Обращение в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). ФССП является органом, который осуществляет ведение государственного реестра, контроль (надзор) за деятельностью коллекторов, включенных в государственный реестр (ссылка в первой части статьи).
Судебные приставы рассказали, как защититься от назойливых коллекторов
Законопроект предполагает распространение федерального государственного надзора со стороны ФССП, под который сейчас подпадают профессиональные коллекторы, еще и на МФО и банки, которые занимаются возвратом задолженности самостоятельно. Куда пожаловаться на МФО через онлайн заявку, по телефонам горячих линий, образцы электронных жалоб. Жалоба судебным приставам (ФССП). Если есть очевидные основания для подачи жалобы в ФССП, то следует ее оформить по следующему стандарту.
Куда жаловаться на МФО: образец жалобы на действия сотрудников микрофинансовой организации
Федеральная служба судебных приставов в 2023 году признала обоснованными 6880 тысяч жалоб россиян на коллекторов, пишет РБК. способы подачи жалобы почтой, лично и онлайн через официальный сайт ФССП. Изменения вызваны тем, что в отношении микрофинансовых и кредитных организаций поступает значительное количество жалоб от должников в ФССП России (примерно 15 тыс., что больше половины от общего количества) на неправомерное воздействие на них.
В какие органы можно подать жалобу на МФО
В 2014 году взяла займ в МФО. Через 3-4 месяца компания в городе исчезла. Розыски ни к чему не привели. Сумму займа возвратить не удалось. В 2019 году через ФССП началось взыскание с меня в 6 раз превышающую сумму займа. Пыталась с ними связаться по телефону или письменно с МФО.
Ранее Минюст обнародовал готовящийся проект закона, который должен приравнять все организации, где предусмотрен сбор просроченной задолженности с граждан, к работе коллекторов. Для сбора задолженностей они также должны быть включены в реестр приставов, и на них будут распространяться те же требования.
Что делать, если жалобу на микрофинансовую организацию не удовлетворили? Если жалобу на МФО не удовлетворили, то необходимо разобраться в причинах. Если жалобу нашли не обоснованной, а изложенные в ней обстоятельства не подтвердились, можно попробовать подать жалобу в иную контролирующую организацию. Такие случаи довольно редки и, скорее всего, связаны с неясным изложением сути жалобы. Если жалобу не удовлетворили по причине нарушения порядка обращений в государственные и муниципальные органы власти, стоит соблюсти такой порядок для рассмотрения жалобы. Если жалобу не удовлетворили по причине наличия оскорблений, нецензурной брани в ее содержании, стоит составить лаконичный документ, в котором будут кратко изложены обстоятельства Кроме того, итог рассмотрения жалобы является результатом работы по ней должностного лица государственного органа. Таким образом, выводы данного должностного лица могут быть обжалованы по подчинению — вышестоящим должностным лицам данного органа. Кроме того, решение по жалобе может быть обжаловано в прокуратуру или суд. Екатеринбург, ул.
Петр Петрович сообщил об образовавшейся у меня задолженности по договору займа и сообщил, что сотрудники МФО имеют право прибыть в место моего проживания и самостоятельно забрать в счет долга мое имущество, автомобиль и иные ценные вещи. В мой адрес звучали оскорбления и угрозы, целью которых было покашение мной задолженности. Считаю, что сотрудниками фирмы быстроденьги приняты незаконные действия, направленные на урегулирование задолженности. ПРОШУ: Провести проверку законности действий по урегулированию задолженности Сообщить о результатах проведения проверки. Сумма займа была погашена, одна МФО предъявляют требования о погашении суммы долга.
Другая сторона знала о первых двух обстоятельствах и использовала их в своих интересах. При принятии решения суды руководствуются тем, что, подписывая договор, лицо выражает на него свое согласие. Получается, человек прочитал, изучил, понял содержание договора и осознает, какие обязательства налагает на него этот договор и какую ответственность он понесет за их несоблюдение. Можно ли снизить проценты по долгу? Согласно статье 333 Гражданского кодекса РФ, размер штрафа в случае просрочки платежа по кредиту может быть уменьшен, если его сумма несоизмерима с объемом нарушений обязательство. Суд может вынести решение в пользу должника и уменьшить сумму штрафа или снять с должника все начисленные проценты. Также можно рефинансировать кредит в другом банке на более выгодных условиях или прибегнуть к реструктуризации долга — последнее сложнее сделать в МФО, но иногда кредиторы могут пойти заемщику навстречу и изменить условия кредитования и погашения долга. Основанием для этого может быть: потеря основного дохода; невыплата или резкое сокращение заработной платы; тяжелая болезнь; финансовые проблемы из-за потери жилья пожар и тому подобное. Итог: перечень советов для заемщика в судебном разбирательстве. До начала судебного разбирательства следует внимательно изучить исковое заявление и проверить соответствие иска формальным требованиям, указанным в Гражданском процессуальном кодексе Российской Федерации. Соберите свои собственные доказательства, сравните заявление истца с имеющимися документами, а также дополнительно ознакомьтесь с кредитным договором и дополнительными соглашениями к нему.
Чтобы звонить или писать должнику, коллекторам, банкам, МФО нужно сначала уведомить ФССП
Укажите тему обращения. Отметьте ее из выпадающего списка. Выберите территориальный орган и структурное подразделение ФССП, в которое обращаетесь. При необходимости укажите ФИО пристава, кому направляете жалобу.
Напишите текст обращения. Прикрепите документы, которые подтвердят факты, изложенные в жалобе. Поставьте галочку, что принимаете условия сервиса и соглашаетесь на обработку личных данных.
Введите код с картинки, чтобы подтвердить, что вы не робот. Нажмите кнопку «Подать обращение».
Но с задержкой по времени. Во-вторых, именно СРО МФО, находящаяся в постоянном прямом контакте со своими членами, способна, как правило, решить возникшую проблему максимально оперативно, насколько это возможно. Регулятор рассматривает обращения в течение 30 дней, следующих за днем их поступления, добавил Даут Хайруллин. Обязательные данные необходимы, чтобы максимально оперативно связаться с человеком, запросить данные по нему у МФО, на которую он жалуется, оказать консультацию, рассказала Елена Стратьева, директор СРО «МиР». Все поступающие в СРО «МиР» обращения принимаются и оформляются в тот же день, затем передаются должностному лицу, которое будет «вести» это обращение. В рамках проверки по каждой жалобе запрашиваются документы, они могут быть запрошены как у МФО, так и у заявителя при необходимости. Максимальное время рассмотрения жалобы потребителя финансовой услуги по правилам СРО составляет один месяц с даты регистрации, в этот срок входит время, необходимое для запроса и получения уточняющих документов. Исключение составляют жалобы, не требующие дополнительных запросов и проверок: для них максимальный срок ответа установлен на уровне 15 рабочих дней.
Обращение в СРО «МиР» потребитель финансовой услуги может подать несколькими способами: по почтовому адресу; через форму обращения на сайте СРО «МиР»; официальным голосовым сообщением через горячую линию. Подробная информация о порядке подачи обращения представлена на сайте в разделе «Заемщикам» — «Порядок работы с обращениями и жалобами от граждан и организаций». СРО «МиР» обязана рассматривать жалобы только на членов организации. Но если в СРО попадет обращение по поводу не входящей в ее состав компании или нелегальных кредиторов, заемщику подскажут, куда обратиться в этом случае, порекомендуют дальнейшие шаги. Важно: иногда нелегко определить, куда писать жалобу на МФО, в отдельном конкретном случае. Однако не стоит опасаться, что заявление будет адресовано не тому получателю. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию госоргана, направляется в соответствующий компетентный госорган или должностному лицу, с уведомлением гражданина о переадресации обращения. В Роспотребнадзор Так как клиенты МФО — обычные граждане, а средства выдаются для личных нужд, микрофинансисты обязаны подчиняться требованиям закона «О защите прав потребителей». Жаловаться в Роспотребнадзор имеет смысл, если компания не предоставляет необходимую информацию или в текст договора с компанией включили условия, которые ущемляют права потребителя. Например: - прописаны незаконные комиссии, в т.
Подача жалобы возможна через сайт Управления Роспотребнадзора, а также в письменном виде по почте: 127994, г.
Что делать? Я брала займ в мфо не смогла вовремя отдать и ушла в просрочку мфо подало на меня в суд и в итоге я нашла себя на фссп работаю я сейчас временно как мне быть в этой ситуации? Могут ли сменя удерживать с алиментов? МФО по отношению ко мне подало иск с неадекватной суммой. Ещё там написано, что дата окончания дела 22.
Принятое решение-судебный приказ.
В поле «Тема» выберите «О нарушении законодательства об исполнительном производстве». Укажите регион, в котором нарушены права. В поле «Текст» напишете обращение в свободной форме. Прикрепите электронные файлы, которые выступают доказательной базой — например, письма с угрозами или показания свидетелей. Заполните раздел «Контакты», указав Ф. Дайте согласие на обработку персональных данных и нажмите «Продолжить». Обращения граждан прокуратура рассматривает в течение 30 дней со дня их регистрации. На электронную почту поступит письмо со статусом жалобы.
При ее удовлетворении коллекторы понесут административную или уголовную ответственность по закону. Каждый из регуляторов обладает обширными полномочиями по контролю деятельности коллекторов. Не запрещено обращаться сразу в несколько ведомств. При полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна. Нашли ошибку в тексте? Читайте также.
Обратиться за помощью в ФССП в защите от коллекторов
Можно направить жалобу на действия кредитной организации и непосредственно регулятору — именно он самый главный надзорный орган над МФО. Федеральная служба судебных приставов (ФССП) будет контролировать взыскание банками и МФО долгов с физлиц. Банки и МФО обязаны сообщить в службу судебных приставов, если намерены организовывать в рамках работы с должниками. Главные новости об организации ФССП России на Будьте в курсе последних новостей: Президент России Владимир Путин назначил нового заместителя главы Федеральной службы судебных приставов (ФССП), им стал Алексей Рагозин. Впрочем, жалоба в ФССП на коллекторов от одного из должников помогла устранить нарушения.
Взыскание долгов с физлиц: у банков и МФО есть месяц, чтобы уведомить судебных приставов
Теперь поговорим о том, куда вы можете с ней обратиться. Рассмотрим каждый из них подробно. В Банк России Жаловаться на МФО в Центробанк имеет смысл тогда, когда условия кредитного договора, заключенного с организацией, сильно нарушают действующее законодательство. Например: когда у МФО нет лицензии на выдачу микрокредитов; процентная ставка по микрозайму превышает допустимую законодательством; штраф за просрочку превышает тело долга более, чем в 1,5 раза; МФО скрыла наличие дополнительных комиссий и услуг; кредитор в одностороннем порядке изменил условия договора после его подписания; организация раскрыла ваши персональные данные третьим лицам; данные о закрытом микрозайме не были переданы в БКИ.
Если у микрофинансовой организации есть лицензия на выдачу микрозаймов, жалоба в Банк России может быть очень эффективной. В Роспотребнадзор Поскольку микрокредит попадает в категорию потребительского, в случае некоторых нарушений вы вполне можете обратиться в Роспотребнадзор.
Иные способы взаимодействия допустимо устанавливать письменным соглашением между должником и кредитором или лицом, действующим от его имени или в его интересах, но они не должны выходить за рамки установленных законом требований и нарушать законодательные запреты и ограничения ч.
Для непосредственного взаимодействия действуют и другие ограничения и запреты. В частности, оно не допускается, если должник признан банкротом и в отношении него введена реструктуризация долгов, если должник лишен или ограничен в дееспособности, находится на излечении в стационарном лечебном учреждении, является инвалидом первой группы или несовершеннолетним. Имеются и временные ограничения, под запретом — личные встречи, телефонные переговоры и телеграфные сообщения в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника.
Также недопустимы личные встречи более 1 раза в неделю и телефонные переговоры более 1 раза в сутки, более 2 раз в неделю и более 8 раз в месяц. Частота направления телеграфных, текстовых, голосовых и иных сообщений ограничена общим числом более 2 раз в сутки, более 4 раз в неделю и более 16 раз в месяц. При этом запрещено скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения ч.
Частоту взаимодействия должник и кредитор могут менять по своему соглашению, но при условии, что оно не умаляет человеческое достоинство должника. Решение о заключении соглашения может быть принято в том числе при проведении переговоров о реструктуризации просроченной задолженности ч. Также кредитору запрещено привлекать одновременно двух и более лиц для осуществления от его имени или в его интересах направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с должником посредством личных встреч, телефонных переговоров, телеграфных, текстовых, голосовых и иных сообщений ч.
Что касается третьих лиц членов семьи должника, родственников, иных проживающих с ним лиц, соседей и т. Причем необходимо одновременное соблюдение обоих условий ч. При этом должнику предоставлено право в любой момент отказаться как от соглашения, устанавливающего иные, отличные от общих, способы взаимодействия с кредитором, так и от согласия на осуществление взаимодействия с третьим лицом, путем направления кредитору через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения под расписку соответствующих уведомлений.
Согласие на взаимодействие может быть отозвано и третьим лицом ч. Отдельные ограничения в части способов взаимодействия с должником установлены для случаев, когда право требования перешло к новому кредитору или взыскание задолженности осуществляет лицо, действующее от имени или в интересах кредитора, если оно является кредитной организацией или лицом, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенным в государственный реестр.
В Роспоребнадзор жалуемся, если нарушены потребительские права: условия договора не соответствуют закону,навязаны дополнительные услуги, высокий процент и незаконные комиссии Жалоба в СРО так же может быть направлена во всех вышеперечисленных случаях. С 2018 года существует возможность жаловаться на МФО финансовому омбудсмену. Финансовые омбудсмен призван урегулировать конфликты граждан и кредитных организаций.
В ФАС жалуются при выявлении несоблюдения законодательства о рекламе или иных злоупотреблений. Чего боятся МФО? Являясь организацией, деятельность которой призвана приносить прибыль, боятся основных санкций, предусмотренных законодательством за нарушения: К примеру, непредоставление сведений о кредитной истории чревато штрафом до 50 000 рублей. Если предпринимает незаконные действия, направленные на возврат денег заемщиком, то может быть оштрафована на сумму до 100 000 рублей. Нераскрытие публично информации об условиях получения займа договора займа в сети Интернет и иными способами до 100 000 рублей.
Самые страшные санкции — закрытие организации — применяет ЦБ РФ на основании нарушений закона такими организациями, непредставление необходимых сведений Центробанку, непредставление отчетов надзорному органу. Жалоба рассматривается в течение 30 дней с момента ее регистрации. Таким образом, сократить срок рассмотрения возможно путем личного обращения в орган власти. В исключительных случаях, срок рассмотрения жалобы может увеличиться на 30 дней, о чем уведомляется заявитель. Вышеуказанные сроки должны соблюдать только органы власти.
Рассмотрение жалобы организацией зависят от ФЗ «О защите прав потребителей».
Жалоба может быть направлена заказным письмом, через интернет-приемную, либо передана на личном приеме. Написать жалобу в ФССП можно через интернет, либо на личном приеме. Написать обращение финансовому омбудсмену можно в свободной форме. Как правило, он решает споры в течение месяца, в то время, как судебные тяжбы могут длиться годами. Работа организации с обращениями заемщиков регламентирована внутренним документом.