Добрый день!хочу ещк раз обратится к потенциальным клиентам компании ая история с заказом дивана Хаген двухмесячного ожидания диван привезли поздно пришлось вернуть его.
Lazurit Диван Хаген - 10803
Чё я, зверь какой? Пусть хоть так. Но наступает 27. Сажусь, пишу новую претензию: Кинул им скан на мыло, оригинал поедет заказным с описью. Уже через 5 минут мне звонит манагер и я с удивлением узнаю: я согласился переоформить договор и какие у меня теперь претензии; я сам!!! О как! Видать я оборотень: днём обычный человек и настаиваю на исполнении договора, а ночью волк долбоёб, который звонит менеджерам, от всего отказывается и дарит деньги. Я конечно снова вежливо шлю нах настаиваю на исходных требованиях. Чуть позже получаю такое прекрасное письмо: Лавров. Я не знаю. Но из детства в памяти почему-то всплывают слова: "п.
Не знаю к чему это, какие-то шутки моего сознания. Может деменция. Собственно да и пох. В повторной претензии мои требования указаны. Выжду положенное время и пойду в суд. К чему я это. Пикабушник, будь бдителен. ООО «Торговый дом «Лазурит» сайт lazurit[точка]com тебе не бро.
Этот инвестпроект — один из шагов производителя на пути в рынок омниканальной сетевой розницы.
Lazurit Коллекции с фасадами из бамбука — один из лидеров продаж компании Lazurit Казалось бы, таких препятствий на пути в федеральный рынок, как у мебельщиков из Калининграда, еще поискать: транзит через Литву закрыт из-за санкций, материалы — ДСП и МДФ — в регионе не производят, и завезти их из Европы, как и фурнитуру, нельзя. Остается Балтийское море — паромные переправы для завоза материалов и вывоза готовой продукции. При этом актуальность пословицы «за морем телушка полушка да рубль перевоз» никто не отменял, себестоимость заморской мебели-путешественницы всегда выше, чем товаров местных производителей. Многих калининградских производителей мебели эта ситуация подкосила, и они вполовину сократили производство. Статья по теме: Мебель ищет дорогу к покупателю Но на этом сюрпризы от Lazurit не кончились: в марте этого года компания начала новый проект и за счет собственных инвестиций в объеме 1,2 млрд рублей построила логистический комплекс площадью 19 тыс. Цель проекта в самой компании определили так: чтобы сроки поставки продукции компании для покупателей еще больше сократились. Быстрая доставка — любимая тема маркетплейсов, которые конкурируют таким образом за клиентов, и их идеал — поставки в день заказа. По мнению ряда экспертов мебельного рынка, стратегия Lazurit заключается именно в том, чтобы бороться за онлайн-рынок мебели с маркетплейсами. Расширением складов также активно занимаются «Аскона», Divan.
В активе компании собственная розничная сеть, более 500 салонов в 170 городах России общей площадью 100 тыс. Сегодня этим трудно кого-то удивить, но на самом деле создание розницы заняло годы. Уже к началу 2000-х, когда компания освоила региональный рынок, стало понятно, что дальше расти без стабильной и оперативной доставки мебели в центральную часть страны сложно. Поэтому в 2002 году была создана собственная транспортная компания, а следом начали открываться салоны мебели по всей России вплоть до Южно-Сахалинска. В итоге к 2006 году Lazurit полностью отказался от дилерских продаж, так как опытным путем было доказано: торговля на чужих площадках идет не так бойко, как в своих магазинах с обученным и мотивированным персоналом. Денис Егоров, генеральный директор Lazurit, считает, что сегодня на рынке мебели господствует «рациональный клиент», который ищет выгодные предложения, но при этом не готов терять в качестве Lazurit В 2022 году Lazurit успешно протестировал продажи светильников, люстр и изделий для домашнего уюта, а сегодня в интернет-магазине можно приобрести ковры, текстиль для дома и даже специальную мебель для домашних животных Собственная розница и сегодня остается локомотивом продаж компании, но в спину уже дышат новые технологии.
Диван легко раскладывается — нужно выкатить вперед сиденье и опустить спинку. Удобен механизм ещё тем, что двигается только передняя часть, поэтому отодвигать диван от стены не требуется.
Размер спального места — 140 х 200 см. Диван легко трансформируется в полутораспальную кровать, на которой смогут расположиться и с комфортом выспаться один-два человека. Независимый пружинный блок создаёт ортопедический эффект и высокую эластичность спальному месту. Сиденье точечно прогибается под разными участками тела, равномерно распределяя нагрузку, не скрипит и исключает «эффект гамака». Обивка из велюра. Мягкая ткань отличается лёгким меланжевым эффектом — состоит из едва заметных «крупинок» разных оттенков, которые хочется рассматривать и изучать. Обратная сторона спинки в обивочной ткани.
И это не.... Все права защищены. Использование материалов nonano.
Прямые диваны Лазурит
Пол вечера ушло на то... MoreДобрый день! Пол вечера ушло на то что бы доказать,что я в глаза не видела средства для ухода и дивана у меня собственно нет,кто кому что то собирал,и при чем здесь мои деньги,которые с 24. Сотрудник службы заботы проникновенно спрашивал. К сожалению я была не дома,и когда вернулась подняла счет к договору купли продажи. Никаких средств по уходу в счете не было. Только диван,сборка и доставка за 1 рубль.
Количество подушек: приспинные — 2 шт. Нагрузка: на одно спальное место — до 90 кг, на дно ящика — 10 кг. Крепление подлокотников: на винтах. Габариты В х Ш х Г : В разложенном виде: 63 х 243 х 140 см. Подлокотники: 61,5 х 21,5 х 103 см. Бельевой короб: 22 х 191 х 62 см. Приспинные подушки: 50 х 100 х 12 см. Высота сиденья: 43 см. Глубина посадочного места: с подушками — 58 см, без подушек — 78 см.
Диван легко раскладывается — нужно выкатить вперед сиденье и опустить спинку. Удобен механизм ещё тем, что двигается только передняя часть, поэтому отодвигать диван от стены не требуется. Размер спального места — 140 х 200 см. Диван легко трансформируется в полутораспальную кровать, на которой смогут расположиться и с комфортом выспаться один-два человека. Независимый пружинный блок создаёт ортопедический эффект и высокую эластичность спальному месту. Сиденье точечно прогибается под разными участками тела, равномерно распределяя нагрузку, не скрипит и исключает «эффект гамака». Обивка из велюра. Мягкая ткань отличается лёгким меланжевым эффектом — состоит из едва заметных «крупинок» разных оттенков, которые хочется рассматривать и изучать. Обратная сторона спинки в обивочной ткани.
Захотелось супруге мебелей, она в гугле поскребла, в инстаграме помела и прислал мне ссылки. Закажи и оплати, говорит. Ну я с перепугу заказал и оплатил. Заказ сделан 14. Доставить в срок они с первого раза не справились, перенесли и вот 11. Выходной, горячей линии насрать горячая линия очень переживает, но помочь не может. В понедельник менеджер выходит на работу и начинает настойчиво предлагать переоформить договор купли-продажи с новыми сроками. Тут надо заметить, что присоединился я к их публичной оферте и вот прям никаких договоров не оформлял. Но они всё равно просят переоформить. Я конечно же шлю нах вежливо отказываюсь и настаиваю на исполнении уже имеющегося договора. Сам разговор, как водится, записываю. Доставку обещают 31. Становится понятно, что вечер перестаёт быть томным. Сажусь, пишу типовую претензию, отправляю. Получаю в ответ сей великолепный манускрипт. Что за ошибка при оформлении? В заказе цвет написан правильно, в счёте правильно. Договор документ двусторонний и за его содержание несут ответсвенность обе стороны. И тут меня, фактически, пытаются сделать соучастником их оленеводства.
Диван Хаген Lazurit (дХГ01.хэ938.938у)
Купить Диван Хаген в интернет-магазине Лазурит "Хадсон". Проектируя новую модель дивана "Хадсон", дизайнеры компании постарались сосредоточиться на самом главном - максимальном комфорте для отдыхающего. Выгодная цена на Диван Хаген в интернет магазине, продажа с доставкой и гарантией по России, купить Диван Хаген, подробное описание, отзывы, фотографии и характеристики. 115 предложений - низкие цены, быстрая доставка от 1-2 часов, возможность оплаты в рассрочку для части товаров, кешбэк Яндекс Плюс - Яндекс Маркет.
Диван Хаген Tit 110
Так вот вышеупомянутая компания собиралась вернуть деньги на тот счёт, с которого они были списаны, то есть на счёт банка. Нас это не устраивало, поэтому две недели мы спорили на эту тему. Наконец то нам вернули деньги на нашу карту. Компенсацию мебельщики тоже платить не хотели, или старались обойтись подачкой в 5000. Эти переговоры отобрали у нас ещё две недели. Выплатили они нам 26514, все равно сделав так, чтобы мы их запомнили.
В допсоглашении они вспомнили налог на доход, ну да бог с ними. Я к чему это написала? Дорогие мои, уважайте себя, и заработанные вами деньги. Всегда цените свое время и здоровье, потраченное на недобросовестных производителей и продавцов. Закон на вашей стороне, не стесняйтесь.
И тогда, благодаря нам, придёт время, когда все будет делаться качественно и вовремя. Стоит она вообще тех оплаченных денег и нервов? И ждать эту мебель за какие достоинства по 6 месяцев? Слушая сплошную ерунду отписки и ноль конкретики. К этой организации ООО Лазурит мебель?
Положительные отзывы ложь в основном датированы 2016-2018 годами, а плохие они блокируют.
Очевидно, пер.... Забор из штакетника относится, пожалуй, к самым распространенным типам заборов, возводимых на участках под дачи и коттеджи. И это не.... Все права защищены.
И на этом месте началось самое интересное. Переговоры с фирмой. Мы каждый день звонили на горячую линию, и нам каждый день обещали, что завтра придёт сборщик, и доделает шкаф. Но сборщик не пришёл, ни завтра, ни послезавтра, ни вообще. Мы вели себя спокойно, не скандалили, ни требовали, просто два раза в неделю напоминали о себе. Так продолжалось полтора месяца. И наконец то пришёл сборщик! Но недостающую фурнитуру никто не доставил. И сборщик ушёл, а нефункциональный шкаф остался.
А шкаф был огромный, и занимал место при входе в комнату. Если бы его собрали, мы бы продолжили обустройство этой комнаты. Но вещи по прежнему лежали на полу, место не освобождалось, и другую мебель поставить было некуда. Через два месяца ожидания сборщика наше терпение закончилось. Мы пошли в точку продаж, где этот шкаф купили, написали претензию, где не только отказывались от шкафа, но и просили возместить нам наши нервы и время в размере 30 процентов от стоимости шкафа, т. Шкаф забирали ещё два месяца, очень быстро, мы ещё раз устали от фирмы "Лазурит". Ещё один нюанс. Деньги на шкаф предоставил банк, это был кредит, и мы уже заплатили по этому кредиту четыре раза.
Количество подушек: приспинные — 2 шт. Нагрузка: на одно спальное место — до 90 кг, на дно ящика — 10 кг. Крепление подлокотников: на винтах. Минимальный размер дверного проема: 80 см. Габариты В х Ш х Г : В разложенном виде: 63 х 243 х 140 см. Подлокотники: 61,5 х 21,5 х 103 см. Бельевой короб: 22 х 191 х 62 см. Приспинные подушки: 50 х 100 х 12 см. Высота сиденья: 35,5 см.
Диван Хаген Lazurit (дХГ01.хэ938.938у)
Заказать в интернет-магазине Диван Хаген за 87 885 руб. История покупки нашего дивана началась еще зимой, в январе мы начали искать подходящий вариант, нужен был небольшой размер. Настоящее летнее изобилие акций от LAZURIT (2 этаж)! С 22 по 28 июня вас ждут фиксированные цены и дополнительные скидки на мебельные комплекты. На сайте СкидкаГИД вы можете узнать где купить Диван Хаген Lazurit (996.996у) [SKU12261518] по недорогой цене от 70072 руб с доставкой по г. Москва. Как сообщили в Lazurit, учет ассортимента они ведут не единицами продукции, а коллекциями, и сейчас у них более ста коллекций корпусной мебели и более ста серий диванов.
А вот мебель заморская, калининградская
Не дождавшись помощи от салона,я на свой страх и риск написала от руки что диван не соответствует заявленным требованиям и вернула его В накладной было несколько диванов и какие то средства для мебели. Экспедиторы сказали это не Вам. В субботу я диван вернула. В воскресенье сьездила в салон написала заявление о возврате денежных средств. В понедельник с корпоративного номера позвонила девушка и поинтересовалась у меня ли диван. Я напряглась и попросила узнать оприходовала ли возврат дивана чудная компания. Она перезвонила и сказала что диван на складе.
Диван Рейн Лазурит Прямой диван «Рейн» — это современный дизайн, подчёркнутый строгими линиями подлокотников и геометрической стяжкой на чехлах. В основе конструкции используется особо прочный металлокаркас и популярный механизм трансформации.
Матрас класса «суперкомфорт» с независимыми пружинами делает диван полноценной заменой двуспальной кровати. Особенности: Обивка из в... Диван Стаут Лазурит Диван «Стаут» станет любимым местом отдыха в современной гостиной. Контрастный кант на обивке из мягкого велюра придаёт дизайну дивана завершённый вид и подчёркивает изысканный вкус владельца. Механизм трансформации «Еврокнижка» в сложенном виде позволяет сэкономить пространство в комнате, в разложенном — обеспечивает комфортное и ровное сп... Диван Бергамо Лазурит Прямой диван «Бергамо» — синтез привлекательного дизайна, повышенного комфорта и практичной функциональности. Универсальный внешний вид позволит задействовать модель в интерьере как маленькой гостиной, так и большой студии. Надёжный механизм «Тик-так» и газлифты позволят использовать диван в качестве кровати и хранилища для вещей.
Особенности: Обивка...
Ну я с перепугу заказал и оплатил. Заказ сделан 14. Доставить в срок они с первого раза не справились, перенесли и вот 11. Выходной, горячей линии насрать горячая линия очень переживает, но помочь не может. В понедельник менеджер выходит на работу и начинает настойчиво предлагать переоформить договор купли-продажи с новыми сроками. Тут надо заметить, что присоединился я к их публичной оферте и вот прям никаких договоров не оформлял. Но они всё равно просят переоформить.
Я конечно же шлю нах вежливо отказываюсь и настаиваю на исполнении уже имеющегося договора. Сам разговор, как водится, записываю. Доставку обещают 31. Становится понятно, что вечер перестаёт быть томным. Сажусь, пишу типовую претензию, отправляю. Получаю в ответ сей великолепный манускрипт. Что за ошибка при оформлении? В заказе цвет написан правильно, в счёте правильно.
Договор документ двусторонний и за его содержание несут ответсвенность обе стороны. И тут меня, фактически, пытаются сделать соучастником их оленеводства. Ну чудненько. Однако, толику малую пообещали да и фиг с ними.
Doors, где не просто увидели этот тренд, но и начали заниматься расширением собственного ассортимента, включив в продажи мягкую мебель по индивидуальным размерам, текстиль для дома. Однако строить сбалансированную модель бизнеса по типу IKEA — задача непростая. По ее мнению, у Lazurit такая стратегия есть, и на нее работает мультикатегорийность, когда компания, изучив мощности и компетенции своего производства, себестоимость и сроки разработки продуктов, принимает решение о производственном партнерстве с другими мебельными компаниями, находящимися в центральной части России, — о закупках сначала мебельных коллекций корпусной мебели «на стороне», а затем и других категорий мебели, света, аксессуаров.
Тем самым решаются ключевые задачи успешного мебельного бизнеса: высокая скорость реагирования на изменения спроса, гибкое ценообразование и попадание в выбранные ценовые сегменты, отстройка от конкурентов, высокая скорость внедрения новинок, экономия издержек. С этим согласен и Андрей Ишков: «Насколько мне известно, Lazurit прошел серьезную трансформацию из производственной компании в интернет-магазин с омниканальной розничной моделью, большую часть продаваемой продукции они производят и разрабатывают на стороне, так как выпускать столь широкий модельный ряд самостоятельно нецелесообразно, а для интернет-торговли требуется широкая витрина и много номенклатур». Как сообщили в Lazurit, учет ассортимента они ведут не единицами продукции, а коллекциями, и сейчас у них более ста коллекций корпусной мебели и более ста серий диванов. Экономсегмент правит бал По словам Инны Романовой, при падении покупательской способности, изменении курса валюты, а сегодня мы это и наблюдаем, неизбежно происходит сползание ценовых сегментов: то, что было «эконом», становится «средним минусом», а «средний минус» становится «средним плюсом». И еще у потребителей в кризис включаются две возможные стратегии: первая называется «бей» — когда включается апломб: «мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи» — и покупатель предпочитает купить более качественный товар за средние деньги, чтобы надолго хватило и не вышло из моды; а вторая называется «беги» — растет отложенный спрос, и клиенты отказываются от покупок. Таким образом, мебельный бизнес живет сегодня, балансируя на гранях сползающих вниз ценовых сегментов и хватая за полы бегущего клиента. По его мнению, так всегда бывает в кризис, это хорошая, понятная ниша, и Lazurit в ней тоже хорошо закрепился.
В Lazurit подтверждают, что средний чек на мебель в последние годы уменьшается и у них тоже сейчас составляет чуть более 30 тыс. Превалирует «рациональный клиент», который ищет выгодные предложения, ориентирован на скидки, кешбэк и акции, но при этом не готов терять в качестве, понимая, что мебель покупается не на один сезон. Уловить баланс цены и качества непросто, но можно, особенно если попасть в модный тренд. Как рассказали в Lazurit, много лет назад они начали выпускать коллекции с фасадами из бамбука, они до сих пор уверенно выходят в лидеры продаж, а сегодня бамбук и вовсе в мировом тренде: весной сотрудники компании побывали на выставке в Милане и увидели, что бамбуковые фасады появились у известных европейских производителей. Даешь эмоциональную коммуникацию В 2022 году у бренда Lazurit появился свой забавный маскот — кот Пуфик, а подразделение компании по работе с клиентами переименовали в «отдел заботы», так как людям требуется дружеское внимание и помощь, чтобы понять свои реальные потребности и приобрести действительно нужную вещь. Это ставка на эмоциональную коммуникацию и часть маркетинговой кампании, без которой не обойтись на профицитном рынке, каковым является рынок мебели: продукции производится больше, чем ее могут купить.
Прямые диваны Лазурит
Диван Хаген купите за 78 120 ₽ в интернет-магазине с доставкой. Диван Хаген купите за 78 120 ₽ в интернет-магазине с доставкой. История покупки нашего дивана началась еще зимой, в январе мы начали искать подходящий вариант, нужен был небольшой размер.
Диван Хаген Lazurit (дХГ01.хэ938.938у)
Нас это не устраивало, поэтому две недели мы спорили на эту тему. Наконец то нам вернули деньги на нашу карту. Компенсацию мебельщики тоже платить не хотели, или старались обойтись подачкой в 5000. Эти переговоры отобрали у нас ещё две недели. Выплатили они нам 26514, все равно сделав так, чтобы мы их запомнили.
В допсоглашении они вспомнили налог на доход, ну да бог с ними. Я к чему это написала? Дорогие мои, уважайте себя, и заработанные вами деньги. Всегда цените свое время и здоровье, потраченное на недобросовестных производителей и продавцов.
Закон на вашей стороне, не стесняйтесь. И тогда, благодаря нам, придёт время, когда все будет делаться качественно и вовремя. Стоит она вообще тех оплаченных денег и нервов? И ждать эту мебель за какие достоинства по 6 месяцев?
Слушая сплошную ерунду отписки и ноль конкретики. К этой организации ООО Лазурит мебель? Положительные отзывы ложь в основном датированы 2016-2018 годами, а плохие они блокируют. Покупателей таких, как мы, уже достаточно много, решать они не решают, а тянут время.
Мягкая ткань отличается лёгким меланжевым эффектом — состоит из едва заметных «крупинок» разных оттенков, которые хочется рассматривать и изучать. Обратная сторона спинки в обивочной ткани. Диван можно поставить вплотную к стене или посреди комнаты для зонирования пространства. Просторный короб для белья — дополнительное место хранения вещей в гостиной. В нем можно удобно хранить подушки, одеяла и другие постельные принадлежности. Материалы и характеристики: Механизм трансформации: «Еврокнижка». Наполнитель сиденья: пенополиуретан, независимый пружинный блок 13 см, пенополиуретан 30, холокон 300.
Наполнитель спинки: пенополиуретан, независимый пружинный блок 13 см, пенополиуретан 30, холокон 300. Наполнитель подлокотников: пенополиуретан.
При этом он отмечает, что все крупные компании пытаются сейчас быть ближе к клиенту — работать с сервисом, обратной связью, активно улучшать NPS индекс потребительской лояльности , оцифровывать клиентский опыт и анализировать клиентский путь. Сам Ишков знает эту кухню изнутри: на протяжении ряда лет его компания «Лофтмебель» сотрудничала с Divan. Lazurit выгодно продвигать в онлайне свой собственный бренд, так как именно известные бренды будут набирать силу: прагматичный клиент склонен доверять проверенным копаниям, покупать пусть и дороже, но у тех, кого знает», — резюмирует Андрей Ишков.
IKEA проросла корнями График 2 "Лазурит" возглавляет десятку крупнейших производителей бытовой мебели СПАРК-Интерфакс, данные компании "Лазурит" Знакомясь с продукцией Lazurit, покупатель узнаёт, что компания делает мебель для любых комнат, от гостиной до детских и кухонь, что все пространство у них можно оформить в едином стиле за счет того, что много коллекций сочетаются друг с другом. Еще их мебель разработана по модульному принципу, поэтому элементы серий легко трансформируются, дополняются, существуют в нескольких вариантах дизайна, а в салонах можно увидеть завершенные интерьерные решения. Ничего не напоминает? Ну конечно же, очень похоже на IKEA! Doors, где не просто увидели этот тренд, но и начали заниматься расширением собственного ассортимента, включив в продажи мягкую мебель по индивидуальным размерам, текстиль для дома.
Однако строить сбалансированную модель бизнеса по типу IKEA — задача непростая. По ее мнению, у Lazurit такая стратегия есть, и на нее работает мультикатегорийность, когда компания, изучив мощности и компетенции своего производства, себестоимость и сроки разработки продуктов, принимает решение о производственном партнерстве с другими мебельными компаниями, находящимися в центральной части России, — о закупках сначала мебельных коллекций корпусной мебели «на стороне», а затем и других категорий мебели, света, аксессуаров. Тем самым решаются ключевые задачи успешного мебельного бизнеса: высокая скорость реагирования на изменения спроса, гибкое ценообразование и попадание в выбранные ценовые сегменты, отстройка от конкурентов, высокая скорость внедрения новинок, экономия издержек. С этим согласен и Андрей Ишков: «Насколько мне известно, Lazurit прошел серьезную трансформацию из производственной компании в интернет-магазин с омниканальной розничной моделью, большую часть продаваемой продукции они производят и разрабатывают на стороне, так как выпускать столь широкий модельный ряд самостоятельно нецелесообразно, а для интернет-торговли требуется широкая витрина и много номенклатур». Как сообщили в Lazurit, учет ассортимента они ведут не единицами продукции, а коллекциями, и сейчас у них более ста коллекций корпусной мебели и более ста серий диванов.
Экономсегмент правит бал По словам Инны Романовой, при падении покупательской способности, изменении курса валюты, а сегодня мы это и наблюдаем, неизбежно происходит сползание ценовых сегментов: то, что было «эконом», становится «средним минусом», а «средний минус» становится «средним плюсом». И еще у потребителей в кризис включаются две возможные стратегии: первая называется «бей» — когда включается апломб: «мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи» — и покупатель предпочитает купить более качественный товар за средние деньги, чтобы надолго хватило и не вышло из моды; а вторая называется «беги» — растет отложенный спрос, и клиенты отказываются от покупок. Таким образом, мебельный бизнес живет сегодня, балансируя на гранях сползающих вниз ценовых сегментов и хватая за полы бегущего клиента.
Диван можно поставить вплотную к стене или посреди комнаты для зонирования пространства. Просторный короб для белья — дополнительное место хранения вещей в гостиной.
В нем можно удобно хранить подушки, одеяла и другие постельные принадлежности. Материалы и характеристики: Механизм трансформации: «Еврокнижка». Наполнитель сиденья: пенополиуретан, независимый пружинный блок 13 см, пенополиуретан 30, холокон 300. Наполнитель спинки: пенополиуретан, независимый пружинный блок 13 см, пенополиуретан 30, холокон 300. Наполнитель подлокотников: пенополиуретан.
Наполнитель подушек: полиэфирное волокно шар, поролоновая крошка. Опоры: пластик, цвет — черный, высота — 3,5 см.