Для совершенствования института защиты прав потребителей возникает необходимость в государственной поддержке. В целях оказания бесплатной информационно-консультационной поддержки жителям Санкт‑Петербурга по вопросам защиты прав потребителей Комитетом по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт‑Петербурга организовано функционирование. Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей во всех городах России. Стоит ли обращаться в Общество защиты прав потребителей? В целях повышения грамотности населения в сфере защиты прав потребителей и оказания правовой помощи консультационным пунктом филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Шахты проводится консультирование потребителей по вопросам.
Напоминаем, что вы можете обратиться в Роспотребнадзор по телефону горячей линии: 8-800-555-49-43
На сайте техническая ошибка и вы купили iPhone 13 за 1 руб.? Не спешите радоваться: продавец откажется его продавать, а суды его в этом поддержат. К кому предъявлять претензии? К продавцу, даже если изначально деньги переводились на счет маркетплейса. Демидов подал иск после того, как его претензия в Ozon осталась без ответа. Майкопский городской суд удовлетворил большую часть этих требований к двум ответчикам.
Первая инстанция взыскала солидарно с двух компаний почти 1,2 млн руб. Иного мнения оказался Верховный суд Республики Адыгея. Он отказал в требованиях к агрегатору, с чем согласился Четвертый кассационный суд общей юрисдикции. Апелляция и кассация приняли во внимание и другие доказательства: компания «Интернет Решения» подтвердила, что перечислила деньги за камин продавцу, который самостоятельно организовал его доставку покупателю. Таким образом, суды отказали в требованиях к площадке Ozon.
Ком РУ » юрлицо AliExpress. Но оказалось, что товар неисправен: в телевизоре не работают функции голосового управления, хотя Баданиной это было важно как человеку с ограниченными возможностями. В январе 2021-го покупательница предъявила претензию к компании, но она не организовала проверку качества товара и не вернула деньги. Тогда потребитель обратилась в суд. Ком РУ » возражало против удовлетворения требований.
Фирма указывала, что лишь выполняла функции агрегатора информации, а не продавца. По ее версии, продавцом является «Технопарк-Центр», а импортером — «Самсунг Электроникс Рус Компани», которые и должны отвечать за брак. Армавирский городской суд привлек третьим лицом «Технопарк-Центр», но в итоге решил, что надлежащий ответчик именно юрлицо AliExpress. С этим согласились вышестоящие инстанции.
Проверьте правильность направления домена по IP. Ваш сайт использует Cloudflare, у него включен SSL с некорректной настройкой.
Вам необходимо либо настроить Cloudflare , либо выпустить сертификат для сайта Возможно, Вы перешли по IP сервера или его хостнейму Сайт, который Вы запросили, не существует на сервере или удален за нарушение правил хостинга.
Наряду с Гражданским кодексом, он и сегодня регулирует большую часть взаимоотношений в этой сфере. Права потребителей также защищают: отраслевые законы например, «Об основах туристской деятельности в РФ» ; устанавливаемые правительством правила «Правила оказания платных образовательных услуг» ; специальные перечни «Перечень технически сложных товаров». На процесс взаимоотношений потребителя с продавцом или исполнителем влияют и судебные решения.
Например, Постановление пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», а также определения Конституционного суда, затрагивающие потребительские вопросы. Наименее «проблемные» сферы — общепит, туризм, транспорт и медицина. В каких сферах чаще всего жалуются на нарушение прав потребителя? За 2021 год в ведомство поступила 386 тыс.
Потребитель получит подробную инструкцию о том, какие доказательства он должен предоставить, чтобы получить компенсацию. Также ему подскажут адреса и телефоны ближайших подразделений Роспотребнадзора, куда можно обратиться лично. Номера телефонов горячей линии по защите прав потребителей Номер горячей линии для консультирования физических лиц — 8 800 100-29-26. Телефон для приема жалоб и претензий со стороны граждан, а также юридических лиц — 8 800 100-00-04. Расписание работы Звонить по единому номеру контакт-центра Роспотребнадзора 8 800 100-29-26 можно круглосуточно, в будние и выходные дни. Специалисты информационно-справочной службы принимают звонки по номеру 8 800 100-00-04 в рабочие дни с 10:00 до 17:00 по московскому времени.
Перерыв — с 12:00 до 12:45. Операторы предоставляют информацию для справки, при необходимости они могут переадресовать звонок специалисту Роспотребнадзора. Исходящие вызовы в данном случае оплачиваются в соответствии с установленным оператором тарифным планом. Для обращения в регионах Жители регионов могут обратиться в службу Роспотребнадзора, позвонив по номерам его территориальных подразделений.
Куда обращаться, если нарушены права потребителя? Пошаговый порядок
Если изготовитель его не определит, то безопасным считается 10-летний период с момента покупки. Право на информацию Важная для потребителя информация бывает двух видов. Помните уголки потребителя, которые оформляют в магазинах, столовых и других заведениях? Тексты должны быть на русском языке, а также у продавцов есть право размещать эту информацию дополнительно на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов России. Сведения о товаре. Покупатель получает информацию: о наименовании технического регламента например, ГОСТ, ОСТ, ТУ, ISO , в соответствии с которым изготовили вещь; о потребительских свойствах товара; о гарантийном сроке, сроке службы и сроке годности, об энергетической эффективности; о порядке безопасного использования товара, работы или услуги; об изготовителе продавце ; об устраненных ранее недостатках товара или о том, что вещь была в употреблении; иные сведения, определенные законом.
C 30 октября 2023 г.
Введен штраф за навязывание потребителю дополнительных платных товаров, работ или услуг до заключения договора о покупке основного продукта: для должностных лиц — от 2000 до 4000 рублей, для компаний — от 20 000 до 40 000 рублей ч. Еще появился штраф за уклонение от рассмотрения требований потребителя, связанных с нарушением его прав: для должностных лиц — от 15 000 до 30 000 рублей, для компаний — от 100 000 до 300 000 рублей ч. Что считается навязыванием товаров и услуг? Навязывание — это когда говорят, что вы не можете приобрести основной продукт, если не купите к нему дополнение, например подписку на услуги или страховку. Закон о защите прав потребителей запрещает так делать. Допустим, хотите вы взять кредит в банке.
Но с вами не заключают кредитный договор до покупки страховки — вот и навязывание услуг. Причем в договоре может не быть пункта, дающего возможность отказаться от них. Впрочем, даже в таком случае деньги можно вернуть. В 2020 г. Вот еще примеры «навязчивых» условий договоров. В одном деле суд признал незаконным условие о внесении комиссионного вознаграждения за обслуживание ссудного счета3.
Также суды отменяют условия об обязанности вручить банку вознаграждение за сбор, обработку и передачу информации о заемщике или компенсировать расходы на уплату страховой премии5. В их числе как раз условия, которые обусловливают приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. То же касается услуг и работ. Такие положения договора являются ничтожными.
И бывает так, что наши права нарушают. У новых дорогих сапог может каблук отвалился на третий день или блузка не подошла по размеру, а продавец не принимает ее обратно. В этих случаях нужно отстаивать свою правоту: добиваться возврата денег или скидки, замены товара.
Такие ситуации регулирует Закон «О защите прав потребителей». Куда обращаться, если права нарушили? В Роспотребнадзор. Он помогает решать проблемы с банками, магазинами, сферой услуг.
Применяется также конфискация и обращение в доход государства неправомерно полученного имущества и денежных средств. Процессуальными мерами обеспечивается защита прав предпринимателей при судебном разбирательстве по факту нарушения права. Законодатель также допускает самозащиту предпринимателем своего права. При этом приемы такой самозащиты должны быть адекватны нарушению, и не превышать необходимых действий для его пресечения.
Семейный юрист: лишение родительских прав Счастливая полноценная семья - это идеальная среда для роста и развития ребенка. Когда супруги решают стать родителями, они берут на себя большую ответственность, которая выражается в виде юридических прав и обязанностей по отношению к своему ребёнку. Этот комплекс обязательств называют родительскими правами. Кроме прав все родители по закону обязаны заботиться о здоровье своего ребенка, создавать оптимальные условия для его роста и всестороннего развития. К сожалению, в юридической практике распространены случаи не выполнения своих родительских обязательств одним или двумя родителями. Тогда возникает необходимость особой юридической процедуры - лишение родительских прав. Наиболее частыми основаниями для лишения прав у одного или обоих родителей являются: уклонение их от выполнения законных обязательств по воспитанию и обучению детей; злоупотребление своими родительскими правами в ущерб здоровью, потребностям и интересам ребенка; уничижительное и жестокое обращение со своими чадом; асоциальные способы воспитания, эксплуатация ребенка; злоупотребление и склонение ребенка к употреблению алкоголя, сигарет, наркотиков. Эти и другие нарушения рассматриваются в качестве юридического основания для лишения родительских прав.
Поэтому при возникновении необходимости защитить интересы ребенка, или Вы намерены сохранить свои родительские права незамедлительно обращайтесь за квалифицированной помощью к опытным адвокатам. Семейный юрист в свою очередь проведет профессиональную консультацию, поможет с оформлением необходимых документов. Следует заметить, что во всех ситуациях закон руководствуется интересами детей, поэтому лишение родительских прав - это наиболее жесткая мера, которую используют только в исключительных, самых безвыходных случаях. Для противостояния и защиты в такой ситуации семейный юрист предлагает следующие услуги: Консультации по семейному праву, в том числе лишение родительских прав. Сбор и оформление юридической документации, необходимой для подачи искового заявления в судебный орган. Участие семейного юриста в досудебном этапе на стадии разработки дела. Защита Ваших интересов и непосредственное участие юриста в суде. Получение и если потребуется кассационное обжалование решения суда.
Юридическая помощь нашей компании окажется весьма актуальной при возникновении не только такой ситуации, как лишение родительских прав. С начала подачи заявления и до юридического лишения родительских прав происходит много времени. Выясняются причины, повлекшие за собой невыполнение родителями своих обязанностей. Проводится разъяснительная работа в семье. Оказывается всесторонняя социальная помощь, чтобы жизнь и воспитание ребенка продолжилось в семье и он смог бы получить заботу и был окружен вниманием и лаской. Практика показывает, что если использованные меры позволили изменить ситуацию в лучшую сторону, улучшили положение ребёнка, то судебную процедуру могут приостановить или даже отменить. Есть родители, которые осознают все реальность угрозы разлучиться с ребенком, изменяют своё отношение к воспитанию и обучению чада, начинают серьезно относиться к выполнению своих родительских обязательств. Однако, не все родители вовремя одумываются, нередко ситуация остается в прежнем состоянии.
В дальнейшем следует судебное разбирательство. Чтобы таких ситуаций было меньше, мы предлагаем услугу "семейный юрист" всем нуждающимся родителям, ведь зачастую получив у нас такую услугу как квалифицированная бесплатная юридическая консультация и пообщавшись со специалистами находится лучшее решение семейной проблемы. Защита прав трудящихся: незаконное увольнение Если Вы преднамеренно и незаконно были уволены с работы, то не стоит поддаваться панике. Причина может крыться в сокращении штатов, что отнюдь не зависит от качества выполнения Вами должностных обязанностей. Сейчас финансовый кризис выступает одной из актуальных проблем для мирового сообщества. Поэтому проблема незаконного увольнения может касаться не только одного человека, но и целых групп людей. При этом стоит сохранить здравый рассудок и начинать мыслить позитивно и не жалеть себя, не замыкаться в себе. Стоит просто расслабиться и наслаждаться появившимся свободным временем, что позволит привести в полный порядок свои мысли и разумно продумать дальнейшую стратегию выхода из данной жизненной ситуации.
Основные права. Перейдем к рассмотрению основных прав, которые защищают субъект трудовых правоотношений от незаконного и необоснованного увольнения с рабочего места: Работодатель обязан предупредить о возможном сокращении штатов ровно за один месяц; Работодателю запрещено вынуждать сотрудника собственноручно написать заявление на увольнение. Если такое заявление будет написано, то в дальнейшем не стоит рассчитывать на получение компенсации согласно существующего законодательства; Если сокращение штатов все же произошло, а Вы не написали заявление на увольнение, то Вы можете получить компенсацию. В зависимости от рабочего стажа, компенсация включает среднюю заработанную плату в размере от 1-4 рабочих месяцев; Перед непосредственным увольнением работодатель должен провести оценку Вашей квалификации, а также изучить результаты выполненной работы. Кстати, работодателю не рекомендуется увольнять людей, которые имеют длительный стаж на одном рабочем месте, инвалидов, беременных женщин и тех, кто находятся в декретном отпуске, - он проиграет дело в суде, выплатит компенсацию и должен будет восстановить сотрудника в его должности. Наши юристы могут помочь Вам в сложившейся ситуации с оформлением всех необходимых документов, а также представлять Ваши интересы в суде; Работодателю запрещено увольнять субъект трудовых правоотношений, если тот находится в отпуске или когда он находится на больничном. Бесплатная юридическая консультация Особенности планирования финансовых расходов. Сейчас, когда нет возможности рассчитывать на регулярную прибыль, то стоит разумно расходовать оставшиеся денежные средства.
Если после незаконного увольнения получена оптимальная компенсация с места работы, либо есть какие-либо денежные накопления, то стоит детально продумать, куда стоит рационально тратить денежные средства. Сперва стоит отдать долги и рассчитаться по кредитным обязательствам. Хотя незаконное увольнение представляет собой неприятнейшую ситуацию, и полученная часть денежных средств выглядит еще более унизительной, не стоит держать в себе те чувства, которые переполняют Вас, а стоит поделиться с этой проблемой со своими близкими. Нелишней будет и консультация юриста. Отказ от излишеств. В связи с возникшей ситуацией стоит задуматься над целесообразностью использования абонемента в спортивном клубе, подключения к кабельному телевидению, и иных платежей за месяц, которые в общей сложности представляют немалую сумму. В связи с этим, стоит расходовать денежные средства лишь на самое необходимое. Особенности поиска источника дополнительного заработка.
Ровно, как и иные безработные многие стараются найти высокооплачиваемую работу. Одновременно с этим, пока такие изыскания не получили должного подтверждения, то стоит задуматься о дополнительном заработке. Особенности трудовых правоотношений. Для того чтобы после увольнения получить денежную компенсацию от государственных структур, стоит направиться в районный или городской центр занятости, зарегистрироваться и получить статус безработного. После того, как получен официальный статус безработного, можно в любом отделении службы занятости потребовать выплаты пособия по безработице. Следует отметить, что пособие по безработице может быть выплачено, лишь при условии, что субъект трудовых правоотношений имел на момент увольнений стаж работы не менее одного года, а работодатель производил определенные социальные выплаты. Размер такого пособия прямо пропорционален стажу и размеру социальных выплат, осуществляемых работодателем. Периодичность таких выплат будет зависеть от стажа, что может позволить получать такой вид пособия сроком на четыре месяца.
Особенности составления резюме. Следует отметить, что перед отправлением резюме, его стоит внимательно перечитать, либо написать дополнительное резюме, так как это может пригодиться в дальнейшем. В нем стоит отобразить положительные качества характера и свои достижения на предыдущем месте работы.
Защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться?
Чувашская Республиканская общественная организация по защите прав потребителей «Союз в защиту прав потребителей». г. Чебоксары, ул. Воробьевых, 5. Если вопрос не относится к компетенции финансового омбудсмена, обратиться необходимо в Банк России, где этими вопросами занимается Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг. Телефоны горячей линии «Общества защиты прав потребителей Российская Федерации 2023». О нарушении прав потребителей вы можете сообщить в территориальные органы Роспотребнадзора. Обратите внимание, что для возврата денег, если этого не произойдет в результате рассмотрения жалобы, необходимо обращаться в суд. Куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя? осуществление контроля за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Куда и в каких случаях следует обращаться, если ваши права нарушены?
Согласно статье 44 Закона «О защите прав потребителей», можно обратиться в органы местного самоуправления. Для защиты прав потребителей действуют телефоны горячей линии. Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей во всех городах России. Удовлетворить законные требования потребителя расторгнуть договор купли-продажи продавец отказался, поэтому потребитель обратился в суд. Куда еще можно обратиться для защиты потребителем своего права. «ВИРТУАЛЬНОЙ ПРИЕМНОЙ» Роспотребнадзора (виртуальные консультации по вопросам защиты прав потребителей), «СПРАВОЧНИКА ПОТРЕБИТЕЛЯ».
Пресс-центр
Общество защиты прав потребителей России Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров. Цель Общества — оказать помощь потребителям в следующих вопросах: в приобретении какого-либо товара хорошего качества. Именно это условие является залогом обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителя; в обеспечении исчерпывающими и правдивыми данными о товаре, производителе; толкование и ознакомление потребителей с их правами. Для достижения поставленных целей Общество, руководствуясь законом РФ «О защите прав потребителей» занимается: оказанием услуг высокого уровня по осуществлению юридически значимых действий, в том числе составлении претензий жалоб или исков в суды любого уровня.
Потому что мы не верим в то, что Закон «О защите прав потребителей» работает на практике; не хотим тратить лишние деньги и время на юристов, и судебные тяжбы.
А если бы Вы узнали, что теперь защитить своё право на покупку достойного качественного товара стало легче? Сегодня мы поговорим с Константином Бобровым - генеральным директором юридической компании «Единый центр защиты», в рамках которой была создана Межрегиональная общественная организация «Единый центр защиты прав потребителей», где любой обманутый или разочарованный покупатель может получить юридическую помощь абсолютно бесплатно. Все это - проблемы, с которыми можно и нужно бороться. И если на Западе люди привыкли защищать свои интересы даже в самых, казалось бы, незначительных вопросах, то до нас такой высокий уровень правовой культуры еще не дошел - мы расстроимся, пожалуемся другу и просто забудем об этом.
К чему все это ведет? Производители, продавцы и поставщики услуг расслабляются и уделяют все меньше вниманию качеству продукции и обслуживания. Именно поэтому мы решили создать Общественную организацию, куда каждый желающий сможет обратиться со своей проблемой и получить квалифицированную юридическую помощь в ее решении. И, самое главное, все наши услуги, начиная от консультации и заканчивая представительством в суде, мы оказываем абсолютно бесплатно.
Можете ли Вы привести какой-нибудь пример решения подобной проблемы на практике? Представьте, что Вы купили квартиру в новостройке и, начав ремонт, обнаружили, что полы в ней построены с нарушениями строительных норм и не соответствуют тому, что было заявлено в Вашем проекте.
Излагаем некоторые из них через призму судебной практики. Предъявлять претензию стоит продавцу, а не торговой площадке.
Но если маркетплейс не донес информацию о продавце, значит, он и ответит перед покупателем. На сайте техническая ошибка и вы купили iPhone 13 за 1 руб.? Не спешите радоваться: продавец откажется его продавать, а суды его в этом поддержат. К кому предъявлять претензии?
К продавцу, даже если изначально деньги переводились на счет маркетплейса. Демидов подал иск после того, как его претензия в Ozon осталась без ответа. Майкопский городской суд удовлетворил большую часть этих требований к двум ответчикам. Первая инстанция взыскала солидарно с двух компаний почти 1,2 млн руб.
Иного мнения оказался Верховный суд Республики Адыгея. Он отказал в требованиях к агрегатору, с чем согласился Четвертый кассационный суд общей юрисдикции. Апелляция и кассация приняли во внимание и другие доказательства: компания «Интернет Решения» подтвердила, что перечислила деньги за камин продавцу, который самостоятельно организовал его доставку покупателю. Таким образом, суды отказали в требованиях к площадке Ozon.
Ком РУ » юрлицо AliExpress. Но оказалось, что товар неисправен: в телевизоре не работают функции голосового управления, хотя Баданиной это было важно как человеку с ограниченными возможностями. В январе 2021-го покупательница предъявила претензию к компании, но она не организовала проверку качества товара и не вернула деньги. Тогда потребитель обратилась в суд.
Ком РУ » возражало против удовлетворения требований. Фирма указывала, что лишь выполняла функции агрегатора информации, а не продавца.
На фоне большого спроса продавцы товаров и поставщики услуг все меньше беспокоятся о качестве. Для нас уже не удивительно найти в магазине одежды кофту с торчащими нитками, в продуктовом — просроченный йогурт, а при покупке бытовой техники платить за дополнительный гарантийный срок обслуживания. Мы привыкли к обилию товаров на рынке так же, как привыкли к тому, что они могут не соответствовать заявленным потребительским свойствам. Почему так происходит? Почему нам легче закрыть глаза на сомнительное качество, чем защитить свои права?
Потому что мы не верим в то, что Закон «О защите прав потребителей» работает на практике; не хотим тратить лишние деньги и время на юристов, и судебные тяжбы. А если бы Вы узнали, что теперь защитить своё право на покупку достойного качественного товара стало легче? Сегодня мы поговорим с Константином Бобровым - генеральным директором юридической компании «Единый центр защиты», в рамках которой была создана Межрегиональная общественная организация «Единый центр защиты прав потребителей», где любой обманутый или разочарованный покупатель может получить юридическую помощь абсолютно бесплатно. Все это - проблемы, с которыми можно и нужно бороться. И если на Западе люди привыкли защищать свои интересы даже в самых, казалось бы, незначительных вопросах, то до нас такой высокий уровень правовой культуры еще не дошел - мы расстроимся, пожалуемся другу и просто забудем об этом. К чему все это ведет?
Роспотребнадзор: Куда обращаться с некачественным товаром
Как поступать в такой ситуации и куда обращаться за помощью, ответы в нашей подборке полезных советов от Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). План работы межведомственной комиссии по защите прав потребителей на 2024г. Роспотребнадзор запускает "горячую линию" по вопросам защиты прав потребителей, специалисты ведомства будут проводить тематическое консультирование с 14 по 24 марта, сообщила пресс-служба ведомства.
Куда обратиться по правам защиты потребителя: перечень инстанций
В преддверии Международного дня прав потребителей Роспотребнадзор запускает «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей (ЗПП) с 14 по 24 марта. В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный). Теперь вы знаете как осуществляется защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться если ваши права нарушены. горячая линия по приему обращений граждан на некачественные товары и услуги.