Как перевыпустить заблокированную карту Сбербанка Перевыпуск заблокированной карты происходит в стандартном режиме через отделение или интернет банкинг.
Сбербанк решил увеличить срок действия банковских карт до 10 лет
Сколько времени занимает перевыпуск карты Сбербанка при утере и окончании срока действия? Сколько времени хранится карта после перевыпуска в отделении банка? → Новости → Финансовые новости → 9 сентября 2023 г. → Сбербанк решил увеличить срок действия банковск.
Как долго в Сбербанке длится перевыпуск потерянной карты
Принимая заявку, специалист либо удаленный онлайн-сервис информирует клиента, сколько дней в среднем занимает перевыпуск карты для выбранного офиса Сбербанка. Процесс изготовления, отправки, готовности к выдаче отражается в личном кабинете на странице с картой. В день поступления пластика в отделение выдачи клиенту придет СМС-уведомление. Если не подключены удаленные сервисы СМС, онлайн , можно обратиться с паспортом в офис в назначенный срок при досрочной замене либо за несколько дней до конца месяца, указанного на действующем пластике планово. Сколько времени хранится карта после перевыпуска в отделении банка? О поступлении переоформленной карты в офис выдачи держателя информируют по СМС, в личном кабинете интернет-банкинга. Пластик хранится 2 месяца со дня поступления. Руководитель отделения может продлить срок, если загруженность позволяет. Невостребованные карточки уничтожаются. Меняется ли номер счета? Номер карточного счета сохраняется при переоформлении пластика.
Если вы получаете регулярные выплаты по реквизитам, перевыпуск не повлияет на движение денег. Исключением является счёт карты моментальной выдачи. Он закрывается с окончанием срока действия пластика. Меняется ли номер карты? При досрочном переоформлении номер меняется. Автоматический перевыпуск происходит без смены номера пластика. Доставка по умолчанию происходит в отделение, обслуживающее счет. Можно заказать плановую замену в ближайшем отделении банка. Обратитесь в него с паспортом минимум за 2 месяца до истечения срока действия вашей карты. При более поздней подаче заявления может оказаться недостаточно времени, чтобы оформить все документы на автоматический выпуск в любое подразделение.
Меняется ли ПИН при перевыпуске? При автоматическом переоформлении ПИН остается прежним. Досрочно перевыпущенные карты выдаются с обновленным конвертом. Особенности перевыпуска Дебетовой карты Данный вид пластика является базовым продуктом среди карт.
Чтобы не ждать звонка менеджера, можно самостоятельно по адресу местонахождения банкомата, найти номер обслуживающего отделения. После звонят и рассказывают о забытой карточке, оставляют свои контакты для связи. Если же карточка была забыта в магазине, то вряд ли удастся найти. Но бывают случаи, когда пластик находят менеджеры и оставляют у себя, пока не находится владелец. Стоит сходить в магазин и спросить находили пластик или нет. Как перевыпустить карту Сбербанка через приложение Инструкция по перевыпуску карточки: Заходят в приложение от банка. Выбирают необходимую карту. Переходят во вкладку «Настройки». Нажимают на иконку «Перевыпустить». На экране высветится цена за оказанную услугу и адрес отделения Сбера, где можно будет забрать уже готовую карточку. На дом банк пластик не доставляет. Забирают вместе с паспортом. Сотрудник сверяет данные и выдает платежное средство. Можно ли отследить карту Сбербанка, если потерял Нет. Узнать текущее местоположение карточки не получится. Но есть способ вспомнить, где оставили пластик.
Если не хотят больше быть клиентом Сбербанка, то счет закрывают. Иначе будет списываться сумма за обслуживания. Банк продолжит начислять комиссии. Заявление на закрытие подают в ближайшем офисе. Услугу оказывают в течение месяца. Если на счете остались деньги, то в заявлении выбирают способ возврата: перевод на новый счет в другом банке ; наличными через 30 дней. Когда заявление примут в обработку, карточкой нельзя будет пользоваться. Если через время вновь понадобятся сервисы Сбербанка, придется открыть новый счет, ждать, пока сделают новую карту Получают новое платежное средство только в офисе банковского учреждения. С собой берут паспорт. Сколько перевыпускается карта Срок переоформления нового пластика — 2-10 суток, зависит от места выдачи. Виртуальной версией можно пользоваться сразу же после подачи заявления. Чтобы пользоваться счетом, пока карточку заменяют, необходимо зайти в приложение Сбербанка и выполнить следующие действия: Найти новую карту, счет будет уже доступен после подачи заявления. Зайти в «Настройки». Выбрать вкладку «Активировать». После этого клиент сможет снимать наличные средства по QR-коду и переводить средства друзьям, родственникам, оплачивать покупки. Срочно перевыпуск сделать нельзя.
Если карта есть в наличии, ее можно получить в тот же момент. Можно досрочно заказать перевыпуск, используя систему «Сбербанк Онлайн» или при личном визите. Следует указать причину и дату досрочного перевыпуска переезд в другой регион. Заявку рекомендуется подавать за 2 месяца, чтобы свести к минимуму риск отказа. Заранее подать заявку на изготовление банковской карты по новому месту жительства. Подавая заявку, необходимо указать причину, регион и номер отделения Сбербанка, где планируется получение карты. Заявку следует подавать в соответствии с установленным регламентом - за 60 дней до дня окончания срока действия старой карты. Клиенту доступны следующие варианты получения новой карты Сбербанка: в отделении Сбербанка, где была выпущена текущая карта: перевыпуск согласно договора, досрочный выпуск по заявлению; в отделении Сбербанка по новому месту жительства: по заявлению, поданному за 60 дней до переезда, либо уже после него; в любом отделении Сбербанка, в т. При этом тарифы на перевыпуск и операции с картой будут отличаться. Особенно это касается карт, выпущенных за пределами России. Заказать перевыпуск кредитной карты можно только в том отделении, где она была получена. Баланс и долговые обязательства сохраняются. Удобным нововведением является возможность заказать перевыпуск пластиковой карты через систему «Сбербанк Онлайн» в Личном кабинете.
Инструкция по перевыпуску карты через Сбербанк Онлайн
Для справки. Перевыпущенная банковская карта будет иметь новый номер и CVV код. После оформления заявки нужно будет подождать до 7 календарных дней. Как только карта будет готова, сотрудник банка вас оповестит и пригласит для получения. Стоимость перевыпуска банковского продукта Бесплатно, если выпуск карты плановый закончился срок действия , а также карта является неименной или имеет статус Gold или Platinum. Платный — случаи потери, порчи и т. Стоимость варьируется от 50 рублей до 300 рублей.
Доступ к данным третьих лиц. При указанных выше случаях перевыпуск заказывают досрочно. Перевыпуск карты Сбербанка — стандартная процедура, выполняемая после окончания срока действия продукта Важно: новая карта будет обладать совершенно иным номером, но сохранится привязка к прежнему счету. Сколько дней длится перевыпуск карты Сбербанка? При процедуре перевыпуска деньги на счете сохраняются. Процесс запускается с момента обращения клиента в отделение финучреждения. При утере или краже карты алгоритм действий иной сначала стоит проинформировать банк о необходимости блокировки «пластика».
Это можно сделать разными способами: Выполнив вход в личный кабинет «Сбербанк Онлайн». Непосредственно в отделении банка. По телефону горячей линии.
Этап 2. Обработка вашей заявки банков Банк получает заявку на выпуск карты, обрабатывает её, и если условия вашего банковского обслуживания позволяют, то система генерирует реквизиты вашей банковской карты и запускается процесс производства. На данный этап уйдёт ещё примерно 10-20 минут. Этап 3. Производство карты Банк производит новую банковскую карту, нанося на неё реквизиты и вашу фамилию и имя.
Срок перевыпуска кредитки в общем случае не превышает трёх — пяти рабочих дней. Иногда задержка может достигать двух недель, но такие случаи нечасты. Замена банковской карты Сбербанка при смене фамилии Замену карты необходимо произвести, если вы изменили любой из элементов имени: фамилию; и отчество. В любом из этих случаев Сбербанк будет вас воспринимать как другого человека. В итоге: при утере карточки, привязанной к прежнему Ф. Этим список возможных осложнений не исчерпывается, поэтому обновить кредитку необходимо. Эту процедуру выполняют следующим образом: Вам требуется лично прийти в подразделение Сбербанка, удобнее всего — именно в то, где вам выдали карту. Там вам следует подать заявление на изменение собственных данных в системе банка. Также необходимо подать заявление на перевыпуск карты.
Далее сотрудник сообщает вам, в какое время можно будет забрать кредитку. В назначенный день вы приходите за картой и узнаёте ПИН-код. Подать следует именно два заявления, поскольку если попросить перевыпуск карты, не сменив своего имени в системе Сбербанка, то вы останетесь в ней под прежними данными. Поэтому для учреждения новая карта не будет связана с вашей личностью. Сколько стоит перевыпуск карты Сбербанка Стоимость перевыпуска карты Сбербанка зависит от его основания. При окончании срока действия прежней кредитки, новую вы получаете совершенно бесплатно.
Перевыпуск карты Сбербанка: основания, срок, стоимость
Сколько дней перевыпускается карта Сбербанка, куда можно подать заявку и сколько стоит? Перевыпуск карты Сбербанка выполняется бесплатно при истечении срока действия и по определённой цене при утрате, смене фамилии. Сбербанк увеличит срок действия банковских карт "Мир" вдвое до десяти лет, заявил первый зампред правления Сбербанка Кирилл Царев. Сколько времени может храниться карточка Сбербанка после процедуры перевыпуска. При подаче заявки на досрочный перевыпуск перевыпускаемая карта будет заблокирована и операции по ней будут невозможны. При перевыпуске карты номер счёта не меняют обычно, все поступления на него и зачислят. Новые карты Сбербанка выпускаются в течении 10 дней с даты подачи заявления на перевыпуск.
Перевыпуск карты Сбербанка (при утере, окончании срока действия, блокировке)
Для тех, кто столкнулся с этой проблемой, публикуем наш материал, где мы расскажем о сроках выпуска Сбербанком карт. Советы тем, кому необходимо перевыпустить банковскую карту: Первое — заранее желательно за 30 дней до истечения срока действия Вашей карты, обратитесь в отделение Сбербанка с заявлением на перевыпуск банковской карты. Второе — если Вы находитесь в длительной командировке не отчаивайтесь, получить карту можно и находясь на расстоянии от того места где Вы её оформляли. Для этого пишите заявление в ближайшем к Вам подразделении банка, только обязательно указываете отделение, где карта была выпущена и адрес, куда её необходимо доставить.
Но вечно это продолжаться не будет.
Карты постепенно выходят из строя, и взамен банки предлагают уже карты «Мир». И, естественно, при этом они выпускаются на новых условиях. И, конечно, рано или поздно банки начнут более активно подталкивать клиентов к замене карт. Например, в Сбербанке сейчас не разблокируют заблокированные карты, а предлагают выпустить новые, в какой-то момент времени стали активно отключать операции без использования 3D Secure по бесплатным картам «Моментум».
Это не считая того, что само сообщение выглядит угрожающе. Можно ли избежать смены тарифа карты Если решили менять карту, то нужно заранее уточнить условия, на которых будет обслуживаться новая карта. Если они вас устраивают — то значит и проблем нет. Если условия не устраивают — меняйте банк.
После чего, клиенту необходимо посетить банк, имея при себе паспорт, и получить его. Карту следует активировать в банкомате, для этого достаточно ввести пин-код обычно устанавливается новый пин-код. Сколько стоит перевыпуск карточки Сбербанка?
Согласно действующим тарифам Сбербанка, стоимость перевыпуска карточки зависит от ее типа и причины ее замены. Если вы пришли в банк за получением карты по очередному перевыпуску, то платить за данную операцию вам не придется, поскольку по всем карточным продуктам это предусмотрено бесплатно. Или, например, бесплатным будет перевыпуск как для карт высокого статуса — от золотых до премиум-класса, так и для самых недорогих и ограниченных в обслуживании — моментальных.
В остальных случаях тарифы следующие: 500 рублей стоит перевыпуск пластика с индивидуальным дизайном.
Окончание срока действия банковской карты никак не связан с материалом, из которого она изготовлена. Он также не связан со сроком размещения средств держателя карты в банке. К одному и тому же счету можно выпустить новую карту или одновременно несколько карт, по желанию клиента. Когда истекает срок действия карты — это не обязательно связано с ее физическим уничтожением, она просто перестает исполнять свои функции: ею больше нельзя платить, ни контактным способом, то есть вставляя карту в терминал, ни в интернете. Нельзя снять деньги с карты с истекшим сроком, продлить такую карту тоже нельзя. Банковская карта просто становится недействительной. Если она изготавливалась на физическом носителе, то превращается в кусочек пластика с надписями. От виртуальной карты остаются уже ничего не значащие сведения: номер, код и прочее. Карта «Халва» онлайнСовкомбанк, Лиц.
Так иногда делается по желанию пользователя карты при некоторых нарушениях и по другим причинам. Когда заканчивается срок действия карты Сбербанка? Он заканчивается в последний день того месяца, который указан на самой карте. Каждая карта ПАО «Сбербанк» и других банков имеет на лицевой стороне обозначение месяца — двумя цифрами, и года — тоже двумя цифрами. Узнать конечную дату действия карты также можно в кредитном договоре. Можно проконсультироваться в банке-эмитенте карты. Карты последнего из перечисленных типов выпускаются только на 2 года, два первых типа могут действовать 3, 4 или 5 лет.
Сроки перевыпуска банковской карты Сбербанка
| Срок перевыпуска карты Сбербанка и стоимость | как заказать при утере, окончании срока действия, порядок оформления и стоимость. |
| Перевыпуск карты Сбербанка: сроки, стоимость замены | Сколько времени хранится карта после перевыпуска в отделении банка? |
| Перевыпустил бесплатную карту, и она стала платной — почему может измениться тариф карты | Сбербанк указывает количество рабочих, а не календарных дней, необходимых для выпуска карты. |
Сколько хранится карта в Сбербанке после перевыпуска
В отведенной графе с указанием причины стоит прописать, была карта утеряна, ее украли, а также, другие обстоятельства, которые имели место и вызвали необходимость смены документа. Из наименования отделений потребуется также выбрать актуальное, в котором клиент рассчитывает заполучить новый продукт, с максимальным удобством. Наконец, по завершении данного процесса потребуется обязательно нажать на кнопку «Перевыпуск». Это позволит заполучить желаемую карту в непосредственной близости от своего дома.
После подачи заявки, она переносится в соответствующий перечень заявлений, отмеченных статусом «На рассмотрении». Когда администрацией банка будет согласована выдача новой карты, отметка будет изменена. Но стоит параллельно позвонить в само отделение и уточнить текущий статус заявки, чтобы уточнить, была ли принята она во внимание.
После осуществления данного процесса человек, который украл или нашел пластик, не сможет провести с ним никаких противозаконных манипуляций. Сбережения снять невозможно, соответственно недоступен будет и сам перевод. Если владелец действовал по одному из трех первых вариантов, нужно в течении двух-трех дней подойти в офис и написать заявление на обновление пластика, обозначив основание и причину для осуществления операции. Чтобы запустить процесс замены, с собой в банк нужно взять паспорт или в крайнем случае водительское удостоверение. Срок перевыпуска при утере После обращения к специалистам финансового учреждения, после написания соответствующего заявления и предоставления личных документов, автоматически запускается операция по обновлению кредитного или дебетового пластика. Всех пользователей интересует вопрос, сколько дней перевыпуск карты Сбербанка занимает. В среднем на полную смену банк тратит три-пять рабочих дня. По истечении данного срока на зарегистрированный мобильный приходит сообщение с приглашением подойти в офис для получения нового счета.
В некоторых случаях данный процесс может затянуться на неделю и больше. Такие ситуации случаются относительно нечасто и возникают по разным причинам или недочетам в представленной информации. Как заказать через Сбербанк онлайн с телефона? Для осуществления заказа финансового счета подобным методом потребуется набрать номер телефона, связаться с сотрудниками учреждения и обозначить свою проблему. Это оптимальный вариант решения проблемы с телефона. Еще одним вариантом проведения операции при помощи телефона является использование специального мобильного приложения. Для этой цели потребуется зайти на свою персональную страницу и заполнить специальную форму, с обозначением следующих данных: Категория заблокированной опции.
Доставка карты Далее курьер привезёт вашу банковскую карту в то отделение СберБанка, которое вы укажете на этапе её оформления. В зависимости от вашего региона, срок доставки может сильно отличаться. На данный этап может уйти от 1 дня если вы проживаете в крупном городе — Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Казань и пр. Этап 5. Менеджер банка попросит вас указать желаемый ПИН-код и вручит вашу новую банковскую карту.
Необходимость перевыпуска карты может возникнуть в ряде случаев, таких как: утеря карты; физическая порча размагничивания, перелом, и т. Перевыпуск карты Сбербанка можно заказать досрочно или по истечению срока действия. Новая карта будет иметь другой номер, но привязана к старому счёту и будет обслуживаться на тех же условиях. Заявление на перевыпуск карты Сбербанка Чтобы заказать перевыпуск карты Сбербанка нужно лично посетить банк и подать соответствующее заявление. При себе нужно иметь паспорт и, при возможности, карту, которую необходимо перевыпустить.
Перевыпуск карты Сбербанка
Например, при получении карты стандартного дизайна в офисах Москвы, срок выпуска/перевыпуска составляет до 4-х рабочих дней. Сбербанк указывает количество рабочих, а не календарных дней, необходимых для выпуска карты. Сколько времени занимает повторный выпуск карты Сбербанка при окончании срока действия? Первое – заранее желательно за 30 дней до истечения срока действия Вашей карты, обратитесь в отделение Сбербанка с заявлением на перевыпуск банковской карты. Смотрите видео онлайн «Сколько времени занимает перевыпуск карты Сбербанка при утере и окончании срока действия?» на канале «Создай Сам Себя» в хорошем качестве и бесплатно, опубликованное 22 сентября 2023 года в 4:57, длительностью 00:02:44.
Сколько хранится карта в Сбербанке после перевыпуска
skolko-hranitsya-karta-v-sberbanke-posle-izgotovleniya Здравствуйте, дорогие гости блога , сегодня мы узнаем, сколько хранится карта в Сбербанке после изготовления, так как ответ на этот вопрос будет интересен многим потенциальным клиентам. Условия перевыпущенной карты будут выгоднее Перевыпуск бесплатный Как перевыпустить кредитку. Сколько стоит перевыпуск карты Сбербанка? Стоимость перевыпуска карты Сбербанка зависит от типа карточки и причин замены.
Сбербанк увеличил срок действия банковских карт «Мир» до 10 лет
Новая карта будет выпущена на платежной системе «Мир». Подписывайтесь на «Газету. Ru» в Дзен и Telegram.
Но Сбер предусмотрел ситуацию, когда клиенты забываются и пропускают сроки. Он создал такой алгоритм, при котором человеку даже делать заказ нового пластика не нужно. Как продлить карту Сбербанка, алгоритм действий: Банк отслеживает сроки действия платежных средств, которые находятся на руках у клиента. Он заранее, за 1,5-2 месяца изготавливает новый пластик для замены и присылает его в офис, где была выдана предыдущая карта. Клиент получает СМС-сообщение о том, что новая карточка готова к выдаче, ждет его в конкретном офисе.
Приходите с паспортом и забираете карту. Как только старая перестанет действовать, весь ее функционал будет скопирован на новую. При автоматической замене все данные карты сохраняются. Это номер карточного счета, самого пластика, ПИН-код, подключенные платежи. Банк гарантирует, что новая карточка будет ждать клиента, как минимум за 2 недели до окончания периода действия предыдущей. Тем не менее, можно заказывать замену карты Сбербанка в его офисе или через онлайн-банк. Если рассматривать, сколько стоит перевыпуск карты Сбербанка, то клиент при плановой операции не платит ни копейки.
Но если речь о преждевременном заказе, тогда придется заплатить согласно тарифам. Более подробно с плановой заменой карты Сбербанка можно ознакомиться здесь. Как поменять карту Сбербанка, если она испорчена Бывают ситуации, когда срок действия карты банка еще не истек, но клиенту требуется переоформление пластика. Так случается, если той картой больше невозможно пользоваться по причине утери, порчи, застревания в банкомате чужого банка. Тогда нужно обращаться в банк и писать заявление. Как заказать новую карту Сбербанка: Для начала нужно заблокировать пока что действующее платежное средство. Если речь об утере, действовать нужно как можно быстрее, чтобы карточка на попала в недобрые руки.
Блокировку можно провести через банкинг, в офисе или по телефону Сбера 900. Если есть доступ к Сбербанк Онлайн, выпуск новой карточки можно заказать прямо там, сразу после блокировки предыдущей. Также можно обратиться для этого в офис банка, принеся с собой паспорт. После подачи заявления любым методом нужно ждать изготовления пластика. Клиента уведомляют, сколько примерно ждать. Когда пластик будет доставлен, клиент получит СМС.
Некоторые заемщики полагают, что по окончанию срока действия карточка становится недействительной, то есть банк заканчивает предоставление кредитных услуг. Но на деле услуга действует: линия продолжает работать на прежних условиях, просто нужно заменить пластик. Если переоформление внеплановое по утере, порче, смены фамилии и пр. Как отказаться от карты Сбербанка Можно просто не забирать автоматически выпущенную карточку. Со временем она просто утилизируется, никаких обязательств клиент нести не будет. Но нужно обязательно зарегистрировать официальное закрытие счета, обратившись в отделение банка. Обмен карты Сбербанка по истечении срока делать не обязательно. Если продукт не нужен, следует подойти в офис банка и написать заявление о закрытии. Если на счету есть минус, требуется его полное погашение. Счет закрывается в следующем месяце, лучше обратиться в банк и убедиться, что операция выполнена. При окончании срока действия счет не закрывается. Продолжает браться плата за обслуживание, СМС-информирование. Поэтому и нужно проводить официальное закрытие, чтобы не было никаких начислений, чтобы не образовывались долги. Вопросы и ответы Какой срок действия дебетовой карты Сбербанка? Социальная действует 4 года, Классическая, Золотая, Молодежная, Моментальная — 3 года. Точная информация по всем продуктам, включая нестандартные, — на сайте Сбербанка, или смотрите в свои тарифы на обслуживание. Какой срок действия кредитной карты Сбербанка? Стандартный период действия — 3 года. Можно ли поменять карту Сбербанка раньше срока? Можно через внеплановый перевыпуск. За досрочное переоформление берется плата согласно тарифам. По классическим продуктам кредитного и дебетового типа — это 150 рублей. Если продукт премиальный, платы не будет. Плановый перевыпуск всегда выполняется бесплатно. Как отказаться от карты Сбербанка через интернет?
При этом перевыпуску они не подлежат. Если неименной пластиковый носитель украден, поврежден, утерян, или просто подошел срок действия, то у пользователя есть несколько вариантов действий: Оформить новый пластик с переводом на него остатка денежных средств. Заказать карточки другого формата например, Visa Classic , предоставляющего пользователю больше возможностей. Перевод оставшихся средств осуществляется аналогично первому варианту. Закрыть счет в Сбербанке, получив остаток наличными через кассу. Замена банковской карты при смене фамилии Изменение личной информации ФИО владельца требует обновление данных о нем в системе кредитной организации банка и выдачи пластика с новыми данными. Пользователю необходимо: Обратиться в отделение банка. В идеале это должен быть тот же офис, в котором выдавался пластиковый носитель — это упростит процедуру изменения в базе данных банка и получить новую карту можно будет быстрее. Подать документы. Принимающий их сотрудник сообщит, когда будет готов новый пластик в среднем этот процесс занимает 2-3 недели. Необходимо учитывать, что перевыпуск по причине изменения личностных данных является платной услугой, ведь он происходит во внеплановом порядке и по инициативе клиента. Получить пластик с новыми данными. Подойдя в отделение банка в установленный день, клиенту выдают карту с измененными данными и конверт с пин-кодом. Все финансовые средства, которые были на счету, автоматически переводятся на новый пластик. Какие документы необходимы Прежде чем произойдет перевыпуск карты Сбербанка при смене фамилии, имени или отчества, сотрудники банка должны убедиться в правильности производимых изменений в базе данных. Клиенту необходимо подготовить: Паспорт или другой документ с фотографией и новыми данными. Это могут быть водительские права, военный билет и др. Копию документа, на основании которого произошли изменения паспортных данных например, свидетельство о браке или справка из ЗАГСа об изменении имени. Заявление о необходимости исправления личностных данных в системе кредитной организации. Этот документ обязательно должен содержать прежние и текущие паспортные данные, чтобы работники банка могли произвести исправления в своей базе. Заявление с просьбой перевыпустить карту и привязать ее к новым личным данным владельца. Так как изменение данных о клиенте в информационной базе банка и подготовка нового карточного носителя — это две разные операции, то каждое из них подразумевает отдельное письменное обращение.