Операционный менеджер — это специалист, который отвечает за выстраивание и оптимизацию ключевой для бизнеса сферы деятельности, повышая эффективность работы компании. COO (Chief Operating Officer) — исполнительный директор.
Что должен знать и уметь операционный директор
- Как нанять операционного директора в кризис: 9 советов Алены Владимирской
- Операционный менеджер обязанности
- Операционный директор: суть профессии и где искать специалиста
- Кто на самом деле должен управлять компанией
Как нанять операционного директора в кризис: 9 советов Алены Владимирской
Например, вам приходится активно взаимодействовать с покупателями. Для этого нужно принимать звонки, обрабатывать заявки, вести клиентскую базу, регулярно вводить новых сотрудников в курс дела, контролировать работу операторов. Все эти процессы можно автоматизировать с помощью одной CRM-системы. Выбрать подходящий инструмент. Когда вы поняли, какой тип сервиса поможет решить ваши задачи, сравните характеристики решений от разных разработчиков. Обратите внимание на следующие параметры: Набор функций.
Чтобы не переплачивать за лишние опции, отталкивайтесь от ваших задач. Так, если клиенты редко звонят в вашу компанию, но часто оставляют онлайн-заявки, вам понадобится CRM с поддержкой виджетов. А от функции перевода разговора в текст можно отказаться. ПО должно окупать себя. Выбирайте оптимальный для ваших задач тариф: если их количество увеличится, вы всегда сможете перейти на новые условия обслуживания.
Простота использования. Если руководитель не может разобраться, как настроить блоки в конструкторе документов, сегментировать клиентскую базу или поставить задачу в планировщике, он быстро забудет о программе и станет вести дела по-старому. Сотрудники тоже должны легко включаться в работу в системе: так они быстрее начнут справляться без участия начальника. Некоторые сервисы предлагают пробный период — воспользуйтесь им, чтобы понять, какой лучше подходит именно вам. Шаг 3.
Настройте инструмент. Самостоятельно или с помощью интегратора определите уровни доступа и задайте нужные опции в сервисе. Например, настройте параметры «по умолчанию» для типовых документов: договоров, отчетов, счетов. Добавьте в форму нужные блоки, заголовки, шрифты и символику компании. В CRM настройте воронки продаж, вид клиентской базы.
Так, если вы работаете с B2B-компаниями, у вас появится легкий доступ к истории сделок и переговоров, чтобы сотрудники смогли сделать выгодное предложение и понимали, на какой стадии находится подписание контракта. Шаг 4. Обучите команду работе. Начните с руководителей. Покажите, как работать в системе, какие опции понадобятся тому или иному сотруднику.
Поручите начальникам подразделений обучить подчиненных, создать единое пространство для работы. Дайте сотрудникам возможность освоить ПО постепенно. Например, покажите, как перемещать клиента по воронке продаж и поручите к концу дня разместить все заявки на соответствующих этапах. На следующий день добавляйте новую функцию — например, создание задачи в планировщике. Шаг 5.
Внедрите систему контроля. Определите, как часто и в каком виде вы будете мониторить результаты. Многие сервисы позволяют в несколько кликов создавать статистику, графики и диаграммы — сотрудники смогут автоматически отправлять вам отчеты.
Он выполняет обязанности заместителя гендиректора, так как контролирует все участки рабочего процесса, а также выполняет поставленный план по управленческим задачам. Операционный директор самостоятельно принимает управленческие решения и отвечает за их результаты, иными словами, несёт полную финансовую ответственность перед Руководством компании.
Давайте рассмотрим основные и ключевые обязанности операционного директора: Выстраивание эффективной системы по управлению персоналом. Управление производственными процессами компании.
На этот вопрос отвечает финансовый директор. Исполнительный или операционный директор Исполнительный, операционный или управляющий директор — это заместитель генерального директора. Может замещать его в компании в целом или в одном филиале, подразделении. Следить за финансами, логистикой, производством, закупками компании, управлять сотрудниками и создавать комфортную рабочую обстановку.
Готовить отчеты для генерального директора или совета директоров. От исполнительного директора требуется знать специфику бизнеса: например, его могут нанять для запуска бетонного завода, тогда он должен разбираться в бетонных нюансах. А вот для работы в интернет-магазине нужно изучить специфику электронной коммерции. В целом понадобятся такие навыки: управление персоналом; умение ставить четкие цели и достигать их; ведение переговоров;.
Рассчитывать риски Поймёте, как защитить компанию от рисков. Научитесь их классифицировать и анализировать. Сможете подготовить стратегию противодействия рискам. Строить финансовые модели Проанализировав финансовую отчётность и внешний рынок, сможете просчитать unit-экономику и определить прибыльность компании. Анализировать бизнес-процессы Поймёте, как обнаружить бизнес-процессы, которые приносят больше всего выручки. Сможете их оптимизировать, чтобы увеличить выручку. Управлять командой Научитесь создавать и контролировать команды, даже если те работают удалённо. Сможете управлять вовлечённостью и мотивацией.
Кто такой Chief Data Officer и зачем вам нужен директор по данным?
Ключевые компетенции операционного директора Лидерство и управленческие навыки: операционный директор должен быть хорошим лидером, способным руководить и мотивировать свою команду. Он также должен обладать управленческими навыками, чтобы эффективно планировать, организовывать и контролировать операционные процессы. Стратегическое мышление: операционный директор должен иметь способность видеть долгосрочные перспективы и разрабатывать стратегии развития операций компании. Он должен уметь прогнозировать потребности рынка и принимать эффективные решения, основанные на анализе данных и трендов. Операционная эффективность: операционный директор должен стремиться к повышению эффективности операционных процессов организации. Он должен уметь оптимизировать процессы, сокращать издержки, улучшать качество продукции или услуг и сокращать временные затраты. Аналитические навыки: операционный директор должен иметь способность анализировать данные и делать информированные решения на основе полученной информации. Он должен также уметь проводить прогнозирование спроса, планировать производственные мощности и оптимизировать запасы.
Коммуникационные навыки: операционный директор должен обладать отличными коммуникационными навыками, чтобы эффективно взаимодействовать с другими членами команды и партнерами по бизнесу. Он должен уметь ясно и понятно объяснять свои идеи, слушать других и умело решать конфликтные ситуации. Умение работать под давлением: операционный директор часто сталкивается с ситуациями, требующими принятия решений в условиях высокого временного и эмоционального давления. Он должен быть способным сохранять спокойствие и принимать эффективные решения в сложных ситуациях. Это лишь некоторые из ключевых компетенций, которыми должен обладать операционный директор. Комбинируя эти компетенции с профессионализмом и опытом, операционный директор способствует эффективной работе организации, улучшению ее результативности и достижению стратегических целей. Как стать операционным директором: необходимые навыки и опыт Первоначально, для старта карьеры в области операционного менеджмента, необходимо образование в соответствующей сфере.
Операционный директор должен иметь высшее образование в области бизнеса, менеджмента или производства. Успешное завершение программы MBA или специализированных курсов по операционному менеджменту также будет большим плюсом.
Оценивать актуальность ресторана, концепции, точек контакта, любого рода проявлений. Можно использовать методику Marketing Mix. Оценивать экологичность корпоративной культуры, ее комфортность для достижения нужных бизнесу результатов. Оценивать силу профессионализма сотрудников. Оценивать экономическую ситуацию каждого ресторана. В работе поможет бланк оценки Операционного директора.
Куда смотреть, чтобы видеть. Корректировку слабых процессов, активацию инноваций. Возможно осуществить, если вы управляете компанией через систему прозрачного планирования работ.
Это лишь некоторые из ключевых компетенций, которыми должен обладать операционный директор. Комбинируя эти компетенции с профессионализмом и опытом, операционный директор способствует эффективной работе организации, улучшению ее результативности и достижению стратегических целей. Как стать операционным директором: необходимые навыки и опыт Первоначально, для старта карьеры в области операционного менеджмента, необходимо образование в соответствующей сфере. Операционный директор должен иметь высшее образование в области бизнеса, менеджмента или производства. Успешное завершение программы MBA или специализированных курсов по операционному менеджменту также будет большим плюсом. Операционному директору необходимо обладать рядом профессиональных навыков. В первую очередь, это умение планировать и организовывать работу команды, контролировать выполнение поставленных задач и соблюдение сроков.
Он должен также быть в состоянии эффективно принимать решения, реагировать на изменения внешней среды и анализировать риски. Операционный директор также должен обладать хорошими коммуникативными навыками, чтобы эффективно взаимодействовать с другими членами руководства, сотрудниками на разных уровнях и деловыми партнерами. Умение убедительно выражать свои идеи, находить компромиссы и решать конфликты поможет ему реализовывать поставленные задачи и достигать общих целей. Опыт работы также является важным фактором при получении должности операционного директора. Хорошей отправной точкой может послужить работа в должности менеджера по операциям или в других руководящих позициях, связанных с управлением бизнес-процессами. Такой опыт позволяет изучить основные принципы и практики операционного менеджмента, разработать навыки руководства и принятия решений. В общем, чтобы стать операционным директором, необходимо иметь образование в соответствующей области, развить профессиональные навыки, приобрести опыт работы на руководящих должностях и быть готовым к постоянному развитию и обучению. Операционный директор: зарплата и перспективы развития Зарплата операционного директора зависит от множества факторов, таких как размер и сложность компании, отрасль, опыт и квалификация специалиста. В среднем, операционный директор получает достойное вознаграждение, которое соответствует его ответственности и влиянию на результаты компании. Кроме высокой зарплаты, операционный директор имеет отличные перспективы развития.
Но он отвечает за ее внедрение. А для этого надо, как минимум, уметь декомпозировать цели, каскадировать стратегии Коммуникации — COO много со всеми разговаривает. Даже COO первого типа, полноценный руководитель, не может построить всю компанию на одном тоталитаризме, приходится считаться с мнением коллег и договариваться. А уж COO координатор, так и вообще, только и делает, что ищет компромиссы со всеми. Таков путь С точки зрения базовых навыков и умений, это все. Еще одной важнейшей компетенцией будет понимание предметной области. Той сферы, в которой работает компания. Иначе сложно понять, что можно оптимизировать или выкинуть, а без чего компания просто не сможет дальше существовать. Все описанное выше для нее применимо. Главная особенность — это сложная сфера.
Очень сложно ворваться в эту профессию откуда-то снаружи. Второй нюанс — ресурсы. Практически все здесь — люди. А там где люди и их взаимодействие — огромный простор для оптимизации всего и вся. И поле непаханное для работы COO. Ну и третий нюанс — много автоматизации. Больше, чем везде. Автоматизации поддается практически каждый шаг, а потому COO хорошо должен в этом разбираться, опять же, иметь хороший кругозор в IT. Роль сложная, интересная, с большими полномочиями и возможностями, но и с большой ответственностью. Регистрируйтесь и приходите!
Присоединяйтесь к моему телеграм-каналу Седой директор. Пишу там про управление людьми и продуктами, про менеджмент в IT. Отвечаю на ваши вопросы и разбираю ваши кейсы.
Исполнительный (управляющий)
- Чем занимается операционный директор на маркетплейсах?
- Финансовый директор
- Профессия Операционный менеджер: что это такое? Обучение, курсы
- Кто такой chief operating officer - значение профессии, плюсы и минусы, зарплата, отзывы
- Операционный директор: полное руководство по найму
- Чем занимается операционный директор на маркетплейсах?
Главный или финансовый? Какие бывают директора
Мы расскажем кто такой операционный директор, чем он занимается в компании и каковы его полномочия. COO — chief operating officer [чиф аперейтин офисэр], главный операционный директор или аналог российского исполнительного директора. Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ Почему операционные улучшения — это ключ к повышению производительности. Операционный менеджер — это специалист, который отвечает за выстраивание и оптимизацию ключевой для бизнеса сферы деятельности, повышая эффективность работы компании. Почему же операционный директор должен быть системным?
Операционный директор: полное руководство по найму
Подпишись на YouTube канал Бизнес-Конструктор: М Смотрите видео онлайн «ОПЕРАЦИОННЫЙ ДИРЕКТОР! Руководитель операций (Chief Operating Officer), или COO, является высокопоставленным руководителем внутри компании, непосредственно отвечающим за операционную деятельность организации. Подпишись на YouTube канал Бизнес-Конструктор: М Смотрите видео онлайн «ОПЕРАЦИОННЫЙ ДИРЕКТОР! Для чего нужен операционный директор? Операционный (исполнительный) директор — это так называемый барьер от потока рутины для собственника.
Кто такой операционный директор и чем он занимается
Документирование процедур стороннего мониторинга. Создание и мониторинг проектов, команд. Анализ рабочей нагрузки, рабочей силы для достижения целей. Поддержка видения, идеалов процесса генерального директора или исполнительной команды. Обеспечение того, чтобы сотрудники, работающие над процессами, были довольны и работали эффективно. Поддержка совместной работы всех функций бизнеса. Он должен быть ответственным, инициативным, уметь общаться с людьми, брать под контроль все процессы компании. И конечно, опыт управления процессами является крайне важным.
Без опыта попасть на работу в известные компании невероятно сложно. Описание работы Операционный менеджер — это гарант бесперебойной работы любой организации или компании. Роль зависит от стажа работы и специализации, но есть несколько общих черт. Нил Макгрегор, операционный директор REPL Group, говорит: «Роль действительно разделена на пять ключевых областей: люди, основные операции, бюджеты, реализация проекта и стратегия. В состав основных операционных обязанностей входит подбор персонала и финансовые процессы, такие как выставление счетов.
В основе своей деятельности он применяет методики и использует технологии, позволяющие компоновать и исследовать информацию.
В обязанности так же входит формирование отчетности, которая способствует принятию верных управленческих решений на всех этапах бизнеса. Список высокооплачиваемых профессий для мужчин Операционный менеджер обязанности Операционный менеджер это специалист который обязан минимизировать издержки, работать с рисками, способствовать повышению имиджа организации и обеспечивать коммуникацию в компании на всех уровнях. Результативность операционных менеджеров оценивается по успешности бизнеса в целом.
CSO выстраивает систему прогнозирования и защиты от угроз, контролирует риски. Это могут быть самые разные риски: противоправные действия сотрудников, кража интеллектуальной собственности компании, промышленный шпионаж, разглашение коммерческой тайны и персональных данных, «чёрный PR» со стороны конкурентов. Служба безопасности, подотчётная CSO, проверяет, например, кандидатов при трудоустройстве. CSO руководит отделом безопасности, в котором могут быть подразделения по борьбе с разного вида угрозами. Генеральный директор или собственник. Иногда часть функций CSO отдают на аутсорс юридическим компаниям и охранным предприятиям.
Главный технический руководитель. Русскоязычный эквивалент — технический директор. IT-директор — другой специалист, CIO, о нём мы расскажем ниже. То есть это главный разработчик, «главный кодер». Примеры IT-продуктов: мобильное приложение, конструктор сайтов, система управления продажами. CTO управляет производством таких продуктов. В компаниях, которые не продают IT-продукты, CTO отвечает за программную часть и новые технологии для основного бизнеса. Он знает, как, зачем и какие технологии нужно внедрить в компании. Например, в производственной компании CTO может отвечать за внедрение новых программ, за установку оборудования, автоматизацию процессов.
Чтобы узнать о задачах CTO больше, прочитайте материал о техническом директоре в стартапе. CTO подчиняется генеральному директору. Может входить в состав совета директоров. Кто будет в подчинении у CTO, зависит от размера компании и отраслевой специфики. То есть он может руководить всей инженерной частью. В малом бизнесе CTO, как правило, нет. Это происходит, когда стартап создаёт программист, который знает, как разработать придуманный им продукт. Директор по информационным технологиям. Это IT-директор.
CIO отвечает за все информационные технологии компании. Задача этого руководителя — сделать так, чтобы IT-инфраструктура бесперебойно работала. В его ведении находится и software, то есть все программы, и hardware, то есть всё «железо» — компьютеры, серверы, телефония, сеть и так далее. Вот типичные вопросы, за которые отвечает CIO: как защититься от киберугроз, где хранить данные компании, кто будет настраивать «1С», как связать CRM и программу для учёта складских запасов. CIO составляет бюджет на IT, предлагает варианты оптимизации, ищет подрядчиков. CIO подчиняется генеральному директору. А руководит теми, кого называют айтишниками и сисадминами.
Прозрачную оценку деятельности на всех уровнях бизнеса. Что важно оценивать? Куда смотреть в ресторанах, чтобы видеть главное. Об этом глава ниже в деталях. Здесь отмечу следующее: Оцениваем силу систем сервиса. Оценивать силу производственных процессов. Оценивать актуальность ресторана, концепции, точек контакта, любого рода проявлений. Можно использовать методику Marketing Mix. Оценивать экологичность корпоративной культуры, ее комфортность для достижения нужных бизнесу результатов.
Генеральный директор
- Не нанимать операционного директора для спасения бизнеса
- Чем занимается операционный директор на маркетплейсах?
- Что должен и что не должен делать руководитель
- Кто такой операционный директор
- Основные полномочия
Профессия Операционный менеджер: что это такое? Обучение, курсы
Например, вы должны уметь подбирать людей, чтобы сбалансировать цели и задачи с обеих сторон. Роль также включает продвижение стратегии роста и балансирование глобальных потребностей. Ваши конкретные обязанности могут различаться, но есть ключевые обязанности операционных менеджеров, общие для всех секторов. Основная функция часто заключается в управлении процессами, бюджетами и людьми, будь то в розничной, юридической или транспортной среде. Обязанности также могут включать поддержку производства и обеспечение наличия ключевых показателей эффективности KPI и достижения производственных целей. Такой контроль за ключевыми бизнес-процессами делает роль операционного менеджера отличной перспективой для карьерного роста на высоком уровне. Требования Настоящий операционный менеджер должен уметь выполнять такие функции, как: Управление складским контролем и инвентаризацией. Контроль над бюджетами и бюджетными изменениями.
Информирование соответствующих сторон об изменениях в процессе заказа. Обеспечение соблюдения правил охраны труда и техники безопасности. Документирование процедур стороннего мониторинга. Создание и мониторинг проектов, команд. Анализ рабочей нагрузки, рабочей силы для достижения целей.
Операционный директор самостоятельно принимает управленческие решения и отвечает за их результаты, иными словами, несёт полную финансовую ответственность перед Руководством компании.
Давайте рассмотрим основные и ключевые обязанности операционного директора: Выстраивание эффективной системы по управлению персоналом. Управление производственными процессами компании. Осуществление контроля поступления денежных средств на исполнение проектов.
Управление производственными процессами компании. Осуществление контроля поступления денежных средств на исполнение проектов.
Формирование бюджета, отслеживание и контроль исполнения плана. Контроль исполнения обязательств компании перед Заказчиком, выявление недостатков и принятие решений по их устранению в самые короткие сроки.
А можно лучше? Прозрачную оценку деятельности на всех уровнях бизнеса. Что важно оценивать? Куда смотреть в ресторанах, чтобы видеть главное. Об этом глава ниже в деталях.
Здесь отмечу следующее: Оцениваем силу систем сервиса. Оценивать силу производственных процессов. Оценивать актуальность ресторана, концепции, точек контакта, любого рода проявлений. Можно использовать методику Marketing Mix.
Операционный директор: полное руководство по найму
Какие плюсы и минусы профессии Плюсы: Широкий влияние. Операционный директор имеет значительное влияние на деятельность компании и способен вносить существенный вклад в достижение ее стратегических целей. В силу важности и непосредственной связи с основными производственными аспектами компании эта профессия обычно обеспечивает относительную стабильность и надежность в карьерном плане. Широкий спектр навыков. Работа операционного директора требует развития разносторонних навыков, таких как управление проектами, лидерство, аналитика и многое другое, что может быть полезно для развития карьеры в будущем. Высокая оплата труда. В связи с высоким уровнем ответственности и важностью роли операционные директоры обычно получают хорошие деньги за свою работу.
Минусы: Высокий уровень ответственности. Работа операционного директора часто сопряжена с высоким уровнем ответственности перед компанией, клиентами и сотрудниками. Работа под давлением. В связи с необходимостью обеспечения эффективной операционной деятельности компании СОО часто переживает высокий уровень стресса. Необходимость принятия сложных решений.
Хотите получить бесплатную диагностику? Заполните поля ниже мы оперативно перезвоним вам и запишем на ближайший слот. Диагностика занимает около 40 минут. Укажите контактный номер телефона Нажимая на кнопку "Заказать диагностику бесплатно "вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности Заказать диагностику бесплатно Мы не собираемся никому передавать ваши данные, но написать так требует от нас законодательство. Вам нужен эффективный сотрудник? Заполните форму - мы оперативно перезвоним вам Укажите контактный номер телефона Нажимая на кнопку "Отправить", вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности Отправить! Мы не собираемся никому передавать ваши данные, но написать об этом требует законодательство. Давайте обсудим ваши задачи и приступим к поиску кандидатов! Мы свяжемся с вами и проконсультируем: узнаем больше о ваших задачах пропишем требования к кандидатам подберём оптимальный формат работы сориентируем по стоимости Нажимая на кнопку "Заказать диагностику бесплатно "вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности Обсудить! Мы не собираемся никому передавать ваши данные, но написать так требует от нас законодательство. Нужна консультация? Оставьте свой номер - мы перезвоним в ближайшее время! Данные успешно отправлены.
Простыми словами, специалист пытается сделать так, чтобы компания тратила меньше средств на производство без потери качества, разнообразия ассортимента, скорости создания товаров и выполнения услуг. Как обычно бывает, если делать быстро и дешево, то товар будет некачественным. А если сделать упор на качество и дешевизну, то придется очень долго ждать. Тогда удар примет на себя цена, получится дорогой товар или услуга. Операционный менеджер должен такого не допустить. Он обязан найти путь, при котором быстро, качественно и дешево смогут сосуществовать вместе. Производительность должна расти, качество — улучшаться, ассортимент — расширяться, затраты — уменьшаться. Нелегко совместить эти конкурирующие друг с другом процессы, но именно этим занимается операционный менеджер.
Как стать операционным директором: необходимые навыки и опыт Первоначально, для старта карьеры в области операционного менеджмента, необходимо образование в соответствующей сфере. Операционный директор должен иметь высшее образование в области бизнеса, менеджмента или производства. Успешное завершение программы MBA или специализированных курсов по операционному менеджменту также будет большим плюсом. Операционному директору необходимо обладать рядом профессиональных навыков. В первую очередь, это умение планировать и организовывать работу команды, контролировать выполнение поставленных задач и соблюдение сроков. Он должен также быть в состоянии эффективно принимать решения, реагировать на изменения внешней среды и анализировать риски. Операционный директор также должен обладать хорошими коммуникативными навыками, чтобы эффективно взаимодействовать с другими членами руководства, сотрудниками на разных уровнях и деловыми партнерами. Умение убедительно выражать свои идеи, находить компромиссы и решать конфликты поможет ему реализовывать поставленные задачи и достигать общих целей. Опыт работы также является важным фактором при получении должности операционного директора. Хорошей отправной точкой может послужить работа в должности менеджера по операциям или в других руководящих позициях, связанных с управлением бизнес-процессами. Такой опыт позволяет изучить основные принципы и практики операционного менеджмента, разработать навыки руководства и принятия решений. В общем, чтобы стать операционным директором, необходимо иметь образование в соответствующей области, развить профессиональные навыки, приобрести опыт работы на руководящих должностях и быть готовым к постоянному развитию и обучению. Операционный директор: зарплата и перспективы развития Зарплата операционного директора зависит от множества факторов, таких как размер и сложность компании, отрасль, опыт и квалификация специалиста. В среднем, операционный директор получает достойное вознаграждение, которое соответствует его ответственности и влиянию на результаты компании. Кроме высокой зарплаты, операционный директор имеет отличные перспективы развития. Он может стремиться к продвижению на ведущие руководящие позиции в компании, такие как генеральный директор или председатель совета директоров. Развитие карьеры операционного директора может быть связано с повышением его квалификации, получением дополнительного образования и пройденными профессиональными курсами.
Милостивый Роман
Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ Почему операционные улучшения — это ключ к повышению производительности. Операционный (исполнительный) директор — это так называемый барьер от потока рутины для собственника. Вебинар Кто такой операционный директор (СOO) – гарант системности или проводник изменений? Операционный директор — это должность уровня высшего звена управления крупной компании, считается одной из самых престижных и высокооплачиваемых.