ГБУ Система 112 города Москвы. Подведомственная организация Департамента по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности города Москвы Подробнее. Прообразом Системы «112» является единый номер вызова экстренных служб США «911», который работает с 6 февраля 1968 года. Государственное бюджетное учреждение "Жилищник района Орехово-Борисово Северное".
ГБУ "СИСТЕМА 112"
ГБУ Система 112 города Москвы. Система-112 Московской области – самая масштабная на территории Российской Федерации. Система экстренного вызова оперативных служб должна обеспечить вызов пожарной охраны, милиции, "скорой помощи", газовой сети, а также службы "Антитеррор" по единому номеру 112. Единый номер для вызова оперативных служб 112 будет полноценно работать в новых регионах в 2025 году. Государственное бюджетное учреждение города Москвы "Система 112".
Экстренный вызов 112
А с 1 июня 2015 года операторы приняли уже более 75 млн звонков по единому номеру. За этот период специалисты службы спасения провели масштабную работу по развитию и популяризации системы. Система-112 Московской области — самая масштабная на территории Российской Федерации. Она включает в себя более 500 объектов и 900 автоматизированных рабочих мест. Служба спасения готова прийти на помощь 7 дней в неделю 24 часа в сутки. Сейчас номер 112 стал узнаваем и един для всех жителей и гостей региона. В ноябре прошлого года правительство Московской области приняло решение перевести на него все короткие номера экстренных служб. Теперь людям не нужны несколько номеров для вызова помощи — они все равно попадут на оператора службы спасения.
Это позволяет исключить двойную фиксацию вызовов, а также сохранить всю информацию об обращениях.
Основным видом деятельности данной системы является обеспечение вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" в городе Москве, круглосуточного мониторинга объектов окружающей среды, опасных природных процессов и явлений, потенциально опасных объектов, а также функционирование страхового фонда документации для проведение аварийно-спасательных и аварийно-восстановительных работ при ликвидации чрезвычайных ситуаций в городе Москве. В составе ГБУ "Система 112" с 01 апреля 2013 года начала свою работу Служба 112, которая в круглосуточном режиме принимает информацию от граждан об угрозе жизни, здоровью, имуществу, правопорядку и нарушению условий жизнедеятельности.
С апреля 2013 по декабрь 2015 года Службой 112 принято и обработано более 1,5 млн.
Число вызовов с каждым годом увеличивается, поэтому сегодня в смену выходят 65 операторов, которые ежесуточно обрабатывают около 13 тысяч звонков», — рассказал заместитель Мэра Москвы в Правительстве Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Петр Бирюков. Чаще всего москвичи вызывали по номеру 112 скорую помощь и полицию. Более 400 тысяч звонков было связано с вопросами консультационно-справочного характера. Оператор за одну минуту выясняет, что случилось, уточняет детали и немедленно передает информацию в экстренные службы для оказания помощи людям, попавшим в беду», — отметил Петр Бирюков.
Это удобно для людей с нарушениями слуха и речи. Их абоненты могут звонить на номер «112» с мобильных телефонов напрямую, без прослушивания голосового автоответчика, и отправлять смс-сообщения.
Более 2 млн вызовов приняла столичная «Система-112» за первый квартал 2024 года
В учреждении сегодня трудится большое количество опытных работников со стажем более 15 лет. Благодаря сотрудничеству Системы 112 с профильными учебными заведениями, штат постоянно пополняется выпускниками Технического пожарно-спасательного колледжа имени Героя Российской Федерации В. Максимчука и колледжа МЧС «Инфолайн». Молодёжь привносит в нашу Службу некую свежеть. Происходит обмен стилем жизни и стилем работы. И очень приятно видеть, как молодые ребята здесь меняются: становятся серьёзнее, увереннее в себе», — добавляет Елена Каминская. В данный момент столичная Система 112 взаимодействует с 231 городской оперативной и экстренной службами, а также Службами 112 Калужской и Московской областей.
Евгений: «Первоначально у нас определяется телефон абонента, дальше мы выясняем и заполняем адрес происшествия, потом выбираем тип происшествия, в данной ситуации это пожар. И у нас появляются службы, которые мы оповещаем». Несмотря на то что операторы «Службы 112» на место происшествия не выезжают, они переживают за каждого звонящего. Чаще всего первое, что нужно сделать, — успокоить человека. В экстренной ситуации это бывает непросто. Евгений: «Это помощь людям, в любом случае. Она всегда интересна, не бывает одинаковых обращений и звонков, она всегда разнообразна». В таких условиях без помощи и поддержки коллег бывает сложно. Руководитель Елена, говорит, что «112» — это семья. Когда-то она начинала карьеру оператором и прекрасно понимает, что чувствуют ее сотрудники. Елена Каминская, первый заместитель директора ГБУ «Система 112»: «Зачастую такие события проходят через оператора, очень трудно бывает, хочется написать заявление и уйти. Эта боль человеческая, ее каждый раз пропускать через сердце очень трудно. И поэтому мы очень нежно и очень трепетно относимся друг к друг, мы стараемся друг друга беречь». Ежегодно операторы «112» принимают больше шести миллионов звонков. То есть экстренный вызов звучит каждые пять секунд.
В период пандемии COVID-19 для оперативного оказания экстренной помощи единый номер разделили на три канала [27] [28] : 112 — скорая медицинская помощь; 112 1 — полиция и пожарно-спасательная служба; 112-2 — COVID-19. В мае 2022 года в Центре управления «112» внедрили международные стандарты ISO 9001:2015 и ISO 21001:2018, которые направлены на повышение качества обслуживания и создание более эффективной системы мониторинга [29] [30]. В России[ править править код ] Единый номер службы экстренного реагирования в чрезвычайных ситуациях начали создавать с середины 1990-х годов. В 1998 году был разработан пакет документов, который способствовал созданию единых дежурно-диспетчерских служб городов и районов. В том же году Российская Федерация совместно со странами Европейского союза подписала телекоммуникационное соглашение, в котором единым номером экстренного вызова был выбран «112» [31]. Согласно документу, на территории России единый номер должен был функционировать во всех регионах уже с 2008 года. Но при внедрении системы возникли определённые трудности, поэтому введение по регионам номера «112» произошло на несколько лет позже [32] [33]. В нём содержались основные принципы создания и обеспечения единой экстренной линии, а также обозначены сроки введения данной службы на территории всей страны [34]. К середине 2012 года единственным регионом России, в котором система начала свою работу и прошла государственные испытания и экспертизу ФГБУ «Всероссийского НИИ по проблемам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций» — была Курская область [35]. С целью ускорения работ по внедрению единого номера «112» на территории страны в июле 2012 года правительство внесло в Государственную Думу законопроект о едином телефонном номере «112» для вызова экстренных служб. Номер «112» в течение трёх лет должны были официально ввести в качестве единого номера вызова экстренных оперативных служб во всех регионах [36] [37] [38]. С 2013 года номер «112» утверждён в качестве единого номера вызова экстренных оперативных служб для приёма сообщений о пожарах и чрезвычайных ситуациях в телефонных сетях местной телефонной связи [39]. В ноябре 2013 года в Республике Татарстан проведены государственные испытания «Системы-112». Результаты испытаний признаны положительными, и номер «112» РТ первым в России принят в эксплуатацию [40]. В декабре 2013 года «Система-112» Курской области прошла последний третий этап государственных испытаний и принята в постоянную эксплуатацию [41]. В соответствии с нормативно-правовыми документами РФ, «112» объединяет единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований, Межрайонные Ситуационные Центры МСЦ , Региональные Ситуационные Центры РСЦ и дежурно-диспетчерские службы ДДС пожарной охраны , службу реагирования в чрезвычайных ситуациях , полицию , скорую медицинскую помощь , аварийную газовую службу и « антитеррор » [43]. Проблемы внедрения «Системы-112» в России[ править править код ] Основной трудностью, с которой столкнулись при внедрении единого номера, стал вопрос разделения полномочий между ведомствами, отвечающими за построение системы. Только в декабре 2010 года президент России Дмитрий Медведев подписал указ, где были чётко прописаны зоны ответственности различных ведомств. В соответствии с этим документом МЧС России должно координировать действия по созданию, развитию и эксплуатации «112», а Минкомсвязи отвечает за организацию взаимодействия с сетью связи общего пользования [46] [47]. Следующим препятствием на пути к созданию единого номера стала недостаточность финансирования проекта в различных регионах. Предполагалось, что деньги будут идти из бюджетов всех уровней: местных, субъекта РФ и федерального. Однако, например, в Калужской области работы начались на средства из местного бюджета, но без финансовой поддержки центра были приостановлены [48]. Существует проблема отсутствия типовых проектов на создание «Системы — 112» в России. Так, в силу значительной разнородности экономических и географических особенностей регионов, проект для Санкт-Петербурга не подходит, например, для Республики Коми. Отсутствие единых технических стандартов порождает массу вариантов решений по построению системы в каждом конкретном регионе, что затрудняет выбор и не всегда удовлетворяет требованиям координирующих органов и финансовым возможностям региона. Общие положения[ править править код ] Основные требования, предъявляемые к единому номеру «112»: бесплатность. Все страны обязаны обеспечить доступность и бесплатность единого номера с с любого устройства, будь то мобильный телефон или телефон-автомат; отсутствие дискриминации. Независимо от того, в какой стране и по какому номеру обращаются в экстренную службу по короткому 01, 02 или длинному, единому или определённому для этой страны , все поступившие звонки должны быть быстро приняты и обработаны; местоположение абонента.
И таким образом это все происходит». В душе — фанат японских автомобилей и гонщик, по призванию — ангел-хранитель. В «Службе 112» Женя больше пяти лет. Сейчас ему всего 23, а он уже старший специалист. Уверяет, что в работе оператора службы мелочей нет. Важна даже скорость печати. Евгений: «Первоначально у нас определяется телефон абонента, дальше мы выясняем и заполняем адрес происшествия, потом выбираем тип происшествия, в данной ситуации это пожар. И у нас появляются службы, которые мы оповещаем». Несмотря на то что операторы «Службы 112» на место происшествия не выезжают, они переживают за каждого звонящего. Чаще всего первое, что нужно сделать, — успокоить человека. В экстренной ситуации это бывает непросто. Евгений: «Это помощь людям, в любом случае. Она всегда интересна, не бывает одинаковых обращений и звонков, она всегда разнообразна». В таких условиях без помощи и поддержки коллег бывает сложно. Руководитель Елена, говорит, что «112» — это семья.
Публикации
- Более 4,1 млн вызовов приняла столичная «Система-112» в этом году
- ГБУ Москвы «Система 112» не смогла найти поставщика оборудования… | Журнал RUБЕЖ | Дзен
- Московской системе 112 исполнилось 11 лет - | Новости
- ГБУ "Жилищник Строгино"
- В Системе-112 Московской области подвели итоги работы в летний период | Радио 1
- Более 230 служб по одному номеру: московской системе 112 исполнилось 11 лет
Публикации
- Выбор редактора
- Операторы столичной службы «112» рассказали о своей работе
- Поиск по сайту
- Читайте также
Система-112 Подмосковья планирует перейти на российское ПО в 2024 году
МЧС России совместно с Минцифрой России организованы мероприятия по созданию Системы-112 на территориях ДНР, ЛНР, Запорожской и Херсонской областей. В составе ГБУ "Система 112" с 01 апреля 2013 года начала свою работу Служба 112, которая в круглосуточном режиме принимает информацию от граждан об угрозе жизни, здоровью, имуществу, правопорядку и нарушению условий жизнедеятельности. Основания проекта Система-112 создана в Подмосковье распоряжением губернатора Московской области от 14.08.2013 № 305-РГ «О создании на территории Московской области системы обеспечения вызова экстренн. К концу 2018 года информационные системы и централизованное управление звонками должно быть реализовано во всех субъектах РФ. Система 112, ГБУ зарегистрирована по адресу 127422, г. Москва, Дмитровский пр-д, д. 4. Директор организации ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ГОРОДА МОСКВЫ "СИСТЕМА 112" Шевчук Сергей Владимирович. ГБУ Система 112 города Москвы.
О системе приёма экстренных вызовов 112 рассказали на пресс-конференции
СМИ управы района и администрации муниципального округа. Издание публикует официальную информацию и важные новости района Раменки.
ЦОВ также обслуживает общую аппаратуру, осуществляет методологическое руководство, подхватывает пропущенные муниципалами звонки. Каждый оператор-112 может соединить с каждым, оставаясь на линии или отключившись. В регламенте взаимодействия у них описано, какие службы подключать в том или ином случае. На прошлой неделе бобёр покусал женщину, вызвали кого надо. Главное, что результаты опроса пострадавшего видны всем задействованным службам.
У нас часто полиция и скорая вообще с заявителем не общаются, а отписываются в карточке, что вызов принят, бригада направлена. Ну и у служб своя специфика: например, если скорая данного района не отвечает 20 секунд, то вызов перенаправляется в соседний район, определенный для этого приказом, и машина поедет оттуда. В регламенте же описывается, на какие случаи реагировать, а на какие — нет. Например, какие-то субъекты принимают обращения по ЖКХ, а какие-то нет мы — принимаем. Но практически в любом случае оператору-112 легче сориентироваться в нужных действиях, чем абоненту. Структура связи Оператор связи маршрутизирует ваш звонок на зарезервированный для этой территории района, города 10-значный номер телефона в единый региональный узел связи УОВЭОС.
Скорая поедет, надо. А если бы они все перестали пить, скорая успевала бы на реальные вызовы и не тратила время на пьянь.
Причем, им скорая нужна срочно, без промедлений. Они же умирают. Их и только их надо спасти в первую очередь, а уже потом отвезти роженицу в больницу! Звонят, вызывают службу, но… не могут сказать, где находятся! В любой области есть районы — это территориальное деление. В районах есть города и поселки, в которых есть улицы. Это не так сложно понять. Все службы работают в пределах своего района, и именно для этого мы спрашиваем в первую очередь, какой район области.
На что получаем ответ: улица Ленина, 12. Опять спрашиваем, какой район? В ответ: что вы, дебилы, я же говорю, улица Ленина. Ты, блин, даун? Я что, твой сосед? Я даже не могу предположить, где эта улица! С трудом вытягиваешь из них район. Потом начинается та же фигня с городом.
Ну если ты тупой, посмотри, что у тебя в паспорте написано. Или ты писем ни разу не писал, данные свои нигде не оставлял? Все должны выстроиться и выполнять приказ. Неважно что ему нужно, главное, все ему должны, потому что он самое важное звено! С такими приходится очень тяжело. Они слушают только себя, им даже не нужны ответы. Все, с их точки зрения, должно действовать в автоматическом режиме. Как правило, звонят по пустякам не убрана куча листьев под окном, вода из крана течет как-то странно, лает собака не в той тональности, ежик надоел своей беготней и т.
Я уже проехал это место! Вы уехали и даже не поинтересовались, что с человеком? Далее: короткие гудки. Так держать! У меня по этому пункту больше нет слов, диалог говорит сам за себя. Родители, на кой черт вы даете детям в качестве игрушки телефон, на котором отдельно существует кнопка 112??
Каждая система состоит из исполнительного радиоканального блока и блока питания, пожарного и ручного адресного извещателей, многочисленных контроллеров, звукового, речевого, светового оповещателей, прибора управления, Wi-Fi роутера, аккумуляторной герметичной батареи, стальных защитных кожухов для оборудования и других составляющих. Все оборудование должно быть новым и в заводских коробках, произведено в 2021 году. Гарантия на него составила бы не менее года.
Фото - pixabay.
Читайте также:
- ГБУ «Система 112»
- Без паники: как помогает Система-112 / Регионы России / Независимая газета
- Система-112 Подмосковья планирует перейти на российское ПО в 2024 году
- ГКУ РД «СЛУЖБА–112 РД»
О системе приёма экстренных вызовов 112 рассказали на пресс-конференции
Срок хранения — 3 года. Есть интеграция с соседними субъектами: если вышка ошибочно маршрутизировала абонента из приграничья Курской области в Воронеж, то оператор-112 свяжется с Курским ЦОВом и передаст звонок туда без разрыва связи. Раньше вместе с координатами, но сейчас временно приостановили, допиливаем протокол. Есть связь с камерами видеонаблюдения «Безопасный регион» — оператор-112 со своего рабочего места может посмотреть трансляцию ближайшей к месту происшествия камеры, а оператор видеонаблюдения может сформировать автоматизированное создание происшествия для 112 на основе данных с камеры.
Бессимочные приходят постоянно — либо в виде IMEI, либо с подменой на выделенный оператором связи для таких случаев 10-значный номер. Часто проверяют телефоны при покупке, часто балуются дети и скучающие идиоты. Но вот как-то мужик попал в колодец, где его оператор связи не ловил, так его подобрала вышка другого оператора и, как бессимочный, передала нам.
Нашли в итоге, включив сирену на машине — он корректировал экипаж по звуку «холодно-горячо». Наведенные «пустые» звонки — боль. Набор номера 112, в отличие от 911, на раз генерируется неисправным оборудованием.
Статистика На миллионный город около 2 тысяч звонков в сутки плюс столько же на область.
Служба спасения готова прийти на помощь 7 дней в неделю 24 часа в сутки. Сейчас номер 112 стал узнаваем и един для всех жителей и гостей региона. В ноябре прошлого года правительство Московской области приняло решение перевести на него все короткие номера экстренных служб. Теперь людям не нужны несколько номеров для вызова помощи — они все равно попадут на оператора службы спасения. Это позволяет исключить двойную фиксацию вызовов, а также сохранить всю информацию об обращениях. Помимо этого Система-112 имеет еще одно важное преимущество.
Координация работы всех экстренных оперативных служб помогает значительно сократить время реагирования на поступающие обращения, в том числе на комплексные происшествия, когда требуется помощь двух и более служб. Позвонив на номер 112, граждане могут тут же получить и консультативную помощь, что тоже немаловажно в экстренных ситуациях. Для этого в работе службы спасения задействованы операторы-психологи, лингвисты и сурдопереводчики.
Дополнительно операторы мобильной связи передают в систему геолокацию абонента. Экстренные вызовы принимают и обрабатывают 125 операторов, работающих в здании центра управления комплекса городского хозяйства Москвы в Печатниках.
Еще 30 рабочих мест оборудованы в резервном центре на Пречистенке. В случае сбоев в работе оборудования система автоматически переведет вызовы на действующий центр. А служба технической поддержки немедленно приступит к устранению причин неполадок. Время ожидания ответа оператора составляет всего шесть секунд. Разговор обычно длится не более двух минут.
За это короткое время операторы должны выяснить, что случилось, уточнить детали и принять верное решение — куда и какие службы следует вызывать.
Когда поступит тот самый звонок, времени листать учебник или конспект не будет. Действовать нужно быстро и четко. А еще признается, что в работе сложнее всего отключать эмоции.
Александра: «После тяжелых моментов нужно обязательно переключаться, не тащить все эти мысли домой. И поэтому то, что меня отвлекает, — это моя семья, это мои дети. С ними я переключаюсь, с ними я отдыхаю морально. Не физически, но морально точно».
Дома действительно понимают. Супруг сам работает спасателем, а старший сын уже хочет стать, как папа. Так что помогать — это у них семейное. А сотрудник по имени Евгений снимает стресс после работы в гараже.
Он с упоением занимается любимой машиной. Евгений, ведущий специалист по приему и обработке экстренных вызовов ГБУ «Система 112»: «Это помогает тем, что, когда в гараже находишься, занимаешься машиной и про все остальное забываешь. И таким образом это все происходит». В душе — фанат японских автомобилей и гонщик, по призванию — ангел-хранитель.
ГБУ «Система 112»
К концу 2018 года информационные системы и централизованное управление звонками должно быть реализовано во всех субъектах РФ. Работа в компании Система 112. Информация о компании и все открытые вакансии в Москве. Столичная «Система-112» осуществляет информационное взаимодействие с более чем 230 экстренными и аварийными службами Москвы, аналогичными системами Московской и Калужской областей.
ГБУ «Система 112»
Оператор менее чем за 1,5 минуты выясняет, что случилось, уточняет детали и передает информацию в экстренные службы», — подчеркнул Петр Бирюков. Обратиться за помощью можно, не только позвонив на номер 112, но и отправив на него СМС-сообщение. Это удобно для людей с нарушениями слуха и речи. Сегодня столичная система 112 взаимодействует более чем с 230 экстренными и аварийными службами Москвы, аналогичными системами Московской и Калужской областей.
На то, чтобы направить информацию в необходимую службу, им нужно до полутора минут. Систему создали в 2012 году, и сегодня ее операторы работают по принципу одного окна с более чем 230 службами. Среди них пожарные, спасатели, полиция, скорая помощь, служба газа, аварийно-восстановительные службы, управы, префектуры, транспортные диспетчерские и многие другие. Возможности системы Обратиться за помощью можно, не только позвонив по номеру 112, но и отправив на него СМС. Это особенно важно для людей с нарушениями слуха и речи. С начала года в системе приняли порядка 19 тысяч таких сообщений. Оборудование позволяет им говорить с теми, кто находится в салоне автомобиля.
В этом году в систему поступило более четырех тысяч сообщений после автоматического или ручного срабатывания датчиков в машинах. В мегаполисе сотрудникам службы нередко приходится принимать звонки на иностранных языках. В 2019 году была создана группа лингвистической поддержки. Специалисты подразделения регулярно изучают грамматику, лексику и проходят аудирование на темы, связанные с приемом вызовов и работой экстренных служб.
Согласно техзаданию, учреждение планировало получить адресно-аналоговую систему пожарной сигнализации. Каналы связи для передачи извещений должны были быть радиоканальными. Всего закупались 53 разных вида систем, которые отличаются между собой лишь количеством подключаемых извещателей. Они варьируются от 25 до 588.
Также в 2019 году была создана группа лингвистической поддержки. С начала этого года им поступило более 500 звонков от иностранцев. Всего с начала этого года операторы приняли и обработали 3,3 миллиона вызовов. Для сравнения: за весь 2020 год на единый номер 112 поступило 2,8 миллиона вызовов», — говорится в сообщении.. Отмечается, что ежедневно на смену заступают 125 операторов, всего в штате 625 специалистов. При этом на прием, обработку и направление информации в необходимые службы у них уходит до полутора минут.
"Система-112" - итоги июня
Операторы службы «112» рассказали о работе в оказании круглосуточной помощи по всей территории Москвы. Открытие центра управления комплекса городского хозяйства в Печатниках (размещение операторов системы 112). Московская Система-112 в первом квартале 2024 года обработала более 2 млн вызовов, заявил заммэра Пётр Бирюков.