребывать в аварийном состоянии проверить данное обстоятельство можно на официальном портале «Реформа ЖКХ». Кто имеет право В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, каждый гражданин может воспользоваться привилигией на преобразование имущества социального найма в частную собственность лишь одноразово. Что касается юридической стороны вопроса, законы и подзаконные акты требуют согласия всех лиц, проживающих на конкретной территории. Важно: в то время как субъекты недвижимости ограничиваются одной возможностью принять участие в практическом присвоении, дома и квартиры — объекты могут быть задействованы в подобном процессе неоднократно.
Куда обращаться в первую очередь для приватизации квартиры
Расскажем, как бесплатно приватизировать муниципальную квартиру или комнату. С чего начать приватизацию квартиры? Прежде всего, необходимо разобраться в том, какой будет порядок действий для осуществления процесса приватизации. Что такое приватизация квартиры и зачем приватизировать жильё. Минусы и плюсы приватизации, нужные документы, права и стоимость. Приватизировать квартиру может гражданин РФ, который занимает помещение на условиях социального найма. По общему правилу гражданин РФ имеет однократное право на приватизацию, то есть приватизировать жилье можно только один раз в жизни.
Как приватизировать квартиру - плюсы и минусы, необходимые документы, пошаговая инструкция
Преимущества и недостатки приватизации Приватизация жилья имеет ряд бесспорных преимуществ: Возможность передать квартиру по наследству, обменять или продать. Помимо этого, собственник может сдать жилье в аренду или передать в залог. В собственной квартире можно прописать новых жильцов. Можно сделать перепланировку или вовсе перевести жилой объект в нежилое помещение. Собственника практически невозможно выселить из приватизированной квартиры при наличии долгов по коммунальным, если она является его единственным жильем. Вместе с тем приватизация имеет и свои недостатки: Увеличиваются расходы на коммунальные платежи, так как муниципалитет перестает их компенсировать. Необходимо платить налог на имущество. Проведение ремонта в квартире теперь будет осуществляться за свой счет. Появляются новые ежемесячные расходы — взносы на капитальный ремонт дома. Когда могут отказать в приватизации Причины обычно следующие: статус жилого помещения не соответствует указанному в законе о приватизации; на рассмотрение передан неполный комплект документов или в них имеются ошибки; не приложен чек об оплате государственной пошлины; в помещении проведена незаконная перепланировка; отсутствие согласия всех жильцов, зарегистрированных в квартире; участие заявителя в совершеннолетнем возрасте в приватизации ранее; жилой объект не принадлежит государству. Что делать в случае отказа в приватизации Сначала нужно выяснить, обоснованная причина отказа или необоснованная.
В первом случае потребуется решить проблему и повторно подать документы на приватизацию. Если отказали необоснованно, то придется обращаться в суд. Для этого нужно запросить отказ в письменном виде. Затем составляется исковое заявление и направляется в суд. Остается дождаться назначенной даты заседания и приехать в суд на рассмотрение дела. После вынесения решения дается 1 месяц на вступление его в силу и на подачу второй стороной на апелляцию. Только после этого могут быть выполнения условия решения суда.
За детей, младше 14 лет, пишут согласие их представители — родители или опекуны, все несовершеннолетние дети будут включены в приватизацию, либо же будет получено разрешение от органа опеки и попечительства на приватизацию без них. Если все условия соблюдены, можно приступать к процессу приватизации квартиры. Куда обращаться по поводу приватизации квартиры Подать заявление с комплектом документов на приватизацию квартиры можно в МФЦ. При этом заявление должны подписать все лица, участвующие в приватизации. Сколько времени рассматривают запрос на приватизацию Максимальное время рассмотрения заявления составляет 46 рабочих дней два месяца со дня подачи документов. В результате заявитель получает: либо договор на подпись о передаче квартиры в его собственность — если приватизация одобрена, то все участники приватизации должны явиться в МФЦ с паспортами и подписать договор в присутствии работника МФЦ; либо отказ в заключении договора. Затем подписанный договор передается в Росреестр для проставления отметки о переходе права собственности на квартиру.
До 1 марта 2005 года при предоставлении социального жилья давали ордер, после — заключали договор. Этот пункт тоже стоит уточнить, потому что он зависит от региона. Так, в Самаре и Москве необязательно предоставлять договор соцнайма, а в Санкт-Петербурге его нужно предъявить; - технический паспорт помещения и поэтажный план; - выписку из лицевого счета, в которой указаны все жильцы квартиры; - выписку из домовой книги по истории регистрации в квартире с 21. Например, решение органов опеки, если приватизацией занимается опекун ребенка. Как приватизировать квартиру В зависимости от местонахождения приватизируемой площади следует обращаться в ближайший МФЦ или муниципалитет. Там же можно ознакомиться со списком документов и заполнить заявление. В БТИ или органах местного управления предоставят подтверждение, что ранее вы не пользовались правом приватизации. Там же вы можете взять техпаспорт и поэтажный план. Некоторые документы нужно получить в других инстанциях органах опеки, военной части, где пребывает военнослужащий. Если потребуется документ, подтверждающий гражданство РФ, его выдают в многофункциональном миграционном центре. Надо учитывать, что справки имеют разный срок действия. Например, технический паспорт бессрочен, а справка об отсутствии задолженности действует один месяц, пока не начался новый расчетный период, говорит Сусана Киракосян. Поэтому надо оформлять все документы в сжатые сроки, чтобы потом не делать некоторые бумаги заново, добавляет эксперт. Правильнее всего будет обратиться в МФЦ и уточнить, какие документы вам нужны. Сделайте пометки, сколько времени действует каждый из них, чтобы сориентироваться в сроках и собрать нужный комплект к подаче заявления, не обновляя справки по несколько раз. Также узнайте в МФЦ, кому адресовать запрос и собранные документы. Это может быть департамент имущественных отношений, в некоторых регионах — комитет управления городским имуществом. В одном случае необходимо лично подавать заявление, в другом это можно сделать через МФЦ и даже в электронном виде например, в столице через портал госуслуг. Максимальный срок рассмотрения запроса на приватизацию — 46 дней. По истечении этого времени вы получите отказ или одобрение властей. В случае положительного решения подписанный договор следует подать в МФЦ или в отделение Росреестра, чтобы зарегистрировать право собственности. Срок регистрации составляет семь рабочих дней, если отдать документы в Росреестр, и девять рабочих дней, если действовать через многофункциональный центр, поясняет Наталья Бокова. Государственная пошлина за внесение права собственности в Единый государственный реестр недвижимости ЕГРН составляет 2 тыс. Отказ в приватизации Периодически в переводе жилья в собственность отказывают из-за статуса помещения.
У сотрудников учреждения необходимо уточнить о наличии возможной приватизации прежних владельцев. Следует также обсудить оформление личной приватизации. Затем стоит посетить БТИ и взять справку о неприватизированном жилом помещении. Следует также получить документ об отсутствии задолженности от организации, которая занимается обслуживанием конкретного дома. В обязательном порядке необходимо сделать копии всех необходимых документов. Для приватизации следует предоставить необходимый список документов. В первую очередь к ним относятся документы, которые подтверждают право на проживание в конкретной квартире. Следует предоставить: Технический паспорт жилого помещения. В нём содержится схема расположения жилого объекта с указанием жилой площади. Получить такой документ можно в БТИ. Дополнительно стоит приложить кадастровый паспорт. В нём содержится полная информация о жилом помещении. В обязательном случае предоставить выписку из домовой книги. Справку ЕГРП на квартиру. Свидетельство о заключении или расторжении брака. Оплата всех коммунальных платежей должна быть приложена к основной документации.
Законная составляющая
- Как быстро приватизировать квартиру: пошаговая инструкция | Журнал «Самолет Плюс»
- Приватизация квартиры: с чего начать, какие правила нужно знать, и какие документы необходимы?
- Как приватизировать квартиру
- Что нужно знать про приватизацию квартиры: с чего начать и что для этого необходимо?
- Приватизация муниципального жилья 2024: правила и порядок
Приватизация квартиры в 2023 году
Документы, подтверждающие, что все участники процесса ранее не использовали своё право на приватизацию. Для детей до 14 лет — подтверждение российского гражданства. Если оба родителя граждане России и зарегистрированы в этой же квартире, такой документ не требуется. Заверенное у нотариуса согласие на участие в приватизации или отказ каждого прописанного в квартире. В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные документы. Как передать квартиру родственникам: подарить, продать или завещать Этапы приватизации Обращаемся в МФЦ.
Уточняем список документов и сроки их действия, выясняем, кому адресовать заявление. Выясняем, какие в вашем случае имеются способы подачи заявления. Москвичи это могут сделать онлайн на официальном сайте мэра и правительства Москвы. Собираем документы и подаём заявление. Весь пакет следует предоставить вместе с заявлением.
Если подаёте запрос онлайн, прикрепите электронные копии документов. Ждём решение. На рассмотрение заявления и проверку документов отводится не более двух месяцев. Если запрос одобрен, подписываете договор о передаче квартиры в собственность. Сделать это должны все участники приватизации.
За детей до 14 лет договор подписывают родители или опекуны. Подростки от 14 до 18 лет могут сделать это самостоятельно либо доверить подписание договора родителям или опекунам. Оплачиваем госпошлину и регистрируем право собственности. Размер пошлины — 2 тысячи рублей. Если в приватизации участвуют несколько человек, эта сумма делится на всех.
С квитанцией об оплате и подписанным договором обращаемся в Росреестр и регистрируем право собственности. Можно прийти лично или же передать все документы через МФЦ. Когда в приватизации могут отказать Проблемы с документами.
А расприватизированная собственность уже не интересна аферистам. Неприватизированное жилье банк не сможет забрать за долги, потому что оно не принадлежит кредитуемому.
Образец заявления расприватизации квартиры. Фото: jur24pro. После расприватизации у жильцов в статусе «наниматели» в обязанностях по квартире останутся только квартплата и коммунальные платежи. Чтобы расприватизировать квартиру, необходимы документы: заявление образец на фото выше ; паспорта всех собственников для детей до 14 лет — свидетельства о рождении ; выписка из ЕГРН о зарегистрированных правах на объект недвижимости; справка о составе прописанныхв квартире жильцов. Документы можно подать в МФЦ.
Расприватизация квартиры по инициативе собственников — процедура бесплатная. После подписания договора расприватизации его регистрируют в Росреестре.
Ордер на квартиру выдала квартирно-эксплуатационная часть района Московского военного округа. Но когда граждане обратились в департамент жилищного обеспечения Минобороны за приватизацией квартиры, им отказали и посоветовали обратиться в суд. Суд первой инстанции сказал, что, поскольку квартира утратила статус служебной, проживающие в ней граждане имеют право на приватизацию. Пусть даже в реестре муниципального имущества городского округа спорной квартиры нет.
Апелляция оставила решение в силе. Задолженность по коммунальным платежам не препятствует приватизации квартиры. Однако паспортисты в ТСЖ или УК нередко превышают полномочия и отказываются выдавать выписку из лицевого счета, которую необходимо приложить к пакету документов, пока есть задолженность. В этом случае можно либо погасить долг, либо через суд обязать ТСЖ выдать документ. Приватизированная квартира при разводе. Если квартира была приватизирована на обоих супругов, после развода у каждого останется его доля.
Если квартира была в совместной собственности, после развода каждому супругу будет выделена доля. Если нет других сособственников, квартиру поделят пополам. Если квартиру приватизировали на одного из супругов, а второй отказался от своего права приватизации, отказавшийся супруг сохраняет право пользования квартирой, даже если он уже развелся с собственником жилья. Поэтому покупателям таких квартир следует учесть, что вместе с квартирой они могут приобрести неожиданного соседа, который имеет право жить в квартире и сохранять регистрацию. Если живете в квартире по договору социального найма, сравните плюсы и минусы приватизации вашей квартиры. Если приватизировать квартиру выгоднее, чем оставаться просто нанимателем, выясните, не входит ли она в перечень жилья, не подлежащего приватизации.
Если квартиру можно приватизировать, определитесь, кто из зарегистрированных и проживающих в ней членов семьи будет участвовать в приватизации. Несовершеннолетних детей нужно включить обязательно или получить разрешение органа опеки и попечительства на приватизацию без них. Выясните точный перечень документов в вашем муниципалитете, соберите их по списку и пройдите всю процедуру. Не забудьте, что после того как вы станете собственником жилья, появится обязанность платить налог на имущество.
Это может быть проведено экспертами. Можно и самостоятельно, но на это понадобится огромное количество времени, но и определенные знания.
Весь процесс приватизации осуществляется в центре государственной приватизации имущества. Как правильно приватизировать квартиру: нюансы и особенности Что правильно провести всю процедуру, необходимо собрать весь перечень документации и только тогда можно рассчитывать на успех. Стоит запомнить, что государство не всегда за то, чтобы отдавать имущество собственникам. Для этого нужны очень веские обстоятельства. На приватизированное имущество один раз в год придется платить налог государство, в противном случае может быть проведена конфискация недвижимости. Это очень неприятный момент, который стоит учесть перед приватизацией. Приватизация: порядок действий шаг за шагом Процесс приватизации строится на таким образом: Этап 1.
Формирование общего пакета документов, на основании которых можно приватизировать квартиру. Как правило, такая документация оформляется на протяжении одного месяца. Предоставляется справка, что квартира ранее не была приватизирована. Этап 2. Обращение в муниципалитет. Необходимо заполнить специальное заявление на приватизацию. Для написания этого заявления необходимо присутствовать всем членам семьи, которые проживают на этой жилищной площади.
Этап 3. Заключение договора на приватизацию. Он подготавливается специалистами на протяжении 10 дней. Именно этот документ считается основанием для проведения процедуры приватизации.
Как приватизировать квартиру. И зачем ее расприватизировать?
Рассказываем, как приватизировать жилье, кто это может сделать и какие документы для этого необходимо предоставить. Кто может приватизировать квартиру Приватизировать жилое помещение могут только граждане России. Приватизация квартиры считается одним из самых важных процессов, с которым сталкиваются многие люди.
С чего начать приватизацию квартиры – пошаговая инструкция
В этом видео подробно описан алгоритм приватизации квартиры. Рассмотрим, как приватизировать квартиру по договору социального найма или ордеру, что для этого нужно, можно ли приватизировать жилье, если один из прописанных против, каков порядок, документы и сроки приватизации, а также какие расходы могут возникнуть. Рассказываем, как проходит приватизация квартиры в 2023 году, кто может заниматься приватизацией, а также когда в ней могут отказать. При каких условиях можно приватизировать квартиру? кто имеет право приватизировать недвижимость, список документов для приватизации квартиры, стоимость и сроки исполнения. Приватизация квартиры считается одним из самых важных процессов, с которым сталкиваются многие люди.
С чего начать приватизацию квартиры
- Закон о приватизации жилья
- Приватизация квартиры через МФЦ в 2024 году: необходимые документы и сроки | Правоведус
- Что даёт приватизация?
- Как приватизировать муниципальную квартиру
- Ответы : Хочу приватизировать квартиру - куда сначала обратиться, с чего начать?